Анализ деятельности ООО "Строительно-монолитная компания"

Размещено на http://allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Ознакомление с работой ООО «Строительно-монолитная компания»

2. Организация деятельности сотрудников коммерческого отдела

3. Маркетинговое исследование в коммерческой деятельности

4. Приобретение и реализация товаров

5. Организация договорной работы

6. Приемка, хранение и подготовка товаров к реализации

7. Оценка результатов коммерческой деятельности

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

Представленная работа была написана во время прохождения мной технологической практики в ООО «Строительно-монолитная компания». Это молодая, уверенно занявшая свою нишу на рынке, организация, занимающаяся оказанием строительных услуг.

Важность производственной практики для будущего специалиста очевидна. Одни лишь теоретические знания без практического их применения бесполезны и со временем теряют свою актуальность. Навыки, и практические знания полученные в ходе практики играют большую роль в профессиональной деятельности любого специалиста, тем более молодого, ведь чем больший опыт накоплен человеком по практическому использованию своих теоретических знаний, тем более эффективна работа такого сотрудника.

Таким образом, для меня целью технологической практики является получение навыков профессиональной деятельности по специальности «Коммерческая деятельность», вследствие применения теоретических знаний на практике.

Для успешного достижения поставленной цели необходимо рассмотреть ряд задач, которые заключаются в следующем:

1 ознакомиться с работой ООО «Строительно-монолитная компания»;

2 изучить организацию деятельности сотрудников коммерческого отдела;

3 изучить процесс маркетинговых исследований в коммерческой деятельности:

4 практически рассмотреть и исследовать порядок приобретения и реализации товаров;

5 изучить организацию договорной работы;

6 сформировать знания и навыки по приемке, хранению и подготовке товаров к реализации;

7 приобрести умение произвести оценку результатов коммерческой деятельности;

8 выполнить индивидуальное задание, а именно проанализировать факторы, влияющие на формирование ассортимента оказываемых услуг.

Подготовка к написанию данного отчета включает сбор материалов для анализа, составление базу будущей работы, состоящую из нормативно-правовых актов, собственных наблюдений, материалов и информации используемых в работе организации. Данный отчёт состоит из: титульного листа, содержания, введения, семи разделов, индивидуального задания, заключения а так же списка литературы в 11 источников.



1. Ознакомление с работой ООО «Строительно-монолитная компания»

ООО «Строительно-монолитная компания» -- это молодая организация, созданная в 2008 году, функционирующая на перспективном, динамично развивающемся в РБ, рынке строительных услуг. Организация имеет следующий юридический адрес: РБ, г. Гродно, ул. Поповича, 5-1420

ООО «Строительно-монолитная компания» специализируется в основном на внутренних и внешних отделочных работах, осуществляя работы любой сложности в соответствии с проектом. Примеры возможных работ:

- оштукатуривание внешних фасадов зданий и сооружений

- утепление зданий

- утепление швов панельных зданий

- внутренние отделочные работы различной сложности

- монтаж металлоконструкций

- монтаж конструкций из гипсокартона

- монтаж подвесных потолков

…и многое другое

Организация оснащена всем оборудованием необходимым для своей деятельности. Сотрудники экономических отделов обеспечены современным компьютерным оборудованием что позволяет повысить эффективность и оптимизировать их работу. А рабочие обеспечены необходимой спецодеждой и современным качественным инструментом что ускоряет процесс строительства и монтажа. Так же у предприятия имеется 4 служебные машины.

Организационная структура управления является основополагающим вопросом во внутренней среде организации. Организационная структура управления - это совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.

Организационная структура управления в ООО «Строительно-монолитная компания» представлена следующим образом:

Рисунок 1. - Организационная структура предприятия.

Описание функций главных специалистов предприятия.

Функции главного бухгалтера и его должностная инструкция:

Главный бухгалтер, непосредственно подчиняется директору.

Главный бухгалтер должен знать:

· Законодательные акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность

· Формы и методы бухгалтерского учета на предприятии

· План счетов

· Организацию документооборота по участкам бухгалтерского учета

· Порядок документального оформления и отражения на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств

· Методы экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия

Функции должности:

· Ведет бухгалтерский учёт

· Своевременно подготавливает платежные поручения и передаёт их кассиру для оплаты внешним организациям

· Оптимизирует налоги

· Контролирует и несёт ответственность за наличие всех налоговых документов

· Контролирует наличие всех приходных накладных на весь товар.

· Работает с проверками различных государственных контролирующих

· организаций

· Работает по смене формы собственности, перерегистрации и т.д.

Функции главного инженера и его должностные обязанности:

Главный инженер подчиняется непосредственно директору.

На главного инженера предприятия возлагаются следующие функции:

· Руководство производственной деятельностью на предприятии.

· Обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей, контроль за соблюдением ими требований законодательных и нормативных правовых актов по охране труда.

· Обеспечение технической подготовки предприятия.

· Осуществление взаимосвязи с научно-исследовательскими, проектными (конструкторскими и технологическими) организациями и высшими учебными заведениями.

· Организация обучения и повышения квалификации рабочих и инженерно-технических работников.

· Контроль за соблюдением проектной, конструкторской и технологической дисциплины, правил и норм по охране труда и технике безопасности.

Должностные обязанности главного инженера:

· Определяет техническую политику и направления технического развития предприятия в условиях рыночной экономики, пути реконструкции и технического перевооружения действующего производства, уровень специализации и диверсификации производства на перспективу.

· Обеспечивает необходимый уровень технической подготовки производств и его постоянный рост, повышение эффективности производства и производительности труда, сокращение издержек (материальных, финансовых и трудовых), рациональное использование производственных ресурсов, высокое качество и конкурентоспособность производимой продукции, работ или услуг.

· Организует разработку и реализацию планов внедрения новой техники и технологии, проведения организационно-технических мероприятий, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.

· Обеспечивает эффективность проектных решений, своевременную и качественную подготовку производства, техническую эксплуатацию, ремонт и модернизацию оборудования, достижение высокого качества продукции в процессе ее разработки и производства.

Организационно - правовая форма выбрана - общество с ограниченной ответственностью. Данная организационная форма выбрана в связи с тем, что открыть ООО можно не имея больших материальных ресурсов. Общество с ограниченной ответственностью имеет ряд преимуществ перед другими формами собственности, главными из которых является возможность вести предпринимательскую деятельность через созданное юридическое лицо, и ограниченный предпринимательский риск. Недостатков у ООО значительно меньше, чем преимуществ, к ним относятся: необходимость внесения изменений в учредительные документы при любых изменениях состава участников, величины и пропорций уставного капитала, структуры управления. Порядок распределения прибыли между участниками ООО определяется Уставом в зависимости от доли в уставном капитале. Учредители несут ответственность по обязательствам общества только своим вкладом и не несут ответственности своим имуществом.

Организация охраны труда на предприятии.

Правовая основа организации работы по охране труда - Конституция РБ (ст. 41, 45), в которой гарантируются права граждан на здоровье и безопасные условия труда, охраны их здоровья.[9, c. 27]

Организация охраны труда на изучаемом мной предприятии проводится в соответствии с нормами, регулирующими охрану труда работающих, содержащихся в Трудовом кодексе Республики Беларусь, а также во многих специальных нормативных актах.

Исполнение обязанностей по охране труда возложены на Главного инженера. Им проводятся инструктажи по охране труда и технике безопасности: вводный, первичный инструктаж на рабочем месте, повторный, внеплановый, целевой.

В организации осуществляется интенсивное стимулирование соблюдения требований по охране труда: на рабочих местах вывешены плакаты, а на рабочем инструменте предупреждающие надписи о мерах предосторожности. Это обусловлено и тем, что строительные работы и строительные объекты являются объектами повышенной опасности.

С целью получения достоверной информации о фактическом состоянии условий охраны труда проводится паспортизация санитарно-технического состояния охраны труда.

Основными видами контроля за соблюдением правил и норм охраны труда являются самоконтроль и взаимный контроль работников, оперативный контроль руководителя работ, внешними по отношению к предприятию органами.

На предприятии разработаны инструкции по технике безопасности для работников отдельных профессий и на отдельные виды работ и утверждены приказом руководителя.

Инструкции подвергаются периодической проверке с целью обеспечения их соответствия современным требованиям по охране труда, определение необходимости их пересмотра и внесения изменений.

Проверка инструкций проводится не реже 1 раза в 5 лет.

В положении об охране труда в ООО «Строительно-монолитная компания» представлена полная информация об уровне организации охраны труда на предприятии.

Правила Внутреннего Трудового Распорядка на предприятии ООО «Строительно-монолитная компания»

Данный локальный нормативный правовой акт составлен, исходя из организационных, производственных и иных условий деятельности на основании Типовых правил внутреннего трудового распорядка утвержденных постановлением Минтруда РБ от 05.04.2000 № 46.

Основная цель Правил ВТР - укреплять трудовую дисциплину, способствовать рациональному использованию рабочего времени, высокому качеству работы, повышению производительности и эффективности труда в организации.[11 c. 35]

В Правилах установлено время начала и окончания рабочего дня, перерыва для отдыха и питания, выходные дни. Указана установленная продолжительность предоставляемого работникам дополнительного оплачиваемого отпуска. Закреплен суммированный учет рабочего времени для тех категорий работников, для которых ежедневная или еженедельная продолжительность рабочего времени не может быть соблюдена. Так же закреплен порядок предоставления и продолжительность отпусков. Разработан и закреплен детальный комплекс мер поощрения и взыскания работников, включая премирование и депремирование.

Закрепленные в Правилах права, обязанности и ответственность сторон составлены в соответствии с Трудовым кодексом РБ.

ПВТР на предприятии ООО «Строительно-монолитная компания» состоят из следующих разделов:

1. Общие положения.

2. Порядок приема и увольнения работников.

3. Обязанности работника.

4. Обязанности нанимателя.

5. Рабочее время и его использование.

6. Поощрения за успехи в работе.

7. Ответственность за нарушение трудовой дисциплины.

Штатное расписание ООО «Строительно-монолитная компания»-- это документ, отображающий структуру компании, численность отделов, сотрудников, а также размер их заработной платы. Кроме того, оно включает в себя также учёт всех возможных дополнительных выплат сотрудникам -- премий, компенсаций и т. д. в зависимости от занимаемой должности.

2. Организация деятельности сотрудников коммерческого отдела

Нормативные документы, регламентирующие деятельность данного отдела можно разделить на две группы:

1. Внешние(всевозможные государственные законодательные и нормативно правовые акты)

2. Внутренние (устав организации, правила внутреннего трудового распорядка, штатное расписание, должностные инструкции работников).

Главным документом регламентирующим деятельность организации является устав.

Основные разделы устава ООО «Строительно-монолитная компания»:

1. Общие положения.

2. Права ООО

3. Уставной капитал

4. Права и обязанности собственников

5. Заключение

Коммерческий отдел в предприятии ООО «Строительно-монолитная компания» возглавляется непосредственно директором предприятия и состоит из менеджера по маркетингу, менеджера по работе с клиентами и менеджера по снабжению.

Функции менеджера по маркетингу и его должностные обязанности.

Функции:

1. Разработка рекомендаций и составление прогнозов положения предприятия на рынке.

2. Обобщение и систематизация маркетинговых оценок, различной маркетинговой информации, представление их в установленных форматах.

3. Составление отчетов о проведении региональных (выездных) маркетинговых исследований при подготовке к продвижению продукта компании в других регионах.

4. Представление руководству предприятия первого варианта плана маркетинга предприятия в соответствии с определенным регламентом и в установленные сроки.

5. Контроль за исполнением мероприятий плана маркетинга.

6. Координация работ по подготовке плана маркетинга и отдельных мероприятий.

7. Информирование и консультирование работников службы сбыта при заключении договоров, других подразделений по вопросам разработки отдельных мероприятий плана маркетинга.

Должностные обязанности:

1. Методическое обеспечение разработки, обеспечение согласований и представление на утверждение прогнозов сбыта.

2. Организация подготовки плана маркетинга в структурных подразделениях компании.

3. Анализ конкретных мероприятий плана маркетинга и выявление слабых мест, возврат их на доработку в случае необходимости.

4. Разработка и согласование бюджета расходов по реализации в соответствии с бюджетным регламентом и в установленные сроки.

5. Составление отчетов о фактическом исполнении бюджета расходов по реализации и плана маркетинга, анализ факторов расхождения фактических и планируемых результатов структурных подразделений, выработка рекомендаций и предложений для руководства компании.

6. Ведение документации по планированию маркетинговых мероприятий.

7. Выезд в служебные командировки для проведения маркетинговых исследований.

8. Рациональная организация и поддержание порядка на рабочем месте.

9. Повышение квалификации и профессионального уровня.

10. Соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины.

Функции менеджера по работе с клиентами и его должностные обязанности:

1. Организует и проводит переговоры с Клиентами, выясняет их потребности, ожидания и пожелания к продукции предприятия.

2. Проводит презентации продукции, консультирует Заказчиков по всем вопросам, связанным с оформлением и выполнением заказов.

3. Составляет коммерческие предложения, письма и передает их на рассмотрение.

4. Принимает заказы, оформляет договоры и другие документы, необходимые для выполнения заказа (в соответствии с перечнем документов и установленными требованиями).

5. Организует и осуществляет выезд к Клиенту, проводит все необходимые замеры (в сложных случаях - совместно с конструктором).

6. Выполняет эскизы изделий и планировки размещения (визуализацию).

7. Обеспечивает согласование и подписание документов уполномоченными лицами Заказчиков.

Функции менеджера по снабжению и его должностные обязанности.

На специалиста по снабжению возлагаются следующие функции:

1. Организует снабженческие операции, перепись материальных ресурсов и их остатков на предприятии, составляет установленную отчетность о выполнении плана материально-технического обеспечения предприятия.

2. Организует обеспечение запасов материалов и комплектующих изделий, оперативное регулирование производственных запасов на предприятии.

3. Проводит работу с поставщиками.

4. Организует рациональное использование материальных средств и ресурсов на предприятии.

5. Обеспечивает своевременную и полную реализацию планов снабжения.

6. Участвует в реализации политики и целей в области качества.

7. Для выполнения возложенных на него функций менеджер по снабжению осуществляет следующие обязанности:

8. разрабатывает проекты перспективных и годовых планов материально-технического обеспечения предприятия, готовит расчеты и обоснования к ним, доводит утвержденные планы до производственных подразделений.

9. Ведет оперативный учет движения материальных ресурсов, наличия неиспользованных производственных запасов.

10. Принимает участие в работе по ресурсосбережению, реализации выявленных излишков сырья, материалов, оборудования, топлива, энергии, контролирует соблюдение правил хранения товарно-материальных ценностей на складах и сроков отгрузки возвратной тары.

Источники получения коммерческой информации.

Как и в любой другой организации источники информации ООО «Строительно-монолитная компания» можно разделить на две группы:

1. Внутренние. В этой организации внутренняя информация, полученная в результате учёта и контроля движения ТМЦ, рабочего времени, сроков сдачи объектов, подготавливается и систематизируется путём проведения анализа хозяйственной деятельности компании. Это позволяет эффективно её использовать, что в свою очередь позволяет сократить неоправданные затраты и оптимизировать рабочий процесс.

2. Внешние источники:

· периодическая печать

· интернет ресурсы

· информация полученная в ходе исследований

· и многое другое

Коммерческая тайна.

Коммерческая тайна - это любая собственная информация фирмы, имеющая действительную или потенциальную коммерческую ценность, утечка которой может нанести фирме вред.[3, c. 154]

Для защиты коммерческой тайны и экономической безопасности, ООО «Строительно-монтажная компания» осуществляет следующие мероприятия:

1. Физические. Установлены замки на все двери в служебных помещениях, ключи от которых есть у ограниченного круга уполномоченных лиц.

2. Технические. Установлена охранная система.

3. Программные. Созданы надёжные базы данных.

4. Морально-этические. С сотрудниками проводятся беседы. Вопрос о неразглашении информации рассмотрен в контрактах сотрудников.

К коммерческой тайне компания относит следующую информацию:

1. Стратегия.

2. Планы хозяйственной деятельности.

3. Списки клиентов, контакты.

4. Финансовая отчётность.

3. Маркетинговые исследования в коммерческой деятельности

ООО «Строительно-монолитная компания» осуществляет свою деятельность только в г. Гродно. Потенциал компании полностью удовлетворяется данной нишей рынка.

Маркетинговые (рыночные) исследования

Сбор обобщение и систематизация информации необходимой для принятия важных решений, связанных с деятельностью на рынке, определением объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности происходит в процессе исследований рынка.

Объектами исследования менеджера по маркетингу ООО «Строительно-монолитная компания» являются тенденции и процессы развития рынка строительных услуг, включая анализ изменения экономических, научно - технических, демографических и других факторов, а также структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски.

Обобщенная структура необходимой информации для анализа рынка.

1. Количественные данные о рынке:

· емкость рынка;

· рост рынка;

· доля рынка;

· стабильность спроса.

2. Качественные данные о рынке:

· структура потребности;

· мотивы покупки;

· процессы покупки;

· отношение к информации.

3. Анализ конкуренции:

· оборот/доля рынка;

· сильные и слабые стороны;

· определимые стратегии;

· финансовая помощь;

· качество управления.

4. Структура покупателя:

· количество покупателей;

· особенности, свойственные отдельным регионам;

· особенности, свойственные отдельным отраслям.

5. Структура отрасли:

· количество продавцов;

· вид продавцов;

· организации/союзы;

· характер конкуренции.

6. Структура распределения:

· географическая;

· по каналам сбыта.

Всю совокупность коммерческой (маркетинговой) информации компания подразделяет на условные разделы:

1. Экономическая информация. Оперативная и справочная экономическая информация и аналитические экономические обзоры. Основной формой представления являются профессиональные базы и банки данных, печатные справочники.

2. Биржевая и финансовая информация. Информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынке товаров и капиталов, инвестициях и т.д. Предоставляется специальными службами биржевой и финансовой информации, брокерскими компаниями, банками и другими фирмами.

3. Профессиональная и научно-техническая информация. Профессиональная информация для специалистов (юристов, экономистов, инженеров и т.д.), научно-техническая (реферативные научно-технические журналы, описание патентов и т.д.), справочная информация в фундаментальных и прикладных областях науки. Предоставляется государственными службами, различными коммерческими организациями, научно-исследовательскими учреждениями.

4. Коммерческая информация. Информация по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям их работ и выпускаемой продукции, о финансовом состоянии, деловых связях, сделках, деловые новости в области экономики и бизнеса и т.д. Представляется в виде электронных баз данных или периодически обновляемых печатных изданий. .

5. Статистическая информация. Показатели, рассчитанные по совокупности компаний, банков и других организаций, по определенным рынкам, географическим и административным территориям и т.д. Предоставляется чаще всего государственными статистическими службами в виде различных статистических сборников, как в печатном, так и в электронном виде.

6. Массовая и потребительская информация. Информация, рассчитанная на широкий круг пользователей, например информация служб новостей и агентств прессы, информация о погоде, расписании транспорта и т.д. Средства массовой информации, телекоммуникационные сети, различные справочные издания для массового пользования (телефонные справочники, справочники отелей и ресторанов и т.п.).

Способы формирования и стимулирования спроса.

ООО «Строительно-монолитная компания» на данном этапе своего жизненного цикла не нуждается в стимулировании спроса, так как прочно заняла своё место на рынке. Но тем не менее вот в чём заключается система формирования спроса и стимулирования сбыта.

Использование системы ФОССТИС.

Формирование спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) представляет наиболее активную часть всего маркетингового инструментария.

Эта система делится на две подсистемы:

1. Формирование спроса (ФОС).

Цель формирования спроса - сообщить потенциальному покупателю о товаре и потребностях, которые удовлетворяет производимый товар, а так же понизить «барьер недоверия» к новому товару за счет ознакомления с системой гарантий и защитой интересов потребителя. Задачей же является выведение на рынок нового товара, обеспечение начальных продаж и завоевания некоторой доли рынка.

Целью проведения данных мероприятий является формирование в сознании субъекта, принимающего решение о покупке «образа» товара: притягательный, вызывающий положительные эмоции, хорошо запоминающийся. Специфические формы мероприятий ФОС: рассказ о специфических свойствах товара, отличающих его от других товаров такого же назначения; рассказ-свидетельство о практическом использовании товара; доказательства высокого качества товара на основе отзывов престижных потребителей товара; репортаж об испытаниях товаров независимой фирмой-экспертом.

2. Стимулирование сбыта (СТИС).

Целью стимулирования сбыта на предприятии является побуждение покупателей, уже знакомых с товаром, к последующим его покупкам - приобретению больших партий регулярно.

Стимулирование сбыта подразделяют:

А) По отношению к покупателям - стимулирование потребителей, нацеленное на поощрение покупки потребителем, включающее в себя все инструменты маркетинговых коммуникаций.

Б) По отношению к посредникам - стимулирование торговли, нацеленное на поддержку посреднической фирмы и повышение заинтересованности посредника, включающее в себя: зачеты за покупку; предоставление товаров бесплатно; зачеты дилерам за включение товара в товарный ассортимент; проведение совместной рекламы; проведение торговых конкурсов среди посредников; скидки с продажной цены и т. д.[1 c. 209]

Условия, влияющие на ассортимент реализуемых товаров.

Важнейшим условием, влияющим на ассортимент товаров на предприятии, являются потребности покупателей. Изменяются потребности - изменяется и ассортимент с учетом, конечно же, требований к его рациональности. Компания со временем перестаёт оказывать определённые виды строительных услуг вследствие их не востребованности. Требования к рациональности ассортимента изменяются в зависимости от конъюнктуры рынка (платежеспособности покупателей, социально-культурных, правовых и информационных характеристик окружающей среды организации). [5 c. 95]

Товарное обеспечение.

Компания изучаемая мной, не осуществляет продажу продовольственных или непродовольственных товаров, следовательно понятия «товарного обеспечения» там рассмотреть нельзя однако, я рассмотрел этот вопрос на примере торговой организации.

Главной функцией торгового предприятия является продажа товара покупателям, следовательно, объем этих продаж, или оптовый товарооборот, характеризует объем деятельности предприятия в целом. Товарные запасы образуются на всех стадиях товародвижения: на складе предприятия, в пути, на складах и розничных торговых предприятий. Размер товарных запасов определяется объемом и структурой товарооборота торгового предприятия. Поддержание оптимальной пропорции между величиной товарооборота и размерами товарных запасов - одна из важных задач предприятия. При недостаточной величине запасов возникают сложности с товарным обеспечением товарооборота предприятия; излишние запасы вызывают дополнительные потери, увеличение потребности в кредитах и рост расходов по выплате процентов по ним, увеличение расходов по хранению запасов, что в совокупности ухудшает общее финансовое состояние фирмы. Товарные запасы анализируются в целом по предприятию и по каждой товарной группе по данным оперативного учета, а также бухгалтерской и статистической отчетности. Основной задачей анализа является проверка соответствия фактических товарных запасов установленным нормам и выяснение причин отклонений. На основании данных, полученных в ходе анализа, принимаются меры для нормализации товарных запасов.[2 c. 58]

Выбор поставщиков на предприятии в основном проводится с помощью метода рейтинговых оценок, который заключается в выборе основных критериев поставщиков с последующим их сравнением. Сравнивая полученные значения рейтинга для разных поставщиков, определяют наилучшего партнера. Если рейтинговая оценка дает одинаковые результаты для двух и более поставщиков по основным критериям, то процедуру повторяют с использованием дополнительных критериев.

4. Приобретение и реализация товаров

ООО «Строительно-монолитная компания» являясь строительной организацией, приобретает товары у поставщиков с целью использования их при оказании строительно-монтажных услуг, как правило это стройматериалы и инструмент. Работой по своевременному снабжению этими материалами занимается менеджер по снабжению. Однако компания не осуществляет приобретения товаров для последующей его реализации в связи с чем рассмотреть и изучить данные вопросы в этой организации не представляется возможным. Не смотря на это я изучил этот вопрос на примерах других организаций.

Поступление и реализация товаров.

Прием товаров от изготовителя производится складом и оформляется специальными документами: накладными, приемо-сдаточными актами (ведомостями).

В этих документах отражаются следующие данные: изготовитель, склад-получатель, наименование продукции, объем заказа, фактическое количество продукции, предъявленное к сдаче а склад, установленный и фактический срок сдачи, соответствие принимаемой продукции установленным гостам и техническим условиям.

По результатам отгрузки продукции специалистами отдела сбыта составляется отчет по отгрузке продукции.

При подготовке товаров к отправке покупателям большое внимание уделяется правильному оформлению следующих документов:

1) Документы, удостоверяющие количество и комплексность отгружаемых товаров: упаковочный лист (в котором указывается, в каких упаковках содержится какой товар и в каком количестве); спецификация (подтверждающая, что товар поставлен по номенклатуре и в количестве, предусмотренном контрактом).

2) Документы, подтверждающие качество поставляемой продукции: удостоверение о качестве товара производителя; сертификат качества и сертификат соответствия.

3) Товаросопровождающих документов: товарно-транспортная накладная (ТТН), товарная накладная (пример см. Приложении) или же железнодорожная накладная. Перечисленные документы оформляются в зависимости от транспорта, который осуществляет перевозку. Так же оформляется путевой лист.

4) Счет на оплату отгружаемого товара.

На торговых предприятиях традиционно применяются три метода анализа и учета товарных запасов:

· инвентаризация, т.е. сплошной подсчет всех товаров, которые при необходимости могут перевешиваться и перемериваться. Полученные данные в натуральном выражении оцениваются в действующих ценах и сводятся по товарным группам в общую сумму. Недостатками данного метода являются большая трудоемкость и невыгодность для предприятия, так как при проведении инвентаризации предприятие, как правило, не функционирует;

· снятие остатков или оперативный учет, т.е. сверка материально ответственными лицами фактического наличия товара с данными товарного счета. Причем подсчитываются не товары, а товарные места (ящики, рулоны, мешки и др.). Затем с учетом соответствующих норм производится пересчет, определяется количество товаров, которое и оценивается по действующим ценам. Недостаток данного метода -- меньшая точность, чем при инвентаризации;

· балансовый метод, основанный на использовании балансовой формулы:

Зн + П = Т/Об + Др + Зк,

где Зн -- товарные запасы на начало анализируемого периода (руб.);

П -- поступление товаров за анализируемый период (руб.);

Т/Об -- товарооборот предприятия за анализируемый период (руб.);

Др -- документированный расход товаров за анализируемый период, не являющийся продажей (руб.);

Зк -- товарные запасы на конец анализируемого периода (руб.).

Балансовый метод менее трудоемок, чем предыдущие, и позволяет обеспечить оперативный учет и анализ товарных запасов в связи с другими показателями. Недостаток данного метода -- отсутствие возможности исключить из расчета всякого рода неустановленные потери, что приводит к некоторым искажениям суммы запасов. Для устранения этого недостатка данные балансового учета систематически должны сопоставляться с данными инвентаризации и снятия остатков.

Используя балансовый метод, легко осуществлять оперативный контроль за движением товаров. Этот метод особенно эффективен при автоматизированном учете на базе компьютерной сети.*

* Компьютерные программы автоматизации складского учета и торговых операций существенно облегчают учёт. В программах реализуются учет наличия и движения товаров (приход, расход, внутреннее перемещение, возврат, списание), ведение учета по складам, товарам и их группам, материально ответственным лицам, учет взаиморасчетов с поставщиками и покупателями и множество других, в том числе аналитических, функций.[6 c. 216]

Порядок реализации продовольственных и непродовольственных товаров. Обслуживание покупателей.

Порядок реализации продовольственных и непродовольственных товаров в магазине в основном зависит от срока их годности, ведь продажа продуктов с истекшим сроком годности запрещена.

В торговле используются традиционные и прогрессивные методы продаж.

К прогрессивным относятся: самообслуживание, продажа товаров с открытой выкладкой, продажа товаров по образцам, продажа товаров по предварительным заказам.

Традиционный метод розничной торговли (через прилавок) предусматривает непосредственный отпуск товаров продавцами покупателям.

Порядок оформления претензий к поставщику товаров и подготовка ответов на претензии покупателей.

В основном все условия приобретения и реализации товаров оговариваются заключенными между хозяйственными субъектами договорами, в которых в соответствующих разделах прописаны все возможные ситуации и определена ответственность каждой из сторон.

Если количество или качество прибывших материалов не совпадает с данными сопроводительных документов, то принимает их комиссия по акту о приемке материалов. Он так же составляется при приемке материалов, поступивших без документов (неотфактурованные поставки). Акт составляется в двух экземплярах с обязательным участием материально ответственного лица и представителя отправителя (поставщика) или представителя незаинтересованной организации (по согласованию с поставщиком). Он утверждается руководителем организации или лицом на то уполномоченным. Один экземпляр передается в бухгалтерию предприятия для учета движения материальных ценностей, а второй - отделу материально-технического снабжения (бухгалтерии) для предъявления претензии к поставщику.

В претензии перечисляются недостатки поставленных товаров или указывается факт недоставки, пересортицы товаров и предлагается поставщику устранить выявленные нарушения со ссылкой на соответствующие условия заключенного договора поставки.

К претензии прикладываются копии товарной накладной, акта о приемке материалов, при необходимости расчет суммы претензии.

В случае полного или частичного отказа поставщика удовлетворить претензии либо неполучение ответа от них в указываемый в претензии срок документы подаются на рассмотрение в суд.



5. Организация договорной работы

Работа с договорами это неотъемлемая часть деятельности сотрудников любой коммерческой организации тем более строительной или торговой. Подписанием договора скрепляется каждая сделка.

В ООО «Строительно-монолитная компания» практически весь объём договорной работы лежит на менеджере по работе с клиентами и директоре.

Под договорной работой понимаются мероприятия, обычно проводимые в два цикла:

1. заключение договоров (подготовка, оформление, согласование условий с контрагентами);

2. организация исполнения договоров (оперативные мероприятия, учет, контроль, оценка хода и результатов).

Результат первого цикла становится разработанный и согласованный текст договора, который становится юридически обязательным документом. При этом круг вопросов, решаемых в процессе заключения и исполнения договоров, специфичен для каждого случая, но сам этот процесс единообразен в том смысле, что ему присущи следующие типичные стадии:

1. Подготовка к заключению договоров. Этапы: преддоговорные контакты с возможными контрагентами; разработка основных условий (подписание предварительных договоров -- соглашений о намерениях); подготовка бланков договорной документации; составление плана договорной кампании (при большом количестве потенциальных контрагентов).

2. Оценка оснований заключения договоров.

3. Оформление договоров. Этапы: разработка проектов; урегулирование разногласий; конкретизация содержания заключенных договоров; их изменение или расторжение.

4. Доведение содержания договоров до исполнителей.

5. Контроль исполнения.

6. Оценка результатов исполнения договоров. Она складывается из: выводов об успехе (неуспехе) путем сравнения фактически достигнутых показателей с целями сделок; анализа результатов на предмет возможности применить к исполнителям меры поощрения или санкции; разработки мероприятий, способных улучшить исполнение договоров.

Периодичность и сроки доставки продукции оговариваются в договоре.

Структура договоров поставки и купли-продажи.

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать товар в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и оплатить его. Такой договор может быть заключен на товар, уже имеющийся у продавца в наличии в момент заключения договора или который будет произведен в будущем. Продавец обязан вместе с товаром передать покупателю все необходимые документы и принадлежности к товару в установленные договором сроки.

Правила, установленные Гражданским кодексом Республики Беларусь для договора поставки, являются более жесткими, чем для договоров купли-продажи, так как предполагается, что участниками таких договоров являются профессионалами, занимающиеся коммерческой деятельностью. По договору поставки поставщик-продавец, обязуется передать в условленные сроки товар покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным потреблением, а покупатель обязуется принять и оплатить его.

Договором купли продажи в изучаемой мной компании чаще всего оформляют поставки необходимых стройматериалов.

Так же часто для оформления обязательств по оказанию строительно-монтажных услуг в компании используют договор подряда.

Договор подряда -- договор, по которому одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. Вопросы, касающиеся договора подряда, регулируются Гражданским Кодексом Республики Беларусь. Договор подряда заключается на: переработку (обработку) вещи либо на выполнение работы с передачей ее результата заказчику (построенный дом, изготовленное изделие, написанное произведение). Существенное условие договора подряда - результат выполненной работы и передача результата заказчику. Не допускается заключать договор подряда на работу которая носит постоянный характер.[10 c. 512 ]

Расчеты по денежным требованиям и обязательствам.

Платежи по денежным требованиям и обязательствам осуществляются путем безналичных расчетов.

Безналичные расчеты осуществляются с помощью векселей и чеков, замещающих наличные деньги, безналичных перечислений по расчетным и текущим счетам клиентов в банках, посредством системы корреспондентских счетов между различными банками. Безналичные расчеты осуществляются большей частью с помощью различных банковских, кредитных и расчетных операций, замещающих наличные деньги в оборот. Применение безналичных расчетов снижает расходы на денежное обращение, сокращает потребность в наличных деньгах, способствует концентрации в банках свободных денежных средств предприятий, обеспечивает их более надежную сохранность.

6. Приемка, хранение и подготовка товаров к реализации

Так как в ООО «Строительно-монолитная компания» закупка необходимых стройматериалов производится непосредственно перед началом работ, нужды в складировании и хранении товаров нет.

Процесс хранения товаров на складе предусматривает их правильное размещение и укладку, создание оптимального режима, наблюдение и текущий уход за товарами. Сохранность количества и качества товаров в процессе их хранения обеспечивают материально-ответственные лица. Пакетированные товары хранят на поддонах и подтоварниках, товары в промышленной таре - на стеллажах и подтоварниках.

Размещаемые на хранение товары группируют по признаку однородности режимов хранения. При этом учитывают их физико-химические и биологические свойства, правила товарного соседства и санитарно-гигиенические требования.

Температуру и относительную влажность воздуха в помещениях контролируют при помощи термометров и психрометров и при необходимости регулируют. При повышенной влажности воздуха помещения проветривают, отапливают или используют влагопоглощающие средства, при пониженной - воздух в помещениях увлажняют (разбрызгивают воду и т.д.).

На этапе приемки товаров в первую очередь проверяется полнота и правильность составления всех необходимых сопроводительных документов на поступивший на предприятие товар. К числу основных из этих документов относятся: товарно-транспортная накладная; приходно-расходная накладная; свидетельство о качестве товара; сертификат соответствия государственной системе сертификации или заверенная поставщиком копия сертификата соответствия на товар, подлежащий обязательной сертификации.

Далее на этапе процесса приемки осуществляется количественная проверка поступившей на предприятие партии товаров. Товары в таре, доставляемые в контейнерах принимаются по количеству мест или массе брутто в момент вскрытия контейнера. При количественной приемке ведется подсчет числа товарных единиц. Операции количественной приемки товаров совмещаются обычно с операциями разгрузки транспортных средств.

После на третьем этапе процесса приемки осуществляется проверка качества поступивших товаров. Она осуществляется обычно в две стадии. На предварительной стадии проверка качества осуществляется по результатам внешнего осмотра поступивших товаров, в процессе которого определяется наличие явных дефектов, соответствие маркировки товаров требованиям нормативной документации и данным, указанным в сопроводительных документах. На последующей стадии проводится более углубленное определение качества товаров с целью обнаружения скрытых дефектов, несоответствия поступившей продукции указанным срокам годности или гарантийным срокам эксплуатации. По большинству товаров простого ассортимента проводят выборочную проверку качества с распространением ее результатов на всю партию. Качество товаров сложного ассортимента подлежит сплошной проверке.

В случае обнаружения несоответствия фактического количества или качества товаров показателям сопроводительных документов или требованиям соответствующей нормативно-технической документации составляется акт об установлении расхождения в количестве или несоответствии по качеству за подписью лиц, принимавших участие в приемке, который передается поставщику (один экземпляр этого акта остается на предприятии).

7. Оценка результатов коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность тесно связана с конечными результатами работы организации - чем эффективнее коммерческая деятельность, тем лучше конечные результаты, и наоборот. Поэтому предприятию необходимо не только непрерывно вести коммерческую работу по установлению хозяйственных связей, оптовым закупкам, формированию ассортимента, управлению товарными запасами, оптовой продаже товаров, стимулированию продаж, но и постоянно проводить оценку ее эффективности. Это позволит своевременно выявлять «слабые места» и разрабатывать мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности фирмы и повышать ее эффективность.

В настоящее время не существует единой системы показателей, по которым можно наиболее полно провести оценку эффективности коммерческой деятельности торговой организации. Исходя из сущности и содержания коммерческой деятельности, предприятие проводит оценку ее эффективности, основываясь на оценке эффективности каждого из ее элементов. Оценив эффективность коммерческой деятельности по каждому из направлений, можно сделать вывод о том, насколько эффективна коммерческая деятельность предприятия в целом.

К основным показателям экономической эффективности коммерческой деятельности относятся рентабельность активов и оборачиваемость оборотных средств.

Оборачиваемость оборотных средств характеризует эффективность их использования: чем быстрее оборачиваемость, тем эффективнее деятельность организации. Данный показатель характеризует деловую активность организации. Оборачиваемость обычно определяют в днях оборота делением средних остатков оборотных средств на среднедневной товарооборот или умножением средних остатков оборотных средств на число дней анализируемого периода и делением на товарооборот за этот период. Среднегодовые остатки оборотных средств могут определяться по формулам средней хронологической или средней арифметической (по данным текущего учета и отчетности). Оборачиваемость в днях по всем видам оборотных средств определяют путем ее суммирования по отдельным видам оборотных активов. Определяется также коэффициент оборачиваемости путем деления товарооборота на средние за период оборотные активы. Данный коэффициент скорость оборота активов.

Рентабельность активов рассчитывается как отношение прибыли (отчетного периода/чистой) к среднегодовой стоимости активов. Данный показатель характеризует эффективность использования вовлеченного в хозяйственный оборот капитала.[8 c. 411]

К сожалению мне не удалось произвести оценку конечных результатов коммерческой деятельности изучаемой мной организации, в силу того что необходимая для этого информация является коммерческой тайной, и с целью её защиты мне предоставлена не была.

коммерческий реализация товар ассортимент

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

Проанализировать факторы, влияющие на формирование ассортимента оказываемых услуг

Важность изучения факторов влияющих на формирование ассортимента оказываемых услуг.

Управление ассортиментом услуг - деятельность, направленная на достижение требований рациональности ассортимента. Основными элементами управления являются установление требований к рациональности ассортимента, определение ассортиментной политики организации и формирование ассортимента, Установление требований к рациональности начинается с выявления запросов потребителей. Для этого могут быть использованы такие методы, как социологический (опрос), регистрационный (наблюдение). Требования к рациональности ассортимента измеряются в зависимости от конъюнктуры рынка (платежеспособности покупателя, социально- экономических, социально-культурных, правовых характеристик окружающей среды организации). Основные направления формирования - это сокращение, расширение, углубление, обновление, совершенствование, гармонизация. Указанные направления взаимосвязаны, в значительной мере дополняют друг друга.[5 c. 306]

Факторы, влияющие на формирование ассортимента ООО «Строительно-монолитная компания »

На формирование ассортимента оказываемых услуг ООО «Строительно-монолитная компания», оказывают влияние множество факторов. Среди них географические (географические особенности региона), климатические (климатический режим и климатическая цикличность), демографические (численность и рост численности населения в регионе), научно технические, социально-экономические (уровень доходов населения, его социальная защищённость), временные, культурные, правовые и др. Все они прямо или косвенно влияют на перечень строительных, монтажных и отделочных услуг ООО «Строительно-монолитная компания». Однако среди них стоит выделить ключевые факторы, оказывающие непосредственное и наиболее сильное влияние на ассортимент оказываемых услуг.

Временной (сезонный) фактор.

Самое большое влияние оказывает временной или сезонный фактор, вызывающий значительные изменения в ассортименте оказываемых услуг в течение года при смене сезонов. Это связано с невозможностью выполнения определённых видов работ, в частности внешних отделочных работ, в холодное время года.

Социально-экономический фактор.

Социально-экономический фактор. От уровня платёжеспособности и социальной обстановки, во многом зависит качественный состав ассортимента.

Научно-технический фактор.

Научно-технический фактор. В современном мире наука, технологии и техника непрерывно развиваются, открывая для людей всё новые возможности, в том числе и в строительной сфере. С появлением новейших технологий, техники, материалов появляются и новые более актуальные строительные услуги более перспективные и востребованные на рынке, которые заменяют, вытесняют изживших себя, устаревших предшественников.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По окончанию технологической практики в ООО «Строительно-монолитная компания», могу сказать что, во время изучения её функционирования, мне удалось применить практически свои знания, полученные в ходе обучения, тем самым закрепив их, а так же получить важные и актуальные навыки.

В процессе практики были собраны многочисленные данные - нормативно-правовые акты, статистические, учётные материалы и другая информация, используемая в работе организации. Данные дополнились личными наблюдениями. В итоге на основе полученной базы, поставленные задачи были выполнены и мне удалось:

1 ознакомиться с работой ООО «Строительно-монолитная компания»;

2 изучить организацию деятельности сотрудников коммерческого отдела;

3 изучить процесс маркетинговых исследований в коммерческой деятельности:

4 практически рассмотреть и исследовать порядок приобретения и реализации товаров;

5 изучить организацию договорной работы;

6 сформировать знания и навыки по приемке, хранению и подготовке товаров к реализации;

7 приобрести умение произвести оценку результатов коммерческой деятельности;

8 выполнить индивидуальное задание, а именно проанализировать факторы, влияющие на формирование ассортимента оказываемых услуг.

Я ознакомился и изучил как основной вид деятельности фирмы - оказание строительных услуг, так и побочные. Изучил организационную структуру управления предприятием и его отдельных подразделений - коммерческого отдела, бухгалтерского отдела и строительных бригад.

Изучил работу коммерческого отдела состоящего из трёх специалистов - менеджера по маркетингу, менеджера по работе с клиентами и менеджера по снабжению. В их обязанности входит ,соответственно, проведение маркетинговых исследований, организация договорной работы, обеспечение товарными ресурсами, приёмка, хранение, подготовка товаров к реализации.

Приобрёл умение произвести оценку результатов коммерческой деятельности; овладел практическими навыками и приемами решения конкретных задач, связанных с экономической деятельностью коммерческой организации в условиях развития рыночных отношений. Выполнив индивидуальное задание, я определил и проанализировал факторы, влияющие на формирование ассортимента оказываемых услуг ООО «Строительно-монолитная компания».