Теоретические основы целеполагания экономической организации

Считаем, что можно выделить две причины обоснования принципа удовлетворительности. Первая, когнитивная причина, связана с характеристикой индивидуума: недостаточность информации и ограниченные познавательные возможности человека по поводу выполнения сложных расчетов делают практически невозможной в большинстве реальных экономических ситуаций реализацию процедуры, максимизирующую поведение агента.

Вторая причина связана со свойствами организаций - стремлением к удовлетворительному результату. В этих условиях процесс принятия решений основывается на двояком механизме:

1) рассмотрение альтернатив прекращается, как только достигнут уровень желаемой удовлетворительности;

2) изменение уровня удовлетворительности осуществляется в зависимости от трудностей его реализации, а в более широком смысле - в зависимости от накопленного опыта.

Принцип удовлетворительности выявляет, таким образом, принцип поиска, то есть идею о том, что альтернативы решений и их последствия не заданы агенту, а являются предметом его поиска1.

Основатели бихевиоризма, такие как Сайерт и Марч (1963) сформировали новое, более реалистическое, с точки зрения процесса производства, видение организации, в котором организация состоит из различных групп работников. Им необходимо кооперироваться, но при этом каждая из групп защищает собственные интересы сквозь призму процесса принятия решений . Таким образом, вместо простого противопоставления акционеров и управляющих организация предстает как сложная организация с разнонаправленными интересами.

Сайерт и Марч внесли существенный вклад в развитие поведенческой теории, исследуя конфликт между целями индивидов и подгрупп внутри больших организаций. Они выявили основные задачи, имеющие важное значение для стратегии организации: производственную задачу, задачу запасов, сбыта рыночной доли организации и прибыли. Каждая из этих задач является основной цепью для соответствующих групп управляющих и предметом «торга» между ними. В итоге достижения компромисса между этими частными задачами реализуются общие задачи организации, которые часто обозначают как «удовлетворительную» прибыль . Организация может стремиться, таким образом, не только к «денежным» целям (прибыль, ликвидность и т.д.), но и к «не денежным» (карьера, статус наемного персонала, власть и престиж управляющих), пытаясь при этом согласовать различные цели и удовлетворить или примирить хотя бы частично интересы каждой из упомянутых групп.

Таким образом, бихевиористами, в отличие от неоклассического видения организации, вводятся в рассмотрение внутренние аспекты деятельности организации. Однако заметим, что в отличие от других направлений неоинституционализма, предметом которых является анализ эффективных форм организации экономической деятельности на основе критерия минимизации затрат, бихевиоризм не затрагивает этой стороны вопроса.

Сегодня взгляды экономистов на цели деятельности организации также различаются. Согласно одному взгляду, максимизация прибыли является доминирующим мотивом принятия деловых решений и поэтому допущение о максимизации прибыли полезно для построения рыночных моделей и предсказания поведения организации. Сторонники другого взгляда утверждают, что по многим причинам организации обычно не стремятся максимизировать прибыль и допущение о том, что они это все-таки делают, может привести к ошибкам.

Экономисты считают, что все коммерческие организации создаются с целью получения прибыли, на что указывает и российское законодательство2. На наш взгляд, подобная цель может присутствовать только у части учредителей этой организации, у которых в ранге ценностей на первом месте стоят деньги. Однако признавать то, что и люди, вступающие в эту организацию, преследуют ту же цель - было бы ошибочным, потому что когда формируется идея создания организации, ее учредители предполагают, что наступили или наступают именно такие условия в определенном пространстве, когда есть возможность вложить определенные средства в конкретном сочетании и получить значительную выгоду.

Еще в начале XX века С.Н. Булгаков в своей книге «Философия хозяйства» писал: «борьба за жизнь с враждебными силами природы в целях защиты, утверждения и расширения, в стремлении ими овладеть, приручить их, сделаться хозяином и есть то, что - в самом широком, и, предварительном смысле слова - может быть названо хозяйством»3.

Предпосылкой формирования цели является идея изменить свое собственное состояние (статус) через создание организации. В России происходит реорганизация существующих организаций, наряду с появлением совершенно новых. В советский период организации реализовывали цели, намеченные центром, им же определялись и задачи для достижения целей. При этом разъяснением трудящимся целей и задач занимался огромный партийный аппарат на местах (в организациях)1.

Нам представляется важным отметить, что при формировании организации цели учредителей не совпадают с целями наемных работников, т.к. первые стремятся окупить затраченные средства, с прибылью используя труд других людей, а вторые - получить достойное вознаграждение за свой труд. Цель учредителей (назначение организации) - это создание такого продукта или услуги, которое можно реализовывать при условии, что результаты превышают затраты. Эта цель может быть достигнута при реализации следующих задач:

приобретение сырья, оборудования, а также рабочей силы по выгодной для реализации цене;

организация процесса производства;

поддержание на соответствующем уровне цены на продукцию организации по сравнению с ценами на приобретаемую продукцию;

поддержания конкурентоспособного качества продукции.

Заметим, что цели работников отличаются от целей учредителей. Отвечая на вопрос, что заставляет человека определить цель, мы приходим к выводу, что это несогласие человека с его нынешним состоянием, когда он хочет или полностью выйти из него или хотя бы отойти в сторону.

Считаем, что перечень и последовательность целей наемных работников логически можно связать с теорией потребностей А. Маслоу. Между потребностями человека и выставляемыми им целями существует определенная связь. Мы признаем, что все потребности человека присутствуют в нем

одновременно и каждая потребность подает сигнал на свою реализацию, а человек, в свою очередь, определяет, то есть ставит цель, какую из потребностей удовлетворить в первую очередь. Это и есть целеполагание. Разумеется, здесь первую роль играет ценностная ориентация человека - что для него ценнее. Из-за недостатка возможностей, индивидуум некоторые свои потребности располагает в зону воздержания. Эта зона имеет свои границы во временном аспекте. Зону воздержания можно изобразить в виде перевернутой пирамиды, наложенной на пирамиду потребностей Маслоу. Часто молодые работники в России, особенно в системе здравоохранения и образования, часть своих насущных потребностей удовлетворяют за счет родителей. К тому же есть часть населения, которая и такой поддержки не имеет. Для них вопрос воздержания является актуальным. Длительность воздержания будет зависеть от того, насколько в качестве реципиента содержат конкретного человека в другой организации, которую мы предлагаем называть организацией - донором. Они могут долго воздерживаться в удовлетворении своих потребностей в уважении и самовыражении, но не могут долго воздерживаться в удовлетворении физиологических потребностей.

Считаем, что наемные работники могут достичь своей цели при выполнении следующих задач:

приобретение знаний и навыков по приемлемой для них цене и тарифам;

участие в процессе производства;

участие при формировании цены на труд.

Исследователи в области маркетингового планирования А.В. Завгородняя и Д.О. Ямпольская видят слабости целеполагания в следующих причинах: при определении целей важно иметь ввиду, что «цель - это интегральный показатель, достижение которого зависит от заданного срока, от уровня исполнения конечного результата»1. Но, на наш взгляд, подобный подход игнорирует любые изменения внешней среды, которые могут произойти. Однако, указывая вторую причину они напоминают, что «при формировании

системы целей необходимо иметь ввиду, что в процессе их реализации могут возникнуть противоречия, которые приводят к нарушению всей композиции «дерева целей»1. Поэтому конфликты возникают на трех уровнях. Внешний конфликт - это противоречия целей организации тенденциям развития внешней среды. Есть еще внутренний конфликт, который проявляется в рассогласованности целей по уровням управления, и способом их разрешения они видят включение топ - управляющих в состав собственников, и одновременно вовлечение собственников в процесс управления организацией2. Данные исследователи видят еще и третий конфликт, который они назвали временным, когда нарушается согласованность стратегических, тактических и оперативных целей. Решение этого конфликта они видят в разделении уровня контроля достижения текущих и стратегических целей.

Если результат деятельности организации, и размер части дохода, выделенный на оплату труда наемных работников, не совпадает с ожиданиями этих работников, то работники, возможно, сделают перестановку в своем ранге ценностей, у них может поменяться интерес, а в последствии и цель их деятельности. Это может выразиться в изменении отношения к труду в широком диапазоне: от повышения производительности труда до разрыва трудовых отношений3. Если подобное случится у учредителей, то и они будут вынуждены произвести изменения в ранге своих ценностей. У них могут появиться другие интересы, с последующим изменением цели и деятельности организации через функции управления.

Цель организации, в отличие от целей учредителей и наемных работников вынуждена стать компромиссной, ибо ей приходится учитывать интересы всех сторон4. Говоря о содержании цели и ее формулировке, цель организации должна быть понятна подчиненным работникам, так как они осуществляют ее

оценку, так как они сравнивают намеченную цель с возможным их рабочим потенциалом.

Питер Друкер связывает цели со сферами бизнеса, при этом выделяя восемь сфер:

- рыночное положение;

- инновации;

- производительность;

- материальные и финансовые ресурсы;

- прибыльность;

- работа и обучение управляющих;

- работа рядового персонала;

- ответственность перед обществом1.

На наш взгляд, в предложенной классификации остались не нацеленными мотивация наемного персонала и учредителей. Возможно, они (цели) были и заложены учредителями в скрытом виде. Отсутствие прозрачности делает их непонятными для персонала и поэтому отсутствует перспектива на их реализацию в долгосрочном периоде.

Когда работник организации не знает истинных целей организации, то он начинает тратить свою энергию на раскрытие этих целей, и задачу свою будет выполнять с меньшим усилием. Это - потери для организации. Если же цель ему известна, и он согласен с ней, то он будет искать лучшие приемы и способы, даже находясь вне работы, в свое свободное время. Это было бы дополнительным приобретением человеческой энергии, в виде его творческого потенциала2.

Полагаем, что основная проблема целеполагания заключается в игнорировании и недостаточной оценке поведения субъектов рынка, поэтому часто поведение организации бывает неадекватным поведению потребителя. В модель целеполагания некоторыми экономистами вводится функции полезности, которая включает несколько переменных. В рамках данной модели появляется анализ поведенческих характеристик, которые связаны со способами восприятия управляющими своих задач. Кроме того, на первый план выступают частные цели тех, кто обладает реальными полномочиями в организации, в соответствии с которыми осуществляется размещение ресурсов и распределение полученных результатов.

Целью управляющих может быть не только прибыль, которая представляет собой форму выражения результата деятельности организации как целого, но и престиж, уровень которого зависит от того количества рабочих, которое находится в распоряжении управляющих. Последнее обстоятельство напрямую может быть связано с увеличением рыночной доли данной организации в той мере, в какой объем производства рассматривается как прямая функция от затрат труда. Тогда экономическая прибыль является лишь одной из независимых переменных в функции полезности управляющих1.

Для того чтобы ответить на вопрос, какова на деле целевая функция той или иной организации, необходимо выяснить, кто из экономических агентов обладает реальными возможностями принятия решений и их реализации. Следующим шагом должна быть спецификация его (или их) целевой функции, или функции полезности.

Строго говоря, существует онтологическое и гносеологическое основание для использования данного вида целевой функции, если условия максимизации экономической прибыли совпадают с условиями максимизации полезности при соответствующих ограничениях. Это возможно в том случае, если с одной стороны, количество работников, которые находятся в подчинении, не является благом для предпринимателя, так что карта кривых безразличия выглядит как набор прямых линий, параллельных оси количеств. С другой стороны, тягость труда является постоянной величиной. В связи с этим можно привести высказывание К.Маркса, характеризующее поведение такого рода предпринимателей в период становления капиталистической системы: «поскольку вся деятельность капиталиста есть лишь функция капитала, одаренного в его лице волей и сознанием, постольку его собственное личное потребление представляется ему грабительским посягательством на накопление его капитала»1.

Если рассматривать экономическую прибыль как единственный источник накопления, то ее максимизация может быть совмещена с максимизацией накопления. Иллюстрация данного типа поведения представлена на рисунке 5.

На рисунке 5 изображены: Ul, U2, U3 - кривые безразличия для предпринимателя, E(Q) - функция прибыли, Е' - оптимальная величина прибыли, Q' - оптимальный объем выпуска, A(Q';E') - точка оптимума предпринимателя и максимума прибыли.

Рис. 5. Соотношение кривых безразличия для предпринимателя с функцией прибыли

Конкретно сформулированная цель деятельности организации может включать разнообразные аспекты. Например, в Японии многие всемирно известные организации придерживаются концепции, содержащей стремление «...к производству продукции наивысшего качества при наименьших ценах посредством наиболее полного использования производственного потенциала в соответствии с общими интересами экономики и в целях повышения благосостояния всего общества»1.

Некоторые экономисты считают, что организациям присущ инстинкт выживания. Стремление выжить есть мотив более фундаментальный, чем прибыль, поскольку организация может максимизировать прибыль и все-таки не выжить. Неадекватное движение денежных средств, сужающиеся рынки -все это может привести к неблагоприятным последствиям даже прибыльные организации . То есть утверждается, что цель выживания доминирует над другими целями, особенно в стрессовых ситуациях. Считаем, что важность выживания в долгосрочном периоде очевидна. Но как цель выживание не помогает объяснить и предсказать поведение организации. Путей выживания всегда много и выбор одного из них всегда зависит от тех или иных факторов. И если выживание в ближайшей перспективе обеспечено, то на управленческие решения будут влиять другие цели. На наш взгляд, основное значение цели выживания состоит в том, что она является предпосылкой для достижения других целей.

В последние годы много внимания уделяется необходимости «социально ответственного» поведения организации, особенно крупных корпораций3. Социальная ответственность означает в частности: представительства в управленческой структуре организации и ее властно распоряжающемся руководстве групп с различными интересами; соответствие деятельности всей организации изменяющимся потребностям общества; сбалансированность интересов акционеров с интересами общества в целом; построение политики и практической деятельности организации таким образом, чтобы увеличивать общественное достояние. Считаем, что социальная ответственность ни в коей мере не означает, что прибыльность отходит на второй план. Адекватная прибыль является предпосылкой организационной способности и финансовой возможности организации решать социальные задачи.

Рост и диверсификация - альтернативы максимизации прибыли1. Существуют несколько причин, по которым организации выбирают цели роста и диверсификации. Рост посредством расширения рынков ставит организацию в более прочное, более безопасное положение на рынке, по сравнению с конкурентами, поставщиками и покупателями. В той степени, в которой организация может догнать или опередить конкурентов, она имеет большую свободу маневра и большее влияние на принятие важных отраслевых решений2. На наш взгляд, рост путем диверсификации, расширения номенклатуры продукции, освобождает организацию от чрезмерной зависимости от узкого круга продуктов и услуг. Если один из продуктов начинает приносить убытки, организация может не только продолжать существовать, но и набирать силу в других сферах деятельности. Кроме того, рост в долгосрочном периоде (например, рост объема продаж, повышение объема производства, увеличение прибыли) почти повсеместно признается лучшим измерителем делового успеха. Наконец, рост и диверсификация предоставляют эффективные средства преследования других целей. Они могут быть совместимы с получением повышенных прибылей, с увеличением продаж, с защитой и укреплением конкурентных позиций организации, с выплатой высоких дивидендов акционерам, повышением курса акций и так далее.

Рассматривая цели деятельности организации, необходимо затронуть вопрос об изменении целей организации в зависимости от жизненных циклов организации. Существует теория жизненных циклов организаций, согласно которой выделяется три стадии этого цикла3:

1) характеризуется активной экспансией, наращиванием темпов роста для создания производственных мощностей и захвата рынков;

рост курсов акций и прибыли, увеличения доходов собственников капитала. Главное место занимает борьба за удержание своей доли рынка, рост производственных мощностей, по сравнению с сокращением издержек, отходит на второй план;

происходит снижение объемов продаж, а вместе с ним и сокращение прибыли, что стимулирует отток капитала из отрасли. На этой стадии единственной целью организации является выживание, то есть продолжение его операций в течение определенного периода времени, зачастую не столько ради достижения определенного уровня прибыли, сколько для минимизации убытков.

Из предыдущих рассуждений ясно, что у организаций может быть множество целей и извлечение прибыли лишь одна из них. Заявления руководителей и стратегические планы организаций подтверждают, что организации обычно одновременно преследуют несколько целей, что ведет к конфликтам и компромиссам.

Проиллюстрируем рассмотренные ранее положения на конкретном примере страховых организаций Костромского региона, в частности, на примере филиала ООО «СК «Оранта» - «Оранта - Кострома». Являясь коммерческой организацией, она ориентирована на извлечение максимальной прибыли, и, следовательно, главной задачей страховщика является увеличение продаж страховых продуктов и услуг при снижении издержек. Для филиала 000 «СК «Оранта» - «Оранта - Кострома» первоочередной целью деятельности является завоевание страховой ниши, поднятие рейтинга организации и увеличение доли страхового рынка. И это приоритетные цели, без достижения которых говорить о стабильном получении прибыли не возможно.

Проведем анализ деятельности страховщика относительно поставленной цели на примере страховой организации «Оранта - Кострома», имеющей право осуществлять 69 видов страхования.

Цель, поставленная филиалом ООО «СК «Оранта» - «Оранта - Кострома» на очередной финансовый год заключается в увеличении доли страхового рынка на 25%. Так как страховой портфель организации представлен различными видами страховых услуг, то полагаем необходимым вывести суммарную величину по количеству заключаемых договоров и ожидаемому размеру страховой премии. В Приложении 2 представлены планируемые показатели на 2005 год1. В Приложении 3 приведены фактические результаты деятельности страховой организации «Оранта - Кострома» за 2005 год .

Так как страхование является рисковым видом услуги, то для полного анализа ожидаемых результатов необходимо проанализировать и предполагаемые лимиты ответственности страховщика, то есть предполагаемые объемы страховых выплат по каждому виду страхования (см. Приложение 4) . Фактический размер страховой ответственности страховщика приведен в Приложении 54.

Таким образом, фактические результаты не всегда полностью соответствуют планируемым. Полагаем, что это связано с тем, что многие ключевые плановые показатели подвержены действию многих случайных факторов, и, следовательно, являются случайными величинами. Количество заключенных договоров страхования по каждому виду страховой услуги является случайной величиной за счет непредсказуемости уровня спроса; ограниченности бюджета организаций-страхователей или физических лиц-страхователей; ограниченности доли рынка, занимаемого конкретным страховщиком и т.д. Кроме того, необходимо учитывать, что из суммы собранной страховой премии выплачивается комиссионное вознаграждение страховым агентам, размер которого зависит от вида страхования. Например, страховая организация «Оранта - Кострома» выплачивает страховым агентам вознаграждение в размере 10 % от суммы заключенного договора по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее - ОС АГО), 30 % - по добровольному страхованию имущества физических лиц и 20 % - по остальным видам страхования. Следовательно, размер собранной страховой премии (или прибыли организации) уменьшается не только за счет затрат на организацию деятельности страховщика, выплату заработной платы штатным сотрудникам, выплату страхового возмещения, но и за счет затрат на выплату комиссионного вознаграждения страховым агентам организации.

Таким образом, мы приходим к выводу, что руководство страховых организаций в качестве приоритетных должно ставить перед собой цели, направленные на увеличение доли страхового рынка и удержание уже существующих клиентов, на основе проводимого андераитинга, поскольку одно лишь стремление к увеличению прибыли может отрицательно сказаться на финансовом положении страховой организации. Это связано в первую очередь с тем, что при увеличении количества рисков, принимаемых на страхование, увеличивается и возможная ответственность страховщика. Подтвердим свои предположения конкретными примерами (см. рис.6 и 7)1.

Рис. 7. Изменение размера страховой суммы в 2005 году

Анализ графиков, приведенных на рисунках 6 и 7 показывает, что размер страховой суммы увеличивается пропорционально увеличению размера страховой премии. Таким образом, можно сделать вывод, что чем больше прибыль страховой организации, тем выше ответственность страховщика по заключенным договорам. То есть приведенный пример подтверждает выдвинутое ранее предположение о том, что страховщики ориентированы не только на извлечение прибыли. Не менее важной целью является минимизация ответственности страховщика по принятым на страхование рискам.

Что касается процентного отношения собранной страховой премии к лимиту ответственности страховщика (см. рис.8), то и здесь мы наблюдаем, что размер собранной премии настолько незначителен по сравнению с предполагаемой ответственностью филиала ООО «СК «Оранта» - «Оранта -Кострома», что можно с уверенностью говорить о том, что страховщики ориентированы не только на извлечение прибыли.

Рис. 8. Процентное отношение собранной страховой премии к лимиту ответственности страховщика

Приведем еще пример для подтверждения своего предположения, что страховые организации преследуют и другие цели, не связанные с максимизацией прибыли. Так, например, на территории г. Костромы монополистом на страховом рынке является страховая организация ООО «Росгосстрах - Центр» - «Управление по Костромской области», на долю которого приходится 70%) страхового рынка Костромского региона. С введением в действие Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» большинство автовладельцев застраховали свою гражданскую ответственность именно в этой организации. Следовательно, можно предположить, что большинство страховых случаев будет у указанного страховщика, так как виновная и потерпевшая стороны, как правило, застрахованы в ООО «Росгосстрах -Центр» - «Управление по Костромской области». А это свидетельствует о том, что такому страховщику не выгодно заниматься данным видом страхования, потому что размер собранной страховой премии гораздо меньше суммы выплаты. Так, средняя сумма страховой премии составляет 1980 рублей для физических лиц, а страховая сумма равна 400 000 рублей, то есть 0,495% от максимального лимита ответственности страховщика. Заметим, что страховая организация обязана оплачивать все страховые случаи по ОС АГО, вне зависимости от их общего количества за период страхования. А в том, что количество страховых случаев увеличивается, можно не сомневаться. Если раньше автовладельцы по мелким ДТП расплачивались с потерпевшим на месте и разъезжались, не ставя в известность о ДТП органы ГИБДД, то теперь количество обращений резко увеличилось, так как расходы потерпевшему возмещает страховая организация на основании справки ГИБДД. Кроме того, владельцы транспортных средств, застраховавшие свою гражданскую ответственность, более халатно относятся к соблюдению правил дорожного движения, что также влияет на статистику ДТП.

Анализ практики деятельности страховых организаций Костромского региона показывает, что зачастую преследование только цели максимизации прибыли приводит к неблагоприятным последствиям, среди которых необходимо отметить:

отсутствие мотивации работников офиса по увеличению продаж (работа только за фиксированную зарплату);

принятие на страхование «плохих» рисков (т.е. необоснованное принятие решения продавцом для выполнения плана продаж);

снижение темпов продаж (из-за необходимости отвлекаться на агентов, при росте объемов продаж все большее время у продавца уходит не на поиск новых клиентов, а на сопровождение заключенных договоров)1.

Считаем, что важнейшим правилом выдвижения целей страховой организации должно быть следующее: сотрудники страховой организации должны четко представлять себе свою роль в деятельности организации и достижении ее долгосрочных и краткосрочных целей, для чего должны быть соответствующим образом информированы.

Руководство страховой организации формулирует количественные и качественные цели деятельности, исходя из глубокого анализа внутреннего и внешнего окружения страховой организации.

Из количественных целей страховой организации можно назвать следующие: объем прибыли; количество вновь заключенных договоров страхования данного вида; количество договоров страхования, находящихся на обслуживании, в расчете на одного страхового агента; объем поступления страховой премии в расчете на одного страхового работника (страхового агента) организации; доля страхового рынка, охваченная данным страховщиком, в том числе по регионам обслуживания.

На наш взгляд, из качественных целей страховой организации заслуживают внимания в первую очередь те, которые ведут к росту престижа в общественном сознании роли и места данного страховщика. К ним относится благотворительная деятельность, меценатство, поддержка гуманитарных, образовательных, культурных акций и программ, ориентированных на поддержание социальной стабильности в обществе.

Полагаем, что несмотря на то, что по российскому законодательству коммерческая организация создается с целью извлечения прибыли, не следует путать управленческую и правовую стороны дела. На практике получается, что организация, будучи создана для одних целей (прибыль, статус учредителя и т.д.), с неизбежностью порождает собственные цели, которые не имелись ввиду при ее создании. Какие-то из этих целей могут и затруднять получение той же прибыли.

Итак, получается, что прибыль есть цель, встроенная в само существование бизнес - организации. На уровне же целенаправленном и целеустремленном основная цель бизнеса - завоевание рынка или значительной его части, увеличение доли рынка, поскольку занимаемая организацией доля рынка значительно сказывается на ее прибыльности. Полагаем, что практика деятельности отдельных организаций подводит к изменению представления владельцев бизнеса о внешних целях организации, поскольку зависимость от доли рынка становится все более наглядной благодаря конкуренции, так как она обостряется в ходе борьбы за покупателей.

В ходе проведенного исследования мы выяснили, что цели организации являются исходной точкой планирования ее деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом. Таким образом, можно сказать, что процесс постановки цели и процесс поиска указателей цели (целеполагание) является основополагающим в любой стратегии, а движущей силой данного процесса являются люди, работающие в системах.

При рассмотрении вопроса формирования целей следует сосредоточить внимание на информационном характере управления социально-экономических систем. Кроме того, необходимо учитывать, что постановка цели - это результат качественного анализа проблемной ситуации, которая тесно связана с внешними условиями деятельности субъекта управления или исследования.

Список использованной литературы

Абрамов Л.М., Капустин В.Ф. Математическое программирование. -Л.: Издательство Ленингр. Ун-та, 1981. - 217 с.

Аланов А. Лекарство против страха // Петербургский Free Time. -2003.-№6.-С. 7-12.

Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989. - 519 с.

Аристотель. Соч.: В 4 т. - М., 1975-1983.

Архипов А.П. Управление страховой компанией в условиях кризиса платежеспособности / С.-Петербургский государственный университет экономики и финансов. - СПб. - 1997. - 95 с.

Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов / Пер. с англ.- М.: ИНФРА-М., 2001.-198 с.

Багриновский К.А., Матюшок В.М. Экономико-математические методы и модели (микроэкономика). - М.,1999. - 68 с.

Белянкин Г.А. Платежеспособность страховой компании // Финансы. -1998.-№5.-С. 42-49.

Булгаков С.Н. Философия хозяйства. - М.: Наука, 1990. - 412 с.

Бухгалтерская отчетность филиала ООО «СК «Оранта» - «Оранта -Кострома» за 2004 - 2005 годы.

11.Вехи экономической мысли / Под общ. ред. В.М. Гальперина. - СПб., 1999. - Т. 1. Теория потребительского поведения и спроса. - 412 с.

12.Вехи экономической мысли / Под общ. ред. В.М. Гальперина. - СПб., 2000. - Т. 2. Теория фирмы. - 396 с.

13.Вехи экономической мысли / Под общ. ред. В.М. Гальперина. - СПб., 2000. - Т. 3. Рынки факторов производства. - 405 с.

14. Н.Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998. - 290 с.

15.Вицин СЕ. Определение и обоснование целей в социальном управлении. -М.: Академия МВД СССР. 1977. - 97 с.

16. Волов В.Т. Генезис экономической науки и её связь с естественно -математическими науками. - Самара: Изд-во Самаре к. гос. экон. акад., 2002 - 80 с.

17. П.Гайдар Е.Т. Государство и эволюция. - М., 1995. - 112 с.

18.Гейзер Р. Финансовый анализ в системе управления страховой организацией // Страховое ревю. - 2004. - № 6. - С. 27-32.

19.Герчиков В.И. Миссия организации и особенности политики управления // Управление персоналом. -1999. - № 2. - С. 15 - 60.

20.Гибсон Дж. Л., Иванцевич Дж., Донелли Д. X. Организации. Поведение. Структура. Процессы. - М., 2000. - 257 с.

21.Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления; социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. - г. Железнодорожный. Моск. обл.: 000 НПЦ «Крыльям, 2000.- 416с.

22.Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. Теория проектирования экспериментов. - г. Железнодорожный. Моск. обл.: ТОО НПЦ «Крылья», 1997. - 400 с.

23. Глущенко В.В. Финансы. Финансовая политика. Финансовый менеджмент. Финансовый риск-менеджмент. Ценные бумаги // Страхование: ТОО НЦП «Крылья», Моск. обл. -1998. - 307 с.

24.Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. -- М.: Дело, 2001. -327 с.

25.Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ. // Справочная правовая система «Гарант».

Деревлева М.П. Миссия организации, для чего она нужна. - М.: МГУ, 1999.-109 с.

Дойль П. Маркетинг - менеджмент и стратегии. 3-е изд / Пер. с англ. под ред. Ю.Н, Каптуревского. - СПб.: Питер,2003. - 257 с.

28.Друкер, Питер, Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ.: Учебное пособие. - М.: Издательский дом «Вильяме». - 2001. - 272 с.

29.Друкер, Питер, Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ.: Учебное пособие. - М.: Издательский дом «Вильяме». - 2000. - 398 с.

Размещено на Allbest.ru