Целевой рынок компьютерного бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

• Целевой рынок компьютерного бизнеса
• компьютерный маркетинговый управление продажа
• Резюме

Фирма «ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР», планирует работать на рынке компьютерной техники. Услуги будут предоставляться самому широкому кругу пользователей компьютерной техники: от домашних пользователей до корпоративных объединений. География услуги - г. Луганск. Деятельность фирмы будет состоять из двух частей:

ѕ Удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в компьютерной технике и комплектующих. А также их последующего обслуживания, ремонта, цены по некоторым позициям будут ниже цен аналогичных компаний г. Луганска. Комплектация и стоимость компьютерной и оргтехники будет заранее обговариваться с клиентом. Услуги по сборке компьютеров, и гарантийному обслуживанию для заказчика, будут бесплатными. Специалисты фирмы по заказу будут заниматься разработкой и монтажом корпоративных компьютерных сетей.

ѕ Услуги по внедрению и последующему сопровождению широкого спектра программного обеспечения. Важнейшими конкурентными преимуществами компании является достаточно низкая цена ее услуг (не выше услуг аналогичных компаний г. Луганска), гибкая ценовая политика и всё это при высоком качестве сервиса. В ООО «ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР» , клиент сможет получить любое сервисное обслуживание оргтехники, а также решить проблемы, возникающие в процессе эксплуатации программного обеспечения.

Проект планируется реализовывать в самом долгосрочном периоде. Возможно, что уже в будущем будут открыты филиалы по продаже и сервисному обслуживанию в других городах Луганской области, что сулит еще больший доход и позволит усилить свое положение на рынке.

1. Отрасль, предприятие и его продукция

1.1 Текущая ситуация и тенденции развития отрасли

Продажа компьютерной и оргтехники - это отрасль, которая генерирует объем услуг, эквивалентный сотням миллионов долларов. Компьютеры используют дома сегодня более 400 тысяч украинцев, это не считая использования компьютеров на работе. Отрасль активно развивается, проникая в различные сферы деятельности. Этот бизнес отличается отсутствием какой бы то ни было сезонности, что делает его особенно привлекательным. В любое время года число клиентов всегда стабильно, хотя могут происходить незначительные колебания, которые никак не зависят от сезона.

Входными барьерами в отрасль можно считать следующие:

ѕ экономия на поставках (состоявшиеся фирмы имеют гораздо надёжные каналы доставок, нежели начинающие, а соответственно и издержки),

ѕ приверженность пользователей компаниям, которые их более или менее устраивают, или с которыми они работали с самого начала. Нежелание экспериментировать с другими фирмами.

Рынок сбыта товаров и услуг будет Луганск и возможно в будущем некоторые города Луганской области. Численность домашних владельцев компьютеров в Луганске оценивается в 34 тыс. человек, что составляет 9,7 % от общего числа луганчан. В этой группе, представители рабочего класса и пенсионеры в числе владельцев компьютеров практически отсутствуют. Людей с относительно высоким доходом среди пользователей домашних компьютеров почти вдвое больше, чем со средним, и в четыре с лишним раза больше, чем с низким. Это говорит о некоторой дороговизне компьютерной техники, которая является пока в глазах преобладающей массы людей роскошью.

Каков потенциал нашего рынка? Статистика показывает, компьютеризация Украины стремительно увеличивается. За последние 1,5 года число владельцев компьютеров увеличилась более чем в 2 раза, что говорит о больших перспективах для развития нашего бизнеса. Потенциал луганского рынка можно оценить в 50-60 тысяч человек. Статистические данные были собраны путем опроса продавцов компьютерных компаний, а также благодаря информации предоставленной Областным управлением по статистике и анализу информации.

1.2 Описание продукции предприятия

Фирма ООО «ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР» предлагает следующие товары и услуги:

ѕ Компьютерная техника и комплектующие (материнские платы, процессоры, модули памяти, жесткие диски, interface card, видеоадаптеры, мониторы, принтеры, сканеры, копировальные аппараты, сетевое оборудование, источники бесперебойного питания, мультимедиа, zip drive, игровые устройства, аксессуары, расходные материалы).

ѕ Готовые компьютерные системы (компьютеры для офиса, компьютеры для игр и развлечений, рабочие станции).

ѕ Услуги (диагностика компьютера, переустановка операционной системы, вызов специалиста, подключение внешних устройств, установка и настройка модема, подготовка жесткого диска к работе, модернизация компьютера, заправка картриджей на лазерные принтеры, перепрошивка BIOS, материнских плат, запись на CD-R, профилактика принтера, компьютера, ремонт монитора, компьютера, принтера).

ѕ Программное обеспечение (видео, музыка, игры, обучающие программы, прочие программы).

1.3 Стратегия развития предприятия

Фирма «ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР» для выхода на потребительский рынок будет использовать две стратегии. Первая - это стратегия низких цен. Это означает, что цена на продукцию и услуги будут ниже по сравнению с ценами аналогичных компаний г. Луганска, что поможет конкурировать на рынке, а также привлечет клиентов. И вторая - стратегия дифференцированного маркетинга. Она означает, что компания будет ориентирована на две категории населения - это граждане с высоким и средним уровнем дохода. Например: процессоры - AMD K7 Duron 750 Mhz - 48 $ (для потребителя со средним доходом), Intel® Pentium®-4 2005 Mhz - 373 $ (для потребителя с высоким доходом).

2. Исследование рынка

2.1 Общая характеристика рынка продукта

На сегодняшний день рынок компьютерной техники еще недостаточно развит. Компьютеры активно вошли в нашу повседневную жизнь и во все сферы бизнеса. Пользование компьютерами становиться одним из перспективных направлений в нашем регионе. Например: компьютеризация сельских и городских школ, вузов, предприятий, бюджетных организаций и т.д.

Количество компьютеров в Украине и в Луганской области неуклонно растет год от года. На сегодняшний день практически ни одна организация не обходится без применения компьютерной техники. Компьютеры и оргтехника очень широко используются в организациях для решения повседневных вопросов ведения бизнеса. Любой организации для ведения бизнеса требуется оргтехника. В зависимости от размера организации, ей требуется от одного компьютера до сотен. Также организациям будет нужна сопутствующая оргтехника: (принтеры, сканеры, плоттеры, ксероксы, факсы, сетевое оборудование). А оргтехника, как и любая другая техника, потребует обслуживания и ремонта, чем и будет заниматься ООО «ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР».

Дома и на работе компьютер используется для разных целей. Начиная от игр и развлечений и заканчивая высокоточными инженерными исследованиями. Современное программного обеспечение и мультимедиа-приложения довольно требовательны к аппаратным средствам компьютера. Так, например, для работы с программой Corеl Draw 10 требуется (минимальные требования) Intel Pentium 200 MHz, Ram 64, Video 1 Мb. А для игры «Return to castle Wolfenstein» уже будет нужен Intel Pentium III 500 MHz , Ram 64, Video 16. Это означает, что у владельцев компьютеров есть постоянная потребность в модернизации. В среднем же модернизация делается 2 раза в год. Услуги по модернизации компьютеров (как домашних компьютеров, так и компьютерной техники корпоративных пользователей) также будет осуществлять фирма «ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР».

Причина уверенности в успехе данного начинания - это постоянно увеличивающаяся потребность организаций и физических лиц в оргтехнике, лицензионном программном обеспечении, качественном сервисном обслуживании и модернизации. Поэтому компьютеры и комплектующие к ним пользуются большим спросом на потребительском рынке. А в перспективе они будут востребованы еще больше.

2.2 Целевой рынок бизнеса

Покупателями товаров фирмы будет любые организации и частные лица.

Услуги также будут предоставляться самому широкому кругу пользователей компьютерной и оргтехники: от физических лиц до корпоративных объединений. В состав юридических лиц входят: предприятия торговли и сферы услуг, промышленные предприятия, предприятия бюджетной сферы.

В том числе:

ѕ Школы и другие учебные заведения,

ѕ Государственные учреждения,

ѕ Медицинские учреждения,

ѕ Силовые и контролирующие органы,

ѕ Прочие.

В состав физических лиц входит:

ѕ Школьники,

ѕ Студенты,

ѕ Программисты,

ѕ Коммерсанты,

ѕ Бизнесмены,

ѕ Другие.

2.3 Размещение предприятия

Фирма «ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР» создается в виде общества с ограниченной ответственностью. Фирма будет располагаться в двух трехкомнатных квартирах на первом этаже, которая будет переделана под офис. Размещение фирмы - г. Луганск ул. Советская, 94/112. В одной будет офис, а во второй будет склад.

2.4 Оценка влияния внешних факторов

Сегодня рынок компьютерной и оргтехники в г. Луганске не достаточно насыщен товарами данного направления. Это будет способствовать успешной реализации продукции на рынке города.

Изменения на данном рынке могут происходить под воздействием следующих внешних факторов:

изменения, происходящие на валютном рынке (могут быть как отрицательными, так и положительными):

ѕ предпочтения потребителей, связанные с выпуском более совершенного оборудования и модификаций (положительные, так как фирма «ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР» будет первой реагировать на появление новинок. Однако, на широкое распространение нового вида продукции, как показал опыт предыдущих лет, уходит достаточно много времени: 4-6 лет, как это было с CD-ROM);

ѕ цены на товары-заменители (аналоговые видеокамеры, видеомагнитофоны, радиоприемники, телевизоры и т.д.): (положительные, так как цены на эти товары падают медленнее, чем на компьютерную технику) Например: замена телевизора TV-Tuner-ом;

Так же нужно обратить внимание на внутренние факторы, оказывающие влияние на состояние данного рынка:

ѕ конкуренция (отрицательный);

ѕ изменение внутреннего состава участников рынка (отрицательный, хотя может быть и положительным);

ѕ изменение числа покупателей (положительный, ввиду роста интереса к продукции);

ѕ изменение дохода потребителей (положительный по причине улучшения благосостояния граждан);

Все это приводит к постоянным изменениям на данном рынке, что постоянно способствует качественному улучшению состава участников и как следствие постоянное улучшение и расширение ассортимента и номенклатуры продукции, а так же расширению разнообразия услуг, предоставляемых совместно с предлагаемым товаром.

3. Маркетинг-план

3.1 Стратегия маркетинга

Компания «ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР» будет заниматься розничной и мелкооптовой продажей компьютерной техники и комплектующих. Также, в виду того, что в условиях современного рынка Украины с ростом числа конкури рующих организаций существенно возрастает роль и значение мар кетинговых подходов в организации и продвижении услуг и товаров на рынке. Существенно возрастает роль и значение деятельности по фор мированию благоприятных для фирмы отношений с общественно стью («public relation»), а также целенаправленных и широко масштабных рекламных компаний. В условиях наличия выбора предпочитают иметь дело с тем, кого хорошо знают и чья репутация не вызывает сомнений.

Исходя из вышеизложенного сформулирую предложения по проведению работ в области маркетинговых мероприятий и по стимулированию сбыта:

1) политика обслуживания;

2) политика ценообразования (рассмотрено в разделе Ценообразование);

3) система скидок:

ѕ ценовых- праздничных и мелкооптовых, скидки на докупаемое оборудование, скидки постоянным клиентам,

ѕ неценовых-подарки при покупке компьютеров (компакт-диски, Интернет-карты, программное обеспечение).

4) создание прайс-листов;

5) Public relations:

ѕ определение границ общественной приемлемости цены и ка чества услуг;

ѕ объективность рекламы;

ѕ стиль работы и поведения работников компании;

6) создание фирменного стиля.

Очевидно, что хотя с точки зрения практики маркетинга это ми нимально необходимый объем действий, все же его реализация по требует значительных затрат и времени, поэтому необходимо выде лить из перечисленного те мероприятия, которые наиболее необхо димы, и начать с их реализации (ограничив затраты на проведение маркетинговых мероприятий). И поэтому самыми важными мероприятиями будут: политика ценообразования, объективность рекламы и создание прайс-листов.

Для продвижения товара на рынок необходим комплекс маркетинговых коммуникаций (комплекса стимулирования), состоящего из четырех основных средств воздействия:

ѕ рекламы,

ѕ стимулирование сбыта,

ѕ пропаганды,

ѕ личной продажи.

Как и любая другая компания, наша фирма должна иметь свое лицо. То есть имидж, который характеризовал бы ее. Для создания благоприятного имиджа необходимо прежде всего уделить огромное внимание на подбор квалифицированных кадров. Так как, придя в ООО «ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР» клиент, прежде всего, столкнется с продавцом, от его компетенции, коммуникабельности, приветливости и готовности помочь в выборе зависит то, с каким впечатлением уйдет клиент и вернется ли он еще раз, чтобы осуществить покупку.

Имидж фирмы будет также формироваться и из номенклатуры, ассортимента и качества продаваемых товаров. В сознании клиентов должен возникнуть образ симпатичного магазина, удобного для покупок, торгующего качественными, оригинальными товарами и с доступными ценами. В частности для этого может помочь и реклама. Реклама будет носить информативный характер, так как компания новая и потребители ничего не знают о ней. К тому же она будет строиться на гарантии лучшего обслуживания, невысоких цен и высокого качества.

Наиболее эффективным средством является реклама в средствах СМИ, то есть в газетах и на местном телевидении. Также необходима вывеска -- неотъемлемая часть любого магазина. Щит с названием магазина, состоящий из светящихся объемных букв. На размещение вывески или другой наружной рекламы требуется разрешение городского комитета по архитектуре. Можно также «разукрасить» рекламой борта микроавтобусов, курсирующих в районе, где расположен магазин.

3.2 Прогнозируемые объемы продаж

В таблице 3.1 приводится статистика покупки компьютеров в 2003 - 2006 гг. На рисунке 3.1 наглядно показано увеличение объема продаж компьютеров и оргтехники. Прогнозирование роста продаж производилось с помощью методов анализа временных рядов и экстраполяции. В результате вычислений было получено уравнение вида y = 2100 x k^x + 8700, где y - численность населения, х - год (коэффициент детерминации k составляет 105%). Например, для 2007 года: y=2100 2 1,05² +8700=13250. Отклонения для пессимистического и оптимистического прогноза составляют 10%.

Таблица 3.1.Статистика по продаже компьютеров.

Года	2003	2004	2005	2006	2007*	2008*
Количество проданных компьютеров, штук * - прогноз.	4200	6800	8700	10500	11925 -14575	14394 -17592

Если экономическая ситуация на компьютерном рынке сохранит такую тенденцию, а также не произойдет изменения внешних или внутренних факторов (например: изменения на валютном рынке), то существует вероятность увеличения объема продаж компьютеров от 12005 до 15000 штук и более. Так как рынок не заполнен на все 100%, заполнение составляет около 60 %.

Компьютер в будущем займет такое же место, как сегодня телевизор. То есть будет присутствовать почти в каждой семье, на каждом рабочем месте. Что свою очередь сулит еще большие прибыли.

Рисунок 3.1. Планируемые объемы продаж

4. Производственный план

4.1 Основные производственные операции

Фирма предполагает купить расположенную по соседству квартиру для использования её в качестве склада. Поставки будут осуществляться один раз в месяц. Исходя из интервала между поставками, объем запасов будет равен месячному объему продаж компьютеров и сопутствующей техники. В качестве поставщиков выбраны фирмы Киева (для оргтехники и комплектующих) и г. Донецка (для программного обеспечения и литературы). Эти фирмы были выбраны из-за низкой стоимости товара и географической близости Донецка и легкости транспортировки товаров из Киева. После заключении дилерских и партнерских соглашений с поставщиками, входная цена на расходные материалы и комплектующие будет снижена на 20 - 40%. Входные цены на программное обеспечение для фирмы будет снижена на 40 - 65%. Начальный список поставщиков оборудования и услуг представлен в таблице 4.1.

Таблица 4.1.Список поставщиков

Наименование оборудования /услуги	Поставщик	Объем скидок в % относительно рыночной цены
Расходные материалы, оргтехника, комплектующие	Компания «Нонолет КиТ», г. Донецк	15 - 20%
Расходные материалы, оргтехника, комплектующие	Компания «Группа Квеста», г. Донецк	15 - 25%
Расходные материалы, оргтехника, комплектующие	Компания «Диона-КОМП», г.Донецк	20 - 35%
Расходные материалы, оргтехника, комплектующие	Компания «Арси-Ситек», г. Донецк	20 - 30%
Программное обеспечение, 1С	Компания «1С», г. Киев	40 - 65%
Программное обеспечение, БЭСТ	ЗАО «ИНТЕЛЛЕКТ-СЕРВИС», г. Киев	40 - 65%

Обязанностью каждого поставщика является своевременная поставка заказанных товаров в необходимых количествах. Как правило, товары будут приобретаться у поставщика в кредит, то есть сбыт будет опережать покупки. Однако до заключения партнерских соглашений оплата за товары будет производиться до его поставки.

4.2 Машины и оборудовании

Площадь помещения под офис и торговый зал - 65 кв. метров. Помещение под склад - 70 кв. метров. Планируется использование следующего оборудования:

ѕ Кассовый аппарат Mini 600;

ѕ 2 компьютера Athlon;

ѕ принтер;

ѕ телефон, факс - модем;

ѕ кондиционер;

ѕ офисная мебель;

ѕ витрины, световая рекламная вывеска;

ѕ специальное оборудование;

ѕ сигнализация.

5. Организационный план

5.1 Форма организации бизнеса

Исходя из потребности в капитале и условий создания частных предприятий и хозяйственных обществ в Украине, регулируемых законами Украины «О предприятиях» и «О хозяйственных обществах», наиболее приемлемой организационной формой предприятия для данного проекта является товарищество с ограниченной ответственностью.

Учредителями общества с ограниченной ответственностью, в соответствии с учредительным договором выступают:

Шенфельд В.Ю.- 45% от суммы заявленного уставного фонда;

Иванцева А. В. - 25% от суммы заявленного уставного фонда;

Савченко М. В. - 15% от суммы заявленного уставного фонда;

Удовиченко О.В. -15% от суммы заявленного уставного фонда.

Шенфельд В.Ю., Савченко М. В. и Удовиченко О.В. имеют высшее техническое образование и значительный опыт работы в этой сфере, Иванцева А. В. имеет высшее экономическое образование. Таким образом, такая стратегия создания фирмы позволит на первом этапе ее существования обеспечить ее эффективное управление и контроль над деятельностью.

Структурные подразделения фирмы:

ѕ Главный офис - торговый павильон;

ѕ Склад.

5.2 Потребность бизнеса в персонале. Подбор кадров

Критерии подбора персонала будут следующими:

Продавцы - на эту роль больше подходят женщины, оптимальный возраст - 22-27 лет. Наличие у претендента хотя бы среднего специального, а еще лучше -- высшего технического образования, т.к. высшее образование помогает продавцу общаться с покупателем на достойном уровне; умение работать на персональном компьютере. Также важны коммуникабельность, привлекательность и опыт работы.

Менеджер-товаровед - высшее экономическое образование, большой опыт работы. Возраст от 30 до 45 лет. Также желательно высшее техническое образование.

Таким образом, найм сотрудников будет производиться на конкурсной основе с учетом личных качеств и опыта работы.

Испытательный срок: Новичков принимают на работу, как правило, с испытательным сроком -- в среднем два-три месяца. Во время испытательного срока продавец должен изучить технические характеристики и особенности всей компьютерной техники, а также научиться грамотно, общаться с покупателем. Причем последнее не менее важно, чем знание техники -- вопросы покупателя предугадать невозможно, а от ответа продавца в значительной степени зависит, приобретет ли покупатель ту или иную технику. Решение о профпригодности продавца принимается не в конце испытательного срока, а в течение его. Директор магазина время от времени проверяет, насколько хорошо продавец запомнил технические характеристики. Оценить умение грамотно общаться с покупателем можно через количество проданной техники. Оценить стремление к труду еще проще. Для этого директору достаточно время от времени выходить в торговый зал. Если посетители магазина и продавец находятся вдали друг от друга, такому сотруднику лучше быстрее дать "от ворот поворот".

Компания в процессе реализации проекта планирует уделить особое внимание системе оплаты труда сотрудников фирмы, поскольку ее эффективность и гибкость является основой высокого качества обслуживания потребителей. Разрабатываемая система вознаграждения будет реализовываться до начала технического переоснащения, это позволит избежать различных ошибок в период реализации проекта. Однако полностью данная система будет использована компанией только после открытия магазина после реконструкции и окончании мероприятий набору кадров.

При найме персонала с ними будут заключены контракты сроком на один год. В них, в частности, будет оговариваться условие, что если со стороны работника будет нарушен или не будет выполняться хотя бы один пункт контракта, то работодатель вправе уволить работника.

5.3 Собственники бизнеса и команда менеджеров

Директором фирмы будет являться Шенфельд Виталий Юрьевич, имеющий несколько образований разного профиля: среднетехническое по специальности «регулировщик радиоаппаратуры и приборов», среднетехническое образование по специальности «экономист-юрист», высшее образование по специальности «менеджер».

Обладает большим опытом работы по обслуживанию компьютеров и оргтехники. С 1995 года работал в различных организациях г. Луганска. Наиболее крупные объединения - места работы:

«Войсковая часть 053 г. Луганска». Выполняемые функции и обязанности: системный администратор, настройка, обслуживание и ремонт оргтехники.

Интернет-кафе «Валеас» г. Луганск. Выполняемые функции и обязанности: системный администратор.

ООО «Стиль». Выполняемые функции и обязанности: системный администратор, настройка и поддержание в рабочем состоянии компьютерной бухгалтерии, обслуживание и ремонт оргтехники.

Полномочия учредительного собрания и директора общества будет определяться уставом общества.

К функциям директора относятся:

ѕ ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с национальными стандартами и нормативными актами, действующими в РК;

ѕ предоставление налоговой и финансовой отчетности в сроки и органы, установленные действующим законодательством;

ѕ набор персонала.

К функциям менеджера-товароведа относятся:

ѕ является заместителем главного бухгалтера;

ѕ мониторинг, анализ и планирование текущей деятельности предприятия;

ѕ планирование и управление запасами предприятия;

ѕ предоставление ежегодного отчета обществу.

К функциям технических инженеров относятся:

ѕ выполнение заказов по ремонту оргтехники;

ѕ сборка компьютеров и оргтехники;

ѕ работа по вызовам клиентов;

ѕ технические консультации пользователей;

ѕ выполнение заказов по установке и настройке программного обеспечения в фирме и непосредственно у клиента.

К функциям менеджера по снабжению относиться:

ѕ налаживание торговых связей;

ѕ закупка и сопровождение товаров;

ѕ заключение договоров и контрактов.

5.4 Организационная структура

Планируется следующая схема управления фирмой:

Рисунок 5.1. Организационная структура управления предприятием.

На схеме сплошными линиями показаны взаимодействия непосредственного подчинения, точками - функциональные взаимосвязи, которые носят непрямой, рекомендательный характер. Общая численность работников - 11 человек. График работы: Фирма должна работать шесть дней в неделю с 10 до 19 часов, выходной -- понедельник. Обед - с 14-15 часов.

6. Оценка рисков и страхование

6.1 Типы возможных рисков

Для оценки риска проекта использовалась методика, предложенная Липсицом И.В. и Коссовым В.В., и известная как методика постадийной оценки риска. В данной методике под риском понимается опасность того, что цели, поставленные в проекте, могут быть не достигнуты полностью или частично.

Так как рассматриваемый проект охватывает несколько стадий, то и оценку риска целесообразно проводить по ним, т.е. по подготовительной и стадии функционирования.

По характеру воздействия риски были разделены на простые и составные. Составные риски являются композицией простых, каждый из которых в композиции рассматривается как простой риск. Простые риски определяются полным перечнем непересекающихся событий, т.е. каждое из них рассматривается как не зависящее от других. Характер инвестиционного проекта как чего-то совершаемого в индивидуальном порядке, по существу, оставляет единственную возможность для оценки значений рисков - использование мнений экспертов. Для оценки вероятности рисков использовались мнения трех экспертов: менеджер-экономист (1); специалист аудиторской фирмы (2); главный специалист инвестиционного отдела коммерческого банка (3).

Разработчиками проекта был составлен перечень первичных рисков по всем стадиям проекта. Каждому эксперту, работающему отдельно, предоставлялся перечень первичных рисков, и им предлагалось оценить вероятность их наступления, руководствуясь следующей системой оценок:

- 0 - риск рассматривается как несущественный;

- 25 - риск, скорее всего, не реализуется;

- 50 - о наступлении события ничего определенного сказать нельзя;

- 75 - риск, скорее всего, проявится;

- 100 - очень большая вероятность реализации риска.

Три оценки сведены в среднюю, которая используется в дальнейших расчетах.

В графе 6 таблицы приведены оценки приоритетов, которые отражают важность каждого отдельного события для всего проекта. После определения вероятностей по простым рискам была проведена интегральная оценка риска в два последовательных этапа: сначала определялась оценка риска для каждой из стадий, предварительно рассчитав риски для подстадий (композиций), стадии функционирования - финансово-экономической, технологической, социальной и экологической. После этого можно работать с объединенными рисками и дать оценку риска всего проекта на основе оценок риска отдельных стадий. Для получения оценки объединенных рисков использовалась процедура взвешивания. Процедура определения веса, с которыми каждый простой риск входит в общий риск проекта, проводилась согласно следующим правилам:

ѕ все простые риски могут быть ранжированы по степени важности (расставлены по приоритетам);

ѕ риски первого приоритета имеют больший вес, чем риски второго, и т.д.;

ѕ все риски с одним и тем же приоритетом имеют равные веса;

ѕ сумма весов равна единице, веса являются числами положительными, в диапазоне от 1 до 0.

Определение приоритетов прямо связано с социально-экономической ситуацией в стране. Так как она существенным образом связана с неплатежами, то все риски, связанные с системой расчетов, имели первый приоритет. Второй приоритет был отдан социальным факторам. Все остальные факторы получили третий приоритет. Анализ рисков настоящего инвестиционного проекта приведен в таблице 6.1.

Как показывает таблица, суммарный риск проекта составляет 49,07 балла и может быть охарактеризован как средний. Наиболее высоким уровнем риска обладают подготовительная стадия и финансово-экономические факторы функционирования. Риск подготовительной стадии связан, прежде всего с возможным валютным риском и непредвиденными затратами. Особую опасность представляют непредвиденные затраты, из-за которых может снизиться общая рентабельность проекта. Из результатов расчета финансово-экономических рисков следует, что риск составляет 59% от общего показателя риска проекта, причем, доминирующими причинами этого является возможное снижение спроса и непредвиденное снижение цен конкурентами, а также неплатежеспособность потребителей и рост цен на продукцию. Уровень социальных рисков составляет 4,48 (9,12%), причем их подавляющая часть обусловлена возможными трудностями с набором персонала и его квалификацией.

Рассматриваемый проект не связан со значительными техническими и экологическими рисками. Риск проекта, как правило, в первую очередь связан с небольшим числом особо опасных факторов. В таблице 6.2 приводятся наиболее значимые риски.

Таблица 6.1.Оценка простых рисков.

№	Простые риски	Эксперты	Средняя	Прио- ритет Pi	Вес Wi	оценка Ii
		Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3
Подготовительная стадия	12,84
1 .	Непредвиденные затраты	50,00	50,00	75,00	58,33	1	0,04	5,83
2 .	Валютный риск	75,00	50,00	75,00	66,67	1	0,05	6,67
3 .	Несвоевременная поставка комплектующих	25,00	25,00	0,00	16,67	3	0,01	0,17
4 .	Несвоевременная подготовка оборудования	0,00	0,00	0,00	0,00	2	0,04	0,00
5 .	Недобросовестность подрядчика	25,00	25,00	0,00	16,67	3	0,01	0,17
Функционирование
Финансово-экономические:	29,18
6 .	Неустойчивость спроса	50,00	75,00	50,00	58,33	1	0,09	5,83
7 .	Появление альтернативного продукта	50,00	75,00	50,00	58,33	2	0,01	2,91
8 .	Снижение цен конкурентами	75,00	100,00	75,00	83,33	1	0,09	8,33
9 .	Рост налогов	50,00	25,00	50,00	41,67	3	0,01	0,42
10 .	Неплатежеспособность потребителей	50,00	50,00	25,00	41,67	1	0,09	4,2
11	Рост цен на продукцию	75,00	50,00	75,00	66,67	1	0,09	6,7
12	Зависимость от поставщиков	25,00	50,00	25,00	33,33	2	0,01	1,66
13 .	Недостаток оборотных средств	25,00	25,00	50,00	33,33	1	0,09	3,33
Социальные:	4,48
14 .	Трудности с набором квалифицированной рабочей силы	25,00	0,00	50,00	23,33	2	0,04	1,16
15	Угроза забастовки	0,00	0,00	0,00	0,00	2	0,03	0,00
16	Отношение местных властей	25,00	25,00	0,00	16,67	2	0,04	0,83
17 .	Недостаточный уровень заработной платы	0,00	25,00	25,00	16,67	2	0,04	0,83
18	Квалификация кадров	25,00	50,00	25,00	33,33	2	0,04	1,66
Технические:	2,57
19 .	Нестабильность качества продукции	25,00	0,00	25,00	16,66	2	0,01	0,83
20	Новизна технологии	0,00	25,00	25,00	16,66	3	0,01	0,83
21 .	Недостаточная надежность технологии	0,00	25,00	25,00	16,66	3	0,01	0,83
22	Отсутствие запасов	25,00	0,00	0,00	8,33	3	0,01	0,08
Суммарный риск проекта	0,99	49,07

Риск неплатежеспособности покупателей - этот риск зависит от качества товара, от региона покупателей, от цены на товар, от характера проекта, от количества и качества конкурентов. Такой риск существует при запуске любого нового проекта, эту ситуацию избежать очень трудно, но её нужно как можно быстрее максимально оценить. Риск можно избежать, если найти равновесие между ценой и платежеспособностью покупателей.

Риск сильной конкуренции - вероятность этого рынка будет также минимальной, если хорошо проработать раздел конкуренция, где должны быть рассмотрены все конкуренты, как крупные, так и мелкие. Нельзя недооценивать конкурентов. Компания должна научиться искусству выделятся в толпе конкурентов, предлагая покупателям товар, заметно отличающийся либо высоким уровнем качества при стандартном наборе параметров, либо нестандартным набором свойств, реально интересующих покупателя.

Таблица 6.2.Наиболее значимые риски проекта.

Вид риска	Уровень
Непредвиденные затраты	5,83
Валютный риск	6,67
Неустойчивость спроса	5,83
Снижение цен конкурентами	8,33
Рост цен на продукцию	6,7

Помимо этого можно выделить два фактора, которые не рассматривались в таблицах.

Окружающая среда, данный риск не наблюдается. Угроза экстремальных природных явлений (наводнение, землетрясения и т.п.) отсутствует. Также юридический риск. Юридические документы "компании" должны быть приведены в надлежащее состояние, согласно действующему законодательству РК и зарегистрированы соответствующими государственными органами. В Уставе "компании" в видах деятельности необходимо указать предоставление различных услуг населению и предприятиям.

Намерения компании имеют большое значение в деле развития рынка компьютерной и оргтехники Луганского региона, это может также повлиять на повышения деловой активности предпринимательства и эффективности работы промышленности. Успех деятельности ООО «ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР», как и других коммерческих структур, в значительной степени будет зависеть от политики центрального правительства и местных органов власти. Существующее правительство, в целом, обеспечивает режим благоприятствования для развития частного бизнеса и реализации инвестиционных программ. Современный социально-политический коллапс, возможно, приведёт к смене политического и экономического курсов, но по прогнозам экспертов, такие изменения коренным образом не скажутся на покупку компьютерной техники, постоянно растущий в последние годы.

6.2 Способы реагирования на угрозы бизнесу

В качестве условий предотвращения рисков могут быть рекомендованы следующие мероприятия:

ѕ страхование имущества и ответственности работников фирмы, заключение договоров с фиксированными суммами, детальная проработка подготовительной стадии проекта с целью снижения риска непредвиденных затрат;

ѕ заключение долгосрочных контрактов с поставщиками с четкими условиями и штрафными санкциями;

ѕ использование механизмов страхования валютных рисков (хеджирование, закрытие открытой валютной позиции и др.).

Меры по снижению социальных рисков:

ѕ активное участие учредителей во взаимодействии с властными структурами;

ѕ придание фирме статуса предприятия городского масштаба.

Юридические риски. Связаны с несовершенством законодательства, нечетко оформ ленными документами, двоякими трактовками законодательства, затягивание сроков поставок поставщиками.

Меры по снижению риска:

ѕ четкая и однозначная формулировка соответствующих статей в документах;

ѕ привлечение для оформления документов специалистов, имеющих практический опыт в этой области;

Производственные риски. Связаны со сложностью компьютерной техники, быстро движущийся технический прогресс в сфере информационных технологий, недостаточно высоким качеством предоставляемых услуг.

Меры по снижению риска:

ѕ подбор профессиональных кадров;

ѕ постоянное поощрение (моральное и материальное) повышения квалификации работников;

ѕ разработка и использование продуманной системы контроля качества услуг;

ѕ своевременное выделение достаточных финансовых средств для приобретения необходимого оборудования;

Маркетинговые риски. Связаны с возможными задержками выхода на рынок, непра вильным (без учета потребностей рынка) выбором услуг, ошибоч ным выбором маркетинговой стратегии, ошибками в ценовой поли тике и т.п. Задержки выхода на рынок могут быть вызваны различными причинами рассмотренными выше, но следует сказать, что для обоснования выхода на рынок был составлен данный бизнес-план.

7. Финансовый план

7.1 Затраты и доходы

Таблица 7.1. Первоначальные затраты.

План затрат	Стоимость, USD
Кассовый аппарат Mini 600	200
2 компьютера Athlon	1200
Принтер	230
Факс - модем	80
Кондиционер	120
Офисная мебель	580
Стеллажи	420
Жалюзи	100
Сигнализация	300
Изготовление вывески	300
Рекламная компания	2005
Ремонт квартир	3300
Электроэнергия и прочие ком. услуги	15
Зарплата продавцов, 3 человека за 1 месяц	240
Зарплата сторожей, 3 человека за 1 месяц	180
Зарплата уборщицы за 1 месяц	40
Зарплата грузчика за 1 месяц	50
Зарплата менеджера - товароведа за 1 месяц	200
Страхование имущества	360
Регистрация, оформление, разрешение	27
Прочие расходы	500
Всего затрат:	10442

Рассчитаем суммы налогов на имущество, социального налога, НДС, земельного и подоходного налогов.

ѕ НДС выплачивается ежемесячно. НДС = 25% от валовой прибыли = 27681.4 *25%=4429 USD за июль 2007 года.

ѕ Налог на имущество 1% от среднегодовой стоимости имущества. Выплачивается 4 раза в год, по кварталам: 20 февраля, 20 мая, 20 августа, 20 ноября. Стоимость имущество = 8800 USD/4=22 USD в квартал. В год 88 у.е.

ѕ Земельный налог выплачивается по кварталам: 20 февраля, 20 мая, 20 августа, 20 ноября. Площадь имущества - 135 м² * 9,35грн./м² =1290 - 8,5 у.е.

ѕ Подоходный налог выплачивается ежемесячно в размере (на июль 2007 года) (27681.4 $-4429$)*30%=6976$

Общие транспортные расходы на доставку программного обеспечения составляют:

ѕ Затраты на проезд на поезде 500 у.е.

ѕ Проживание - 100 у.е.(50 у.е. в день)

ѕ Итого:600 у.е.

Таблица 7.2. Смета затрат на 2007 - 2008 годы.

Денежные издержки по статьям	2007
	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	Итого
1	Закупка продукции	63893.6	95185.0	112081.0	135743.0	150000.0	150000.0	706902.6
2	Транспортировка	1286.0	1286.0	1286.0	1286.0	1286.0	1286.0	7716.0
3	Выплаты по кредиту	5167	5084.0	5000.0	4917	4834	4750	29752
4	НДС	5006.6	7458	8782	10636.0	11752.8	11752.8	55388.2
5	Имущественный налог	0.0	22.0	0.0	0.0	22.0	0.0	44.0
6	Земельный налог	0.0	2.1	0.0	0.0	2.1	0.0	4.2
7	Подоходный налог	7885.4	11739.0	13831.0	16751.0	18503.4	18510.7	87220.5
8	Оборудование	2430.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	2430.0
9	Офисная мебель	800.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	800.0
10	Ремонт офиса	3300.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	3300.0
11	Страхование	600.0	600.0	600.0	600.0	600.0	600.0	3600.0
12	Затраты на рекламы	2300.0	2300.0	500.0	500.0	500.0	500.0	6600.0
13	Регистрация,оформление, разрешение	27.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	27.0
14	Электроэнергия и коммунальные услуги	15.0	15.0	15.0	17.0	19.0	22.0	103.0
15	Заработная плата	710.0	710.0	710.0	710.0	710.0	710.0	4260.0
16	Прочие расходы	500.0	500.0	500.0	500.0	500.0	500.0	3000.0
Итого за месяц/год:	93920.6	124901.1	143305.0	171660.0	188729.3	188631.5	911147.5

Таблица

№	2008
	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	Итого
1	150000.0	150000.0	150000.0	150000.0	150000.0	150000.0	170000.0	190000.0	210000.0	230000.0	250000.0	270000.0	2220050.0
2	1286.0	1286.0	1286.0	1286.0	1286.0	1286.0	2572.0	2572.0	2572.0	2572.0	2572.0	2572.0	12860.0
3	4667.0	4584.0	4500.0	4417.0	4334.0	4250.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	26752.0
4	11752.8	11752.8	11752.8	11752.8	11752.8	11752.8	13328.0	14896.0	16464.0	18032.0	19600.0	21168.0	174004.8
5	0.0	22.0	0.0	0.0	22.0	0.0	0.0	22.0	0.0	0.0	22.0	0.0	88.0
6	0.0	2.1	0.0	0.0	2.1	0.0	0.0	2.1	0.0	0.0	2.1	0.0	8.4
7	18510.7	18503.4	18510.7	18510.7	18503.4	18510.7	20992.0	23454.0	25930.8	28400.4	30862.8	33339.6	274029.2
8	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	3000.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	3000.0
9	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	500.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	500.0
10	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	3300.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	3300.0
11	600.0	600.0	600.0	600.0	600.0	600.0	600.0	600.0	600.0	600.0	600.0	600.0	7200.0
12	500.0	500.0	500.0	500.0	500.0	500.0	500.0	500.0	500.0	500.0	500.0	500.0	6000.0
13	30.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	30.0
14	25.0	23.0	22.0	19.0	18.0	17.0	18.0	18.0	20.0	21.0	23.0	25.0	249.0
15	710.0	710.0	710.0	710.0	710.0	710.0	710.0	710.0	710.0	710.0	710.0	710.0	8520.0
16	500.0	500.0	500.0	500.0	500.0	500.0	1000.0	1000.0	1000.0	1000.0	1000.0	1000.0	9000.0
	188581.5	188483.3	188381.5	188295.5	188228.3	188126.5	216520.0	233774.1	257796.8	281835.4	305891.9	329914.6	2745541.4

Валовой доход образуется путем умножения затрат на приобретение товаров на коэффициент дохода k, k =49% и показывает соотношение рыночной и оптовой цены на товары. Чистый доход равен разнице между валовым доходом и суммой издержек за месяц/год.

7.2 Объем продаж

Таблица 7.4

Наименование	2007
	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	Итого
1	Компьютеры	47	73	82	99	108	108	517
2	Периферийная техника	138	206	243	294	323	323	1527
3	Комплектующие	443	660	779	943	1037	1037	4899
4	Акссесуары	627	934	1102	1333	1466	1466	6928
5	Ремонт	22	34	37	41	45	48	227
6	Заправка картриджей	0	30	35	37	40	45	187
7	Компьютерные сети	4	4	5	5	6	7	31
8	Сервисное обслуживание	30	42	47	52	57	63	291
9	Программное обеспечение	32	48	57	69	76	76	358

Таблица

2008
№	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	Итого
1	108	108	108	108	108	108	122	137	151	165	180	194	1597
2	323	323	323	323	323	323	365	408	449	489	533	576	4758
3	1037	1037	1037	1037	1037	1037	1172	1313	1444	1574	1716	1853	15294
4	1466	1466	1466	1466	1466	1466	1657	1856	2042	2226	2426	2620	21623
5	52	55	58	62	66	70	74	78	81	84	87	90	857
6	50	53	56	60	63	66	70	73	75	78	81	85	810
7	7	8	8	9	9	10	10	10	11	10	10	11	113
8	68	74	80	85	90	95	100	111	114	120	124	130	1191
9	76	76	76	76	76	76	86	96	106	118	127	137	1126

7.3 Кредитный план

Компания «ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР» намерена взять кредит в ЛФ АБ «Брокбизнесбанк» в целях увеличения товарооборота и пополнения оборотного капитала для дальнейшего роста по программе поддержки малого бизнеса Европейского Банка Реконструкции и Развития. Кредит будет браться под залог недвижимого имущества учредителей ООО «ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР».

Предоставлен кредит эквивалентный 50.000 USD сроком на 1 год, под 24% годовых. Использована система погашений - ежемесячно равными долями сумму основного долга и процентов.

В итоге ООО «ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР» заплатит за пользованием кредита сумму эквивалентную 6,500 USD, что составило гораздо меньше, чем 24% годовых, если бы погашение осуществлялось единовременным платежом в конце срока пользования кредитом, в данном случае 12,000 USD.

Таблица 7.5. График погашения кредита

Месяцы	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	январь	февраль	март	апрель	май	июнь
Долг на начало периода	50000	45833	41667	37500	33333	29167	25000	20833	16667	12500	8333	4167
Процент	2,0%	2,0%	2,0%	2,0%	2,0%	2,0%	2,0%	2,0%	2,0%	2,0%	2,0%	2,0%
Сумма процентов в USD	1 000	917	833	750	667	583	500	417	333	250	167	83
Основной долг в USD	4167	4167	4167	4167	4167	4167	4167	4167	4167	4167	4167	4167

Итого процентов: 6,500 USDИтого выплата основного долга + проценты: 56,500 USD

Список литературы

1.«Маркетинг» Д.Эванс, Б.Берман - Киев1997 г.

2.«Основа маркетинга» Котлер Ф. - Киев 1990 г.

3.Бизнес-план фирмы: «Теория и практика» Буров В.П., Ломакин А.Л., Морошкин В.А - Киев, 2005 г.

4.Бизнес-план. Методические материалы. Н.А. Колесникова, А.Д. Миронов - Киев, 2006 г.

5.Бизнес-план: отечественный и зарубежный опыт. Попов В.М., Ляпунов С.И., Мингазов Х.Х. - Киев 2004 г.

6.Бороденко С. Застава як форма забезпечення банківських кредитів // Економіка, фінанси, право. -2006. -№4. -с.15-19.

7.Борщ Н. Кредит: получение , использование и погашение // Налоги и бухгалтерский учет. -2005. -№7. -с.31-37.

8.Герасимчук В.Г. Маркетинг. В.ш.: -К., 2004.

9.Герчикова И.Н. Менеджмент. М. «Банки и биржи». Издательское объединение «Юнити». 2006.

10.Економiка пiдприемства.:Пiдручник.- В 2 т.Т2 /За редакцiею С.Ф.Покропивного.-К.:Вид.-во "Хвиля-Прес",2005.

11.Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. - М.: Финансы и статистика, 1995г. - 432с.

12.Коваленко В.В. Особливості кредитування підприємств і організацій в сучасних умовах // Фінанси України. -2006. -№10. -с. 84.

13.Менеджмент в малом бизнесе: бизнес-план. В. А. Питателев - Киев, 2004 г.

14.Методические рекомендации по бизнес планированию. В.М. Попов, И.В. Безлепкин, С.И. Ляпунов - Киев, 2006 г.

15.Підприємницька діяльність. Посібник / Під ред. Козловського. - К: 2008, 58с.

Размещено на Allbest.ru