Организационно-экономическая характеристика компании "Мобильные ТелеСистемы"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Преддипломная практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей. Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.

Основной целью преддипломной практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности студента за период прохождения практики и анализ основных показателей управления персоналом в организации.

Задачи практики состоят в следующем:

-изучение структуры функций и задачи предприятия;

-изучение нормативной базы, документооборота, формы бухгалтерской и финансовой отчетности;

-проведение аналитической работы по составлению сводных данных и системных показателей по профилю предприятия;

-определение рабочего места, выполняемые функции.

Данный отчет состоит из введения, заключения и основной части, которая в свою очередь, состоит из перечня производственных и ознакомительных вопросов, по которым проводилась основная аналитическая работа.

Базой для прохождения практики служила компания Филиал ОАО «МТС» в Ульяновской области, которая работает в сфере предоставления услуг сотовой связи.

1. Общая характеристика предприятия

Компания «Мобильные ТелеСистемы» была образована Московской городской телефонной сетью (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими акционерами как закрытое акционерное общество в октябре 1993 года. Четыре российских компании владели 53% акций, две немецкие компании -- 47%. В конце 1996 года АФК «Система» приобрела пакет у российских держателей акций, а DeTeMobil выкупил акции компании Siemens.

1 марта 2000 года в результате слияния ЗАО «МТС» и ЗАО «РТК» было образовано ОАО «Мобильные ТелеСистемы». 28 апреля 2000 года Федеральная комиссия по ценным бумагам РФ зарегистрировала начальную эмиссию акций ОАО «МТС». В этом же году компания вышла на мировые фондовые рынки. С 30 июня акции МТС котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (в виде американских депозитарных расписок) под символом MBT.

Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 100 миллионов абонентов. Население всех регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана и Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. МТС также имеет лицензию на оказание услуг связи стандарта 3G и предоставляет абонентам услуги связи «третьего поколения» в России, Армении, Беларуси и Узбекистане, развивает сеть стандарта CDMA-450 в Украине, в 2010 году запустила сеть LTE в Узбекистане и Армении.

Компания регулярно представляет новые тарифные планы и услуги, отвечающие потребностям различных групп абонентов. Наряду с высококачественными голосовыми услугами, МТС постоянно расширяет спектр предоставляемых дополнительных услуг на основе технологий GPRS, WAP, MMS, LBS а также развивает собственную брендированную линейку мобильных аппаратов, как телефонов, так и устройств для беспроводного доступа в Интернет - USB-модемов и роутеров. В апреле 2009 года МТС запустила мультимедийный развлекательный портал OMLET.RU - универсальный интерактивный магазин с широким выбором лицензионного музыкального, видео и игрового контента и дополнительным функционалом социальной сети.

МТС уделяет приоритетное внимание сервису и обслуживанию абонентов. Компания развивает собственную монобрендовую сеть из более чем 3500 салонов МТС по России и имеет широкую дистрибьюторскую сеть пунктов продаж дилеров МТС по всей стране. В 2009 году МТС приобрела сети мобильной розницы «Телефон.Ру», «Эльдорадо», «Телефорум».

Благодаря широкой зоне покрытия собственной сети и набору роуминговых соглашений абоненты МТС остаются на связи практически во всех странах мира. GPRS-роуминг МТС доступен порядка в 200 странах.

В 2011 году бренд МТС четвертый год подряд признан самым дорогим российским брендом в числе ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному Financial Times и международным исследовательским агентством Millward Brown. Три года подряд Standard&Poor's называет МТС наиболее информационно прозрачной компанией в России.

МТС успешно реализует задачи по укреплению лидерства и поддержанию высокой эффективности бизнеса. Основными направлениями новой стратегии развития группы МТС «3i» стали развитие инфраструктуры новых сетей и точек взаимодействия с потребителями, оператора, использование «умных сетей» и активное развитие Интернет-сервисов для создания дополнительной ценности; развитие инноваций для предоставления абонентам широкого портфеля эксклюзивных аппаратов и сервисов.

В рамках реализации стратегии «3i» МТС завершает в 2011 году присоединение оператора фиксированной связи «КОМСТАР-Объединенные ТелеСистемы». Объединение МТС и «Комстар-ОТС» создало конкурентные преимущества для использования потенциала роста и увеличения доли компании на российском телекоммуникационном рынке, благодаря чему МТС эффективно развивается как интегрированный оператор, предоставляющий широкий спектр услуг связи. МТС также уделяет большое внимание развитию собственной транспортной сети. Благодаря активному строительству собственных сетей и покупке операторов магистральной связи, общая протяженность волоконно-оптических линий связи (включая магистральный ВОЛС) Группы МТС составила более 100 тысяч км.

Стратегические акционеры МТС -- российский диверсифицированный (т.е. многопрофильный) холдинг АФК “Система” и немецкий оператор сотовой связи T-Mobile -- имеют по 52,8% и 25% акций компании соответственно. Уникальное сочетание опыта и возможностей двух стратегических акционеров компании -- один из важных факторов успеха МТС. С 30 июня 2000 года акции компании котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (индекс MBT). Финансовым инвесторам -- западным инвестиционным фондам -- в МТС принадлежит 22,3% акций. Сегодня ведущие российские издания называют МТС одной из наиболее инвестиционно-привлекательных российских компаний.

МТС уделяет приоритетное внимание сервису и обслуживанию клиентов: открыто более 300 комплексных центров продаж и обслуживания, более 27 000 дилерских точек, где можно подключиться к сети. Благодаря обширной собственной сети и набору роуминговых соглашений клиенты МТС остаются на связи более чем в 190 странах мира и более чем в 2 тысячах населенных пунктах.

Основная услуга компании -- предоставление доступа к сотовой сети и обеспечение высококачественной связи. Стандарт GSM необычайно перспективен с точки зрения развития обслуживания клиентов благодаря внедрению интеллектуальных сетей. МТС предлагает своим клиентам весь спектр услуг сотовой связи, используя наиболее современные технологии.

В планах компании -- добиваться максимального комфорта для клиентов и сделать так, чтобы мобильный телефон стал для них спутником жизни -- практичным и полезным. В настоящее время в компании работают более 3500 человек. Многие специалисты имеют международные сертификаты. Для удобства функционирования компании, регионы, в которых работает МТС, были сгруппированы в укрупненные единицы - макрорегионы: 1) Макрорегион "Москва" - г. Москва, Московская обл. 2) Макрорегион “Центр” -- Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Воронежская область, Ивановская область, Калужская область, Костромская область, Курская область, Липецкая область, Орловская область, Рязанская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Тульская область, Ярославская область. 3) Макрорегион “Северо-Запад” -- г. Санкт-Петербург, Архангельская область, Вологодская область, Калининградская область, Ленинградская область, Мурманская область, Ненецкий АО, Новгородская область, Псковская область, Республика Карелия, Республика Коми. 4) Макрорегион “Юг” -- Астраханская область, Волгоградская область, Кабардино-Балкарская Республика, Карачаево-Черкесская Республика, Краснодарский край, Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Республика Калмыкия, Республика Северная Осетия-Алания, Ростовская область, Ставропольский край, Чеченская Республика.5) Макрорегион "Поволжье" - Кировская область, Нижегородская область, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Татарстан, Удмуртская республика, Чувашская Республика, Оренбургская область, Пензенская область, Самарская область, Саратовская область, Республика Башкортостан, Ульяновская область. 6) Макрорегион “Урал” -- Курганская область, Пермский край, Свердловская область, Тюменская область, Ханты-Мансийский АО, Челябинская область, Ямало-Ненецкий АО. 7) Макрорегион “Сибирь” -- Алтайский край, Кемеровская область, Красноярский край, Новосибирская область, Омская область, Республика Алтай, Республика Тыва, Республика Хакасия, Томская область. 8) Макрорегион “Дальний Восток” -- Амурская область, Еврейская АО, Забайкальский край, Иркутская область, Камчатский край, Магаданская область, Приморский край, Республика Бурятия, Республика Саха (Якутия), Сахалинская область, Хабаровский край, Чукотский АО.

Филиал ОАО «МТС» в Ульяновской области использует компьютеры следующей конфигурации:

· Процессоры - Intel Celeron 347 (3066/533/256k/EM64T);

· Оперативная память - 512 MB;

· Видеокарты - 1024 Mb Geforce 6600GT;

· Жесткие диски - 160 Gb;

· Привода - CD-ROM;

· звуковые карты встроены на материнские платы;

· используется 15 дюймовые мониторы, стандартные клавиатуры, оптические мыши;

· корпуса с мощностью блока питания 300 WT.

А так же следующее программное обеспечение: операционные системы Windows XP SP2 Microsoft office 2007,в качестве архиватора используется WINRAR v3,5, для обеспечение безопасности используется антивирус Касперского v6. Для оформления отчетов и набора текстов использует Microsoft Word и Microsoft Excel, Mozilla Firefox.

В данной организации установлен компактный и мощный сервер бизнес-класса серии 1625A на базе новейших процессоров Intel® Xeon® 5500 (Nehalem), который предназначен для приложений с интенсивной обработкой запросов, управления базами данных или хостинга виртуальных машин. Большой объем оперативной памяти, внушительная емкость дисков, выдающаяся производительность и резервирование основных подсистем позволяют использовать данный сервер для обслуживания самых разных ответственных приложений непрерывного цикла.

Сервер находится в специально отведенном помещении, которое называют «серверной». В этом помещении обязательно должна быть постоянно низкая температура.

Описание и характеристика сервера

Характеристика	Описание
Типичное применение	веб-хостинг, Интернет/Интернет-службы, терминальные службы, контроллер домена, сервер баз данных, сервер приложений, файловый сервер.
Процессор	два четырехядерных процессора Intel Xeon 5500
Кэш-память процессора	64KB кэш-памяти 1-го уровня для каждого ядра 256KB кэш-памяти 2-го уровня для каждого ядра 4 или 8 МБ общей для всех ядер кэш-памяти 3-го уровня
Технологии	Intel Hyper-threading -- до 16 одновременных вычислительных потоков на сервер Intel Turbo boost -- повышение тактовой частоты отдельных ядер процессора при пиковой нагрузке с шагом 133MHz на два или три шага (в зависимости от модели процессора) Intel QuickPath Technology -- высокоростной интерфейс между процессором и чипсетом, процессором и памятью, между процессорами, скорость обмена до 25,6GB/s Интегрированный контроллер памяти -- трехканальный контроллер памяти DDR3, интегрированный в процессор, частота работы памяти 800/1066/1333MHz в зависимости от конфигурации сервера, поддержка контроля четности и коррекции ошибок. Скорость обмена до 32GB/s на процессор Intel Intelligent Power Technologies -- минимизация энергопотребления процессора, чипсета и памяти, снижение энергопотребления в холостом режиме в два раза по сравнению с процессорами предыдущего поколения
Серверная платформа	Intel S5520UR
Набор микросхем	чипсет Intel 5500 с ICH10R
Оперативная память	до 96 ГБ ECC Registered DIMM DDR3 800/1066/1333
Сетевой контроллер	два интегрированных однопортовых Intel Gigabit Ethernet
Слоты ввода/вывода	1 х PCI Express 2.0 x8
Дисковый контроллер/RAID-контроллер	интегрированный 6-ти портовый Serial ATA II RAID контроллер (уровни0,1) опционально модуль RAID 5
Дисковод/оптический привод	привод SATA DVD-RW
Максимальное количество внутренних дисковых отсеков	8 Serial ATA II или SAS
Возможность "горячей" замены дисков	имеется
Максимальная емкость внутренних накопителей	1,2 ТБ SAS (8x146 ГБ)
Интерфейсы	8 портов USB 2.0, Serial port, мышь, клавиатура, монитор
Графический адаптер	интегрированный видеоконтроллер LLC Pilot II с 8 MB видеопамяти (VGA DB-15)
Форм-фактор	для монтажа в стойку 1U
Габариты (ВxШxГ)	43x430x690 мм
Требования к питанию	напряжение от 200 до 240 В, частота тока от 50 до 60 Гц
Максимальная выходная мощность источника питания	650 Вт
Температура	рабочая от 10 до 35 °C, хранения от -40 до 70 °C
Влажность(без конденсации)	рабочая от 8 до 90%, хранения от 5 до 95%
Полностью совместимые операционные системы	системы Microsoft Windows Server 2008 (32Bit & 64 Bit) Microsoft Windows Server 2003 Release 2; Service Pack 2 (32Bit & 64Bit) Microsoft Windows Small Business Server 2003; Release 2 (32Bit & 64Bit) Red Hat Enterprise Linux 5.2; Update 3 (32Bit & 64 Bit) SuSE Linux Enterprise Server 10; Service Pack 2 (32Bit & 64 Bit)

Вход в программы осуществляется с помощью аутентификации по данным логина пользователя (имя и пароль), хранимым в программе. Все настройки администрирования вынесены в раздел консоли. Там имеются группы пользователей, в которых прописываются сами пользователи. В группе задается тип доступа. Предусмотрено основных два типа доступа:

ь Администратор - полный доступ без ограничений.

ь Менеджер - предоставляется доступ для администрирования клиентов только в рамках заданных групп. Для групп можно только менять их настройки, добавление и удаление групп не допускается. Все отчеты доступны, но только для пользователей конкретных групп.

Организационную структуру предприятия Филиала ОАО «МТС» в Ульяновской области можно представить следующим образом (рисунок 1).

Миссия МТС - мы создам лучший клиентский опыт. Мы достигаем этой цели, опираясь на три важнейших принципа, которые составляют видение МТС:

· Мы ставим потребности и желания клиентов в центре всего, что делаем;

· мы предлагаем простые и интуитивные понятные решения;

· мы интегрируем технологии завтрашнего дня в повседневную жизнь.

Как повлиять на формирование лучшего клиентского опыта:

· быть ответственным за результат своей работы;

· знать основные продукты и услуги. Пройти курс «Customer Delight Index (CDI) или как повысить удовлетворенность клиента»;

· прислать инновационную идею или реализованный проект по улучшению на «Фабрику идей»;

· сообщить о проблеме и ошибке, которая может повлиять на клиентский опыт.

Стратегия МТС - «ЗИ»: Интеграция, интернет, инновации. Стратегия «ЗИ» позволяет компании МТС стать ближе к клиентам, предложить им расширенный пакет услуг и занять новые сегменты роста на рынке телекоммуникаций.

Супер цель МТС - к 2015 году войти в top - тридцати мировых брендов. На текущий момент - восьмидесятое. Достичь этой цели мы сможем лишь, сформировавшись на клиентах: на их лояльности и удовлетворенности.

Наша стратегическая цель - Net Promoter Score (NPS) 70%, это значит, что семь человек из десяти должны быть приверженцами бренда МТС и рекомендовать его своему окружению. Суть методики измерения лояльности методом NPS проста. Она строиться на базе одного единственного вопроса: «Готовы ли вы рекомендовать нашу компанию вашим коллегам и друзьям?». Клиент делает выбор по десятибалльной шкале. По результатам ответов все респонденты делятся на три группы:

· «Промоутеры» (давшие оценки от девяти до десяти) - клиенты, которые лояльны к компании и готовы рекомендовать ее своим знакомым;

· «Нейтралы» (давшие оценки от семи до восьми) - пассивные клиенты компании, которые в целом удовлетворены компанией, но не обладают стремлением рекомендовать компанию другим;

· «Критики» (давшие оценки от одного дор шести) - не удовлетворены компанией, не будут ее рекомендовать. Возможно, находящиеся в поиске альтернативы.

NPS - представляет собой чисты коэффициент лояльности и рассчитывается как разница между процентным соотношением Промоутеров и Критиков.

2. Изучение нормативной базы, документооборота, формы бухгалтерской и финансовой отчетности

2.1 Развитие документооборота

Понятие "документооборот" и сам термин возникли в делопроизводстве в 20-е годы. В трудах крупных специалистов в области управленческого труда и делопроизводства, таких как Д.Р.Покровский, П.М. Керженцев и другие были, сформулировали основные положения организации документооборота, даны теоретические обоснования главных положений рациональной организации движения документов - распределение документов по исполнителям, сокращение инстанций их прохождения, направление документов непосредственному исполнителю, регламентацию подписания. В литературе того времени была обоснована методика обследования маршрутов, движения документов, разработана технология их доставки.

Первая попытка нормативной регламентации единых принципов организации документооборота была сделана в 1931 году Институтом техники управления в проекте "Общих правил документации и документооборота". В проекте были изложены правила организации работы с документацией и документооборота, правила приема, сортировки, доставки, исполнения, контроля отправки документов, т.е. все этапы обработки документов. Государственные стандарты на термины и определения 1970, 1983 гг., "Единая государственная система делопроизводства" установили единообразие понимания документооборота как "движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправки". Утвержденная в 1988 году " Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения" уточнила понятие "документооборот", включив в него и операцию "подшивка документа в дело". ГОСТ Р 51141 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения» установил определение понятия «документооборот - движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправки».

2.2 Понятие документооборота

Документооборот - движение документов с момента их получения или создания до завершения исполнения или отправки. Документооборот является важным звеном делопроизводства, определяет инстанции и скорость этого движения. Главное правило документооборота - оперативное движение документов по наиболее перспективному пути с минимальными затратами времени и труда. Основу документооборота дают организационные документы: Устав, положения о структурных подразделениях, положения о службе ДОУ, приказы о распределении обязанностей, инструкции по работе с документами, инструкции по делопроизводству, схемы документопотоков, пути прохождения отдельных видов документов. Документооборот как технологический процесс делится на несколько частей - потоков. Они осуществляют прямую и обратную связь в управлении.

Они различаются по направлению и по отношению к управленческому объекту.

По направлению:

· горизонтальные - связывают организации одного уровня;

· вертикальные - нисходящие, восходящие - связывают организации различных уровней;

· восходящие - входные, поступающие в вышестоящие организации от подчинённых организаций;

· нисходящие - направляются вышестоящими органами власти подчиненным организациям.

По отношению к управленческому объекту:

Документооборот образуют потоки входящих (поступающих из других организаций), исходящих (отправляемых в другие организации) и внутренних (созданных и действующих в пределах организации) документов. Объем документооборота рассчитывается по формуле: Уд = SBX. + исх. + вн. за определенный период времени (обычно за год).

При расчете объема документооборота учитываются только подлинники документов или их заверенные копии.

2.3 Схема движения и технология обработки документов Филиала ОАО «МТС» в Ульяновской области

Входящие документы: документы, поступившие, в Филиал ОАО «МТС» в Ульяновской области начинают свой путь к исполнению с экспедиции (структурного подразделения общего отдела). Там они подвергаются экспедиционной обработке, которая заключается в проверке правильности доставки корреспонденции, вскрытии конвертов, проверке целостности вложений и предварительной сортировке документов на регистрируемые и нерегистрируемые. Нерегистрируемые документы и документы с пометкой "лично" передаются по назначению. В Филиале ОАО «МТС» в Ульяновской области обязательно составляется перечень нерегистрируемых документов, который ежегодно пересматривается.

Регистрируемые документы делятся на два потока:

· Документы на имя руководителя и без указания конкретного адреса;

· Документы в адрес структурных подразделений.

Документы первого потока передаются в канцелярию, второго потока - в структурные подразделения. При централизованной регистрации все выше указанные документы поступают в канцелярию.

Помощники руководителя или работник канцелярии производят предварительное рассмотрение поступивших документов. Целью предварительного рассмотрения поступивших документов является распределение документов, не требующих обязательного рассмотрения руководством, установление подразделения или лица, которым должен быть направлен этот документ. Отсюда следует, что при предварительном рассмотрении образуется два документопотока: в адрес руководителя Филиала ОАО «МТС» в Ульяновской области и в структурные подразделения организации. Руководству Филиала ОАО «МТС» в Ульяновской области передаются документы вышестоящих органов управления и документы, содержащие информацию по важнейшим вопросам деятельности организации. Остальные документы передаются руководителям структурных подразделений организации или непосредственно исполнителям. При наличии в учреждении подразделения по рассмотрению писем граждан, заявления и жалобы направляются в него из экспедиции.

Документы передаются руководству или исполнителям в день поступления в Филиал ОАО «МТС» в Ульяновской области.

Документы, подлежащие регистрации, после их рассмотрения регистрируются и передаются руководителям Филиала ОАО «МТС» в Ульяновской области и структурных подразделений. Документы, которые исполняются несколькими подразделениями, передаются поочередно (согласно резолюции, наложенной в документе) или размножаются и передаются одновременно в копиях.

1. Исходящие документы: проект исходящего документа составляет исполнитель, правильность его оформления проверяет секретарь. Исходящие документы оформляются в двух экземплярах, за исключением факсов и телефонограмм, составляемых в одном экземпляре. Проект исходящего документа может быть согласован как со специалистами других организаций, так и внутри организации.

В соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003, если документ проходит согласование с другой организацией, не автором документа, то согласование оформляется реквизитом "грифом согласования документа". Документ, проходящий согласование внутри организации оформляется реквизитом "визы согласования документа".

Подготовленный проект исходящего документа представляется на подпись руководителю вместе с материалами, на основании которых он готовился. К проекту документа исполнитель прилагает список организаций, которым должен быть разослан подписанный документ. Целесообразно в Филиале ОАО «МТС» в Ульяновской области установить порядок, при котором право подписания документов имеют не только руководитель Филиала ОАО «МТС» в Ульяновской области, но и другие руководящие работники, в пределах их компетенции.

При этом условии движение документов и их исполнение станут более оперативными. Руководитель Филиала ОАО «МТС» в Ульяновской области в праве внести изменения и дополнения в подписываемый документ или вернуть его на доработку. После подписания руководителем двух экземпляров исходящего документа он передается на регистрацию. Отправляемые документы регистрируются в "Журнале регистрации исходящих документов". После регистрации и присвоения исходящему документу регистрационного номера необходимо зафиксировать его рукописным или машинописным способом на обоих экземплярах. После регистрации документы направляются в экспедицию. Здесь проверяется правильность оформления исходящих документов и сортировка их по корреспондентам. В Филиала ОАО «МТС» в Ульяновской области имеется массив постоянных адресов. После оформления адресата на конвертах проставляются виды почтовых отправлений, оформляется стоимость отправки, и составляются описи на почтовые отправления.

Отправка исходящих документов происходит в тот же день. Второй экземпляр отправляемых документов или единственный экземпляр факса (телефонограммы) подшиваются в дело.

2. Внутренние документы: внутренние документы готовятся, оформляются в пределах Филиала ОАО «МТС» в Ульяновской области.

Прохождение их на этапах подготовки и оформления организуются так же, как подготовка и оформление исходящих документов, а на этапе исполнения оно совпадает с маршрутом входящих документов. Особенность движения внутренних документов является то, что маршруты их различны для отдельных видов документов.

Под объемом документооборота понимают общее количество входящих, исходящих и внутренних документов за определенный период времени. Учет объема документооборота организуется для установления:

- загрузки Филиала ОАО «МТС» в Ульяновской области, его подразделений и службы документационного обеспечения управления;

- потребности Филиала ОАО «МТС» в Ульяновской области организационной и электронно-вычислительной технике.

При определении объема документооборота однократно обязательно учитываются все документы. Подсчет входящих, исходящих и внутренних документов ведется раздельно. Отдельно учитываются машинописные копии и копии, изготовленные средствами оперативного размножения. Общий объем документооборота выражается дробью, числитель - количество основных документов, знаменатель - количество копий.

мобильный оператор документооборот финансовый

2.4 Состав финансовой отчетности предприятия

Финансовая (бухгалтерская) отчётность - совокупность итоговых данных бухгалтерского учёта, выраженная в определённой системе показателей, используется для анализа имущественного состояния хозяйственных процессов, обязательств и финансовых результатов.

Организации составляют отчеты по форме и инструкциям, утвержденным Минфином и Госкомстат РФ. Единая система показателей отчетности организации позволяет составлять отчетные сводки по отдельным отраслям, экономическим районам, республикам и по всему народному хозяйству в целом.

Другие органы, осуществляющие регулирование бухгалтерского учета, утверждают в пределах своей компетенции формы бухгалтерской отчетности банков, страховых и других организаций и инструкции о порядке их заполнения, не противоречащие нормативным актам Министерства финансов Российской Федерации.

В настоящее время организации представляют в обязательном порядке промежуточную и годовую финансовую отчетность.

Промежуточная финансовая отчетность включает:

ь форму № 1 «Бухгалтерский баланс»;

ь форму № 2 «Отчет о прибылях и убытках».

Кроме указанных форм в составе промежуточной бухгалтерской отчетности организации могут представлять иные отчетные формы (Отчет о движении денежных средств и др.), а также пояснительную записку, входящие в состав годовой отчетности.

Годовая бухгалтерская отчетность в соответствии с приказом Минфина РФ от 13.01.2000 г. № 4н включает:

бухгалтерский баланс -- форма № 1;

отчет о прибылях и убытках - форма № 2;

отчет об изменениях капитала -- форма № 3;

отчет о движении денежных средств -- форма № 4;

приложение к бухгалтерскому балансу -- форма № 5;

специализированные формы, устанавливаемые министерствами и ведомствами Российской Федерации, для организаций системы по согласованию соответственно с министерствами финансов Российской Федерации и республик;

итоговую часть аудиторского заключения.

В пояснительной записке может быть приведена оценка деловой активности организации, критериями которой являются, широта рынков сбыта продукции, включая наличие поставок на экспорт, репутация организации, выражающаяся, в частности, в известности у клиентов, пользующихся услугами организации, и др.; степень выполнения плана, обеспечение заданных темпов роста; уровень эффективности использования ресурсов организации.

Целесообразно включение в пояснительную записку данных о динамике важнейших экономических и финансовых показателей работы организации за ряд лет, описаний будущих капиталовложений, осуществляемых экономических мероприятиях и другой информации, интересующей возможных пользователей годовой бухгалтерской отчетности.

2.5 Бухгалтерский баланс предприятия

Баланс предприятия состоит из двух частей. В первой части показываются активы, во второй - пассивы предприятия. Обе части всегда сбалансированы: итоговая сумма строк по активу равна итоговой сумме строк по пассиву. Называется эта сумма валютой баланса. По каждой строке баланса предприятия заполняются две графы. В первую графу заносится финансовое состояние на начало отчетного года (вступительный баланс), а во вторую графу - на конец года (заключительный баланс).

Баланс предприятия составляется исключительно на основе сальдового баланса или главной книги бухгалтерского учета.

2.6 Отчет о прибылях и убытках

Отчет о финансовых результатах содержит сравнение суммы всех доходов предприятия от продажи товаров и услуг или других статей доходов и поступлений с суммой всех расходов, понесенных предприятием для поддержания его деятельности за период с начала года. Результатом данного сравнения является валовая (балансовая) прибыль или убытки за период.

Для инвесторов и аналитиков отчет о финансовых результатах во многих отношениях документ более важный, чем баланс предприятия, поскольку в нем содержится не застывшая, одномоментная, а динамическая информация о том, каких успехов достигло предприятие в течение года и за счет каких укрупненных факторов, каковы масштабы его деятельности.

2.7 Отчет о движении капитала

Состоит из двух разделов. В разделе "Собственный капитал» отражаются данные о наличии и движении его составляющих: уставного (складочного) капитала, добавочного капитала, резервного капитала, фондов накопления и социальной сферы, образуемых в соответствии с учредительными документами и принятой учетной политикой, а также средств целевых финансирования и поступлений и нераспределенной прибыли прошлых лет.

Каждый показатель содержит по четыре графы (с третьей по шестую): "Остаток на начало года" (кредитовое сальдо по соответствующему балансовому счету на начало года), "Поступило в отчетном году" (кредитовый оборот с начала года), "Израсходовано (использовано) в отчетном году" (дебетовый оборот с начала года), Остаток на конец года".

Уменьшение уставного капитала возможно в случае изъятия вкладов участниками (учредителями), аннулирования собственных акций акционерным обществом, уменьшения вкладов или номинальной стоимости акций при доведении размера уставного капитала до величины чистых активов.

2.8 Отчет о движении денежных средств

Представляется в валюте Российской Федерации. В случае наличия (движения) денежных средств в иностранной валюте сначала составляется расчет в иностранной валюте по каждому ее виду. После этого данные каждого расчета, составленного в иностранной валюте, пересчитываются по курсу Центрального банка Российской Федерации на дату составления бухгалтерской отчетности.

В разделах 2 «Поступило денежных средств» и 3 «Направлено денежных средств» отражаются суммы денежных средств, фактически поступивших в кассу или на счета учета денежных средств за период с начала года, и фактически выданных из кассы или перечисленных с расчетного и иных счетов предприятия.

Движение денежных средств составляется в разрезе текущей деятельности, инвестиционной деятельности и финансовой деятельности предприятия.

При этом для целей составления отчета о движении денежных средств понимается:

· по текущей деятельностью - деятельность предприятия, преследующая извлечение прибыли в качестве основной цели, либо не имеющая извлечение прибыли в качестве такой цели в соответствии с предметом и целями деятельности, т.е. производством промышленной продукции, выполнением строительных работ, сельским хозяйством, торговлей, общественным питанием, заготовкой сельскохозяйственной продукции, сдачей имущества в аренду и другими аналогичными видами деятельности;

· под инвестиционной деятельностью - деятельность предприятия, связанная с капитальными вложениями организации в связи с приобретением земельных участков, зданий и иной недвижимости, оборудования, нематериальных активов и других внеоборотных активов, а также их продажей; с осуществлением долгосрочных финансовых вложений в другие организации, выпуском облигаций и других ценных бумаг долгосрочного характера и т.п.;

· под финансовой деятельность - деятельность предприятия, связанная с осуществлением краткосрочных финансовых вложений, выпуском облигаций и иных ценных бумаг краткосрочного характера, выбытием ранее приобретенных на срок до 12 месяцев акций, облигаций и т.п.

3. Определить рабочее место, выполняемые функции

Рабочее место оператора состоит из следующих комплектующих: компьютер, телефон для входящих/исходящих звонков (обычно используется для того, что бы связаться с абонентом или сотрудниками компании), наушники используются для входящих звонков от абонентов. А так же для удобства оператора всегда под руками должна быть тетрадь и ручка.

Для прохождения практики я была направлена в отдел поддержки и обслуживания (Контакт - Центр Филиала ОАО «МТС» в Ульяновской области стажером группы разработки и внедрения программного обеспечения. Передо мной была поставлена индивидуальное задание: сбор практического материала для написания первой главы дипломного проекта. Составление технико-экономической характеристики предметной области, раскрытие экономической сущности задачи, обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи, анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования, обоснование проектных решений по техническому, информационному и программному обеспечению.

На протяжении всей практике мной были выполнены следующие виды работ функции и получены результаты:

· Изучение интерфейса и составление подробного описания Комплекса управления персоналом Контактного центра «Сплошные плюсы»;

· анализ рентабельности внедрения проекта в структуру работы Контактного центра «Поволжье»;

· составление отчета по стратегии внедрения Комплекса управления персоналом Контактного центра «Сплошные плюсы»;

· сопоставление Комплекса управления персоналом Контактного центра «Сплошные плюсы» с Мир «МТС» - Анализ причин и необходимости внедрения;

· контроль за внедрением.

По окончанию практики мою работу оценили на отлично, и дали положительную характеристику.

Заключение

Моя преддипломная практика проходила на предприятии Филиала ОАО «МТС» в Ульяновской области, на которой я научилась: составлять отчеты рентабельности, внедрения программы Комплекса управления персоналом Контактного центра «Сплошные плюсы». Анализировать и планировать. Научилась осуществлять контроль системы управления Контактного центра за развитием проекта. Изучила языки программирования PHP, Java-script.

Документооборот представляет собой главную организационную проблему деятельности службы делопроизводства и проблему технологии документационных процессов, поэтому занимает место узлового звена любой системы делопроизводства. Я пришла к выводу, что от четкости и оперативности обработки и движения документа зависит скорость получения информации, необходимой для выработки решения. Поэтому на комбинате рациональной организации документооборота всегда уделяется большое внимание.

В настоящее время наличие успешно действующей системы автоматизации делопроизводства и документооборота говорит о благополучии данного предприятия и его руководства. Это означает полную управляемость подчинённых руководству аппарата, их компетентность, солидарность и дисциплинированность.

Также я пришла к выводу, что оперативность и надежность управления документооборота связана с быстротой прохождения и обработки документов. Ускорение документооборота достигается за счет сокращения количества инстанций, проходимых документами, сокращения и убыстрения операций, производимых с ними, сокращения объема документооборота. Последнее достигается за счет обращения в ряде случаев к бездокументным связям (по телефону, личным переговорам). Сокращению документооборота способствует также более четкое распределение функций между структурными подразделениями Филиала ОАО «МТС» в Ульяновской области и исполнителями, конкретное и оперативное руководство.

Ценовая политика: Филиала ОАО «МТС» в Ульяновской области проводит тщательный и регулярный мониторинг цен основных конкурентов и старается держать свои цены немного ниже, таким образом, Филиал ОАО «МТС» в Ульяновской области удается удержать марку одной из самых доступных по ценам компаний.

Размещено на Allbest.ru