Разработка путей по совершенствованию системы управления качеством с учетом результатов проводимых аудитов на ООО "Строй-Монтаж-Инжиниринг"

Международные стандарты серии 9000 подчеркивают важность аудитов как инструмента менеджмента для мониторинга и верификации результативного осуществления политики организации в области качества.

Настоящий международный стандарт также содержит руководство по менеджменту программ аудитов, проведению внутренних или внешних аудитов систем менеджмента качества. Он предназначен для применения широким кругом потенциальных пользователей, включая аудиторов, организации, внедряющие систему менеджмента качества, нуждающиеся в проведении аудитов СМК.

Раздел 4 содержит принципы проведения аудита. Они делают аудит эффективным и надежным инструментом, содействующим политике и управлению со стороны руководства, обеспечивающим информацией, на базе которой организация может принимать меры для улучшения своей деятельности. Следование этим принципам является предпосылкой получения надежных и достаточных заключений по результатам аудита и позволяет аудиторам, работающим независимо друг от друга, делать аналогичные заключения при аналогичных обстоятельствах.

Аудиторы должны руководствоваться следующими принципами:

- этичное поведение - основа профессионализма;

Доверие, честность, конфиденциальность и вежливость являются важным условием проведения аудита.

- беспристрастность - обязательство отчитываться правдиво и точно;

Наблюдения аудита, заключения по результатам аудита и записи отражают правдиво и точно деятельность по аудиту. Существенные помехи, выявленные во время аудита, а также неразрешенные проблемы или разногласия между группой аудиторов и проверяемой организацией отражаются в отчетах.

- профессиональное прилежание - проявление аккуратности и здравого смысла при проведении аудита;

Аудиторы проявляют профессиональное прилежание в соответствии с важностью выполняемой задачи и доверием, возложенным на них заказчиком аудита и другими заинтересованными сторонами. Наличие необходимой компетентности является важным фактором.

Следующие принципы относятся к аудиту, который по определению является независимым и систематическим.

- независимость - основа беспристрастности и объективности заключений по результатам аудита;

Аудиторы независимы от проверяемой деятельности и свободны от предубеждений и конфликта интересов. Аудиторы опираются на объективные суждения во время всего процесса аудита с целью обеспечения того, что в основе наблюдений и заключений по результатам аудита находятся только свидетельства аудита.

- подход на основе фактов - рациональный метод для достижения надежных и воспроизводимых заключений аудита при систематическом процессе аудита;

Свидетельство аудита проверяемо. Оно основывается на выборках доступной информации, поскольку аудит осуществляется в ограниченный период времени и ограниченными ресурсами. Использование соответствующих выборок тесно связано с достоверностью, которая должна присутствовать в заключениях по результатам аудита.

Рекомендации следующих разделов настоящего Международного Стандарта основываются на вышеуказанных принципах.

Раздел 5 содержит руководство по менеджменту программ аудита и охватывает такие вопросы как определение ответственности за менеджмент программ аудитов, установление целей программы аудита, координирование деятельности и представление команде по аудиту достаточных ресурсов.

Высшему руководству организации следует предоставить полномочия по менеджменту программы аудита.

Тем, кто несет ответственность за менеджмент программы аудита, следует:

- создать, реализовать, проводить мониторинг, анализ и улучшение программы аудита;

- выявлять необходимые ресурсы и обеспечивать их выделение.

Чтобы направлять планирование и проведение аудитов, для программы аудита следует устанавливать цели.

Эти цели могут основываться на рассмотрении:

- приоритетов руководства организации;

- коммерческих намерений;

- требований системы менеджмента;

- законодательных и нормативных требований;

- необходимости оценивания поставщика;

- требований потребителя;

- потребностей других заинтересованных лиц;

- рисков организации.

Объем программы аудита может изменяться, и он может зависеть от размера, характера и сложности проверяемой организации, а также следующих факторов:

- области распространения, цели и продолжительности каждого запланированного аудита;

- частоты проведения аудитов;

- количества, важности, сложности, сходства и размещения проверяемых процессов;

- стандартов, законодательных, нормативных и контрактных требований, а также других критериев аудита;

- потребности в аккредитации или сертификации/регистрации;

- результатов предыдущих аудитов или анализа предыдущих программ аудитов;

- языковых, культурных и социальных аспектов;

- мнения заинтересованных сторон;

- существенных изменений в организации или ее деятельности.

При выявлении ресурсов для программы аудита следует учитывать:

- финансовые ресурсы, необходимые для разработки, осуществления менеджмента и улучшения деятельности по аудиту;

- методы аудита;

- процессы для достижения и поддержания компетентности аудиторов, а также для улучшения их деятельности;

- наличие аудиторов и технических экспертов, обладающих компетентностью, соответствующей специфическим целям программы аудита;

- объем программы аудита;

- время на перемещения, вопросы размещения и другие потребности при проведении аудита.

Раздел 6 содержит руководство по проведению аудитов системы менеджмента качества, включая подбор команд по аудиту.

На начальном этапе, исходя из целей аудита, происходит сбор информации, которая после соответствующей проверки может рассматриваться как доказанная. Собранные доказательства оцениваются относительно критериев, а затем определяются как соответствия или несоответствия.

Выполнимость аудита должна быть определена с учетом наличия следующего:

- необходимой и соответствующей информации для планирования аудита;

- адекватного сотрудничества со стороны проверяемой организации;

- достаточного времени и ресурсов.

В случае невозможности проведения аудита заказчику аудита должно быть предложено альтернативное решение с согласия проверяемой организации.

После того как будет признана возможность проведения аудита, необходимо сформировать группу по аудиту с учетом компетентности, необходимой для достижения целей аудита.

При определении численности и состава группы по аудиту необходимо учитывать следующее:

- цели, область, критерии и продолжительность аудита;

- возможность совместного или комплексного аудита;

- общую компетентность группы по аудиту, необходимую для достижения целей аудита;

- законодательные, нормативные и контрактные требования, а также требования органов по аккредитации/сертификации там, где это применимо;

- требования по обеспечению независимости группы по аудиту от деятельности, которая должна проверяться, и по исключению конфликта интересов;

- способность членов группы по аудиту результативно сотрудничать с проверяемой организацией и вместе работать;

- язык аудита и понимание социальных и культурных особенностей организации, что достигается посредством собственных навыков аудитора или при поддержке технического эксперта.

Раздел 7 содержит руководство относительно компетентности, необходимой аудитору.

Компетентность определена как «демонстрируемая способность применения знаний и навыков». При этом учитываются персональные качества аудиторов, образование, стаж работы, специальная подготовка и опыт аудиторской деятельности.

Аудитор должен обладать личными качествами, позволяющими ему работать в соответствии с принципами проведения аудита, описанными в разделе 4.

Аудитор должен быть:

- этичным, т.е. справедливым, правдивым, искренним, честным и вежливым;

- открытым, т.е. способным рассматривать альтернативные идеи или различные точки зрения;

- дипломатичным, т.е. тактичным в отношениях с людьми;

- наблюдательным, т.е. активно изучать окружающую обстановку и деятельность;

- восприимчивым, т.е. способным предчувствовать и правильно понимать ситуации;

- гибким, т.е. легко адаптироваться в различных ситуациях;

- упорным, т.е. умеющим сосредоточиться на достижении целей;

- решительным, т.е. вовремя принимать решения, основанные на логических рассуждениях и анализе;

- уверенным, т.е. действовать независимо и в то же время эффективно сотрудничать с организациями, заказчиками, руководством или другими аудиторами.

Аудиторы должны обладать знаниями и навыками в следующих областях:

1. Принципы, процедуры и методы аудита: это дает возможность аудитору использовать в различных аудитах то, что приемлемо, обеспечивая проведение аудитов последовательно и методически грамотно. Аудитор должен уметь:

- применять принципы, процедуры и методы аудита;

- планировать и результативно организовывать работу;

- проводить аудиты в рамках установленного графика;

- расставлять приоритеты и фокусироваться на наиболее важном;

- собирать информацию посредством результативного интервью, прослушивания, осмотра и анализа документов, записей и данных;

- понимать приемлемость и последствия использования методик выборки при аудите;

- проверять правильность собранной информации;

- подтверждать достаточность и приемлемость свидетельств аудита для получения наблюдений аудита и заключений по результатам аудита;

- оценивать те факторы, которые могут влиять на достоверность наблюдений аудита и заключений по результатам аудита;

- использовать рабочие документы для ведения записей по аудиту;

- готовить отчеты по аудиту;

- обеспечивать конфиденциальность и сохранность информации;

- результативно общаться, используя личные знания языков или переводчика.

2. Система менеджмента и ссылочные документы: это дает возможность аудитору понимать область аудита и применять критерии аудита. Знания и навыки в этой области должны охватывать:

- применение систем менеджмента к различным организациям;

- взаимодействие между компонентами системы менеджмента;

- стандарты систем менеджмента качества или окружающей среды, применимые процедуры или другие документы систем менеджмента, используемые в качестве критериев аудита;

- понимание приоритетов ссылочных документов и различий между ними;

- использование ссылочных документов в различных ситуациях при проведении аудита;

- информационные системы и технологии, используемые для утверждения, обеспечения безопасности, рассылки и управления документами, данными и записями.

3. Принципы функционирования организации: это позволяет аудитору понять среду проверяемой организации. Знания и навыки в этой области должны охватывать:

- размер, структуру, функции организации и взаимоотношения внутри нее;

- основные бизнес-процессы и соответствующую терминологию;

- культурные и социальные обычаи проверяемой организации.

4. Применяемые законы, нормы и другие требования, относящиеся к отрасли: это дает возможность аудитору понимать требования, возлагаемые к проверяемой организации, и работать в их пределах. Знания и навыки в этой области должны охватывать:

- местные, региональные и национальные законы, коды и нормативы;

- контракты и договора;

- международные соглашения и конвенции;

- другие требования, которые организация приняла обязательство выполнять.

Настоящий международный стандарт содержит только руководство, однако пользователи могут применить его для разработки своих собственных требований, относящихся к аудиту.

3.3 Пути совершенствования системы качества на ООО «ВекторМонтаж-Строй» с учетом результатов проводимых аудитов

ООО «ВекторМонтаж-Строй» - строительная инжиниринговая компания с функцией генерального подрядчика, которая применяет комплексный подход к реализации любого инвестиционного проекта: от проектирования и сдачи объекта до его гарантийного обслуживания после ввода в эксплуатацию.

Cистема управления качеством ООО «ВекторМонтаж-Строй» - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, а также воздействие на производственный процесс путем выполнения всех функций, относящихся к общему руководству и к оперативному управлению качеством.

Все с большей скоростью растут технологии и разрабатываются инновации, поэтому целесообразно наряду с этим постоянно совершенствовать систему управления качеством продукции на предприятии или вводить некоторые поправки в анализ системы управления качеством.

Основываясь на международные стандарты и с учетом результатов проводимых аудитов, как основной путь совершенствования системы качества на ООО «ВекторМонтаж-Строй» руководству предприятия рекомендуется базироваться на следующих принципах:

- ориентация на потребителя;

- роль руководства;

- вовлечение работников;

- подход к управлению качеством как процессу;

- системность подхода;

- постоянное улучшение;

- принятие решений на основании фактов;

- взаимовыгодные отношения с поставщиками.

1. Ориентация организации на потребителя.

ООО «ВекторМонтаж-Строй», как и все организации, зависит от своих потребителей и, следовательно, должно понимать их настоящие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Применение принципа требует:

- осознания всех потребностей и ожиданий потребителей, включая качество продукции, режим поставки, цену и т.д.;

- сбалансированного подхода к запросам потребителей и потребностям других заинтересованных сторон (владельцев, поставщиков, регионов и общества в целом);

- доведения этих потребностей и ожиданий до сведения всего персонала организации;

- измерения удовлетворенности потребителей и корректирующих мер;

- управления взаимодействием с потребителями.

2. Роль руководства.

Руководителю ООО «ВекторМонтаж-Строй» следует создать единство целей организации и ее управления, создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники полностью вовлекаются в достижение целей организации.

Применение принципа требует:

- демонстрации приверженности качеству собственным примером;

- понимания и реагирования на внешние изменения;

- ориентации на потребности всех заинтересованных сторон;

- прогноза будущего своего предприятия;

- создания атмосферы доверия и работы без страха;

- обеспечения персонала необходимыми ресурсами и свободой действия в рамках ответственности;

- инициирования, признания и поощрения личного вклада каждого;

- поддержки открытых и честных взаимоотношений;

- обучения и постоянного совершенствования кадров;

- установления новаторских целей и поиска стратегий для их достижения.

3. Вовлечение работников.

Применение принципа требует:

- инициативы и ответственности персонала в решении проблем;

- активного поиска возможностей совершенствования;

- передачи своего опыта и знаний членам коллектива;

- ориентации на создание дополнительных ценностей для потребителей;

- получения удовлетворения от работы.

4. Подход как к процессу.

Применение принципа сопряжено с:

- разработкой процесса достижения желаемого результата;

- идентификацией начала процесса и определением метода оценки его результата;

- определением способов взаимодействия процесса с функциями предприятия;

- оценкой рисков, последствий и влияния процесса на потребителей и другие заинтересованные стороны;

- установлением четких прав, полномочий и ответственноcти при управлении процессом;

- выявлением потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон;

- охватом всех составляющих процесса при его проектировании.

5. Системный подход к управлению.

Эффективность и результативность ООО «ВекторМонтаж-Строй» повысятся при определении, понимании и управлении системой взаимосвязанных процессов в соответствии с поставленной целью.

Применение принципа требует:

- системного анализа управления организацией с точки зрения эффективности процесса достижения целей и внутренних возможностей организации;

- понимания взаимозависимости процессов в системе;

- постоянного улучшения системы через анализ и оценку.

6. Постоянное улучшение.

Непрерывное улучшение должно быть постоянной целью ООО «ВекторМонтаж-Строй».

Применение принципа требует:

- формирования потребности у каждого работника предприятия в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом;

- разработки концепций постоянного улучшения «маленькими шагами и прорывами»;

- периодической оценки процесса выявления возможности дальнейшего улучшения;

- постоянного повышения эффективности всех составляющих процесса;

- знания каждым работником методов и средств постоянного улучшения;

- определения критериев и целей улучшений.

7. Принятие решений на основании фактов.

Применение принципа требует:

- сбора и анализа данных и информации, относящихся к задаче;

- доказательства достоверности и точности данных и информации;

- использования апробированных методов анализа данных и информации (статистических и др.);

- принятия решений на основе анализа фактов, опыта и деловой интуиции.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения увеличивают способность обеих сторон создавать ценности.

Применение принципа требует:

- отбора основных поставщиков;

- установления отношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных и долгосрочных целей предприятия и общества;

- организации четких и открытых связей;

- инициирования совместных инноваций;

- понимания обеими сторонами потребностей потребителя;

- обмена информацией и перспективными планами;

- признания достижений и улучшений на предприятиях поставщиков.

Также для совершенствования системы качества на ОАО «ВекторМонтаж-Строй» можно предложить:

1. Более тщательное определение и оценку расходов (затрат) на качество. Это позволит ООО «ВекторМонтаж-Строй» повысить свою конкурентоспособность и снизить затраты на свою продукцию, услуги, работы.

2. Усиленное внимание к обеспечению качества при проектировании и разработке технических условий. Назначение этого элемента позволит добиться соответствия качества товаров запросам потребителя.

3. Периодическая оценка и проверка соответствия проекта требованиям, предъявляемым к качеству товара, помогут снизить степень риска появления брака на стадии производства.

4. Определяя степень удовлетворения требований покупателей в разрабатываемом проекте, следует сравнивать запросы потребителей (краткое описание продукции) с техническими требованиями к продукции, технологическому процессу и материалам.

5. В анализ технических условий на продукцию и требований к качеству услуг включить оценку надежности, удобство монтажа и сборки, сохранности и возможности утилизации. А также проверять требования к маркировке, этикетированию, инструкциям по использованию и пр.

6. При анализе требований к производству и техническому обслуживанию оценивать возможность изготовления продукции по этому проекту и проведения технического контроля проекта, готовность поставщиков и технические условия на поставляемые ими материалы и комплектующие изделия. Проверять также требования к упаковке, сроку годности при хранении, погрузочно-разгрузочным операциям.

7. Система обеспечения качества на стадии проектирования должна включать анализ готовности производства к выпуску новой или усовершенствованной продукции. При этом проверяется наличие инструкций по монтажу, техническому обслуживанию, ремонту, использованию изделия, а также запасных частей, организации обслуживания у потребителя.

8. Предусмотреть обучение персонала грамотному использованию (эксплуатации) продукции и проведение проверки первых образцов изделий, их упаковки и этикетирования.

9. В системе управления качеством необходимо также предусматривать обратную связь с потребителем, так как его опыт эксплуатации товара и опыт, накопленный в процессе производства, служат основой для внесения соответствующих изменений в проект. Последствия этих изменений, их влияние на качество товара также подлежат оценке.

Заключение

Тенденции последних лет свидетельствуют о том, что организации все чаще для повышения эффективности и результативности своей деятельности прибегают к объединению принципов и требований различных систем менеджмента, то есть к созданию интегрированной системы менеджмента качества как инструмента удовлетворения требований и ожиданий не только потребителей, но и других заинтересованных сторон.

Стремительный рост интереса к СМК обусловил развитие соответствующих научно-практических разработок. Однако, несмотря на значительное число публикаций по проблематике, связанной с созданием и функционированием СМК, вопросы, касающиеся оценки их соответствия и, прежде всего, формирования общепринятого подхода к проведению аудита систем как механизма совершенствования управления качества организации, практически не исследованы.

Результаты аудитов предоставляют такого рода информацию для анализа со стороны руководства организации, что позволяет разработать корректирующие действия и выявить возможности улучшения, как отдельных процессов, так и системы в целом.

Рассмотрев в данной работе основные вопросы, связанные с совершенствованием системы управления качеством с учетом проводимых аудитов на ООО «ВекторМонтаж-Строй», можно сделать следующие выводы:

1. Качество продукции - важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

2. Современная концепция управления качеством - это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая, как показывает опыт, достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, в вооруженных силах и других сферах.

3. Аудит качества - систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

4. В ходе аудита качества необходимо определить следующие задачи:

- определить действие и результативность СМК;

- дать информацию об эффективности системы качества;

- определить уровень соответствия стандартам и процедурам СМК;

- проверить качества выполнения работ;

- оценить влияние изменений в организации на СМК;

5. Анализ системы управления качеством на ООО «ВекторМонтаж-Строй» показал, что ООО «ВекторМонтаж-Строй» разработало и внедрило на предприятии систему менеджмента, которая устанавливает политику в области качества и порядок организации работ, основанных на международных стандартах ISO серии 9001-2008.

6. ООО «ВекторМонтаж-Строй» постоянно проводит внешние и внутренние аудиты, плановые и оперативные проверки с целью оценки полноты выполнения установленных требований, для обеспечения результативности и эффективности функционирования СМК и реализации политики предприятия в области качества.

7. На ООО «ВекторМонтаж-Строй» аудит проводится в следующей последовательности:

- вводное совещание с руководителем и специалистами проверяемого подразделения;

- непосредственная проверка с ведением записей каждым аудитором;

- заключительное совещание;

- составление отчета о результатах аудита с разработкой плана корректирующих (предупреждающих) действий.

На основе проведения теоретических исследований в области управления качеством продукции и анализа системы управления качеством ООО «ВекторМонтаж-Строй» даны следующие рекомендации:

1. Руководству предприятия рекомендуется базироваться на следующих принципах:

- ориентация на потребителя;

- роль руководства;

- вовлечение работников;

- подход к управлению качеством как процессу;

- системность подхода;

- постоянное улучшение;

- принятие решений на основании фактов;

- взаимовыгодные отношения с поставщиками.

2. Более тщательно определять и оценивать расходы на качество.

3. Усилить внимание к обеспечению качества при проектировании и разработке технических условий.

4. Периодически оценивать и проверять соответствия проекта требованиям, предъявляемым к качеству товара.

5. Определяя степень удовлетворения требований покупателей в разрабатываемом проекте, следует сравнивать запросы потребителей с техническими требованиями к продукции.

6. В анализ технических условий на продукцию и требований к качеству услуг включить оценку надежности, удобство монтажа и сборки, сохранности и возможности утилизации. А также проверять требования к маркировке, этикетированию, инструкциям по использованию и пр.

7. При анализе требований к производству и техническому обслуживанию оценивать возможность изготовления продукции по этому проекту и проведения технического контроля проекта, готовность поставщиков и технические условия на поставляемые ими материалы и комплектующие изделия. Проверять также требования к упаковке, сроку годности при хранении, погрузочно-разгрузочным операциям.

8. Система обеспечения качества на стадии проектирования должна включать анализ готовности производства к выпуску новой или усовершенствованной продукции.

9. Предусмотреть обучение персонала грамотному использованию (эксплуатации) продукции и проведение проверки первых образцов изделий.

10. Предусматривать обратную связь с потребителем, так как его опыт эксплуатации товара и опыт, накопленный в процессе производства, служат основой для внесения соответствующих изменений в проект.

Список использованной литературы

I. Нормативно-правовые материалы:

1. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Стандартинформ, 2008.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2008. «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ГОССТАНДАРТ России, 2008.

II. Специальная литература:

4. Аудит: Учебник для вузов/ В.И. Подольский, А.А. Савин, Л.В. Сотникова и др.; Под ред. проф. В.И. Подольского. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Аудит, 2008 г.

5. Аристов, О.В. «Управление качеством». Учебник, М.: ИНФРА-М, 2007.

6. Басовский, Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник, М.: ИНФРА-М, 2009.

7. Бычкова, С.М. Аудит для руководителей и бухгалтеров. - СПб.: Питер, 2009.

8. Бычкова, С.М., Газарян, А.В. Планирование в аудите. - М.: Финансы и статистика. 2009.

9. Бурцев, В.В. Организация системы внутреннего контроля коммерческой организации. М.: ЭКЗАМЕН, 2010.

10. Бузов, Б. А. Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация: учеб. пособие / Б А. Бузов. - 3-е изд., доп. - М.: Академия, 2008.

11. Горбашко, Е.А. Управление качеством: учеб. пособие / Е.А. Горбашко. - СПб.: Питер, 2008.

12. Гутцайт, Е.М. Аудит: концепция, проблемы, эффективность, стандарты. М.: «ЭЛИТ 2000», «ЮНИТИ-ДАНА», 2008.

13. Елисеева, И.И., Терехов, А.А. Статистические методы в аудите. - М.: Фианансы и статистика, 2008.

14. Кузнецов, А.П. Методика внутреннего аудита системы управления качеством// Управление компанией. - 2007.

15. Лебединец, В.А. Оценка процессов системы менеджмента качества// Материалы об управлении и маркетинге - http://www.klubOk.net

16. Логанина, В. И. Системы качества: учеб. пособие / В.И. Логанина, А.А. Федосеев. - М.: Книжный Дом Университет, 2008.

17. Макальская, А.К. Внутренний аудит. М.: АО «ДИС», 2010.

18. Мишин, В.М. Управление качеством - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2008.

19. Неусыпин, К.А., Цыбизова, Т.Ю. Разработка системы управления качеством / К.А. Неусыпин, Т.Ю. Цыбизова // Наука и образование.- 2007.

20. Окрепилов, В.В. «Менеджмент качества», СПб: Наука, 2007.

21. Пономарев, С.В., Мищенко, С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко.- М.: Стандарты и качество, 2007.

22. Пятенко, С.В. Организация работы аудитора и ко6нсультанта: Учебно-практическое пособие. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2008.

23. Ребрин, Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. - Таганрог: Издательство ТРТУ, 2009.

24. Сотникова, Л.В. Внутренний контроль и аудит. - М.: Статинформ, Учебное пособие, 2009г.

25. Сотникова, Л.В. Оценка состояния внутреннего аудита, Практическое пособие/ Под ред. проф. В.И, Подольского. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

26. Тиссин, В.И. «Управление качеством», М.: ИКЦ «МарТ», 2009

27. Царев, В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий. Теория и методология: учеб. пособие / В.В. Царев, А.А. Кантарович, В.В. Черныш. - М.: ЮНИТИ, 2008.

28. Шокина, Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: учеб. пособие / Л. И. Шокина; под ред. М.А. Федотовой; Финансовая акад. при Правительстве Рос. Федерации. - М.: КноРус, 2009.

III. Материалы базы практики:

29. Устав ООО «ВекторМонтаж-Строй».

30. Технико-экономические показатели ООО «ВекторМонтаж-Строй» за 2007-2009 гг.

31. Годовые отчеты ООО «ВекторМонтаж-Строй» за 2007-2009гг.

32. Бухгалтерский баланс - Форма № 1 за 2005 - 2009гг.

33. Отчет о прибылях и убытках - Форма № 2 за 2005-2009гг.

34. Руководство по качеству ООО «ВекторМонтаж-Строй» РК 04 - 01 - 2009.

35. Стандарт организации. Внутренний аудит. СТО 08-01-2009.

Приложение

Перечень документации СМК

№ п/п	Обозначение	Наименование документа	Обозначение раздела ИСО 9000
Блок 4 Система менеджмента качества
1.	РК 04-01-2009	Руководство по качеству	4.2.2
2.	СТО 04-02-2009	Управление документацией	4.2.3
3.	СТО 04-03-2009	Управление записями	4.2.4
4.	СТО 04-04-2009	Разработка стандартов организации	4.2.3
Блок 5 Ответственность руководства
5.	Без обозначения	Политика в области качества	5.3
6.	Без обозначения	Цели в области качества	5.4
7.	СТО 05-01-2009	Анализ со стороны руководства	5.6
8.	СТО 05-02-2009	Разработка должностных инструкций	5.5.1
9.	СТО 05-03-2009	Порядок разработки положений о подразделениях	5.5.1
Блок 6 Менеджмент ресурсов
10.	СТО 06-01-2009	Подготовка кадров	6.2.2
Блок 7 Процессы жизненного цикла продукции
11.	СТО 07-01-2009	Входной контроль (верификация) закупленной продукции	7.4
12.	СТО 07-02-2009	Оценка удовлетворенности потребителя	7.2
13.	СТО 07-03-2009	Производственный контроль	7.5
14.	СТО 07-04-2009	Закупки	7.4
15.	СТО 07-05-2009	Метрологический контроль средств контроля и измерений	7.6
16.	СТО 07-06-2009	Порядок сдачи строительно-монтажных работ
17.	СТО 07-07-2009	Входной контроль проектно-сметной документации
18.	СТО 07-08-2009	Порядок заключения и анализ договоров (контрактов) с заказчиком (генподрядчиком)
19.	СТО 07-09-2009	Порядок заключения договора субподряда
Блок 8 Измерение, анализ и улучшение
20.	СТО 08-01-2009	Внутренний аудит	8.2.2
21.	СТО 08-02-2009	Управление несоответствующей продукцией	8.3
23.	СТО 08-03-2009	Корректирующие и предупреждающие действия	8.5.2; 8.5.3

Размещено на Allbest.ru