Интеллектуальный капитал

Цена организационного ресурса компании. Оценить роль и влияние организационной структуры компании, ее, так называемого административно-управленческого персонала на создание добавленной стоимости весьма сложная задача. Многие операции, управленческие процедуры носят рутинный характер (оформление контрактов, заказов, накладных, сбор и обработка информации, внутрифирменная отчетность и другая подобная деятельность), не выступая в роли товара, тем не менее, стоят денег, и не малых. Объективных критериев для определения ценности таких операций не существует. Но некоторые компании (Hewlett-Packard, например), продающие свои услуги по реорганизации других компаний, пользуются методикой Хаусела-Каневского, которая по косвенным признакам позволяет узнать, насколько эффективно компания пользуется нематериальными интеллектуальными фондами в целях собственного самосовершенствования и самоорганизации.

В основе методики лежит гипотеза о том, что добавленная стоимость эквивалентна изменениям. Также как технология по определению есть пооперационный процесс изменения одних (входящих) элементов в новый продукт (выходящий), имеющий более высокую ценность. Нет изменений - нет и добавленной стоимости. Если информация изменилась или ее стало больше, следовательно, создана добавленная стоимость. Измеряя количество новой или измененной информации, согласно высказанной спорной гипотезе, можно давать весьма приближенную оценку влияния организационного ресурса на деятельность компании.

Измерение потребительского капитала. Потребительский капитал создается приверженцами продукции компании, то есть ее заказчиками, клиентами. Проявляются предпочтения клиентов тремя способами:

· клиенты обращаются к услугам, главным образом, только "своей" компании,

· бизнес компании растет за счет доли ее постоянных клиентов,

· клиенты компании невосприимчивы к призывам и обещаниям конкурентов (ценовая толерантность).

Чем больше экономическая мощь заказчиков и клиентов компании, тем большим потребительским капиталом она обладает, поскольку потребители, наряду с материальными фондами и человеческим капиталом, - главное богатство компании. Методика определения стоимости потребительского капитала состоит из нескольких этапов:

· Определение периода прогнозирования. Период должен быть связан с цикличностью бизнеса компании, системой его планирования. Допустим, это будет три года.

· Проведение выборочного статистического исследования обслуживания постоянных клиентов и новичков, объема сделок с теми и другими, стоимости обслуживания, прибыли и расходов от обслуживания двух этих контингентов клиентов компании.

· В расходную часть на приобретение клиента включаются расходы на рекламу, торговые издержки для заполучения нового клиента, конторскую работу по оформлению нового клиента, его лицевого счета, проверки благонадежности и т.п. Нужно учитывать, что стоимость поддержания отношений с клиентом в последующие годы будет снижаться или вообще будет, равна нулю.

· Определяется доход, получаемый компанией от поддержания отношений с постоянным клиентом.

· Зная величину прибыли на одного потребителя в год и средний процент прибыли от использования основных фондов компании (с учетом их выбывания и обновления), можно рассчитать "стоимость"

потребителя на каждый год и на весь прогнозный период.

Подсчитано (на примере США), что в области рекламы пятипроцентное увеличение показателя "удержания" клиента дает рост стоимости потребительского капитала на 95%, в области обслуживания кредитных карточек - 75%. Удержание заказчиков, клиентов компании - наилучшая для нее стратегия.

2. Теория фирмы, основанной на знаниях

Разные сочетания способов увеличения производительных сил экономической системы определяют её структуру и динамику развития. По определению К. Маркса, «Экономические эпохи различаются не тем, что производится, а тем, как производится, какими средствами труда» . В этой связи значимость отдельных видов ресурсов изменяется по мере перехода от доиндустриальной к индустриальной, и от неё -- к постиндустриальной технологии.

В доиндустриальном обществе приоритет принадлежал природным и трудовым ресурсам, в индустриальном -- материальным, в постиндустриальном -- интеллектуальным и информационным ресурсам. В настоящее время технологическая революция с информационными технологиями в центре заново формирует материальную основу общества. В новой информационной экономике -- экономике, основанной на знаниях, источник производительности заключается в технологии генерирования знаний.

Понятие «информационная экономика» (как и информационное общество) было введено в научный оборот в начале 1960-х годов. Оно стало фактически общепризнанным по отношению к сложившейся в западном мире реальности. Знания и информация являются критически важными элементами во всех экономических системах, так как процесс производства всегда основан на некотором уровне знаний и на обработке информации.

Согласно определению К. Маркса, «Развитие основного капитала является показателем того, до какой степени всеобщее общественное знание [Wissen, knowledge] превращается в непосредственную производительную силу, и отсюда -- показателем того, до какой степени условия самого общественного жизненного процесса подчинены контролю всеобщего интеллекта и преобразованы в соответствии с ним».

Современное изменение технологической парадигмы рассматривают как сдвиг от технологии, основанной главным образом на вложении дешёвой энергии, к технологии, основанной преимущественно на дешёвых вложениях знания и информации, ставших предметом и средством труда. Впервые в истории человеческая мысль прямо является производительной силой, а не просто определённым элементом производственной системы. Характеризуя условия формирования массового производства, К. Маркс отмечал: «впервые в крупных масштабах подчиняет непосредственному процессу производства силы природы … Эти силы природы как таковые ничего не стоят»[3]. В условиях новой постиндустриальной экономики изменились не виды деятельности человечества, а технологическая способность использовать в качестве прямой производительной силы то, что отличает человека от других биологических созданий, а именно способность обрабатывать и понимать символы.

Вместе с тем в этих новых экономических условиях особую актуальность приобретает положение К. Маркса о важности индивидуальных знаний в применении науки «для анализа процесса производства (традиционных сведений, наблюдений, профессиональных секретов, полученных экспериментальным путём), -- это её применение в качестве применения естественных наук к материальному процессу производства точно так же покоится на отделении духовных потенций этого процесса от знаний, сведений и умения отдельного рабочего, как концентрация и развитие [материальных] условий производства и их превращение в капитал». По существу здесь перечислены понятия, формирующие современную категорию «нематериальные активы».

Функции экономики заключаются в создании богатства, способного удовлетворять материальные потребности людей. Чтобы создать такое богатство, люди используют имеющиеся у них для этого возможности («ресурсы»). Для обозначения многообразия форм этих богатств в современной экономикс используются понятия «ценность» (value), «богатство» (wealth), «польза, благо» (benefit), извлечение выгоды, прибыли.

Экономические результаты являются основным индикатором эффективности ИК и подразумевают получение на его основе различных форм экономической, социальной, политической или экологической выгоды или новой стоимости. В условиях фирмы, целью которой чаще всего является максимизация прибыли, эта стоимость принимает форму дополнительной прибыли, генерируемой ИК.

Вместе с тем анализ публикаций в области управления знаниями и интеллектуальными ресурсами в целом показывает, что в современной теории экономики, основанной на знаниях, объектом исследований является структура «интеллектуальный капитал -- научно-технический прогресс» (ИК--НТП).

Одновременно, существующая теория фирмы представляет собой детерминированную модель, в то время как внешняя среда и большинство достаточно крупных фирм является стохастическими системами и в соответствии с кибернетическим законом необходимого разнообразия такая модель может быть полезной только для анализа отдельных статических ситуаций, так как фирма, не обладающая необходимым уровнем разнообразия и стохастическими свойствами, не способна выжить в реальных условиях рыночной экономики. Такая онтологическая модель экономики, основанной на знаниях сводит её в плоскость инновационной экономики с единственной формой приращения стоимости (получения ценностей) в виде новых технических результатов. Вместе с тем следует выявить связь между нематериальными активами и результатами производства. Необходимы новые теории фирмы, которые могли бы помочь наглядно оценить вклад нематериальных активов в производственный процесс и включить их в стратегическое и оперативное управление предприятием (менеджмент).

В этой связи для системного анализа прагматического аспекта ИК фирмы требуется разработка гносеологических и онтологических моделей системы «ИК -- генерирование результатов -- стоимость» и составляющих её подсистем, учитывающих стохастический характер процессов, протекающих в фирме и во внешней среде и определяющих эффективность производства. Отсюда следует, что идеализированным объектом теории фирмы, основанной на знаниях является система «ИК -- генерирование результатов -- стоимость», а её предметом исследований -- генерирование прибыли и воспроизводство ИК фирмы.

Фирма как производственное звено является ключевым элементом неоклассической традиции микроэкономического анализа. В онтологическом аспекте фирма рассматривается как механизм превращения затрат труда, капитала и природных ресурсов в готовую продукцию, представляющую собой товары и услуги, произведённые для удовлетворения человеческих потребностей. При этом под капиталом традиционно понимают только его материальные или денежные формы. Отсутствие фактора ИК в теории фирмы снижают адекватность и познавательную ценность принятых на её основе микроэкономических моделей. Следовательно, в условиях неоэкономики научное знание получает бинарное представление: гносеологическое как методологического инструментария теории фирмы и онтологическое как фактора производства. В гносеологическом аспекте фирмы представляют логические модели экономических процессов, сформированные в рамках теории фирмы. Методологическую базу исследований онтологии и гносеологии фирмы составляют концепции экономической науки, развивающиеся в её классической, институциональной и эволюционной теориях.

Несмотря на то, что исторически практическое использование определённых форм, образующих интеллектуальный капитал, связано с началом производственной деятельности человека, в научный оборот понятие «интеллектуальный капитал» введено сравнительно недавно. Чаще всего это понятие обозначает нематериальные активы, стоимость которых составляет разность рыночной цены фирмы и стоимости её материальных активов. Вместе с тем категория ИК должна определяется выделенным К. Марксом фундаментальным свойством категории «капитал» как самовозрастающей стоимости. К. Маркс, моделируя трансформацию денежной и товарной форм стоимости, выделяет эффект её самовозрастания в процессе производства, где она «изменяет свою величину, присоединяет к себе прибавочную стоимость, или возрастает. И как раз это движение превращает её в капитал»[5].

Для ответа на вопросы о возможностях ИК необходимо детальное изучение структуры знания фирмы и методов их использования, что также обеспечит понимание существующих и потенциальных будущих возможностей фирмы. При этом возможности фирмы могут быть выражены через инструментарий, обеспечивающий фильтрацию информации и ассимиляцию новых знаний с предшествующим знанием, и преобразование этих знаний в коммерческие результаты.

интеллектуальный капитал кондитерский база

3. Практическое исследование

Для более глубокого рассмотрения интеллектуального капитала, на практике был выбран объект исследования - Кондитерская оптово - розничная база, «Сладкоежъкин».

В фирме зарегистрировано 5 сотрудников:

§ Директор

§ Менеджер зала (администратор торгового зала)

§ Кладовщик - грузчик ( складской работник).

§ Торговый представитель

§ Водитель - экспедитор

Как уже было сказано ранее, интеллектуальный капитал организации - квалификация, опыт, мотивация персонала, знания, технологии и каналы коммуникации, способные создать добавленную стоимость и обеспечивающие преимущества организации на рынке.

Данные субъекты исследования в совокупности представляют собой - интеллектуальный ресурс фирмы. Каждый, из перечисленных сотрудников, обладает особыми, значимыми для фирмы, знаниями и качествами.

Для лучшего освящения и раскрытия составляющих интеллектуального капитала, в курсовой работе, я предлагаю рассмотреть должность каждого сотрудника.

Директор - управляющий, руководитель компании, предприятия. Традиционно директор -- высшая должность в предприятии, наделённая полномочиями выбора стратегии развития компании, работы с кадрами, отладкой финансовых потоков предприятия. Это человек с высшим образованием, обладающий опытом и знаниями по управлению организацией.

§ Умение производит анализ продаж. ( знание бух - учета)

§ Умение просчитывать ситуацию (планирование, распределение средств).

§ Умение контактировать с людьми (наличие основополагающих знаний Этики делового общения и психологии).

Разумное использование вышеперечисленных знаний, положительно отражается на прибыли и репутации организации.

Менеджер зала (администратор торгового зала) - Администратор зала относится к категории специалистов.

На должность администратора зала назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе общественного питания не менее 2 лет.

В организациях оптовой торговли менеджер торгового зала лично работает с наиболее важными клиентами. Занимается решение конфликтных вопросов с клиентами, занимается списанием, переоценкой, резервированием товара, участвует в инвентаризации, ведет классификатор товара.

§ Обладает организаторскими способностями.

§ Знание в совершенстве ассортимента.

§ Знание ПК ( Office Word, Excel, 1с)

§ Умение налаживать контакты и торговые связи с клиентами и поставщиками продукции.

§ Знание этики делового общение.

Владение данными знаниями, влияет на быструю и качественную работу сотрудника фирмы. Позволяет больше уделять внимание правильному оформлению зала, работе с клиентами и поставщиками, а значит, приводит организацию к успеху.

Кладовщик - грузчик (складской работник) - Ни один склад не обходится без тех либо иных специалистов, благодаря которым, собственно, он и функционирует. В первую очередь к этим работникам относятся заведующий складом, кладовщики и грузчики. Кладовщик -- это универсальный специалист, выполняющий большинство складских операций: прием и отпуск товарно-материальных ценностей, проверка товарно-сопроводительных документов, ведение складской документации, и др. Ведение складского хозяйства, поддержание складских помещений, складского оборудования, инструментов и инвентаря в надлежащем и работоспособном состоянии.

§ Знание номенклатуры и ассортимента хранящихся на складе товарно-материальных и иных ценностей.

§ Свободное ориентирование в их видах и сортах, четко знать их свойства и назначение.

§ Знание правил ведения складского хозяйства, положения о приемке и отпуске товарно-материальных ценностей, правила отбора и комплектования партий различных ценностей по технологическим документам.

§ Должен уметь выполнять проверку складских механизмов и приспособлений, рабочего инструмента и инвентаря на их пригодность к работе.

§ Необходимо знать способы предотвращения порчи товарно-материальных ценностей при их погрузке, разгрузке, перемещении на складе, хранении, комплектовании и разукомплектовании.

§ Любой кладовщик должен знать правила учета товарно-материальных и иных ценностей, а также умел работать со складскими и товарно-сопроводительными документами.

Торговый представитель - Профессия торгового представителя подразумевает выполнение планов продаж, активный поиск и привлечение клиентов, а также поддержание и развитие деловых отношений с существующими заказчиками. Данные специалисты отвечают за подготовку коммерческих предложений, подписание договоров, отслеживают условия их выполнения, контролируют поставки товаров и оплату, ведут учет задолженностей. Торговые представители принимают непосредственное участие в переговорах и презентациях, рекламных и промо-мероприятиях. Их должностные обязанности включают контроль цен, ассортимента и товарного запаса. Кроме того, они осуществляют исследование рынка сбыта, планирование продаж и ведут учетную документацию по реализации товара.

§ Знания и опыт в сфере продаж.

§ Иметь водительские права категории «В»,

§ Знание ПК.

§ демонстрировать знание этики делового общения.

§ Умение урегулировать конфликтные ситуации.

Водитель - экспедитор - Сотрудник предприятия, в чьи обязанности входит сопровождение грузов в широком смысле слова: от отправки до сдачи, включая оформление транспортной и страховой документации. Очень часто в современной практике должность экспедитора совмещается с должностью водителя. Как правило, большинство современных автотранспортных предприятий, занимающихся перевозками грузов, открывают вакансии именно на должность водителя-экспедитора. В обязанности экспедитора входит весь процесс доставки груза от момента получения, сопровождение в пути, сдача груза, оформление товарораспорядительных документов.

§ Знание города и маршрута.

§ Знание товара, продукции.

§ Знание платежной системы.

Каждый из сотрудников фирмы вносит свой неоценимый вклад в развитие, процветание и благополучное существование организации. Такой аспект, как интеллектуальный «багаж» каждого из сотрудников, нельзя рассматривать по отдельности друг от друга, в таком состоянии, он представляет собой «незавершенную деталь», «отрывок», и только в совокупности, может действительно существовать как единый, завершены продукт интеллектуальной деятельности.

Размещено на Allbest.ru