Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1 Анализ производственно-хозяйственной деятельности УФСП Хабаровского края - Филиал ФГУП «Почта России»

1.1 Характеристика деятельности организации УФСП Хабаровского края - Филиал ФГУП «Почта России»

1.2 Анализ основных фондов

1.3 Анализ оборотных фондов

1.4 Анализ себестоимости

1.5 Анализ финансовых результатов

2. Мероприятия по совершенствованию деятельности УФСП Хабаровского края - Филиал ФГУП «Почта России»

2.1 Внедрение международной системы менеджмента качества ИСО 9001

Заключение

Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ

Обеспечение эффективного функционирования организаций требует экономически грамотного управления их деятельностью, которое во многом определяется умением ее анализировать. С помощью комплексного анализа изучаются тенденции развития, глубоко и системно исследуются факторы изменения результатов деятельности, обосновываются бизнес-планы и управленческие решения, осуществляется контроль за их выполнением, выявляются резервы повышения эффективности производства, оцениваются результаты деятельности предприятия и их чувствительность к управленческим воздействиям, вырабатывается экономическая стратегия его развития.

Целью данной работы является предложение мероприятий по совершенствованию деятельности в организации на примере УФПС Хабаровского края ФГУП «Почта России».

Реализация данной цели осуществляется с помощью решения следующих задач:

- проанализировать основные направления деятельности организации;

- провести анализ производственно-хозяйственной деятельности УФПС Хабаровского края ФГУП «Почта России»;

- предложить рекомендации по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Методы исследования:

- анализ данных периодической печати, учебной литературы, практических пособий;

- анализ документов, статистических данных бухгалтерского баланса УФПС Хабаровского края ФГУП «Почта России».

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что сформулированные в результате исследования выводы и предложения могут быть востребованы в практической деятельности предприятия, а также могут быть использованы в качестве руководства для организации.

1 Анализ производственно-хозяйственной деятельности УФСП Хабаровского края - Филиал ФГУП «Почта России»

1.1 Характеристика деятельности организации УФСП Хабаровского края - Филиал ФГУП «Почта России».

Федеральное государственное унитарное предприятие "Почта России" создано распоряжением Правительства от 5 сентября 2002 года. 13 февраля 2003 года проведена государственная регистрация предприятия, принят Устав.

На базе разрозненных управлений почтовой связи создана сеть филиалов ФГУП "Почта России", внедрена принципиально новая система управления региональными структурами почтовой связи на основе единых учетных принципов бухгалтерского, налогового и управленческого учетов.

Сегодня Почта России включает в себя 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты. Один из самых больших трудовых коллективов почтовых работников - почти 415 000 сотрудников. Ежегодно почтовые работники России принимают, обрабатывают и доставляют более 1,7 млрд. писем, 54 млн. посылок и почти 185 млн. денежных переводов.

Всего Почта предлагает своим клиентам свыше 80 почтовых, финансовых, инфокоммуникационных и прочих услуг. Через почтовые отделения осуществляется доставка пенсий и пособий, а также подписных печатных изданий. В отделениях почтовой связи можно оплатить коммунальные услуги, получить и погасить банковский кредит, обналичить денежные средства с пластиковых карт, оформить страховку, приобрести лотерейные, железнодорожные, авиа- и театральные билеты, а также товары народного потребления. Кроме того, в Пунктах коллективного доступа желающие могут выйти в Интернет, отправить и получить электронную почту, распечатать документ и т.д.

В результате проведенных структурных изменений предприятие стало привлекательным как для физических лиц, которые теперь могут воспользоваться широким спектром разнообразных услуг в почтовых отделениях, так и для корпоративных клиентов, которым предлагаются сетевые сервисы Почты. В целях повышения качества почтовых услуг ФГУП "Почта России" регулярно проводит мероприятия, направленные на оптимизацию работы сети почтовой связи, модернизирует логистические, технические и технологические схемы работы. Организуются новые магистральные автомобильные и железнодорожные маршруты, обновляется парк автомобилей и почтовых вагонов. Почта России также реализует программу создания сети автоматизированных сортировочных центров.

Почта России активно работает не только над расширением спектра услуг, оказываемых населению, но и над повышением их качества. С 2005 года на предприятии реализуется проект по разработке и внедрению системы менеджмента качества. В настоящее время уже почти половина всех филиалов Почты России получили сертификаты о соответствии требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000 в отношении оказания почтовых (письменная корреспонденция, посылки, экспресс-почта) и финансовых (почтовые переводы, доставка пенсий, прием платежей) услуг.

УФСП Хабаровского края.

Юридический адрес предприятия УФСП Хабаровского края - Филиал ФГУП «Почта России»: 680000, г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 28.

Организационно-правовая форма предприятия - государственное унитарное предприятие.

ФГУП «Почта России» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетные и иные счета в банках, круглую печать со своим наименованием, штамп, бланки, фирменное наименование, товарный знак.

В состав Хабаровского филиала Почты России входят 6 почтамтов, из них 3 - I класса (Хабаровский, Комсомольский - на - Амуре, Переяславский почтамты), 2 - II класса (Николаевский - на - Амуре, Амурский почтамты) и 1 - III класса (Советско - Гаванский почтамт). Услуги почтовой связи предоставляют 307 отделений, из них 192 расположены в сельской местности. Услугами почтовой связи охвачены все населенные пункты края.

В почтовой отрасли Хабаровского края трудятся около 4 тыс. человек, из них 1024 почтальона.

Перевозка почты осуществляется всеми видами транспорта: автомобильным, водным, железнодорожным, воздушным. Транспортный парк предприятия составляет 215 единиц автотранспортных средств, 7 единиц водного транспорта и спецтехники (трактора). Среди самых протяженных автомобильных маршрутов: Хабаровск - Бикин - 500 км, Комсомольск-на-Амуре - Новоильиновка - 450 км, Переяславка - Солонцовый - 406 км за смену.

Почтовые услуги:

· письменная корреспонденция;

· бандероли и посылки;

· «Отправлений 1 класса»;

· экспресс-почта «ЕМS Почта России»;

· реализация почтовой продукции

Финансовые услуги:

· денежные переводы «КиберДеньги», «Телеграфный плюс»;

· выплата пенсий и пособий;

· прием коммунальных платежей;

· прием платежей за услуги сотовой и факсимильной связи, Интернет и телевидение;

· страховые услуги;

· денежные переводы «Вестерн Юнион»;

· прием платежей за обслуживание домофонов, охранной системы;

· погашение кредитов почтовым переводом

Услуги для населения:

· продажа лотерей (бестиражных, тиражных и комбинированных);

· подписка на собрания сочинений (Совместный проект ФГУП «Почта России», журнала «Огонёк» и Книжного клуба «Книговек»);

· распространение печати по подписке ;

· «Кодак Фотоуслуги почтой»;

· реализация товаров широкого потребления;

· «Поздравление Деда Мороза»;

· продажа билетов;

· продажа ж/д и авиабилетов;

· страховые услуги;

· «КиберПочт» - в Хабаровском крае действуют 237 пунктов коллективного доступа в Интернет

Решения для бизнеса:

· рекламные услуги - адресная и безадресная рассылка рекламно-информационного материала и его распространение на условиях заказчика, размещение рекламы в почтовых отделениях.

Основные технико-экономические показатели представлены в Таблице 1.

Таблица 1. Основные технико-экономические показатели предприятия за 2005-2006 гг.

Показатели	2005 год	2006 год	Изменения 2006 к 2005 гг.
Основные средства (тыс. руб.)	39754689	94382965	54628276
Здания (тыс. руб.)	19580003	22667580	3087577
Машины и оборудование (тыс. руб.)	13236600	53888908	40652308
Дебиторская задолженность (тыс. руб.)	77494225	110727299	33233074
Материальные затраты (тыс. руб.)	61173647	39750363	-21423284
Валовая прибыль ( тыс.руб.)	53197503	103042801	49845298
Прочие затраты (тыс. руб.)	3214551	205897416	202682865
Уровень затрат (тыс.руб.)	0,9	0,8	-0,1
Доходы и расходы по обычным видам деятельности (тыс. руб.)	544088318	647630314	103541996
Прибыль (убыток) от продаж (тыс. руб.)	15993182	-14621641	-174252823
Чистая прибыль (убыток) (тыс. руб.)	11304742	-28068907	-39373649

Уровень затрат = себестоимость / выручка.

Анализируя показатель выручки, можно сделать вывод, выручка от реализации в 2006 году убыла по сравнению с 2005 годом на 174252823 тыс. руб.

Однако чистая прибыль в 2006 году убыла на 39373649 тыс. руб. по сравнению с 2005 годом. Уровень затрат постепенно повышался. Валовая прибыль в 2006 году возросла и составила 103042801тыс. руб., в то время как в 2005 году была 53197503 тыс. руб.

1.2 Анализ основных фондов

Основными фондами являются произведенные активы, используемые неоднократно или постоянно в течение длительного периода, но не менее одного года, для производства товаров, оказания рыночных и нерыночных услуг. Основные фонды делятся на материальные и нематериальные. К материальным основным фондам (основным средствам) относятся здания, сооружения, машины и оборудование, измерительные и регулирующие приборы и устройства, жилища, вычислительная техника и оргтехника, транспортные средства, инструмент, производственный и хозяйственный инвентарь, рабочий, продуктивный и племенной скот, многолетние насаждения и прочие виды материальных основных фондов.

К нематериальным основным фондам (нематериальным активам) относятся компьютерное программное обеспечение, базы данных, оригинальные произведения развлекательного жанра, литературы или искусства, наукоемкие промышленные технологии, прочие нематериальные основные фонды, являющиеся объектами интеллектуальной собственности, использование которых ограничено установленными на них правами владения.

Материальные и нематериальные основные фонды показываются в балансе предприятия в разделе «Внеоборотные активы». Объединяет эти виды ресурсов предприятия не только то обстоятельство, что они играют важную роль в деятельности предприятия, но и то, что объекты, включаемые в состав основных фондов, используются в течение длительного времени (более одного года). Однако при ближайшем рассмотрении оказывается, что основные средства и нематериальные активы имеют большие различия, которые отражаются в методах их учета, анализе использования и влиянии на финансовый результат. Рассмотрим основные средства предприятия.

Таблица 2. Наличие состояния и движения ОПФ предприятия УФПС Хабаровского края ФГУП «Почта России» за период 2005-2006 гг.

№ п.п.	2005 год	2006 год
	Тыс. руб.	Уд. Вес	Поступило	Выбыло	Тыс. руб.	Уд. Вес	Поступило	Выбыло
1.Здания	19580003	-	19580003	-	22667580	115	3087577	-
2. Сооружения и передаточные устройства	305152	100	-	-	335023	109	29871	-
3. Машины и оборудование	13236600	324	9155082	-	53888908	407	42143884	1491576
4. Транспортные средства	5341596	137	1465873	-	11266093	210	592449	7
5. Производственный и хозяйственный инвентарь	1291338	1556	1208377	-	6225361	482	4934023	-
6. Земельные участки и объекты природопользования	-	-	-	-	-	-	-	-
Итого	8345354	476	31409335	-	39754689	237	56119852	1491576

Большое значение имеет анализ движения и технического состояния основных средств, который проводится по данным бухгалтерской отчетности (форма №5) и представлен в Таблице 3.

Таблица 3. Данные о движении и техническом состоянии основных средств.

№	Показатель	Уровень показателя	Изменения
		2005 год	2006 год	2006 год к 2005 году
1.	Коэффициент обновления	0,4	0,2	-0,2
2.	Срок обновления	0,26	0,7	0,44
3.	Коэффициент выбытия	0	0,03	0,03
4.	Коэффициент прироста	3,7	1,4	-2,3
5.	Коэффициент годности	4,7	2,3	-2,4
6.	Фондоотдача	1,4	1,08	-0,32
7.	Фондоемкость	0,7	0,9	0,2

Для этого необходимо рассчитать следующие показатели:

Коэффициент обновления ОФ:

где Зввед. -- стоимость вновь введенных фондов на определенный период; Зкон. -- стоимость ОФ на конец периода. Он характеризует долю новых фондов в общей их стоимости на конец года.

За 2005 год=397546689/94382965=0,4

За 2006 год=8345354/39754689=0,2

Срок обновления = стоимость основных средств на начало года/стоимость поступивших основных средств.

За 2005 год=8345354/31409335=0,26

За 2006 год=39754689/56119852=0,7

Коэффициент выбытия ОФ:

где Звыб. -- стоимость выбывших ОФ на период; Знач. -- стоимость ОФ на начало периода.

За 2005 год=0/8345354=0

За 2006 год=1491576/39754689=0,03

Коэффициент прироста = сумма прироста основных средств/стоимость их на начало года.

За 2005 год=31409335/8345354=3,7

За 2006 год=56119852/39754689=1,4

Коэффициент технической годности = остаточная стоимость основных средств/ первоначальная стоимость основных средств

За 2005 год=39754689/8345354=4,7

За 2006 год=94382965/39754689=2,3

Фондоотдача (Фо) показывает отношение объема произведенной продукции к среднегодовой стоимости

где Спрод. -- стоимость произведенной продукции; СОПФ -- средняя стоимость ОПФ.

Среднегодовая за 2005 год=(8345354+39754689)/2=28222698,5

Фондоотдача за 2005 год=39754689/28222698,5=1,4

Среднегодовая за 2006 год=(39754689+94382965)/2=86946171,5

Фондоотдача за 2006 год=94382965/86946171,5=1,08

Фондоемкость - отношение среднегодовой стоимости ОПФ к количеству произведенной продукции за отчетный период

За 2005 год=28222698,5/39754689=0,7

За 2006 год=86946171,5/94382965=0,9

Показатели фондоемкости и фондоотдачи говорят о ресурсной емкости продукции, т.е. показывают, сколько ресурсов воплощено в продукции.

Данные таблицы показывают, что техническое состояние основных средств на период 2005 - 2006гг. на предприятии улучшилось за счет более интенсивного их обновления. Коэффициент фондоотдачи в 2005 году больше, чем коэффициент фондоемкости, то есть на 1 рубль в фонды приходится 1,4 рублей дохода и на 1 рубль дохода приходится 0,7 рубля в фонды. Коэффициент обновления в 2006 году меньше 1, что составляет 20%, за счет обновления здания. В структуре основных фондов увеличилась доля зданий, увеличилась доля машин и оборудования. Коэффициент годности в 2006 г. меньше чем в в 2005, это показывает, что ОФ постепенно обновляются.

1.3 Анализ оборотных фондов

Под оборотными фондами понимается часть средств производства, которые единожды участвуют в производственном процессе и свою стоимость сразу и полностью переносят на производимую продукцию. К оборотным фондам относятся: сырье, основные и вспомогательные материалы, комплектующие изделия, не законченная производством продукция, топливо, тара и другие предметы труда.

Оборотные средства как экономическая категория шире, чем оборотные фонды. Оборотные средства складываются из оборотных фондов и фондов обращения.

К фондам обращения относятся средства, обслуживающие процесс реализации продукции: готовая продукция на складе, товары, отгруженные заказчиками, но еще не оплаченные ими, средства в расчетах, денежные средства в кассе предприятия и на счете в банках.

Таким образом, оборотные средства - это денежные средства предприятия, предназначенные для образования оборотных производственных фондов и фондов обращения.

Под структурой оборотных средств понимается соотношение отдельных элементов во всей их совокупности. Значение и анализ структуры оборотных средств на предприятии имеют очень важное значение, так как она в определенной мере характеризует финансовое состояние на тот или иной момент работы предприятия Структура оборотных средств на предприятии непостоянна и изменяется в динамике под влиянием многих причин.

Таблица 4. Анализ наличия, состава и структуры оборотных активов УФПС Хабаровского края - Филиал ФГУП «Почта России»

№	Показатели	2006 год	2007 год	Изменения 2007 года к 2006 году
		Тыс. руб.	Удельный вес	Тыс. руб.	Удельный вес	Тыс. руб.	Удельный вес
1.	Запасы:	27855876	149	40948710	147	13092834	147
1.2.	в т.ч. сырье и материалы	10960050	134	20612347	188	9652297	188
1.3.	Затраты в незавершенном производстве	-	-	-	-	-	-
1.4.	Готовая продукция и товары для перепродажи	15341276	154	17729530	115	2388254	115
1.5.	Расходы будущих периодов	1554550	259	2606833	167	1052283	167
2.	Дебиторская задолженность	77494225	486	110727299	142	33233074	142
2.1.	Денежные средства	696160167	306	573910564	82	-122249603	82
2.2	Прочие оборотные активы	3638435	99	5782628	158	2144193	158
	Итого оборотных средств	833004579	100	772317911	100	-60686668	100

В 2007 году оборотные активы предприятия уменьшились по сравнению с 2006 годом. Так в 2007 г. произошло снижение с 833004579 тыс. руб. до 772317911 тыс. руб.

Показатель денежных средств уменьшился в 2007 г. по сравнению с 2006 г. на 60686668 тыс. руб., т.е практически в 1,5 раза.

Что касается запасов, то в 2007 г. их величина увеличилась на 13092834 тыс. руб. по отношению к 2006 г., в том числе увеличилось количество сырья и материалов.

Дебиторская задолженность и денежные средства уменьшились, что составляет 33233074 тыс. руб. и 122249603 тыс. руб. соответственно.

Увеличились расходы будущих периодов с 1554550 тыс. руб. в 2006 году до 2606833 тыс. руб. в 2007 году.

1.4 Анализ себестоимости

Важным элементом, характеризующим работу предприятия, является себестоимость услуг. От ее уровня зависят финансовые результаты деятельности компании, финансовое состояние субъектов хозяйствования. Анализ себестоимости услуг имеет важное значение. Он позволяет выяснить тенденции изменения данного показателя, выполнения плана по его уровню, установить резервы и дать оценку работы предприятия по использованию возможностей снижения себестоимости продукции.

Организация любого вида деятельности на предприятии связана с определением расходов текущего и капитального характера. Текущие расходы связаны с решением тактических задач хозяйственной деятельности предприятия - приобретение материалов, содержание персонала, обслуживания материальной базы. Капитальные расходы направлены на достижение стратегических целей предприятия и связаны с новым строительством, ремонтом офиса, техническим перевооружением производства.

Расходы организации в зависимости от характера, условий осуществления и направлений деятельности организаций подразделяются на:

- расходы по обычным видам деятельности:

- операционные расходы:

- внереализационные расходы.

Расходами по обычным видам деятельности являются расходы, связанные с реализацией услуг.

Себестоимость услуг - это выраженные в денежной форме текущие затраты предприятия на производство и реализацию услуг. Анализ себестоимости услуги направлен на выявление возможностей повышения эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов в процессе производства, снабжении и сбыта продукции, услуг.

Под структурой себестоимости понимаются ее состав по статьям и их доля в полной себестоимости.

Структуру себестоимости услуг характеризуют такие показатели:

- соотношение между постоянными и переменными затратами, основными и накладными расходами, производственными и коммерческими расходами, прямыми и косвенными;

- доля отдельного элемента или статьи в полных затратах:

- соотношение между живым и овеществленным трудом.

Анализ структуры затрат на предприятии имеют важное значение для управления издержками на предприятии с целью их минимизации.

Снижение себестоимости является важнейшим фактором повышения эффективности производства /7/.

В Таблице 5 представлена динамика себестоимости за период 2005-2006гг. предприятия УФПС Хабаровского края ФГУП «Почта России».

Таблица 5. «Анализ динамики затрат на производство работ (услуг) компании за период 2005-2006 гг.»

Показатели	2005 год	2006 год	Изменения 2006 к 2005 гг.
	Тыс. руб.	Уд. вес	Тыс. руб.	Уд. вес	Тыс. руб.	Уд. вес
Материальные затраты	61173647	367	39750363	64	-21423284	64
Затраты на оплату труда	272196464	284	324524922	119	52328458	119
Отчисления на социальные нужды	69877042	206	79281713	113	9404671	113
Амортизация	3821364	256	12812041	335	8990677	335
Прочие затраты	133849150	210	205897416	153	72048266	153
Итого по элементам затрат	540917667	100	662266455	100	121348788	100

Из анализа таблицы видно, что произошло уменьшение материальных затрат. Увеличились затраты на оплату труда и социальные нужды по сравнению с 2006 г на 52328458 тыс. руб., в связи с ростом средней заработной платы на предприятии. Повышается удельный вес зарплаты, если понижается доля покупных комплектующих изделий, что говорит о понижении уровня кооперации и специализации. Доля амортизации увеличилась в 2006 г на 8990677 тыс. руб. А доля прочих затрат увеличилась в 2006 г. на 72048266 тыс. руб. По данным таблицы видно, что себестоимость в 2006 году существенно увеличилась по сравнению с 2005 в абсолютной величине на 121348788 тыс. рублей. Это говорит о том, что увеличились расходы.

1.5 Анализ финансовых результатов

Финансовое состояние предприятия характеризуется совокупностью показателей, отражающих процесс формирования и использования его финансовых средств.

В процессе сбытовой, производственной и финансовой деятельности происходит непрерывный процесс кругооборота капитала, изменяются структура средств и источники их формирования, наличие и потребность в финансовых ресурсах и как следствие финансовое состояние предприятия, внешним проявлением которого выступает платежеспособность.

Финансовое состояние может быть устойчивым, неустойчивым и кризисным. Способность предприятия своевременно производить платежи, финансировать свою деятельность, переносить непредвиденные потрясения и поддерживать свою платежеспособность в неблагоприятных обстоятельствах свидетельствует о его устойчивом финансовом состоянии и наоборот.

Финансовая устойчивость предприятия - это способность субъекта хозяйствования функционировать и развиваться, сохранять равновесие своих активов и пассивов в изменяющейся внутренней и внешней среде, гарантирующее его постоянную платежеспособность и инвестиционную привлекательность в границах допустимого уровня риска.

Источниками формирования имущества любого предприятия служат собственные и заемные средства.

В Таблице 6 представлены результаты финансовой деятельности предприятия.

Таблица 6. Финансовая деятельность предприятия

Показатели	2005 год	2006 год	Изменения 2006 к 2005 гг.
			Тыс. руб.	Удельный вес
Доходы и расходы по обычным видам деятельности
1. выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг	544088318	647630314	103541996	119
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	490890815	544587513	53696698	110
Валовая прибыль	53197503	103042801	49845298	193
Коммерческие расходы	4300836	49001560	44700724	1139
Управленческие расходы	45726016	68662882	22936866	150
Прибыль (убыток) от продаж	3170651	-14621641	-17792292	461
Прочие доходы и расходы
1. проценты к получению	-	131987	131987	0
2. проценты к уплате	-	-	-	-
3. доходы от участия в других организациях	-	-	-	-
4. прочие доходы	25272770	1438891	-1085379	56
5. прочие расходы	3214551	9960165	6745164	308
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	11304742	-26533604	-37838346	-234
Постоянные налоговые обязательства (активы)	-2857440	5308975	8166415	-185

Валовая прибыль УФПС Хабаровского края - Филиал ФГУП «Почта России» в 2006 г. составила 103042801 тыс. руб., это на 49845298 тыс. руб. больше по сравнению с 2005 г.

В 2005 г. компания получила чистую прибыль в размере 11304742 тыс. руб., в 2006 г. предприятие понесло убыток в 26533604 тыс. руб., то есть убыток составляет 37838346 тыс. руб.

Выручка постепенно увеличивалась, так в 2005 г. составила 544088318 тыс. руб., в 2006 г. 647630314 тыс. руб.

Коэффициент рентабельности продаж равен прибыль от реализации продукции/выручку.

За 2005 год=11304742/490890815=0,02

За 2006 год=-26533604/544587513=-0,04

Таким образом, можно заметить, что коэффициент рентабельности продаж с каждым годом уменьшается, в связи с уменьшением уровня доходов по обычным видам деятельности.

Коммерческие расходы в 2006 г. увеличились, отсюда следует снижение чистой прибыли, а именно предприятие понесло убыток в 37838346 тыс. руб.

2 Мероприятия по совершенствованию деятельности УФСП Хабаровского края - Филиал ФГУП «Почта России»

2.1 Внедрение международной системы менеджмента качества ИСО 9001

Одна из первостепенных задач, стоящих в настоящее время перед почтой - повышение качества услуг, следовательно, внедрение проекта системы менеджмента качества в аппарате управления и филиалах ФГУП "Почта России" в первую очередь приблизит предприятие к решению поставленной задачи. Создание системы менеджмента качества позволит сделать приоритетной ориентацию работы предприятия на потребителя. Завершением проекта станет получение международного сертификата, подтверждающего соответствие требованиям международного стандарта качества ИСО.

Принятие системы менеджмента качества должно быть стратегическим решением высшего руководства организации. На проектирование и внедрение систем менеджмента качества организации оказывают влияние меняющиеся потребности, конкретные цели, предоставляемая продукция, применяемые процессы, размеры и структура организации.

Цель организации состоит в том, чтобы:

- идентифицировать и удовлетворить потребности и ожидания своих потребителей и других заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков, владельцев, общества), добиться преимуществ в конкурентной борьбе и делать все это результативным и эффективным способом;

- достичь, поддерживать и повышать эффективность и способности организации в целом.

Применение принципов менеджмента качества не только дает прямые выгоды, но и вносит важный вклад в менеджмент затрат и рисков. Соображения, связанные с выгодами, а также с менеджментом затрат и рисков, являются важными для организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон. С точки зрения общей эффективности организации учет этих соображений может влиять на:

- лояльность потребителей,

- повторные деловые контакты и обращения,

- результаты работы, такие, как доход и доля на рынке,

- гибкое и быстрое реагирование на возможности рынка,

- затраты и время производственного цикла за счет результативного и эффективного использования ресурсов,

- выстраивание процессов, таким образом, при котором запланированные результаты будут достигнуты наилучшим образом,

- конкурентные преимущества за счет увеличения способностей организации,

- понимание и мотивацию работников по отношению к целям и задачам организации, а также на их участие в постоянном улучшении,

- доверие заинтересованных сторон к результативности и эффективности деятельности организации, проявляющихся в финансовых и социальных выгодах от деятельности организации, жизненном цикле продукции и репутации организации,

- способность создавать ценности как для организации, так и для ее поставщиков посредством оптимизации затрат и ресурсов, а также гибкости и быстроты совместной реакции на меняющиеся рынки.

Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо, чтобы менеджмент организации осуществлялся систематическим и видимым образом. Успех должен следовать как результат внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента, разработанной для постоянного повышения результативности и эффективности деятельности организации на основе учета потребностей заинтересованных сторон. Менеджмент организации наряду с другими аспектами менеджмента включает менеджмент качества. Высшему руководству организации следует создать организацию, ориентированную на потребителей, посредством определения систем и процессов, которые могут быть четко поняты, подвергнуты менеджменту и улучшены как с точки зрения результативности, так и

Эффективности, и обеспечения результативного и эффективного функционирования процессов и управления ими, а также обеспечения показателями и данными, используемыми для определения успешной деятельности организации.

Примерами действий по созданию организации, ориентированной на потребителей, являются:

- определение и развитие процессов, ведущих к улучшению деятельности организации,

- сбор и использование данных и информации о процессах на постоянной основе,

- целенаправленное развитие в направлении постоянного улучшения и

- использование подходящих методов для оценки улучшения процессов, таких, как самооценка и анализ со стороны руководства.

Система менеджмента качества.

Организация должна создать, документально оформить, внедрить, поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества и постоянно повышать ее результативность в соответствии с требованиями данного международного стандарта.

Организация должна:

а) идентифицировать процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение по всей организации

б) установить последовательность этих процессов и их взаимодействие;

в) установить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими;

г) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для осуществления этих процессов и их мониторинга;

д) осуществлять мониторинг, измерять и анализировать эти процессы, а также

е) предпринимать действия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Менеджмент этих процессов должен осуществляться организацией в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта.

Если организация решает передать осуществление каких-либо процессов, влияющих на соответствие продукции требованиям, сторонней организации, она должна обеспечивать, чтобы осуществлялось управление такими процессами. Управление такими процессами, выполняемыми сторонними организациями, должно быть идентифицировано (обозначено, описано, представлено, зафиксировано) в рамках системы менеджмента качества.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам проведенного в первой главе курсовой работы анализа результатов производственно-хозяйственной деятельности организации, было отмечено, что УФСП Хабаровского края - Филиал ФГУП «Почта России» - это предприятие, эффективно осуществляющее процесс реализации услуг, является перспективной и конкурентоспособной организацией. Однако и ей следует совершенствовать свою деятельность.

Одна из первостепенных задач, стоящих в настоящее время перед почтой - повышение качества услуг, следовательно, внедрение проекта системы менеджмента качества в аппарате управления и филиалах ФГУП "Почта России" в первую очередь приблизит предприятие к решению поставленной задачи. Создание системы менеджмента качества позволит сделать приоритетной ориентацию работы предприятия на потребителя. Завершением проекта станет получение международного сертификата, подтверждающего соответствие требованиям международного стандарта качества ИСО. Почта будет работать в системе международных стандартов, что приведет к улучшению качества услуг предоставляемых населению, а следовательно и повышению спроса на услуги предоставляемые данным предприятием.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

основной оборотный фонд менеджмент качество

1. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учеб. пособие / Г.В. Савицкая.- Минск, 2006.-688 с.

2. Страгис Ю.П. История экономики. - М.: «Велби», 2007. - 117 с.

3. Третьяк С.Н. Коммерческая деятельность - Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 1999. - 216 с.

4. Блинов А.О. Предпринимательство на пороге третьего тысячелетия /Блинов А.О.; Шапкин И.Н. - М.- 2000. - 152 с.

5. Назаров А.Развитию предпринимательства в России мешают четыре проблемы/ А. Назаров // Деловая пресса .- 25.04.2008.-№17 (443) -с. 4

6. Горфиннель В.Я. Экономика предприятия: учеб. пособие // под ред. Горфинкеля В.Я., Швандара В.А. М.- ЮНИТИ, 2000.-204 с.

7. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 1996. - 211 с.

8. Осинова Л.В. Основы коммерческой деятельности / Л.В. Осинова, И.М Синяева:учеб.пособие.- М, 1997. - 324 с.

9. Коробейников О.П. Экономика предприятия / О.П. Коробейников, Д.В. Хавин, В.В. Ноздрин: учебное пособие.- Нижний Новгород, 2003.- 34 .

10. www.russianpost.ru

Размещено на Allbest.ru