Организация, оказывающая услуги кабельного телевидения "ТелеДом"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Дисциплина: «Теория организации»

Тема: «Организация, оказывающая услуги кабельного телевидения «ТелеДом»

Псков, 2007

Содержание

1. Предварительное описание деятельности организации

1.1 Описание работы и цели организации

1.2 Схема «Организация как открытая система»

1.3 Схема «Внешняя среда организации»

1.4 Схема «Жизненный цикл организации»

1.5 Описание внутренней среды организации

2. Построение основной организационной структуры

2.1 Предварительная организационная структура

2.2 Должностные обязанности

2.3 Штатное расписание

2.4 Основная организационная структура

3. Оценка эффективности созданной структуры

3.1 Схема затрат на создание организации

3.2 Смета затрат на эксплуатацию

3.3 Коммуникационная схема организации

3.4 Модель охвата контролем

1. Предварительное описание деятельности организации

1.1 Описание работы и цели организации

Описание работы: Организация «ТелеДом» создает и обслуживает сеть кабельного телевидения в жилых районах города. Для достижения целей и задач организация использует разнообразные формы рекламы, заключает договора на трансляцию с создателями самых популярных телеканалов и тщательно анализирует пожелания потребителей.

Цель: Удовлетворение потребительского спроса на телевизионные каналы, достижение максимально качественного изображения транслируемых телеканалов во всей сети, привлечение наибольшего числа абонентов.

Задачи:

Использование высокотехнологичного оборудования

Привлечение высококвалифицированных специалистов

Взаимовыгодное сотрудничество с наиболее интересными для потребителя телеканалами

Высокое качество обслуживания

Дифференциация тарифов на кабельное ТВ для разных групп абонентов

Бесплатное обслуживание абонентов

Оперативность выполнения заявок

жизненный цикл затрата контроль эксплуатация

1.2 Схема «Организация как открытая система»

Схема 1. Организация как открытая система

Открытая система признает динамическое взаимодействие с окружающим миром. Организация получает сырье и ресурсы из окружения, зависит от клиентов, участвует в финансовом взаимодействии.

1.3 Схема «Внешняя среда организации»

Схема 2. Внешняя среда организации

Внешняя среда организации складывается из экономических (они являются определяющими), политических, социальных, ресурсных и технологических факторов. Изменения во внешней среде влияют на один или несколько атрибутов системы, и наоборот, изменения в системе воздействуют на окружение. Организация должна отражать состояние внешней среды.

1.4 Схема «Жизненный цикл организации»

Этап предпринимательства. Организация находится в стадии становления, формируется жизненный цикл продукции. Цели являются еще нечеткими, творческий процесс протекает свободно, продвижение к следующему этапу требует стабильного обеспечения ресурсами.

Этап коллективности. Развиваются инновационные процессы предыдущего этапа, формируется миссия организации. Коммуникации в рамках организации и ее структура остаются, в сущности, неформальными. Члены организации затрачивают много времени на развитие механических контактов и демонстрируют высокие обязательства.

Этап формализации и управления. Структура организации стабилизируется, вводятся правила, определяются процедуры. Упор делается на эффективность инноваций и стабильность. Органы по выработке и принятию решений становятся ведущими компонентами организации. Возрастает роль высшего руководящего звена организации, процесс принятия решений становится более взвешенным, консервативным. Роли уточнены таким образом, что выбытие тех или иных членов организации не вызывает для нее серьезной опасности.

Этап выработки структуры. Организация увеличивает выпуск продукции и расширяет рынок оказания услуг. Руководители выявляют новые возможности развития. Организационная структура становится более комплексной и отработанной. Механизм принятия решений децентрализован.

Этап упадка. В результате конкуренции, сокращающегося рынка организация сталкивается с уменьшением спроса на ее продукцию или услуги. Руководители ищут пути удержания рынков и использования новых возможностей. Увеличивается потребность в работниках, особенно наиболее ценных специальностей. Число конфликтов нередко увеличивается. К руководству приходят новые люди, предпринимающие попытки сдержать тенденцию к упадку. Механизм выработки и принятия решений централизован.

ВЫВОД

Организация «ТелеДом» находится на 3 этапе развития, т.к. в ней наблюдается стабильность, сформирован круг постоянных клиентов, постоянные, устойчивые связи с поставщиками, хорошая репутация.

1.5 Описание внутренней среды организации

Во внутренней среде взаимосвязаны оборудование и технологии со структурой организации. Влияют друг на друга капитал, сотрудники, структура организации. Поведение членов организации также может рассматриваться как ее внутренняя среда. Недостатком внутренней среды является то, что в ней постоянно возникают проблемы.

Схема 3. Внутренняя среда организации

2. Построение основной организационной структуры

2.1 Предварительная организационная структура

2.2 Должностные обязанности

Должностная инструкция главного маркетолога

1. Общие положения

1.1. Маркетолог относится к категории специалистов.

1.2. На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж по специальности в области маркетинга не менее одного года.

1.3. Маркетолог назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора организации.

1.4. Маркетолог должен обладать аналитическими, коммуникационными способностями, способностями к перспективному планированию.

1.5. Маркетолог должен знать:

- законодательные нормативные акты, методические материалы по организации маркетинга, оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

- методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемой продукции;

- порядок рассмотрения рекламаций и ответов на претензии;

- особенности организации рекламного дела;

- методы работы со средствами массовой информации;

- основные технологические и конструктивные характеристики и потребительские свойства реализуемой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;

- ценообразование и ценовую политику;

- методы изучения мотивации потребителей, их отношения к выпускаемой продукции;

- условия поставки, хранения и транспортировки продукции;

- стандарты и технические условия на выпускаемую продукцию;

- способы организации учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;

- основы трудового законодательства;

- экономику производства, методы расчета прибыли, рентабельности и издержек производства;

- компьютерные технологии;

- организационно-распорядительные документы руководителей организации;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы охраны труда;

- этику делового общения.

1.6. Маркетолог в своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией.

1.7. Маркетолог подчиняется непосредственно начальнику отдела рекламы.

1.8. На время отсутствия маркетолога (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное приказом генерального директора. Это лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность согласно настоящей инструкции.

2. Должностные обязанности

2.1. Изучение рынка выпускаемой продукции

2.1.1. Проводит исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

2.1.2. Проводит маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов.

2.1.3. Анализирует потребности клиентов и границы ценообразования.

2.1.4. Формирует потребительский спрос на выпускаемую продукцию, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам товара (способу его производства, сроку службы, правилам пользования, упаковке).

2.1.5. Исследует факторы, влияющие на сбыт товара, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения.

2.1.6. Разрабатывает программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.

2.2. Деятельность в области рекламы

2.2.1. Принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.

2.2.2. Контролирует проведение рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернете и т. д.

2.2.3. Организует разработку печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, проводит тестирование этих материалов, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.

2.2.4. Анализирует эффективность рекламных мероприятий.

2.2.5. Готовит предложения по формированию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции.

3. Права

Маркетолог имеет право:

3.1. Запрашивать у руководителей структурных подразделений компании, специалистов и иных работников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.2. В необходимых случаях представлять организацию в отношениях с другими организациями в целях оперативного решения вопросов производственно-хозяйственной деятельности, входящих в его компетенцию.

4. Ответственность

4.1. Маркетолог несет ответственность, предусмотренную трудовым и гражданским законодательством:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

- за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации организации;

- за разглашение коммерческой тайны;

- за невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства.

5. Условия работы

5.1. Режим работы маркетолога определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

5.2. При возникновении производственной необходимости маркетолог может выезжать в служебные командировки, в том числе местного значения.

2.3. Штатное расписание

Бухгалтерская (3)

Главный бухгалтер -1

Бухгалтер-кассир -1

Бухгалтер-финансист -1

Администраторский отдел(3)

Директор -1

Зам.директора по финансам -1

Зам.директора по производству-1

Складская (7)

Начальник склада -1

Кладовщик -1

Водитель -2

Охранник -2

Грузчик -1

Производственная (12)

Начальник производственного отдела -1

Инженер-конструктор -1

Бригадир -2

Рабочие-техники -6

Диспетчер -2

Маркетинговая (6)

Главный маркетолог -1

Менеджер по работе с телеканалами -1

Рекламный агент -2

Менеджер по работе с абонентами-2

2.4 Основная организационная структура

Линейно-функциональная структура с группировкой по видам управления

3. Оценка эффективности созданной структуры

3.1 Схема затрат на создание организации

Структура затрат	Сумма
Аренда помещения	15 000 руб.
Затраты на регистрацию и лицензирование	30 000 руб.
Покупка оборудования	400 000 руб.
Монтаж сети	50 000 руб.
Покупка офисной мебели и техники	120 000 руб.
Покупка транспорта	100 000 руб.
Итого:	715 000 руб.

3.2 Смета затрат на эксплуатацию

Арендная плата

Коммунальные платежи

З\плата сотрудников

Расходы на офис

Расходы на материалы

ГСМ

Текущие расходы

3.3 Коммуникационная схема организации

Для примера взята должность заместителя директора по производству. Для него характерна модель «колесо», так как существует явный начальник, имеющий прямую связь с подчиненными. При такой схеме обеспечивается высокая скорость и точность выполнения операций, но низкая удовлетворенность.



3.4 Модель охвата контролем

Географическая близость - 4

Сложность функций - 8

Руководство и контроль - 6

Координация - 8

Планирование - 8

Рассчитаем индекс для руководства среднего звена на примере заместителя директора по производству. Он будет равен (4+8+6+8+8) = 34. Таким образом, численность подчиненных будет колебаться от 4 до 7 человек.

Размещено на Allbest.ru