Конкурентоспособность предприятия торговли и пути ее укрепления

Стимулирование на основе четких количественных показателей

Установление системы нормирования труда и нормативов производительности для каждой из групп работников

Разработка системы стимулирования и мотивации персонала

С учетом выбранной конкурентной стратегии, требований, которые она предъявляет к торговому предприятию, и основываясь на поставленные ранее цели и проведенный анализ деятельности ООО «Универсам №2», разработаем управленческие решения по повышению конкурентоспособности предприятия в каждом из восьми ключевых пространств, в рамках которых организация определяет свои цели

Таблица 34 - Управленческие решения для повышения конкурентоспособности торгового предприятия

Ключевое пространство	Управленческие решения
1. Положение на рынке	Повышение комплексного коэффициента конкурентоспособности до 0,4, показателя магазина «Продукты» Повышение доли на рынке
2. Инновации	Внедрение АСУ, которая позволит жестко контролировать товарные запасы и выявлять товары-неликвиды Внедрение на предприятии системы анализа, планирования и контроля деятельности предприятия
3. Производительность	Сокращение численности «лишнего» персонала Создание на предприятии системы нормирования труда, плановых показателей и текущего контроля Разработка должностных инструкций Привлечение работников на неполный рабочий день Выявление и сокращение потерь рабочего времени
4. Ресурсы	Сокращение цены закупки товаров путем давления на поставщиков и частичный переход от договоров комиссии к договорам купли-продажи на льготных условиях Обеспечение финансовой устойчивости и платежеспособности предприятия Перевод пустующих складских площадей в торговые и сдача их части в аренду Постоянное отслеживание спроса, потребителей и конкурентов предприятия (найм маркетолога)
5. Доходность	Повышение уровня торговой надбавки с 6,34% до 18% при снижении цены закупки товаров Обеспечение прибыльной работы предприятия
6. Управленческие аспекты	Повышение качества и эффективности руководства путем смены части руководящих работников и привлечения работников, ориентированных на рыночные условия работы предприятия Разработка организационной структуры предприятия Использование накопленного опыта Создание сбалансированного ассортимента товаров Разработка и внедрение системы анализа, планирования и контроля деятельности предприятия
7. Персонал	Смена кадрового состава (особенно руководителей) Создание системы мотивации, стимулирования и премирования работников Создание жесткой системы депремирования Создание корпоративной культуры Повышение квалификации и профессионализма работников Создание системы обучения персонала Установление системы нормирования труда и нормативов производительности для каждой из групп работников
8. Социальная ответственность	Обеспечение хорошего качества товаров при их низкой цене относительно цен конкурентов (товар менее известных торговых марок) Расширение дополнительных услуг за счет привлечения новых арендаторов Сохранение социальных гарантий для работников Обеспечение высокого качества обслуживания покупателей

Результатом выполнения указанных решений по повышению конкурентоспособности будут:

- поддержание низкого уровня издержек обращения;

- рост товарооборота;

- увеличение суммы прибыли и уровня рентабельности;

- повышение доли торгового предприятия в рамках своего целевого сегмента.

Необходимо определить те мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия, которые потребуют единовременных затрат на их осуществление:

1) внедрение АСУ для управления товарными запасами и ассортиментом предприятия;

2) обучение персонала;

3) повышение освещенности торгового зала магазина.

Рассмотрим формирование затрат по каждому из выделенных направлений (таблица 35)

Таблица 35- Затраты на повышение конкурентоспособности предприятия

Мероприятия	Расчет затрат	Итоговая сумма
Внедрение АСУ для анализа товарооборота в части определения товаров-неликвидов и лидеров, формирования сбалансированного ассортимента, постоянного отслеживания товарных запасов.	Модернизировать 1 компьютер = 20 тыс.р. Установить программу = 2 тыс.р.	22 тыс.р.
Обучение персонала.	До разработки собственной системы обучения необходимо будет провести 3 тренинга для персонала. Стоимость группового тренинга = 8 тыс.р.	24 тыс.р.
Повышение освещенности торгового зала магазина.	Необходима замена 300 ламп в световом оборудовании зала, стоимость одной люминесцентной лампы = 80 р.	24 тыс.р.
ИТОГО	70 тыс.р.

С учетом достижения безубыточной деятельности предприятия на основе экономического анализа хозяйственной деятельности предприятия были разработаны плановые показатели на 2006 год (таблица 36)

Таблица 36 - Основные показатели деятельности ООО «Универсам №2» на 2006 год, обеспечивающие безубыточную деятельность предприятия

Показатель	Фактически за 2005 год	План на 2006 год	Отклонение от 2005года	В % к 2005 году
Товарооборот, тыс.р.	134126,6	386523,43	252396,8	288,18
Валовой доход, тыс.р.	8000,76	22703,3	14702,54	283,76
Уровень валового дохода, %	5,97	5,87	-0,1	98,47
Средняя торговая надбавка, %	6,34	6,24	-0,1	98,37
Издержки обращения, тыс.р.	10902,8	22703,3	11800,5	208,23
Уровень издержек обращения, %	8,13	5,87	-2,26	72,26
В т.ч. условно-переменные, тыс.р.	6288,8	18089,3	11800,5	287,6
Уровень условно-переменных, %	4,68	4,68	-	100
Условно-постоянные, тыс.р.	4614	4614	0	100
Уровень условно-постоянных, %	3,44	1,19	-2,25	34,7
Прибыль (убыток) от продаж, тыс.р.р.	-2902,04	0	2902,04	0

С учетом определенной конкуренткой стратегии и необходимости осуществления ряда мероприятий по повышению эффективности деятельности ООО «Универсам №2» скорректируем его. Для этого запланируем издержки обращения на 2006 год по статьям:

Амортизация ОС на 2006 год составит прежнюю сумму 1400 тыс.р.

Расходы на содержание зданий и сооружений так же останутся неизменными по сумме и составят 3214 тыс.р.

На предприятии численность работников составляет 123 человека, тогда как у его главного конкурента, магазина «Татищев», при большей торговой площади (1500 кв.м.) численность персонала составляет 89 человек. Состав персонала на 2006 год представлена в таблице 37

Таблица 37- Численность, состав и заработная плата работников на 2006 год по ООО «Универсам №2»

Состав персонала	Численность, чел.	Заработная плата на одного работника, тыс.р. ежемесячно
Руководители и специалисты	20	25
Торгово-оперативные работники	50	5
Вспомогательный персонал	14	3
Всего	84	Годовой ФОТ = 9504

Годовой фонд заработной платы составит 9504 тыс.р. Необходимо запланировать его увеличение на 15% (выплаты стимулирующего характера, закладываемые в ФЗП). Тогда размер ФЗП увеличится до 10929,6 тыс.р.

Расходы на оплату труда возрастут, что связано с повышением заработной платы работников. ФЗП пл = 10929,6 тыс.р.

Отчисления на социальные нужды в таком случае составят 3036 тыс.р.

«Расходы на хранение, подработку и упаковку товаров», «Расходы на тару» и «Прочие расходы» рассчитаем, приняв их неизменное значение по уровню к товарообороту.

Также учтем единовременные затраты на ряд мероприятий по формированию конкурентоспособности предприятия = 70 тыс.р. в сумме Прочих расходов

Полученные данные представим в таблице 37

Таблица 37 - Плановая сумма издержек обращения по статьям расходов

Статья издержек обращения	2006 год
	Сумма	Уровень
Амортизация ОС	1400	0,36
Расходы на содержание зданий и сооружений	3214	0,83
Расходы на оплату труда	10929,6	2,1
Отчисления на социальные нужды	3036	0,57
Расходы на хранение, подработку, подсортировку, подборку, упаковку товаров	32854,5	8,5
Расходы на тару	3865,23	1
Прочие расходы	2775,66	0,7
Всего	54742,7	14,05

Следует отметить, что средняя торговая надбавка на предприятии слишком низкая - всего 6,24%. При этом известно, что средняя торговая надбавка по г. Екатеринбургу составляет не менее 18%. Запланируем рост торговой надбавки на 2006 год до среднего уровня по городу, т.е. до 18%, что позволит предприятию получить прибыль. Тогда при плановой сумме товарооборота 386523,43 тыс.р. валовой доход составит по сумме 59418,8 тыс.р. и 15,25% по уровню к обороту.

Прибыль предприятия на плановый период будет рассчитываться методом прямого счета.

Все меры по повышению конкурентоспособности предприятия приведут к улучшению деятельности магазина «Универсам №2», к формированию прибыли и достижению заданных целей. При их выполнении компания рассчитывает достичь следующих экономических результатов (таблица 38).

При данных плановых показателях предприятие войдет в разряд прибыльных, прибыль от продаж на 2006 год составит 4218,50 тыс.р., а ее рентабельность 1,09% к обороту, те же показатели по чистой прибыли составят 3206,06 тыс.р. и 0,83% соответственно. Запланирована эффективная деятельность предприятия. Даже с учетом роста издержек общения за счет единовременных затрат темпы роста товарооборота превышают темпы роста издержек обращения.

Таблица 38 - Скорректированный план на 2006 год по торговому предприятию ООО «Универсам №2»

Показатель	Фактически за 2005 год	План на 2006 год	Отклонение от 2005 года	В процентах к 2005 году
Товарооборот, тыс.р.	134126,6	386523,43	252396,8	288,18
Валовой доход, тыс.р.	8000,76	58961,20	50960,44	736,95
Уровень валового дохода, %	5,97	15,25	9,28	255,72
Средняя торговая надбавка на предприятии, %	6,34	18	11,66	283,76
Издержки обращения, тыс.р.	10902,8	54742,7	43839,9	502,1
Уровень издержек обращения, %	8,13	14,16	6,03	174,23
В т.ч. условно-переменные, тыс.р.	6288,8	50128,7	43839,9	797,11
Уровень условно-переменных, %	4,69	12,97	8,28	276,60
Условно-постоянные, тыс.р.	4614	4614	0	100
Уровень условно-постоянных, %	3,44	1,19	-2,25	34,70
Прибыль (убыток) от продаж, тыс.р.	-2902,04	4218,50	7120,54	-145,36
Рентабельность прибыли от продаж, % к обороту	-	1,09	1,09	-
Чистая прибыль, тыс.р.	-	3206,06	3206,06	-
Рентабельность чистой прибыли, % к обороту	-	0,83	0,83	-
Среднесписочная численность работников чел.	123	84	-39	68,29
в том числе торгово-оперативных	79	50	-29	63,29
Удельный вес торгово-оперативных работников в общей численности торговых работников, %	64,22	59,52	-4,70	92,68
Среднегодовая выработка одного торгового работника, тыс.р.	1090,47	4601,47	3511,0	421,98
Торговая площадь, кв.м.	1219	1219	0	100
Товарооборот на 1 кв.м. торговой площади	110,03	317,08	207,05	288,18

Заключение

В настоящее время конкурентоспособность является одной из важнейших интегральных характеристик, используемых для анализа экономической ситуации как в целом в народном хозяйстве России, так и отдельного предприятия. Как правило, её применяют в качестве критерия оценки и эффективности экономической деятельности хозяйствующих субъектов.

Особенностью конкурентоспособности торговой фирмы является тот, факт, что результатом её функционирования выступает не создание продуктов, а удовлетворение покупательского спроса, оказание услуг, а также то, что эффект проявляется не только в сфере обращения, но и за её пределами.

Следовательно, конкурентоспособность торгового предприятия - это интегральная характеристика, представляющая собой степень организации и выполнения торговых функций предприятием торговли, характеризующееся уровнем реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке

В I, теоретической части работы были рассмотрены понятие и сущность конкурентоспособности, ее виды, а также определены факторы, оказывающие на нее влияние, критерии оценки конкурентоспособности применительно к различным объектам. Рассматривались методы оценки конкурентоспособности торгового предприятия.

Оценка конкурентоспособности торгового предприятия представляет собой очень сложную работу, так как: во-первых, в конкурентоспособности фокусируются все показатели качества и ресурсоемкости работы всего персонала по всем стадиям жизненного цикла объектов; во-вторых, в настоящее время отсутствуют международные документы (по аналогии со стандартизацией других объектов) по оценке конкурентоспособности различных объектов; в-третьих, например, в России техническая, экономическая, кадровая, социальная политика не ориентирована на обеспечение конкурентоспособности различных объектов.

Были охарактеризованы различные методы оценки конкурентоспособности торгового предприятия. Рассматривалась разработка конкурентной стратегии фирмы как ключевого фактора обеспечения её конкурентоспособности и долгосрочного успеха в отрасли.

Был произведен анализ конкуренции в торговле продуктами питания. Торговля является одним из важнейших секторов экономики. Ее привлекательность для инвесторов определяют высокие темпы роста (ежегодно не менее 7%). В последние годы конкуренция на розничном рынке продовольственных товаров все больше обостряется как за счет развития местных торговых предприятий и в особенности сетей, так и за счет прихода иностранных игроков. Рост уровня и качества жизни привел к тому, что потребители стали предъявлять более высокие требования к торговым предприятиям, процессу продажи товаров и услуг. Определяющим фактором для совершения покупки является уже не цена товара, а удобство покупки, наличие комплекса дополнительных услуг, атмосфера совершения покупки.

Во II, практической части, на примере розничного торгового предприятия ООО «Универсам №2» была дана оценка конкурентоспособности предприятия на основе оценки конкурентного анализа и финансово-экономических показателей.

Конкурентоспособность торгового предприятия оценивалась несколькими методиками: - SWOT-анализом, с помощью графических методов оценки конкурентоспособности (многоугольник конкурентоспособности, матрица БКГ, МcKinsey) и аналитических методов оценки конкурентоспособности (маркетингового подхода к определению конкурентоспособности предприятия и рейтинговая оценка, предложенная д.э.н., профессором Николаевой Тамарой Ивановной, а также на основе опросов потребителей, проведенных автором).

В результате анализа конкурентоспособности ООО «Универсам №2» было выявлено, что на рынке оно занимает среднее положение и способно развиваться дальше. Конкурентная позиция предприятия по отношению к основным конкурентам магазина «Татищев», «Монетка» и «Продукты» наиболее слабая и нуждается во всестороннем укреплении. Конкурентным преимуществом исследуемого предприятия является длительность пребывания на рынке (более 30 лет, эффект опыта), выгодные отношения с поставщиками, широкий спектр предоставляемых дополнительных услуг за счет сдачи части площадей в аренду другим предприятиям. Наиболее слабыми сторонами предприятия является отсутствие целевого сегмента потребителей, незначительное количество постоянных покупателей, высокие цены по сравнению с конкурентами, неэффективная хозяйственная деятельность, кризисное финансовое положение, требующее привлечения дополнительных источников средств, устаревшие методы управления предприятием и персоналом, низкое качество и уровень обслуживания персонала, низкий уровень квалификации персонала, отсутствие эффективной системы стимулирования, мотивации и премирования персонала, отсутствие системы обучения и подготовки персонала.

В III, заключительной части, определяются пути повышения конкурентоспособности анализируемого предприятия в соответствии с разработкой его конкурентной стратегии. Для исследуемого предприятия с учетом анализа определяющих факторов была выбрана стратегия концентрации на узком сегменте на основе низких издержек. Сущность выбранной стратегии магазина «Универсам №2» состоит в том, чтобы путем разработки комплексного плана с учетом влияния факторов внешней и внутренней среды максимально снижать издержки с целью повышения эффективности деятельности предприятия и достижения конечных целей.

Среди путей повышения конкурентоспособности предприятия были выделены:

- внедрение АСУ, которая позволит жестко контролировать товарные запасы и выявлять товары-неликвиды;

- внедрение на предприятии системы анализа, планирования и контроля деятельности предприятия;

- сокращение численности «лишнего» персонала;

- создание на предприятии системы нормирования труда, плановых показателей и текущего контроля;

- сокращение цены закупки товаров путем давления на поставщиков и частичный переход от договоров комиссии к договорам купли-продажи на льготных условиях;

- перевод пустующих складских площадей в торговые и сдача их части в аренду;

- постоянное отслеживание спроса, потребителей и конкурентов предприятия (найм маркетолога)

- повышение уровня торговой надбавки с 6,34% до 18% при снижении себестоимости товара;

- обеспечение прибыльной работы предприятия;

- повышение качества и эффективности руководства путем смены части руководящих работников и привлечения работников, ориентированных на рыночные условия работы предприятия;

- разработка организационной структуры предприятия;

- создание сбалансированного ассортимента товаров;

- создание системы мотивации, стимулирования и премирования работников;

- создание системы обучения персонала

- обеспечение хорошего качества товаров при их низкой цене относительно цен конкурентов (товар менее известных торговых марок);

- обеспечение высокого качества обслуживания как стандарта обслуживания покупателей.

Результатом выполнения мероприятий по повышению конкурентоспособности будут:

- поддержание низкого уровня издержек обращения;

- рост товарооборота;

- увеличение суммы прибыли и уровня рентабельности;

- повышение доли торгового предприятия в рамках своего целевого сегмента.

Список использованных источников

1. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. -- М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. - 356 с.

2. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учебное пособие. - М.: Дело, 2000. - 224 с.

3. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. - СПб.: Питер, 2004. - 270 с.

4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. -320 с.

5. Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг: Учебпое пособие для вузов. - 11-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 1039 с.

6. Владиславлев Д.Н. Современные бизнес-технологии в торговле. - М.: Ось-89, 2002. - 208 с.

7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Финпресс», 2003. - 496 с.

8. Дэй Д. Стратегический маркетинг. - М.: Изд-во Эксмо, 2003. - 640 с.

9. Джон Ф. Литл. Основы маркетинга. - Ростов-на Дону: «Феникс», 1997. - 400 с.

10. Завгородняя А. В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. -- СПб: Питер, 2002. -- 352 с.

11. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Междунар. отношения, 1991. - 416 с.

12. Книга директора магазина / Под ред. С.В. Сысоевой. - СПб.: Питер, 2005. - 384 с.

13. Кожекин Г.Я., Мисеобиева С.Г. Маркетинг предприятия: Учебное пособие. - Минск: Книжный Дом, Мисанта, 2004. - 240 с.

14. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии: Практическое пособие. - М.: Юристъ, 2001. - 96 с.

15. Кретов И.И., Карягин Н.Б. Товарные стратегии и марочные технологии в современном маркетинге: Учебно-практическое пособие. - М.: Экономистъ, 2005. - 166 с.

16. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. - СПб.: Питер, 2004. - 800 с.

17. Лебедева О.А., Лыгина Н.И. Маркетинговые исследования рынка: Учебник. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 192 с.

18. Леви М., Вейтц Б.А. Очсновы розничной торговли / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 1999. - 448 с.

19. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. -- Учеб. пособие. -- М.: Юрайт-Издат, 2004. -- 335 с.

20. Магометов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2003. - 294 с.

21. Макдоналд М., Данбар Я. Сегментирование рынка: Практическое руководство. - М.: Изд-во «Дело и сервис», 2002. - 288 с.

22. Маркетинг / Под общей ред. В.И. Видяпина. - СПб.: Питер, 2004. - 1131 с.

23. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А.Алескунина. - М.: Издателько-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. - 516 с.

24. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. - М.: Юристъ, 2002. - 378 с.

25. Международный маркетинг: Учеб. пособие / Н.И.Перцовский, И.А.Спиридонов, С.В.Барсукова; Под ред. Н.И.Перцовского - -М.: Высшая школа, 2001 г. - 239 с.

26. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.

27. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 272 с.

28. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг: Учебное пособие для вузов. - М.: Деловая литература, 2005. - 448 с.

29. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий: Учебное пособие. - М.: Издательство РАГС, 2002. - 328 с.

30. Портер М. Конкуренция: Уч. Пособие. - М.: Издательский дом «Вильямс»,2000. - 495 с.

31. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 454 с.

32. Речмен Д.ДЖ, Мескон М.Х., Боуви К.Л., Тилл Дж. В. Современный бизнес: Учебник в 2 т. - М.: Республика, 1995. - Т. 1: 431 с., т. 2: 479 с.

33. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румямцевой, Н.А. Саломатина. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 669 с.

34. Управление розничным маркетингом / Под ред. Д. Гилберта. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 571 с.

35. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: Россия и мир. 1992-2015. - М.: ЗАО «Изд-во «Экономика», 2005. - 606 с.

36. Фатхутдинов Р.А. Стратегическая конкурентоспособность: Учебник. - М.: ЗАО «Изд-во «Экономика», 2005. - 504 с.

37. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. - 640 с.

38. Фурс И.Н. Конкурентоспособность продовольственных товаров: Учебное пособие. - Минск: УП «ИВЦ Минфина», 2004. - 346 с.

39. Ходяченко В.Б. Маркетинг: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2001. - 264 с.

40. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка.-М.: Финансы и статистика, 2002. - 528 с.

41. Чернов В.А. Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристический бизнес: Учебное пособие для вузов / Под ред. проф. М.И, Баканова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 686 с.

42. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебно-практическое пособие. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд-во «ГНОМ-ПРЕСС», 1998. - 384 с.

43. Абрамова В.Л. Маркетинговое управление конкурентоспособностью экономических систем // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №5. - С. 100-107.

44. Абрамов В. Управление конкурентоспособностью экономических систем // Маркетинг. - 2004. - С. 19-25.

45. Алещенко В.В. Теоретико-методологические вопросы конкурентоспособности экономической системы // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №1.- С. 106-119.

46. Ахматова М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг. - 2003. - №4.- С. 25-38.

47. Баландин Е. Региональная торговля: Специфика продвижения магазинов // Современная торговля. - 2004. - №10. - 87-90.

48. Баумгарт Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организации и продукции // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №4. - С. 72-85.

49. Белоусов В.Л, Оценка конкурентоспособности фирмы (на примере ООО «Каскад») // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №6 - С. 109-119.

50. Богомолова И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов // Маркетинг в России и за рубежом. - №1. - 2005. - С. 116.

51. Бочарова Т. Как повысить конкурентоспособность организации? // Управление персоналом. - 2003. - №4. - С. 38-39.

52. Воронов А., Гусько К. Фомы и методы неценовой конкуренции в современных условиях хозяйствования // Маркетинг. - 2005. - №3. - С. 17-21.

53. Дулисова И. Л. Конкурентоспособность фирмы и конкурентоспособность товара // http://www.marketing.spb.ru/read/essai/6.htm

54. Завьялов Ф.Н., Каплина О.В., Зайченко Д.А. Ранговая оценка конкурентоспособности массового потребительского товара // Маркетинг в России и за рубежеи. - 2005. - №3. - С. 90-103.

55. Захаров А.Н. Экономическая сущность и механизмы повышения конкурентоспособности предприятия. (Мировой опыт) // Внешнеэкономический бюллетень. - 2004. - №3. - С. 3-6.

56. Захаров А.Н. Экономическая сущность и механизмы повышения конкурентоспособности предприятия. (Мировой опыт) // Внешнеэкономический бюллетень. - 2004. - №4. - С. 11-20.

57. Зырянов А. По главной улице - с покупкой // Российская торговля. - №9. - 2005. - С. 14.

58. Каплина О.В., Зайченко Д.А. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода // Маркетинг. - 2005. - №4. - С. 24-38.

59. Межевов А. Оценка конкурентоспособности бизнеса // Маркетинг. - 2005. - №5. - С. 24-31.

60. «Метро» и «Ашан» попали в «Пятерочку» // Коммерсантъ. - № 42. - 2005. - С. 12-15.

61. Млоток Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке // http://www.marketing.spb.ru/read/m3/index.htm

62. Норка Д. Как узнать себе цену // Современная торговля. - 2004. - №4. - С. 23-26.

63. Павлова Н.Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности магазина (сервиса) // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №1. - С. 120-123.

64. Реальные параметры потребительского рынка // Российская торговля. - №7-8. - 2005. - С. 14.

65. Розанова В. Влияние психологических факторов на эффективность и конкурентоспособность современных организаций // Консультант директора. - 2004. - №23. - С. 10-18.

66. Смирнов В. Розничные продовольственные сети: динамика развития. Взгляд 2005 года. // 27 марта 2006, www.atlant.ru

67. Смольникова О.Л. Методы определения объема рынка. Рыночная доля компании // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №5. - С. 17-30.

68. Соловьева В. Сети уверенно лидируют // Российская торговля. - №7-8. - 2005. - С. 79.

69. Старков М. Перевод стрелок на час вперед // Деловой квартал. - №13. - 2005. - С. 30-37.

70. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия? // Маркетинг в России и зарубежем. - 2003. - №4. - С. 24-26.

71. Фасхиев Х.А. Гараев И.М. Анализ состояния проблемы управления конкурентоспособностью организации сферы услуг // http://www.marketing.spb.ru

72. Ханафиева С. Комплексный обет // Эксперт-Урал. - №40. - 2004. - С. 42.

73. Шкардун В. Интегральная оценка конкурентоспособности предприятия // Маркетинг. - 2005. - №1. - С. 38-59.

Особенности понятия "конкурентоспособность" применительно к разным объектам

Объект	Что характеризует его конкурентоспособность	Основные требования к объекту
1. Нормативные акты	Степень удовлетворения потребностей в данном виде нормативного акта, возможность его использования в теории и на практике	Соответствие международным нормам, применение при разработке системного и комплексного подходов, обоснованность и перспективность требований
2. Научно-методические документы	Степень удовлетворения потребностей в данном виде документа, возможность его использования в теории и на практике	Соответствие международным требованиям по экологичности, взаимозаменяемости, безопасности применения объекта, использование мировых достижений, применение современных подходов, методов исследований и разработок
3. Проектно-конструкторская документация	Степень соответствия в документации показателей качества и экономичности объекта требованиям конкретного рынка к моменту внедрения объекта у потребителя	Применение современных методов разработок, опережающей базы сравнения при планировании обновления объекта, соответствие международным требованиям (при необходимости) и требованиям потребителей
4. Технология	Возможность по данной технологии изготовить качественную и экономичную продукцию в соответствии с конструкторско-технологической документацией	Обеспечение мобильности технологии, оптимальности уровня автоматизации и механизации процессов, минимальных потерь ресурсов
5. Производство	Способность производства как сложной открытой организационно-экономической системы прогнозировать свое будущее, выпускать конкурентоспособную продукцию и обеспечивать за счет этого достаточную для нормального функционирования и развития прибыль	Использование прогрессивной технологии, современных методов менеджмента, своевременное обновление фондов, обеспечение гибкости производства, пропорциональности, параллельности, непрерывности, прямоточное, ритмичности процессов и устойчивости функционирования фирмы
6. Выпускаемая продукция (выполняемая услуга)	Степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшей аналогичной продукцией, используемой на данном рынке.	Обеспечение качества и экономичности продукции (услуги) на уровне не ниже требований конкретной группы потребителей в соответствии с результатами сегментации рынка на момент внедрения продукции у потребителей
7. Рабочий	Наличие сертификата качества	Знание квалификационных требований в соответствии с имеющимся разрядом, ведение нормального образа жизни
8. Специалист	Умение выполнять требования технологии по всем параметрам (качество, количество, затраты, сроки)	Знание и применение современных методов исследований и разработок
9. Менеджер	Умение разработать конкурентоспособную документацию на объект	Знание и применение современных методов исследований и разработок, методов формирования коллектива, организации и мотивации труда, укрепление здоровья, повышение уровня культуры
10. Ценные бумаги	Умение разработать систему обеспечения конкурентоспособности данного объекта, управлять коллективом по достижению целей системы Обеспечение ликвидности соответствующих бумаг на рынке ценных бумаг	Возможность покрытия рыночной стоимости ценных бумаг соответствующим активом, обеспечение устойчивости финансового учреждения, комплексная защита ценных бумаг, их страхование
11. Инфраструктура (внешняя среда)	Степень соответствия инфраструктуры данного производителя международным нормативам (достижениям) по экологии, удовлетворению физиологических, духовных и социальных потребностей человека, качеству работы объектов производственной инфраструктуры	Обеспечение (в перспективе) качественных и количественных нормативов социальной и производственной инфраструктуры страны, региона, фирмы международным нормативам (достижениям)
12. Информация	Повторяемость конкретной информации на фирме, в регионе, стране, за рубежом	Обеспечение достоверности, обоснованности, новизны, конкретности, машиноориентированности, системности информации
13. Фирма (организация, учреждение)	Выпуск конкурентоспособного объекта и устойчивая финансовая деятельность фирмы	Обеспечение удельного веса конкурентоспособного объекта на внешнем рынке не менее 20%, на внутреннем не менее 60%, устойчивости, надежности, перспективности и эффективности фирмы

Приложение Б

Организационная структура ООО «Универсам №2»

ДИРЕКТОР

Приложение В

Анкета оценки магазина

№ п/п	Название критерия	Важность критерия для покупателя	Оценка степени удовлетворенности покупателя
1	Ассортимент	Не очень важен 1	2	Очень важен 3	Узкий	1	2	3	4	5	Широкий
2	Время работы	1	2	3	Неудобное	1	2	3	4	5	Удобное
3	Уровень цен	1	2	3	Неудовлетворительный	1	2	3	4	5	Удовлетворительный
4	Длина очередей	1	2	3	Длинные	1	2	3	4	5	Короткие
5	Атмосфера магазина	1	2	3	Низкий	1	2	3	4	5	Высокий
6	Удобство расположения и выкладки товаров	1	2	3	Удобное	1	2	3	4	5	Неудобное
7	Комплекс дополнительных услуг	1	2	3	Недостаточный	1	2	3	4	5	Достаточный
8	Уровень обслуживания	1	2	3	Низкий	1	2	3	4	5	Высокий

1. Пожалуйста, оцените важность для Вас каждого критерия, указанного в графе 2. Для этого нужно обвести соответствующую цифру в графе 3: 1 -- не очень важен; 2 -- важен; 3 -- очень важен.

2. Оцените степень Вашей удовлетворенности магазином по соответствующему критерию. Для этого обведите цифру от 1 до 5. Цифра 1 соответствует абсолютной неудовлетворенности покупателя по данному критерию; цифра 5 -- полной удовлетворенности. Другие цифры обводятся в соответствии с уровнем частичной удовлетворенности.

3. Если в графе 2 отсутствует критерий, важный для Вас, то допишите его и соответственно заполните для него графы 3 и 4.

4. Дайте, пожалуйста, сведения о Вас, которые помогут нам лучше Вас обслуживать.

Пол _______, возраст____________,

Семейное положение_______________,

Район проживания _____________________________.

Уровень дохода

1) до 6 тыс.р.

2) от 6 до 25 тыс.р.

3) выше 25 тыс.р.

СПАСИБО!

Размещено на Allbest.ru