Основы функционирования виртуального предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

32

Содержание

Введение

1. Теоретические основы функционирования виртуальных предприятий

1.1 Основные понятия и определения

1.2 Функционирование виртуальных предприятий

1.3 Создание виртуального предприятия

1.4 Подходы виртуальных компаний к использованию Internet

2. Практическая часть

2.1 Описание работы электронного магазина Отто

2.1.1 Общая информация

2.1.2 Характеристика сервиса

2.2 Описание работы электронной платежной системы на примере банковских карт

2.2.1 Характеристика банка

2.2.2 Пластиковые карты Сбербанка

2.2.3 Схемы оплат банковской картой

Список использованных источников

Введение

В современных условиях борьба за рынок вынуждает отечественные предприятия постоянно совершенствовать свои технологии, производственные фонды, структуру, управление, готовить и вести переподготовку кадров. Эти работы связаны с необходимостью овладения наукоемкими, современными, быстро обновляемыми производственными, обучающими и информационными технологиями.

Система управления большинства современных традиционных предприятий имеет ярко выраженную функциональную направленность. В основе подобной организации управления лежит принцип разделения и специализации труда. В нынешних условиях подобная организация становится не очень эффективной: нет заинтересованности работающих в конечном результате, поскольку система оценки их деятельности оторвана от результативности работы предприятия в целом; их видение происходящего чаще всего не выходит за рамки подразделений, в которых они работают; главным потребителем результатов труда работника является его начальник; усложнен обмен информацией между различными подразделениями, работающими в рамках одного бизнес-процесса, что приводит к большим накладным расходам.

Новый подход, который сформировался в начале-середине 80-х и явился некоторой альтернативой «функциональному» подходу, тезисно выражается следующим образом:

- организация - это не просто множество департаментов, отделов, цехов и групп, а совокупность бизнес-процессов, и работа должна быть организована вокруг бизнес-процессов;

- не товары, а процессы их создания приносят компаниям долгосрочный успех;

- резерв предприятия по улучшению его ключевых показателей заключается в совершенствовании его бизнес-процессов, преодолении их фрагментарности и разорванности.

Сегодня Internet в совокупности с новейшими информационными технологиями фактически является мощным средством, которое не только делают возможным функционирование виртуальных предприятий, но делают виртуальный бизнес прибыльным. Виртуальные предприятия представляют собой группы людей, совместно занимающихся общим делом, независимо от их физического местонахождения, пересекая границы предприятий и стран, в реальном времени или в отсроченном режиме. Они могут быстро реагировать на изменения рынка при критически низких затратах с точки зрения традиционного бизнеса.

Такие виртуальные предприятия могут и будут постоянно перестраивать свою конфигурацию и архитектуру бизнес-процессов, чтобы сохранять максимальную эффективность в условиях динамичного рынка. Благодаря своей способности создавать и эксплуатировать более новаторские и целенаправленные службы при меньших капиталовложениях, в более сжатые сроки и со значительно меньшим финансовым риском, они составят серьезную конкуренцию крупным традиционным корпорациям.

Цель курсовой работы - рассмотреть работу виртуальных предприятий.

Задачи курсовой работы:

1. Рассмотреть основные понятия и определения виртуального предприятия;

2. Изучить принцип функционирования виртуальных предприятий;

3. Рассмотреть этапы создания виртуального предприятия;

4. Рассмотреть работу интернет-магазина на примере компании Отто, освоить навигацию электронного магазина изучить его функции, сервис, гиперссылки.

5. Рассмотреть работу электронной платежной системы на примере банковских карт.

1. Теоретические основы функционирования виртуальных предприятий

1.1 Основные понятия и определения

Виртуальное предприятие - предприятие, состоящее из сообщества географически разделенных работников, которые взаимодействуют в процессе производства, используя преимущественно электронные средства коммуникаций. Следует подчеркнуть метафорический характер понятия «виртуального предприятия». Полностью виртуального, т.е. не имеющего базовых структур в реальном физическом пространстве, предприятия, конечно, быть не может. Здесь речь идет об интенсивном взаимодействии реально существующих специалистов и подразделений различных предприятий в виртуальном пространстве, реализованным на основе новейших информационных и коммуникационных технологий. Такое взаимодействие призвано повысить уровень кооперации и координации предприятий, а в конечном итоге конкурентоспособность производимой ими продукции и, соответственно, прибыль.

Виртуальное предприятие представляет собой группу экономических субъектов, объединяющих свои силы для предоставления определенной услуги, которая традиционно предоставлялась одним предприятием. Такая возможность, в конечном итоге, серьезно влияет на стратегии развития, как всей экономики, так и отдельных предприятий.

Виртуализация деятельности предприятия является весьма сложным и неоднородным процессом. Пространство виртуализации предприятий включает три основных компонента:

1. виртуальный рынок - рынок товаров и услуг, существующий на основе коммуникационных и информационных возможностей глобальных сетей (Интернет);

2. виртуальная реальность, т.е. отображение и имитация реальных разработок и производства в кибернетическом пространстве, которое одновременно является и инструментом, и средой;

3. виртуальные (сетевые) организационные формы.

Под виртуальным рынком понимаются предлагаемые глобальной сетью коммуникационные и информационные услуги коммерческого назначения. Характерными особенностями электронного рынка являются:

1. свободный доступ к рынку и равноправие партнеров;

2. добровольное участие и подверженность рыночных событий влиянию участников;

3. повышение прозрачности рынка с одновременным снижением различий в степени информированности партнеров.

Виртуальные рынки, действующие в реальном масштабе времени, позволяют осуществлять торговлю, охватывающую весь мир, круглосуточно, в результате чего теряют смысл связанные с пространством и временем представления о рынке, а соответствующие услуги способствуют снижению издержек и росту эффективности торговли вообще и сбыта в частности, а также повышению удовлетворенности клиентов. Стержневыми словами здесь являются виртуальные покупки, банковские операции, обучение, виртуальные ярмарки, виртуальные издательства, электронная торговля и т.п.

Виртуальная реальность - это имитация реальных процессов разработок и производства в кибернетическом пространстве, которое одновременно является и средой, и инструментом. В качестве инструмента она позволяет интуитивно выстроить сложные структуры, в качестве среды - дает возможность мысленно представить продукт, здания, рабочие места, машины и оборудование до того, как они обретут реальное существование. Человек воспринимается при этом как часть виртуального окружения, которое с помощью комбинации пространственных, звуковых и визуальных сигналов формирует качественно новое понимание вещей. Путем исследования виртуальной реальности делается попытка установить связь между средовым и техническим аспектами интерактивной коммуникации. Основные области использования результатов этих исследований - создание виртуальных прототипов, а также виртуальное планирование труда и производства.

Виртуальные организационные формы охватывают широкую гамму работ на дому и работ с использованием средств телесвязи, а также работ с применением банков знаний или сетей знаний. Их общим признаком является объединение в единую сеть отдельных сотрудников с помощью современных информационных и коммуникационных технологий.

Существует множество определений виртуального предприятия как сетевой организационной формы. Однако с учетом особенностей практического функционирования таких структур виртуальное предприятие можно определить как временную кооперационную сеть предприятий или людей, обладающих ключевыми компетенциями для наилучшего выполнения рыночного заказа, базирующуюся на единой информационной системе.

С практической точки зрения, обычному предприятию, например, для разработки и выведения нового товара на рынок требуется привлечение значительных ресурсов. В отличие от него виртуальное предприятие ищет новых партнеров, обладающих соответствующими рыночным потребностям ресурсами, знаниями и способностями, для совместной организации и реализации этой деятельности. То есть выбираются предприятия (организации, отдельные коллективы, люди), обладающие ключевой компетенцией в форме ресурсов и способностей для достижения конкурентного преимущества на рынке. Как правило, партнерство заключается на определенный срок или до достижения определенного результата (например, выполнения заказа). Другими словами, партнерство является временным, и, например, на определенных этапах жизненного цикла изделия или при изменении рыночной ситуации в сеть могут привлекаться новые партнеры или исключаться старые.

Основные характеристики виртуальной формы организации:

· открытая распределенная структура;

· гибкость;

· приоритет горизонтальных связей;

· автономность и узкая специализация членов сети;

· высокий статус информационных и кадровых средств интеграции.

Ключевое достоинство виртуальных форм организаций - возможность выбирать и использовать наилучшие ресурсы, знания и способности с меньшими временными затратами. Из этого достоинства и самой сетевой организации вытекают такие основные конкурентные преимущества виртуальных предприятий, как:

· скорость выполнения рыночного заказа;

· возможность снижения совокупных затрат;

· возможность более полного удовлетворения потребностей заказчика;

· возможность гибкой адаптации к изменениям окружающей среды;

· возможность снизить барьеры выхода на новые рынки.

Наряду с перечисленными выше достоинствами, виртуальные предприятия обладают и некоторыми недостатками, точнее, слабыми местами:

· чрезмерная экономическая зависимость от партнеров, что связано с узкой специализацией членов сети;

· практическое отсутствие социальной и материальной поддержки своих партнеров вследствие отказа от классических долгосрочных договорных форм и обычных трудовых отношений;

· опасность чрезмерного усложнения, вытекающая, в частности, из разнородности членов предприятия, неясности в отношении членства в ней, открытости сетей, динамики самоорганизации, неопределенности в планировании для членов виртуального предприятия.

1.2 Функционирование виртуальных предприятий

Виртуальное предприятие - это новая форма экономических организаций. Оно представляет собой группу экономических субъектов, объединяющих свои силы для предоставления определенной услуги, которая традиционно предоставлялась одним предприятием. Это добровольная временная форма кооперации нескольких, как правило, независимых партнеров, обеспечивающая благодаря оптимизации системы производства благ большую выгоду всем участникам. Сточки зрения потребителя совокупность участников выступает как единое предприятие, использующее возможности самых современных информационных и коммуникационных технологий.

Основные характеристики виртуальных предприятий:

· Добровольность участия,

· Организация в электронном пространстве,

· Концентрация участников на своих ключевых компетенциях,

· Независимость членов,

· Обилие лидеров,

· Наличие объединяющей миссии, общих ценностей и видения бизнеса,

· Свободное построение связей,

· Интеграция на всех уровнях,

· Наличие общей задачи,

· Кооперация,

· Распределение работ,

· Наличие взаимных обязательств,

· Координация совместной деятельности.

Виртуальное предприятие характеризуется не только поставленными задачами, целями и функциями, но также распределением ролей и властных полномочий, способами коммуникации, правилами распределения прибыли и другими особенностями. Можно выделить с точки зрения управления три вида виртуальных предприятий:

· С централизованным типом управления, при котором участники действуют по поручению своих организаций, причем один из участников управляет процессом: уясняет задачу, выдает задания другим, обобщает результаты и принимает решение.

· С распределенным управлением, где задания и ресурсы распределяются между участниками, но сохраняется общий орган командного управления, принимающий решения в конфликтных ситуациях.

· С децентрализованным типом управления, при котором все управленческие процессы осуществляются только за счет локальных взаимодействий между участниками.

Упрощенно функционирование виртуального предприятия на сетевом уровне можно представить в виде схемы изображенной на рисунке 1.

Рисунок 1. Схема функционирования виртуального предприятия.

Специфика работы виртуального предприятия непосредственно влияет на их стратегию, организационную структуру и систему управления. Персоналу таких фирм предъявляются новые требования - большее внимание уделяется вопросам повышения квалификационного уровня, способности принятия оперативных решений, возможности быстрого приспособления к изменяющейся конъюнктуре рынка, креативности, знанию современных информационных технологий. Менеджеры виртуальных предприятий должны основывать собственные управленческие решения на многостороннем анализе рынка и четко представлять место и роль фирмы в условиях глобализационных процессов современной экономики.

Построение интернет-систем снабжения и поставок, сбыта и продаж, торговых интернет-площадок, корпоративных порталов и веб-представительств является необходимым условием создания виртуальных предприятий для организации внешнеэкономической деятельности. В роли главного связующего звена в данной схеме выступает веб-представительство в глобальной сети интернет. Предприятие-продавец выставляет информацию о продуктах и услугах на веб-сайт, а покупатели просматривают предложения и формируют заказ. Дальнейшие операции, в частности оформление и оплата счета, также могут производиться электронным путем в виртуальном пространстве.

Сайт обеспечивает связь с внешней средой и представляет собой так называемую «электронную визитку» организации. Поэтому сайт компаний должен отвечать ряду принципов, выполнение которых необходимо для эффективной деятельности. К таким требованиям можно отнести:

· обязательное размещение на сайте всего набора необходимой контактной информации (адрес фирмы, контактные телефоны, электронный адрес и т.п.), а также сведений о деятельности фирмы и ее товарах (услугах);

· обеспечение логичной (с позиций клиента) системы навигации по сайту;

· идентификации электронной страницы с самой фирмой (присутствие цветовых характеристик компании, логотипа и марки фирмы);

· запрет на ложную либо непроверенную информацию;

· недопущение наличие разделов, находящихся в разработке без конкретной даты их ввода в эксплуатацию и возможностью обзора на сайте;

· систематическое обновление данных сайта.

1.3 Создание виртуального предприятия

Понятие виртуального предприятия является полностью ориентированным на заказчика, так как его основные характеристики - быстрота выполнения заказа (minimal time-to-market) и полнота удовлетворения потребностей клиента.

Создание виртуального предприятия означает интеграцию уникального опыта, производственных возможностей и передовых технологий ряда предприятий - партнеров вокруг некоторого проекта, который они не могут выполнить в отдельности.

Создание виртуального предприятия требует решения ряда задач, таких, как:

- выбор критериев и оценка эффективности предприятий при их отборе для участия в виртуальном предприятии;

- выбор оптимального проектного решения по разработке маршрутных технологических процессов изготовления гаммы изделий;

- определение оптимальной производственной структуры виртуального предприятия для разработки, изготовления и продвижения на рынок конкурентоспособного изделия и др.

Виртуальное предприятие должно обеспечивать реализацию всего производственного цикла изделия. При этом портфель заказов может изменяться в короткие сроки, так же как и состав участвующих в его выполнении организаций. Поэтому организация производства виртуального предприятия требует наличие специальной инфраструктуры.

Нельзя просто так сформировать оптимальную структуру предприятия. Необходимо сначала выстроить и описать структуру бизнес-процессов и их взаимодействие, а затем уж «подгонять» или выстраивать заново оргструктуру, которая бы эффективно поддерживала эти бизнес-процессы.

Выделяют следующие этапы создания виртуального предприятия:

1. Проектирование процессов. BPR (business process reengineering)- инструментальные системы реинжиниринга бизнес-процессов можно использовать для описания новых процессов. Когда все поддерживающие процессы полностью определены и оценены, под технико-экономическое обоснование планируемого предприятия подводится гораздо более серьезный фундамент, а команда разработчиков получает в свое распоряжение исчерпывающую спецификацию, описывающую, как оно должно функционировать.

2. Привязка к ресурсам. Каждую функцию в каждом процессе необходимо привязать к определенному ресурсу. По завершении этого этапа в распоряжении разработчиков оказывается список необходимых ресурсов, а для каждого ресурса - список функций, которые он должен будет выполнять, вместе с описанием входа, описанием выхода и спецификациями качества обслуживания.

3. Привлечение ресурсов по контрактам. Применительно к виртуальному предприятию основной принцип на этом этапе состоит в том, чтобы найти ресурсы вне структуры предприятия. Сюда входит аренда складских, справочных, производственных, сборочных, бухгалтерских услуг, размещение приложений электронной коммерции и т.д. Идея заключается в том, чтобы, опираясь на сравнение результатов или финансовых обязательств различных поставщиков с эталонными показателями в данной отрасли, выбрать наилучшего поставщика для каждого ресурса с учетом ранее составленных спецификаций функций. Особый подход требуется только к ресурсам, имеющим критическое значение. Одним из важнейших преимуществ такой организации является резкое сокращение размера стартового капитала для основания нового дела. Вторым преимуществом является существенное сокращение времени, необходимого для пуска сервиса в эксплуатацию.

4. Эксплуатация созданного предприятия. После того как все ресурсы на месте, самым насущным вопросом становится способность руководства предприятия эксплуатировать сложный комплекс ресурсов, подконтрольных множеству различных и независимых организаций. Важнейшую роль в этом призваны сыграть инструменты workflow в Internet. Workflow - автоматизация, полностью или частично, бизнес-процесса, при которой документы, информация или задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника к другому в соответствии с набором процедурных правил.

5. Мониторинг процессов. Инструменты workflow позволяют решать эту задачу при помощи механизмов регистрации, которые фиксируют каждое событие с указанием даты, времени и участника. Такой подробный регистрационный журнал обеспечивает полную прослеживаемость и служит основой для мониторинга и управления качеством услуг, предоставляемых каждым субъектом в цепочке.

6. Управление предприятием. В рамках виртуального предприятия существует один субъект, который организует и направляет деятельность остальных. Этим субъектом является тот, кто разработал и внедрил данную службу, занимается его эксплуатацией и маркетингом и является его владельцем. Такое предприятие по необходимости опирается на одного индивидуума или на небольшую группу перспективно мыслящих лидеров, которые изначально разработали сервис и решили его внедрить.

Для электронного бизнеса ключевым является четкое определение бизнес-процессов. Системы workflow жизненно необходимы для виртуальных предприятий, потому что они нацелены на автоматизацию процессов, «умея» интегрировать различные приложения, а также «умея» связываться между собой.

1.4 Подходы виртуальных компаний к использованию Internet

Особенности подхода "предприятие - предприятие".

Модель В2В (business - to - business) предполагает полностью автоматизированное взаимодействие фирм или организаций в ходе предпринимательской деятельности.

В целях построения и успешного функционирования модели В2В нужно, чтобы сегмент рынка, для которого она предназначена, был готов к принятию и использованию подобных решений. Этот сегмент рынка должен обладать рядом характеристик, важнейшие из которых: объемность, структурированность и массовость. Рынок должен быть структурирован, то есть иметь точно определенный признак (отраслевой, продуктовый и т. д.), отличающий как сам рынок, так и его участников от других и обладать устоявшимися правилами поведения на нем. Рынок также должен быть массовым и если группа предприятий может контролировать или монополизировать рынок, то ведение электронной коммерции по модели В2В в данном сегменте рынка будет не эффективно.

Различные предприятия и участники в данном сегменте рынка преследует каждый свои цели, но от внедрения и использования модели В2В могут выиграть все. Предприятия-поставщики технологических решений выиграют при реализации модели В2В от продажи своих продуктов, технологий и знаний, а в дальнейшем от осуществления функций по сопровождению процесса электронной коммерции по этой модели. Стоит отметить, что зачастую такие предприятия становятся владельцами или полноправными партнерами информационного ресурса и участвуют в получении прибыли от его функционирования. Предприятия-продавцы увеличат рынок сбыта, сократят цепь поставок и снизят сбытовые затраты, получат вероятность более детально работать с каждым заказом. Предприятия- покупатели получат вероятность выбора продуктов и поставщиков в одном месте, общее снижение цен на товары, высокую скорость и качество обслуживания. Для всех участников в целом выигрыш содержится в возникновении новых перспектив развития деловой деятельности.

Особенности подхода "предприятие - потребитель".

Модель В2С (business - to - consumer) используется при продаже предприятием своих товаров и/или услуг непосредственно конечным потребителям. Концептуально эта модель существенно более прозрачна и понятна широкой аудитории, чем предыдущая, поэтому она наиболее популярна сейчас в средствах массовой информации.

Модель В2С позволяет уравнять различия в доступе к товарам и услугам между потребителями, живущими в крупных городах и отдаленных регионах, при условии решения проблемы доступа в Интернет и возможности оплаты в соответствующем регионе.

Между В2В и В2С существует принципиальная разница. В отличие от В2С, при использовании модели В2В осуществляются действия с широким спектром контрагентов (банки, поставщики и т. д.). Это означает, что любой субподрядчик предприятия имеет вероятность рассматривать текущие потребности предприятия в соответствующих товарах или услугах и незамедлительно реагировать на сформировавшийся запрос. Таким образом, он может планировать поставку, определять период и способы доставки, выставлять счета и т. д., причем все нужные сведения в идеале должны напрямую вводиться в систему менеджмента ресурсами данного предприятия. Ведение электронной коммерции в соответствии с моделью В2С подразумевает ведение коммерческих операций (закупка, продажа, оплата и т. д.) через Интернет, в то время как электронная коммерция в соответствии с моделью В2В включает в себя более просторный спектр технологических решений.

Следует отметить три особенности модели В2С. Первая содержится в том, что часто сам продавец ведет торговлю не с помощью автоматизированной системы, интегрированной с Интернет-интерфейсом, а "вручную", через своих же менеджеров, и подавляющее большинство Интернет-магазинов РФ выстроены именно по этой схеме. Вторая - в том, что для этой модели абсолютно все равно, кто обслуживается - физическое лицо или юридическое. Именно поэтому большинство Интернет-магазинов легко справляется с задачей обслуживания и частных и юридических лиц. Третья особенность связана с самим процессом ведущейся по этой модели электронной коммерции. Третья особенность связана с самим процессом ведущейся по этой модели электронной коммерции. Дело в том, что далеко не всегда процесс, связанный с предпринимательской деятельностью, действительно автоматизирован с помощью системы управления и, в результате, он часто представляет собой некий весьма хаотичный набор действий отдельных менеджеров предприятия. Один менеджер действует по одной схеме, другой - по иной, поэтому автоматизировать всю деятельность очень сложно.

В целом на начало 2001 года объем мирового рынка электронной коммерции в секторе В2С измерялся миллиардами долларов, что примерно на два порядка ниже, чем объем рынка сектора В2В.

Модель С2С - «потребитель-потребитель».

С2С имеет место в случае, когда одни потребители продают товары другим потребителям. Потребители могут быстро и без лишних усилий заключать сделки между собой в режиме реального времени с помощью третьего лица - провайдера. Данное направление позволяет людям заключать сделки в любой удобный для них момент, в итоге уменьшаются накладные расходы, что, в свою очередь, экономит средства конечного потребителя.

Модель С2В - «потребитель-предприятие»

С2В имеет место, когда потребители назначают свою цену на различные товары и услуги, предлагаемые предприятиями. На сегодня С2В является менее развитым сектором электронной коммерции по сравнению с рассмотренными выше моделями В2В, В2С и С2С.

2. Практическая часть

2.1 Описание работы электронного магазина Отто

2.1.1 Общая информация

Основанная в Германии под названием Otto Versand в 1949 г., Группа Отто в настоящее время - это международная корпорация, осуществляющая торговлю и услуги, объединяющая более 55000 сотрудников на трех континентах. В основном коммерческом сегменте, распространении товаров почтой под заказ, Группа Отто уже много лет является лидером на рынке, намного опережающим своих конкурентов. Классическую торговлю по каталогам Отто все больше поддерживает торговлю через Интерне. Группа Отто является вторым по величине, после Amazon, продавцом он-лайн в сегменте B2C. Третьим компонентом многоканальной розничной торговли Группы Отто является прямая розничная торговля без посредников.

С середины 90-х гг. компании Группы, торгующие по каталогам, начали предлагать продукцию на интернет-порталах. Лидирует в этой сфере компания www.otto.de. Она быстро развивается, ее прибыли растут, она становится оптимальной площадкой для совершения всех покупок в одном месте. Выигрыш покупателя - это намного больший ассортимент товара, в том числе и расширение предложения по каждой позиции.

Ориентация Группы Отто на услуги и потребителей, постоянное внедрение инноваций, преимущества совместной деятельности формируют основу истории успеха Группы.

Большим преимуществом удаленной торговли для покупателей является удобство, наличие на месте товаров и услуг. Усиливая эти факторы за счет предложения дополнительных услуг, Отто с самого начала создала круглосуточный отдел обслуживания покупателей по телефону - 365 дней в году представители отдела обслуживания покупателей готовы предоставить консультацию или принять заказ. Отто - это не только одна из первых компаний, которая предложила прием заказов по электронной почте или через электронный магазин www.otto.de. Отто - это пионер торговли он-лайн в интернет-индустрии. Сейчас клиенты Отто могут заказать весь спектр товаров, используя мобильный телефон и, с недавнего времени, даже через дистанционное управление телевизора. Для этого есть одно-единственное требование Microsoft Windows XP, Media Center Edition.

В 2006 году в Москве была создана компания Direct catalogue service бъединившая три бренда - Otto, Bonprix и Witt International. С тех пор у каждого не только свои собственные каталоги, но и собственные домены в Рунете.

Совместное предприятие Otto Group и Direct Group было создано в ноябре 2006 года с целью развития на территории Российской Федерации такого бизнес-направления, как продажа одежды по каталогам. Otto Group владеет 70% акций предприятия, Direct Group - 30%. В совместное предприятие входят две компании. Базирующаяся в Москве Директ Каталог Сервис занимается торговлей товарами по каталогам Otto, Bonprix и Witt Weiden, ориентированными на различные группы клиентов. Бизнес сервис осуществляет складскую и логистическую деятельность в Твери.

2.1.2 Характеристика сервиса

Ассортимент.

Сервис http://www.otto.ru это один из сервисов компании ООО «Директ Каталог Сервис», на данном сервисе осуществляется продажа товаров представленных в каталогах ОТТО.

Отто это интернет-магазин одежды и аксессуаров для всей семьи. Ассортимент магазина достаточно широкий: представлен большой выбор женской и мужской одежды, одежды больших размеров, белья, обуви, домашнего текстиля.

Внешний вид и система навигации.

Сайт «Отто» приятен и удобен в использовании. Весь сайт выдержан в едином стеле, цвета дизайна страниц сбалансированы, не «режут» глаза и не утомляют (рисунок 2). Основное меню располагается вверху страницы, и содержит все необходимые опции: разделы инернет-магазина, систему поиска, опцию «корзина», опцию «Мой отто» для перехода на страницу профиля, опцию «Отложено» и опцию «Помощь».

Еще одно меню размещено с левого края, его содержание меняется в зависимости от того в каком разделе сайта вы находитесь.

В интернет-магазине «Отто» представлено девять основных разделов одежды, каждый раздел содержит подразделы, которые отображаются в меню сбоку, подразделы могут содержать подразделы. Например: Женская одежда - платья - вечерние платья.

Разделы женская и мужская одежда предлагают несколько вариантов сортировки:

- Категории от А до Я (сортировка товаров по категориям: платья, юбки, брюки, сумки и т.д.)

- Топовые бренды (сортировка по производителям)

- Стили (сортировка по стилям: офисная мода, вечерняя мода и т.д)

В каждом разделе предлагается сортировка товаров по цвету, размеру, производителю и цене.

Система поиска товара позволяет найти товар по названию или по номеру артикула.

Режимы работы сайта.

Помимо стандартного режима интернет-магазина просмотреть продукцию можно в режиме электронного каталога, с помощью опции «Листать каталог» на главной странице сайта. Это электронный вариант бумажного каталога. Электронный каталог представляет собой фотографии страниц журнала. Электронный каталог можно скачать в формате pdf.

Кликая мышкой по товару «Электронного каталога» пользователя автоматически перенаправляют на страницу этого товара в интернет-магазине (рисунок 4). С помощью опции «Быстрый заказ» на главной странице можно осуществить онлайн-заказ по артикулам.

Для каждого товара имеется несколько фотографий и информация об основных характеристиках товара. Большая часть товаров представлена в различных цветовых вариациях. Для того чтобы не ошибиться с выбором размера следует воспользоваться «Калькулятором размеров».

С учетом выбора цвета и размера товара отображается его статус на складе. Товары могут находится в трех статусах:

1. «В наличии» - означает, что товар на данный момент есть в наличии на складе в России;

2. «Ожидается поставка» - означает, что на данный момент товара нет на складе, но в скором времени ожидается его поступление;

3. «Нет в наличии» - означает, что товара нет на складе и его поступление в ближайшее время не ожидается.

Статус товара определяет срок доставки товара клиентам, если все заказанные товары есть в наличии на момент оформления заказа, значит посылка в скором времени будет укомплектована и отправлена клиенту, если какого-то товара на момент оформления заказа нет, то весь заказ попадает в режим ожидания.

Понравившийся товар можно пометить или добавить в корзину. Помеченный товар добавляется в список желаемых покупок, этот список сохраняется в профиле пользователя. В любое время пользователь может вернуться к списку через вкладку «отложено» и переместить отложенный товар в корзину для покупки. Отсутствующие товары автоматически удаляются из списка желаемых покупок, если они распроданы. Для того чтобы сохранить и просмотреть список желаемых покупок и совершить покупку необходимо авторизоваться. Это можно сделать через основное меню, в противном случае форма авторизации будет предложена на втором шаге оформления заказа. При регистрации нового пользователя требуются указать следующие данные:

1. Пол

2. Личные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения)

3. Почтовый индекс

4. Адрес

5. Номер телефона

6. Адрес электронной почты

7. Согласиться с общими условиями заключения торговых сделок

Авторизоваться можно двумя способами:

1. Указать адрес электронной почты и пароль, которые указывались при регистрации;

2. Указать клиентский номер (присваивается автоматически при регистрации) и дату рождения.

Для оформления заказа необходимо зайти в корзину, там будет отображен список добавленных товаров их параметры и стоимость заказа, при необходимости можно изменить размер и цвет или удалить товар из корзины.

Оформление заказа состоит из пяти шагов:

1. Авторизация (если пользователь все ещё не авторизирован)

2. Выбор адреса доставки. Здесь есть два варианта:

- Основной адрес (тот, что указывался при регистрации)

- Другой адрес доставки

3. Выбор службы доставки. Существуют следующие варианты доставки:

- Почта России. Доставка посылок осуществляется по всей территории Российской Федерации, срок доставки от одной до четырех недель с момента отправки, в зависимости от удаленности региона.

- Доставка курьером (курьерская служба работает в 72 городах России)

- Забрать посылку из пункта выдачи заказов (пункты работают в 22 городах России)

4. Выбор вида оплаты. Вся оплата производится при получении заказа, т.е. наложенным платежом, на данном шаге предлагают ввести код акции (обычно «Отто» уведомляет своих клиентов о начале акции рассылкой сообщений на e-mile) и/или номер бонусной карты, все дает возможность получить подарок или скидку. Если нет бонусной карты и не известен код акции этот шаг можно пропустить.

5. Проверка и подтверждение заказа

В личном кабинете можно просмотреть историю заказов, каждому заказу присваивается почтовый идентификатор, по которому можно отследить место нахождения заказа на сайте почты России.

2.2 Описание работы электронной платежной системы на примере банковских карт

2.2.1 Характеристика банка

Открытое акционерное общество «Сбербанк России» -- один из крупнейших банков России и Восточной Европы, лидер по размеру собственного капитала и величине филиальной сети, и при этом принадлежащий государству. Центральный аппарат Сбербанка России находится в Москве.

Сбербанк России -- универсальный банк, предоставляющий широкий спектр банковских услуг:

1. Вклады (срочные, до востребования, в рублях, в иностранной валюте, пенсионные)

2. Кредиты (автокредиты Сбербанка, ипотека, кредиты для бизнеса, потребительские кредиты и прочие кредитные программы)

3. Банковские карты (кредитные и дебетовые пластиковые карты: платежи, обслуживание, банкоматы)

4. Денежные переводы (по России и заграницу, как без открытия счета и со счета по вкладу)

5. Коммунальные платежи (списание средств со счета по вкладу в уплату за квартиру, коммунальные и другие услуги - одна из наиболее популярных услуг Сбербанка России)

6. Сбербанк Онл@йн (онлайн-обслуживание через интернет)

7. Другие услуги.

Платежные инструменты - это правовые средства осуществления переводов денежных средств (наличных и безналичных) с целью совершения платежа.

Виды платежных инструментов предоставляемых Сбербанком:

1. Платежи платежными поручениями. Кредитная организация обязуется по поручению плательщика за счет средств, находящихся на его банковском счете, перевести определенную денежную сумму на банковский счет указанного плательщиком лица в этой или иной кредитной организации.

2. Платежи по аккредитиву. Кредитная организация, действующая по поручению плательщика об открытии аккредитива и в соответствии с его указанием, обязуется произвести платежи получателю средств по предъявлении последним документов, соответствующих условиям аккредитива, либо дать полномочия другому банку произвести такие платежи.

3. Платежи по инкассо. Кредитная организация обязуется по поручению и за счет клиента осуществить действия по получению от плательщика платежа. Платежи осуществляются с использованием двух инструментов: платежного требования, оплата которого производится по распоряжению плательщика (с акцептом), или без его распоряжения (без акцепта), и инкассового поручения, оплата которого производится без согласия плательщика.

4. Платежи чеками. В России для осуществления безналичных платежей иногда применяют чеки, выпускаемые кредитными организациями, но не для платежей через платежную систему Банка России. Порядок обращения чеков и их образцы Банком России не утверждаются. Чеки используются на основании договоров о расчетах чеками, заключаемых между кредитными организациями и клиентами, межбанковских соглашений о расчетах чеками, а также правил проведения операций с чеками, разрабатываемых кредитными организациями.

5. Платежные карты.

Платежные поручения и аккредитивы относятся к кредитовым переводам, т.е. денежные средства перечисляются по инициативе плательщиков.

Платежные требования и инкассовые поручения служат для получения платежа посредством дебетования счета плательщика по инициативе получателя (взыскателя).

К другим используемым платежным инструментам относятся чеки и платежные карты.

2.2.2 Пластиковые карты Сбербанка

Виды пластиковых карт Сбербанка для физических лиц:

1. Кредитные карты Сбербанка выдаются отдельным лицам путем специального им предложения таких карт.

2. Дебетовые карты Сбербанка - это, прежде всего, Maestro и VISA Electron. Преимущества их использования в том, что они совмещают в себе роль международных платежных карт, поэтому для россиян, которые бывают за границей, их использование может быть очень рациональным. Сбербанк предоставляет несколько видов дебетовых карт:

- Золотые. Это престижные карты, подчеркивающие высокий социальный статус своего владельца и являющиеся гарантией особого внимания при обслуживании. Стоимость обслуживания окупается за счет дополнительных преимуществ: бесплатной страховки при выезде за рубеж, скидок при аренде автомобиля за границей, особое персональное обслуживание.

- Классические. Самые универсальные классические карты в мире, предоставляющие оптимальное соотношение стоимости и спектра оказываемых услуг. Магазинам организовать прием таких карт намного проще, чем электронных, потому что для этого необязателен специальный терминал, достаточно механического устройства.

- Электронные (в том числе микропроцессорные карты). Самые доступные международные карты, намного дешевле обычных. Обязательная авторизация электронных карт при проведении расчетов обеспечивает дополнительную гарантию сохранности средств. Микропроцессорная карта дает возможность совершения операций в режиме off-line (без связи с Банком).

Виды карт Сбербанка для корпоративных клиентов:

1. Зарплатные карты. Получение сотрудниками компаний зарплаты по пластиковым картам Сбербанка.

2. Корпоративные карты. Для расчетов по деятельности компании, а также по командировкам.

3. Эквайринг. Это оплата товаров и услуг при помощи пластиковых карт.

Для приобретения кредитной карты необходимо:

- Обратиться в подразделение Сбербанка России;

- Предъявить паспорт гражданина РФ;

- Заполнить и подписать заявление-анкету на получение кредитной карты.

При принятии Банком отрицательного решения о выпуске кредитной карты причины отказа не сообщаются.

Оформить кредитную карту могут:

- граждане Российской Федерации;

- возраст от 21 до 65 лет (включительно);

- постоянная регистрация в регионе, где оформляется карта;

- наличие действующей «зарплатной» карты Сбербанка России либо наличие оформленного потребительского кредита, автокредита или кредита «Доверительный» Сбербанка России в сумме свыше 100 тыс. руб.

Дебетовая карта может быть выдана:

- физическому лицу -- резиденту РФ, имеющему документ, удостоверяющий личность, в возрасте от 14 лет и имеющему регистрацию (прописку) на территории обслуживания территориального банка;

- в отдельных случаях -- физическому лицу -- резиденту РФ, не имеющему регистрации (прописки) на территории обслуживания территориального банка, а также физическому лицу -- нерезиденту РФ. Решение о выдаче карты в этих случаях принимает руководитель филиала Сбербанка России по месту подачи заявления на получение карты.

Оформить онлайн-заявление на выпуск дебитовой карты можно на сайте Сбербанка. Получить карту можно будет в отделении сбербанка указанного при оформлении заявления.

Тарифы на обслуживание банковских карт приведены в приложении 1.

виртуальное предприятие платежная система банковская карта

2.2.3 Схемы оплат банковской картой

Механизм расчетов на основе кредитных карт приведен на рисунке.

Желая совершить покупку, держатель карты дает ее продавцу.

1. Продавец должен убедиться в возможности совершения сделки. Для этого он проверяет подлинность карточки и правомочность распоряжения ею покупателем. Если возникают сомнения продавец имеет право требовать предъявления документа, подтверждающего личность, а в случае его отсутствия отказаться от совершения сделки.

2. Удостоверившись в том, что сделка может быть осуществлена, продавец оформляет чек (слип), при этом переносит на него данные с карты. При ручной обработке для этого используют импринтер, где держатель карты затем подписывается (чаще три экземпляра чека) и продавец обязан проверить, совпадает ли подпись на слипе с образцом подписи на карте. При автоматической обработке чек печатается в двух экземплярах POS-терминалом, которые подписываются покупателем.

3. Карточка, приобретенный товар и один экземпляр чека передаются покупателю.

4. В конце дня точка обслуживания пересылает в банк-эквайер сведения о транзакциях за день. При этом в случае ручной обработки пересылаются экземпляры слипов, а при автоматической обработке POS-терминал передает каналом связи накопленные за день данные.

5. Банк-эквайер проверяет сделки и осуществляет расчеты с точкой обслуживания (делает перерасчет средств на ее расчетный счет). Трансакции, которые касаются держателей карт - клиентов других эмитентов, передаются в процессинговый центр.

6. Процессинговый центр проводит обработку переданных банками-эквайерами трансакций и формирует отчетные данные для проведения взаиморасчетов между банками - участниками платежной системы. Общие итоги передаются в расчетный банк системы, а отдельные рассылаются банкам-участникам как сообщение о проведении взаиморасчетов.

7. Расчетный банк проводит взаиморасчеты между банками-участниками, которые открыли в него корреспондентские счета. Другие банки участники осуществляют перечисление самостоятельно.

8. Держатели карточек возвращают банкам-эмитентам средства, предоставленные им в кредит на приобретение товаров и получение услуг.

Схема оплаты сети интернет представлена на рисунке 7.

Схема оплаты банковской картой при покупке в интернет-магазине.

1. Покупатель через Интернет подключается к веб-серверу магазина, формирует корзину товаров и выбирает способ оплаты по дебетным (зарплатным) и кредитным карточкам.

2. Магазин формирует заказ и переадресует покупателя на авторизационный сервер платежной системы.

3. Авторизационный сервер устанавливает с покупателем соединение по защищенному протоколу и принимает от покупателя параметры его кредитной карточки.

4. Авторизационный сервер производит обработку принятой информации и, если данные верны, передает ее в расчетный банк системы.

5. Банк проверяет наличие магазина в системе, проверяет соответствие операции установленным системным ограничениям. По результатам проверок формируется запрет или разрешение проведения авторизации транзакции в карточную платежную систему.

6. При запрете авторизации отказ передается через авторизационный сервер покупателю и в магазин.

7. При разрешении авторизации запрос на авторизацию передается через закрытые банковские сети банку-эмитенту карточки покупателя или процессинговому центру карточной платежной системы, уполномоченному банком-эмитентом.

8. При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы, банк передает результат поступает к покупателю и магазину. Затем банк осуществляет перечисление средства на счет магазина, который, в свою очередь, отпускает товар или предоставляет услугу. Интернет-магазин оставляет за собой право задержать отпуск товара на время проведения проверки клиента с участием банка-эмитента карты и процессингового центра.

9. При отказе в авторизации отказ передается через авторизационный сервер Покупателю и в Магазин.

Заключение

Виртуальное предприятие - предприятие, состоящее из сообщества географически разделенных работников, которые взаимодействуют в процессе производства, используя преимущественно электронные средства коммуникаций.

Виртуальное предприятие создается путем отбора людских, финансовых, материальных, организационно-технологических и прочих ресурсов с различных предприятий и их интеграции с использованием компьютерных сетей. Это позволяет сформировать гибкую и динамичную организационную систему, наиболее приспособленную к скорейшему выпуску и оперативной поставке новой продукции на рынок.

Важнейшей характеристикой виртуальной организации является гибкая, адаптивная, динамичная сетевая структура.

Ключевым достоинством виртуальных форм организаций является возможность выбирать и использовать наилучшие ресурсы, знания и способности с меньшими временными затратами. Из этого достоинства и самой сетевой организации вытекают такие основные конкурентные преимущества виртуальных предприятий, как:

· скорость выполнения рыночного заказа;

· возможность снижения совокупных затрат;

· возможность более полного удовлетворения потребностей заказчика;

· возможность гибкой адаптации к изменениям окружающей среды;

· возможность снизить барьеры выхода на новые рынки.

Благодаря виртуальному предприятию выпуск на рынок нового продукта или услуги становится под силу гораздо меньшим по размеру организациям, располагающим лишь долей того капитала, который требуется при традиционном способе. Это приводит к усилению конкурентного давления на традиционные организации.

Местоположение партнеров виртуального предприятия не столько актуально, что активизирует международное сотрудничество и приводит к более интенсивному перемещению деятельности между странами и регионами;

В целом, это активно способствует обновлению и расширению ассортимента продуктов и услуг, что является одной из предпосылок дальнейшего экономического развития;

Наряду с перечисленными выше достоинствами, виртуальные предприятия обладают и некоторыми недостатками, точнее, слабыми местами:

· чрезмерная экономическая зависимость от партнеров, что связано с узкой специализацией членов сети;

· практическое отсутствие социальной и материальной поддержки своих партнеров вследствие отказа от классических долгосрочных договорных форм и обычных трудовых отношений;

· опасность чрезмерного усложнения, вытекающая, в частности, из разнородности членов предприятия, неясности в отношении членства в ней, открытости сетей, динамики самоорганизации, неопределенности в планировании для членов виртуального предприятия.

Список использованных источников

1. В.Н. Бугорский. Сетевая экономика: Учебное пособие - М., 2008.

2. Открытые системы, издание «Открытые системы» журнал №04 от 16.04.2000 статья «Технологии для виртуального предприятия» -

3. Портал по логистике Adviss, раздел публикации, практическая логистика, статья «Виртуальные предприятия» -

4. Журнал «Проблемы современной экономики» № 4 от 2008 -

5. Узнай больше, «Виртуальная фирма: причины появлении, отличительные особенности»

6. Среднерусский банк сбербанка России

7. Официальный сайт Сбербанка России

8. Бюджетная системы РФ, раздел периодические издания, газета «Вестник банка России» №64 от 02.12.2003 статья «Платежные инструменты»

9. Деньги и платежи - решения для вашего бизнеса, статья «Банковская платежная карточка»

10. Оборот - раскрути свой бизнес, раздел ведение бизнеса, платежные системы, статья «Карточки к оплате: Часть 1. Проторенной дорожкой»

Размещено на Allbest.ru