Качество как экономическая категория

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

Качество как экономическая категория

План:

1. Общее положение о качестве как экономической категории

2. Менеджмент качества

3. Качество процессов

4. Внутренние и внешние факторы, влияющие на качество

5. Компоненты качества труда

Список используемой литературы

качество производство менеджмент труд

1. Общее положение о качестве как экономической категории

Во второй половине ХХ столетия мир вступил в период, когда количественные показатели во многих областях жизни уступили место качественным. В особенности заметно смещение акцента с количества производимой продукции на ее качество. Обусловлено это во многом как истощение природных ресурсов и угрозой экологической катастрофы из-за загрязнения окружающей среды отходами промышленного производства, так использованием более совершенных технологий и более эффективных систем управления производством, позволяющих производить продукцию стабильно высокого качества.

Качество продукции во всем мире превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государства в целом. Во многих странах достижение высокого качества продукции, отвечающей требованиям потребителя, стало основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха.

Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной, экологической безопасности. Качество - одна из сложнейших и многоплановых категорий, с которой приходится сталкиваться человеку в жизни. Оно пронизывает все сферы материального производства общественных отношений. Опыт стран с успешно развивающейся рыночной экономикой показывает, что именно качество - тот главный инструмент который позволяет:

1. оптимально расходовать все виды ресурсов;

2. снижать издержки производства и повышать производительность труда, способствуя тем самым успешной деятельности организации;

3. соблюдать все предъявляемые к продукции требования;

4. воплощать в продукции ожидания потребителей;

5. обеспечивать взаимопонимание и взаимодействие от производителя до потребителя продукции;

6. непрерывно совершенствовать процессы производства, обслуживания и управления;

7. обеспечивать удовлетворение как производителей, так и потребителей продукции.

Следует отметить, каковы бы ни были носители жизни общества, их первый интерес должен состоять в стремлении избежать своего собственного экзистентного изменения - исчезновения. Ведь жизнь любого предмета - это прежде всего его появление, существование и исчезновение.

Интересы отдельных людей и общества в целом принципиально различны. Заведомая конечность существования каждого отдельного человека налагает естественные ограничения на проявление его экзистентного интереса - сохранение существования, а потому повышает значение других типов интересов: количественных (повышение уровня потребления уровня материальных благ) и качественных (развития).

Выработка концепции общественного интереса - исходный пункт разумной государственной экономической стратегии. Без четкого представления об интересах политика превращается в беспорядочный набор конъюнктурных действий, имеющих в совокупности отрицательный эффект.

Для демократического мышления - аксиома, что национальный интерес есть прежде всего интерес людей, составляющих нацию. При этом под нацией понимается все граждане данного общества. Выработка национального интереса есть, следовательно, согласование интересов всех лиц, живущих по законам данного государства и равных перед этими законами. Чтобы избежать чисто этнической трактовки термина, точнее было бы говорить о национально-государственных интересах.

Национально-государственный интерес заключается в том, чтобы в долгосрочной перспективе обеспечить максимально возможный рост благосостояния (понимаемого широко, включая качество жизни) максимально возможного большинства населения стран, а в краткосрочном плане - минимизировать число граждан, которые должны понести ущерб на пути к достижению этой цели, и размер этого ущерба.

Соответственно экономическая политика при всех отклонениях как объективно неизбежных (вызванных необходимостью устранить опасности, возникающие для национальных интересов в других сферах), так и порожденных субъективными причинами (неспособность государства противостоять давлению определенных заинтересованных групп), должна постоянно ориентироваться на эту идеальную цель. Вырабатывая такую политику, государство выступает как орган согласования интересов различных групп населения. В то же время его функция состоит в том, чтобы обеспечивать не только сегодняшние, но и завтрашние интересы национального экономического организма. Для повышения благосостояния населения и качества его жизни необходим экономический рост, и относительно важности такого роста в обществе существует почти полное единогласие.

Данное ранее собственное определение качества объединяет или синтезирует основные известные трактовки качества, между которыми как отражениями комплексной, но единой природы качества, существует фундаментальная взаимосвязь, позволяющая утверждать о необходимости и возможности формирования единой концепции качества.

В экономическом смысле понятие «качество» сформировалось под воздействием историко-производственных обстоятельств. Каждое общественное производство имело свои объективные требования к качеству продукции. Первоначально проверка качества предполагала определение точности и прочности.

С развитием научно-технического прогресс, следствием которого стала автоматизация производства, появились автоматические устройства для управления сложным оборудованием и другими системами.

Таким образом, понятие качества постоянно развивалось и уточнялось. В связи с необходимостью контроля качества были разработаны методы сбора, обработки и анализа информации о качестве. Фирмы, функционировавшие в условиях рыночной экономики, стремились организовать наблюдения за качеством в процессе производства и потребления. Упор был сделан на предупреждение дефектов.

2. Менеджмент качества

При внедрении менеджмента качества в российских условиях хозяйствования приходится сталкиваться с изначальным непониманием руководителей предприятий сущности этого направления. Анализируя это явление, можно прийти к выводу, что в основе его лежат следующие факторы:

1. слабое знакомство с современными технологиями управления, ориентированными на рыночную экономику;

2. неправильное восприятие слова «качества»;

3. отсутствие системного стратегического планирования или недооценка важности и прибыльности инвестирования в программы, связанные с повышением эффективности управления.

В подавляющем большинстве руководители российских предприятий имеют представление о качестве как о степени выполнения технических условий и требований заказчика, предъявляемых к продукции предприятия, а ответственность за качество возлагают на контрольные службы.

Однако в рыночной экономике начиная с 1970-х гг. все стало иначе. Товаров стало так много, что вопрос о соответствии продукта заданным характеристикам перестал быть определяющим. Рынок просто стал отбрасывать товары, не соответствующие заданным параметрам, при продаже или в эксплуатации. Рынок стал требовать нечто большего, чем качество продукции.

С 1947 г. Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO) разрабатывает добровольные технические стандарты практически по всем направлениям бизнеса, отраслям промышленности и технологиям. В течении 40 лет ею было разработано огромное количество специальных стандартов, но только появление в 1987 г. ISO 9000 привлекло всеобщее внимание к ее деятельности. В 1994 г. появляется вторая версия ISO 9000, действующая в настоящее время. В конце 2000 г. была опубликована новая редакция под общим обозначением ISO 9000 : 2000.

Многоаспектность категории качества подтверждает ее синтетический характер и необходимость рассмотрения с позиции методологического плюрализма. Эффективное реформирование экономики невозможно без применения адекватной методологии управления. В настоящее время сформировался новый организационно-экономический подход к реализации политики изменений - управление проектом.

В немецком стандарте DIN 69901 : 87: «проект - это деятельность, которая в значительной степени характеризуется неповторимостью условий в их совокупности, например, заданием цели, временными, финансовыми, людскими и другими ограничениями, разделение от других намерений, специфической для проекта организацией его осуществления».

Таким образом, проект характеризуется несколькими важными признаками, выделяющими его среди других видов деятельности:

1. принципами изменений, составляющими ядро проекта;

2. неповторимостью (новизной);

3. ограниченностью по времени и другим ресурсам;

4. возможными конфликтами при реализации проекта.

Традиционной считается так называемая линейно-штабная структура управления. Однако такая структура приводит к раздроблению таких процессов управления, как планирование и контроль, которые строятся в этом случае согласно формальной организационной иерархии. Более того, многие американские менеджеры отмечают, что функциональные структуры управления обладают следующими недостатками:

1. Отдельные подразделения, уделяя много внимания своей функции, имеют тенденцию к организованному консерватизму, так как функция становится самодостаточной.

2. В результате действия первого фактора некоторые функциональные отдели начинают сопротивляться переменам.

3. В силу действия первого и второго факторов возникают конфликты между функциональными звеньями.

4. Функциональная форма ориентирует руководителей на получение текущего (кратковременного) эффекта, при этом внедрение проектов с долговременным эффектом (с большим сроком окупаемости), что характерно для инвестиционных и инновационных программ, получает второстепенное значение.

5. Контроль за исполнением проекта осуществляется только «по вертикали».

В настоящее время наиболее адекватной организационной структурой управления для реализации проектов признана проективно-матричная структура. Такие структуры формируют менеджеры проектов с привлечением специалистов из функциональных отделов, находящихся на различных уровнях управленческой иерархии. В результате образуется группа исполнителей или команда. Взаимодействие менеджеров с функциональными отделами позволяет перемещать персонал при переходе от одного проекта к другому, более полно используя человеческий фактор.

Среди основных функций, реализуемых в проекте, выделяют функцию управления качеством. При этом проблему качества можно рассматривать в двух аспектах: качество исполнения проекта (управленческий аспект) и качество продукции (процесса, услуги) как результата проекта.

Принципиально важными и новыми являются следующие элементы:

1. ответственность, предполагающая корректное распределения прав, обязанностей и полномочий между участниками проекта;

2. объединенная служба маркетинга и качества для заказчика, включающая анализ ожиданий и требований заказчика (потребителя, инвестора, акционера), обратную связь, связи с общественностью, прогноз результатов и потребностей (запросов);

3. непрерывное улучшение качества, базирующаяся на анализе отзывов потребителей, анализе стоимости и ценовой политики, анализе рынка и применении статистических методов;

4. адекватная структура управления.

Матричная, или плоскостная, структура управления приводит к тому, что функциональный отдел качества напрямую взаимодействует с другими службами и подразделениями (в первую очередь с отделом маркетинга и сбыта), делегируя своих специалистов в инженерные звенья и привлекая для своей деятельности сотрудников смежных отделов. В этой ситуации можно говорить всеохватном, всеобщем управлении качеством (TQM).

Важной составной частью документации по качеству являются документы второго уровня - процедуры управления, которые устанавливают порядок взаимодействия между подразделениями и службами «по горизонтали». До последнего времени в силу линейно-штабной структуры управление осуществлялось «по вертикали». Внедрение TQM потребовала более развитого интерфейса между службами и командами, образованная для реализации проекта.

3. Качество процессов

Процессы производства, монтажа и технического обслуживания оказывают решающее влияние на качество продукции. Главное положение занимает производственный процесс, представляющий собой совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности от момента получения материальных ресурсов до отправки готовой продукции потребителю.

Для обеспечения качества процессов необходимо решение большого ряда задач, среди которых в ИСО-9004-1 выделяются:

1. планирование процессов;

2. проверка возможности технологических процессов;

3. контроль и регулирование характеристик качества вспомогательных материалов и промышленной среды;

4. транспортирование продукции.

Планирование процессов должно гарантировать их протекание в установленной последовательности и в управляемых условиях. Под управляемыми условиями понимаются соответствующие методы контроля материалов, одобренной производственное, монтажное и сервисное оборудование, документированные рабочие процедуры и инструкции, планы качества, программное обеспечение, квалифицированный персонал, соответствующие предметы снабжения и вспомогательные материалы. На стадии планирования должны быть определены критерии оценки качества работы на всех уровнях организации и ведения производственных процессов.

На стадии планирования процесса может быть осуществлено его графическое построение с помощью такого методического средства, как карта процесса, дающего наглядное представление о ходе процесса. Карта процесса может строиться с разной степенью детализации. Формы карт процесса весьма разнообразны. Простейшая форма карты - блок-схема, показывающая главные последовательные операции процесса. Для построения карты процесса используются различные символы, составляющие «язык» карты.

Проверка возможностей технологических процессов проводится с целью определения их способности производить продукцию в соответствии с техническими требованиями. При этом устанавливаются технологические операции, оказывающие существенное влияние на качество продукции, разрабатываются средства и методы, обеспечивающие предотвращение отклонений в значения параметров качества от установленных требований или внесение в процесс соответствующих изменений. К проверке технологических процессов относят проверку материалов, оборудования, вычислительных средств, программного обеспечения, процедур и персонала.

Объектами контроля и регулирования характеристик качества вспомогательных материалов и промышленной среды выступают вода, сжатый воздух, электроэнергия и химикаты, используемые для обработка сырья, температура, влажность, чистота рабочих помещений и др.

Транспортирование продукции - один из важнейших факторов обеспечения ее качества. Надлежащая транспортировка поступающей, обрабатываемой и готовой продукции требует правильного выбора транспортных средств, планирование транспортных операций и строгого документирования соответствующих процедур.

Качество продукции - это совокупность свойств, обусловливающих пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Значение повышения качества продукции необходимо рассматривать как на макро-, так и на микроуровне, т.е. на уровне предприятия.

Повышение качества на макроуровне позволяет:

1. увеличить экспорт товаров и услуг;

2. улучшить структуру экспорта;

3. осуществить на практике ускорение НТП;

4. повысить эффективность общественного производства, так как улучшение качества продукции в конечном итоге ведет к улучшению использования средств и предметов труда, рабочей силы и финансовых ресурсов;

5. повысить благосостояние народа, так как с улучшением качества продукции увеличивается реальная заработная плата;

6. повысить престиж государства со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Высокий уровень качества продукции для государства означает ускорение НТП, повышение эффективности общественного производства и экспорта, могущества и процветания. Поэтому государство должно проводить политику, направленную на повышение поддержание высокого качества выпускаемой продукции, и для этого должны быть задействованы все государственные рычаги, в первую очередь правовые основы.

Таким образом, решение проблемы качества продукции на предприятии - это его высокий имидж у покупателей, это выход не только на внутренний, но и на внешний рынок, это основа для получения максимальной прибыли и устойчивого финансового положения предприятия.

4. Внутренние и внешние факторы, влияющие на качество

На каждом предприятии на качество продукции влияют внутренние и внешние факторы.

К внутренним относятся такие факторы, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны и классифицируются в следующие группы: технологические, организационные, экономические, социально-психологические.

Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции. Поэтому внедрение новой техники и технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.

Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала, внедрением системы управления качеством и его сертификации, улучшением работы службы ОТК и другими организационными мероприятиями.

Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, затратами на обеспечение необходимого уровня качества продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.

Социально-психологические факторы в значительной мере влияют на создание социально-психологического климата в коллективе, нормальных условий для работы, воспитание персонала в духе преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников за добросовестное отношение к работе - все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной продукции. Иногда, даже трудно понять, какие факторы более важны для решения рассматриваемой проблемы - технические или социально-психологические.

Внешние факторы в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции (если предприятие не является монополистом). К ним в первую очередь относятся: требования рынка, т.е. покупателей; конкуренция; нормативные документы в области качества продукции; необходимость завоевания достойного место, как на внутреннем, так и на внешнем рынке; обеспечение имиджа фирмы в среде покупателей, деловых людей и др.

В основном все факторы, как внутренние, так и внешние, тесно связаны между собой, и все они влияют на качество продукции.

Всегда необходимо понимать, что на каждом этапе развития предприятия степень влияния этих факторов неодинакова. Поэтому соответствующие службы предприятия должны их ранжировать по степени влияния и отдавать предпочтение тем из них, которые в наибольшей степени влияют на качество продукции. Это позволит с меньшими затратами и более эффективно управлять качеством продукции.

5. Компоненты качества труда

Повышении качества продукции можно достичь, в первую очередь, улучшением использования живого труда и имеющихся средств производства.

Взаимосвязь категории качества можно представить в следующем виде: качество труда оказывает существенное влияние на качество работы, а последнее, в свою очередь, на качество продукции.

Содержание и место категории «качество труда» по-разному понимается исследователями. Несовпадение, отсутствие взаимосвязи различных определений качества труда в научной литературе затрудняет использование данной категории в экономических исследованиях.

Данная категория длительное время использовалась в основном для характеристики отношений распределения, а вопросы качества труда рассматривались в связи с проблемой мотивации труда. Под качеством труда понимаются существенные свойства конкретного труда, являются основой создания потребительной стоимости.

Выделяют следующие компоненты качества труда:

1. сложность труда;

2. квалифицированность работников;

3. народно-хозяйственное значение;

4. условия труда;

5. относительная тяжесть;

6. напряженность труда;

7. ответственность;

8. трудовая добросовестность;

9. производительность;

10. интенсивность;

11. экономия материальных ресурсов;

12. качество готового продукта;

13. умелость;

14. привлекательность.

Качество труда рассматривается как один из факторов управления качеством продукции. Существует не разрывная связь между качеством продукции и качеством труда: от качества труда, его творческого характера и рациональной организации зависит прежде всего качество и надежность создаваемого продукта. Система управления качеством продукции предполагает организацию системы мотивации труда. Тем самым качество труда, влияющее на качество продукции, на ряду с качеством средств производства должно быть увязано с качеством труда как явлением, подлежащем оценке в системе распределительных отношений.

Качество труда в экономико-техническом аспекте содержит следующие компоненты: результат труда - готовый продукт или услуга; их соответствие ГОСТам и нормативам; производительность труда; интенсивность; средства труда; предметы труда; квалификация рабочей силы; добросовестность; инициативность; ответственность.

Труд имеет различные формы своего проявления: конкретный и абстрактный; необходимый и прибавочный; индивидуальный и общественный; производственный и непроизводственный. Все эти и другие категории труда выражают реальные производственные отношения и имеют исключительное важное значение для понимания сущности закона стоимости и решения конкретных вопросов формирования экономического механизма управления качеством продукции.

В условиях углубления разделения труда по конечному продукту можно судить о труде так называемого совокупного работника. Трудовое участие отдельного работника, его влияния на конечный результат установить сложно, так как каждый из них постоянно выполняет определенную работу, являющуюся частью процесса производства данной продукции. Поэтому о труде отдельного работника можно судить по тому, на сколько соответствуют требования выполнения им работы и рабочий процесс, т.е. по качеству работы.

Как известно, основными факторами производства на предприятиях является средство труда, предметы труда и кадры.

Основными задачами при работе с кадрами является обеспечение сотрудников средствами труда, создание благоприятного климата, способствующего выполнению всех поставленных задач, и всестороннее обучение сотрудника с учетом изменения которые могут произойти в ходе осуществления различных процессов.

В управлении качеством мотивация персонала - это побуждение работни ков к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции.

Список используемой литературы

1. Герасимов Б.И., Герасимов Е.Б., Сизыкин А.Г., Управление качеством., уч. для вузов, под ред. Ильенковой С.Д., М.: ЮНИТА, 2007 г.

2. Окрепилов В.В., Управление качеством, Спб.: Наука, 2000 г.

Размещено на Allbest.ru