3. Разработка системы качества в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000. Элементы системы, иерархия документации, последовательность разработки руководства по качеству

ИСО (ISO) - это аббревиатура названия "Международная организация по стандартизации", организация основана в 1947 г. с целью содействия развитию стандартизации в мире для обеспечения международного товарообмена и взаимопомощи.

Название "ISO" употребляется во всем мире для обозначения организации, во избежание многочисленных вариаций аббревиатуры, получающихся от перевода "International Organization for Standartization" на различные языки членов организации, например IOS на английском, OIN на французском (от Organisation internationale de normalisation). Таким образом, ISO - сокращенная форма обозначения международной организации в любой стране.

9000 - это обозначение семейства стандартов на системы менеджмента качества.

ИСО серии 9000 - серия международных стандартов по обеспечению качества, в которых изложены требования к системам менеджмента качества организаций, основные положения и термины, рекомендации по улучшению деятельности организации, требования к проведению аудитов систем менеджмента качества и системы экологического менеджмента. В семейство национальных стандартов этой серии, которые представляют собой аутентичный перевод стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года, входят 5 стандартов:

-ИСО9000 Основные положения и словарь;

-ИСО9001 Системы менеджмента качества. Требования;

-ИСО9004 Рекомендации по улучшению деятельности;

- ИСО190011 Руководящие указания по аудитам систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента;

- ИСО10012 Требования по обеспечению качества измерительного оборудования.

В стандартах ИСО серии 9000 версии 1994 года существовало понятие "система качества", в новой версии оно трансформировалось в понятие "система менеджмента качества". В соответствии с международным стандартом ИСО 9000:2000 система менеджмента качества - это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству; а система менеджмента - система для разработки политики и целей и достижения этих целей. По сути, система менеджмента качества - это управление всей производственно-хозяйственной деятельностью предприятия с ориентацией на качество конечного результата; это, прежде всего, глубоко продуманные правила работы и взаимодействия работников внутри предприятия, которые документируются в необходимом объеме (в виде стандартов предприятия, методик и т.п.).

4. Этапы формирования и виды затрат на качество. Классификация затрат, калькуляция затрат на качества, профилактика, оценивание, внутренние и внешние затраты, потери

Производство продукции и услуг сопровождается издержками производства и обслуживания. Ошибочное представление о том, что производство продукции высокого качества определяется значительным увеличением затрат, являлось в прошлом одним из основных препятствий на пути создания более совершенных систем управления качеством.

В общем смысле, затратами на качество являются расходы, связанные с установлением уровня качества, его достижением в процессе производства, контролем, оценкой и информацией о соответствии продукции требованиям качества, надежности и безопасности, а также расходы, связанные с установлением отказов изделий не предприятии или в условиях его эксплуатации потребителем.

Качество продукции должно гарантировать потребителю удовлетворение его запросов, надежность продукции и экономию затрат. Эти свойства формируются в процессе всей воспроизводственной деятельности предприятия, на всех ее этапах и во всех звеньях. Вместе с ним образуется стоимостная величина продукта, характеризующая эти свойства от планирования разработок продукции до ее реализации и послепродажного обслуживания.

Затраты на качество связаны не только непосредственно с производством продукции, но и с управлением этим производством.

В общем случае управленческие затраты, связанные с гарантией качества изделия, включают в себя:

транспортные - внешние и внутренние перевозки сырья, комплектующих и готовой продукции;

снабженческие - закупка запланированного по видам, количеству и качеству сырья и комплектующих материалов;

затраты на подразделения, контролирующие производство;

затраты, связанные с работой экономических служб, от деятельности которых зависит качество продукции: плановый отдел, финансовый отдел, бухгалтерия и др.;

затраты на деятельность других служб аппарата управления предприятием.

Производственные затраты в свою очередь можно разделить на материальные, технические и трудовые. Причем все они прямо относятся на стоимость продукции. И если величину управленческих затрат в затратах на качество можно определить лишь условно, опосредованно, то размер материальных производственных затрат поддается прямому счету.

9. Планирование производства

1. Понятие, сущность и функции планирования на предприятии. Виды планов и их взаимосвязь

Безусловной задачей планирования было: обеспечение выполнения плана по объёмным показателям и перевыполнение по показателям эффективности и качества работы.

В основе плана лежат договора, заключаемые предприятием самостоятельно, как с потребителями продукции предприятия (или заказчиками работ и услуг), так и с поставщиками материально-технических ресурсов.

План предприятия состоит из следующих разделов:

Производство и реализация продукции. В этом разделе определяется: а) ассортимент и объём вырабатываемой продукции в натуральном и стоимостном выражении; б) технико-экономические показатели (ТЭП) работы оборудования; в) производственная мощность предприятия; г) коэффициент использования производственной мощности; д) напряжённость плановых заданий.

Техническое развитие и организация производства:

а) перечень мероприятий в различных направлениях развития техники и технологии;б) усовершенствование организации труда и организации производства предприятия;

в) обновление ассортимента и повышение качества продукции.

Показатели повышения эффективности производства -- система частных и комплексных показателей оценки эффективности плана технического развития.

Нормы и нормативы (нормативная база планирования) -- нормы затрат сырья, материалов, топлива, энергии, труда, использования оборудования в расчёте на единицу продукции или единицу работ.

Капитальное строительство: а) суммы капитальных вложений на расширение, реконструкцию, техническое перевооружение; б) показатели эффективности капитальных вложений.

Материально-техническое обеспечение: а) планирование расхода сырья и других материальных ресурсов; б) планирование использования отходов производства; в) разработка мероприятий по снижению норм расхода сырья.

Трудовой потенциал (труд и кадры):

а) определяется численность работающих на предприятии по категориям; б) определяются фонды оплаты труда; в) ТЭП по труду и зарплате; г) составляется план повышения квалификации работающих и подготовки кадров.

Планирование себестоимости, прибыли и рентабельности: а) планирование затрат на производство продукции (в целом по предприятию и по отдельным видам продукции);б) планирование рентабельности производства и рентабельности отдельных видов продукции.

Фонды предприятия: расчёты по формированию фондов (накопления, потребления), а также по их расходованию.

Финансовый план: а) доходы и расходы в целом по предприятию; б) кредитные взаимоотношения;в) взаимоотношения с бюджетом и внебюджетными фондами;г) порядок распределения прибыли.

Планирование социального развития: перечень мероприятий по улучшению социально-культурных и жилищно-бытовых условий работы на предприятиях.

Охрана природы и рационального использования природных ресурсов: перечень мероприятий по рациональному использованию природных ресурсов, источников вод, их очистки.

Функции планирования.

1. Обеспечение бесперебойной работы предприятия. Функция осуществляет так деятельность предприятия что бы всегда были запасы всегда хватал финансовых ресурсов.

2. Получение максимальной прибыли. Построение такого план что он мог покрыть все убытки задействовать всю мощность предприятия сбыть всю реализованную продукцию. Конечная цель получит максимальную прибыль

3. Удовлетворение материальных потребностей. Функция осуществляет удовлетворения материальных потребностей работников и выплата дивидендов участникам предприятия.

Некоторые авторы выделяют самостоятельный характер теории планирования: наличие конкретных знаний, опыта и методологии, связанных с решаемой проблемой (например, планирование приобретения корпорацией фирмы, планирование разбивки нового сада или же планирование собственных действий на следующий год). Другие отмечают общий характер теории планирования: использование знаний, опыта и методологии, основанных на общих принципах и процессах планирования, характерных для большинства или всех ситуаций планирования.

Существуют также два основных вида планирования:

Статическое. Этот вид предполагает, что планирующий что-либо человек и процесс планирования не имеют других методов воздействия, кроме предоставления информации, опыта и анализа для себя или же лиц, принимающих решения. Т.е. статистическое планирование основывается только на чистых аналитических данных.

Активное планирование подразумевает непосредственное действие по постановке задач планирования, контролю за их выполнением и имеет несколько расширенный список применяемых методов. Т.е. активное планирование является в большей степени управленческой функцией нежели статистическое. Например, планирование в собственных интересах (планирование собственного развития, собственной жизни) есть планирование активное.

2. Принципы и методы планирования на предприятии. Сущности системного подхода в планировании

В понятие "планирование" входит определение целей и путей их достижения. В экономике планирование деятельности предприятий осуществляется по таким важным направлениям, как сбыт, финансы производство и закупки. При этом, конечно, все частные планы тесно взаимосвязаны между собой.

Сам процесс планирования проходит в 4 этапа:

разработка общих целей;

определение конкретных, детализированных целей на заданный, сравнительно короткий период времени

определение задач и средств их решения;

контроль за достижением поставленных целей путем сопоставления плановых показателей с фактическими.

Планирование всегда ориентируется на данные прошлого, но стремится определить и контролировать развитие предприятия в перспективе. Поэтому надежность планирования зависит от точности фактических показателей прошлого.

Объектом планирования на предприятии являются все функциональные процессы, включая развитие производства и совершенствование управления. Вместе с тем важно методологически правильно классифицировать эти процессы.

Сущность системного подхода в планировании:

-все сферы деятельности предприятия, например планирование стандартизации, качества, стратегии состоят из функциональных блоков;

-существуют отдельные стадии производственного процесса (планирование технической подготовки производства, основного, вспомогательного и обслуживающего производства);

-отдельные факторы производства (планирование персонала, сбыта).

Примерный перечень функциональных блоков предприятий включает:

-общее руководство;

-линейное и оперативное руководство производством;

-управление экономической деятельностью;

-управление материальными ресурсами;

-управление персоналом и социальным развитием;

-программно-целевое управление.

Принципы планирования: все производственные процессы осуществляются в конкретных подразделениях; управленческие процессы на предприятии выполняются на рабочих местах, службах, отделах и т.п.

Принятие плановых решений всегда связано с использованием ресурсов.

Балансовые методы основываются на взаимной увязке ресурсов, которыми располагает организация, и потребностей в них в рамках планового периода. Если ресурсов по сравнению с потребностями недостаточно, то происходит поиск их дополнительных источников, позволяющих покрыть дефицит. Необходимые ресурсы можно привлекать со стороны, а можно находить в собственном «хозяйстве» путем его рационализации.

Балансовый метод реализуется через систему балансов: материально-вещественных, стоимостных и трудовых, которые во временном отношении могут быть отчетными, плановыми, прогнозными, а по целям создания -- аналитическими и рабочими.

Другим методом планирования является нормативный. Он состоит в том, что в основу плановых заданий на определенный период (а соответственно и в основу балансов) кладутся нормы затрат различных ресурсов (в нашем случае -- трудовых) на единицу продукции (в данном случае -- рабочего времени, расхода фонда заработной платы и проч.).

К нормам труда относятся нормы выработки, времени, обслуживания, численности.

Третью группу методов планирования составляют математико-статистические, сводящиеся к оптимизационным расчетам на основе различного рода моделей.

3. Система планов предприятия и их взаимосвязь. Финансовый план. Его содержание и назначение

В целом перспективное, текущее и оперативное планирование взаимосвязаны и представляют собой систему планирования, интегрирующую весь механизм управления хозяйствующим субъектом.

Долгосрочное, среднесрочное, текущее и оперативное планирование подчинены общей цели и образуют единое целое. Поэтому правомерно говорить о комплексности планирования, характеризующей взаимосвязанность, взаимообусловленность, разносторонность, широту охвата проблемы, выражающейся в преемственности долгосрочных, среднесрочных, текущих планов и усилении их целевой направленности. В планах на любой срок решаются одновременно стратегические и тактические задачи экономического развития, однако методы их решения неодинаковы и зависят от продолжительности периода. Текущие планы корректируют программы, связанные с перспективными задачами. Обосновать текущие планы с позиций конечной цели развития экономики можно только в перспективном плане.

Финансовое планирование - это планирование всех доходов и направлений расходования денежных средств предприятия для обеспечения его развития. Финансовое планирование осуществляется посредством составления финансовых планов разного содержания и назначения в зависимости от задач и объектов планирования.

Финансовое планирование является важным элементом корпоративного планового процесса. Каждый менеджер, независимо от своих функциональных интересов, должен быть знаком с механикой и смыслом выполнения и контроля финансовых планов, по крайней мере настолько, насколько это касается его деятельности.

Финансовый план содержит в себе основные экономические показатели для предстоящего года.

4. Принцип организации производства. Элементы производственной структуры предприятия; специализация; подразделения предприятия; типы производства; организация производственного процесса; производственный цикл его структура и продолжительность; техническая подготовка производства и ее планирование; особенности организации производства на геодезическом предприятии

На сегодняшний день для эффективной и конкурентоспособной организации производства используются следующие принципы организации производства: пропорциональность, параллельность, непрерывность, прямоточность, ритмичность, гибкость, комплексность.

Пропорциональность в организации производства - это соответствие производительностей всех подразделений предприятия (цехов, участков, отдельных рабочих мест) друг другу.

Соблюдение принципа пропорциональности позволит Вам исключить перегрузку одних участков, т.е. возникновение "узких мест", и недоиспользование мощностей других и обеспечить равномерную бесперебойную работу предприятия.

Под параллельностью понимается одновременное (параллельное) выполнение различных производственных процессов по изготовлению одного продукта.

Параллельность реализуется на всех уровнях организации. Например, параллельное выполнение основных процессов можно реализовать путем обработки детали и одновременном выполнении сборочно-монтажных работ. А параллельность в выполнении основных и вспомогательных операций можно достигнуть путем совмещения времени машинной обработки со временем установки и съема деталей, контрольных промеров, загрузки и разгрузки оборудования и т.д.

Непрерывность работ обеспечивается, прежде всего, совершенствованием производства (например, автоматизацией), а также рациональным сочетанием и согласованием различных производственных процессов во времени.

Прямоточность организации производственного процесса представляет собой обеспечение кратчайшего пути прохождения изделием всех стадий и операций производственного процесса -- от запуска в производство исходных материалов до выхода готовой продукции.

Принцип ритмичности предполагает равномерный выпуск продукции и ритмичный ход производства. Равномерный выпуск продукции означает изготовление в равные промежутки времени одинакового количества продукции.

Современный уровень научно-технического прогресса предполагает соблюдение гибкости организации производства.

Не так давно принципы организации производства были ориентированы на устойчивый характер производства -- стабильную номенклатуру продукции, конкретные виды оборудования и т.п

Еще одним из важнейших принципов современной организации производства является ее комплексность.

Современные процессы изготовления продукции характеризуются постоянным взаимодействием и "сращиванием" основных, вспомогательных и обслуживающих процессов.

5. Планирование хозяйственной деятельности. Функции; задачи; структура плана; отраслевые особенности планирования; долгосрочное и текущее внутрипроизводственное; формирование портфеля заказов; планирование сбыта

Возможность планирования как конкретного вида деятельности вытекает из природы хозяйствующего субъекта, напрямую определяется общими условиями хозяйствования. Поэтому природу планирования следует связывать с экономическим базисом, с совокупностью производственных отношений.

Планирование имеет дело с реально существующими материально-вещественными факторами производства, социально-экономическими отношениями и условиями жизни общества. Этим факторам и условиям присущи качественные и количественные характеристики, которые определяются отношениями планомерности.

Функция планирования - постановка прогнозных задач

Планирование ставит своей задачей выяснить, какими средствами располагает хозяйствующий субъект для осуществления качественных сдвигов в структуре его экономики; подготовить основы разработки сценариев развития, принять решение по реализации одного из них. Следовательно, планирование как функция управления включает анализ и прогнозирование всех процессов, охватывающих связи и совокупности хозяйствующих субъектов. Анализ, прогнозирование и принятие решений являются стержневыми элементами и этапами процесса планирования.

В мировой практике планирование встроено в систему социально-экономических проектов и программ. При этом главнейшим для государства является не выделение финансов (что тоже важно), а выявление потребностей, на которые общество должно выделять деньги. Для производителя планирование служит средством выявления нужд потребителей, определения приоритетов потребностей. Оно позволяет решать вопрос о том, куда направлять ресурсы, наверняка зная, что они принесут потребителям пользу, а производству - прибыль.

В зависимости от длительности планового периода выделяются следующие виды внутрипроизводственного планирования: долгосрочное и текущее. Классификация видов планирования по периоду действия в определенной мере носит условный характер. Их различие состоит в сроках получения конечного результата, а объект планирования, как правило, не изменяется. Наряду с этим следует отметить также отличия в:

- точности устанавливаемого интервала планирования;

- степени интеграции и дифференциации, а также в количестве показателей планирования;

- степени точности расчетов затрат и результатов производства;

- порядке распределения обязанностей между исполнителями.

Чем шире интервал планирования, тем выше степень неопределенности параметров плана, поэтому резко снижается число показателей и степень их точности.

Определение продолжительности текущего и перспективного планирования (долгосрочного и среднесрочного) обусловлено отраслевой спецификой. В частности, замена платья устаревшего фасона не связана с большими затратами покупателя и поставщика, стремящегося не отстать от спроса. Поэтому изменения, связанные с рыночной конъюнктурой, могут найти отражение в планах, разрабатываемых на короткие сроки, что неприемлемо, например, для тяжелого машиностроения, производящего оборудование для электростанций, нормативный срок службы которого составляет 30 лет и более. Поэтому для швейной фабрики и годовой план можно считать перспективным, а для предприятий тяжелого машиностроения, металлургического производства, судостроения и т.д. перспективные планы охватывают не менее 5-10 лет. Таким образом, объективной причиной различий периода планирования выступает прежде всего разная продолжительность жизненного цикла выпускаемой продукции, что, в свою очередь, определяется сложностью и величиной затрат, связанных с ее заменой.

Форирование портфеля заказов - это определение планового уровня сбыта на следующий год.

Алгоритм составления плана сбыта. В ходе разработки плана сбыта продукции на первом этапе на основе плановых показателей производства устанавливаются объемы потребности в ресурсах, а также основные их поставщики. Сравнение наличных и требуемых ресурсов позволяет плановикам и менеджерам убедиться в том, что движение материальных потоков в должных объемах может быть действительно обеспечено в течение рассматриваемого периода.

Второй этап разработки сбыта реализации продукции предусматривает составление программы движения потоков изделий по всей распределительной логистической сети: от производственных подразделений предприятия до торговых центров конечной продажи или даже до отдельных потребителей продукции.

На заключительной стадии разработки плана сбыта продукции составляется программа массовых перемещений товаров, оптимизируется схема размещения складских помещений и транспортных потоков, создаются календарные планы - графики подготовки товаров к отгрузке и выполнения поставок продукции потребителям.

6. Риск в предпринимательстве и угроза банкротства. Виды рисков и методы их оценки; факторы риска; анализ риска; снижение риска; причины банкротства; процедура банкротства; внешнее управление; санация; принудительная ликвидация; добровольная ликвидация; мировое соглашение

Риск и предпринимательство - это вероятность того, что предприятие понесет убытки или потери, если намеченное мероприятие (управленческое решение) не осуществится, а также если были допущены просчеты или ошибки при принятии управленческих решений. Предпринимательский риск можно подразделить на производственный, финансовый и инвестиционный.

В целом надо сказать, что оценка риска делится на два равнозначных мероприятия:

оценка риска

оценка внутренних возможностей фирмы противостоять риск-фактору.

Идентификация риска проводится с целью соотнесения реальных признаков с табличными (списочными), публикуемые как оценки опытных экспертов-оценщиков риска.

Оценка риска, как правило, проводится:

статистическими методами и моделями;

расчетно-аналитическими методами и моделями;

эвристическими методами и моделями.

Статистический метод базируется на основе статистики потерь за период для данного или аналогичного вида предпринимательской деятельности. Основная характеристика- это частота появления определенных потерь, которая обеспечивается посредством представительности статистического массива и учетом всех, даже убыточных сделок.

Данный способ характеризуется довольно большой точностью, но в большинстве случаев непригоден, так как подходящих статистических массивов для его применения сформировать сложно.

Расчетно-аналитические методы представляют собой оценку риску на основе теоретических представлений о риске в рамках математических и иных теорий.

Одним из основных является прикладная теория риска - теоретические обоснования и представления в рамках страхования и игорного бизнеса.

Кроме этого, основной особенностью этих методов является сочетание количественных и качественных оценок. количественные оценки базируются на целесообразном использовании в случаях устойчивой экстраполяционной направленности исследуемого явления, т.е. выявление статистически устойчивых и достоверных зависимостей (тенденций).

В этом случае используется широкий спектр инструментов, как правило, математического характера: теория вероятностей, теория игр, алгоритмизация, математическое моделирование и т.д.

Методы экспертных оценок относится к качественным оценкам, где результаты, основанные на мнениях экспертов, т.е. оценка с учетом субъективного фактора и интуиции. Результаты. в данном случае, касаются вероятности последствий и тяжести данных последствий при рассматриваемых условиях и т.д.,

Анализ риска осуществляется описанными ранее методами. При анализе риска необходимо учитывать следующие факторы:

деятельность фирм данной отрасли, а также смежных отраслей за определенный (выбранный) период времени;

насколько деятельность фирм данной отрасли устойчива по сравнению с экономикой страны в целом;

каковы результаты деятельности различных предпринимательских фирм внутри одной и той же отрасли, имеется ли значительное расхождение в результатах.

Снижение риска осуществляется путем устранения основных факторов, влияющих на рисе

В настоящее время процесс банкротства в России регламентируется Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)» от 8 января 1998 г.

Понятие «несостоятельность» указывает на неспособность предприятия удовлетворить требования кредиторов по оплате товаров (работ, услуг). Отсутствие на расчетном счете денежных средств, необходимых для уплаты налогов, обязательных страховых взносов и т.п., также является признаком несостоятельности предприятия. В то же время оно не может быть признано несостоятельным за неуплату штрафов, пени, неустоек, поскольку суммы санкций Не образуют кредиторской задолженности.

Официально предприятие может считаться банкротом только при наличии решения арбитражного суда либо решения предприятия о добровольной ликвидации. Законодательство о банкротстве обычно предусматривает не только ликвидационные, но и реорганизационные процедуры. Последние включают внешнее управление и санацию.

Под внешним управлением имуществом должника понимается процедура, направленная на продолжение деятельности предприятия-должника, назначаемая арбитражным судом по заявлению должника, собственника предприятия или кредитора и осуществляемая на основании передачи функций по управлению предприятием- должником арбитражному управляющему.

Санация (оздоровление) предприятия-должника является реорганизационной процедурой предприятия, в ходе осуществления которой предприятию-должнику оказывается финансовая помощь кредитором или иными лицами.

Реорганизационные процедуры направлены на восстановление нормального функционирования предприятия. Если они оказываются неэффективными, арбитражный суд начинает ликвидационные процедуры

Добровольная ликвидация предприятия осуществляется во внесудебном порядке по взаимному соглашению между предприятием-должником и кредиторами под их контролем. Предприятие считается ликвидированным с момента его исключения из государственного реестра.

Мирное соглашение - добровольное соглашение между банкротами и кредиторами

10. Менеджмент и маркетинг

1. Сущность менеджмента. Основные функции, принципы и методы менеджмента

Менеджмент - профессиональный вид деятельности, осуществляемый специалистами на базе определенной научно-практической информации и ресурсов, которые представляют собой с помощью доступных и рациональных методов и приемов процесс регулирования объектом (ми) для приведения его (их) в соответствие с поставленными целями.

Слово менеджмент происходит от английского to manage - управлять. Поэтому по сути менеджмент является синонимом управления, но не в полной мере. Термин «управление» намного шире, так как применяется к разным видам человеческой деятельности. Это процесс воздействия на объект с целью приведения его в надлежащее состояние, объектом управления может быть все, что угодно, в то время как менеджмент имеет конкретный объект - систему хозяйства страны.

Существует также множество других принципов управления, я думаю, что не стоит перечислять их все, хотелось бы коснуться только еще одного аспекта управленческой деятельности. В принципах управления Анри Файоля отражены не только экономические принципы управления, но и психологические принципы воздействия на персонал и взаимодействия с ним.

В этом аспекте мне показались наиболее интересными 6 основных заповедей Харви Мак Кея, определяющих требования к самому управленцу, при наличии которых он может продуктивно управлять фирмой.

 1. Бизнесмен должен всегда быть в форме.

2. Деловая жизнь не терпит остановки.

3. Знание не становится силой, если его не применять.

4. Верь в себя, и Успех придет к тебе.

5. Не верьте тому, кто скажет, что мелочи для менеджера ничего не значат. Мелочи - это все.

6. Вы будете безразличны людям до тех пор. пока не проявите заботу о них.

Эти принципы управления достаточно актуальны в сегодняшнем Российском бизнесе. Дело в том, что в условиях полного государственного контроля над производством не возникало необходимости считаться с человеческим фактором в том мере, в которой приходится делать это сейчас при наличии у работника альтернативы государственным предприятиям - частного сектора экономики.

Многие люди создали свой бизнес на волне разгосударствления экономики и сейчас, после спада ажиотажа вокруг этого процесса оказались перед выбором: либо создавать свою систему управления персоналом м и производством, либо принимать то, что известно и применяется во всем мире. Необходимо создавать высшие и среднеспециальные учебные заведения для обучения руководителей как среднего, так и самого высокого уровней работе в новых для них условиях. Причем, нельзя бездумно копировать менеджмент, исправно работающий в условиях западной экономики не учитывая специфику, необходимо создать адаптированную концепцию, учитывая специфические исторические и экономические факторы развития экономики в нашем государстве.

2. Научные подходы к менеджменту. Новая парадигма управления в России и за рубежом

Существует четыре основных научных подхода к управлению фирмами: традиционный; процессный; системный; ситуационный.

При традиционном подходе рассматриваются по отдельности работа, персонал, администрирование, мотивация, система управления фирмой и т. д.

При процессном подходе управление рассматривается как процесс, например:постановка целейпланированиеорганизация работмотивацияконтроль. Разработка процесса или алгоритма управления организацией выносится на первый план.

При системном подходе организация рассматривается как система со своим входом (цели, задачи), выходом (результаты работы по показателям), обратными связями (между персоналом и руководством, внешними снабженцами и менеджерами, внешними сбытчиками и менеджерами, покупателями и внутренними сбытчиками и т. д.), внешними воздействиями (налоговое законодательство, экономические факторы, конкуренты и т. д.). Основные цели при системном подходе:

исключение противоречивости целей подразделений организации;

обеспечение однонаправленности действий подразделений;

поиск критических факторов успеха организации;

обеспечение факторов устойчивости функционирования организации;

обеспечение адаптивности (приспосабливаемости) работы организации;

обеспечение совместимости работы подсистем организации (например, подсистемы персонал c подсистемой руководство, подсистемы сбыт c подсистемой покупатели и т. д.);

обеспечение эффективной работы обратных связей внутри организации (например, между потребителями и производителями, сбытчиками и производителями, персоналом и руководством и т. д.).

При ситуационном подходе методы управления могут меняться в зависимости от ситуации. Результаты деятельности организации анализируются в различных практических ситуациях. Ведется поиск наиболее значимых ситуационных факторов, влияющих на показатели хозяйственной деятельности в динамике, прогнозируются последствия (ожидаемый спрос, затраты, финансовые поступления и т. д.). На основании полученных данных планируется будущая деятельность организации.

Часто ситуационный анализ проводят методами экспертных оценок, мозгового штурма (атаки) (с аргументами за и против), с использованием кейсов (от англ. случай) деловых ситуаций, помогающих накапливать практический опыт и принимать правильные управленческие решения.

3. Управленческий труд и его специфика. Основные виды разделения управленческого труда. Типы менеджеров. Деятельность руководителя и его основные функции

Управление это процесс оптимального распределения и движения ресурсов в хозяйственной организации с заранее заданной целью, по заранее разработанному плану и с непрерывным контролем результатов работы.

Понятие оптимальный предполагает исполнение трех основных этапов:

выбор критериев оптимальности (например, себестоимости, цены, наименее или наиболее важных);

соизмерение критериев между собой;

выбор окончательного варианта.

Например, зайдя в магазин, вы часто мучаетесь: что купить? На ваше решение могут повлиять цена товара, его качество, фасон или дизайн, вкус, запах, размер и т. д. Это и есть критерии, руководствуясь которыми вы принимаете окончательное решение. Руководитель должен уметь выделять важнейшие критерии, расставлять их приоритеты и быстро принимать рациональные решения. К сожалению, такой опыт часто приходит только с годами.

Планирование не представляет собой отдельно взятое одноразовое событие. Причина - постоянная неопределенность будущего. ПЛАНИРОВАНИЕ - Это функция, связанная с определением целей и задач организации, а также ресурсов, необходимых для достижения этих целей. Это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей.

Функция организационного проектирования в менеджменте тесно связана с функцией планирования. Структура предприятия разрабатывается для реализации определенных задач и достижения поставленных целей. ОРГАНИЗАЦИЯ - это функция, связанная с постановкой и груп-пированием задач для подразделений и выделением ресурсов для этих подразделений. Это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей.

Руководство коллективом может осуществляться в различной форме.

Выбор стиля руководства определяется рядом социальных и экономических факторов.

Это может быть: жесткое принуждение (крайняя форма - рабство); администрирование; мотивация.

Понятие «контроль» у большинства из нас ассоциируется прежде всего с какими-то ограничениями, дисциплиной, запретом и т.д. И хотя все это действительно включает в себя понятие контроля, истинное его значение намного шире.

С точки зрения менеджмента, КОНТРОЛЬ - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Функция контроля - это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис.

Принято различать три вида контроля - предварительный, текущий и заключительный.

4. Функционирование организации. Механизм принятия управленческих решений, способы принятия решений

Использование иерархии в принятии решений осуществляется большинством фирм с целью координации деятельности и усиления централизации в управлении. В американских компаниях менеджеры обычно делегируют свои полномочия в принятии решений ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации, и который непосредственно участвует в реализации конкретного решения. Американские менеджеры при принятии решений предпочитают не вступать в прямые контакты с подчиненными, находящимися более, чем на один иерархический уровень, ниже, чтобы не нарушать принцип звенности в управлении. Использование формальных правил и процедур в принятии решений - это эффективный путь координации действий. Однако инструкции и правила придают жесткость системе управления, что замедляет инновационные процессы и затрудняет внесение поправок в планы в связи с меняющимися обстоятельствами. Использование непосредственных (прямых) горизонтальных связей в принятии решений без обращения к высшему руководству способствует принятию решений в более короткие сроки, повышению ответственности за выполнение принятых решений. В американских фирмах руководители разных уровней имеют право осуществлять непосредственные контакты с внешними по отношению к фирме партнерами: потребителями, поставщиками, контролирующими организациями, которые позволяют получать конкретную информацию о ситуации на рынке и принимать решения, способствующие быстрой адаптации к изменяющимся условиям. Практика принятия управленческих решений определяется в значительной мере традициями и обычаями, существующими в разных странах

5. Цели и задачи в системе современного менеджмента. Цели фирмы и целевое управление

Цели и ограничения по смыслу очень близки друг другу.

Цель - генеральный императив действий, описывающий будущее состояние или процесс как объект, желаемый для достижения.

Ограничение - конкурирующая главной цель из разряда второстепенных, которая противоречит ей и достижение которой нежелательно.

Цели и ограничения выполняют следующие задачи:

- функция инициативы (сопоставление существующего состояния с желаемым);

- инструмент управления (руководящие требования);

- критерий принятия решения (критерии оценки информации и выбор альтернатив);

- инструмент координации;

- инструмент контроля.

Классификация целей может осуществляться :

- по охватываемой сфере (общая, частная цели);

- значению (главная, промежуточная, второстепенная);

- количеству переменных (одно- и многоальтернативная);

- предмету цели (рассчитан на общий или частный результат).

Типичные результативно-хозяйственные цели:

- стремление к доходу;

- стремление к имущественному состоянию (например, доведение фирмы до состояния, обеспечивающего возможность ее выгодной продажи);

- стремление к увеличению оборота;

- стремление к снижению расходов.

Кроме того, могут иметь место общественные, социальные цели.

Ограничения могут задаваться самой фирмой и извне (соблюдение законов).

6. Понятия о маркетинге. Концепции маркетинга и их эволюция. Основные принципы маркетинга. Характерные функции маркетинга. Типы маркетинга в зависимости от состояния спроса

В основе понятия “маркетинг” (англ. marketing) лежит термин “рынок” (англ. market). Это понятие в наиболее общем виде подразумевает рыночную деятельность. Под маркетингом понимается такой вид рыночной деятельности, при котором производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критерием эффективности деятельности.

В зависимости от состояния спроса выделяют следующие виды маркетинга:

Конверсионный маркетинг.

Применяется при отрицательном или негативном спросе. Рынок находится в состоянии отрицательного спроса, если большая часть потенциальных потребителей недолюбливает товар и согласна на определенные издержки, лишь бы избежать его покупки (стоматологические услуги, некачественный товар).

Стимулирующий маркетинг.

Применяется в условиях отсутствия спроса. В данном случае потребители могут быть не заинтересованы в товаре или безразличны к нему.

Причины отсутствия спроса: отсутствие информации, новизна изделия, несоответствие рынка сбыта, потеря ценности товара.

Ремаркетинг.

Применяется при снижающемся спросе.

Причины: снижение качества товара, появление товаров-заменителей, снижение престижности товара, моральное старение товара.

Развивающийся маркетинг.

Применяется при скрытом спросе, который имеет место при возникновении у потребителя желания, которое невозможно удовлетворить с помощью имеющихся на рынке товаров и услуг.

Синхромаркетинг.

Применяется при нерегулярном или колеблющемся спросе. В этом случае сбыт колеблется на сезонной, ежедневной и почасовой основе.

Поддерживающий маркетинг.

Применяется при полноценном спросе. В этом случае спрос полностью соответствует возможностям фирмы, которая удовлетворена своим торговым оборотом.

Демаркетинг.

Применяется при чрезмерном спросе. В этом случае уровень спроса постоянно и существенно выше, чем фирма может удовлетворить.

Противодействующий маркетинг.

Применяется при иррациональном спросе, который создает угрозу благополучию общества в целом или безопасности отдельных его индивидов (алкоголь, табак, оружие).

Методы: повышение цен, запрет или ограничение рекламы, антиреклама, ограничение доступа товара, формирование общественного мнения, негативного по отношению к потребителям данного товара.

7. Системы маркетинговых исследований и маркетинговые информации. Виды информации и источники её получения. Процесс маркетинговых исследований. Методы сбора первичной информации

Предлагая товар или услугу на современном рынке, вам необходимо решить ряд задач, направленных на отыскание рыночной потребности и её удовлетворение.

Вы сможете построить успешный бизнес, если предложите потребителю конкурентно способные условия в освоенном сегменте рынка или сами создадите новый сегмент, выдвинув уникальное и, притом, востребованное предложение.

Часто маркетинговая задача оказывается оригинальной, не имеет точных аналогов, и тогда, для её успешного решения, необходимо создавать новые инструменты или адаптировать существующие. Мы хорошо понимаем это, и поэтому наша компания готова разработать методы и средства для решения именно вашей задачи.

Индивидуальный подход к проблеме каждого клиента позволяет нам качественно выполнять проекты разного уровня сложности, сохраняя при этом выгодные условия.

Методы сбора первичной информации:

Выдвижение и проверка гипотез. Гипотеза в социальном исследовании - это научно обоснованное предположение о структуре социальных объектов, о характере элементов и связей, образующих эти объекты, о механизме их функционирования и развития. Научная гипотеза может быть сформулирована только в результате предварительного анализа изучаемого объекта.

Наблюдение. В социологических исследованиях под наблюдением понимается метод сбора первичных эмпирических данных, который заключается в преднамеренном, целенаправленном, систематическом непосредственном восприятии и регистрации социальных факторов, подвергающихся контролю и проверке.

Опрос. Опрос - самый распространенный метод сбора первичной информации. С его помощью получают почти 90% всех социологических данных.

Выборочное обследование. Принципы выборочного обследования лежат в основе всех методов социологии - анкетного опроса, интервью, наблюдения, эксперимента, анализа документов. Существует две основные разновидности социологического опроса - анкетирование и интервьюирование.

8. Сегментация рынка, ее сущность и значение. Критерии, сегменты рынка, принципы сегментации рынка, выбор целевых сегментов рынка. Позиционирование товара на рынке

Основой всей системы планирования в условиях рынка является прогнозирование сбыта. Поэтому первой задачей руководства фирмы является определение объема продаж в соответствии со спросом и только на основе оценки рынка сбыта можно приступать к планированию производственной и финансовой деятельности фирмы.

Оценка рынка сбыта - комплекс мероприятий, направленный на исследование торгово-сбытовой деятельности предприятия , и изучение всех факторов, влияющих на процесс производства и продвижения товара от производителя к потребителю. Каждое предприятие осознает, что его товары не могут нравиться всем покупателям сразу, поэтому с помощью маркетинга руководство предприятия на основе информации о потенциальных потребителях, регионах, в которых имеется спрос, ценах, которые потребители готовы заплатить за товар, о каналах сбыта, о конкуренции определяет сегмент рынка сбыта.

Сегмент рынка - это его часть, определенная особым образом, которая может быть эффективно обслужена предприятием.

Объектами сегментации рынка сбыта являются:

группы потребителей;

группы продуктов (товаров, услуг);

предприятия (конкуренты).

Сегментация рынка по группам потребителей- это группировка потребителей по каким-либо признакам, в той или иной степени определяющим мотивы их поведения на рынке.

Сегментация рынка по группам продуктов - это производная от сегментации рынка по группам потребителей, учитывает запросы и предпочтения потребителей по качественным характеристикам продукта (товара, услуг).

Сегментация по предприятиям (конкурентам) - это группировка конкурентов по факторам конкурентоспособности в продвижении на рынок.

Сегментация рынка производится по критериям и признакам.

Критерий- способ оценки выбора того или иного сегмента рынка для продуктов или предприятия (конкурента).

Признак- это способ выделения данного сегмента на рынке.

Наиболее распространенными критериями сегментации являются:

1. емкость сегмента, по которой определятся число потенциальных потребителей и, соответственно, необходимые производственные мощности;

2. каналы распространения и сбыта продукции, позволяющие решить вопросы о формировании сети сбыта;

3. устойчивость рынка, позволяющая сделать выбор о целесообразности загрузки мощностей предприятия;

4. прибыльность, показывающая уровень рентабельности предприятия на данном сегменте рынка т.д.

9. Основные составляющие комплекса маркетинга. Формирование ассортимента, основ сбытовой и коммуникационной политики

Маркетинг - это идеология рынка, - принцип мышления и действия предприятия в рыночных условиях.

Маркетинг позволяет осуществлять долгосрочное планирование и прогнозирование, опирающееся на исследования рынка, товаров и покупателей.

Маркетинговое обеспечение деятельности предприятия: "Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными, т.е. так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами". (Петер Друккер).

Основной принцип маркетинга: изучение и активное приспособление к требованиям рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него.

Маркетинг включает: исследование рынка, рекламу, продвижение продукции, ценовую политику, ассортиментную политику, выбор каналов товародвижения, стимулирование сбыта, определение дизайна изделия и сервисное обслуживание. Выделяют также четыре ключевых элемента концепции маркетинга - так называемые "четыре Р":

продукт (product), цена (price), продвижение (promotion), место (place).

Максимальная цена, по которой потребитель готов купить товар, равна минимальной стоимости самообеспечения.

Цель маркетинга - создание эффективной системы по организации и управлению для закрепления определенной доли рынка, обеспечения необходимого уровня прибыльности, активного контроля над рынками и ценами для планирования долговременных и неоднократных связей покупателя с производителем, превращение покупательной способности в конкретный спрос на данный товар или услугу.

Концепция маркетинга ставит ответственных за маркетинг в начало, а не в конец производственного процесса и способствует интеграции маркетинга во все сферы коммерческой деятельности. Поэтому маркетинг, предоставляя результаты своих исследований и информацию инженерам - конструкторам, дизайнерам и производственникам, определяет запросы покупателя в отношении определенного изделия, сколько тот готов за него заплатить, а также каким образом и когда возникает в нем потребность. Маркетинг определяет включение в план определенных изделий, производственное планирование и хранение на складах, точно также как продажу, сбыт и обслуживание изделия.

К основным элементам маркетинговых коммуникаций относятся: реклама, пропаганда, персональная продажа, стимулирование сбыта и связи с общественностью.

10. Ценовая политика. Функции цены в переходный период. Система цен и их классификация. Установление цен в условиях рынка и факторы, влияющие на их уровень

Ценовая политика заключается в установлении цен на товары и услуги в зависимости от складывающейся рыночной конъюнктуры, обеспечивающей намеченный объем прибыли и решение других стратегических и оперативных задач.

Ценовая политика фирмы может формироваться на издержках, спросе и конкуренции. В первом случае цены определяются исходя из издержек производства, стоимости обслуживания, накладных расходов и расчетной прибыли. Во втором - определяется после изучения спроса потребителей и установления цен, приемлемых для целевого рынка . В третьем - цены могут быть на уровне рыночных, выше или ниже их.

Создание конкурентной рыночной среды порождает ценовую и неценовую конкуренцию. Поскольку цены являются самым гибким инструментом маркетинга, то они могут быть быстро изменены с учетом спроса, издержек и действий конкурентов. Однако, проведение сходной политики целым рядом предприятий может привести к ценовой войне.

При неценовой конкуренции упор делается на отличительные особенности продукции, повышение ее качества, упаковку, сервис, стимулирование продаж и другим маркетинговым факторам.

Практикой накоплен большой опыт разработки стратегий ценообразования и ценовой политики, а последняя, в значительной степени зависит от конкурентной структуры целевого рынка.

Цена товара, которую определяет предприятие-производитель, состоит из себестоимости его производства, прибыли и косвенных налогов или дотации.