Анализ конкурентноспособности ОАО "Луганскмлын"

В основу матрицы БКГ положены следующие допущения: чем больше темп роста, тем больше возможности развития; чем больше доля рынка, тем сильнее позиции организации в конкурентной борьбе.

Пересечение этих двух координат образует четыре квадранта, рисунок 2.1.

Поскольку рынок необязательно растет, но может и уменьшаться, то нулевую точку на оси Y могут помещать не в начало координат, а выше; тогда от нулевой точки до начала координат будут располагаться отрицательные значения скорости изменения объема продаж.



Т Е М П Ы Р О С Т А	3 2 0		СХО 3
	-1 -3
		100 70	50 31 0
	Доля в объеме реализации %

Рис. 2.1 Матрица БКГ для ОАО «Луганскмлын»

Если СХО характеризуются высокими значениями обоих показателей, то они называются «звездами» -- их следует поддерживать и укреплять. Правда, у «звезд» есть один недостаток: поскольку рынок развивается высокими темпами, то «звезды» требуют высоких инвестиций, тем самым «проедая» заработанные ими деньги.

СХО 1 характеризуются высоким значением показателя Х и низким -- Y, то они называются «дойными коровами» и являются генераторами денежных средств организации, поскольку в данном случае не требуется вкладывать средства в развитие продукта и рынка (рынок не растет или растет незначительно).

При низком значении показателя Х и высоком -- Y СХО 3 называют «трудными детьми»: их надо специально изучать, чтобы установить, не смогут ли они при известных инвестициях превратиться в «звезды».

Когда как показатель Х, так и показатель Y имеют низкие значения, то СХО 2 называются «неудачниками» («собаками», «догами»), приносящими или малую прибыль, или малые убытки; от них надо по возможности избавляться, если нет веских причин для их сохранения (возможное возобновление спроса, относятся к социально значимым продуктам и т.п.).

Обычно при использовании матрицы БКГ применяется третий показатель, значение которого пропорционально радиусу окружности, проведенной вокруг точки, характеризующей положение продукта в матрице. В качестве такого показателя используем объем прибыли.

Удачные продукты, как правило, начинают свою жизнь на рынке как «трудные дети», затем они переходят в «звезды», по мере насыщения спроса переходят в «дойные коровы» и заканчивают свою рыночную жизнь как «неудачники».

С помощью данных матриц руководители решают вопросы определения направлений предпочтительного инвестирования с целью завоевания большей рыночной доли, а может быть -- снятия с производства какого-то продукта.

Наряду с наглядностью и кажущейся простотой применения матрица БКГ имеет определенные недостатки. Первая группа недостатков не носит принципиального характера и может быть преодолена. Здесь прежде всего следует отметить трудности сбора данных о рыночной доле и скорости роста рынка. Для преодоления этого недостатка могут использоваться качественные шкалы, использующие такие градации, как: «больше», «меньше», «равно» и т.п. Далее следует отметить, что матрица БКГ дает статическую картину положения СХО, видов бизнеса на рынке, на основе которой невозможно делать прогнозные оценки типа: «А где на поле матрицы будут располагаться исследуемые продукты спустя один год»? Данный недостаток можно уменьшить, проводя через определенные интервалы времени повторные измерения и фиксируя направления перемещения по полю матрицы отдельных продуктов. Такая информация уже обладает определенной прогнозной ценностью.

Позиции, занимаемые отдельными областями бизнеса в стратегическом пространстве, определяемом моделью БКГ, диктуют выбор вполне определенных стратегических направлений действий:

Для Трудных детей ( СХО 3) - либо идти на увеличение доли на рынке, либо довольствоваться тем, что достигнуто, либо сокращать данный товар.

Для Дойных коров ( СХО1) - стараться сохранять или увеличивать долю на рынке.

Для Собак ( СХО 2) - довольствоваться своим положением, либо сокращать его, либо ликвидировать данный вид деятельности.

2.2 Пути повышения качества и конкурентоспособности продукции ОАО «Луганскмлын»

Для того, чтоб улучшить деятельность любого предприятия, в том числе и ОАО «Луганскмлын», необходимо определить ясную политику в области качества, в которой четко определены требования ко всем работникам данного предприятия, к изделиям, поставленным потребителям, или услугам, оказываемые им.

Необходимо точно в срок поставлять своим заказчикам бездефектные конкурентоспособные изделия и услуги, которые отвечают их требованиям или превосходят их.

К мероприятиям, повышающим качество и конкурентоспособность продукции ОАО «Луганскмлын», следует отнести увеличение объема продаж, расширение объема продаж; получение дополнительной прибыли произойдет в первую очередь за счет увеличения объема продаж продукции.

Отношение к качеству - это не только лозунги и призывы, это образ мыслей всех сотрудников, начиная от рабочего и до руководителя любого уровня. Успех нашему предприятию обеспечивает то, что мы можем предложить потребителю продукцию, услуги только высшего качества, которая удовлетворяет его реальные потребности в сочетании с приемлемой ценой.

Качество - объект постоянного внимания, предмет гордости. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты думали о нас как о предприятии высокого уровня, которым управляет высококвалифицированный сплоченный коллектив профессионалов, производящий высококачественную продукцию.

Высшее руководство предприятия ответственно за установление, осуществление, поддержание и улучшение процессов совершенствования качества. Обязательства руководства демонстрируется путем доведения до сведения работников всего предприятия важности понимания , выполнения требований, а также путем установления стратегии развития предприятия, выраженной в виде миссии, видения, политики в области качества и целей качества.

Первый руководитель несет ответственность и имеет полномочия на формирование миссии, видения, политики и целей качества, распоряжается ресурсами, организовывает маркетинг, разработку, производство и сбыт продукции. Первый руководитель доводит до сведения всего персонала важность удовлетворения требований клиентов, юридические требования, особенности и условия рыночного регулирования.

Для предприятия, что вырабатывает продукты питания, вопрос качества и улучшения качества стоит на первом месте. К процессу улучшения, совершенствования качества, привлекаются все руководители высшего и среднего звена, которые систематически подают предложения по улучшению и привлекают к этому процессу своих подчиненных.

Для функционирования процессов улучшения, повышения качества продукции руководство предприятия создает все необходимые условия, выделяет ресурсы, которые тесно переплетены между собой - это квалифицированный персонал, инфраструктура предприятия (оборудование, площади, технические и программные средства), корпоративная среда.

Для выхода на уровень признания предприятия и выпускаемой им продукции, основным показателем является ее качество, которое достигается путем наличия или установки высокотехнологичного оборудования, закупки сырья и товароматериальных ценностей соответствующего качества, наличие технически грамотного и обученного персонала, взаимодействие всех участников, занятых в достижении конечного результата, наличие постоянного, стабильного потребителя. Поэтому одним из основных разделов Политики в области качества руководство предприятия наметило «высокую культуру партнерства с поставщиками и клиентами на основе взаимовыгодного сотрудничества».

Руководство предприятия считает одним из главных направлений своей деятельности налаживание долгосрочных, тесных связей с потребителями и поставщиками на основе доверия и взаимной заинтересованности в успехах своих предприятий. Высшее руководство поддерживает контакты руководителей среднего звена и специалистов с потребителями и поставщиками. Периодически на предприятии проводятся встречи с основными потребителями готовой продукции и поставщиками сырья и оборудования.

Во время этих встреч, специалисты предприятия имеют возможность пропагандировать принципы всеобщего управления качеством, основные требования системы управления качеством, лидеры информируют о стратегии и планах развития предприятия, согласовывают основные направления повышения качества продукции и услуг, предлагают и рекламируют новые виды продукции, происходит обмен опытом, что благотворно сказывается на результатах деятельности всех сторон.

За время своей деятельности предприятие приобрело опыт долгосрочного и конструктивного сотрудничества с различными поставщиками и потребителями, государственными структурами, проектными и научно-исследовательскими организациями, фирмами-производителями оборудования.

Постоянно поддерживая тесные связи с ними, анализируя результаты совместной деятельности, проводя активный поиск новых партнеров руководство видит в этом большие перспективы для развития предприятия.

Удачным и перспективным стало для нас сотрудничество со специалистами Спецэлеватормельмонтажа, что позволили совместно провести реконструкцию мукомольного цеха, монтаж весов в примельничном элеваторе, с Киевским институтом промзернопроекта по разработке проектов технического переоснащения производственных подразделений, с швейцарской фирмой АГ «Бюллер», которая постоянно предоставляет информацию о технических новинках, разрабатываемых технологических процессах и оборудовании для нашей отрасли, с Украинским научно-исследовательским проектным институтом стальных конструкций и многими другими

Особое внимание уделяется партнерским отношениям с поставщиками, поскольку от качества поставок напрямую зависит качество готовой продукции и следовательно удовлетворенность потребителей. Поэтому на предприятии действует система оценки поставщиков.

Анализ и отбор поставщиков по определенным критериям выполняют все структурные подразделения, участвующие в процессе закупки сырья и товароматериальных ценностей.

Основная стратегическая задача предприятия: сохранение и упрочение лидирующего положения ОАО «Луганскмлын» на рынке товаропроизводителей хлебопродуктов области и расширение сферы своего присутствия за ее пределами (в других регионах).

Для достижения поставленной цели и необходимо решить следующие задачи, таблица 2.3.

Таблица 2.3 - План мероприятий с целью повышения качества и конкурентоспособности продукции ОАО «Луганскмлын»

Название мероприятия	Срок выполнения
Первый год - 2005 год
Изучение конкурентов и их продукции	постоянно
Месячники (декадники) по распродаже готовой продукции со скидками цен	сентябрь,
Освоение производства новых видов продукции	постоянно
Расширение сети фирменных магазинов	март
Организации ежеквартальных ярмарок	постоянно
Мониторинговые исследования потребительского рынка	май
Организация рекламной деятельности через средства массовой информации	постоянно
Развитие дилерской сети и отработка каналов сбыта готовой продукции на внутреннем и внешнем рынках	июль
Второй год - 2006 год
Заключение долгосрочных договоров между покупателями продукции ОАО “Луганскмлын”	постоянно
Разработка мер по стимулированию интересов покупателей в устойчивых поставках своей продукции и в обеспечении стабильной работы ОАО “Луганскмлын”	постоянно
Разработка мер по инвестированию предприятия оптовыми потребителями готовой продукции ОАО «Луганскмлым»	постоянно
Разработка инвестиционных программ по инвестированию товаропроизводителей сельхозпродукции	постоянно

Вводы к разделу 2

Сегодня предприятие выпускает муку пшеничную высшего, первого, второго сортов, муку ржаную обдирную и обойную, муку кукурузную, крупу манную, крупу перловую, крупу ячневую, кукурузную, пшеничную, пшено, горох. (СХО 1).

Стратегически - хозяйственная область это область деятельности предприятия, которая направлена на производство товаров для реализации на рынке, имеет отличительных конкурентов и потребителей.

Производит макаронные изделия из муки высшего качества, изготовленные по современным технологиям. ( СХО 2)

Для домашних животных и собак производит комбикорм и отруби. (СХО 3)

Если говорить о прибыли, то самая прибыльна это первая СХО. Так как второй принадлежит 11,6% прибыли, а третий - всего 0,2%.

Конкурентом является ОАО "Київмлин", ОАО "Айдармлин", Еленовский, Николаевский, Днепропетровский, Одесский, Херсонский Симферопольский комбинат хлебопродуктов.

Для Трудных детей ( СХО 3) - либо идти на увеличение доли на рынке, либо довольствоваться тем, что достигнуто, либо сокращать данный товар.

Для Дойных коров ( СХО1) - стараться сохранять или увеличивать долю на рынке.

Для Собак ( СХО 2) - довольствоваться своим положением, либо сокращать его, либо ликвидировать данный вид деятельности.

Для того, чтоб улучшить деятельность любого предприятия, в том числе и ОАО «Луганскмлын», необходимо определить ясную политику в области качества, в которой четко определены требования ко всем работникам данного предприятия, к изделиям, поставленным потребителям, или услугам, оказываемые им.

Необходимо точно в срок поставлять своим заказчикам бездефектные конкурентоспособные изделия и услуги, которые отвечают их требованиям или превосходят их.

Раздел 3 расчет экономического эффекта от предлагаемых мероприятий

Мероприятия маркетинга должны обеспечивать выпуск продукции, позволяющей наиболее полно и качественно удовлетворять потребности покупателя, способствовать достижению общих стратегических целей предприятия, решению социальных, экологических и других важнейших задач развития производства и обеспечивать получения экономического эффекта.

С целью выявлены приоритетных направлений в области повышения конкурентоспособности продукции ОАО «Луганскмлын» для проведения экспертного исследования был предложен разработанный План мероприятий с целью повышения качества и конкурентоспособности продукции ОАО «Луганскмлын».

Для оценки плана экспертам была предложена шкала от 1 до 10 % повышения объемов реализации продукции. Чем выше балл тем приоритетнее направление.

В качестве экспертов были пригашены следующие эксперты - специалисты:

Генеральный директора ОАО Луганскмлын»

Наден Зинаида Ивановна

2. Замиститель директора ОАО «Луганскмлын»

Радченко Людмила Павловна»

3. Заместитель председатель комитета по защите прав потребителей

Динаменко Светлана Игоревна.

Именно эти эксперты могут объективно и грамотно оценить приоритетные направления развития продукции ОАО «Луганскмлын».

А для подтверждения их согласованности был рассчитан коэффициента конкордации, таблица 4.1. Он равен 0,95 это говорит о том, что предложенные мероприятия по повышению конкурентоспособности продукции позволят увеличить объем реализации на 10%.

Общий подход к расчету экономического эффекта [11, с. 11 ] приведен с помощью формулы 4.1.

Э = Р - З ( 4.1 )

где Э - экономический эффект;

Р- оценка результатов маркетинговых мероприятий;

З - оценка затрат на осуществления маркетинговых мероприятий.

Произведем расчет годового экономического эффекта в результате внедрения модели в стоимостном выражении.

Внедрение этого плана позволит увеличить объем реализации продукции примерно на 10-12%, что составит 29655 гривен, а объем прибили увеличится на 12020 грн.

Однако следует заметить, что существенную роль в экономической оценки маркетинговых мероприятий играет учет фактора неопределенности. Строго говоря, при оценки эффективности маркетингового мероприятия, независимо от того, реализовано оно или только намечено, любой используемый показатель содержит элемента неопределенности.

В расчетах эффективности неопределенность трактуется как неполнота или неточность информации об условиях реализации маркетинговых мероприятий и соответствующих этим условиям результатах, затратах и экономическом эффекте.

24

Таблица 3.1 - Расчет коэффициента конкордации

Эксперты	ПРОДУКЦИЯ
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17
1	4	3	2	3	3	3	2	4	2	2	4	5	0	0	0	4	1
2	3	2	0	2	3	3	2	4	2	0	3	5	0	0	0	3	0
3	5	4	4	5	3	4	3	4	4	5	4	4	2	5	3	5	3
Расчеты																	141
Si	12	9	6	10	9	10	7	12	8	7	11	14	2	5	3	12	4
Si-Scp	3.7	0.7	-2.3	1.7	0.7	1.2	-1.3	3.7	-0.3	-1.3	2.7	5.7	-6.3	-3.3	-5.3	3.7	-4.3
(Si-S)2	13.69	0.49	5.29	2.89	0.49	2.89	1.69	13.69	0.09	1.69	7.25	32.49	39.58	10.89	28.09	13.68	18.49
																	193.5
mn - Si	39	42	45	41	42	41	44	39	43	44	40	37	49	46	48	39	47
Ki	0.096	0.10	0.11	0.1	0.1	0.1	0.1	0.096	0.1	0.1	0.098	0.09	0.12	0.11	0.12	0.096	0.011

24

Определяем среднее значение:

S cp =1|n ? Si = 1\17 х 141 = 8.3

Расчет коэффициента конкордации:

Выводы

Конкуренция является объективной закономерностью становления и развития товарного производства, важной предпосылкой упорядочения цен (в основном-снижения), способствует вытеснению из производства неэффективных предприятий, рациональной перегруппировки ресурсов, охраняет потребителей от диктата производителей.

Предметом конкуренции есть товар или услуга, благодаря которым предприятия-соперники стремятся завоевать признание и деньги потребителя. Объектом конкуренции выступает потребитель или покупатель.

М.Портер выделил пять факторов, определяющих конкуренцию и внутреннюю привлекательность долгосрочной прибыли, которую можно получить на рынке или в сегменте, а именно: угроза входа в отрасль новых конкурентов, угроза замещения товаров, возможность поставщиков увеличивать цену, способность покупателей сбивать цену и соперничество между действующими конкурентами.

Под конкурентоспособностью товара понимается совокупность его качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно для покупателя отличает от аналогичных товаров - конкурентов.

Конкурентоспособность определяется совокупностью свойств продукции, входящих в состав ее качества и важных для потребителя, определяющих затраты потребителя по приобретению, потреблению и утилизации продукции.

Понятие «конкурентоспособность товара » шире понятий «качество товара» и «технический уровень товара».

Результаты оценки конкурентоспособности используются для выработки вывода о ней, а также - для выбора путей оптимального повышения конкурентоспособности продукции для решения рыночных задач.

Качество выступает главный фактор конкурентоспособности продукции, составляя его «стержень». В принципе низко качественный товар обладает и низкой конкурентоспособностью, равно как и товар высокого качества - это конкурентный или высокого конкурентный товар.

Объектом исследования является ОАО «Луганскмлын».История развития предприятия начинается с момента ввода в действие мелькомбината в г. Луганске в 1936 г. С этого времени расширение и восстановление, преобразование и техперевооружение, создание инфраструктуры и глубокая реконструкция в 1996 -- 1999 г. г. привели к образованию мощного хозяйства в форме Открытого акционерного общества «Луганскмлын» с современным мукомольным и комбикормовым производством.

Открытое акционерное общество «Луганскмлын» - один из крупнейших в Украине производителей муки, крупы, смесей мучных, смесей пищевых зерновых продуктов, хлопьев зародыша пшеничного, комбикормов, кормосмесей, зародыша пшеничного, отрубей пшеничных пищевых. Это многоцелевой производственный комплекс с высокой технологией и широким ассортиментом выпускаемой продукции.

ОАО “Луганскмлын” поставляет свою продукцию хлебозаводам, кондитерским и макаронным фабрикам, птицефабрикам и другим предприятиям города Луганска и Луганской области, разным регионам Украины и за ее пределы в страны ближнего зарубежья. Являясь надежным деловым партнером поставляет свою продукцию на рынки России, Белоруссии, Туркменистана, страны Балтии.

ОАО «Луганскмлын» - предприятие с широким ассортиментом выпускаемой продукции. Сегодня предприятие выпускает муку пшеничную высшего, первого, второго сортов, муку ржаную обдирную и обойную, муку кукурузную, крупу манную, крупу перловую, крупу ячневую, кукурузную, пшеничную, пшено, горох.

Предлагает макаронные изделия из муки высшего качества, изготовленные по современным технологиям. Для домашних животных и собак производит комбикорм и отруби. Предприятие ежедневно выпекает более 600 булок хлеба и предлагает широкий ассортимент хлебобулочных изделий.

Наибольший удельный вес в общем объеме производства составляет мука пшеничная в/с и 1/с.

Производство муки осуществляется на современном высокопроизводительном оснащении. В мукомольном цехе установленные пневмотранспортные установки, которые обеспечивают надежное транспортирование продуктов размола. Производство оборудовано необходимым количеством аспирационных установок, которые предотвращает выделению пыли из работающего оборудования. Для обеспечения стабильной работы аспирационных и пневмотранспортных установок осуществляется постоянный контроль, проводится очистка фильтров от пыли. Каждый год на предприятии разрабатываются планы мероприятий по охране труда, выполняется серьезная работа по сокращению источников выбросов загрязняющих веществ.

Для соблюдения технологической дисциплины в мукомольном цеху осуществляется контроль над выпуском готовой продукции на рабочем месте и лабораторный, который осуществляется соответственно действующей нормативной документацией.

Для анализа муки отбирают пробы и определяют показатели качества соответственно требованиям нормативных документов. Выработанная мука высшего, первого, второго сортов имеет показатели качества намного выше регламентированных, что подтверждается отзывами потребителей, наградами в конкурсах и выставках регионального, национального и международных уровней.

ОАО “Луганскмлын” является монополистом-изготовителем муки и изделий мукомольно-крупяного производства в Луганском регионе.

Основным конкурентом для ОАО “Луганскмлын” на рынке производителей аналогичной продукции является ОАО “Айдармлын”, «Агратон» и «Меллиса».

Проанализировав качество муки ОАО «Луганскмлын» и конкурентом можно оценить конкурентоспособность продукции и всего предприятия.

На основании полученных данных можно сделать вывод о том, что конкурентоспособность товара ОАО «Луганскмлын» выше по сравнению с предприятиями конкурентами. Это объясняется во-первых тем, что у предприятия более сформировавшийся имидж фирмы, выпускающей высококачественную продукцию; во-вторых, ОАО «Луганскмлын» за счет более продолжительного времени нахождения на рынке смог сформировать более устойчивые покупательские предпочтения, чем конкуренты, тем самым, заняв лидирующее положение на рынке товаропроизводителей и производителей.

Сегодня предприятие выпускает муку пшеничную высшего, первого, второго сортов, муку ржаную обдирную и обойную, муку кукурузную, крупу манную, крупу перловую, крупу ячневую, кукурузную, пшеничную, пшено, горох. (СХО 1).

Стратегически - хозяйственная область это область деятельности предприятия, которая направлена на производство товаров для реализации на рынке, имеет отличительных конкурентов и потребителей.

Производит макаронные изделия из муки высшего качества, изготовленные по современным технологиям. ( СХО 2)

Для домашних животных и собак производит комбикорм и отруби. (СХО 3)

Пересечение этих двух координат образует четыре квадранта. Поскольку рынок необязательно растет, но может и уменьшаться, то нулевую точку на оси Y могут помещать не в начало координат, а выше; тогда от нулевой точки до начала координат будут располагаться отрицательные значения скорости изменения объема продаж.

С помощью данных матриц руководители решают вопросы определения направлений предпочтительного инвестирования с целью завоевания большей рыночной доли, а может быть -- снятия с производства какого-то продукта.

Для Трудных детей ( СХО 3) - либо идти на увеличение доли на рынке, либо довольствоваться тем, что достигнуто, либо сокращать данный товар.

Для Дойных коров ( СХО1) - стараться сохранять или увеличивать долю на рынке.

Для Собак ( СХО 2) - довольствоваться своим положением, либо сокращать его, либо ликвидировать данный вид деятельности.

Основная стратегическая задача предприятия: сохранение и упрочение лидирующего положения ОАО «Луганскмлын» на рынке товаропроизводителей хлебопродуктов области и расширение сферы своего присутствия за ее пределами (в других регионах).

Для достижения поставленной цели и необходимо решить следующие задачи:

Первый год - 2005

1. Изучение конкурентов и их продукции (в разрезе объемов производства, видов продукции, качества, объемов реализации, каналов сбыта, потребительского спроса на товар среди оптовых потребителей и в розничной сети).

2. Месячники (декадники) по распродаже готовой продукции со скидками цен.

3. Освоение производства новых видов продукции.

4. Создание сети фирменных магазинов.

5. Организации ежеквартальных ярмарок по продаже продукции.

6. Мониторинговые исследования потребительского рынка.

7. Организация рекламной деятельности через средства массовой информации.

8. Создание дилерской сети и отработка каналов сбыта готовой продукции на внутреннем и внешнем рынках.

Второй год: 2006

1. Заключение долгосрочных договоров между покупателями продукции ОАО “Луганскмлын”.

2. Разработка мер по стимулированию интересов покупателей в устойчивых поставках своей продукции и в обеспечении стабильной работы ОАО “Луганскмлын”.

3. Разработка мер по инвестированию предприятия оптовыми потребителями готовой продукции ОАО «Луганскмлым» и населением.

4. Разработка инвестиционных программ по инвестированию товаропроизводителей сельхозпродукции

Внедрение этого плана позволит увеличить объем реализации продукции примерно на 10-12%, что составит 29655 гривен, а объем прибили увеличится на 12020 грн.



Список использованной литературы

1. Декрет кабинета министров Украины о стандартизацию и сертификацию от 11.06.97 с изменениями, внесенными законом Украины № 333/97-ВР.

2. ДСТУ 1.0-1993 "Общие положения".

3. Законодательные акты Украины по вопросам стандартизации, метрологии и сертификации, К, 1993 год.

4. "Управление качеством продукции ИСО 9000 - ИСО 9004, ИСО 8402", М., "Издательство стандартов", 1999 год.

5. Н.Л.Зайцев, "Экономика промышленного предприятия", М., "Инфра-М", 1999 г.

6. Ричард Кох, "Менеджмент и финансы от А до Я", Санкт-Петербург, "Питер", 2000 год.

7. Девид Бодди, "Основы управления качеством", Санкт-Петербург, "Питер", 2000 год.

8. Новости ИСО 9000", М., 1995 год

9. Маркетинг в отрасли и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А.Алексунина - М.: Издательство - книготорговый центр «Маркетинг»,

2002- 516 с.

10. Новицкий Н.Н., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учебное пособие.- Мн.: Новое знание, 2002.- 238с. - (Экономическое образование).

11. Управление качеством: Учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.-199 с.

12. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ОАО Издательство «Экономика», 1999. - 639 с.

13. Федько В.П., Альбеков А.У. Маркировка и сертификация товаров и услуг: Учебное пособие. - Ростов н / Д: издательство «Феликс», 1999. - 640 с.: ил.

14. Воронкова А.Э. Стратегическое управление конкурентоспособным потенциалом предприятия: диагностика и организация. Монография. - Луганск: Изд- во Восточноукраинского национального университета, 2001.- 315 с.

15. Бобровиков Г.А. Качество продукции и научно- технический прогресс. - Н.: Изд - во стандартов, 1995 - 359 с.

16. Версан В. Г. Интеграция управления качеством продукции, новые возможности. - М.: Изд - во стандартов, 1994.

17. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Изд - во стандартов, 1999 - 283 с.

18. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин В.Ю., Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. - М.: радио и связь, 2000 - 600 с.

19. Экономика предприятия: учебник для вузов , В.Я. Герфинкель, Е.М. Купраков, В.П. Прасолова и др. Под ред. проф. Горфинкеля, проф. Е.М. Купрякова - М.: Банки и биржи ЮНИТИ, 1996 - 367 с.

20. Дихтль Е., Хершеген Х., Практический маркетинг: учебник / Пер. с нем. А.М. Макарова: Под ред. И.С. Минко - М.: Высш. шк., 1995 - 255 с. ил.

21. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика - М.: Изд - во «Финпресс», 1999 - 416 с.

22. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности - М.: НПЖ «Финансы, учет и аудит», 1998 - 464 с.

23. Академия рынка: Маркетинг . Пер. с фр. А. Дастан, Ф. Букрель, Р.Ланкар. - М.: Экономика, 1993 - 572 с.

24. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг (сто вопросов и сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке) - М.: Международные отношения, 1999 - 304 с.

25. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / общ. ред. Е.М. Пеньковой - М.: Прогресс,1999 - 536 с.

26. Кардаш В.Я. «Маркетингова товарна політика»: Навчальний посібник - К: КНЕУ, 1998 -156 с.

27. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством - М.: Изд - во стандартов, 1992 г.

28. Кртунов Д. Стандартизация и качество продукции / экономика Украины - К.: 1996 - №10 89 с.

29. Международные стандарты и руководства ИСО / МКС в области сертификации и управления качеством - М.: Изд - во стандартов, 1990 г.

30. Ноздрев Р.Б., Цигичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 1991 - 304 с.

31. Осинова Л.В., Синяева М.М. Основы коммерческой деятельности. Практикум: Учебное пособие для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998 - 215 с.

32. Портер Майкл. Стратегия и конкуренция. Пер. с англ. А. Алейник, Р. Осколский, - К. Основы, 1998 - 390 с.

33. Маркетинг: Учебник, А.А. Романова, Ю.Ю. Кормолова, С.А. Красильникова. Под. ред. А.Н.Романова - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996 - 560 с.

34. Основы маркетинга. Н.Т. Саврухов, В.С. Кратчан, Н.П. Тесля, В.А. Соловьев, - Л.: Политехника, 1991.

35. Интеграция производства и управления качеством продукции / В. Г. Версан, Л. Г. Дубовицкая и др. - М.: Изд - во стандартов 1995 г.

36. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 - самые популярные и применяемые в истории ИСО // стандартизация и качество. - 1998. - №10.

37. Руководство по качеству ОАО «Луганскмлын».

38. Устав ОАО «Луганскмлын».



Приложение