Учет предоставленых услуг

Введение

Так как на сегодняшний день в мире проходит полная автоматизация работы больших предприятий нельзя забывать и про те сегменты менее широких предприятий которые нам предоставляют услуги для улучшения нашей с вами жизни. На многих предприятий имеется программный продукт который делает работу предприятия более удобной, точной, быстрой и чаще всего безошибочной. Так как человек который например ведет учет предоставляемых услуг и других сфер деятельности. На примере моего предприятия человек должен учитывать информацию о всех клиентов, выбранные ими услуги, подсчитывать предоставленные услуги, прибыль данного предприятия, затраты. Каждый человек как правило может ошибиться, каждый по разному, но все таки ошибиться. И даже в таком не большом но все таки весомом предприятии данная ошибка могла бы принести не маленькие проблемы. И вот именно поэтому и большинство предприятий пытаются либо автоматизировать рабочие места, либо даже полностью сделать автоматическими.

Вот по всем этим не маловажным причинам, сегодня мне нужно будет решить такую проблему как создание программного продукта который бы сделал работу предприятия более надежной, удобной и не трудоемкой. Так же нужно сделать данный программный продукт простым и понятным для эксплуатации пользователем, а так же исключить возможность совершения ошибок даже незначительных.

Процесс автоматизации действий по учету предоставленных услугах предприятием, будет преследовать следующие цели:

· Сокращение трудозатрат на выполнения типовых информационных процессов;

· Внедрение в работу персонала более современных технологий, изменение рабочего процесса и условий работы персонала;

· Повышение работоспособности предприятия;

· Улучшения качества принятия управленческих решений.

Отталкиваясь от этого, я могу определить задачи своего курсового проекта:

· Изучения предметной области, т.е. как ведется учет услуг га предприятии;

· Разработка модели данных;

· Выделение функций для программного продукта с расчетом его полноценной работы;

· Разработать структуру базы данных;

· Выбрать типы данных, необходимые для разработки алгоритма приложения;

· Определить среду разработки в которой будет спроектирован мой программный продукт.

Если мы рассмотрим данную область деятельности со стороны подбора программных продуктов для автоматизации данной деятельности, то мы поймем что данных программных средств не так уж и много и в общем пользователям нет широкого выбора. Так как многие из программных средств которые нам предоставляют компании по написанию программ имеют широко направленные интересы для решения не одной конкретной задачи а сразу множество. И что бы выделить во всех этих функциях те что требуются для работы определенному пользователю ему придется не мало времени провести в литературе описания данного программного продукта, в иных справочниках для получения полной и нормальной возможности работы на данном программном продукте. Так что делая вывод из этого я сделаю узконаправленную программу только для этого предприятия которая будет понятна пользователю который просто умеет пользоваться ПК как обычный пользователь.

1. Организационная структура предприятия «АЛЬстрой»

Данное предприятие предоставляет услуги

· Установка окон.

· Установка балконов под ключ.

· Установка подвесных потолков.

· Штукатурно-малярные услуги.

· Сантехнические услуги.

· Услуги электрика.

· Установка облицовачной плитки.

· Установка паркета.

2. Описание работы на предприятии

1. Заинтересованный в услугах предприятия клиент приходит в офис.

2. Менеджер по работе с клиентом, предлагает ознакомиться клиенту со всем списком предоставляемых услуг. Объясняет как протекает рабочий процесс по каждой из услуг, после соглашения клиента он оформляет заказ клиента заполняя данные о нем и услугах выбранных клиентом. Передает информацию менеджеру по работе с персоналом.

3. Менеджер по работе с персоналом, оформляет заявку на выполнение заказа клиента. Передает данную заявку персоналу выполнения заказов.

4. Персонал по выполнению заказов, по данной заявке обращается на склад за материалом на выполнения услуги.

5. Далее идет процесс выполнения заказа, после чего выполненный объект сдается клиенту.

Директор, в его обязанности входит:

· Вывод затрат за предоставленные услуги клиентам.

· Вывод прибыли за предоставленные услуги клиентам.

· Вывод чистого заработка.

· Выплата налогов.

· Выдача зарплаты всему персоналу.

· Ведение общего роста предприятия.

Менеджеры по работе с клиентом, в его обязанности входит:

· Предоставление клиенту область предоставляемых услуг.

· Заинтересовать клиента в качестве предоставляемых услуг.

· Заключение контракта на предоставление услуг клиенту.

· Составление списка заключенных контрактов.

· Передача документации директору.

Менеджер по работе с персоналом, в его обязанности входит:

· Предоставить персоналу область работ на заказанном объекте.

· Выписка средств на выполнение заказанной услуги.

· Сдача объекта клиенту.

· Составление отчета о проделанной работе.

· Передача документации о всех выполненных услугах.

Персонал, предоставляющий выполнения услуг, в их обязанности входит

· Принятия объекта.

· Подсчет средств на выполнение услуг.

· Распределение объекта на сферы предоставления услуг.

· Выполнение работ.

· Сдача объекта.

· Составление отчета о предоставленных услуга на сданном объекте.

3. Функциональная структура предприятия «АЛЬстрой»

Данный программный продукт должен обеспечивать функции для полноценной работы. На самом первом этапе программный продукт должен обеспечивать ввод информации. Ввод осуществляется пользователем по следующим полям: имя услуги, стоимость услуги. После чего вводится информация о клиенте в неё входят такие поля как: Фамилия, Имя, Отчество, Адрес, выбранная услуга.

После ввода данных о клиенте параллельно будет формироваться таблица где будет показаны данные о клиенте, выбранных им услугах, стоимость услуг выбранных клиентом, так же информация о оплате услуг клиентом.

После того как будут введены данные будет совершаться учет предоставленных услуг конкретному клиенте, а так же общий учет о предоставленных услугах. В данном учете будет содержаться данные такие как: Фамилия клиента, Имя, Имя услуг, стоимость, оплата.

4. Техническая структура предприятия «АЛЬстрой»

Конфигурация офисного ПК должна быть подобрана таким образом, чтобы можно было комфортно работать с приоритетными приложениями, не переплачивая при этом за те функции, которыми пользоваться не придется. Очень часто при выборе ПК или его отдельных компонентов покупатель руководствуется результатами сравнительного тестирования производительности. Такой подход может быть справедливым лишь отчасти: не секрет, что зачастую производители ведут не совсем честную игру в целях повышения результатов тестов (используя так называемый разгон). Именно поэтому результаты тестирования производительности серийных ПК практически всегда будут ниже, чем у «тюнингованных» систем. Другая распространенная ошибка заключается в том, что покупатели нередко пытаются объединить в своем ПК самые передовые достижения компьютерной индустрии, о которых узнали из различных средств массовой информации. Однако при этом многие совсем не придают значения такому фактору, как совместимость разнообразных компонентов между собой. В результате компьютер, собранный по индивидуальному заказу (например, соседом по подъезду), вовсе не обязательно гарантирует получение выдающихся результатов, а то и вообще может оказаться неработоспособным. ПК серийного производства гарантированно собираются из компонентов, предварительно протестированных на совместимость как между собой, так и с устанавливаемой операционной системой. Чем же руководствуются инженеры компании «К-Системс» при проектировании моделей для нужд малого и среднего бизнеса?

Основные критерии таковы:

· надежность системы как единого целого, совместимость с наиболее распространенным ПО;

· оптимальная функциональность для выбранного класса задач;

· простота подготовки к работе за счет предварительно устанавливаемого ПО;

· эргономика системы (дизайн, габариты, шум);

· комплектация, облегчающая использование ПК;

· техническая поддержка и сервисное обслуживание;

· наилучшее соотношение стоимости со всеми перечисленными характеристиками.

Исходя из этого мы можем понять что для нашего предприятия подойдут такие компьютеры. Опишем характеристики этих компьютеров в знакомых нам примерах.