Анализ целеполагания в ООО "Система РегионМарт"

Реферат

На тему: АНАЛИЗ ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ В ООО «СИСТЕМА РЕГИОНМАРТ»

Характеристика деятельности предприятия

Компания «Система РегионМарт» развивает сеть магазинов различного формата на территории Сибирского Федерального округа под общим названием «Поляна».

В декабре 2008 года акционеры кемеровских торговых сетей «РегионМарт» и «Система Чибис» приняли решение о слиянии. Ко времени совершения сделки, компания «РегионМарт», ведущая свою историю с 2006 года, являлась партнером крупнейшей продовольственной сети Восточной Сибири иркутской компании «АМИК Кэш энд Керри», а также предприятия «РегионМарт-Томск». В результате объединения компаний «РегионМарт» и «Система Чибис» была создана одна из крупнейших торговых сетей за Уралом, получившая название ООО «Система РегионМарт».

По условиям сделки контрольный пакет акций компании - 90%, получила семья Колесник («Система Чибис»), остальные 10% акций принадлежат УРСА Банку.

Генеральным директором новой компании стал Сергей Колесник, ранее возглавлявший совет директоров.

В результате слияния в состав компании вошли:

- «Система Чибис», 100 магазинов «Чибис» в Кемеровской области;

- «РегионМарт», 16 магазинов «Поляна», расположенных в Кемеровской, Новосибирской, Иркутской областях, Красноярском крае и в республике Хакасия;

- «РегионМарт Томск», 19 магазинов «Сибирская копеечка» в Томской области;

- "АМИК Кэш энд Керри", 30 магазинов «Бонус» в Иркутской области и Забайкальском крае.

Таким образом, сегодня компания «Система РегионМарт» включает 165 торговых точек в Сибирском Федеральном Округе. Руководство компании считает, что не только жители крупных мегаполисов, но и население небольших городов и поселков должно иметь доступ к качественной, современной продукции по доступным ценам. Миссия компании - это улучшение качества жизни населения Сибири с помощью предоставления выбора качественной продукции по доступным ценам.

Магазины «ПОЛЯНА» на сегодняшний день представлены в четырех форматах:

- гипермаркеты, площадью 10 000 м2, в основном, размещаются в городах с населением от 500 000 жителей;

- супермаркеты формата «Макси», площадью 4 500 м2 мы развиваем в городах с населением от 50 000 до 500 000 жителей;

- магазины самообслуживания формата «Экспресс» (площадь 1 500 м2) хорошо зарекомендовали себя в городах с населением от 20 000 жителей;

- и наконец, магазины формата «Мини» (площадь 750 м2) предназначены для размещения в населенных пунктах с населением до 20 000 жителей.

Кроме того, два последних формата дополнительно развиваются в спальных районах более крупных городов. Общая торговая площадь магазинов составляет 102 тыс. кв.м.

По итогам 2008 года общая торговая выручка составила 11,8 млрд. руб. с учетом НДС (вторая по товарообороту в Сибири). За январь-март 2009 года выручка сети составила 2 711 млн. руб.

ООО «Система РегионМарт» имеет собственное производство, под частной маркой «Выгодный товар» (Частная марка или собственная торговая марка - торговая марка, принадлежащая розничной сети магазинов, товары под которой производятся непосредственно для сети и могут продаваться только в этой сети). Миссия собственной торговой марки - качественные товары массового спроса по низкой цене, позволяющие нашим покупателям экономить.

15 апреля в Международном выставочном комплексе «Сибирская ярмарка» (г. Новосибирск) прошел II Сибирский Торговый Форум «Колесо Ритейла - розница Сибири 2009». Владельцы и управляющие крупнейших розничных сетей России собрались вместе, чтобы обсудить перспективы развития розницы и поделиться опытом ведения бизнеса.

В рамках форума прошли мастер-классы от лучших бизнес - консультантов в области розничной торговли, была организована работа «Центра закупок сетей Тм Империи».

На форуме были подведены итоги и ежегодного конкурса "Золотой метр - лучший мерчандайзинг 2008 года". Серебряным призером конкурса стала компания "Система РегионМарт". [13]

Анализ целей

Как уже отмечалось ранее миссия компании «Система РегионМарт» заключается в улучшение качества жизни населения Сибири с помощью предоставления выбора качественной продукции по доступным ценам. Генеральная цель компании - стать одним из основных консолидаторов в сфере розничной торговли в СФО.

Важным является определить цели для определенных уровней организации, достижение которых отдельными подразделениями будет приводить к достижению поставленной генеральной цели компании. Для этого необходимо провести предварительный анализ внутренней среды организации по следующим функциональным зонам:

1. производство;

2.финансы;

3. персонал;

4. маркетинг.

- Производство

В магазинах «Поляна» ООО «Система РегионМарт» представлен широкий ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров, С 01.04.07. в компании функционирует отдел по развитию Собственной Торговой Марки («Выгодный товар»). Миссия СТМ - качественные товары массового спроса по низкой цене, позволяющие покупателям экономить.

Товары СТМ представлены на полках магазинов «Система РегионМарт» в низко ценовом сегменте - первый в категории по ходу покупательского потока, лучшие полки, лучшая представленность, дополнительные места продаж и в средне ценовом сегменте - в средине категории, рядом с брендовыми аналогами. С товарами под маркой «Выгодный товар» можно ознакомиться не только в самих магазинах, но и в каталогах «Поляна».

Динамика развития СТМ следующая: 2005 год - 14 SKU(SKU - единица продукции); 2006 год - 30 SKU; 2007 год - 85 SKU; 2008 год - 110 SKU. В настоящие дни, в связи с экономическим кризисом, покупатели вынуждены экономить на расходах, следовательно, большим спросом пользуются товары низкого ценового сегмента. В связи с данной тенденцией компания в 2009 году планирует увеличить SKU до 250 позиций, а объемы продаж под собственной торговой маркой увеличить в 2,5 раза - до 1,2 млрд. рублей. Доля СТМ в общем товарообороте сети в прошлом году составила 6%, в 2009 она должна достичь 10%. [14]

- Персонал

Генеральным директором компании является Сергей Колесник. Должность директора по стратегическому развитию и качеству компании «Система РегионМарт» принадлежит Ярославу Шиллер. Должность директора направления «Гипермаркет» занимает иностранный специалист Марчин Токаж. В руководстве компании собрана сильная команда менеджеров, имеющих опыт работы в крупнейших сетях розничной торговли по всему миру. Политика в области персонала построена на принципе развития потенциала сотрудника. Все новые сотрудники участвуют в адаптационной программе, что позволяет более эффективно включаться в работу. Цель кадровой политики компании направлена на постоянное поддержание и развитие профессионального уровня сотрудников.

Система материального стимулирования основана на принципе оценки эффективности деятельности каждого сотрудника и его персонального вклада в общий результат деятельности компании.

Что касаемо обслуживающего персонала, то весь персонал набирается на местах и проходит обучение в современном тренинг-центре, познавая новое и совершенствуя свои навыки. В последние время в городах, особенно крупных, открывается довольно много супер- и гипермаркетов. Поэтому появилась проблема нехватки младшего обслуживающего персонала и конкуренция за него высока. Все магазины предлагают разный уровень заработной платы и график работы. Следовательно, чтобы найти сотрудников, компании необходимо предлагать более достойные условия работы, в сравнении с другими организациями. [19]

- Финансы

По итогам 2008 года общая торговая выручка всей сети составила 11,8 млрд. руб. (с учетом НДС). Компания увеличила выручку за январь-март 2009 года на 16,8%, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года - до 2,7 млрд. рублей (с учетом НДС). Основные расходы, конечно же, связаны с развитием сети, открытием новых магазинов, требующих огромных финансовых вложений. Стоимость магазинов формата мини и экспресс, площадью до 750 кв. м и до 1500 кв. м соответственно, оценивается в 15-17 млн. руб. за объект. Так, «Система РегионМарт» инвестировала порядка 30 млн. рублей в открытие максимаркета «Поляна» в городе Киселевск, около 33 млн. рублей - в Новосибирске. А гипермаркет «Поляна» в Кемерово, площадью 9500 кв. м, обошелся компании в 180 млн руб. Построить сеть с нуля при большом наличии конкурентов было очень сложно. Помочь компании в реализации их планов и выстроить четкую систему корпоративного управления вызвался УРСА Банк, купив 10 % в «РегионМарте». Цель компании в финансовой сфере - сделать её инвестиционно привлекательной.

Последствия финансового кризиса не могли не сказаться на деятельности компании. Финансовый партнер ООО «Система РегионМарт» заметно сократил кредитование компании. В связи с возрастающими расходами и нехваткой дополнительных финансовых средств, компания практически полностью прекратила приём новых сотрудников, даже после увольнения. Исключение сделано только для самых востребованных профессий, таких как продавец-кассир и грузчик. Компания стала максимально экономить ресурсы на логистике, в управлении ассортиментом и в других сферах деятельности.

Но, несмотря на сложную экономическую ситуацию, организация планирует по итогам 2009 года довести оборот до 17 млрд. руб. [17,18]

- Маркетинг

Цель «Система РегионМарт» в области маркетинга - это продвижение товаров под собственной торговой маркой. Продукция под маркой «Выгодный товар» - дешевая и качественная. Маркетологи компании проводят опросы покупателей, дегустации новых товаров. Каждый год количество единиц продукции под собственной торговой маркой на полках магазинов «Поляна» увеличивается, поскольку покупатели положительно оценивают новые товары. С продукцией «Выгодный товар» покупатели могут ознакомиться не только в самих магазинах, но и в каталогах «Поляна». Тем не менее, компании предстоит еще много работать над политикой продвижения СТМ, чтобы завоевать своего покупателя, поскольку новым товарам всегда трудно конкурировать с проверенными брэндами.

Компания внимательно отслеживает потребности покупателей, поэтому помимо товаров под СТМ и товаров мировых брэндов, на полках магазинов присутствуют товары и местных производителей. [15]

Необходимо также провести анализ факторов внешней среды, оказывающих большое влияние на постановку целей организации.

- Конкуренция

Сегодня, ниша магазинов крупного и среднего размера сетевого формата в городах развита наиболее сильно. А соответственно и конкуренция в этом секторе высока. Но как отмечают эксперты, компания «Система РегионМарт» имеет отработанные форматы для выхода на новые рынки.

Так, открыв супермаркет «Поляна» в г. Абакане формата «макси», компания значительно выиграла, поскольку в данном районе не было магазинов подобного формата, где было бы можно приобрести практически любой товар. Также покупателей сразу привлекли низкие цены. Тем не менее магазины «Поляна» имеют достойных конкурентов. Например, в Красноярске это сеть супермаркетов «Командор» и «Каравай», в Новосибирске - «Холидей», «Пятерочка», «Мария - Ра», «Metro».

Малые несетевые торговые формы также постоянно приходится рассматривать как достойных конкурентов. Ведь такие магазины имеют ряд преимуществ: они удачно расположены, не испытывают недостатка в покупателях, для них характерен индивидуальный подход к покупателям. Фактически все они работают в формате «у дома», и постоянно подстраиваются под своих покупателей - могут быстро изменить ассортимент, продлить время работы, пусть даже для нескольких клиентов.

Для малых форм характерна гибкость в работе, так как они не зависят от жесткой матрицы, в которой приходится работать сетям. Небольшие магазины могут в один день отреагировать на рекламную кампанию какого-то производителя, завезти некоторое количество рекламируемых продуктов и попасть в цель - покупатель отреагирует на рекламу и купит этот товар.

В магазинах малых форм отмечается налаженный контакт с покупателями, почти что семейное или как минимум добрососедское общение. Оно позволяет выстраивать такие индивидуализированные отношения, каких в сетях никогда не найти. В больших магазинах общение носит формальный, технический характер, вопрос - ответ, больше ничего. В небольших магазинах покупатели спрашивают совета у продавца, его оценки какого-то продукта. [16]

Цель - повышение конкурентоспособности за счет низких цен на товары, совершенствования работы с покупателями и завоевания их лояльности.

- Клиенты

Покупатели магазинов «Поляна» - это мужчины и женщины любого возраста с разным уровнем дохода, представители всех социальных слоев. Компания делает все возможное, чтобы покупателям было комфортно и приятно совершать покупки в их магазинах, персонал всегда вежлив, а товар представленный на прилавках отличного качества.

Магазины «Поляна» предоставляют ряд преимуществ для покупателя, а именно:

- экономия денежных средств за счет низких цен;

- возможность выбора за счет широкого и глубокого ассортимента;

- легко найти нужный товар, за счет эффективной и рациональной планировки торгового зала;

- удобное перемещение внутри зала;

- приятная гостеприимная атмосфера в торговом зале;

- возможность приобретать готовые продукты отличного качества (в том числе собственного производства);

- возможность сделать выгодную покупку за счет промо-акций и распродаж;

- разнообразный дополнительный сервис и услуги

- вежливый персонал;

- высокое качество товаров;

- удобная транспортная доступность.

И действительно, вышеперечисленные условия привлекают все больше и больше покупателей, большинство из которых становится постоянными.

В ноябре 2007 года компания «Система РегионМарт» запустила свою первую программу лояльности. Став владельцем «Карты постоянного покупателя», участники программы получают возможность круглый год покупать сотни товаров в сети магазинов «Поляна» со значительной скидкой (от 3% до 15%). Помимо того, по условиям акции при совершении покупок на карту будут начисляться бонусы, которые потом можно будет обменять на скидки или подарки. [13]

Цель магазинов «Поляна» - стать любимым магазином для населения, проживающего в зонах охвата и добиться максимального уровня лояльности.

- Поставщики

При открытии новых магазинов в различных регионах, компания сталкивается со сложностями при поиске и налаживании контактов с местными поставщиками. С нехваткой поставщиков по некоторым позициям сталкивается большинство сетей. Это служит обоснованием довольно высоких цен на некоторые группы товаров. Для ООО «Система РегионМарт» проблемной является категория «овощи-фрукты» из-за отсутствия в ней поставщиков федерального масштаба. Дефицит поставщиков наблюдается не только в сегменте премиумного товара, но и в категориях социально значимых товаров. Эта проблема сужает возможности не только для формирования качественного ассортимента, но и для обеспечения низких входных цен. Однако проблема дефицита поставок от местных производителей носит региональный характер. Так в красноярских «Полянах» «дефицитными» являются товары местных сельхозпроизводителей, в частности, недостаточно партнеров по поставкам охлажденного мяса, картофеля, капусты и некоторых других овощей.

Выбор поставщиков ограничен не столько их количеством, сколько сложностью поиска товаров, сочетающего необходимые качества. Ведь на формирование ассортимента и управление им, компания затрачивает немало средств. Также дефицитными считаются качественные товары, сопровождающиеся мощной маркетинговой поддержкой изготовителя и широкими логистическими возможностями (доставки до полок магазина, до склада ритейлера). Сотрудники отдела закупок «Система РегионМарт» посещают различные продовольственные выставки, часто встречая интересные и качественные товары, которые могут пользоваться спросом у покупателей. Но у производителей этих товаров не отлажена логистика, а доставка за счет сети делает цену на данные товары неконкурентоспособной, что не в интересах компании. [15]

Цель - поиск оптимальных поставщиков и установление с ними долговременных партнерских отношений, за счет заключения договоров на выгодных условиях для обеих сторон.

На основании проведенного анализа деятельности предприятия можно определить долгосрочные цели ООО «Система РегионМарт», а именно:

- выход на новые рынки СФО;

- обеспечение рентабельности бизнеса;

- поддержание имиджа стабильной и надежной фирмы;

- поддержание стоимости продукции на уровне. Доступном обычному потребителю.