Размещено на http://www.allbest.ru/

Особенности и организационно-экономические проблемы функционирования книжных интернет-магазинов в Украине

Хамула Ольга Орестовна

Аннотации

Отображены результаты выборочного обследования книжных интернет-магазинов Украины по вопросам состояния и проблем управления в контексте их деятельности. Определены место, роль, способы осуществления логистических операций по доставке товаров в системах электронной торговли. логистический книжный управление

Рис. 2. Результаты экспертной оценки важности отдельных факторов эффективности функционирования книжных интернет-магазинов

Вторую по важности группу факторов составили скорость доставки товаров к покупателю и разнообразие ассортимента предлагаемых товаров, средние значения экспертной оценки которых ровны соответственно 11,48% и 10,53% По нашему мнению, это вполне логично, ведь посетители электронных магазинов обращаются к их услугам не просто из любопытства, а потому что пытаются найти необходимый товар, которого, возможно, нет в стационарной торговой сети, в максимально короткое время и без лишних затрат на поиск и приобретение. Поэтому именно факторы, обусловливающие эффективность функционирования электронного магазина, связаны не только с предложением товара (что требует, прежде всего, надлежащей маркетинговой и коммерческой работы), но и с обеспечением его максимального приближения к покупателю путем осуществления комплекса логистических операций.

Из других аспектов деятельности электронного магазина можно отметить почти одинаковые значения показателей важности таких факторов, как информация о книге, способ оплаты товаров и гарантия наличия товара на складе е-магазина. По данным опроса средние значения их составили соответственно 8,59, 8,15 и 8,13%. Это можно объяснить тем, что в отечественной практике электронной торговли довольно часто имеют место случаи ненадлежащего описания качества предлагаемых книг, что ведет к отказам покупателей от приобретения доставленных товаров с заниженными качественными параметрами. Вместе с тем, для организаторов электронных магазинов существенно снизилась проблемность вопросов оплаты товаров, с развитием современных платежных систем в Украине они отходят на задний план.

Для обеспечения требований покупателей товаров в электронных магазинах относительно их быстрой доставки актуальной является проблема ликвидации временных задержек между моментами обработки заказа и принятым решения о его выполнении, с одной стороны, и моментом начала выполнения заказа путем отбора и отправки необходимого товара со склада электронного магазина, с другой стороны. Поэтому достаточно высокой является экспертная оценка важности такого фактора, как гарантия наличия товара на складе электронного магазина, обусловливающая актуальность разработки систем оптимизации размещения и управления товарными запасами в системе электронной торговли.

Не менее важным аспектом организации доставки товаров в электронной торговле является срок выполнения заказов [2, c. 126]. Прослеживаются четкие различия в параметрах доставки товаров виртуального и материального характера. Для совокупности обследованных магазинов, осуществляющих электронную торговлю книгами материального характера, продолжительность времени колебалась в пределах от одного (по отдельным е-магазинам Киева) до тридцати дней, а среднее значение данного показателя составило шесть дней. Увеличение срока выполнения заказа на товары происходит зачастую из-за временного отсутствия товаров, предлагаемых в каталоге электронного магазина, на складе предприятия. При этом следует отметить, что значительная часть электронных магазинов (почти 60%) не имеет специальных складских помещений для хранения товаров и накапливает их непосредственно в офисе электронного магазина по месту его нахождения.

Как показало исследование, при организации доставки товаров отечественные электронные магазины чаще всего используют следующие ее способы (рис. 3):

Рис. 3. Способы доставки книжной продукции электронными магазинами Украины (по материалам выборочного обследования)

Как правило, книжные интернет-магазины предлагают виды доставки товаров, наиболее распространенные в электронной торговле. Это подтвердилось нашим исследованием, чаще всего предлагаемыми способами является доставка автотранспортными предприятиями (28,67%) и почтой по Украине (24,67%). Довольно часто книжные интернет-магазины предлагают клиентам самим прибыть непосредственно на склад (если есть) - 20%. Реже покупатели используют собственную курьерскую службу интернет-магазина (13,33%) и Книгу почтой (6,67%).

Одной из особенностей организации доставки товаров материального характера в электронной торговле Украины является расположение источников товаров преимущественно в столице страны и ряде областных центров. По данным проведенного опроса, в Киеве сосредоточено около 24,0%, в областных центрах (респондентами названы Донецк, Днепропетровск, Харьков, Луганск, Львов, Одесса, Запорожье) - 58,0, в других населенных пунктах - 18% источников. Такое расположение позволяет использовать возможности различных видов транспорта общего пользования. Ведь практически 81% электронных магазинов могут пользоваться услугами Укрзализныци, систем "Автолюкс", "Новая почта", "Ночной экспресс", EMS, Укрпочта. Системы доставки грузов предоставляют возможности для охвата потребителей, проживающих за пределами крупных населенных пунктов. В частности, "Новая почта", ASD обеспечивают доставку грузов и за пределы областных центров, хотя при этом возможности ограничиваются факторами экономического характера. В результате стоимость доставки приобретенных в электронном магазине книг к покупателю, проживающему на расстоянии 40 км от областного центра, возрастает в 1,7--2,4 раз и становится сопоставимой с ценой самого товара.

Рис. 4. Распределение покупателей товаров в книжных интернт-магазинах по регионам Украины в 2012 году (по материалам выборочного обследования)

Во многом этот фактор обусловливает ограничение контингента покупателей товаров в электронных магазинах Украины. Как показало исследование, большая часть заказчиков товаров проживает в центральном (40,88%) и западном (26,81%) регионах государства. Остальную часть составляют заказчики из северного (16,27%), восточного (11,24%) и южного (4,79%) регионов Украины.

При оплате за товары книжные интернет-магазины предлагают покупателям следующие способы: наложенный платеж; через курьера; через банковский перевод; через пластиковую карту; использование систем Webmoney, PayCash и т.д. (рис. 5).

Рис. 5. Распределение покупателей по способах оплаты за товары в книжных Интернет-магазинах

Наличная форма оплаты более популярна, чем безналичная. Это можно объяснить тем, что в украинских потребителей еще не поменялась культура совершения покупки товара, потому-то оплата наличными по факту доставки остается наиболее приоритетной для 59,14% покупателей книжных интернет-магазинов (в т.ч. 32,79% покупателей предпочли оплату через курьера и 26,35% - наложенным платежом). Оплату через кредитную карточку осуществляли лишь 13,28% покупателей.

Экспертный опрос специалистов электронной торговли позволил выявить основные проблемы в управлении продажей книжной продукции через электронный магазин с функциональными процессами: выбор программного обеспечения магазина; организация сбора и обработки заказа; организация обеспечения обслуживания потребителей; организация оплаты за товары; организация доставки товаров; организация обеспечения связи интернетмагазина с производителями (издательствами и типографиями) (рис. 6).

Рис. 6. Ранжирование важности возникающих в управлении книжными интернет-магазинами (по результатам экспертного опроса)

Важнейшими проблемами, возникающими при управлении книжными интернет-магазинами, специалисты считают организацию: доставки товаров (28,57%), сбора и обработки заказа (21,57%), организации обеспечения обслуживания потребителей (21,42 %). На втором уровне выделяют организацию оплаты за товары (14,29%). Менее важными считают систему связи с издательствами и типографиями (7,14%) и выбор программного обеспечения (6,68%). В значительной степени эти проблемы отражаются на эффективности работы книжных электронных магазинов, по этому требуют принятия управленческих решений по минимизации негативного влияния.

Исследования подтверждают также высокий уровень расходов и наличие существенных проблем по организации электронной торговли книжной продукцией, что обусловливает необходимость осуществления комплекса мероприятий по доставке товаров к покупателям на основе формирования интегрированных логистических цепей с привлечением к выполнению процессов, так называемых третьих лиц - логистических посредников (транспортно-экспедиционных предприятий, торговых посредников, агентов, работающих преимущественно на условиях упрощенной системы налогообложения).

Общая эффективность систем электронной торговли в значительной степени определяется эффективностью способов организации движения товарной массы от мест продажи к потребителю. Вместе с тем, эти процессы тесно связаны с организацией материального (прежде всего товарного) обеспечения предприятий, обусловливают необходимость использования инструментария логистики для повышения уровня организации работы с поставщиками, покупателями на условиях интеграции производственно-транспортно-торговых систем и оптимизации торгово-технологических процессов, осуществляемых в сфере интерактивной торговли и товародвижения. Поэтому дальнейшие исследования целесообразно проводить в направлении разработки методического обеспечения реализации указанной идеи.

Литература

1. Царев В.В. Электронная коммерция / В. Царев, А.А. Кантарович. - СПб: Питер, 2002. - 320 с.

2. Крымский И.А. Проблемы и перспективы развития электронной экономики в России / И.А. Крымский, К.В. Павлов. - Мурманск: Изд-во Кольского НЦ РАН, 2007. - 200 с.

Размещено на Allbest.ru