Размещено на http://www.allbest.ru/

Московский Гуманитарно-Экономический Институт

Кировский филиал

Гуманитарный факультет

Специальность "Психология"

Реферат

по курсу Культурология

на тему:

Культура общения и её роль в жизни современного общества

Выполнила студентка III курса

ССО набор сентябрь 2010 г.

Ермалёнок Людмила Джековна

Проверил преподаватель

Семибратов Владимир Константинович

Киров, 2011

Содержание

• Введение
• Понятие "культура общения"
• Общение как деятельность
• Функции общения
• Сущность процесса общения
• Формы общения и их культура
• Классификация коммуникативных актов
• Понятие установки
• Знаки как культурные инструменты общения
• Слово как коммуникативный знак
• Невербальные аспекты речи
• Неречевые средства общения
• Соотношение общения с этикетом
• Заключение
• Список используемой литературы

Введение

В настоящее время наблюдается повышенный интерес к проблемам человеческого взаимодействия, в том числе его совершенствования, который обусловлен, повышением самоценности общения в современной действительности. Научно-технический прогресс, развитие средств массовой коммуникации и информации, процесс урбанизации приводят к невиданному ранее расширению контактов между людьми и превращают общение в специфическую деятельность, выступающую в качестве условия и подсистемы практически любой предметной деятельности.

Общение между людьми - важнейший признак именно человеческого существования. Без него невозможны деятельность, формирование и усвоение духовных ценностей, формирование и развитие личности. Общение сопровождает все эти процессы, способствует их осуществлению. Общение многогранно прежде всего потому, что оно реализуется на разных уровнях: общаться могут страны и народы, коллективы и отдельные личности, соответственно этому и взаимодействие между сторонами в этом процессе будет различно по своей социальной значимости. Кроме того, общение может проявляться по-разному: быть непосредственным или опосредованным, различаться по видам и, наконец, в процессе него люди могут обмениваться мыслями, чувствами, опытом, трудовыми навыками и т.п.

Первоначальным и центральным понятием среди всех прочих, характеризующих общение человека, является "культура общения".

Понятие "культура общения"

Любая человеческая деятельность осуществляется с помощью тех или иных средств (приемов, способов, инструментов). Такими средствами человеческого общения является слово, выражение лица, жест, костюм. Хотя эти средства общения опираются на биологические предпосылки, все они являются изобретением человека как продукта, носителя и творца культуры. Именно эти специфически человеческие способы поведения, которые обеспечивают протекание процесса общения между людьми, будем называть культурой общения. Чтобы пояснить это определение, обратимся к понятию культуры.

Культура - это достояние общества в целом, и, говоря о культурных нормах общения, в первую очередь необходимо отталкиваться от общечеловеческих ценностей. Общественной формой, делающей возможной отношения между людьми во всем их конкретном многообразии является мораль. Она связывает людей до всех связей, очерчивает тот идеальный универсум, внутри которого только и может разворачиваться человеческое бытие как человеческое. Характерные особенности морали - объективность, общезначимость, необходимость. В середине первого тысячелетия до нашей эры возникает фундаментальное правило нравственности - "золотое правило": " (Не) поступай по отношению к другим так, как ты (не) хотел бы, чтобы другие поступали по отношению к тебе".

Мораль (этика) общения - это совокупность гуманистических норм, ценностей, принципов отношений между людьми. В качестве норм человеческих отношений гуманизм утверждает уважение достоинства личности, принципы равенства, справедливости, человечности. В системе ценностных ориентаций нравственные привычки, потребности, чувства, убеждения являлись и являются важнейшими мотивами поведения человека.

Этикет (от фр. "etiquette" - "ярлык, этикетка") - это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий; поведение в общественных местах, манеры и одежда). Педантичное следование правилам этикета не делает общение высоко культурным. Все внешние формы, способы общения должны выражать безусловное уважение достоинства партнера по общению.

Другим базовым понятием выступает общение. "Общенье" у В.И. Даля - это "сообщенье, сообщество, взаимное обращение"; "общаться" значит "приобщаться, соединяться, быть заодно, знаться, водиться, обращаться, дружиться"

Говоря о культуре общения, мы фиксируем внимание на том, как человек осуществляет взаимодействие с окружающими его людьми. Этот подход к культуре общения согласуется с пониманием культуры поведения, сложившимся в этической науке: культура поведения - совокупность форм повседневного поведения человека (в труде, в быту, в общении с другими людьми), в которых находят внешнее выражение моральные и эстетические нормы этого поведения. Заметим, что культура поведения - явление более широкое, чем культура общения. Кроме форм общения она включает также организацию личного времени человека, его эстетические вкусы в выборе предметов потребления, гигиену и т.п. В том, какие способы общения использует человек, также проявляется его ориентация на те или иные нормы.

К пониманию культуры общения относятся фактически все принятые в той или иной культурной общности способы выразить мысль или чувство, отношение к другому человеку или самому себе: слова, организованные в речь, ее динамические характеристики, интонации; выражение лица; поза; жесты; оформление внешности; атрибутика и т.п. Для этого необходимо лишь, чтобы эти способы были приняты в данной социо-культурной группе, чтобы за ними были закреплены определенные значения, известные участникам общения. При таком широком понимании культуры общения неважно, нравятся или не нравятся нам те или иные слова или жесты; главное - обеспечивают ли они возможность взаимопонимания и взаимодействия.

Общение как деятельность

Общение пронизывает всю жизнь людей. Его смыслы неисчерпаемы. Оно обеспечивает выживание человеческой популяции и контакт людей в поисках и осуществлении смысла жизни, соединяет прошлое, настоящее и будущее, обеспечивает обмен информацией и передачу чувств, воплощает и создает взаимоотношения между отдельными людьми, социальными группами и народами, поколениями.

Как любая деятельность, общение целенаправленно, нормативно (подчиняется определенным нормам) и результативно (имеет тот или иной эффект). Целью общения является планирование и координация совместной деятельности индивида или общества в целом, то есть оно обслуживает иную, некоммуникативную деятельность. Эта продуктивная деятельность может иметь как материальный, так и духовный характер. Принципиально важно признать, что общение всегда имеет цель, находящуюся за пределами самого общения, т.е. оно осуществляется для чего-то. Возможные цели общения чрезвычайно широки. Получить или отдать материальные блага (предметы, услуги). Обеспечить взаимодействие при выполнении совместной работы (практической и теоретической). Получить или передать те или иные сведения. Изменить настроение собеседника или свое собственное состояние. Помочь другому в решении его духовных проблем. Перестроить собственное отношение к значимым явлениям жизни и так далее.

Для достижения каждой из этих целей общение может служить инструментом, и результативность общения определяется тем, насколько цель достигнута.

культура общение этикет речь

Функции общения

Огромное значение межличностного общения объясняется важнейшими функциями, которое оно выполняет. Во-первых, в общении осуществляется обмен информацией между людьми. Информационно-коммуникативная функция в той или иной форме и степени связана со всеми формами деятельности людей. Даже мыслительные процессы, по мнению некоторых ученых, протекают более результативно при условии непрекращающегося информационного общения.

Общение выполняет так называемую регуляционно-коммуникативную функцию. В общении вырабатываются правила поведения, цели, средства, мотивы поведения, усваиваются его нормы, оцениваются поступки, складывается своеобразная иерархия ценностей. Не удивительно, что именно в общении человек познает и переживает свою значимость. Общение регулирует уровень эмоциональной напряженности, создает психологическую разрядку и в конечном счете формирует тот эмоциональный фон, на котором осуществляется наша деятельность и который в немалой степени определяет само мироощущение. Эта функция общения в социальной психологии получила название аффектно-коммуникативной.

В реальном общении все его функции органически сливаются, независимо от его формы.

Сущность процесса общения

Итак, процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, т.е. общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять "считывать" со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, сообщение характеризуется каким-то содержанием, какой-то формой и каким-то смыслом. Это не одно и то же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит кому-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится: "Возьми, пожалуйста, цветы от меня") здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. Содержание - "передача или подношение цветов" - ясно и вполне может быть, в общем оценено положительно. Но смысл особый: "юноша расстается с девушкой". Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый цвет - символ расставания, разлуки). Разумеется, истинный смысл реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет - это символ. Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами, не имеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного вообще в этой ситуации смысла, показать, чем смысл может отличаться и от содержания и от формы конкретного коммуникативного акта. Необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухословесном) канале, проще - о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие - способ передачи дружеского приветствия по кинестетико-тактильному (двигательно-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего не сообщал.

В качестве важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т.е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о "ножницах в интенциях" (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.

Наконец, всем хорошо известно, что человек во время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений. В целом ряде случаев (а с помощью научных методов - всегда) можно обнаружить диссоциацию (т.е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, часто говорим что-нибудь вроде: "по глазам вижу, что неправда", "говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит - что-то его тревожит. Спросишь - "все в порядке", а на деле. "

Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и форма, и содержание, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от "шума" (так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать книгу), нельзя, одним словом, "зашумлять" канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальную громкость голоса - говорить достаточно громко, но не оглушать, держать оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные интересные исследования). Плохой почерк - не такой уж безобидный недостаток, если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять написанное письмо.

Формы общения и их культура

Общение между людьми происходит в различных формах, которые зависят от уровня общения, его характера, цели. Наиболее типичными формами межличностного общения являются анонимное, функционально-ролевое, в котором особое место занимают служебные отношения, неформальное и интимно-семейное общение. Приведенная классификация, конечно, условна. Она не исчерпывает все возможные формы общения, в которых может участвовать человек.

Рассмотрим основные формы поподробнее.

Анонимное общение представляет собой взаимодействие между незнакомыми или не связанными личными отношениями людьми. Под ним понимают любые временные связи между людьми, в которых они выступают как граждане, жители города или населенного пункта, пассажиры поезда, самолета или городского транспорта, зрители кинотеатра или спортивного матча, посетители музея или выставки и т.п. Имеется виду их предварительное и, как правило, последующее незнакомство. Они встречаются, вступают во взаимоотношения друг с другом и расходятся. Они анонимны, безымянны по отношению друг к другу.

Формально-ролевое общение предполагает различной продолжительности связи между людьми, которым присущи определенные роли. Участники такого общения выполняют определенные функции по отношению друг к другу: покупатель - продавец, пассажир - проводник, официант - клиент, врач - больной и т.п. Служебные отношения тоже носят функционально-ролевой характер, но им присуща значительная длительность, они, как правило, имеют большое значение в жизни людей. Их участники знают друг друга в большей или меньшей степени, по крайней мере, как работников, членов одного коллектива.

Неформальное общение представляет собой всевозможные личностные контакты за пределами официальных отношений сослуживцев, членов каких-либо организаций. Разумеется, неформальное общение возможно и с товарищами по работе, но лишь в том случае, если оно выходит за рамки служебных отношений. Примерами могут быть неслужебные контакты с товарищами по работе, знакомыми, встречи с друзьями, товарищами по спортивным и иным увлечениям и т.п. Особая область неформального общения - общение между близкими людьми или членами семьи.

Классификация коммуникативных актов

Если рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: по содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные. Скажем, переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная беседа - прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные и однонаправленные. Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, или выполнение роли зрителя на спектакле - однонаправленный коммуникативный акт. Но если Вы аплодируете актерам, или пишете автору пьесы, книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов аплодисментами - связи становятся двунаправленными, взаимными; по степени взаимосоответствия коммуникантов: высокая, удовлетворительная, незначительная, неудовлетворительная, отрицательная. При неудовлетворительной степени взаимосоответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже о полной психологической несовместимости) уместно констатировать: "говорят на разных языках". Хотя имеют при этом в виду вовсе не разные национальные языки, а, например, совершенно несовмещающиеся пристрастия, интересы, манеры разговаривать и общаться в целом; по результатам: от негативного ("совершенно превратно меня понял, извратил мою мысль") через нулевой ("никак не можем понять друг друга") к позитивному ("он меня понимает, а я - его"). Шкала негативного и позитивного результатов достаточно растянуты: мы можем понять кого-то так, что он будет в восторге, а можем вызвать просто кивок одобрения. Непонимание может граничить и с извращением понимания. Именно по этому и необходимо стремиться к максимальному успеху в общении.

Есть люди, которые не очень разговорчивы. Они могут слушать Вас с вниманием, но в тоже самое время Вы этого не увидите. Вам кажется, что Вас просто не хотят слушать, а на самом деле у Вашего собеседника такая привычка и для него это норма общения. Часто так ведут себя люди, которые имеют либо уважаемое положение в обществе, либо высокий рост и большие размеры. Часто при разговоре с такими людьми мы чувствуем себя неуютно, смущаемся, а иногда и останавливаемся, т.к. нам кажется, что нас не совсем внимательно слушают или просто игнорируют. Этому часто способствует наша собственная установка перед разговором. Если нам кто-то сказал нечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас появляется отчуждение, и при том не всегда правомерное.

Понятие установки

Установка - очень неприятная вещь. Она может помешать началу разговора или привести к конфликту в процессе общения. В гоголевском "Ревизоре" есть тому подтверждение:

"Городничий. Позвольте мне предложить вам переехать со мною на другую квартиру.

"Хлестаков. Нет, не хочу! Я знаю, что значит на другую квартиру: то есть в тюрьму! Да какое вы имеете право? Да как вы смеете?. Да вот я. Я служу в Петербурге. (Бодрится.) Я, я, я.

Городничий (в сторону). О, господи ты боже, какой сердитый! Все узнал, все рассказали, проклятые глупцы!

Городничий (вытянувшись и дрожа всем телом). Помилуйте, не губите! Жена, дети маленькие. не сделайте несчастным человека.

Хлестаков. Нет, я не хочу! Вот еще! мне какое дело? От того, что у вас семья и дети, я должен идти в тюрьму, вот прекрасно!. Нет, благодаря покорно, не хочу".

При всей вымышленности и условности комедийной ситуации она отличается глубоким пониманием очень важного психологического явления, которое специалистами называется "установка". В данном случае у городничего и у Хлестакова выявляются при встрече свои установки, т.е. свои собственные содержательные представления о том, что может произойти, что, по мнению персонажей должно произойти. Ведь городничий ждал приезда ревизора, поверил Бобчинскому и Добчинскому, что ревизор уже здесь, что он, городничий, разговаривает с ревизором, которого надо смягчить, привлечь на свою сторону, "подмазать" и тем самым избежать краха карьеры. А Хлестаков знал, что он задолжал в гостинице, и его, поэтому, ожидают неприятности, причем не исключен и арест, так как расплатиться с долгами он не сможет. Именно поэтому городничий не сомневается в силе Хлестакова - ревизора, а Хлестаков в намерениях городничего арестовать его. При этом они оба не замечают признаков другой реальности, истолковывают реплики друг друга исключительно на фоне собственных установок.

Установки всякого рода играют чрезвычайно важную роль в теоретической и практической деятельности человека и ярко выступают в процессах общения. Чтобы не попасть впросак самому и не поставить в неловкое положение собеседника, надо знать, что такое установка, как она развивается в условиях общения, как ее можно изменить и как ею следует управлять. Проделайте мысленно (можно и на практике!) такой эксперимент. Вы с приятелем находитесь в кинозале. Погас свет, началась демонстрация фильма. Все (и Вы со своим приятелем тоже) внимательно следят за происходящим на экране. Неожиданно Вы спрашиваете приятеля (шепотом, конечно, но так, чтобы Вас было слышно): "Вспомни, пожалуйста, как называется яйцекладущее млекопитающее. Утконос, что ли?" Если фильм тематически никак не связан в данный момент с Вашим утконосом и зоологией вообще, можете не сомневаться, что Ваш вопрос не будет даже расслышан. Вас обязательно переспросят. Но ведь если Вы спросите что-нибудь уместное, касающееся сюжета фильма, характеристики актера и т.п., Вам ответят. Даже если Вы зададите свой вопрос тише, чем первый. Почему? Да потому, что "уместно", "понятно" то, что относится к наиболее вероятному в данной ситуации, о чем принято в данной ситуации говорить, что входит в "установку на восприятие данного фильма". Все остальное оказывается за пределами поля внимания, а поэтому и не узнается, не понимается.

В условиях повседневного общения нередко кто-нибудь вдруг (именно "вдруг", т.е. неожиданно) начинает рассказывать случай из своей жизни или, скажем, анекдот, в то время, как ни того, ни другого от него не ждут. Некоторые люди начинают разговор, как бы продолжая развивать свои собственные мысли, которыми они были поглощены сами, а никто из присутствующих о них не имел никакого понятия. Вот, например: "Вы думаете это правильно?!" - раздраженно спросил однажды пожилой человек женщину, стоящую рядом с ним в автобусе. Та растерялась: "Простите, но я Вас не понимаю. Мы, кажется, не знакомы с вами.". Оказалось, что пожилой разгневанный мужчина хотел оказать растерявшейся женщине услугу: стоящая рядом с ней сердобольная мама посадила на освободившееся место свою здоровенькую и жизнерадостную дочь лет восьми-девяти. Вот вместо этой девочки и должна была сесть, как полагал разгневанный, женщина, не обратившая на происшедшее никакого внимания. Своим возгласом, продолжившим ход его мыслей, мужчина как бы приглашал осудить неверный поступок матери девочки. Но разве можно понять его намерения по его возгласу? Пришлось разъяснить, тратить нервные усилия, зря терять время.

Бывает, что человеку весело, у него хорошее настроение, ему хочется поделиться им с окружающими. Разве это плохо? И уже рассказывается веселый анекдот или поясняется причина радостного состояния. Но при этом человек может и не заметить, что другие-то настроены "на другую волну". Их может что-то огорчить. Они могут скорбеть о потере друга или родного человека. Как на фоне такой установки может прозвучать шутка? Как выглядит при этих условиях широкая улыбка? Мы назовем их по праву проявлениями бестактности. Значит, начиная разговор, проверьте, уместно ли вообще начинать говорить, надо-ли говорить то, что Вам захотелось. Одним словом, вступая в общение, начинайте с "ориентировки" в ситуации общения: всегда ответьте сами себе на мысленные вопросы о том, кто перед вами, о чем и как можно (и нужно ли вообще) говорить.

Очень часто нам приходится сталкиваться с ситуацией, когда наша собственная шутка не вызывает ожидаемой реакции, будь то смех или хотя бы улыбка. А если мы сами не находим ничего смешного в шутке приятеля? Как поступать тогда? Тем более, если кто-то подшутил над кем-то, и этот второй обиделся. Обычно те люди, у которых прекрасное чувство юмора, прекрасно начинают общение, а у кого это столь важное чувство отсутствует - затрудняются начать разговор, познакомиться. "Не понимает человек шутки - пиши пропало! И знаете: это уже не настоящий ум, будь человек хоть семи пядей во лбу!" - это слова Антона Павловича Чехова. С этим можно согласиться, можно и не соглашаться, но факт остается фактом и не каждый из нас обладает чувством юмора. Трудность обнаружения у самого себя слаборазвитого чувства юмора заключается в том, что вообще не существует людей, которые бы не смеялись, которым бы не бывало смешно. Но смех может вызываться разными причинами. Если эти причины ничтожны или вообще не могут быть, строго говоря, причинами веселья, то здесь уместна поговорка: "Смех без причины - признак дурачины”. Например, нельзя считать уместным смех при виде упавшей полной женщины, которая шла по улице, неся тяжелую сумку с продуктами. Но есть люди, которым это смешно, и тем смешнее, чем больше разных вещей выкатится из сумки упавшей, чем больше будет грохота. Человек, способный рассмеяться при этом, вероятно, не способен придумать ничего смешнее, как убрать стул из-под садящегося на него человека. Можно почти с полной уверенностью сказать, что такой "шутник" еще не дорос до понимания действительно смешного и плохо знает или не знает лучших образцов юмора. Но это не значит, что чувство юмора нельзя развить. Ведь развить можно (и это доказано экспериментально) и музыкальный слух. Как это сделать? Для этого придется немного потрудиться, хотя труд в последствии будет вознагражден сверх меры добрым смехом.

Знаки как культурные инструменты общения

Общение между людьми происходит преимущественно (хотя не только) с помощью знаков. Напомним, что знаком называют любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания, обозначения или представителя некоторого другого предмета, свойства или отношения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи сообщений. Произнесенное или написанное слово, сделанный жест, поза, костюм и т.п. выступают в ситуации общения прежде всего в качестве знаков. Они указывают на какие-то качества человека, содержат информацию о его суждениях, свидетельствуют о его отношении к людям. Такая роль знаков в познании и общении возможна благодаря тому, что знаки обладают значениями. В значениях знаков воплощены знания, добытые людьми, их практический и теоретический опыт.

Значение знака принадлежит культуре, оно фиксируется в словарях, разного рода справочниках. Включаясь в жизнь того или иного культурного сообщества, мы усваиваем значения знаков, которые здесь приняты, учимся ими пользоваться. Подчеркнем еще раз общность значений знаков для всех людей, чье сознание сформировано в условиях данной культуры.

Знаки, организованные в системы, образуют языки. Наиболее обыденным средством общения является язык слов. Однако существуют и иные типы языков - язык азбуки Морзе, язык жестов, позволяющий переговариваться глухонемым, язык прикосновений, служащий средством связи со слепоглухонемыми, язык веера, с помощью которого светская кокетка могла назначить или отменить свидание и т.п. Усваивая значения знаков и способы их организации. для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке. Язык становится средством общения, средством установления взаимопонимания для тех, кто им владеет. В то же время он становится средством изоляции для тех, кто его не знает. Наиболее простой пример мы видим, когда двое собеседников обмениваются репликами на иностранном языке, не понятном окружающим их людям. Правила вежливости запрещают такое поведение в компании равных по социальному статусу людей, поскольку это дискриминирует "непосвященных" и может иметь следствием ущемление их интересов. Иногда для сокрытия смысла сообщения изобретаются тайные языки. Такова, например, "поросячья латынь", тайный язык английских школьников.

Возникновение в обществе групп со своим образом жизни, специфическими ситуациями общения между людьми приводит к тому, что в них появляются более или менее особые языки общения. Словесные варианты таких языков называют жаргонами.

Известны профессиональные жаргоны моряков, музыкантов; свой жаргон имеют преступные группы, - он получил название арго.

Столь же непонятными, как слова, могут быть для окружающих несловесные знаки, помогающие во взаимодействии членам этих групп. Так, человеку, незнакомому с системой обозначения родов войск, воинских званий, наград, будут совершенно непонятными такие знаки как цвет мундира, число и величина звездочек на погонах, цвет орденских планок, ширина лампасов и т.п. Включение человека в какую-либо социальную группу предполагает, что он должен овладеть ее языками общения. Здесь важно отметить следующее. Не все знаки, с помощью которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них являются естественными проявлениями организма. К ним относятся краска румянца, заливающая лицо или, напротив, внезапная бледность, выступившие на глазах слезы, тремор рук, дрожание голоса и т.п. Эти знаки еще называют признаками, или симптомами (чтобы отличить от культурно нормированных знаков), они свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.

О биологических истоках выражения фундаментальных эмоций - страха, гнева, горя, радости и др. - говорит тот факт, что они являются сходными в весьма различных обществах, на разных континентах земного шара; и то, что врожденный тип выражения эмоции у слепого и зрячего ребенка одинаков.

Еще один важный момент состоит в том, что лишь часть сведений передается от одного человека к другому сознательно, с целью сообщить что-либо партнеру по общению. С этой точки зрения знаки делятся на интенциональные, специально производимые для передачи информации, и неинтенциональные, непреднамеренно выдающие эту информацию, В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек подчас хотел бы скрыть (так волнение лектора перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо владеет своим лицом и голосом). Неинтенциональные знаки может содержать и речь; например, оговорки, в которых прорывается эмоциональное напряжение говорящего. Неинтенциональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном самочувствии партнера. Акцент и едва заметные особенности произношения могут стать показателем места происхождения и жизни человека, социальной среды, в которой он воспитывался.

Частые ссылки в речи на мнение какого-то лица могут показать, на кого ориентируется говорящий в своих суждениях. Поскольку неинтенциональные знаки говорят прежде всего о самом человеке, его непосредственных, спонтанных реакциях, очень важно научиться замечать их и верно расшифровывать.

Слово как коммуникативный знак

Важнейшими знаками для человека являются слова. Общение, осуществляемое с помощью слов, называют вербальным, в отличие от невербального, в котором средствами передачи информации являются несловесные знаки (поза, жест, мимика, интонация и т.п.)

Именно в словесном языке знания человека о мире воплощаются наиболее полно. Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений и команд. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных и философских идей, координации совместной деятельности, для осмысления душевных движений человека, его взаимоотношений с людьми.

В то же время речь способна выразить сложнейшие и тончайшие эмоциональные оттенки благодаря богатству значений и смыслов словесных знаков, возможности строить из них развернутые высказывания. Кроме того, каждое слово само по себе обладает определенной эмоциональной окраской, связанной с его звучанием. Важен и "социальный шлейф", который тянется за словом. Так, слова "гражданка" и "женщина" не становятся общепринятыми в качестве, обращения не только из-за их грубоватого звучания, но и потому, что они связываются в нашем сознании с неприятной ситуацией судебного следствия или бытового конфликта. Обращения же "барышня", "дама", "сударыня", хотя звучат вполне женственно, имеют слишком ярко выраженную социальную и этнографическую окраску.

Богатый, хорошо развитый язык включает в себя большое число различных вариантов речи.

Общение с помощью речи обеспечивает успех совместной деятельности. Когда мы хотим выразить свое отношение к царящей вокруг неразберихе, мы говорим: "Вавилонское столпотворение!" Истоки этих крылатых слов - в библейской легенде о сооружении в древнем Вавилоне башни до неба ("столпа творение"), окончившемся неудачей, так как бог разгневался, смешал языки людей, и они перестали понимать друг друга. "Говорим с тобой на разных языках, не можем найти общего", - с горечью заключаем мы, когда нет взаимопонимания, и отношения не складываются. Общение посредством слова (речевое общение) закрепляет и сохраняет опыт человечества, передавая его от поколения к поколению, потому что язык - это орудие культуры.

В более чем 3,5 тысячах языков мира многогранно отражаются все достижения науки, техники, искусства. Интерес к родному языку, стремление к совершенному владению его письменной и устной формами всегда характеризуют культурного человека. Нет такой сферы общения, где бы ни требовалось хорошее владение языком и умение пользоваться этим бесценным даром, завещанным нам предками.

Знаем ли мы родной язык?"Конечно, - ответят многие. Ведь с детства им пользуемся. Да и в школе всякие там склонения, спряжения изучали. Вот чужой, незнакомый язык, другое дело. "Но оказывается, что "склонения-спряжения", да и вся грамматика - только составная часть языка. Да и не только в ней суть. Главное в том, что язык - важнейшее средство общения.

Невербальные аспекты речи

Помимо лингвистического значения высказывания живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных аспектах речи. Тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, интонации (все эти характеристики называют часто просодикой), речевые ошибки, акцент, паузы, вздохи, смех, плач и т.п. - все эти проявления могут многое добавить к смыслу сказанных слов. Американский психолог Дж. Трейгер назвал эти знаки "эмоциональным языком", и вот почему. Хотя невербальные речевые знаки способны передавать и объективную, "рациональную" информацию, чаще всего они говорят нам именно о чувствах собеседника. Были попытки составить нечто вроде словаря выражения эмоций в звучании речи. Вот несколько описаний способов выражения эмоций: подавленный гнев выражается в высоком голосе, громкой, быстрой и прерывистой речи; открытый гнев - в высоком голосе, громкой, быстрой и мало

прерывистой речи; подавленная депрессия - в низком голосе, мягкости, медленности, прерывистости речи и т.п. Ясно, что такой словарь мало может помочь в реальной практике общения. Гораздо более точный диагноз эмоционального состояния человека дает частотный анализ его речи, осуществляемый специальными приборами. Этот метод используется для обработки отчетов космонавтов с орбиты. В повседневной жизни распознать настроение другого человека по его интонации, скорости речи и т.п. нам помогает интуиция и опыт общения, а также внимание к невербальным аспектам его речи.

О чем же могут сообщить невербальные характеристики речи?

Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения. Медленно, с паузами между словами мы произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, выделяем словами указания - "направо", "два квартала".

Во-вторых, невербальные компоненты дополняют смысловое содержание высказывания. В I акте шекспировского "Гамлета" Горацио, вспоминая об отце Гамлета, говорит:". Он во всем был королем". В ответ на что Гамлет произносит "Он человек был, вот что несомненно". Акцент на слове "человек" указывает на особую ценность высоких нравственных качеств убитого короля.

В-третьих, невербальные знаки, сопровождающие речь, свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего. Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того, кто "цедит слова сквозь зубы", чувствуем глубокое почтение к собеседнику в хорошо артикулированной и интонированной речи с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое отрицательное отношение, мы можем придать с помощью соответствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости "Благодарю вас.", "Будьте любезны." и самые нейтральные слова насытить нежными чувствами.

В-четвертых, невербальные речевые знаки дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент; о его глубинных психофизиологических и психологических качествах; наконец, о его социокультурной принадлежности. "Кто говорит низким громким голосом - нахальны, это соотносится с ослами. Те, кто говорит, начиная с низких тонов, а заканчивая высокими, - недовольные и жалобщики; это соотносится с быками. Кто говорит громким, низким не надтреснутым голосом, сравнивается с сильными собаками. Кто говорит слабым, ненапряженным голосом - смирны, сравнивается с овцами. Кто говорит высоким голосом и выкрикивает - страстен; сравнивать с козлами",* - так писал Аристотель в 4 веке до н.э. и.

Неречевые средства общения

Обратимся теперь к другим неречевым знакам. В работах философов и художников всех времен мы можем найти тонкие замечания о том, как характер человека выражается в его внешнем облике. Научное же изучение невербальных компонентов общения развернулось сравнительно поздно - с 30-х годов XX века. Интерес к этим исследованиям стимулировался чисто практическими задачами (например, поиски причин межэтнических конфликтов показали, что взаимопониманию представителей разных народов препятствует различие в стереотипах поведения, неверное "прочитывание" невербальных знаков. Психотерапевты обнаружили, что глубокому психологическому контакту могут способствовать или препятствовать едва заметные моменты поведения собеседников и др.). В результате проведенных исследований было получено море сведений о средствах невербального общения.

Рассмотрим роль в социальном взаимодействии различных элементов невербального поведения.

Прикосновение, или тактильный контакт, является в жизни каждого человека первым и самым важным для выживания и развития. Именно через телесный контакт с матерью ребенок вступает в общение с миром других людей. Прикосновением, поглаживанием, похлопыванием, поцелуем мать не только обеспечивает физическое благополучие ребенка, но выражает ему свою любовь и нежность. По мере взросления ребенок все больше информации получает от других людей через зрение и слух. Культурные нормы начинают сильно регламентировать тактильные контакты. Прикосновение остается знаком, выражающим прежде всего чувства к партнеру по общению. Оно резко увеличивает психологическую интенсивность контакта.

Таким образом, можно говорить о наличии языка прикосновений. Хотя этот язык не фиксирован в виде строгой системы норм, он усваивается в процессе жизни в обществе. В том, как человек касается других и позволяет трогать себя, проявляются культурные стереотипы, а также особенности его индивидуальности и его. отношение к собеседнику.

Аналогичные моменты влияют на то, как располагаются люди по отношению друг к другу в пространстве. В современной литературе это называют проксемическим поведением (слово проксемика дословно означает близость). Родоначальником науки о проксемическом поведении является английский ученый Э. Холл, опубликовавший в 1969 году книгу "Молчаливый язык". Э. Холл обнаружил, что дистанция, которую соблюдают люди, является, с одной стороны, проявлением общебиологических закономерностей (этологи показали, что животные хорошо ощущают личные пространства друг друга; нарушение пространственных границ ведет к конфликтам). С другой стороны, освоение пространства регулируется сложившимися культурными нормами (например, арабы и латиноамериканцы стоят, в среднем, гораздо теснее чем европейцы и жители Северной Америки). Дистанция зависит также от целей контакта и его объективных условий. Э. Холл выделил 4 типа дистанции: интимную, случайно-личностную, социально-консультативную и публичную; выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди ближе встают к тем, кому они симпатизируют), и от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты плохо выносят слишком близкую дистанцию).

Взаимоотношения людей развертываются не только в пространстве, но и во времени. То, как человек распоряжается временем, своим и чужим, становится важным социальным знаком. Уважение к другому человеку, к ситуации общения проявляется в повышенной точности, пунктуальности поведения. Заставить другого ждать - значит вольно или невольно заявить свое право распоряжаться ситуацией, свою претензию на привилегированность. Повышенное внимание к временным аспектам поведения характерно для обществ, где "время - деньги", поэтому очень важно не тратить его зря. В этом, в частности, исток пунктуальности бизнесменов. Там же, где время рассматривается как пространство для жизни, отношение к нему совсем иное. Например, в группах хиппи участники не связывают себя жесткими временными обязательствами, нисколько не обижаются на опоздание своего товарища, но ждут его лишь. до тех пор, пока им этого хочется.

Большое число знаков содержат такие аспекты поведения человека, как поза, движения тела (пантомима) и рук (жестикуляция).

Действительно, движения тела и рук концентрируют много сведений о человеке. Во-первых, в них проявляется психофизическое состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные). Во-вторых, поза и движения тела отражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или, напротив, раскованность, осторожность или порывистость. В позе и движениях проявляется социальный статус человека, вернее, его ощущение своего статуса.

В-третьих, - в позе, жестах, пантомимических характеристиках выражается отношение человека к окружающим. Найдено, например, что люди чаще стоят подбоченясь с теми, кто им не нравится, и именно поэтому правила хорошего тона категорически не рекомендуют принимать эту позу. В-четвертых, в позе и манере двигаться проявляются культурные нормы, усвоенные человеком в процессе социализации Наконец, в-пятых, движениям тела и рук могут приписываться чисто условные символические значения, так, что они способны передавать достаточно строгую и точную информацию. Примером может служить кивок головой как знак согласия у русских и знак отрицания у болгар. Что же касается жестов, то их возможности для передачи информации почти безграничны: от отдельных формализованных жестов ("там" "хорошо", "до свидания" и пр.) до целого языка жестов, способного полностью заменить речь (примером может служить язык глухонемых

Движения лицевых мускулов - мимика - имеет чрезвычайно большое значение для процесса коммуникации. Именно лицо собеседника более всего притягивает наш взгляд (причем чуть ли не с самого момента рождения!). Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли сказать что-то в ответ. Кроме того, оно комментирует содержание слов, усиливая или снижая значимость сообщения. Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека, поэтому многое может сказать и о нем самом и о том, как относится он к тому, с кем в данный момент взаимодействует.

Взгляд, его направление, частота контакта глаз - еще один важный инструмент межличностного общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и, вместе с выражением лица, дает обратную связь о том, как относится собеседник к тем или иным сообщениям или психологическим поворотам в разговоре. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Эта функция взгляда ярко выражена у животных. Например, у приматов пристальный взгляд с широкими зрачками - знак угрозы, избегание контакта глаз - проявление покорности и т.п. В общении людей важным становится показатель контакта глаз. Увеличение числа контактов происходит, как правило, в том случае, когда растет интерес людей друг к другу, появляется взаимная симпатия. Поэтому когда человек стремится к установлению более теплых, сердечных взаимоотношений, он ищет взгляда собеседника. Однако если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго и часто, это настораживает, поскольку такой взгляд разрушает психологические барьеры и сокращает социальную дистанцию.

Большую роль в процессе общения играет физический облик взаимодействующих людей: телосложение, строение рук, черты лица, фактура волос - все это бросается в глаза и часто служит основанием для суждений о психологических особенностях человека.

Однако связь эта имеет вероятностный характер и более или менее четко прослеживается лишь в крайних вариантах психопатологии. Телосложение способно скорее намекнуть о том, каким темпераментом обладает человек, то есть о динамике протекания его нервных процессов, но ничего не может сказать достоверно о его характере, о том, каких реальных поступков можно от него ждать. Поэтому в повседневной жизни судить о душевных качествах человека на основании особенностей его телосложения было бы неосмотрительно. Иное дело - такие характеристики поведения, как мимика, пантомима, жестикуляция. Они формируются при жизни человека (хотя и на основе природных задатков) и в большей мере способны отразить содержание его психики.

Наконец, рассмотрим те элементы коммуникативного поведения, которые относятся к оформлению внешности. Это одежда, обувь, головной убор, прическа, украшения, грим - в дальнейшем для краткости будем называть их костюмом. Роль костюма в общении чрезвычайно велика. Это обусловлено следующими обстоятельствами. Платье, прическу, грим легко сменить. В отношении их в принципе очень легко осуществить социальный контроль. В то же время они являются предметом личного выбора, проявлением индивидуальных наклонностей человека. Наконец, одежда, прическа, украшения, грим содержат в себе потенциально огромное число различных комбинаций. Все это позволяет костюму быть богатейшим и подчас тщательно разработанным языком общения. Этот язык находится под контролем традиций общества, а, с другой стороны, может быть больше, чем любой другой язык, подвержен влиянию моды.

Здесь мы лишь кратко перечислим, какие сведения о человеке может сообщить костюм. Во-первых, он может указывать на принадлежность человека к той или иной группе - социальной, профессиональной, возрастной, половой. Практически в каждом обществе были и есть различия, часто утвержденные законом, в одежде людей разных сословий, возрастов, мужчин и женщин, униформы для представителей отдельных профессий. Во-вторых, костюм может содержать сведения о положении человека внутри этой группы; лучшим примером является здесь символика мундиров и знаков отличий у военнослужащих. В-третьих, костюм может многое сказать об индивидуальных наклонностях человека: заботится ли он о своем внешнем облике, яркие или тусклые у него одежды, спортивный, романтический или элегантный стиль, скромные или броские украшения. В-четвертых, костюм, специально подобранный для встречи с данным человеком, для данной ситуации свидетельствует о том, как мы относится к этой встрече, стремимся ли понравиться тому, к кому идем на свидание (личное или деловое), какие качества хотим подчеркнуть. Внимательный взгляд на оформление внешности способен дать много информации о ее обладателе, в том числе и такой, которая не имелась в виду.

Например, мужчина, надевающий на палец большой грубый "под золото" перстень, хочет намекнуть на свою состоятельность, но говорит о своей системе ценностей, где богатство занимает важное место, о своей наклонности - "пускать пыль в глаза", о дурном эстетическом вкусе.

Внешний облик человека дополняется запахом, который может ощутить собеседник. Умение подобрать подходящий человеку и ситуации запах становится составной частью искусства общения.

Существуют многочисленные случаи опосредованного общения, когда люди не встречаются "лицом к лицу", но материализуют передаваемую информацию в разного рода посланиях - письмах, телеграммах, объектах, наделяемых символическим содержанием (чаще всего в виде подарков). Определенный смысл может быть усмотрен в том, как оформлено послание, на какой бумаге написано и т.п. По правилам хорошего тона писать письмо карандашом, на плохой бумаге с неровно обрезанными краями - значит проявить недостаточное уважение к своему адресату.

Наконец, надо отметить, что общение происходит в условиях той или иной среды. Окружение, в котором происходит встреча, оказывает воздействие на собеседника, создает настроение. В случае, когда среда находится под контролем одного из участников общения (например, он может выбрать место встречи), другой вправе рассматривать предметное окружение как заявку на определенный стиль общения, как материализацию взаимоотношений.

Итак, общение между людьми происходит, как правило, с помощью знаков. В качестве знаков могут выступать практически все проявления человека - от словесных высказываний до элементов внешнего облика. Каждый тип знаков обладает широкими возможностями для передачи разнообразной информации. Однако можно видеть, что в жизни для тех или иных сообщений люди предпочитают использовать определенные типы знаков. Богатство словесного языка позволяет выразить практически любую мысль и чувство. Фиксированные социальные символы в виде определенных жестов (формы приветствий), костюма, знаков отличий и т.п. используются преимущественно для фиксации и демонстрации соотношения социальных статусов участников общения. Интонации, особенности пантомимики и мимики, взгляд и пр. часто не имеют однозначной трактовки и, как правило, участвуют в передаче чувств человека: его самочувствия и отношения к другому человеку.

Содержание многих знаков отчасти определено природными предпосылками (особенно явно они выражаются в интонации, звуке голоса, их можно разглядеть в пластике и т.п.), но в культуре это содержание фиксируется с помощью системы норм, Овладение культурой общения какой-либо группы предполагает овладение знаковым репертуаром этой группы, правилами сочетания знаков и использования в различных ситуациях, иными словами - овладение языками общения. Чем большее число языков освоил человек, тем больше возможностей приобрел он для взаимопонимания с другими людьми.