Для того, чтобы ламинат выглядел таким же новым, как и в день укладки, необходимо следить за чистотой полов и провести ряд мер для предотвращения повреждений ламината: незамедлительно пропылесосить или протереть влажной тряпкой полы после установки, так как строительный мусор может повредить ламинат.

Мелкие частицы песка и грязи действуют как наждак, оставляя царапины, поэтому необходимо положить ворсовой грязезащитный коврик у входа в помещение. Также рекомендуется использовать коврики в самых проходимых местах, таких как около кухонной раковины. Каждый коврик должен иметь резиновое основание, чтобы не скользить по ламинату.

Технология подбора товара, расчета количества товара и комплектующих при продаже

При подборе ламината менеджер должен понимать, что клиент в большинстве случаев не представляет ясно, что ему нужно. Исходя из этого условия, на менеджера ложится большая ответственность по правильному выяснению потребностей покупателя.

Для начала подбора надо помнить, что ламинат - достаточно требовательное напольное покрытие. Необходимо предупредить покупателя о возможных сложностях: подготовке качественного ровного сухого и чистого основания, требовательности к влажности и особенностях уборки.

Необходимо также наиболее полно раскрыть суть по области применения ламината, в том числе в зависимости от классности. Важно достаточно точно и доступно объяснить, где и какой класс ламината можно применить, и какие свойства меняются с изменением классности.

При подборе следует учесть следующие факторы:

В какое помещение (коммерческое, офисное или жилое) будет укладываться ламинат. Если в помещении предполагается высокая проходимость, причем посетители в основном посторонние, следует предлагать покупателю ламинат более высокого класса и ценового уровня.

В какую комнату данного помещения будет укладываться ламинат. Несколько комнат одного и того помещения могут быть предназначены для разных целей и в них могут существенно различаться такие показатели как температура и влажность. В помещениях с высокой или низкой температурой и с высокой или очень низкой влажностью (например, бассейн, сауна, баня, холодный тамбур) не рекомендуется использовать ламинат в качестве напольного покрытия. Меняющиеся величины температуры и влажности будут постоянно приводить к изменению геометрии ламината и в конечном итоге окончательно испортят его.

Будет ли ламинат подвергаться разрушающим действиям (животные и т.п.), если да, то рекомендуется сделать выбор в пользу высококлассного ламината.

Существуют ли факторы, отрицательно влияющие на ламинат (влажность, риски механического повреждения, агрессивная среда и т.д.).

Интерьерная задача, которую должен решить предлагаемый нами ламинат (форма планки, цвет ламината, структура поверхности - все эти характеристики ламината задают интерьерную роль всего помещения).

Не стоит забывать, что светлые виды ламината зрительно увеличивают пространство, в тоже время являются более трудоемкими в уходе!

После того, как менеджер выяснил потребности покупателя, он должен предложить вниманию клиента несколько вариантов ламината со схожими характеристиками, причем презентацию менеджер должен начать, как правило, с наиболее дорогих коллекции и производителя. Следует помнить, что, если покупатель обозначил ценовую границу нужного ему товара, это совершенно не значит, что он не будет рассматривать более дорогой товар. Менеджер должен включить в презентацию ламинат, цена которого превышает эту границу в разумных пределах.

Так же ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно подчеркнуть, что большинство коллекций у нас есть в складском ассортименте (это не касается заказных позиций) и, соответственно покупателю не придется ждать две-три недели, а приобрести понравившееся напольное покрытие уже сегодня!!!

Не лишней будет информация о доставке и услуге по монтажу.

Расчет продаваемого ламината:

· рассчитываем площадь помещения либо по размерам, предложенных покупателем, либо по техническому плану помещения;

· делим площадь помещения на площадь одной доски. Получаем количество досок, которое нужно для этого помещения;

· учитываем процент на подрезку: при прямой укладке 5-6%, при диагональной - 10-12%.

· число досок переводим в квадратные метры и выписываем, округляя до третьего знака после запятой.

Менеджер ОБЯЗАН знать, что продажа ламината желательна и оптимальна для клиента целыми упаковками. Так ламинат менее подвержен механическим и влажностным повреждениям. Тем не менее, при желании клиента, менеджер может продать ламинат из складского ассортимента не целыми упаковками, а отдельными досками. ВОЗВРАТ ламината на склад производится ТОЛЬКО целыми упаковками, необходимо предупредить об этом клиента!!!

Заказной ламинат привозим ТОЛЬКО целыми упаковками, поэтому желательно количество ламината округлять в большую сторону, следующая доставка одной пачки ламината, в случае её нехватки, может оказаться очень затруднительной. Партии ламината могут отличаться друг от друга оттенками, либо данного вида ламината может вообще не оказаться на данный момент в Москве у поставщика. И тогда ожидание недостающих 2-3 досок займет даже не 2-3 недели, а 2-3 месяца! ВОЗВРАТУ заказной ламинат НЕ ПОДЛЕЖИТ, необходимо предупредить об этом клиента!!!

Подложка выписывается, как правило, без запаса.

Плинтус рассчитывается по периметру помещения.

Сопутствующие товары

При продаже ламината, к сопутствующим товарам в представленной группе нужно отнести выравнивающие смеси, ГВЛ, фанера и бруски, подложка, плинтуса и аксессуары к ним, порожки для стыков напольных покрытий, крепежный материал (дюбели, саморезы и т.д.). В нашей компании в настоящий момент такие товары, как фанера, бруски и крепежный материал не представлены, но менеджер обязан знать фирмы, представляющие такой товар и должен дать необходимую информацию покупателю.

Сопутствующим товаром необходимо считать и услугу по монтажу ламината и плинтусов. Наша фирма предоставляет такие услуги. Менеджер обязан знать прайс работ и механизм предоставления этой услуги. Следует помнить, что ровные полы в наших квартирах встречаются не слишком часто, поэтому у покупателя обязательно нужно выяснить состояние основания, предназначенного для укладки ламината и предупредить его о возможной необходимости проведения дополнительных работ.

Словарь

Ламинат - (от английского laminate) - всего лишь пленочный слоистый материал. Но в быту многие пользуются этим словом, как раз для обозначения ламинированных напольных покрытий

Штучный паркет - планки различных размеров (наиболее часто встречающиеся 420х70х13мм) из ценных пород древесины, а также пол из этих планок, уложенных и залакированных

Паркетная доска - напольное покрытие, состоящее из нескольких слоев сосны и верхнего слоя ценной древесины, средний типовой размер 2200*200*20, сборка по системе шип-паз

Подложка - материал, укладываемый под ламинат, для сглаживания неровностей и тепло-, шумо-, влагоизоляции.

DPL, HPL - виды производства ламината.

Износоустойчивость (истираемость) - наиболее часто используемая техническая характеристика. Именно она формирует наиболее известные классификации ламинатов - класс использования и класс истирания

Коэффициент (класс) истирания - АС1, АС2, АС3, АС4, АС5, дает показатель IP (Initial Phase) - количество оборотов, совершаемое шлифовальным кругом с абразивной бумагой, до появления повреждения напольного покрытия

Класс использования - деление ламината по области использования с учетом интенсивности эксплуатации помещения.

Меламиновая смола - представляет собой бесцветные кристаллы; t_пл 354°C (с разложением); практически нерастворим в холодной воде и большинстве органических растворителей.

Крафт-бумага - специально обработанная и пропитанная синтетическими смолами бумага для формирования декоративного слоя ламината

HDF -High Density Fiberboard, что в переводе с английского означает "древесная плита высокой плотности". Немцы то же самое называют Hoch Dienste Faserplatte

Влагопоглощение - впитываемость материалом влаги из воздуха, окружающей среды

Влагоустойчивость - устойчивость материала к попаданию влаги

Ударопрочность - техническая характеристика, обозначает устойчивость материала к ударным нагрузкам

Типы замковых соединений -обычно подразделяют 2 большие группы: сборно-разборные замки (Click) и замки-защелки (Lock).

Синхронизированная поверхность - рельеф поверхности полностью совпадает с рисунком, там, где на полу изображается сучок или толстая жила, и на ощупь тоже ощущаются сучок и жила

Композитное покрытие - многослойное покрытие из меламиновых или акрилатных смол

Стабилизирующий слой - нижняя сторона ламинированной панели, парафинированная или пропитанная смолой бумага (толщиной от 0,1 до 0,8 мм), либо слой пластика (толщиной от 0,4 до 0,8)

Цементная стяжка - искусственный прочный пол, который получается в результате формирования и затвердевания смеси, состоящей из вяжущего вещества (как правило, цемента), заполнителей (пески различных фракций), специальных добавок и воды

Сухая стяжка - это конструкция пола, изготавливаемая без применения "мокрых" процессов, представляет собой различные комбинации листовых, рулонных материалов и сухой засыпки.

Плавающий пол - способ укладки, для избежания деформации ламината при изменении температуры и влажности, при котором СТРОГО воспрещается жесткое крепление панелей к основанию при помощи гвоздей, шурупов, клея и т.д.

Струбцина - специальный инструмент для монтажа последних панелей ламината

Часто задаваемые вопросы

1. Можно ли мыть пол мокрой тряпкой? Ламинированный пол нельзя мыть мокрой тряпкой из-за влаги, которая может попасть в стыки панелей и вызвать деформацию доски. Уборку рекомендуется производить с помощью хорошо отжатой тряпки.

2. Забивается ли грязью фаска на ламинате в процессе эксплуатации? Фаска является небольшим углублением в поверхности ламинированного покрытия (зависит от коллекции), в котором могут естественным образом скапливаться загрязнения. Для избежания такой ситуации, необходимо протирать ламинат в одном направлении, вдоль фасок. Удалить загрязнения можно пылесосом, веником или хорошо отжатой тряпкой.

3. Можно ли укладывать ламинат в ванной комнате или в бане? В ванной комнате или бане не рекомендуется укладывать ламинат из-за возможности непосредственного контакта напольного покрытия с водой и повышенной влажности.

4. Какой замок ламината лучше? Считается, что удобнее и прочнее замок «клик», однако и у замка Lock есть свои преимущества.

5. Чем толще подложка под ламинат, тем лучше? - так ли это. Подложка нужна для сглаживания небольших неровностей основания, паро- и звукоизоляции, однако слишком большая толщина подложки (более 3мм) может негативно сказаться на целостности замков.

6. Можно ли укладывать ламинат на старый деревянный пол? Можно, если пол достаточно прочный, сухой, не гнилой и ровный. Тем не менее, желательно дополнительно протянуть доски саморезами для того, чтобы они не двигались под ламинатом во время ходьбы.

7. Нужно ли использовать специальный влагозащищаемый герметик для швов во время укладки замкового ламината? Не обязательно, так как современные замки у ламината все производители специально обрабатывают влагозащищаемой пропиткой.

8. Можно ли использовать» теплые полы» с ламинатом? Чаще всего нет, но в-основном это зависит от производителя, подробная информация есть на упаковке ламината.

9. Какое основание быстрее и выгоднее - бетонная стяжка или фанера на лагах? Выгоднее чаще всего бетонная стяжка, но быстрее и качественнее фанера на лагах.

10. Обязательно ли двери и ламинат должны подходить друг другу по цвету? Нет, но чаще выбирают либо гармоничные, либо контрастные по оттенку двери с ламинатом

11. Цвет плинтуса должен сочетаться с дверями или с полами? Индивидуальный выбор, но последние дизайнерские тенденции - плинтус такого же цвета, что и двери.

Размещено на Allbest.ru