Размещено на http://www.allbest.ru/

ГБОУ ВПО «Уральский государственный медицинский университет»

Министерства здравоохранения и социального развития

Российской Федерации

Фармацевтический факультет

Кафедра управления и экономики фармации

Реферат

Название темы:

Современный дизайн в оформлении торговых залов аптек

Исполнитель: Афанасьева А.Н.

Группа, курс: 103, 1 курс

Руководитель: Адрианова Г.Н.

г. Екатеринбург - 2014



Содержание:

Введение

1. Стиль аптек

2. Оформление витрин, окон, дверей

3. Оформление торгового зала

4. Оформление места выкладки

5. Освещение

6. Планировка торгового пространства

Заключение

Список литературы

Приложения



Введение

Сегодня аптека - это место, куда часто заходят и вполне здоровые люди. Ускоренный темп современной жизни требует от людей "быть в форме". Работающий человек в наше время не может себе позволить не только часто болеть, но и просто быть "не в тонусе". В то же время нагрузки, особенно психологические, вызванные стрессами, переизбытком информации, плохой экологией в городах, очень ослабляют организм. Поэтому сегодня мы стараемся поддерживать себя - не только занимаемся фитнесом, но и принимаем витамины и общеукрепляющие лекарства. Быть здоровым сейчас просто необходимо - иначе мы не сможем полноценно жить и работать. Постоянная профилактика заболеваний стала такой же важной, как и их лечение.

Соответственно, изменились и функции аптеки. Сейчас она играет роль не только врача, к которому обращаются в неотложных случаях, но и консультанта. Возросло значение грамотных фармацевтов, способных посоветовать тот или иной препарат. Важным стало и продуманное размещение товаров и рекламы. При этом, несомненно, становится значимым и интерьер аптеки, то, как она выглядит и как себя в ней чувствует посетитель. Раньше торговые залы аптек мало чем отличались друг от друга.

В наше время ситуация изменилась. Можно встретить как привычные аптеки прилавочного типа, так и работающие по принципу самообслуживания. Разным бывает и дизайн торговых залов. То же самое можно сказать и о магазинах, торгующих оптикой - в наше время очки и контактные линзы носят очень многие. Возросли требования не только к самому товару - очки сейчас по праву считаются одним из модных аксессуаров, но и к торговому залу, где можно их купить. Конкуренция в аптечном секторе огромная, часто можно встретить сразу несколько аптек недалеко друг от друга.

Чем привлечь покупателей, как сделать так, чтобы они предпочли именно эту аптеку, а не соседнюю? Для выполнения данной задачи владельцы все серьезнее относятся к внешнему виду своего торгового предприятия.

И здесь фантазия поистине безгранична, ведь современная аптека не обязательно должна выглядеть как врачебный кабинет - "больничные" цвета и ничего лишнего. В отношении цветового оформления интерьера возможны самые разные варианты. Конечно, классические цвета - сочетание белого с зеленым и светлые оттенки холодных тонов, тоже применяются до сих пор. Многие дизайнеры считают, что такие сочетания успокаивают и внушают доверие. Но наряду с этим можно встретить и аптеки, чей интерьер создан в старинном стиле с применением теплых естественных тонов.



1. Стиль аптек

На самом деле в элементы, создающие стиль, входит понятие визуальная эргономика дизайна мебели, отдельные элементы фурнитуры, которые отличаются друг от друга в зависимости от той или иной стилевой принадлежности, и конечно, цветовое решение. Немаловажным элементом, задающим стиль, как ни странно, является дизайн самого помещения, и насколько грамотно он сделан относительно стиля мебели, настолько успешным будет создан общий стиль, атмосфера, аура и энергетика пространства.

· Стиль модерн -- необычайно гибкий, свободный и демократичный. Он идеально подходит для создания комфортных, дружественных аптечных интерьеров. Аптечная мебель кажется легкой, формы её смягчены, прямые углы заменены на скругленные. В этом стиле отлично смотрятся встроенные аптечные шкафы, гондолы, невысокие аптечные витрины

· Функционализм -- его главные постулаты диктат функции и полное отрицание декоративности. Аптечная мебель лаконичных прямых форм, предельная рациональность, простые материалы обеспечивают максимальный комфорт. Аптечное оборудование практически лишено декора. При изготовлении такой аптечной мебели использую, как правило, однотонные материалы с преобладанием светлых тонов. Аптечная мебель выставляется вдоль стен и как бы сливается с ними

· Стиль арт деко -- сочетает в себе простоту и роскошь, четкость геометрических построений и яркую игру стекла и света. Аптечная мебель в стиле арт деко выполняется либо в белом цвете, отвергая любое цветовое вмешательство, либо разрабатывается на контрасте. Металлические длинные ручки, кристально чистое стекло и выразительный темный цвет с ярко выраженной текстурой. Строгая конструктивность построений и простота форм. Чисто мужской стиль. Все просто, без излишеств.

· Стиль хай-тек -- чаще всего выполняется по заказу тех, кто хочет выделиться и максимально проявить свой неповторимый стиль и индивидуальность. Дополнительно подчеркнуть это инновационными решениями и показать, что эта аптека единственная и уникальная. Этому аптечному интерьеру свойственны смелые эксперименты с формой, цветом, пространством использование материалов необычной фактуры. В мебели поражает изобилие стекла - матового, прозрачного, тонированного, окрашенного. Металл, как правило, с блестящей поверхностью, широко применяется для отделки рабочих мест, аптечных стеллажей и витрин. При всей своей экстравагантности аптечная мебель в стиле хай-тек эргономична и функциональна. Свойственные ей облегченные конструкции помогают рационально использовать аптечное пространство.

· Фирменный стиль -- подразумевает то, что мебель в аптеке должна быть выполнена в рамках корпоративных цветов, материалов и стиля, который заложен философией и концепцией бизнеса. Аптеки, оборудованные в этом стиле, должны быть неповторимы и узнаваемы в любом городе, регионе или стране.

· Классический стиль -- это, однозначно, солидность. Присутствие старины, воспоминание о том, как это было много лет назад, когда только зарождалось аптечное дело. Даже если просто зайти в такую аптеку, ее приятная энергия и атмосфера оставляют в душе приятные ощущения и положительные эмоции, которых иногда не хватает в повседневной жизни.

Сейчас очень многие понимают - чтобы выделиться и быть конкурентоспособным на рынке, недостаточно просто выбрать стиль торговой мебели и отличиться от соседей. Нужно создать и разработать свой, фирменный стиль, который начинается с визитки и заканчивается тем, как продавец обслуживает клиента.

В первую очередь аптека должна быть современной с грамотно расставленной мебелью, учитывая основы мерчендайзинга. Функциональной, стильной, то есть иметь своё неповторимое лицо. Это должно выгодно отличать её от конкурентов, потому как зачастую на одной улице может быть более трёх аптек. Всё должно идти в ногу со временем и аптеки - не исключение.

Помимо того, что интерьер должен быть интересным, он должен помогать продавать. Об этом очень часто забывают неопытные проектировщики. Чтобы удивить покупателей мало, они должны полюбить эту аптеку, им должно нравиться покупать в этой аптеке. Каждая деталь должна способствовать продажам. А грамотно спроектированный интерьер должен в этом помогать. Сам по себе интересный цвет, стильный дизайн не имеет никакого смысла, если в итоге не получается гармоничного пространства, отвечающего требованиям и ожиданиям покупателей. И это уже магия, это то, что называется атмосферой, что-то неуловимое, что-то непонятное, но приятное и родное, то, что заставляет покупателя возвращаться снова и снова. И оставаться преданным этому месту и кошельком и сердцем. И это высший профессионализм - суметь соединить традиции, моду, стиль, цвет, удивить заказчика и соответствовать ожиданиям покупателей.

Аптечные организации и соответствующие им стили дизайна

Сетевые аптеки	Специализированные аптеки	Элитные аптечные организации
Классический стиль - ясные геометрические формы, сдержанный декор, качественные материалы (дерево, камень, шелкография и др., украшения в виде скульптур и лепнины; Минимализм - предельно лаконичные формы, отсутствие декора, орнаментов или деталировки фасадной отделки, ясность композиций, монохромность, подчеркивание естественности фактур, современные материалы (сталь, матовое стекло, натуральное дерево, алюминиевые профили); Скандинавский, шведский стиль - натуральность, простота и естественность; светлое дерево, светлые стены, простая деревянная мебель, неокрашенные поверхности или окрашенные в светлые натуральные тона: сероватые, бежевые, голубоватые, зеленоватые; отсутствие декора; Японский стиль - минимализм декоративности, природные цвета преимущественно в светлой гамме: оттенки бежевого, белый, кремовый, молочный; поверхность предметов мебели и стен гладкая, нефактурная; натуральные материалы (хлопок, шелк, бамбук).	Модерн - гибкие текучие формы, стилизованные растительные узоры (травяные аптеки); Средиземноморский стиль - яркие цвета солнца, воды, растительности (синевато- зеленоватый, золотисто-оранжевый, коричневатый), узоры из мраморной или цветной керамической плитки; грубоватость и неровность стен, ощутимая фактурность; большие окна; кованая или деревянная мебель (гомеопатические аптеки, аптеки традиционной медицины и народных средств); Индийский стиль - яркая оригинальная цветовая гамма (бирюзовые, малиновые, оранжевые цвета); грубоватость фактуры, легкая функциональная мебель (аптеки аюрведической медицины, экзотические аптеки, аптеки нетрадиционной медицины); Китайский стиль - яркие цвета (преимущественно красный и его оттенки); роспись на стенах (аптеки китайской медицины).	Готика - изысканность, сочетаемость и стилевое единство применяемых цветов и материалов; гармония старинных предметов с современными; картины в красивом багете, зеркала в позолоченных рамах, отделанные тканями стены (исторические аптеки, аптеки под старину); Африканский стиль - экзотический этностиль; теплые и приятные цвета, имитирующие раскраску диких животных и птиц (леопардов, тигров, зебр, фламинго и др.); Античность - гармоничность и целостность с архитектурными элементами древнегреческой мифологии и древнеримской культуры; Египетский стиль - монументальность; присутствие колонн, пилон с иероглифическими надписями; олицетворяет вечность и стабильность; Английский стиль - сочетание яркой цветовой гаммы на стенах (ярко-желтые, ярко-красные, мягкие кремовые тона) с умеренной гаммой деревянных полов; изящная полированная мебель; большое присутствие цветов и растений в отделке; Техно-стиль - геометрические украшения, перфорирование круглых или квадратных отверстий, узкие прорезы, выделение несущих конструкций и коммуникаций (аптечные организации, специализирующиеся на современной медицине и новых достижениях).

2. Оформление витрин, окон и дверей

Впечатление от аптеки или магазина оптики складывается буквально в первые секунды, и очень важно, чтобы оно было приятным. Информационными инструментами в этой зоне являются: витрины, вывески, постеры, фирменные наклейки, вывеска с теплыми словами приветствия "Добро пожаловать!", часы работы и др. Декоративные элементы подчеркивают статус аптеки, задают настроение. Это - цветы, муляжи, стеклянные подвески, картины, рисунки детей, рождественские сценки и др. Список инструментов огромен, для каждого конкретного случая и сезона выбирается свой.

В оформлении витрин возможна большая свобода и в выборе стилевого решения, и в цветовых вариациях и в подаче материала. Грамотно спроектированная витрина - это определенным образом созданное пространство, которое преображается по желанию заказчика от сезона к сезону, от распродажи к распродажи, от праздника к празднику или от акции к акции в зависимости от маркетинговых планов аптечной точки.

Важны три ключевых момента в оформлении витрин. Во-первых, это информация. Под информацией мы подразумевает то послание, которое хочет донести до покупателей аптека, это может быть и визуальный образ, и текстовый, и микс, что чаще всего встречается сейчас. Во-вторых, актуальность информации, это и сезонность, и стилевое решение, которое, конечно, должно настроить покупателя на определенную волну и быть созвучно с внутренним оформлением. И третье, пожалуй, самое важно - это, как ни странно, чистота витрин. Самое креативное и гениальное решение не будет работать, если за витринами ежедневно не ухаживать. Любую витрину можно преобразить до неузнаваемости и хорошо, если это делается почаще, хотя бы раз в сезон. Ведь так важно удивлять и радовать клиентов.

3. Оформление торгового зала

Маршрут, по которому покупатели обходят магазин и аптеку, может и должен корректироваться для того, чтобы все участки посещались с высокой частотой. Это достигается при помощи навигационных материалов, которые делят торговый зал на зоны - вывески с названиями отделов, таблички с названиями групп лекарств, надписи на лайтбоксах, фигурные таблички на гандолы, вывески "Касса" и др. Эти навигационные материалы являются элементами заботы и внимания, и их по достоинству оценивают клиенты.

4. Оформление места выкладки

На навигационных материалах в местах выкладки ложится основная ответственность за осуществление покупательского выбора. Во-первых, важно, чтобы покупатель легко нашел нужный товар. Лучшие варианты: шелфтокеры, таблички с названиями групп лекарств, вобблеры, таблички на гондолы и др.

Во-вторых, привлечь к товару максимальное внимание. Если позволяет пространство торгового зала, то лучше осуществлять выкладку на стоящих отдельно от основного торгового оборудования фирменных промо-стойках. Или использовать яркие постеры, которые можно разместить как в самом торговом зале, так и при входе и в витринах. Это верно служит имиджу Вашей аптеки.

5. Освещение

Освещение в торговом зале является очень важной составляющей, формирующей у покупателя эмоции. Главный принцип состоит в том, что аптечные учреждения не должны экономить на электроэнергии. Искусственное освещение должно быть оптимальным и соответствовать своему назначению. Важно обращать внимание на то, чтобы в Вашей аптеке покупателю не приходилось совершать следующие действия:

а). напрягать зрение;

б). щуриться от слишком яркого света и бликов.

Искусственное освещение помещений аптек осуществляется люминесцентными лампами и лампами накаливания. Мягкое, в меру яркое освещение создает хорошее настроение. Такой эффект производит общий, разлитый по всему помещению свет. Рекомендуемая освещенность составляет 150 люксов. Светильники общего освещения помещений, располагаемые на потолках, должны быть со сплошными (закрытыми) рассеивателями.

Холодный оттенок света от ламп дневного освещения (например, если в витрине использованы голубые или зеленые пленки) вызывает у покупателя негативные ощущения отчуждения, дискомфорта.

Желательно, чтобы свет имел теплый оттенок или был нейтрально белым. дизайн интерьер торговый аптека

Специально подобранное освещение призвано выполнять следующие функции:

- положительно влиять на покупательную способность;

- маскировать недостатки внутреннего дизайна (выступы, ниши, темные углы и др.);

- создавать оптимально яркие, залитые светом пространства.

Световые приборы необходимо органично вписывать в интерьер торгового зала.

В аптечных учреждениях целесообразно применять световые эффекты в виде направленных пучков света (акцентное освещение).

Направленные пучки света имеют следующие предназначения:

- выделяют определенные отсеки;

- выделяют группы товаров;

- выделяют информационные таблички, рекламные материалы и т.д.

Чтобы была заметна световая граница, интенсивность направленных пучков света должна быть в 3 раза ярче основного освещения. В этом случае луч света будет направлять взгляд покупателя в определенном направлении. Таким образом, акцентное освещение позволяет создать сфокусированный или концентрированный свет.

При подборе освещения важно учитывать следующие моменты:- свет не должен создавать бликов на витрине, которые могут мешать потребителю рассматривать товар и получать необходимую информацию;- свет не должен приводить к образованию теней, закрывающих продукцию (например, при неудачном освещении рекламного оборудования).

6. Планировка торгового пространства

Планировка аптеки определяет, как торговая площадь в целом подразделяется на конкретные торговые зоны. Это также генеральный план, на котором основываются другие элементы дизайна аптеки, например атмосфера, выкладка товара и т.п. Планировка должна играть важную роль в контроле над движением покупателей, она может влиять на такие сферы, как демонстрация ассортимента, использование пространства, пропускная способность, оказание услуг и впечатление от посещения аптеки в целом.

С точки зрения мерчандайзинга существуют различные подходы к распределению площади торгового зала. Рациональное использование площади торгового зала и правильное размещение оборудования, товаров и кассовых мест, а также четко организованная система движения покупательских потоков в аптеке являются одними из основных задач мерчандайзинга.

При организации или реорганизации торгового пространства аптечного предприятия необходимо учесть множество параметров, среди которых можно выделить основные:

- форма торгового зала;

- расположение входа и выхода;

- освещение;

- размещение оборудования и кассовых мест;

- планирование размещения отделов, секций и товаров;

- выкладка товаров на оборудовании;

- форма торговли и др.

Давно известно, что движение и поведение человека не соответствуют его антропологической и физиологической симметричности. Например, внешне одинаковые правые и левые конечности отличаются друг от друга по физической активности, левое и правое полушария мозга по-разному задействуются при обработке информации и т.д. Специалисты по маркетингу давно используют эти особенности человека, посредством рекламных и иных технологий воздействуя на подсознание посетителя торговой точки и таким образом управляя его движениями, вниманием, восприятием и т.д. В конечном итоге это оказывает влияние на формирование покупательских предпочтений в пользу определенных товарных марок и технологий продаж.

Исследования показывают, что дети до 6 лет с закрытыми глазами поворачиваются направо и налево с одинаковой частотой, а с возрастом повороты в правую сторону начинают преобладать. Представим идеальный случай, когда помещение имеет форму прямоугольника, искусственное и равномерное освещение (окна отсутствуют) и вход посередине фасада (рис. 1). В таком помещении посетители поворачивают вправо чаще (60%), чем влево (40%). Следовательно, товары, размещенные в правой части зала, при прочих равных условиях имеют преимущество перед товарами, размещенными в левой части зала. Кроме того, люди неохотно посещают глубину зала (30%), предпочитая совершать покупки в передней части (70%) торгового зала, что создает преимущество товарам в этой части помещения.

В любой аптеке есть места, которые покупатели в силу их восприятия посещают меньше всего, такие зоны называют "холодными" зонами, и места, которые посещаются чаще других, их называют "горячими" зонами. "Холодные" зоны образуются потому, что людям по своей природе несвойственно изменять направление движения.

Ваша задача проста - добиться перехода "холодных" зон в "горячие". Какие инструменты мерчандайзинга могут в данной ситуации помочь нам превратить столь непривлекательное место торгового зала нашей аптеки в "горячую зону"?

Нам помогут следующие приемы:

1. Можно изменить движение покупательского потока посредством создания барьера из торгового оборудования на его пути. В случае если мы устанавливаем оборудование на пути движения покупательского потока, пользуясь знаниями характерных особенностей движения человека, мы направляем покупательский поток направо, таким образом обеспечивая полный охват торгового зала посетителем.

2. Можно повлиять на направление движения уменьшением освещения в левом углу и расширением проходов в правой части зала.

3. Можно разместить в правом углу более привлекательные для покупателей товары.

Кроме того, покупатели предпочитают идти по направлению против часовой стрелки и по краям. Таким образом, поведение людей создает сложности для реализации товаров, размещенных в центре торгового зала аптеки. Поэтому вы должны привлекать покупателей с помощью различных инструментов, которые влияют на изменение маршрутов движения и перераспределение внимания посетителей.

Важно помнить, что промежуток времени, в течение которого покупатель может сфокусировать внимание на отдельном товаре или прилавке, ограничен. Отсюда следует вывод о том, что, что у длинных, прямых прилавков "холодные" и "горячие" зоны появляются попеременно. Кроме того, прямые прилавки (тип "а") воспринимаются как более длинные, и от их однообразия покупатель устает быстрее, чем в случае с прилавками других конфигураций

Отличие и преимущество непрямого прилавка (тип "б") заключается в том, что покупатель воспринимает его не как единое целое, а как состоящий из нескольких коротких. Кроме того, сложная, неправильной формы, конфигурация прилавка способствует восстановлению активности внимания в силу наличия неожиданных препятствий и, как следствие, необходимости изменения направления движения.

Стандартное оборудование для аптеки можно разделить на три крупные группы:

- классические прилавки;

- стеллажи самообслуживания ("гондолы");

- специальное оборудование.

Классический прилавок - это самый привычный тип торгового оборудования, применяемый в традиционной "закрытой" торговле. В аптеке данная необходимость обусловлена наличием ряда обязательных правил, оговоренных в нормативных документах. Но, кроме того, прилавок действительно необходим в тех случаях, когда требуется представить дорогостоящие или требующие защиты с помощью витрины товары.

Прилавок может располагаться либо в центре, либо у стены. В последнем случае нужна стенная витрина, чтобы усилить впечатление и улучшить вид самого ансамбля. Доступ к товару осуществляется при помощи торгового персонала.

Стеллажи самообслуживания ("гондолы"). Очень часто используемый в аптеках самообслуживания стеллаж представляет собой металлическое, пластиковое или деревянное торговое оборудование, состоящее из передвижных стоек и полок регулируемой ширины. Стойки находятся на расстоянии 1,2-1,5 м друг от друга. При выборе стеллажей можно опираться на пять следующих критериев: размер составных частей стеллажей, высота, ширина, ширина проходов, длина оборудования. Для аптеки оптимальными являются стеллажи длиной 2 м, высотой 1,8 м, а глубина полки должна быть не менее 30 и не более 50 см.

Специальное оборудование: например, это холодильники, предназначенные для продукции, требующей специального условия хранения.

При размещении оборудования следует:

- устанавливать его параллельно движению посетителей вглубь зала;

- избегать разрыва направления движения покупательского потока, который может возникнуть из-за конфигурации зала и (или) самого оборудования;

- размещать его таким образом, чтобы это не препятствовало желанию посетителя выйти из потока для посещения других отделов или выйти из аптеки;

- избегать нарушения взаимосвязи отделов.



Заключение

Аптека не должна производить впечатление скучного, безнадежного, темного места с вечно грязными полами и пыльными полками, где выстроившиеся в нескончаемую очередь больные покупатели получают лекарственные средства сомнительного качества и состава. Уборщицы не должны проводить уборку, когда есть посетители (т.е. в часы работы аптеки). Если избежать этого не удается, то хотя бы следует придерживаться следующих принципов:

- избегать времени максимальных покупательских потоков;

- обучать персонал культуре обслуживания потребителей в эти периоды.

Атмосфера торгового зала складывается из следующих основных компонентов:

- освещение;

- цветовое оформление;

- музыка;

- запахи;

- наличие гомогенных и агрессивных полей;

- температура;

- воздухообмен и т.д

Аптечный бизнес в последние годы считается одним из самых доходных. О том, насколько он привлекателен, говорит и все возрастающее число аптек. Их возникает все больше - больших и маленьких, независимых или входящих в крупные аптечные торговые сети. В каждом торговом центре сейчас обязательно есть аптечный киоск или магазин, иногда даже несколько - и все они выглядят по-разному. И часто от того, насколько привлекательно смотрится аптека снаружи и изнутри, зависит и количество покупателей.



Список литературы:

1. http://www.tandem-west.ru/

2. Фармацевтические ведомости", 2005, №12 Статья. Дизайн аптеки: планировка торгового пространства

3. Медицинское законодательство. Статья. "Атмосфера торгового зала аптечной организации" (Е.Р. Захарочкина) ("Московские аптеки" №12, 2005)



Приложение

Стиль модерн

Стиль функционализм

Стиль Арт деко



Стиль хай-тек

Стиль фирменный

Стиль классический

Размещено на Allbest.ru