Рефлексивные методики профессионального отбора малых групп операторов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

РЕФЛЕКСИВНЫЕ МЕТОДИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОТБОРА МАЛЫХ ГРУПП ОПЕРАТОРОВ

Попечителев Е.П., Болсунов К. Н.

Аннотация

биотехнический биотехнологический человек оператор

Рассмотрены проблемы объединения человека и технических устройств в единую биотехническую систему (БТС), приведены классификация и структура каналов взаимодействия этих элементов в БТС разного назначения. Выделено два наиболее часто встречающихся варианта: каналы для подключения в БТС человека-пациента и каналы для включения человека-оператора как управляющего звена БТС. Приведены примеры разных биотехнических систем с различными каналами взаимосвязи.

Биотехническая система, малая группа операторов, человек-оператор, профессиональный отбор операторов, рефлексивные методики отбора.

Введение

Одной из проблем обеспечение бесперебойной работы биотехнических систем (БТС) различного назначения является контроль и управление человеческим фактором, самым ненадёжным и сложным элементов таких систем. В них человек выполняет функции управляющего звена, и от того, как и в каком состоянии находится его организм, зависит качество и эффективность работы всей системы. Однако известно большое количество прикладных задач, решение которых не под силу одному человеку. Их решение возможно только путём совмещения способностей и умений нескольких специалистов, близких по подготовке, но имеющих требуемую специализацию

Примерами таких групп могут служить коллективы специалистов, совместно управляющие сложными техническими устройствами (в том числе медицинскими диагностическими и лечебными комплексами), обрабатывающие большие массивы сложной информации (диспетчеры железнодорожных и авиа вокзалов, регулировщики движения, сотрудники информационных служб и т. п.). К ним же следует отнести сотрудников научных лабораторий, исследователей, занятых изучением одной научной проблемы и выполняющих совместные научные исследования, экспертные группы, участники консилиумов и межведомственных советов, группы военных специалистов и др.

Все такие системы следует отнести к разряду биотехнических, так как основную функцию по управлению выполняет человек, входящий в группу, которая обслуживает технический комплекс, а подобная группа определяется как малая группа операторов (МГО) [1, 2]. Результаты деятельности группы, а часто и жизнь других людей, зависят от согласованности действий всех участников. Однако, для того чтобы такой коллектив работал как “настроенный инструмент” его необходимо сначала собрать, затем обучить приёмам решений новых задач, которые могут быть поставлены перед МГО, и наконец “настроить” коллектив на совместную работу.

Перспективными для профессионального отбора кандидатов в МГО следует считать специальные методики и технические средства, основанные на компьютерных технологиях. Такие системы относятся к типу биотехнических измерительно-вычислительных систем [3], [4], [5], в которых используются специальные тестовые задания. Тесты представляют собой визуальные изображения, содержащие различные фрагменты (по количеству, равному числу членов в алой группе), параметры которых управляются независимо разными участниками эксперимента. При этом действия каждого участника изменяет не только параметры собственного фрагментов, но и влияет на параметры фрагментов, управляемых другими членами группы. Этим обеспечиваются условия совместной деятельности всей группы. Условием выполнения задания является приведение изображения к заранее заданному виду. В процессе выполнения тестов определяются основные характеристики кандидата, знание которых дают основания для принятия решений о готовности кандидата к работе в МГО.

В основу создания тестов может быть положен рефлексивный принцип построения экспериментальных методик, при котором каждый человек-оператор управляет предметом деятельности на основе приобретённого опыта и воображения, без непосредственных информационных подсказок со стороны других участниками экспериментов [5]. Такие тесты могут исполнять роль источника искусственных средств воздействия на физические, интеллектуальные и духовные качества человека, а принимаемые человеком решения будут характеризовать разные стороны его личности. В статье анализируются возможности рефлексивных методик при проведении профессионального отбора кандидатов в малую группу для дальнейшей совместной работы.

Проблемы отбора малой группы операторов

Чтобы представить требования к методикам профессионального отбора кандидатов в малую группу операторов необходимо ясно представить проблемы, которые следует решить при организации такого отбора. Прежде всего, это касается тех характеристик, которыми должен обладать член группы, т. е. иметь представление о наборе профессионально важных качеств (ПВК) кандидата, по которому и осуществляется отбор [6].

Характеристиками МГО как своеобразной социальной системы являются те же признаки, что и для любой другой общественной группы: её объем, отношения между участниками, совместимость, координация и тому подобное. В то же время есть отличия в свойствах и параметрах этого типа группы, которые необходимо учитывать при встраивании её в биотехническую систему. Она объединяет несколько операторов со своими характеристиками и интересами, а успешность её работы зависит не только от владения человеком техническими средствами, но и от согласованного взаимодействия между специалистами, входящими в группу. Задача дополнительно усложняется тем, что для организации работы группы необходимо создавать обстановку взаимопонимания и сотрудничества, без которой говорить о качестве принимаемых решений невозможно.

Таким образом, при подготовке МГО необходимо решать следующие задачи:

- отбор кандидатов для работы в составе малой группы, для чего требуется оценка индивидуальных способностей, функционального потенциала конкретного человека: характеристик сенсорных анализаторов и эффекторных механизмов;

- обучение навыкам и приёмам совместной работы, т. е. двигательным навыкам и восприятию информации, умениям общаться с другими членами группы, своевременным действиям при передаче необходимой для их работы информации и реагированию на поступающей от них информации;

- обучение навыкам работы и общения в коллективе других специалистов, квалификация которых не всегда совпадает с квалификацией конкретного специалиста.

ПВК личности кандидата должны определяться на основании научно обоснованных норм и критериев, позволяющих учесть состояние здоровья, физического развития, уровня образования. Такие задачи решаются с помощью комплекса мероприятий, направленных на выделение из имеющегося контингента людей тех, кто по ряду своих качеств пригоден к обучению, способен освоить тот или иной вид деятельности и способен в дальнейшем выполнять деятельность по конкретной специальности [6], [7]. Если же предварительный отбор уже сделан, то для отобранного контингента кандидатов следует подобрать деятельность, которая будет соответствовать их способности наилучшим образом, позволит успешно решать задачи, связанные с этой деятельностью.

Ряд психологических исследований и жизненный опыт свидетельствует о том, что человек, обладающий большой силой и достаточной уравновешенностью нервной системы, но не имеющий надлежащих социально-психологических качеств, таких как мотивация, ответственность, решительность, самоконтроль и некоторые другие, может в аварийных и других ответственных ситуациях теряться, делать ошибки, быть склонным к паническим реакциям. Такие кандидаты должны быть отсеяны или переподготовлены с помощью специальных методик подготовки людей к профессиональной деятельности.

Существуют три фактора, заставляющие вводить систему профессионального отбора:

- ценность человека как работника, которая определяется состоянием здоровья по двум критериям: не заболеть и выдержать условия деятельности в рабочей среде (не всегда благоприятной для человека) с заданной интенсивностью;

- уровень профессиональной подготовки, отражающий владение требуемыми навыками и умениями;

- способность к дифференцированной деятельности в соответствии с требованиями к специальным способностям, отдельным качествам, обладанию набором новых навыков и приёмов работы;

- социальные качества человека, которая характеризует его роль в коллективе и способность к выполнению совместной с другими людьми работы в автономных условиях.

Тестовые испытания наиболее приспособлены для решения первых трех задач, особенно для выяснения уровня профессиональной подготовки, и в меньшей степени они позволяют выяснить социальные качества кандидата, так как для этой задачи требуется выбор специальных тестов, согласованных со специалистами по социальной психологии.

Профессиональный отбор кандидатов включает несколько видов:

- медицинский отбор, связанный с выявлением тех кандидатов, которые могут выполнять определённую деятельность, и тех, кто её выполнять не может по состоянию здоровья или по личностным характеристикам. Для медицинского отбора важно не пропустить больных, отсечь негодных по медицинским показаниям; медицинский отбор является единственной формой, где критерии отбора абсолютны;

- социальный (социально-психологический) отбор, являющийся наиболее динамичным видом, так как критерии меняются в зависимости от задач, с которыми может столкнуться кандидат при выполнении работы. Такой отбор связан с изучением и оценкой морально-нравственных качеств личности кандидата, а также мотивов выбора профессии, интересов, потребностей, отношений в коллективе, устойчивости к воздействию социальных факторов;

- образовательный отбор, позволяющий определить объем знаний кандидата, предопределяемый задачами деятельности и уровнем развития науки и техники, используемой при реализации деятельности. Образовательный отбор позволяет выявить уровень подготовки кандидата. Он существует в двух формах: в явной форме в виде экзамена, конкурса аттестатов или собеседования или в неявной форме, при котором проводится конкурс, рассматривается служебная аттестация, анализируются разряд, классность и т. д. Критерии образовательного отбора относительны.

- психофизиологический отбор, объединяющий тех людей, которые по своим психическим, психофизиологическим и физиологическим свойствам наиболее полно соответствуют условиям профессиональной деятельности. Такой отбор включает комплекс мероприятий, направленных на обеспечение профессионально важных психофизиологических качеств, функциональных резервов организма и способностей кандидатов, требованиям профессиональной деятельности.

Последний вид отбора наиболее привлекателен для технических специалистов, так как современные информационные технологии позволяют значительно облегчить подобный отбор за счёт использования информационных технологий и средств обработки экспериментальных данных. Физиологический уровень позволяет выявить резервы организма: физическую работоспособность по прямым и косвенным показателям, физиологическую цену деятельности, устойчивость к воздействию факторов среды и интенсивности профессиональной деятельности за счет контроля изменений состояния кандидата в процессе выполнения тестового задания. Для психологического уровня большое значение придаётся наличию и выраженности положительных и отрицательных параметров, характеру и признакам психической дезадаптации, коммуникативным способностям, моральной нормативности. Исследуются также некоторые дополнительные характеристики, определяемые требованиями к профессиональной деятельности.

Профессиональный отбор по ПВК с помощью тестовых методик базируется на реализации ряда принципов его осуществления: научной обоснованности, комплексности, динамичности, активности и практичности [7]. Реализация этих принципов позволяет обеспечить всесторонний комплексный анализ возможностей кандидата в МГО, выявить уровень профессионально важных качеств и дополнительные психофизиологические ресурсы. При этом большое значение имеет рациональная последовательность тестовых воздействий, обеспечивающая нарастающее накопление информации или получение новых сведений о свойствах, способностях и возможностях человека в процессе обучения или оценке уровня готовности. Тестовой подход позволяет оценивать и другие составляющие рабочего режима МГО, связанные с совершенствования рабочих мест, модернизацией рабочих операций, изменениями модели взаимодействия человека с техникой, улучшением режима деятельности, рабочей среды, системы подготовки кадров и др. конечно целесообразность применения тестового подхода к решению перечисленных задач прежде всего связан с обоснованием, разработкой и проведением мероприятий в отношении материальных и финансовых затрат на их осуществление, с одной стороны, и положительным результатом обследования с другой при оптимальных сроках обследования и вынесении соответствующих рекомендаций. Такие методики позволяют удовлетворить эти требования.

Рефлексивные методики профессионального отбора

Важнейшим результатом проведения профессионального отбора является построение профессиограммы, т. е. такого документа, в котором представлено всестороннее описание по определённой схеме различных объективных характеристик профессии или специальности и совокупности её требований к индивидуально-психологическим особенностям человека. Главную часть профессиограммы составляет психограмма, представляющая собой полное описание психологических характеристик деятельности и совокупность психофизиологических и личностных качеств кандидата, являющихся для него профессионально важными.

Таким образом, при подготовке ЧО, который работает в составе МГО, к работе в контурах управления сложными системами необходимо оценить индивидуальные способности, конкретного человека: характеристику сенсорных анализаторов и эффекторных механизмов, способности к обучению новым двигательным навыкам, восприятию информации и навыкам работы в коллективе других специалистов в соответствии с этими двумя документами.

Известно, что на этапе обучения МГО совместной работы могут быть использованы специально организованные компьютерные игры, в которых коллектив специалистов управляет предметом деятельности на основе приобретаемого опыта и воображения [2], [8]. В таких методиках роль источника воздействия на коллектив МГО могут исполнять искусственно создаваемые стимулы, а принимаемые коллективные решения будут характеризовать разные стороны совместной деятельности. Методики обучения МГО, основанные на таких компьютерных играх, реализуют принципы рефлексии [5]. Этот подход оказывается эффективным и при профессиональном отборе, когда тестовые задания рассчитываются на выявление определенных профессионально важных качеств кандидата.

Рефлексивные методики не только способствуют безопасности в процессе обучения, так как не требуется эксплуатации дорогостоящей техники, используемой в рабочей обстановке. Они позволяет оптимизировать нагрузку с учётом возраста, уровня подготовки, психологической готовности к испытаниям. Тем самым можно достигать уравновешивания сенсорных потоков, воздействующих на группу и вызывающих ответные реакции, и способствовать непрерывному формированию рабочих навыков по выполнению совместной работы.

Основу для проведения профессионального отбора составляют компьютерные тестовые изображения и организация совместной работы группы людей, построенной на принципе рефлексии, которая наиболее полно отвечает этим требованиям [5], [8]. На экране монитора (одного или нескольких, в зависимости от содержания задания) представляется сюжетное изображение, в котором для каждого участника отводится один содержательный фрагмент. Параметры такого фрагмента могут изменяться под действием управляющих напряжений, задаваемых участниками. Для создания эффекта совместной деятельности параметры каждого фрагмента зависят не только от управляющих действий одного участника; они определяются совместными действиями всех членов участвующих в эксперименте членов МГО. Содержание сюжетов должно быть занимательным, чтобы поддерживать самопроизвольный интерес участников, при этом действия группы должны соответствовать желаемому эффекту, т. е. выполнению общего задания.

Построение сюжета исходного тестового изображения и действия группы по решению тестовой задачи выполняются одинаковым способом - путём изменения управляющих сигналов, для этого в системе предусматриваются пульт руководителя ПУ_Р и пульты операторов ПУ_Оп. Количество пультов операторов зависит от числа операторов малой группе; обычно это не более 5 членов. С помощью ПУ_Р формируется совокупность командных сигналов {U_K}_ОЭ управления сюжетом со стороны организатора экспериментов (ОЭ), а пульты операторов используются при решении тестовой задачи со стороны МГО. Совокупность сигналов {U_K}_Оп с ПУ_Оп используется для расшифровки характеристик работы группы в целом и действий (вклада в общий результат) каждого члена МГО. Для отображения общего результата можно использовать приёмы, описанные в [9]. Развёрнутые структурные БТИВС для проведения профессионального отбора приведены в [2], [4], [5].

В соответствии с набором команд через ПУ_Р руководитель формирует тестовое изображение и определяет задание для группы. На основании этого формируется поток осведомительной информации - форма, посредством которой осуществляется воздействие на участников - определяет содержание теста, которое должно учитывать естественные ограничения возможностей человека по восприятию и анализу поступающей информации, а также позволять оценивать требуемую характеристику МГО.

В общем случае в качестве объекта игры могут выступать практически любые тестовые сюжеты, допускающие игровое употребление, под которым понимается замещение реальных предметов игровыми, условными и управление параметрами фрагментов, из которых строится тест. При этом целесообразно использовать такие фрагменты изображения, характеристики которых могут быть описаны в формализованном виде набором из N параметров {P_N}_ОИ, где каждый параметр P_i, i=1,N является регулируемым с помощью управляющих сигналов {U_K}_Оп с пультов управления. К таким параметрам относятся пространственное положение отдельных деталей в изображении, их размеры, цветовые характеристики, иногда - форма деталей [2, 3]. Фрагменты тестового изображения могут быть и сложными, описываемыми несколькими параметрами. Для их регулировки приходится использовать многопараметрические пульты управления, которыми должен управлять каждый оператор группы. Это усложняет задачу, а операторы должны быть подготовленными для работы с такими пультами, но такие системы имеют большие возможности по изучению характеристик группы.

Выбор персонального компьютера в качестве базового технического средства для построения БТИВС рассматриваемого типа обуславливает ряд ограничений в вопросах выбора сюжета тестового изображения. В частности, объект игры должен соответствовать следующим требованиям.

1. Управляемость, т. е. наличие у каждой из сторон определённых возможностей по изменению параметров, описывающих сюжет.

2. Целостность, под которой понимается взаимозависимость характеристик сюжета, предельность диапазонов варьирования их параметров в процессе управления игрой и непротиворечивость сюжета при одновременных, но противоположно направленных воздействиях на его параметры со стороны руководителя экспериментов и операторов.

3. Информативность. Суть требования заключается в необходимости предоставления информации о текущей игровой ситуации в количестве, достаточном для формирования у участников представления о путях достижения целевой функции.

4. Технологичность. Под данным требованием понимается реализуемость полнофункционального рабочего цикла в рамках выбранной технологической базы.

Тестовые изображения, которые основаны на использовании визуальных воздействий на человека в форме занимательных сюжетов и рефлексивном методе решения тестовой задачи, создают все условия для организации биотехнических комплексов профессионального отбора, оценить навыки и контроль готовности МГО к самостоятельной работе.

Активное управление игровой ситуацией, производимое посредством набора командных сигналов, которые направлены на модификацию параметров тестового изображения, приводит к изменениям в содержании информационной модели, поддерживаемой техническим звеном. В соответствии с произошедшими изменениями в информационной модели происходит синтез нового изображения. Изображение формируется из некоторого множества исходных элементов (набора первообразных [1], [9]), являющихся визуальным отражением значений параметров, составляющих информационное описание игровой картинки.

Основу для направленности деятельности МГО в направлении выполнения задания многие авторы считают мышление, эмоции, восприятие. Направленность рассматривается как обозначение позиций и терминов, которые, сочетаясь, образуют основу мотивационной среды. Мотивационная среда частично определяет восприятие членами группы рабочей ситуации и личное (каждого члена группы) отношение к ней, которая может порождать как положительную, так и отрицательную оценку ситуации. Применительно к нормальной операции направленность выражает восприятие исполнителем ожидаемой пользы, иными словами, направленность определяет, чьи интересы будет обеспечивать исполнитель при выполнении операции: всего коллектива или личностные [10].

Весьма важной характеристикой группы является её групповая совместимость, проявляющаяся в способности её членов согласовывать свои действия и оптимизировать взаимоотношения, - очень важное свойство для МГО. Каждой группе присущ социально-психологический (психологический, морально-психологический) климат (атмосфера) - качественная сторона межличностных отношений. Он проявляется в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе [10]. Таковыми могут быть в первом случае симпатии, взаимопомощь, всеобщая заинтересованность в успехе, во втором - конкуренция, зависть, амбиции и т.п. Возможно создание дополнительных помех деятельности группы в виде вспышек света, звуковых сигналов, других раздражающих факторов.

Групповая динамика МГО характеризуется групповой изменчивостью, описывающей следующие процессы:

- сплочение или разобщение;

- процесс образования неофициальных подгрупп внутри формальных групп;

- становление групповых норм (важнейший процесс), т. е. спонтанно складывающихся стандартов поведения оператора, которые делают его поведение предсказуемым и способствующим эффективности общей групповой деятельности.

Все отмеченные факторы могут быть смоделированы и изучены с помощью БТИВС группового назначения при разработке соответствующих методик и включения дополнительных узлов в комплект БТС данного типа.

Заключение

Рассмотренный в статье подход к организации проведения профессионального отбора позволяет провести отбор кандидатов в малую группу операторов для совместной работы в информационных системах разного типа. Главным при этом становится выбор содержания тестового изображения, рассчитанного на изучение интересующего исследователя параметра группы. Требования к тестовому изображению, а также руководящие принципы и тестовые реакции на предъявляемые сюжеты обсуждены в ряде работ [1], [3], [4], там же приведены обобщённые структуры соответствующих биотехнических систем и примеры тестовых изображений, удовлетворяющих требованиям тестовых методик. Разработку методик отбора на основе рефлексивного подхода к их реализации требует присутствия психологов и специалистов по социальной психологии. Это следующий шаг по разработке технических средств профессионального отбора и формирования МГО.

Литература

1. Ахлаков М.К., Болсунов К.Н., Попечителев Е.П. Тестовые системы в медико-биологических исследованиях / СПб ГЭТУ «ЛЭТИ». 2003.

2. Попечителев Е.П. Технологии обучения и оценки уровня готовности к совместной работе малых групп операторов // Вестник Костромского госуниверситета им. Н.А Некрасова. Т. 15. 2009. С. 3-8.

3. Попечителев Е.П. Биотехнические измерительно-вычислительные системы с тестовыми воздействиями // Известия СПбГЭТУ “ЛЭТИ”. вып. 478. 1995

4. Попечителев Е.П., Болсунов К.Н. Биотехнические системы оценки уровня готовности к совместной работе малых групп операторов // Известия СПбГЭТУ “ЛЭТИ” - № 6. 2010. С. 83-91.

5. Попечителев Е.П., Болсунов К.Н. Компьютерные рефлексивные игры в подготовке малых групп специалистов//Известия СПбГЭТУ “ЛЭТИ”. 2013.

6. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. М.: Изд-во МГУ, 1991.

7. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций / Отв. ред. А.Л. Журавлев. Е.В. Шорохова. М.: Изд-во «Социум», «Институт психологии РАН», 2001.

8. Падерно П.И., Попечителев Е.П. Надёжность, и эргономика биотехнических систем / Под общей редакцией проф. Е.П. Попечителева. СПб.: ООО “Техномедиа”, Изд-во “Элмор”. 2007. 264 с.

9. Попечителев Е.П. Малая группа операторов БТС как макроорганизм. // Махачкала: ДГТУ. Новые технологии и техника в медицине, биологии и экологии. 2013. Вып. 3. С. 67-86

10. Попечителев Е.П. Методики диагностики и частичной коррекции функционального состояния человека с использованием технологий тренировки и стимуляции его сенсомоторной реакции // Тула: Вестник новых медицинских технологий. Т.16. 2009. № 3. С. 203-209.

Размещено на Allbest.ru