Современные подходы к оценке качества финансовых услуг
Рассмотрение современных подходов к уровню предоставляемых банками услуг в условиях перманентной модернизации финансовой сферы. Причины возникающих сложностей в получении квалитативного обслуживания, с которыми сталкиваются клиенты в современных реалиях.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 12.07.2021 |
| Размер файла | 20,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Понятие, роль, виды и формы основных современных банковских услуг предоставляемых коммерческими банками. Организационно-экономическая характеристика деятельности и рынка банковских услуг Калининского отделения № 2004 Сбербанка Российской Федерации.
дипломная работа [442,5 K], добавлен 16.06.2010Общая информация и численность персонала, акционеры и клиенты банка, а также его положение на рынке финансовых услуг Пермского края. Организационная структура и управление кадрами. Виды предоставляемых услуг и развитие новых направления деятельности.
отчет по практике [1,5 M], добавлен 11.09.2014Cтруктура и стратегия развития банка "ЦентрКредит", его функциональные обязанности, депозитная политика, виды оказываемых услуг. Особенности налогообложения банков второго уровня. Совершенствование механизма ипотечного кредитования в современных условиях.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 16.04.2011Депозитный рынок на современном этапе. Анализ кредитной деятельности банка. Основные факторы, которые современные коммерческие банки учитывают при установлении платы за кредит. Пути решения проблем, возникающих на рынке банковских услуг Казахстана.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 19.10.2013- Анализ качества предоставляемых услуг страховой компанией "Согласие" Вологодской области г. Никольск
Исторический аспект развития социального страхования в Российской Федерации. Дифференцированные нормы страховых выплат. Система государственных внебюджетных фондов. Анализ качества предоставляемых услуг компанией "Согласие". Социальный паспорт учреждения.
дипломная работа [446,7 K], добавлен 27.10.2013 Понятие и характеристика услуг дистанционного банковского обслуживания. Обоснование внедрения усовершенствованной системы Интернет-банк (Prior Online). Особенности взаимодействия и принципы работы человека с системой дистанционного обслуживания.
дипломная работа [858,5 K], добавлен 02.06.2010Влияние экономической реформы на процесс развития банковского дела в условиях переходной экономики в России. Характеристика и регулирование конкурентной борьбы между российскими банками, оценка ее влияния на повышение качества оказываемых услуг.
статья [51,7 K], добавлен 09.05.2016Исследование деятельности коммерческих банков в области оказания услуг по привлечению временно свободных денежных средств в банковскую систему. Характеристика видов банковских услуг депозитного характера, предоставляемых отечественными банками населению.
дипломная работа [96,8 K], добавлен 12.07.2011Коммерческий банк и его роль в развитии предприятий. Анализ структуры и динамика пассивных и активных операций Банка "БТБ 24". Проблемы развития услуг банка юридическим лицам в современных условиях. Пути улучшения банковского обслуживания в России.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 27.04.2014Совокупность общественных отношений, складывающихся между субъектами рынка страховых услуг в условиях трансформируемой российской экономики. Анализ российского рынка услуг по страхованию финансовых рисков и механизм его государственного регулирования.
курсовая работа [39,5 K], добавлен 24.09.2013Правовое регулирование банковской деятельности в Украине. Некоторые виды операций и услуг, предоставляемых коммерческими банками. Стимулирующие факторы, способствующие расширению спектра услуг. Классификация банковских операций по различным признакам.
реферат [97,5 K], добавлен 18.05.2011Сущность и функции коммерческого банка. Анализ финансовой деятельности Ухтинского отделения Северного банка Сбербанка России. Анализ комиссионных услуг, предоставляемых физическим лицам. Разработка предложений по усовершенствованию банковских услуг.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 09.06.2010Три основные вида финансовых услуг банков на рынке корпоративного сектора: трансакционные, портфельные и операционные. Совокупность банковских услуг, оказываемых физическим лицам. Повышение конкурентоспособности услуг в сфере обслуживания физических лиц.
отчет по практике [224,4 K], добавлен 21.09.2015Теоретические аспекты изучения проблем качества услуг в банковской сфере. Анализ существующей системы оказания услуг в исследуемом операционном офисе "Пермский". Подготовка проекта усовершенствования качества и сервиса услуг банковского сервиса и услуг.
дипломная работа [73,8 K], добавлен 16.09.2011Контроль как составляющая процесса управления качеством. Анализ состояния обслуживания клиентов в Банке "Ренессанс Капитал" (ООО). Разработка рекомендаций по совершенствованию качества контроля обслуживания клиентов в Банке "Ренессанс Капитал".
дипломная работа [1,3 M], добавлен 23.08.2011Основные направления деятельности страховой компании и услуги, которые она предоставляет. Анализ финансовых показателей компании. Показатели рынка страхования и анализ конкурентоспособности страховых услуг. Оценка конкурентоспособности услуг на 5 лет.
курсовая работа [259,7 K], добавлен 30.11.2011Классификация и принципы кредитования физических лиц. Понятие платежеспособности заемщика. Анализ кредитного портфеля и финансовых результатов ООО "ХКФ Банк". Ключевые коэффициенты банка. Прибыль от услуг, предоставляемых универсальными банками.
дипломная работа [66,7 K], добавлен 14.01.2014Правовое регулирование кредитных операций в России. Понятие и сущность образовательного кредита, подходы к получению, оценка необходимости в современных условиях. Существующие риски в данном направлении кредитования, порядок документального оформления.
курсовая работа [97,8 K], добавлен 26.05.2014Понятие, сущность банковских услуг. Этапы становления банковской системы РК. Анализ операций коммерческого банка в сфере обслуживания населения на примере АО "Темiрбанк". Проблемы внедрения новых банковских услуг и банковской системы Республики Казахстан.
дипломная работа [336,2 K], добавлен 15.02.2012Изучение теоретических аспектов исследования потребителей банковских услуг. Определение периодичности обращения клиентов, востребованности различных финансовых услуг. Разработка маркетинговых рекомендаций по повышению эффективности обслуживания.
курсовая работа [130,3 K], добавлен 06.09.2015
