Анализ способов дистанционной оплаты онлайн услуг в области образования

В условиях рыночной экономики деятельность системы образования как социального института, обеспечивающего воспроизводство интеллектуально - культурного потенциала общества, выступает образовательная услуга, имеющая свою потребительную стоимость и цену, и как любая услуга, способная становиться объектом маркетинга. Потребительная стоимость образовательных услуг заключается в том, что они создают человеческий капитал, проявляющийся в более квалифицированной и более производительной рабочей силе. В связи с этим спрос на образовательные услуги формируется потребителями, поэтому инвестиции в образовательной деятельности окупятся в ходе трудовой деятельности, в виде более высокие доходы, чем у тех, кто внес меньшие инвестиций [1, с.528].

Существует ряд специфических особенностей образовательных услуг, отличающих их от других видов услуг:

- неосязаемы (не имеют физической формы, веса, объема);

- неотделимы от потребителя (носят индивидуальный характер потребления, их нельзя отделить от источника, например, преподаватель не может представить услугу, если нет учеников);

- не сохраняемы, т.е. их невозможно накапливать и перевозить. Создать запас, складировать и хранить образовательные услуги невозможно. Учебно - методические материалы, книги, учебники, монографии и словари являются кодировкой основных положений, мнений и намерений автора. Однако образовательные услуги всегда считаются процессом, в котором решающую роль играет персонал учебного заведения и потребитель (преподаватель - ученик);

- неразрывны в производстве и потреблении (они существуют одновременно);

- нестабильны по качеству. Образовательные услуги нельзя повторить, стандартизировать. Качество зависит от того, кто, когда, где и как предоставляет услугу.

- не имеют собственности (отсутствие владения). Услуги не являются, в отличие от товаров, чьей-либо собственностью [2].

Все услуги, которые предоставляются в системе образования, систематизированы и закреплены в общероссийском классификаторе услуг населению (ОКУН) по соответствующим параметрам. Классификация услуг включает деление на группы, затем на подгруппы, которые в свою очередь подразделяются на виды в соответствии с целевым функциональным назначением. Основываясь на данных ОКУН, можно говорить о следующих видах услуг в системе образования:

- услуги в системе дошкольного, среднего и высшего образования;

- услуги в системе технической подготовки сотрудников, в том числе - профессиональная реабилитация;

- обучение населения на курсах (обучение на курсах иностранных языков, на курсах по вождению автомобилей, на других курсах и в кружках);

- прочие услуги в системе образования (репетиторство) [3].

Услуги могут предоставляться в сфере образования в виде дополнительного профессионального образования (ДПО). Согласно статье 76 федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 01.05.2019) «Об образовании в Российской Федерации», дополнительные образовательные услуги и ДПО реализуются в целях всестороннего удовлетворения образовательных потребностей граждан, общества, государства. Формы обучения и сроки освоения дополнительных профессиональных программ определяются образовательной программой и (или) договором об образовании. Освоение программ ДПО завершается итоговой аттестацией обучающихся в форме, определяемой организацией, осуществляющей образовательную деятельность, самостоятельно. Лицам, успешно освоившим соответствующую дополнительную профессиональную программу и прошедшим итоговую аттестацию, выдаются удостоверение о повышении квалификации и (или) диплом о профессиональной переподготовке [4].

Вне зависимости от тематики, программы дополнительного профессионального образования могут быть разделены по объёму предоставляемых знаний. Данное разделение обусловлено задачами образовательных программ:

- Повышение квалификации - краткосрочные (от 16 часов) программы и курсы, имеющие своей целью расширение знаний специалиста в одной конкретной области (семинары и тренинги).

- Профессиональная переподготовка - программы средней продолжительности (от 250 часов), направленные на комплексное углубление знаний специалиста в рамках профессии или направления профессиональной деятельности.

Примером реализации ДПО онлайн может быть сервис «Электронные курсы АВИА-ИНЖЕНИРИНГ», который построен на базе системы управления курсами «Moodle». Данная система представляет собой программное обеспечение с открытым кодом, предоставляющее возможность создавать сайты для онлайн-обучения, которые во время использования дают ряд преимуществ:

- позволяет более эффективно организовать учебный процесс в целом и самостоятельную работу студентов в частности;

- предоставляет возможность заинтересовать учащихся с помощью внедрения новых технологий и форм организации обучения;

- позволяет развивать профессиональные компетенции студентов;

- позволяет повысить уровень образовательного потенциала студенчества и качества образования;

- повышает социальную и профессиональную мобильность студентов, их предпринимательскую и социальную активность, кругозор и уровень самосознания;

- способствует сохранению и приумножению знаний, накопленных отечественной образовательной системой.

Программное обеспечение «Moodle» является:

- интероперабельным - обеспечивает возможность взаимодействия различных систем;

- многократно используемым, т.к. поддерживает возможность многократного использования компонентов системы, что повышает её эффективность;

- адаптивным. Включает развивающиеся информационные

технологии без перепроектирования системы и имеет встроенные методы для обеспечения индивидуализированного обучения;

- долговечным, т.е. данная система развивается, часто выходят обновления, которые позволяют получить новые функции;

- простой интерфейс, который обеспечивают возможность работы людям разного образовательного уровня, разных физических возможностей, разных культур;

- экономически доступным. Moodle распространяется бесплатно.

Система дистанционного обучения (СДО) Moodle является современной, прогрессивной, постоянно развивающейся средой. Разработчику учебно-методических комплексов она предоставляет возможность использовать все необходимые ресурсы и средства контроля. Moodle проектируется как набор модулей и позволяет гибко добавлять или удалять элементы. Среда Moodle разработана под концепцию активного учения, которая предполагает активное взаимодействие всех участников учебного процесса.

Достоинством СДО является модульность, которая позволяет разработать надстройку любой сложности (модуль), позволяющая управлять большим количеством учетных записей студентов, обучающихся по нескольким специальностям [5].

Процедура предоставления образовательных услуг на базе сервиса «Электронные курсы АВИА-ИНЖЕНИРИНГ» представлена в виде блок- схемы на рисунке 1.

Рисунок 1

На основании Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ сервис «Электронные курсы АВИА- ИНЖЕНИРИНГ» имеет возможность предоставлять образовательные услуги, с которыми пользователь может с помощью режима «гость» узнать стоимость обучения, условия предоставления услуг, информацию об образовательной организации и выбрать необходимый из представленного перечня курс для обучения.

После того как пользователь определился с курсом, необходимо зарегистрироваться в ручном режиме, для этого клиент должен связаться с модератором по почте или телефону, указанных на сайте. Данный способ является также крайне неудобным, но эффективность в борьбе со спамом и вредоносными программами перекрывает недостатки.

В тексте письма пользователю необходимо указать свои данные, а именно:

- фамилия, имя, отчество;

- адрес электронной почты;

- город и страну проживания;

- ссылка на выбранный образовательный курс.

После проверки данных модератор присылает по предоставленной почте учетные данные с ограниченным функционалом. Для разблокировки аккаунта необходимо поставить подпись о согласии с условиями оферты и на основе этого внести оплату. Условия предоставления образовательных курсов можно найти на главной странице сайта организации. После того как клиент соглашается с условиями оферты, можно осуществить перевод денежных средств.

В соответствии с условиями оферты необходимо внести денежные средства постоплатой или на авансовой основе. Согласно реквизитам, представленных на сайте, деньги отправляются на расчетный счет исполнителю, после чего модератору приходит на почту уведомление о начислении средств.

После прохождения процедур регистрации и оплаты модератор разблокирует аккаунт клиента, назначает роли и права доступа. С этого момента начинается процесс обучения на основе образовательной программы, промежуточных и итоговых экзаменов и тестов. В итоге после полной оплаты курса и успешной сдачи итоговых экзаменов клиент получает выписку об оконченном образовании.

В сервисе «Электронные курсы ООО АВИА-инжениринг» образовательные услуги предоставляются онлайн, но отсутствует возможность дистанционной оплаты, поэтому необходимо отметить некоторые из них:

- банковские карты;

- электронные деньги (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек и

т.д.);

- банковские сервисы. В систему онлайн банкинга входят: «Сбербанк ОнЛ@йн», «Альфа-Клик», «Промсвязьбанк», «Русский Стандарт», «Faktura.ru» и т.д.;

- платежные терминалы (Элекснет, ОПЛАТА.РУ, Федеральная система Город, Московский кредитный банк, Форвард Мобайл, НКО «ЛИДЕР»);

- SMS сервисы, в которые входят сотовые операторы (Мегафон, МТС, Beeline, Tele2)

- интегрированные системы приема платежей.

Для того чтобы принимать дистанционную оплату необходимо определить способы приема. На сегодняшний день существует множество онлайн сервисов приема оплат. Каждый имеет свою специфику и сферу применения, а именно:

- интернет-эквайринг с помощью банков-эквайеров;

- облачные сервисы приемов платежей онлайн (агрегаторы).

Интернет-эквайринг предусматривает возможность принимать к оплате наиболее распространенные карты VISA и MasterCard, а также карты МИР, UnionPay и JCB. Отличительной чертой интернет-эквайринга является отсутствие физического терминала, который заменяется специальным web- интерфейсом, встраиваемым в интернет-магазин. Интернет-эквайринг предоставляется банком-эквайером, позволяя проводить расчеты с помощью банковских карт между покупателем и продавцом.

Однако у данных банков-эквайеров существуют значительные минусы, а именно:

- для подключения интернет-эквайринга необходимо подготовить большое количество документов;

- для того чтобы принимать платежи необходимо заводить расчетный счет в банке-эквайере;

- ограниченный набор CMS, позволяющих использовать интернет - эквайринг.

На основании приведенных отрицательных факторов банков-эквайеров имеет смысл провести анализ облачных сервисов приема платежей онлайн.

Платежным агрегатором является компания, которая оказывает услуги по приему электронных платежей. Существует два варианта сотрудничества с агрегаторами:

- за процент с продажи;

- за абонентскую плату.

Чем больше оплат проходит через сайт, тем более выгодные условия посредник сможет предложить. Наиболее популярные сервисы платежей Рунета представлены в таблице 1.

дистанционная оплата образовательный

Таблица 1 - Популярные облачные сервисы приемов платежей Рунета.

Однако, для того чтобы выбрать наиболее выгодный сервис необходимо провести собственный рейтинг. Где по совокупности баллов можно было бы вынести вердикт и принять решение по данному вопросу.

Первым и одним из главных критериев стало сравнение комиссии за прием платежей, которые предлагают сервисы малому бизнесу с небольшими оборотами денежных масс. Оценка будет проходить следующим образом:

- за самую низкую ставку 1 балл (зеленый цвет);

- за самую высокую будет сниматься 1 балл (красный цвет).

Данные по рейтингу комиссий за прием платежей в процентах представлен в таблице 2.

Таблица 2 - Сравнительная таблица по тарифным ставкам в процентах.

В данной таблице указан суммарный размер комиссий, т.е. комиссия платежных систем за прием и за вывод на расчетный счет, без учета дополнительных фиксированных комиссий при выводе средств. Исходя из статистических данных таблицы 2, можно сделать вывод о том, что из комплекса представленных способов оплаты и величине ставок наилучшие предлагают РМгоп, PayAnyWay, PayMaster и INTERKASSA. Большинство представленных платежных систем готовы снижать ставки при достижении определенного объема принимаемых платежей, т.е. к каждому клиенту существует возможность подобрать индивидуальный тариф.

Комиссия является не единственным фактором, по которому будет проходить выбор платежного сервиса. Поэтому необходимо обратить внимание на условия подключения системы. Для сравнения также было принято решение ставить 1 балл за лучшее условие (зеленый цвет), и снимать за худшие (красный цвет).

Результат представлен в таблице 3.

Таблица 3 - Сравнение условий для принятия решения по подключению

Наличие критерия «демо-кабинет» в данной таблице тоже является важным, так как через личный кабинет осуществляется получение информации о принятых платежах, совершаются возвраты и формируются выгрузки для бухгалтерии. Такую возможность подключения дают только PayAnyWay и Interkassa. Критерий «демо-магазин», в свою очередь, позволяет оценить удобство платежной формы и качество сервиса до окончания регистрационного процесса.

После того как был проведен анализ по тарифным ставкам и условиям подключения к разным платежным сервисам следует объединить все баллы в итоговую таблицу. Однако в рейтинг не был добавлен такой критерий как «популярность» бренда каждого сервиса. Поэтому имеет смысл добавить в данную таблицу критерий «бренд», который будет основываться на частоте упоминания каждого платежного сервиса в сети.

Итог проведения рейтинга представлен в таблице 4.

Таблица 4 - Итоговый рейтинг [6].

Подводя итог проведенного анализа можно сделать вывод о том, что лидерами стали: PayAnyWay, Robokassa и Яндекс.Деньги. У Яндекс-Денег существует два минуса - отсутствие личного кабинета и небольшой набор способов оплаты. В Robokassa слишком высокая тарифная ставка. В итоге остается платежная система PayAnyWay, которую имеет смысл выбрать. Несмотря на то, что у данной платежной системы один из самых низких показателей узнаваемости бренда, но из-за совокупности условий по тарифам, простоте подключения, удобному личному кабинету и минимальной тарифной ставке данный сервис является наиболее подходящим вариантом инструмента приема платежей.

Использованные источники

1. Игнатов В.Г., Батурин Л.А., Бутов В.И., Мащенко Ю.А., Уварова Г.Г., Ходарев С.В., Ходарев А.С., Эланский Ю.Г. Экономика социальной сферы: Учебное пособие, 2-е издание. - Москва - Ростов на Дону: Издательский центр "Март", 2018. - 528с.

2. Басаков М.И. Сертификация продукции и услуг с основами стандартизации и метрологии. - Ростов-на-Дону, 2017.

3. Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) // Электронный ресурс. 2019. URL: https://base.garant.ru/179059/ (дата обращения 10.05.2019)

4. Консультант плюс // Электронный ресурс. 2018. URL: http://www.consultant.ru/ document/cons_doc_LAW_423 59

5. Moodle // Электронный ресурс. 2019. URL: https://moodle.org (дата обращения 02.06.2019).

6. Электронные курсы АВИА-ИНЖЕНИРИНГ // Электронный ресурс. 2019. URL: http://avia-education.ru/?redirect=0 (дата обращения

Размещено на Allbest.ru