Развитие мобильного и интернет-банкинга в современном мире

Размещено на http://www.allbest.ru/

Развитие мобильного и интернет-банкинга в современном мире

Дьяконова О.В.

студент 3 курса,

Волгоградский государственный технический университет»,

Федотова Гилян Васильевна.

кандидат экономических наук,

доцент кафедры «Экономика и финансы предприятий»,

Волгоградский государственный технический университет,

Аннотация

В данной статье были рассмотрены новые виды банковских продуктов, таких как мобильный и интернет-банкинг. Показаны особенности работы механизма электронного обслуживания клиентов.

банкинг интернет мобильный

Abstract

In this article were considered new types of banking products, such as mobile and internet banking . The features of the mechanism of electronic customer service.

Ключевые слова: интернет-банкинг, мобильный банкинг, онлайн операции, электронные платежи, банковское обслуживание, виртуальный банк.

Keywords: Internet banking, mobile banking, online transactions, electronic payments, banking, virtual bank.

21 век - век IT-технологий, быстрого ритма жизни, возрастающих потребностей клиентов и удобного их обслуживания. На сегодняшний день банковский сектор требует не только традиционных решений, но и внедрения передовых информационных разработок науки и техники. Интернет широко используется банком в проведении различных операций. Банковскому клиенту необходимо знать, как и где быстро перечислить платеж, оплатить покупку, снять наличные.

Последние годы отмечены быстрым ростом числа электронных технологий и on-line операций. Будущее банков за дистанционным банковским обслуживанием, т.е. Интернет-банкингом и мобильным банкингом.

Рассмотрим особенности реализации Интернет-банкинга в современной экономике. Центральный банк трактует его как способ дистанционного электронного обслуживания клиентов, осуществляемый кредитными организациями в информационной среде глобальной компьютерной сети Интернет и включающий операционное взаимодействие с ними [1]. Прежде всего, это управление банковскими счетами и картами в режиме on-line через Интернет.

Исследуем ряд суждений различных ученых об определении Интернет-банкинга. В коллективном исследовании ученых Московской финансово-промышленной академии (МФПА) представлено следующее определение: «Интернет-банкинг -- это оказание банковских услуг через Интернет. Такое определение подразумевает, что главный критерий того, является ли банковская услуга интернет-банкингом, -- это использование протоколов и стандартов Интернета для взаимодействия коммерческого банка со своими клиентами» [2, с. 30].

В своих трудах О.С. Рудакова, высказывается так: «интернет-банкинг -- это операции, осуществляемые банком в сети, отличающиеся от операций в стандартных банковских отделениях лишь интерактивной формой взаимоотношений с клиентом» [4, с. 12].

А.А. Тедеев определяет интернет-банкинг как «деятельность в области предоставления кредитно-банковскими институтами электронных финансовых услуг, в том числе деятельность кредитных организаций в области осуществления электронных расчетов с использованием банковских карт и систем электронных денег, а также биржевые операции с фондовыми ценностями и финансовое посредничество иных участников электронной экономической деятельности» [5, с. 155].

Таким образом, анализируя точки зрения различных ученых, мы пришли к выводу, что интернет-банкинг - это дистанционная деятельность банковской организации, которая позволяет осуществлять электронные расчеты с использованием Интернета.

Сегодня Интернет-банкинг позволяет своим пользователям:

? оплачивать коммунальные услуги;

? осуществлять денежные переводы в счет оплаты товаров, в том числе купленных в Интернет магазинах;

? пополнять и снимать денежные средства со счета пластиковой карты;

? получать выписки о состоянии счета за определенный период времени;

? получать информацию о поступивших платежах в режиме реального времени;

? оплачивать счета за связь и другие услуги (спутниковое телевидение, обучение);

? производить денежные переводы;

? покупать и продавать иностранную валюту;

? открывать различные виды счетов и переводить денежные средства на них;

? получать другие дополнительные услуги (подписки на журналы и газеты, брокерское обслуживание) [7].

В мире уже более 423,5 миллионов человек пользуются электронным банком, что составляет 28,7% всех Интернет пользователей. Наиболее активными пользователями данного обслуживания являются американцы, число которых составляет почти 24% всей аудитории Интернет пользователей, в Европе данный показатель достиг 18%, в странах Латинской Америки 12,6%, в Тихоокеанском регионе 11% с динамикой роста более 5,2% ежегодно. В Европе наибольшее количество пользователей этой услуги находятся в таких странах как Швеция, Норвегия, Финляндия, Дания и Нидерланды [6].

В России эта цифра достигает 23,3 млн. человек (данные на октябрь 2014г). Наибольшее проникновение онлайн-банка имеет в Москве -- 63% московских Интернет-пользователей имеют доступ хотя бы к одному Интернет-банку. По мере уменьшения размера города проникновение данной услуги сокращается, однако, разница между большими и малыми городами не столь существенная.

Рисунок-1 Доля пользователей электронных банков, среди Интернет пользователей по городам проживания в РФ за 2014г. [9]

В России Интернет-банкинг стал развиваться в конце 1990-х гг. Первым банком, запустившим систему on-line управления счетом «клиент-банк», стал «Автобанк» (на данный момент «Уралсиб»). Более 90% коммерческих банков России используют данную систему и предоставляют клиентам более удобное банковское обслуживание [7].

Наибольшее предпочтение Россияне отдают Сбербанку. Его Интернет-банк, Сбербанк Онлайн, обладает самой большой долей эксклюзивной аудитории - 46%.

В совокупности аудитория Интернет-банков Альфа-Банка, ВТБ24, «Русского Стандарта» и ТКС Банка составляет 38% всех российских пользователей Интернет-банкинга. Пятерка наиболее популярных Интернет-продуктов охватывает почти 90% пользователей Интернет-банкинга. Именно эти банки формируют мнение о современном банковском продукте, пользовательские привычки и ожидания.

Рисунок- 2 10 наиболее популярных банков по доле пользователей Интернет-банкинга за 2014г. [9]

Активнее развивается мобильный банкинг. Суть его состоит в управлении расходами, банковскими счетами с мобильного телефона посредством Интернета. В последние годы число пользователей социальных сетей растет в геометрической прогрессии.

В 2009 г. в США зародился проект BankSimple. Авторы задались идеей сделать банковский сервис для человека, живущего в мире смартфонов и социальных сетей, осуществление банковских операций нажатием одной кнопки. В 2012г. проект заработал. В нашей стране на сегодня реализуются два таких проекта: Instabank и Rocketbank. По замыслу создателей такой виртуальный банк должен играть роль социального банкомата, который способен выручить в любой ситуации. Например, социальная сеть позволит друзьям определить, кто кому и сколько должен по итогам застолья и, соответственно, произвести взаиморасчеты друг с другом.

Rocketbank начал действовать в 2013г. Это Российское юридическое лицо, не имеющее банковской лицензии, предлагает комплекс сервисов для физических лиц, например, стать держателем банковской карты VISA. При этом эмитентом карты выступает кредитное учреждение КБ «Интеркоммерц» (ООО). Внимательный пользователь социальной сети разберется, клиентом какого банка он в этом случае становится.

В апреле 2013 г. стартовал ещё один проект виртуального банка - Instabank. Проект основан командой IT-разработчиков, специализирующейся на создании мобильных финансовых приложений. Изначально Instabank реализуется интегрировано внутри социальной сети FaceBook, этим и объясняется нарастающий успех проекта. В нашей стране он развернулся как мобильный сервис АКБ «Военно-промышленный банк» (ЗАО). Instabank также создает иллюзию у пользователей социальных сетей, которая называется виртуальный банк.

Виртуальный банк выстраивает Quora - своеобразный сервис обмена знаниями в социальной сети с участием профессионалов, затем предлагает открыть электронный кошелек, а потом перейти на другие банковские продукты (карты, депозиты, кредиты). В маркетинге это явление называется «воронка привлечения клиентов»: пользователи соцсетей, общающиеся на финансовые темы - электронный кошелек - банковский счет [3, с.55].

Количество пользователей мобильного банкинга (банковских приложений для смартфонов и планшетов) за год выросло на 58% и достигло к октябрю 2014 года 17 млн. человек. В течение 2014 года сразу несколько крупных российских розничных банков стали предлагать своим клиентам сервис мобильного банкинга, что по итогам 2014 года дает 100% представленность услуги мобильного банкинга среди топ-30 российских банков, оказывающих услуги для физических лиц.

Рисунок - 1 Изменение количества пользователей интернет-банкинга и мобильного банкинга (% от российской интернет-аудитории)

Наблюдается тенденция роста рынка электронного банкинга, которая обусловлена как распространением банковских продуктов среди населения, так и развитием сервисов дистанционного обслуживания. Дальнейшее развитие электронного банкинга в России будет во многом зависеть от наличия широкого доступа к Интернету в регионах, от финансовой и технической грамотности населения и развития законодательной базы в области электронного документооборота. По нашему мнению, мобильный банкинг со временем будет занимать достойное место на рынке связи.

Несомненным преимуществом электронного банкинга для клиентов стала существенная экономия времени за счет того, что нет необходимости клиенту с целью совершения операций по счету приходить в банк; возможность пользоваться банковскими услугами в любой день 24 часа в сутки. Кроме того, доступ к системе не зависит от местонахождения клиента, а только от возможности выхода в Интернет.

Однако наряду с ощутимыми преимуществами электронного банка существуют и недостатки. Наши отечественные пользователи оказывают меньше доверия к электронным технологиям, чем европейцы или американцы. Среди населения слабо распространены банковские услуги как таковые. Большинством граждан личный счет в банке используется в основном для размещения срочных депозитов, а также доминирует стремление использовать наличное обращение вместо ежедневных платежей по счету [6].

Главный недостаток Интернет-банкинга связан, прежде всего, с обеспечением безопасности, как самого банка, так и его клиентов. При использовании электронных каналов связи необходимо гарантировать конфиденциальность информации. Целостность обрабатываемых данных путем совершенствования программных средств и технологий также служит неотъемлемым фактором доверия к данной услуги со стороны населения. Наряду с безопасностью большое значение имеет и работоспособность системы. Для бесперебойного функционирования должна существовать система резервирования данных и восстановления при сбоях [7].

В дальнейшем будущем, возможно, граница между Интернет-банкингом и мобильным банкингом будет размыта за счет разработки новейших программ и гибких интерфейсов, применимых как для компьютеров, так и для смартфонов. Очевидно: сфера наличного обращения с каждым годом будет уменьшаться, а доля платежей, проводимых с использованием мобильного или Интернет-банкинга - расти.

Список использованной литературы

1. Письмо ЦБ России от 31.03.2008 №36-Т «О рекомендациях по организации управления рисками, возникающими при осуществлении кредитными организациями операций с применением систем интернет-банкинга».

2. Гамов И.А. Электронные расчеты в коммерческой деятельности / под ред. В.В. Дика. М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004 -с.30

3. В.Е. Косарев Виртуальный банк в соцсетях и реальные риски, банковское дело журнал №3, 2014 -с.55

4. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги. М.: Вузовский учебник, Инфра-М, 2011 - с.12

5. Тедеев А. А. Электронные банковские услуги. М.: ЭКСМО, 2005 - с.155

6. Абдуллаева Ш.Р. Внедрение инноваций в развитие банковских услуг в Узбекистане/ Современная наука: актуальные проблемы и пути их решения, журнал №11, 2014г. // Электронный ресурс // [Режим доступа]: http://cyberleninka.ru/article/n/vnedrenie-innovatsiy-v-razvitie-bankovskih-uslug-v-uzbekistane

7. Обухов В.В., Осиповская А.В. Электронный банкинг в банковском обслуживании /Экономический журнал №27, 2012г. /Электронный ресурс// [Режим доступа]: http://cyberleninka.ru/article/n/elektronnyy-banking-v-bankovskom-obsluzhivanii

8. e-Finance User Index 2015/ Электронный ресурс// [Режим доступа]: http://markswebb.ru/e-finance/e-finance-user-index-2015

9. Internet Banking Rank 2014/ Электронный ресурс// [Режим доступа]: http://www.banki.ru/news/research/?id=6473844

Размещено на Allbest.ru