Страхование является динамично развивающейся сферой российского бизнеса. Оно затрагивает интересы физических и юридических лиц, а также государства, является одним из стратегических факторов эффективного функционирования и успешного развития экономических отношений в стране. Страхование обеспечивает надежность, стабильность, социальные гарантии и является средством смягчения от неблагоприятных явлений, часто повторяемых в рыночной экономике. Рыночная экономика - гибко регулируемая система. Страхование выступает как один из элементов этой системы, так как, с одной стороны, обеспечивает устойчивость производства и потребления, а с другой - выступает как объект регулирования, функционирующий в рамках общих и специфических для него правил.

Целью работы является получение профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности. Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

рассмотреть общую характеристику и организационную структуру СПАО «РЕСО-Гарантия»;

определить деятельность отделов маркетинга, логистики и бухгалтерии;

проанализировать финансово-экономическую деятельность СПАО «РЕСО-Гарантия»;

Объект: СПАО «РЕСО-Гарантия».

Предмет: деятельность компании «РЕСО-Гарантия».

Работа состоит из введения, двух частей основного текста, заключения, библиографического списка, общим объемом 23 страницы, содержит 4 таблицы.

Организационная структура СПАО «РЕСО-Гарантия»

Страховое публичное акционерное общество "РЕСО-Гарантия" основано 18 ноября 1991 года. Это универсальная страховая компания с лицензиями Федеральной службы страхового надзора С № 1209 77 на 104 вида страхования и П № 1209 77 на перестрахование [1]. Лицензия по страхованию жизни - С № 4008 77 от 13 марта 2007 г. - выдана дочерней компании ООО "ОСЖ "РЕСО-Гарантия".

РЕСО-Гарантия занимает лидирующие позиции на российском рынке страховых услуг, входит в число ведущих отечественных игроков отрасли страхования по объему собранных премий и является одним из лидеров в области розничного страхования. При этом приоритетными направлениями являются автострахование (как КАСКО, так и ОСАГО), добровольное медицинское страхование, а также страхование имущества физических и юридических лиц. РЕСО-Гарантия также предоставляет услуги по страхованию от несчастных случаев, ипотечному страхованию, туристическому и другим видам страхования.

По данным Федеральной службы страхового надзора, по итогам 2016 года СПАО "РЕСО-Гарантия" заняло 4 место по сборам страховой премии. За успехи в работе и высокое качество обслуживания клиентов компания отмечена рядом высоких наград и премий. «РЕСО-Гарантия» стала лауреатом главной страховой премии страны «Золотая Саламандра» в нескольких почетных номинациях в 2005, 2008, 2011 и 2012 годах. Также компания является лауреатом общенационального конкурса "Народная марка/Марка №1 в России" (аналог советского "Знака Качества") в номинации «Страховая компания». РЕСО-Гарантия в 2016 году заняла 122 место в рейтинге «Эксперт - 600. Крупнейшие компании России» [2].

Профессионализм сотрудников СПАО "РЕСО-Гарантия" признан всем страховым сообществом России: компания является активным членом большинства профессиональных страховых объединений страны, в том числе Всероссийского союза страховщиков и Российского союза автостраховщиков. Компания вошла в число российских компаний, получивших право выдавать российские полисы "Зеленой карты".

Компания имеет одну из самых развитых агентских сетей, где работает свыше 20000 страховых агентов. Ставка на совершенствование и расширение именно агентского канала продаж - преимущество и отличие компании от большинства отечественных страховщиков. Даже в условиях экономического кризиса маркетинговый канал продвижения страховых услуг сохраняет стабильные (а во многих случаях и растущие) объемы сборов.

Все агенты РЕСО сертифицированы в соответствии с жесткими внутренними правилами и стандартами оказания страховых услуг, проходят ежегодную переаттестацию в агентствах и филиалах, кроме того в компании действует эффективная система дистанционного обучения и тестирования страховых представителей общества.

Приоритетными направлениями в работе большинства филиалов являются страхование автотранспорта, среднего и малого бизнеса, жизни, здоровья и имущества граждан. Все филиалы и подразделения компании соединены единой Корпоративной информационной системой с возможностью работы в режиме реального времени - онлайн, что позволяет обслуживать клиентов на самом высоком уровне, обеспечивает оперативность выплат страховых возмещений, дает возможность оперативно вносить коррективы в тарифную политику и принимать другие актуальные управленческие и бизнес-решения. При этом не только филиалы, агентства и другие подразделения, но и отдельные агенты и брокеры имеют возможность конфиденциального и безопасного удаленного доступа с персональных компьютеров к корпоративной системе в программе "Современный агент".

Качество страховой защиты обеспечено не только значительным собственным капиталом и многолетним опытом страхования, но также и перестраховочной защитой в таких крупных и всемирно известных перестраховочных компаниях, как Munich Re, Swiss Re, SCOR, Hannover Re, AXA, синдикаты Lloid's. В 2014 году компания сохранила основные черты развития, присущие ей на протяжении всех последних лет: сбалансированность и высокую степень диверсификации страхового портфеля как по отраслевой структуре, так и географическому распределению рисков, ориентацию исключительно на классические виды страхования, высокопрофессиональный андеррайтинг, приоритетное внимание перестраховочной защите портфеля, а также контроль соответствия нормативным показателям.

Федеральный статус компании РЕСО-Гарантия поддерживает структура ее страховых сборов и выплат. Так, в 2014 году московские и подмосковные представительства компании собрали 17,3 млрд. руб. страховых взносов, а дальние филиалы (включая Санкт-Петербург и Ленинградскую область) - 13,1 млрд. руб. Что касается страховых выплат, то на регионы (включая Санкт-Петербург и область) приходится - 8,3 млрд. руб. и 10,2 млрд. руб. - по Москве и Подмосковью.

В 2016 году компания стала одним из лидеров реализации в России процедуры прямого возмещении убытков (ПВУ) по ОСАГО, при которой пострадавший от действий другого участника ДТП может обращаться за выплатой в свою страховую компанию, а не в компанию виновника ДТП. За год действия такой процедуры компания урегулировала 15,6 тыс. претензий в рамках ПВУ, предложив своим клиентам действительно европейский уровень сервиса. Продолжает работу высокотехнологичный круглосуточный центр обработки вызовов, обратиться в который можно, в том числе и по телефону бесплатной горячей линии, связывающей компанию с самыми дальними уголками страны.

Операторы центра круглосуточно и квалифицированно оказывают помощь клиентам компании, а также пострадавшим от действий страхователей по ОСАГО. Ряд продающих подразделений компании в Москве также переведен на круглосуточный режим работы: получить страховую консультацию, оформить полис, внести очередной платеж по договору теперь можно в любое удобное клиентам время. Создан единый центр урегулирования претензий. В СПАО "РЕСО-Гарантия" уникальная актуарная база, подкрепленная информационными ресурсами. Благодаря переходу всей компании на безбумажный документооборот и работу в режиме онлайн введен централизованный порядок ведения бухгалтерского учета и отчетности филиалов. Клиентами компании являются не только десятки тысяч физических лиц, но и тысячи организаций.

Среди клиентов несколько тысяч крупнейших российских и зарубежных компаний, предприятий и фирм различного профиля. В том числе такие лидеры российской экономики, как "Гознак", "Водоканал Санкт-Петербурга", "РКК Энергия", "Моспроект-2", "Вимм-Билль-Данн", "Роснефть", "Эльдорадо", "Техносила", "Мегафон", "БиЛайн", "Ростелеком", "Интурист", "Первый Чешско-Российский банк", телеканал "Russia Today", ИД "КоммерсантЪ", НТВ, "Автоваз", российские представительства "Крафт Фудс", "Ксерокс", "Ред Булл", "Мицубиси Электрик", "Отис", "Самсунг", "Фольксваген", "Форд", "Мазда", "Тойота", "Ягуар", "Лэнд Ровер", "Вольво", "Рольф", "Мишлен", ББДО, "Шеринг Плау", Всемирного фонда дикой природы и другие.

Компания планирует и в дальнейшем концентрировать свои усилия на развитии страхового бизнеса в России, в первую очередь, ориентируясь на розничный сегмент рынка. Планирует укреплять свое присутствие на рынке, в том числе региональном, и предлагать широкий спектр страховых продуктов, таких как автострахование (ОСАГО, КАСКО, добровольное страхование автогражданской ответственности, страхование дополнительных непредвиденных расходов на дороге - полис "РЕСОавто-Помощь"), медицинское страхование (компания стала одним из пионеров предоставления услуг добровольного медицинского страхования частным лицам не только в Москве, но и в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде, в 2009 году компания открыла в Москве собственную специализированную детскую поликлинику "РЕСО-детям"), страхование имущества. СПАО "РЕСО-Гарантия" осуществляет свои продажи через широкую агентскую сеть, что позволяет поддерживать активную клиентскую базу и контролировать качество предоставляемых компанией услуг. Источниками будущих доходов останутся страховая и инвестиционная деятельность. Продолжающийся финансовый кризис может оказать некоторое влияние на результаты деятельности компании в 2017 году. Скорее всего, потребительский спрос на некоторые страховые услуги не восстановится в докризисном объеме: в частности, это касается объемов банковского кредитования, которое традиционно сопровождается страхованием залогов, а также объемов продаж новых транспортных средств автодилерами. Все это не может не отразиться на объеме продаж страховых услуг.

Однако эти негативные процессы в значительной степени нивелируются концентрацией страхового рынка. Существенную позитивную роль играет, и устойчивость к кризису агентского канала продаж. Комплекс принятых антикризисных мер позволит компании максимально эффективно преодолеть негативные последствия кризиса. В реестре акционеров Компании зарегистрированы номинальные держатели, представляющие интересы крупных акционеров - Общество с ограниченной ответственностью "Дойче Банк" - доля участия 93,256 процента, Закрытое акционерное общество коммерческий банк "Ситибанк" - доля участия 6,315 процента, Федеральное агентство по управлению федеральным имуществом - доля участия 0,001 процента.

Основными конкурентами эмитента в розничном сегменте являются Открытое страховое акционерное общество "Ингострах" и Открытое акционерное общество "Российское страховое народное общество "РОСНО" и ОАО "СОГАЗ". РЕСО-Гарантия является страховым публичным акционерным обществом. В соответствии с законодательством РФ и Уставом компании общее собрание акционеров является высшим органом управления компании и принимает решения по внесению изменений и дополнений в Устав компании, ее реорганизации, формированию Совета директоров РЕСО-Гарантия, изменению уставного капитала и др. (Рисунок 1). Каждому акционеру компании гарантировано прямое и непосредственное участие в работе общего собрания и принятии стратегических решений.

Рисунок 1 - Организационная структура СПАО «РЕСО-Гарантия»

По итогам финансового года для подведения и обсуждения результатов деятельности компании проводится годовое общее собрание акционеров. Решение о дате проведения собрания принимает Совет директоров, но оно не может состояться ранее, чем через два месяца и позднее шести месяцев после окончания финансового года.

Компания имеет право проводить внеочередные общие собрания акционеров. Решение о проведении внеочередного собрания принимается Советом директоров на основании его собственной инициативы, требования Ревизионной комиссии, аудитора или акционеров, являющихся владельцами не менее чем 10% голосующих акций компании.

Внеочередное собрание акционеров должно быть проведено не позднее 40 дней с момента появления требования о его созыве, а если повестка предстоящего собрания касается изменения состава Совета директоров - не позднее 70 дней. андеррайтинг риск страхование маркетинг

РЕСО-Гарантия извещает акционеров компании о проведении общего собрания акционеров не менее чем за 30 дней до назначенной даты его проведения. В адрес каждого акционера направляется заказное письмо, гарантирующее своевременное получение им информации о проведении собрания. Компания обеспечивает своим акционерам реальную возможность участия в управлении компанией. Владельцы более 2% ее голосующих акций могут внести предложения в повестку Собрания акционеров, а также выдвинуть кандидатуры в Совет директоров компании. Для обеспечения наиболее эффективного процесса принятия решений компания предусмотрела для акционеров как очный, так и заочный формат проведения общих собраний.

РЕСО-Гарантия проводит политику информационной открытости и прозрачности в отношении организации и проведения общих собраний акционеров. Компания тщательно ведет реестр владельцев своих акций и регулярно информирует их относительно сроков проведения общих собраний, их повестки и принимаемых решений.

Основными акционерами СПАО "РЕСО-Гарантия" являются: Саркисов С.Э. - 27,2%, Саркисов Н.Э. - 27,2%, Савельев А.Н. - 2,5%, АХА - 36,7%, акции которых переданы на хранение в депозитарий ООО "Дойче Банк" (номинальный держатель), и EBRD - 6,3%, хранителем акций которого является ЗАО "Сити Банк" (номинальный держатель).

"РЕСО-Гарантия" является компанией с длительной историей, одной из крупнейших компаний на современном рынке страховых услуг. Общество - динамично развивающаяся компания, стремящаяся учитывать все лучшие новые тенденции бизнеса и управления для сохранения и улучшения своей позиции на рынке, стремящаяся сохранить и упрочить уважение, которое ей удалось заслужить среди клиентов, акционеров и работников Общества.

Настоящий Кодекс создан с учетом требований законодательства Российской Федерации и принципов, принятых в международной практике. Его разработка и введение в действие обусловлены осознанием необходимости приведения корпоративной политики Общества к общепринятым международным стандартам, а также детализации требований к органам управления и порядку проведения корпоративных процедур Общества с целью соблюдения следующих принципов:

ь Обеспечение акционерам Общества возможности осуществлять свои права, связанные с участием в Обществе.

ь Обеспечение осуществления Советом директоров Общества стратегического управления деятельностью Общества и эффективный контроль с его стороны за деятельностью исполнительных органов Общества.

ь Обеспечение исполнительным органам Общества возможность разумно и добросовестно осуществлять эффективное руководство его текущей деятельностью, а также подотчетность исполнительных органов Совету директоров и акционерам Общества.

ь Обеспечение своевременного раскрытия Обществом информации об Обществе.

ь Обеспечение эффективного контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Общества со стороны всех ответственных органов.

При Совете директоров РЕСО-Гарантия действуют три комитета - Комитет по аудиту, Комитет по кадрам и вознаграждениям и Комитет по инвестициям. В задачу комитетов входит анализ ключевых вопросов развития корпорации и выработка рекомендаций по этим вопросам для Совета директоров.

Комитет по аудиту разрабатывает для представления Совету директоров рекомендации и предложения, касающиеся подготовки и проведения аудита, выявления и предупреждения ситуаций, способствующих возникновению финансовых и операционных рисков. Одна из ключевых задач комитета - целенаправленная работа по усовершенствованию системы внутреннего контроля.

Комитет непосредственно проводит отбор и утверждает аудиторов РЕСО-Гарантия, совершенствует практику составления отчетности. В число задач Комитета по аудиту входит предварительное рассмотрение и одобрение финансовой отчетности компании до ее предоставления Совету директоров, а также утверждение плана процедур внутреннего контроля. Комитет по кадрам и вознаграждениям вырабатывает рекомендации в области методики создания системы оплаты, дополнительных вознаграждений и мотивации сотрудников РЕСО-Гарантия. К ведению комитета относятся ключевые вопросы мотивации персонала, разработки системы вознаграждений менеджеров среднего и высшего звена компании. Кроме того, комитет разрабатывает политику и программы в области вознаграждений членов Совета директоров и членов комитетов Совета директоров, участвует в разработке условий контрактов для директоров компании перед тем, как эти документы будут представлены на рассмотрение Совета директоров.

Основной задачей Комитета по инвестициям является определение инвестиционной стратегии РЕСО-Гарантии для утверждения Советом директоров. В число ключевых функций комитета входит определение лимитов по видам вложений и вложений в конкретные инвестиционные инструменты. Развитая система филиалов делает СПАО "РЕСО-Гарантия" компанией национального масштаба. Сегодня федеральная сеть насчитывает уже более 800 офисов продаж во всех регионах Российской Федерации. Кроме того, страховые полисы СПАО "РЕСО-Гарантия" продают несколько десятков брокерских компаний. Клиентами компании являются около 5,4 млн. корпоративных и розничных клиентов.

Компания активно присутствует не только в столичных мегаполисах, но и в провинции, производит существенные инвестиции в развитие филиалов во всех наиболее перспективных с точки зрения экономического потенциала и возможностей страховой деятельности регионах РФ. В течение 2014 года компания открыла по специальной программе "Развитие" более 170 новых продающих структур со сложившимися командами страховщиков. За счет создания агентской сети филиалы СПАО "РЕСО-Гарантия" обеспечивают предоставление надежных и современных страховых и сервисных услуг любым категориям страхователей в соответствии со стандартами и передовыми технологиями продаж, которыми располагает компания.

Таким образом, была рассмотрена характеристика компании СПАО «РЕСО-Гарантия» и организационная структура предприятия. Определены предметы деятельности и потребители предоставляемых услуг. Выявлены основные задачи компании. Рассмотрена деятельность комитета отдела кадров и вознаграждений, комитета инвестиций, и комитета аудита. Продемонстрирована организация процесса оказания услуг по страхованию.

Деятельность отделов маркетинга, логистики и бухгалтерии в СПАО «РЕСО-Гарантия»