Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 7, №4 (июль - август 2015) http://naukovedenie.ru publishing@naukovedenie.ru

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

http://naukovedenie.ru 131PVN415

Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 7, №4 (июль - август 2015) http://naukovedenie.ru publishing@naukovedenie.ru

1

http://naukovedenie.ru 131PVN415

Содержательная характеристика профессионально-коммуникативной компетентности будущего специалиста страхового дела

Земцова Лариса Алексеевна

Кузнецова Людмила Васильевна

Аннотация. В данной статье представлено обоснование содержания профессиональнокоммуникативной компетентности будущего специалиста страхового дела. На основе анализа научной литературы, нормативных документов, программ, регламентирующих содержание профессиональной подготовки специалистов к деятельности в страховых организациях, а также мнений работодателей автором выявлены содержательные компоненты и раскрыты характеристики данных компетенций специалиста применительно к деятельности страховщиков.

Новизна положений, выдвигаемых в статье, заключается в том, что автором предложены характеристики сформированных профессионально-коммуникативных компетенций специалиста страхового дела, которые являются наиболее актуальными для деятельности страховщика в современных условиях. Выявленные и научно обоснованные профессионально-коммуникативные компетенции необходимо рассматривать как расширение и дополнение профессиональных компетенций, заданных Федеральным государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования по специальности 080118 «Страховое дело (по отраслям)» (Приказ Минобрнауки РФ от 24.06.2010 № 709) и включенных в требования к результатам освоения основной профессиональной образовательный программы. Основным подходом к определению содержательной характеристики данных компетенций является аксиологический подход, формирующий мотивационную, когнитивную, личностную и деятельностно-практическую составляющие готовности специалиста страхового дела к профессиональной деятельности. профессиональный коммуникативный страховой специалист

Ключевые слова: профессионально-коммуникативные компетенции; страховое дело; специалист страхового дела.

Страхование является одним из стратегических секторов экономики, оно направлено на обеспечение социально-экономической стабильности в обществе, гарантируя гражданам (собственникам) уверенность на основе возмещения ущерба при повреждении или гибели имущества, потере дохода. Рисковый характер общественного производства порождает отношения между людьми по предупреждению, преодолению, локализации и по безусловному возмещению нанесенного ущерба [9]. В контексте нашего исследования важно, что страхование выполняет гуманитарную задачу - здоровьесбережение человека, признание его ценности для общества и государства, отсюда следует, что страхование является социально значимым феноменом.

Как специфическая сфера деятельности, страхование выполняет задачи, требующие особых умений и навыков, в числе которых коммуникативные определяют профессиональную успешность специалиста. Особую важность в профессиональной деятельности специалиста по страхованию приобретают его индивидуальные особенности, наличие которых в значительной степени предопределяет успешность его трудовой деятельности. Это должна быть личность, предрасположенная к типу профессии Человек - Человек, и обладающая следующими личностными качествами:

• коммуникативные способности, умение говорить грамотно и доходчиво;

• внимательность, аккуратность, хорошая память;

• уравновешенность, сдержанность, тактичность, доброжелательность;

• самодисциплина, самомотивация и умение работать на отложенный результат;

• организаторские навыки и умение планировать свое время;

• способности принимать самостоятельные решения в рамках своих полномочий;

• умение адаптироваться и стрессоусточивость;

• готовность к постоянному обучению и самосовершенствованию;

• наличие нравственных ценностей и соблюдение профессиональной этики.

Формированию коммуникативной компетентности специалиста посвящены исследования Г.М. Бирюковой, Н.Б. Буртовой, Л.С. Зникиной и др. коммуникативные умения и навыки специалиста страховой сферы рассматриваются Е.С. Симоненко; техника и технологии персональных продаж, важной частью которой является эффективная коммуникация, разрабатываются, А.Д. Деревицким, проблемы подготовки кадров в системе среднего и высшего образования для сферы страхования стали предметом исследования В.П. Галаганова, Н.Б. Грищенко, Е.С. Молодых, В.В. Шахова и др.

Модернизация системы среднего профессионального образования обусловила изменения в содержании подготовки кадров, наделенных знаниями и умениями, владеющих современными технологиями в конкретной и смежной специальностях, могущих эффективно решать профессиональные задачами. К таким кадрам относятся специалисты по страхованию, которые для реализации цели успешной продажи страховых продуктов должны обладать теми профессиональными компетенциями, которые отражаются в умении вести переговоры, предлагать клиентам лучшие варианты страхования, разъяснять нюансы страховых тарифов, условия компенсационных выплат, заключать договора от имени страховой компании и контролировать их исполнение. Профессиональная деятельность страхового агента предполагает активный контакт с людьми. Представитель профессии продает услуги страхования, которые являются сложными для понимания обычного гражданина, зачастую вызывают спорные моменты. Поэтому от агента требуется доходчивое изложение сути и особенностей страхового продукта, очень важно наличие у специалиста хороших коммуникативных навыков, умения работать с информацией, слушать и убеждать - это наиболее востребованные профессиональные навыки, которые предопределяют успешность специалиста в своей профессиональной сфере.

Автором настоящего исследования был проведен опрос работников страховых компаний, действующих в г. Набережные Челны (опрошено 53 работника из 4 страховых компаний, из них 4 руководителя, 16 менеджеров среднего звена и 33 страховых агента). Согласно данным, полученным в ходе опроса, современный специалист по страхованию должен: хорошо владеть нормативно-правовой базой сферы страхования; знать основы делопроизводства в сфере страхования; уметь работать с математическими данными; знать основы рыночной экономики; знать основы психологии; владеть практическими приемами маркетинга; владеть навыками прямых продаж. В целом требования к профессиональным компетенциям и личностным качествам специалиста по страхованию, выявленные в ходе опроса работников страховых компаний г. Набережные Челны, совпадают с требованиями, публикуемыми на сайтах крупнейших страховых компаний России и рекрутинговых агентств.

Готовность будущего страхователя, обучающегося по специальности «Страховое дело», определяется сформированностью компетенций, имеющих прямое отношение к профессионально-коммуникативным:

• способностью удержать существующую клиентскую базу и привлечь новых страхователей;

• способностью проводить переговоры с потенциальными клиентами;

• способностью заключать договоры личного, имущественного страхования, страхования ответственности, перестраховочные договоры и соглашения [10;11].

Эти особо актуальные и необходимые в условиях разнообразия рынка финансовых и социальных услуг компетенции в целом сконцентрированы в Федеральном государственном образовательном стандарте среднего профессионального образования (ФГОС СПО) на уровне, соответствующем требованиям, предъявляемым к выпускнику учреждения среднего профессионального образования. Практика подготовки специалистов страхового дела, проводимая в условиях реализации компетентностного подхода, требует определения содержания и показателей профессионально-коммуникативной компетентности данной категории специалистов.

Автором на основе анализа ФГОС СПО 080118 Страховое дело (по отраслям), а также учебных программ и личной практики в сфере страхового дела выявлены наиболее актуальные с позиции аксиологического подхода характеристики профессиональнокоммуникативной компетентности специалиста страхового дела.

Так, аксиологический подход предполагает набор тех ценностей, которые по праву относятся к общечеловеческим - «универсальные, политические, социально-экономические и духовные» ценности [38]. Универсальные ценности (право на жизнь, уважение человеческого достоинства, неприкосновенность личности, свобода, равенство), социально-экономические ценности (свобода выбора занятия, право на труд, свобода передвижения человека, товаров, услуг и капитала, социальная защита граждан), духовные ценности (семейные ценности, образовательные стандарты, равенство между мужчинами и женщинами, соблюдение прав ребенка, контрактная этика: культура соблюдения договоров, соглашений, обоюдных обязательств) [3] необходимо рассматривать как установки, лежащие в основе профессионального общения страховщика с клиентами.

Именно аксиологический подход обосновывает такие критерии и показатели готовности будущего специалиста страхового дела к профессиональной деятельности, как: мотивационный (интерес к освоению методов и приёмов практической деятельности специалиста по страхованию; готовность к постоянному обучению и самосовершенствованию), когнитивный (знание основ рыночной экономики, маркетинга и психологии), личностный (самодисциплина, толерантность, стрессоусточивость и способность к адаптации, использование потенциала страховой деятельности в соответствии с морально-этическими ценностями и деятельностно-практический (умение определять основные психологические особенности потребителя в процессе профессиональной деятельности, способность к диверсификации сервисной деятельности в соответствии с потребностями и особенностями клиента, владение навыками прямых продаж, способности принимать самостоятельные решения в рамках своих полномочий).

Данное подтверждается тем, что для выполнения широкого круга обязанностей, связанных с работой с людьми, специалисты страхования должны соответствовать следующим требованиям, которые предъявляется к ним большинством страховых компаний:

• владение навыками продаж и ведения переговоров;

• коммуникабельность и грамотная речь; ? активность.

Для нас представляет интерес то обстоятельство, что руководители страховых компаний, как работодатели, все же отдали предпочтение владению страховщиками практическими приемами маркетинга и навыками прямых продаж, а эти навыки предполагают владение именно профессионально-коммуникативными компетенциями.

Так, среди особо актуальных в современных условиях требований, предъявляемых к страховщикам, определяется умение работать в условиях диверсификации. Понятие «диверсификация» исходит из латинского языка diversus - разный, facere - делать) и в контексте нашего исследования рассматривается как расширение спектра новых видов страхования, исходящего из потребностей страхователей. Здесь очень важна способность к активной адаптации к новым запросам потребителя, умение наладить продуктивный контакт во взаимном поиске наиболее приемлемого варианта страхования.

Относительно развития и роста страховой компании можно отметить такую стратегическую альтернативу, как директ-маркетинг (direct marketing, прямой маркетинг), который позволяет успешно выстраивать прямую связь персонально с потребителем (потребителями) своих услуг, устанавливать долговременные взаимовыгодные отношения. Данная связь имеет двухсторонний характер: путем применения методов директ-маркетинга, страховщик обращаясь непосредственно к клиентам, получает эффективную обратную связь в виде ответной реакции на предложение страховых услуг, тем самым получает эффект от своей деятельности. Важно то, что профессионально-коммуникативная компетентность способствует становлению и развитию взаимоотношений в системе страховщик - страхователь на долгосрочной основе, что в свою очередь, способствует повышению лояльности клиентов.

Отмеченные нами в качестве важнейших направлений и форм, расширяющих сферу страховой деятельности, таких как диверсификация, директ-маркетинг, актуализируют роль коммуникации как основы для установления делового межличностного диалога, взаимопонимания, то есть профессионально-коммуникативной компетентности, что, в конечном счете, определяет эффективность будущей профессиональной деятельности специалиста страхового дела.

Литература

1. Бирюкова Г.М. Профессионально-коммуникативная компетентность как имиджевый фактор российских госслужащих // Журнал «Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта». - 2011. - Вып. 2 (70). - С. 15-20.

2. Буртовая Н.Б. Коммуникативная компетентность личности и социальнопсихологические факторы ее развития: на примере студентов - будущих педагогов-психологов [Текст] / : дис… канд. псих.. наук. - Томск, 2004. - 176 с. 3. Гончарук, Н.С. Формирование наднациональной идентичности в условиях углубления социально-политических интеграционных процессов в ЕС [Текст] : авторефер. дис. …канд. полит. наук. - Орел, 2009. - 192 с.

4. Деревицкий А.Д. Персональные продажи: техника выявления потребностей покупателя // Управление продажами, 2001. - №2. - С. 42-47.

5. Земцова Л.А. Сущностно-содержательная характеристика профессиональной деятельности специалиста страховой сферы // Омский научный вестник - 2015. - №2 (136) Серия «Общество. История. Современность». - С. 130-132.

6. Зникина Людмила Степановна. Профессионально-коммуникативная компетенция как фактор повышения качества образования менеджеров [Текст]: дис. ... д-ра пед. наук: 13.00.08: Кемерово, 2005. 406 c. РГБ ОД, 71:05-13/152.

7. Молодых Е.С. Персонал страховой компании как конкурентное преимущество [Текст] // Реформы в России и проблемы управления: Материалы 21-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов. - Вып. 4 / ГУУ. - М., 2006. - С. 210-211.

8. Симоненко Е.С., Освоение профессиональных компетенций специалистов в области страхования при использовании деловых игр и проблемных лекций // Вестник Балтийского федерального университета им. И. Канта, 2013. - Вып. 11. - С. 134-145.

9. Яшина, Н.М. Классификация типов страхового портфеля по видам финансовой устойчивости // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - Выпуск №8-3. - 2013. Научная библиотека КиберЛенинка:

http://cyberleninka.ru/article/n/klassifikatsiya-tipov-strahovogo-portfelya-po-vidamfinansovoy-ustoychivosti#ixzz3hMbyJOAl].

10. Галаганов, В.П. Страховое дело [Текст]: учебник для студентов средних профессиональных учебных заведений. Изд. 3-е, перераб., доп. - М.: ИЦ Академия, 2008. - 272 с.

Размещено на Allbest.ru