Обзор банковского маркетинга в разных странах и предложение принципов маркетинга в период кризиса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Обзор банковского маркетинга в разных странах и предложение принципов маркетинга в период кризиса

Актуальность анализа банковского маркетинга в разных странах заключается в том, что в настоящее время кредитные организации прочно вошли в жизнь людей, преследуя максимизацию прибыли. Однако существует ряд особенностей в применении инструментов банковского маркетинга в странах Азии и США. Их наличие объясняется в исторически сложившихся различиях в культуре, обычаях и традициях и устоях.

Объект исследования - банковский маркетинг.

Предмет исследования - особенности банковского маркетинга в разных странах.

Цель - выявить особенности банковского маркетинга в разных странах и найти их практическое применение в кризисной ситуации.

Анализируя банковский маркетинг стран Азии, за основу анализа был взят маркетинг в такой стране, как Япония. Поскольку именно в Японии маркетинг - это значимый элемент в деятельности любой организации, в том числе и коммерческого банка.

Эволюция маркетинга в Японии:

· маркетинг как составная часть менеджмента. На данном этапе уже происходит исследование предпочтений клиента, его пожелания, осуществление сбытовой деятельности;

· стратегический маркетинг. Происходит ориентация на достижение результатов в будущем, а не сиюминутных потребностей организации;

· тотальный маркетинг. Маркетинг влияет на все подразделения организации;

· управленческий маркетинг. Маркетинг является неотъемлемой частью в деятельности банка, благодаря успешным маркетинговым действиям, или напротив, деятельность организации становится эффективной или нет [4, с. 124].

Отличительной особенностью японского маркетинга является отношение к получению прибыли, то есть сотрудник японского банка ориентирован не столь на сбыт услуги, а максимальное удовлетворение потребности клиента, что и приводит к естественному росту прибыли.

В Японии большое внимание уделяется слогану банка и брендингу, а так же новые услуги банка, внедрение новшеств, воспринимается в Японии с легкостью и интересом.

Банковская реклама в Японии должна быть сдержанной, отражать ментальность японского клиента. Однако популярная реклама с азиатской оригинальностью хоть и пользуется популярностью у молодежи, но в банковской сфера является неуместной [2, с. 48].

В настоящее время в Японии существует как массовый банковский маркетинг, который направлен привлечение новой клиентуры, захватом доли рынка, так и индивидуальный, который характеризуется удержание существующей клиентской базы, то есть объектом маркетинговых действий является индивидуум.

Таким образом, можно выделить основные черты японского маркетинга:

· главенствующее положение клиента;

· действующая обратная связь;

· IT-технологии, ноу-хау;

· поощрение творческих идей и подходов к решению проблемы [3, с. 113].

США является родиной возникновения маркетинга, который возник во второй половине XIX века. Популярность маркетинга в Америке обусловлена тем, что он дает представление о возможных действиях организации в сложившейся ситуации на рынке, а так же предполагает создание нового образа мышления. Отличительной чертой банковского маркетинга США является ориентация системы управления банка на направления, которые происходят в кредитно-финансовой области.

Эволюция рынка банковских услуг в США:

1 этап. Возникновения и развития банков, превышение спроса над предложением.

2 этап. Равновесие спроса и предложения, проблема сбыта банковских продуктов и услуг.

3 этап. Спрос ниже предложения, что и служит активным применением маркетинга в деятельности банка.

Особенности банковского маркетинга Америки:

· индивидуализированный комплекс маркетинга, подразумевает специальное приспособление элементов комплекса банковского продукта к специфике отдельно взятого целевого рынка. Банк несет дополнительные издержки, с целью получения высокой прибыль;

· мгновенное воздействие на рынок осуществляется путем изменения цены;

· рекламные ролики делают акцент на демонстрирование успешного и амбициозного человека, и услуг, которыми он пользуется в жизни. Реклама в Америке - это «искусство», на которое организации США тратят денежных средств больше, чем в других странах, поэтому и рекламные ролики создаются по всем правилам рекламной науки [5, с. 78].

Благодаря, популярным американским фильмам, США начал первым использовать «скрытый» маркетинг. Он заключается в размещении на заднем плане, в использовании в съемках определенного бренда, который незаметным образом откладывается в сознании потенциального клиента [1, с. 145].

Проанализировав основные школы маркетинга в странах США и Японии, предложены основные принципы маркетинга в кризисный период:

· ориентированность на клиента остается значимым принципом в маркетинге, поскольку банк всецело зависим от денежных средств клиента, от операций, которые востребованы в данный период;

· преобразование рекламных мероприятий, транслирование не успешных сильных людей, а основную массу людей, которые оказались в тяжелой ситуации, например, нехватке денег, воспользовавшись услугой банка поправили свое материальной положение. При этом возникает необходимость залога даже при выдаче потребительского кредита;

· место для ноу-хау и инновационных технологий нет, поскольку в кризисную ситуацию главная цель - «выжить».

· сокращение персонала.

Таким образом, сопоставив и проанализировав маркетинг стран Азии и маркетинг в США, можно сделать вывод о том, что несмотря о существующих различиях, методов продвижения банковских услуг, есть одно неоспоримое сходство - это удовлетворение потребностей клиента и максимизация прибыли. В кризисный период, основной задачей банковского маркетинга является «выжить» с наименьшими потерями. Поэтому инновации отходят на задний план, но клиент, по-прежнему занимает главенствующую роль, поэтому вся маркетинговая деятельность подстраивается под него, телевизионная реклама должна быть без излишеств, чтобы не вызывать раздражение у клиентов, а напротив, должна транслировать образ клиента, в сложившейся ситуации и оптимальный выход из нее.

Библиографический список

маркетинг финансовый банковский

1. Николаева, Т.П. Банковский маркетинг/ Т.П. Николаева, М.: - ЕАОИ, 2012. - 224 с.;

2. Панкрухин, А.П. Маркетинг. Учебник/ А.П. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2012. - 656 с.;

3. Семенов, Н.А. Маркетинг. Учебное пособие / Семенов Н.А. - Тверь.: ТГТУ, 2013. - 170 с.;

4. Тарасова, Т. В Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» №6 - 2013 - 124-139 с.

5. Хабаров, В.И. Банковский маркетинг/ Хабаров В.И., Попова Н.Ю., - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2012. - 156 с.

Размещено на Allbest.ru