Организация деятельности ООО "Росгосстрах"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Целями учебной практики являются получение студентами первичных профессиональных знаний; закрепление, развитие и совершенствование первичных теоретических знаний, полученных студентами в процессе обучения на 1 и 2 курсах; приобретение профессиональных навыков и умений по специализации применительно к определенным юридическим специальностям; анализ основных направлений.

Реализация данной цели предусматривает решение следующих задач:

1) Общее ознакомление с деятельностью.

2)Изучение организационной структуры предприятия и функций отдельных подразделений.

3)Изучение работы, функций и должностных обязанностей персонала.

4)Осмысление содержания профессии страховщика, ее особенностей и отличий от профессий других специалистов.

Глава 1. Экономика ООО «Росгосстрах»

1.1 Имущество ООО «Росгсстрах». Основные фонды и их использование. Оборотные фонды. Формирование и использование оборотных средств

ООО «Росгосстрах» - крупнейшая в России страховая компания, которая оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка.

Сегодня Группа компаний ООО«Росгосстрах» представляет собой вертикально - интегрированный холдинг. ООО «Росгосстрах» - единственная страховая компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России. ООО « Росгосстрах» имеет исключительно высокий (наивысший) уровень надежности страховой компании (A++).

С 6 октября 1921 года начинает отсчет своей истории государственная страховая организация России - система Росгосстраха. В этот день для проведения страховых операций было учреждено главное Управление Государственного Страхования (в составе Наркомфина). На местах была сформирована территориальная сеть Госстраха (сейчас Росгосстрах). На всей территории России вводилось государственное имущественное страхование частных хозяйств от:

1.Пожаров;

2.Падежа скота;

3.Градобития растительных культур;

4.Страхование от аварий на путях водного и сухопутного транспорта;

5.Обязательное страхование имущества государственных предприятий, арендуемых частными лицами и коллективными хозяйствами.

Также предоставлялось право на:

1. Добровольное страхование жизни;

2.Страхование от несчастных случаев;

3.Государственное окладное страхование крестьянских хозяйств от пожаров.

С 1966 г. по инициативе Росгосстраха стал внедряться опыт заключения договоров личного страхования с уплатой взносов путем безналичных расчетов. С конца 1969 г. по указанию Союзгосстраха на эту форму уплаты были переведены все страховые органы страны. В результате были достигнуты очень высокие темпы роста, изменилась структура страхового портфеля, в котором увеличился удельный вес взносов по добровольному страхованию, поступающих от населения, и особенно по страхованию жизни. За десять лет - с 1966 по 1976 - объём поступлений по этому виду увеличился почти в 1000 раз. В 1968 году добровольное страхование имущества сельскохозяйственных предприятий было отменено и введено только обязательное страхование имущества колхозов с широким спектром рисков. Эти преобразования были направлены на поддержку сельского хозяйства и определялись общеэкономическими задачами государства в целом.

Аналогов такому страхованию в мировой практике не было (в частности, проводилось страхование посевов от засухи). Характерной чертой страхования имущества граждан было последовательное расширение ответственности Госстраха. Для популяризации страхования использовались все средства массовой информации. В деле пропаганды государственного страхования среди населения большую роль сыграли созданные по инициативе Росгосстраха Советы содействия Госстраху. «Росгосстрах» достиг лидирующего положения по уровню развития добровольного страхования среди населения, хотя каких-либо особых экономических предпосылок для этого в России по сравнению с другими союзными республиками не было. В 1991 году были осуществлены мероприятия по децентрализации единой государственной страховой компании.

1.2 Оплата труда в ООО « Росгосстрах»

В компании ООО «Росгосстрах» могут использоваться следующие формы оплаты труда.

При простой повременной форме оплата осуществляется за определенное количество отработанного времени независимо от количества оказанных услуг. Заработную плату ООО «Росгосстрах» определяют умножением часовой или дневной тарифной ставки на количество отработанных часов или дней. Заработную плату служащим устанавливают так: если эти работники отработали все дни месяца, их заработную плату составят установленные для них оклады; если они отработали неполное число дней, заработную плату определяют делением установленной ставки на календарное количество рабочих дней и умножением полученного результата на число оплачиваемых за счет предприятия рабочих дней.

Повременно-премиальная оплата труда. При такой форме работники ООО «Росгосстрах» наряду с должностными окладами или тарифными ставками на основании разработанного положения о премировании имеют право на получение надбавки к заработной плате, исчисляемой в % от оклада или в твердых денежных суммах.

При прямой сдельной заработной плате оплату труда осуществляют за количество единиц оказанных услуг или за выполненную работу исходя из твердых сдельных расценок, установленных с учетом квалификации.

Сдельно-премиальная система оплаты труда рабочих ООО «Росгосстрах» предусматривает премирование за перевыполнение норм выработки и достижение определенных качественных показателей. При такой форме оплаты труда наряду с нарядом на сдельную работу обязательно издание приказа о премировании.

При сдельно-прогрессивной системе оплата повышается за выработку сверх нормы.

Аккордная форма оплаты предусматривает определение совокупного заработка за выполнение определенных этапов работы, например, при оплате аудиторских, страховых услуг, либо за выпуск определенного количества продукции. В большинстве своем такая форма оплаты труда применяется при оплате труда работников бригад, когда общая сумма вознаграждения определяется исходя из оценки аккордного задания, а конкретные суммы заработка каждого работника - исходя из количества и качества затраченного труда. Заработок в таком случае может быть распределен также при помощи коэффициента распределения.

При использовании бестарифной системы оплаты труда заработок работника зависит от конечных результатов работы структурного подразделения предприятия, в котором он работает, и от объема средств, направляемых работодателем на оплату труда.

экономический маркетинговый страхование профессиональный

1.3 Себестоимость страховой услуги

Расходы страховщика ООО «Росгосстрах» в целом составляют себестоимость страховых услуг. Отнесение затрат страховой организации на себестоимость регулируется помимо общих нормативных документов отраслевым Положением об особенностях определения налогооблагаемой базы для уплаты налога на прибыль страховщиками. В соответствии с этим Положением к расходам, включаемым в себестоимость страховых услуг ООО «Росгосстрах» , относятся:

* возмещение доли страховых выплат по договорам, принятым в перестрахование;

* комиссионные вознаграждения и тантьемы, уплаченные по договорам перестрахования;

* расходы по ведению дела;

* комиссионные вознаграждения агентам;

* возмещение транспортных расходов;

* оплата сторонних услуг, включая оплату консультационных и информационных услуг и аудиторских заключений;

* расходы на рекламу, подготовку и переподготовку кадров;

* расходы на подготовку бланков;

* расходы на публикацию годового баланса и отчета о прибылях и убытках;

* отчисления в резервы предупредительных мероприятий

* расходы на аренду основных фондов;

* другие расходы, связанные со страховой деятельностью.

1.4 Прибыль и рентабельность ООО «Росгосстрах»

Прибыль ООО «Росгосстрах» выступает как экономическая категория, оценочный результативный показатель, целевой ориентир, инструмент расчета чистого дохода общества, источник формирования различных средств.

Экономическое содержание прибыли тождественно понятию «прибавочная стоимость». Как экономическая категория прибыль отражает совокупность отношений субъектов хозяйствования, участвующих в формировании и распределении национального дохода.

Основными функциями ООО «Росгосстрах» прибыли являются: учетная, оценочная, стимулирующая.

Как количественный показатель прибыль представляет собой разницу между ценой и стоимостью товаров, между объемом продаж и себестоимостью (в сфере обращения - между валовой прибылью и расходами на реализацию). Прибыль, являясь конечным результатом деятельности организации, создает условия для ее расширения, развития, самофинансирования и повышения конкурентоспособности.

Наличие прибыли ООО «Росгосстрах» позволяет удовлетворять экономические интересы государства, организации, работников и собственников. Объектом экономических интересов государства является та часть «прибыли», которую уплачивает ООО «Росгосстрах» в виде налога на прибыль и которую общество использует для решения социальных задач. Экономические интересы ООО «Росгосстрах» заключаются в увеличении доли прибыли, остающейся в ее распоряжении. За счет этой прибыли ООО «Росгосстрах» решает производственные и социальные задачи своего развития. Интересы работников в увеличении прибыли связаны с созданием возможностей для улучшения материального стимулирования и повышения уровня их социального развития. Собственники также заинтересованы в росте прибыльности ООО «Росгосстрах», ибо тем самым увеличатся дивиденды, обеспечится увеличение их капитала.

Для оценки эффективности работы ООО «Росгосстрах» недостаточно использования показателя прибыли, поскольку наличие прибыли еще не означает, что ООО «Росгосстрах» работает хорошо. Абсолютная сумма прибыли не позволяет судить о степени доходности той или иной организации. Для определения эффективности произведенных затрат необходимо использовать относительный показатель - уровень рентабельности. Прибыль и рентабельность - тесно взаимосвязанные понятия, но не тождественные по своим аналитическим возможностям. Рентабельность целесообразно рассматривать с двух позиций - как объективную экономическую категорию и как количественные и качественный показатель.

Как объективная экономическая категория рентабельность характеризует прибыльность, доходность, финансовый результат деятельности организации.

Рентабельность - синтетический показатель, отражающий многие стороны деятельности ООО «Росгосстрах» за определенный период.

В экономической теории применяется несколько определений категорий рентабельности:

1) прибыльность.

2) отношение полезного результата торговой деятельности в виде прибыли к стоимости совокупных затрат на ее получение.

3) сопоставление результатов хозяйственной деятельности с затратами или ресурсами.

4) интегральный показатель, обобщающий другие показатели эффективности.

Динамика рентабельности организаций изучается также налоговыми службами, фондовыми биржами, профессиональными ассоциациями.

1.5 Организация деятельности страховых посредников ООО «Росгосстрах»

Выделяют две группы страховых посредников: страховые агенты и страховые брокеры. Они являются связующим звеном между страховой организацией и страхователем. Роль посредников весьма значительна, так как при наличии большого числа страховых продуктов и физических, и юридических лиц, стремящихся или обязанных законодательно застраховать тот или иной интерес, необходим большой круг специалистов, которые могут привлекать клиентов, представлять им интересующую их информацию и заключать договоры.

Деятельность посредников ООО «Росгосстрах» нужно регулировать. Регулирование деятельности страховых посредников содержит основные положения.

1. Страховые посредники обязаны иметь соответствующее образование и опыт работы не только в страховании, но и в тех сферах, посредничеством, страхованием которых занимается ООО «Росгосстрах».

2. Самостоятельные посредники должны представлять страхователям всю информацию, которая может повлиять на выбор страховщика, а также поставить страхователя в известность обо всех имеющихся у него юридических и экономических связях с ООО «Росгосстрах».

3. Независимые страховые посредники обязаны систематически отчитываться перед органами страхового надзора о совершенных сделках страхования. Это дает возможность органам страхового надзора отслеживать наличие договоров между страховыми организациями и посредниками, которые ставят клиента в невыгодное положение, что гарантирует защиту потребителей страховых товаров.

4. Страховые посредники должны обладать достойной репутацией, т.е. ранее не должны были привлекаться к какой либо деятельности, компрометирующей их, не должны привлекаться к судебной ответственности за жульничество в области страхования и финансов.

5. Органы страхового надзора должны вести регистр всех самостоятельных страховых посредников; агенты могут входить в регистры организаций.

Такие положения деятельности страховых посредников, как финансовые гарантии, покрытие профессиональной ответственности и условия регистрации, регулируются законодательством государства, где действительно осуществляется посредническая деятельность, а не страны нахождения головной конторы.

1.6 Маркетинговые стратегии страховых посредников ООО «Росгосстрах»

Страховой маркетинг ООО «Росгосстрах» представляет собой часть более общей маркетинговой науки. Коротко говоря, страховой маркетинг ООО «Росгосстрах» - это система взаимодействия страховщика и страхователя, направленная на взаимный учет интересов и потребностей, хотя довольно часто под страховым маркетингом понимают комплекс действий, направленных на максимизацию прибыли страховщика за счет более полного учета потребностей страхователей. Второй взгляд на страховой маркетинг является более узким, практическим, но зато и более распространенным, основным на сегодняшний день. В конце концов, цель маркетинга в страховании в его более узкой трактовке можно выразить следующей формулой, являющейся девизом маркетингового подразделения одной европейской страховой компании: «Маркетинг- это искусство угодить клиенту, удовлетворив при этом и хозяев страховой компании. Наша задача - найти таких страхователей, которые приносят компании больше, чем стоит их привлечение и удовлетворение имеющихся у них страховых потребностей».

Страховой маркетинг ООО «Росгосстрах» в плане его практической реализации в основном представляет собой предварительный анализ доходности клиентуры и рынков, а также методологию их завоевания и удержания.

Известно, что потребитель, осуществляя свой выбор на страховом рынке, в первую очередь реагирует на потребительские свойства предлагаемой ему продукции, сопоставляя их со своими потребностями и финансовыми возможностями. Поэтому отправной точкой маркетингового исследования ООО «Росгосстрах» является определение платежеспособного спроса на определенные потребительские качества страховых услуг. На основании исследования рынков и потребительских предпочтений в рамках маркетинговых мероприятий проводится разработка страховой продукции, способной удовлетворить потребности потребителей, а также система осуществления и стимулирования сбыта. Страховой маркетинг ООО «Росгосстрах», как и маркетинг вообще, включает в себя следующие основные составляющие:

1. Исследование рынков и изучение собственного страхового портфеля,

2. Разработка требований к страховым продуктам (услугам),

3. Продвижение страховых продуктов на рынок.

Глава 2. Документальное обеспечение управления ООО «Росгосстрах»

2.1 Документирование управленческой деятельности ООО «Росгосстрах»

Делопроизводство ООО «Росгосстрах» - это деятельность, охватывающая вопросы документирования и организации работы с документами при осуществлении управленческих действий.

Документирование - процесс создан6ия и оформления документа.

Параллельно с термином делопроизводство используется термин документационное обеспечение управления (ДОУ). Его появление связано с внедрением в управление компьютерных систем и их организационным, программным и информационным обеспечением для приближения к терминологии, употребляемой в компьютерных программах и литературе.

ДОУ - работа с готовыми документами, созданными учреждениями и полученными извне:

Прием документов

Распределение

Регистрация

Исполнение

Контроль исполнения

Формирование дел

ДОУ в ООО «Росгосстрах» осуществляется спецслужбой, действующей на правах самостоятельного структурного подразделения, она подчиняется руководителю ООО «Росгосстрах». В министерствах и ведомствах документационным обеспечением занимаются управления делами. В состав управления делами как правило входят секретариат, инспекция при министре, канцелярия, бюро учета и регистрации, экспедиция, копировально-машинальное бюро, отдел писем и жалоб, отдел совершенствования работы с документами и внедрение технических средств, центральный архив. В организациях, не имеющих службы ДОУ, в структурных подразделениях работу с документами выполняет секретарь руки(инспектор) или другое специально назначенное должностное лицо. Основной задачей службы ДОУ ООО «Росгосстрах» является установление единого порядка документирования и работы с документами в отрасли или в отдельной организации и на основе их использование современной вычислительной техники и автоматизации.

2.2 Система организационно-распорядительной документации

Управленческая деятельность ООО «Росгосстрах» фиксируется в основном организационно-распорядительными документами. Организационно-распорядительная документация классифицируется на три группы: организационные, распорядительные и справочно-информационные.

Комплекс взаимоувязанных документов, регламентирующих структуру, задачи и функции ООО «Росгосстрах», организацию его работы. Права, обязанности и ответственность руководства и специалистов ООО «Росгосстрах», называется организационными документами. К ним относятся: уставы, положения, договор учредителей, инструкции, правила, штатные расписания. Распорядительные документы носят административный характер и должны строго соответствовать закону. К распорядительным документам: постановления, решения, распоряжения, указания, приказы. Группа справочно-информационных документов включает письма, телеграммы, телефонограммы, докладные и объяснительные записки, договоры, акты, справки, заключения, обзоры. К ОРД относится также и документация по личному составу. Это характеристики, справки, личные карточки, заявления.

Другие формы управленческой деятельности отражаются в других документах. Например, учет отражается в статистической, бухгалтерской документации, материально - техническое снабжение в договорах, актах, нарядах, письмах и так далее.

2.3 Организация работы с документацией

Организация работы с документами ООО «Росгосстрах» - это обеспечение оптимальных условий для всех видов работ с документами с момента создания или получения документа до его уничтожения или передачи на архивное хранение.

На ООО «Росгосстрах» должен быть установлен единый порядок составления документов и работы с ними.

Руководитель ООО «Росгосстрах» несет персональную ответственность за организацию делопроизводства, соблюдения правил работы с документами на предприятии.

В структурных подразделениях назначаются ответственные за ведения делопроизводства сотрудники.

Степень совершенства технологической системы работы с документами определяется оперативностью перемещения и исполнения документов и эффективностью обеспечения руководства предприятия документированной информацией.

Организация работы ООО «Росгосстрах» с документами закрепляется в инструкции по делопроизводству, в которой необходимо предусмотреть:

· образцы правильно оформленных документов с указанием имен файлов.

· номенклатуру (список) дел ООО «Росгосстрах» и порядок ее составления, утверждения и пересмотра;

· правила хранения файлов ( на каком компьютере, в какой папке следует хранить файлы конкретных документов);

· сроки хранения документов и файлов;

· порядок регистрации документов;

· правила работы с версиями документа, по которому все файлы с предыдущими версиями уничтожились бы, и оставался на хранение файл с последним подписанным (утвержденным вариантом документа);

· сроки, порядок и ответственных за исполнение и рассылку документов;

· правила формирования и оформления дел;

· порядок временного изъятия документов из дел, когда вместо взятого документа вставлялась бы карточка-заместитель с указанием № документа, Ф.И.О. сотрудника, даты изъятия и срока возврата;

· правила проведения научно-технической обработки документов для передачи их на архивное хранение;

· порядок уничтожения документов после рассмотрения описей и актов экспертной комиссией;

· методическое руководство работой с документами, информирование руководства предприятия о состоянии исполнения документов.

2.4 Организация прямых продаж ООО «Росгосстрах»

Функции торговых агентов могут варьироваться по ситуации и включать весь комплекс обслуживания сделки от первого контакта до приемки товара заказчиком, либо только коммуникационную часть. Чем ближе фирма к массовому сектору, тем большую специализацию следует вводить в систему. В любом случае, главной нагрузкой агента ООО «Росгосстрах» остается контакт с клиентом, на поддержку которого работает вся структура. Следовательно, необходимо техническое звено ООО «Росгосстрах», осуществляющее рутинные операции пересылки счетов, правки договоров, и т.п. Далее, кто-то должен принимать звонки покупателей во время отсутствия агента (командировки, переговоры, болезнь, отпуск). Одновременно сохраняются офисные продажи, выполняемые фирмой в текущем режиме. Задачи планирования и контроля должны решаться менеджером, владеющем информацией по нескольким территориям. Наконец, должен присутствовать руководитель, координирующий внутренние и внешние взаимодействия структуры (например, поставки дилерам и агентам на одну территорию).

2.5 Страховой маркетинг ООО «Росгосстрах»

Это система понятий и приемов, с помощью которых достигается взаимопонимание и эффективное взаимодействие страховщика и страхователя -- оптимизация их финансово-экономических отношений, направленная на наилучшее обеспечение разнообразных потребностей страхователей в качественной, относительно дешевой и полной страховой защите в сочетании с достижением достаточной доходности страховых операций для компании.

Целями страхового маркетинга ООО «Росгосстрах» могут являться:

· максимизация прибыли компании.

· получение страховщиком достаточной прибыли наряду с выполнением им каких-либо дополнительных функций.

· выживание компании при основном упоре в ее деятельности на осуществление целей, не связанных получением прибыли за счет страховой деятельности.

Задачи службы маркетинга ООО «Росгосстрах» состоят в следующем:

- изучение потенциальных страхователей.

- изучение мотивов потенциального клиента при заключении договора страхования.

- анализ собственно рынка страховой компании.

- исследование продукта (вида страховых услуг).

- анализ форм и каналов продвижения страховых услуг от страховщика к потенциальному клиенту.

- изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции.

- исследование рекламной деятельности.

- определение наиболее эффективных способов продвижения страховых услуг от страховщика к потенциальному клиенту.

Сбор информации может осуществляться страховщиком на основании имеющихся баз данных - собственных или внешних, или же с использованием специально созданных инструментов - внешних по отношению к страховщику информационных источников. Данные, полученные на основании исследования, по определению имеет вероятностный характер, но, по существу, они представляет собой единственный точный измеритель состояния рынков.

2.6 Организация Интернет продаж страховых продуктов ООО «Росгосстрах»

Преимущества интернет страхования ООО «Росгосстрах» -не нужно заказывать дорогостоящие исследования, чтобы узнать то, что известно уже давно; это лучший канал продаж по соотношению затраты/качество, а также по возможностям для точного попадания в целевую аудиторию. Не случайно расходы на интернет-рекламу ежегодно растут ошеломляющими темпами во всем мире, а свои сайты-магазины создают даже частные продавцы. С каждым днем все больше людей идет за информацией в сеть, поэтому именно там и нужно "ловить" потенциального клиента, грамотно расставляя "ловушки и капканы", именно там и нужно строить свои магазины, украшать витрины и продвигать товар. Эта мысль сегодня становится особенно очевидной и для страховщиков, которые стремятся больше продавать напрямую, экономя на посредниках.

Многие задумывались о том, как лучше организовать интернет-продажи в страховании, но немногие довели эти планы до ощутимого результата, и тем более - немногие понимают до конца, как много всего входит в этот комплекс работ. о стратегии организации интернет-продаж в ООО «Росгосстрах».

Этапы продаж :

1 этап. Действия, направленные на то, чтобы клиент сделал заказ на сайте.

2 этап. Действия, направленные на то, чтобы этот заказ материализовался в договор.

ООО «Росгосстрах» предлагает только самые простые программы страхования, например, полис ОСАГО, страхование от несчастных случаев, страхование загородных дач и квартир, то есть все те продукты которым не нужна оценка страхового эксперта.

Глава 3. Установление и поддержание профессиональных отношений с клиентами

3.1 Коммуникация в страховой сфере ООО «Росгосстрах»

Деловая коммуникация в страховании ООО «Росгосстрах» представляет собой двухсторонний процесс обмена информацией, направленный на достижение целей партнеров по общению.

Деловая коммуникация ООО «Росгосстрах» регламентирует не только общими законами эффективной коммуникации, но и правилами. Нормами делового общения.

Деловая коммуникация в ООО «Росгосстрах» - это динамичный процесс, в котором достижение целей следует одно за другим решением: решив одну, Вы принимаетесь за другую, зачастую выполняя несколько задачей одновременно.

Часто деловая коммуникация не имеет четко определенного начала и окончания, т.к то не единичный акт, а протяжный во времени- личные и телефонные переговоры, планерки и совещания.

Каждый из нас вовлечен в целый круг разнообразной коммуникации, где нет линейной последовательности взаимодействий- это разноуровневый процесс.

К тому же деловая коммуникация в страховании ООО «Росгосстрах» - это неповторимый и не обратный процесс, т.к невозможно ни реализовать две абсолютно одинаковые коммуникации, ни вернуть сделанное сообщение обратно(«слово не воробей…»).Следует помнить, что деловая коммуникация в страхование- это сложный процесс, который осуществляется во многих контекстах и на многих уровнях.

3.2 Формы деловой коммуникации страхового агента

Для того что бы понять, каковы особенности построения той или иной коммуникации ООО «Росгосстрах» , надо знать, по каким признакам её различают.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам ООО «Росгосстрах» относятся:

-Приветственная речь;

-Торговая речь (реклама);

-Информационная речь;

-Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды ООО «Росгосстрах»:

-Деловой разговор.

-Деловая беседа.

-Переговоры.

-Дискуссия.

-Совещание (собрание).

-Пресс-конференция.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (не-формальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения ООО «Росгосстрах» - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

3.3 Профессиональная этика страхового агента

Профессиональная этика ООО «Росгосстрах» представляет с собой систему моральных принципов, норм и правила поведения специалиста с учетом особенностей его конкретных ситуаций. Она должна быть составной частью подготовки каждого специалиста. Принципы профессиональной этики:

а) профессиональная солидарность;

б) корпоративность;

в) особое понимание долга и чести;

г) профессиональная ответственность.

Виды профессиональной этики ООО «Росгосстрах»:

педагогическое, медицинское, юридическое и т.д. Уделяется особое внимание моральным качествам работников технической профессии, которые связаны с правом распоряжаться жизнью людей, материальными ценностями. Люди этих профессий должны строго следовать должностным инструкциям.

Страховой агент - официальный представитель ООО «Росгосстрах» осуществляющий операции по заключению договоров с физическими и юридическими лицами. Многие СК по этим направлениям для своих агентов проводят специальные курсы. На сегодняшний день в РФ насчитывается более 100 тыс. страховых агентов. Страховой агент -являются первыми кто встречается с потенциальным клиентом и рассказывает ему о преимуществах ООО «Росгосстрах» . От страхового агента зависит доверится ли ему потенциальный клиент, поэтому страховой агент должен быть не просто менеджером по продажам , а обладать высоким потенциалом.

Непосредственно обучение страхового агента ООО «Росгосстрах» проводит самостоятельно. Много внимания уделяют ведения учетной и отчетной документации, а также профессиональной этике

3.4 Формирование имиджа страхового агента

Имидж страхового агента влияет не только на восприятие его клиентами, но и на восприятие им самого себя. Если страховой представитель уверен в ООО «Росгосстрах», чьи интересы он представляет, в страховом продукте, в своем поведении, внешнем виде - все это придает ему смелости, чувство уверенности в успехе дела. Другими словами, если все вышеперечисленные факторы позитивно воздействуют на страхового представителя, то, соответственно, такая же реакция возникает и у окружающих его людей. Таким образом, имидж страхового представителя является неотъемлемой частью успеха его профессиональной деятельности и личностного роста.

На наш взгляд, имидж ООО «Росгосстрах» - это динамическая характеристика, закрепленная в действиях субъекта, где действия - это непосредственная действительность в данный момент, в данном месте, с данными мыслями и идеями, с данными людьми и общением, то есть теми ролями, которые играют люди "здесь и сейчас". Исполняя какие-либо роли (страхового агента, начальника, учителя, домохозяйки, мыслителя и т.д.), люди выполняют определенные действия: что-то делают непосредственно в данный момент "по сценарию" роли, что-то надевают в соответствии с ролью, готовятся к данной роли, используют атрибуты и средства в общении в соответствии с ролью, думают также в соответствии с ней. Все, что делает индивид до вступления в роль и во время ее исполнения, представляет собой динамические характеристики имиджа.

Можно предположить, что роль, которую играет страховой агент в ООО «Росгосстрах» в определенное время, - это побудительная сила при постройке имиджа для достижения определенных целей, которых необходимо достичь.

Законы и правила "роли" так или иначе связаны с категориями статуса и положения, что немаловажно для профессии страхового агента, так как неадекватная их оценка ведет к неуверенности в поведении и, соответственно, к неуспешности в деятельности. Находясь наедине с самим собой, человек может не думать, какую он сейчас играет роль, то есть в данный момент имидж вообще может быть нивелирован. Однако в социуме, при оценке нас другими, в частности клиентами, появляется и роль, которую либо мы играем сами, либо нам навязывают, и, соответственно, появляется имидж. Но в каком соотношении находятся понятия "роль", "статус", "положение" и "имидж", что над чем превалирует, каковы истоки, цели и значения этого соотношения, какой должна быть методология изучения этих вопросов - все это, безусловно, представляет интерес. Именно поэтому проблема соотношения имиджа и роли в деятельности страхового представителя ООО «Росгосстрах», на наш взгляд, актуальна и значима, ибо на сегодняшний день подходы к ее исследованию различаются в трактовке отдельных вопросов, и весьма существенно.

Соотношение роли и имиджа весьма интересно, и связано оно с естественной потребностью людей в общении, социальном взаимодействии.

3.5 Планирование и анализ рабочего времени страхового агента

Тайм-менеджмент ООО «Росгосстрах» как система управления временем включает в себя ряд элементов, которые, будучи использованными, в совокупности дают значительное сокращение времени, необходимого для осуществления различных производственных процессов. К этим элементам относятся, анализ использования рабочего времени, постановка целей, которые хочет достигнуть руководитель в ходе использования тайм-менеджмента, планирование рабочего времени, выработка различных методов борьбы с причинами нерационального использования временного ресурса. Однако, несмотря на такую довольно стройную систему тайм-менеджмента не следует воспринимать его как аксиому, потому, что каждый человек является единственным, кто может решить для него проблему рационального использования времени наилучшим образом и поэтому наиболее эффективным является личный тайм-менеджмент, который в каждом отдельном случае индивидуален. Однако в общем случае можно применять указанные выше элементы тайм-менеджмента.

Постановка целей ООО «Росгосстрах»- необходимый этап в тайм-менеджменте, в ходе которого необходимо ответить на вопрос, зачем тайм-менеджмент вообще нужен для конкретного человека или на конкретном предприятии. Постановка целей помогает в дальнейшем ориентироваться в том, какие методы управления временем следует применять, а какие применять не следует.

Тайм-менеджмент ООО «Росгосстрах» представляет из себя целостную структуру и применять его следует не исключая никаких его элементов. Применение менеджмента предполагает, что человек будет творчески подходить к его использованию. Турфирма, которая будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является страховая компания ООО «Росгосстрах». Компанию ООО «Росгосстрах» возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность.

3.6 Сопровождение и перезаключение договоров страхования

Закон предусматривает письменную форму заключения договора. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность договора страхования, за исключением договора обязательного государственного страхования.

Договор страхования (как добровольного, так и обязательного) может быть заключен путем составления одного документа (пункт 2 статьи 434 ГК РФ), либо путем вручения страховщиком страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного страховщиком. Принятие страхователем этих документов является согласием заключить договор на предложенных страховщиком условиях. Для страховщиков заключение договора страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным.

Как страхователь, так и страховщик ООО «Росгосстрах» должны иметь правоспособность и дееспособность для вступления в страховые правоотношения. Для страховщика это, прежде всего, наличие лицензии и соответствующих учредительных документов, зарегистрированных надлежащим образом. Для страхователя -- общие правила правоспособности и дееспособности согласно ГК РФ.

Для заключения договора страхования страхователь ООО «Росгосстрах» представляет страховщику письменное заявление по установленной форме, либо иным допустимым способом заявляет о своем намерении заключить договор страхования.

Законом также предусмотрена замена страхователя в договоре страхования, изложены случаи, при которых возможен отказ от страховой выплаты и прекращение договора страхования.

Замена страхователя ООО «Росгосстрах» в договоре страхования производится по следующим правилам:

В случае смерти страхователя, заключившего договор страхования имущества, права и обязанности страхователя переходят к лицу, принявшему это имущество в порядке наследования. В других случаях замены страхователя его права и обязанности переходят к новому собственнику с согласия страховщика, если договором или законом не предусмотрено иное.

В случае смерти страхователя, заключившего договор личного страхования в пользу третьего лица, права и обязанности, определяемые этим договором, переходят к третьему лицу с его согласия. При невозможности выполнения этим лицом обязанностей по договору страхования его права и обязанности могут перейти к лицам, осуществляющим в соответствии с законодательством Российской Федерации обязанности по охране прав и законных интересов застрахованного лица.

Если в период действия договора страхования страхователь судом признан недееспособным либо ограничен в дееспособности, права и обязанности такого страхователя осуществляют его опекун или попечитель. При этом страхование ответственности заканчивается с момента прекращения или ограничения дееспособности страхователя.

При реорганизации страхователя, являющегося юридическим лицом, в период действия договора страхования его права и обязанности по этому договору переходят с согласия страховщика к соответствующему правопреемнику в порядке, определяемом законодательными актами РФ.

3.7 Урегулирование убытков по договорам страхования

В соответствии с протоколом ООО « Росгосстрах» типовой алгоритм урегулирования состоит из следующих этапов

1. Уведомление об убытке, назначение лосс-аджастера, вводные инструкции в течение 24 часов. Встречи с ответственными сотрудниками брокера, страховщика.

2. Изучение документов, классификация страхового случая, определение предварительного размера убытка или

мотивированный отказ в выплате.

3. Обсуждение промежуточных итогов.

4. Сбор предварительной информации и при необходимости осмотр места убытка. Встречи с ответственными сотрудниками страхователя.

5. Предварительный отчет брокеру/страховщику, с рекомендацией о размере резерва или об отказе в выплате.

6. Выяснение и согласование способов взаимодействия, определение перечня документов.

7. Подготовка, сбор и анализ дополнительных документов по убытку. Уточнение размера ущерба и возмещаемых затрат.

8. Изучение аджастером дополнительных документов.

9. Окончательное урегулирование и выпуск заключительного отчета с рекомендацией о размере чистого страхового возмещения, а также о возможности суброгации.

10. Составление страхового акта и осуществление выплаты.

Заключение

Я, Кордонюк Татьяна Геннадьевна, проходила практику с 25.05.2015 по 20.06.2015 в страховой компании ООО «Росгосстрах», где занималась Таким образом, в данном отчете мною рассмотрены следующие вопросы:

Имущество СК. Основные фонды . Формирование и использование оборотные средства Всю информацию, по выше изложенным вопросам, предоставил и оформил в данном отчете; Оплата труда в СК; Себестоимость страховой услуги; Прибыль и рентабельность СК;

Организация деятельности страховых посредников; Маркетинговые стратегии страховых посредников; Документирование управленческой деятельности; Система организационно-распорядительной документации; Организация работы с документацией; Организация прях продаж; Страховой маркетинг; Организация Интернет продаж страховых продуктов; Коммуникации в страховой сфере; Формы деловой коммуникации страхового агента; Профессиональная этика страхового агента; Формирование имиджа страхового агента; Планирование и анализ рабочего времени страхового агента; Сопровождение и перезаключение договора страхования; Урегулирование убытков по договорам страхования.

Все это представлено в моем отчете.

Список используемой литературы:

1. Устав открытого акционерного общества «Российская государственная страховая компания» от 24. 06. 2009

2. Андреев В.Ф., Гришина Н.Г., Лопатина С.Г. Основы менеджмента: Учебное пособие/ Под ред. С.Г. Лопатиной. - М.: Юрайт, 2013. - 265 с.

3. Веснин В.Р. Теория организации/В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2012. - 272 с.

4. Елаев А.А. Основы менеджмента: / А.А. Елаев. - М.:, 2010. - 295 с.

5. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Соломатин Н.А. и др. - М.: 20013. - 432 с. Экономика организации (предприятия): Учебник./Под ред. Н.А. Сафронова. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Экономистъ, 2011. - 618 с.;

6. Годовой отчет ОАО «Росгосстрах» за 2010 год // www.rgs.ru

7. Андреев В.Ф., Гришина Н.Г., Лопатина С.Г. Основы менеджмента: Учебное пособие/ Под ред. С.Г. Лопатиной. - М.: Юрайт, 2010. - 265 с.

8. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Соломатин Н.А. и др. - М.: 2011. - 432 с.

9. Экономика организации (предприятия): Учебник./Под ред. Н.А. Сафронова. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Экономист, 2012.

10. Печникова А.В. Банковские операции.: Форум, 2011.

11. www.rgs.ru - сайт ООО «Росгосстрах».

Размещено на Allbest.ru