Операционный отдел банка по работе с клиентами

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

ОТЧЕТ

о прохождении преддипломной практики

в ООО "Московский Индустриальный банк"

Срок прохождения практики: с «06»апреля 2015 г. по «24» апреля 2015 г.

студента 4 курса

Иванова Ивана Ивановича

Руководитель практики:

От организации:

Начальник Управления планирования

и развития персонала ОАО "МИнБ"

Гатилов В.А.

Москва - 2014 г.

Содержание

Введение

1. Основные сведения об организации и отделе, в котором проходила практика

2. Описание работы, выполненной студентом за период прохождения практики

Заключение

Введение

Деятельность банковских учреждений так многообразна, что их действительная сущность оказывается неопределенной. В современном обществе банки занимаются самыми разнообразными видами операций. Они не только организуют денежный оборот и кредитные отношения; через них осуществляется финансирование промышленности и сельского хозяйства, страховые операции, купля-продажа ценных бумаг, а в некоторых случаях посреднические сделки и управление имуществом.

Банковская система государства - это совокупность различных финансово-кредитных институтов в стране в их взаимосвязи, действующая в рамках общего денежно-кредитного механизма в определенный исторический период.

Основной целью банковской системы является обслуживание оборота капитала в процессе производства и обращения товаров. Банковская система является главным звеном финансово-кредитной системы государства, так как на нее падает нагрузка по кредитно-финансовому обслуживанию хозяйственного оборота страны.

Основные задачи банковской системы любой страны:

-обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования системы расчетов в народном хозяйстве;

-аккумуляция временно свободных ресурсов в стране;

-кредитование производства, обращения товаров и потребностей физических лиц.

Банковская система Российской Федерации включает в себя Банк России, кредитные организации, а также филиалы и представительства иностранных банков. Правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", другими федеральными законами, нормативными актами Банка России.

В современных условиях банки представляют собой не просто случайный набор, а действительно банковскую систему, т. е. множество элементов с отношениями и связями, образующими единое целое. Основными свойствами банковской системы, как и систем в целом, являются:

-иерархичность построения;

-наличие отношений и связей, которые являются системообразующими, т. е. обеспечивают свойство целостности;

-упорядоченность ее элементов, отношений и связей;

-взаимодействие со средой, в процессе которого система проявляет и создает свои свойства;

-наличие процессов управления.

Банки подразделяются на универсальные и специализированные. Универсальные банки осуществляют широкий круг банковских операций. Специализированные банки ограничивают свою деятельность одной или несколькими банковскими операциями. Банковская система РФ представлена как универсальными банками, так и специализированными.

Я проходила практику в универсальном банке Открытое акционерное общество "Московский Индустриальный банк".

1. Основные сведения об организации и отделе, в котором проходила практика

Практика была пройдена мною в центральном (головном) офисе МИнБ, в операционном отделе, в качестве консультанта по банковским продуктам.

Операционный отдел осуществляет расчетное обслуживание предприятий и организаций. В каждом его подразделении работает высококвалифицированный персонал: специалисты, ведущие, старшие, главные специалисты. Начальник отдела - Барисова Светлана Алексеевна - принимает непосредственное участие в руководстве персоналом банка, контролирует деятельность всего отдела, следит за сроками выполнения работ и несёт ответственность за эффективность деятельности отдела.

Операционный отдел (клиентский отдел) - отдел, который ведет и обслуживает счета клиентов, принимает от клиентов их поручения на совершение платежей и передает их к исполнению в отдел расчетов.

Операционный отдел занимается первичным учетом совершенных сделок, т.е. сверяет отчеты о сделках с поручениями на покупку-продажу, оформляет сделки, ведет картотеки информации о клиентах; депозитарий отдела осуществляет хранение и учет прав на ценные бумаги, принадлежащих банку и его клиентам, расчеты по сделкам с ценными бумагами и выполняет ряд других видов депозитарной деятельности.

Операционный отдел занимается следующими видами деятельности:

1) операции по открытию и обслуживанию текущих, расчетных счетов клиентов;

2) контроль за осуществлением клиентами операций по кассе и кассовой дисциплиной.

Комплекс услуг по обслуживанию счета предполагает:

1) прием и зачисление поступающих на счет денежных средств;

2) выполнение распоряжения клиента о перечислении соответствующих сумм со счета;

3) прием на счет и выдача со счета наличных денег в случаях, предусмотренных законодательством РФ;

4) совершение расчетов в формах, установленных законом и банковскими правилами через сети РКЦ или счета своих банков-корреспондентов.

При этом используются следующие формы безналичных расчетов:

1) платежные поручения;

2) платежные поручения-требования;

3) чеки;

4) аккредитивы.

2. Описание работы, выполненной студентом за период прохождения практики

Практика была пройдена в операционный отдел по работе с клиентами, который занимается ведением рублевых и валютных счетов, оформлением всех видов расчетных документов (платежные поручения, платежные требования, инкассовые поручения, заявления на операции с валютой). Оформлением кассовых документов (приходные/расходные ордера, чеки и объявления на взнос наличными).

Во время прохождения практики я ознакомилась с информационной базой ОАО «МИнБ», финансовым и экономическим положением на российском банковском рынке. операционный отдел банк клиентопоток

Благодаря Генеральной лицензии Центрального Банка России МИБом оказываются различные финансовые услуги предприятиям всех областей экономики страны, населению и местным органам власти. Банк накопил существенный опыт в обслуживании бюджетных организаций, в числе которых администрации и таможенные органы, учреждения и организации жилищно-коммунальной и социальной сферы. Банк реализовывает весь спектр банковских операций.

В клиентскую сеть банка включено больше 70 тысяч организаций и предприятий, большинство которых представляют собой предмет гордости научно-промышленного комплекса России. В настоящий момент банком обслуживаются клиенты 29 субъектов Российской Федерации, в которых расположены 255 офисов продаж и обслуживания.

На начало второго полугодия 2013 года акционерами Банка состояли 310 физических и 96 юридических лиц, которые соответственно владели 31,76 и 68,24 процентами уставного капитала Московского Индустриального банка.

Банк обладает сложной структурой собственности, которая до конца им не раскрывается. В данный момент семья президента кредитного учреждения А. Арсамакова имеет долю в 14,16% акций. Среди иных акционеров можно назвать ООО МИБ-Инвест (с долей в 8,45%), ОАО ДСК имеющее 18,44%, ОАО ПСК Строитель Астрахани (6,70%) и других. Часть акционеров имеют пакеты, которые не превышают 2%; некоторая часть банковских акций находится в перекрестном владении.

Среди клиентов и заемщиков банка находятся предприятия самых различных сфер экономики, среди которых занимающиеся промышленным производством, строительством и недвижимостью, лизинговые и финансовые, а также сельскохозяйственные и торговые компании. Его основными клиентами банк являются такие организации и предприятия, как ФПП Брянский гарантийный фонд, страховая компания «Инвестиции и финансы», группа компаний Мортон, ОАО Электрокабель Кольчугинский завод, стеклозавод «Красное эхо», научно-технический центр Спектр-Энерго, АМО-ЗИЛ и другие.

Численность работающих составляет почти 6 тысяч человек. Банком обслуживается более 1 миллиона физических лиц. В обращение выпущено больше 800 тысяч эмитированных учреждением пластиковых карточек, а для их обслуживания открыто более двух тысяч банкоматов Московского Индустриального Банка.

По результатам 2013 года активы банка возросли на 22%. Пассивная часть баланса растет преимущественно за счет увеличения объемов привлеченных средств (в основном депозитов физических лиц). В активах привлеченные средства в основном вкладывались в ценные бумаги и направлялись на увеличение кредитного портфеля.

Главным источником поступлений банка являются средства физических лиц, которые в составе пассивов занимают 55%. Остатки на депозитных и расчетных счетах коллективных клиентов, в том числе государственных и муниципальных организаций, составляют 30%, на привлекаемые межбанковские кредиты приходится 6%; 4% предоставлены Центробанком Российской Федерации.

Как свидетельствует финансовая отчетность по РСБУ, по результатам 2013 года банком получено чистой прибыли около 1,5 миллиарда рублей (в 2012 году этот показатель составлял всего 583 миллионов рублей).

В последующие дни мне было поручено изучение внутренних нормативных документов ОАО «МИнБ».

Федеральный закон № 395-1 от 02.12.1990 «О банках и банковской деятельности», 86-ФЗ - закон о Центральном банке РФ, устанавливает функции ЦБ РФ, описывает органы управления Банка России, требования к отчетности Банка России, определяет денежную единицу России, основные инструменты и методы денежно-кредитной политики, права ЦБ РФ на осуществление отдельных операций, а также касается норм банковского регулирования и банковского надзора, 153-И - важнейший документ о правилах открытия и закрытия всех видов банковских счетов, открываемых физическим, юридическим лицам, предпринимателям: текущих, расчетных, корреспондентских и прочих счетов. Инструкция также касается счетов по учету вкладов (депозитов) и депозитных счетов судов, подразделений службы судебных приставов, правоохранительных органов и нотариусов. Инструкция содержит список документов, необходимых для открытия каждого счета, требования к ведению юридического дела клиента, оформлению карточки с образцами подписей и оттиска печати, Федеральный закон № 161-ФЗ от 27.06.2011 «О национальной платежной системе».

После проверки моих знаний, меня перевели в клиентский отдел, в котором я занималась регулированием клиентопотока (перевод клиентов банка из "живой" очереди к устройствам самообслуживания).

В мои обязанности входило:

-приветствие (прием клиента в первой зоне обслуживания),

-регулирование клиентопотока (перевод клиентов банка из "живой" очереди к устройствам самообслуживания),

-информирование клиента по банковским продуктам ОАО «МИнБ»,

-выявление потребности, качественный и верный подбор банковского продукта для клиента,

-провождение клиента во вторую зону обслуживания.

Далее я работала в операционном отделе в области осуществления продаж банковских продуктов и услуг клиентам. Таких как предоставление краткосрочных (до 1-го года), средне- (от 1-го года до 2-х лет) и долгосрочных (свыше 2-х лет) кредитных продуктов. Основная форма кредитования - разовый коммерческий кредит, однако также возможно предоставление кредитов в форме кредитной линии, кредитов в форме овердрафта. Специальными формами кредитования является предоставление гарантий, проектное и синдицированное кредитование и другие формы кредитования.

Заключение

Коммерческие банки играют значительную роль в экономике любой страны.

Московский Индустриальный банк -- ведущий российский банк, специализирующийся преимущественно на услугах для юридических лиц. Акционерный коммерческий банк «Московский Индустриальный банк» (открытое акционерное общество), где была пройдена практика.

В результате прохождения практики я приобрела практический опыт работы, проявила свои следующие качества такие как внимательность, трудолюбие, желание работать с документами, умение осваивать большой объем информации.

В дальнейшем планирую продолжить Московском Индустриальном банке свою работу.

Размещено на Allbest.ru