Деятельность ОАО "Банк Москвы"

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«КУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет: экономики и менеджмента

Кафедра :экономики

Отчет о производственной практике

На ОО №7 «Московский» в г. Курск ОАО «Банк Москвы»

Студентки 4 курса 43 группы

Ереминой Кристины Руслановны

Руководитель практики

Акулов Анатолий Викторович



1. История развития банка

Банк Москвы -- один из крупнейших универсальных банков России (входит в топ-5), предоставляющий диверсифицированный спектр финансовых услуг как для юридических, так и для частных лиц.

Основным акционером Банка является Группа ВТБ (95,53%). Стратегией развития Банка определено, что Банк Москвы будет развиваться как самостоятельный универсальный коммерческий банк в составе Группы ВТБ. Приоритетной зоной для развития бизнеса Банка являются Москва и Московская область.

В своем развитии Банк Москвы сделает особый акцент на инновационные, высокотехнологичные продукты и сервисы, в том числе одним из приоритетов Банка станет обслуживание субъектов малого и среднего бизнеса.

В настоящее время Банк Москвы обслуживает более 100 тыс. корпоративных и 9 млн частных клиентов. Среди клиентов -- юридических лиц -- крупнейшие отраслевые предприятия, предприятия среднего и малого бизнеса. банк капитал депозитарий платежный

Банк представлен практически во всех экономически значимых регионах страны и насчитывает 308 обособленных подразделений, включая дополнительные офисы и операционные кассы. По состоянию на 1 апреля 2014 года в регионах России работает 172 подразделения Банка. В Москве и Московской области действует 136 офисов Банка. Кроме того, услуги населению оказываются в 424 почтово-банковских отделениях столичного региона.

В сеть Банка также входят 3 дочерних банка, находящихся за пределами России: АО «БМ Банк» (Украина), ОАО «Банк Москва-Минск» (Беларусь), Эстонский кредитный банк (Эстония).

В Банке Москвы действует собственный Процессинговый центр, сертифицированный международными платежными системами Visa International и MasterCard. По состоянию на 31 января 2014 года карточный портфель составил 6,53 млн штук. Банк располагает широкой сетью собственных банкоматов -- 2009 штук (по состоянию на 1 января 2014 года). При этом объединенная сеть банкоматов банков Группы ВТБ -- Банка Москвы, ВТБ 24 -- превышает 11 тыс. устройств (в сети отменена комиссия за снятие собственных денежных средств).

Высокую надежность Банка Москвы подтверждают рейтинги международных рейтинговых агентств. Долгосрочный кредитный рейтинг Банка по версии Moody's Investors Service -- Ba1, по версии Standard & Poor's долгосрочный кредитный рейтинг -- ВВВ-.

2. Цели и предмет деятельности Банка Москвы

Цель создания банка:

1) Расширение банковских услуг;

2) Развитие экономического и финансово потенциала различных регионов Российской Федерации;

3) Концентрация средств для осуществления приоритетных муниципальных программ, в том числе за счет целевого использования временно свободных денежных средств, находящихся на бюджетных счетах, а так же привлечения российского и иностранного капитала;

4) Банковское обслуживание клиентов различных организационно-правовых форм и совершенствования расчетно-кассового обслуживания счетов.

5) Развитие филиальной сети Банка на территории Российской федерации и за рубежом.

Банк действует на коммерческой основе с целью извлечения прибыли как основной цели своей деятельности.

Банк является универсальным, предоставляет своим клиентам -- частным лицам, крупнейшим отраслевым компаниям, предприятиям среднего и малого бизнеса, государственным структурам -- широкий спектр услуг.

Уставный капитал банка составляет 27 174 559 400 и разделен на 27 174 559 400 обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 100 рублей каждая.

Генеральная лицензия банка на осуществление банковских операций № 2748 от 14 октября 2004 г.

Так же у банка имеются лицензии профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление:

· брокерской деятельности, включая операции с физическими лицами;

· дилерской деятельности;

· деятельности по управлению ценными бумагами;

· посредника, совершающего товарные фьючерсные и опционные сделки;

· депозитарной деятельности.

Лицензия на совершение операций с драгоценными металлами № 2748 от 14 октября 2004 г.

Уполномоченный депозитарий, платежный агент и уполномоченный агент по организации размещения на рынке облигаций Городского облигационного (внутреннего) займа Москвы.

Разрешение на право выступать перед таможенными органами в качестве гаранта.

3. Организационная структура ОАО «Банк Москвы»

Общее собрание акционеров является высшим органом управления ОАО «Банк Москвы». Банк проводит ежегодно годовое Общее собрание акционеров. Годовое Общее собрание акционеров проводится в срок, определяемый Советом директоров Банка, но не ранее чем через два месяца и не позднее чем через шесть месяцев после окончания финансового года. Проводимые помимо годового Общие собрания акционеров являются внеочередными и проводятся по мере необходимости.

Совет директоров является органом управления Банка и осуществляет общее руководство Банком в период между Общими собраниями акционеров. Совет директоров в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России, Уставом Банка, решениями Общего собрания акционеров Банка и настоящим Положением. В компетенцию Совета директоров входит решение вопросов общего руководства деятельностью Банка, за исключением вопросов, отнесенных Уставом Банка к компетенции Общего собрания акционеров.

Правление является коллегиальным исполнительным органом и осуществляет принятие решений по вопросам текущего управления деятельностью Банка в период между Общими собраниями акционеров и заседаниями Совета директоров. Правление в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России, Уставом Банка, решениями Общего собрания акционеров, Совета директоров и настоящим Положением. Правление решает вопросы руководства текущей деятельностью Банка, за исключением вопросов, отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров, Совета директоров и Президента.

В соответствии с ФЗ «Об акционерных обществах» и Уставом ОАО «Банк Москвы» ежегодно на годовом Общем собрании акционеров избирается Ревизионная комиссия.

В целях обеспечения финансовой стабильности и успешной работы, а также защиты прав акционеров и инвесторов Банк Москвы руководствуется следующими принципами корпоративного управления:

- принцип эффективного управления.

- принцип гарантии прав и интересов акционеров.

- принцип прозрачности структуры собственности и информационной

открытости.

- принцип эффективного контроля и распределения полномочий между органами управления.

- принцип эффективного контроля финансово-хозяйственной деятельности.

- принцип соблюдения законности и этических норм.

- принцип справедливого вознаграждения.

- принцип корпоративной социальной ответственности.

4. Виды услуг, оказываемые ОО №7 «Московский» в г. Курск ОАО «Банк Москвы»

Динамичный рост клиентской и ресурсной базы, демонстрируемый Операционным офисом №7 в условиях насыщенности региона кредитными организациями, определяется высоким профессионализмом коллектива, широким спектром, качеством и оперативностью предоставляемых услуг.

Операционный офис №7 оказывает следующие виды услуг для корпоративных клиентов:

· Открытие, ведение и комплексное расчетно-кассовое обслуживание рублевых и валютных счетов резидентов и нерезидентов;

· Установка и обслуживание системы управления счетом и информационной поддержки «Банк-Клиент»;

· Проведение расчетных операций;

· Размещение денежных средств в депозиты;

· Продажа, новация, выкуп и погашение векселей Банка;

· Доставка и инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов;

· Ведение международных расчетов в форме документарного аккредитива, инкассо, банковского перевода;

· Полный перечень банковских услуг по обслуживанию экспортно-импортных операций;

· Предоставление кредитов, в том числе вексельных;

· Выдача банковских гарантий в обеспечение обязательств, в том числе перед Государственным Таможенным Комитетом;

· Комиссионные и учетные операции с векселями сторонних эмитентов;

· Брокерские операции через ММВБ с государственными и корпоративными ценными бумагами;

· Депозитарные операции с ценными бумагами;

· Оформление и обслуживание пластиковых карт «Банк Москвы -- Eurocard/MasterCard» (Standard, Business, Gold), Cirrus/Maestro, «Банк Москвы -- VISA» (Classic, Business, Gold, Platinum) и VISA Electron/Plus, American Express, «Банк Москвы -- Union Card», Diner's Club

· Доверительное управление активами;

· Реализация проектов по начислению заработной платы работникам предприятий на пластиковые карты Банка Москвы;

· Осуществление расчетов по операциям, совершаемым с использованием пластиковых карт (эквайринг);

· Продажа памятных монет из драгоценных металлов, выпущенных Банком России;

· Предоставление консультационных и информационных услуг.

А для частных лиц:

· Открытие и ведение личных текущих счетов (до востребования) в рублях и иностранной валюте;

· Размещение денежных средств во вклады на сроки от 1 месяца до 1 года под фиксированные процентные ставки;

· Осуществление денежных переводов в иностранной валюте и российских рублях как со счетов по вкладу до востребования, так и без их открытия, на счета физических и юридических лиц;

· Переводы денежных средств по системе Вестерн Юнион;

· Оформление и обслуживание пластиковых карт «Банк Москвы -- Eurocard/MasterCard» (Standard, Business, Gold), Cirrus/Maestro, «Банк Москвы -- VISA» (Classic, Business, Gold, Platinum) и VISA Electron/Plus, American Express, «Банк Москвы -- Union Card», Diner's Club;

· Купля-продажа наличной иностранной валюты и платежных документов, выраженных в иностранной валюте;

· Паевые инвестиционные фонды;

· Предоставление кредитов, БЫСТРОкредит;

· Продажа памятных монет из драгоценных металлов, выпущенных Банком России;

· Предоставление консультационных и информационных услуг.

5. Пассивные операции, ресурсная база ОО №7 «Московский» в г. Курск ОАО «Банк Москвы»

Ресурсы любого коммерческого банка состоят из собственных и привлеченных средств. Так как исследуемый банк, не головной, а его филиал, в состав собственных средств не входит уставный капитал.

Структура пассивов ОАО «Банк Москвы» (кемеровского филиала) состоит из средств кредитных организаций (0 рублей за рассматриваемые мною периоды); средств клиентов, в которые входят вклады физических лиц и вклады юридических лиц; выпущенных долговых обязательств; обязательств по уплате процентов; прочих обязательств; резервов на возможные потери. А источники собственных средств состоят из расходов будущих периодов, и предстоящих выплат, влияющих на собственные средства, Фондов и неиспользованной прибыли прошлых лет в распоряжении кредитной организации (непогашенные убытки прошлых лет). По удельному весу в 2005 году, большую часть пассивов составляют депозиты юридических лиц (53,42%), в 2006 этот показатель резко снизился, и больший удельный вес составляют обязательства перед головной организаций (41,39%), а в 2007 году, обязательства перед головной организацией (46,1%) и средства клиентов (27,8%).

Продуктовые ряды по привлечению ресурсов:

· Депозиты юридических лиц;

· Вклады физических лиц;

· Собственные векселя.

Как мне кажется, каждый банк стремится по особенному преподнести потенциальным клиентам свои продукты и реализует это по разному, особенно сейчас, в условиях экономического кризиса, банки стараются упор делать не на кредитование клиентов, а на привлечение средств во клады. Банком Москвы представлены разнообразные виды вкладов, каждый клиент, учитывая свои желания и возможности, может подобрать необходимый ему банковский продукт.

Порядок открытия и закрытия вклада

Регулируется Инструкцией ЦБ РФ от 14 сентября 2006г №28-И «Об открытии и закрытии банковских счетов по вкладам (депозитам).

Договор банковского вклада должен быть заключен в двух экземплярах. Правомерностью заключения договора является наличие подписей и печатей. В момент открытия вклада между банком и вкладчиком возникают правовые отношения, которые прекращаются лишь после полного возврата суммы вклада и процентов и закрытия счета.

Договор банковского вклада состоит из следующих разделов:

1) Предмет договора;

2) Права и обязанности сторон;

3) Условия вклада и порядок расчетов;

4) Гарантии сторон;

5) Разрешения споров;

6) Срок действия договора;

7) Прочие условия;

8) Реквизиты и подписи сторон;

Пример расчета процентов по вкладу.

Условия: Вклад «День рождения Банка», открывается в рублях, минимальная сумма первоначального взноса 50000 рублей, срок размещения вклада 1 год, дополнительные взносы не предусмотрены, проценты по вкладу причисляются к сумме вклада, увеличивая ее в последний день срока размещения вклада. Дата внесения вклада 25 февраля 2009г.

1 месяц. С 26.02 по 25.03 (28 дней)

2 месяц. С 26.03 по 25.04 (31 день)

3 месяц. С 26.04 по 25.05 (30 дней)

4 месяц. С 26.05 по 25.06 (31 день)

5 месяц. С 26.06 по 25.07 (30 дней)

6 месяц. С 26.07 по 25.08 (31 день) 12%

7 месяц. С 26.08 по 25.09 (31 день)

8 месяц. С 26.09 по 25.10 (30 дней)

9 месяц. С 26.10 по 25.11 (31 день)

10 месяц. С 26.11 по 25.12 (30 дней)

11 месяц. С 26.12 по 25.01 (31 день)

12 месяц. С 26.01 по 25.02 (31 день) 14%

I =PV_* _Д_{к *} _i_

к 100

50 000 * (334/365)* 0,12 = 5490,41

50 000 * (31/365)* 0,14 = 594,52

Процентный доход составил 6084,93

Наращенная сумма 56084,93

Порядок открытия - закрытие счетов юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям:

При заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами.

Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.

Расчетные счета открываются:

1) коммерческим предприятиям и организациям;

2) некоммерческим организациям;

3) Индивидуальным предпринимателям.

Эти счета предназначены для зачисления на них выручки от реализации продукции; доходов от внереализационных операций (штрафы, пени, неустойки, курсовая разница); сумм полученных кредитов и иных поступлений; для расчетов с поставщиками, с бюджетом, с рабочими и служащими, с банками; для платежей по решениям судов и других органов, имеющих право принимать решения о списании денежных средств со счетов в бесспорном, а так же в безакцептном порядке.

Накопительные счета открываются:

1) Строящемуся предприятию, которое частично введено в эксплуатацию;

2) Учредителям коммерческих организаций, для зачисления первоначальных взносов в Уставный капитал, а так же унитарному предприятию, для зачисления всего объема его Уставного капитала.

После государственной регистрации накопительный счет закрывается и открывается расчетный счет, на который денежные средства переводятся с накопительного счета.

Валютные счета (текущий, транзитный) открываются предприятиям и индивидуальным предпринимателям в валюте, с которой работает данный коммерческий банк, и расчеты в которой требуются предприятию. Валютный счет открывается только после открытия расчетного счета в валюте Российской Федерации.

Закрытие расчетных счетов предприятиям и индивидуальным предпринимателям производится:

1) на основании решения суда, либо других уполномоченных лиц;

2) на основании заявления клиента.

Пакет документов, необходимых для открытия накопительного счета юридическим лицам в валюте Российской Федерации:

1) Заявление на открытие накопительного счета по установленной форме;

2) Проект Учредительных документов юридического лица, заверенных учредителями:

· Устав (не предоставляется Полным товариществом и Товариществом на вере);

· Учредительный договор (предоставляется ООО (за исключением ООО с одним участником) ОДО и Товариществами (Полное товарищество и Товарищество на вере),

· Решение уполномоченного органа о создании, реорганизации юридического лица (Протокол, Приказ, Постановление, Распоряжение);

3)Копии паспортов (иных документов, удостоверяющих личность в соответствии с законодательством РФ) учредителей (физических лиц).

Пакет документов, необходимых для открытия расчетного счета юридическим лицам в валюте Российской Федерации:

1) Заявление на открытие расчетного счета по установленной форме;

2) Договор на расчетно-кассовое обслуживание (два экземпляра);

3) Карточка с образцами подписей и оттиска печати, заверенная нотариально, либо оформленная непосредственно в ОАО «Банк Москвы» в соответствии с требованиями Банка России. В случае включения в карточку с образцами подписей и оттиска печати образца подписи доверенного лица дополнительно представляется нотариально заверенная Доверенность на это лицо.

4) Анкета Банка установленной формы;

Оригиналы и копии следующих документов:

5) Свидетельство о государственной регистрации юридического лица;

6) Свидетельство(а) о государственной регистрации изменений, вносимых в учредительные документы юридического лица (при наличии изменений);

7) Свидетельство о внесении изменений в сведения о юридическом лице, не связанных с изменениями в юридических документах (при смене единоличного исполнительного органа);

8) Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 1 июля 2002г.

9) Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц (действительна 1 месяц);

10) Учредительные документы юридического лица:

· Устав со всеми последующими изменениями;

· Учредительный договор (не предоставляется ООО с одним участником);

· Решение единственного участника (протокол общего собрания учредителей);

11) Лицензии (разрешения), выданные юридическому лицу в установленном законодательством РФ порядке на право осуществления деятельности, подлежащей лицензированию, в случае если данные лицензии (разрешения) имеют непосредственное отношение к правоспособности клиента заключать договор банковского счета соответствующего вида;

12) Документ о присвоении классификационных кодов ОКПО, ОКАТО (письмо РОССТАТа);

13) Приказ руководителя юридического лица о возложении на себя обязанностей по ведению бухгалтерского учета при отсутствии образца подписи главного бухгалтера в карточке с образцами подписей;

14) Копии (заверенные руководителем организации с указанием ФИО и должности и печатью организации) правоустанавливающих документов, подтверждающих право юр.лица на использование помещений, действующих в настоящее время и (при наличии) завершивших действие (договор (свидетельство) о праве собственности на здание (помещение), договор аренды здания (помещения), и т.д.);

15) Копии паспортов (иных документов, удостоверяющих личность в соответствии с законодательством РФ) лиц, указанных в карточке образцов подписей и оттиска печати, и учредителей (физических лиц);

16) Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;

17) Идентификация по местонахождению.

Пакет документов, необходимых для открытия расчетного счета индивидуальным предпринимателям в валюте Российской Федерации и текущего счета в иностранной валюте:

1) Заявление на открытие расчетного счета по установленной форме;

2) Договор на расчетно-кассовое обслуживание (два экземпляра);

3) Карточка с образцами подписей и оттиска печати, заверенная нотариально, либо оформленная непосредственно в ОАО «Банк Москвы» в соответствии с требованиями Банка России. В случае включения в карточку с образцами подписей и оттиска печати образца подписи доверенного лица дополнительно представляется нотариально заверенная Доверенность на это лицо.

4) Анкета Банка установленной формы;

Оригиналы и копии следующих документов:

5) Документ, удостоверяющий личность физического лица;

6) Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;

7) Свидетельство о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя или свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (для индивидуальных предпринимателей, зарегистрированных до 01.01.2004 г.);

8) Лицензии (патенты), выданные индивидуальному предпринимателю или лицу, занимающемуся в установленном законодательством РФ порядке, на право осуществления деятельности, подлежащей лицензированию (регулированию путем выдачи патента);

9) Документ о присвоении классификационных кодов ОКПО, ОКАТО (письмо РОССТАТа);

10) Выписка из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей;

11) Копии паспортов (иных документов, удостоверяющих личность в соответствии с законодательством РФ) лиц, указанных в карточке образцов подписей и оттиска печати;

12) Идентификация по местонахождению.

6. Активные операции, размещение ресурсов филиала

Активы Кемеровского филиала ОАО «Банк Москвы» состоят из денежных средств, средств кредитных организаций в ЦБ РФ, средств филиала в головном офисе, незавершенных расчетов, чистой ссудной задолженности, основных средств, нематериальных активов, требований по получению процентов и прочих активов.

Наибольший удельный вес в составе активов филиала банка Москвы в 2005 году составили средства филиала в головном офисе (74,4%), в 2006 году - чистая ссудная задолженность (62,73%), и в 2007 году, как и в 2006 году чистая ссудная задолженность (80,2%).

Кредитные продукты, предоставляемые банком Москвы:

Таблица 1 - Кредиты для физических лиц

Вид кредита	Срок кредита	Размер кредита	Процентная ставка
1)Кредит на неотложные нужды	6 месяцев-2 года	от 70 000. до 1 000 000 рублей РФ, либо эквивалент в USD/EUR	21-22%
2)Быстрокредит	12 месяцев	20 000- 75 000 рублей	30%
3)Атокредит	6 месяцев - 2 г.	До 3 000 000	18%-19%
4)Ипотека	3 года-30 лет	От 170 000	20,5%-21%
5)Кредитные карты	-	20 000-100 000	23%

Таблица 2 - Кредиты для юридических лиц

Вид кредита	Срок кредита	Размер кредита	Процентная ставка
1)Кредит на развитие малого бизнеса	От 3 до 12 месяцев	От 600 000 до 25 000 000	Устанавливается индивидуально, на момент рассмотрения кредитной заявки
2)Микрокредит	От 6 месяцев до 2 лет	От 150 000 до 3 000 000
3)Кредит на развитие индивидуального предпринимательства	До 2-х лет	От 150 000 до 2 000 000
4)Кредит на развитие предпринимательской деятельности	От 3 до 12 месяцев	От 500 000

Для средних предприятий предоставляется так же несколько видов кредитных продуктов. Условия кредитования рассматриваются индивидуально, на момент рассмотрения кредитной заявки.

В сложившейся экономической ситуации, в банке, где я проходила практику, да и во многих других банках, процесс кредитования снизил обороты. Потому что кредитование стало более рисковым, увеличилось количества просрочек из-за отсутствия возможности у клиента погасить задолженность. Кредитуют в основном крупных клиентов, стратегические предприятия, имеющие длительное сотрудничество с банком Москвы и имеющих положительную кредитную историю.



7. Перспективы развития ОАО « Банк Москвы» в 2013 году

Перспективы развития Банка определяются Стратегией на 2011-2014 гг., утвержденной при вхождении в Группу ВТБ, которая определила приоритетные направления развития Банка как универсального банка в составе Группы ВТБ. В соответствии со Стратегией определены следующие приоритетные направления:

1. Самостоятельное развитие и обслуживание Банком сегментов малого и среднего бизнеса (СМБ) - компании с годовой выручкой до 10 млрд. руб. Целями банка являются:

1.1. Достижение позиции Топ-5 Банка (не менее 5,6 % рынка в сегменте компаний с выручкой до 10 млрд. руб. во всех регионах присутствия).

1.2. Прирост портфеля кридитов клиентам данного сегмента более чем на 60 %;

1.3. Увеличение чистого операционного дохода на 23% до 7,8млрд. руб.;

1.4. Сотрудничество с фондом содействия кредитования малого бизнеса г. Москвы;

1.5. Самостоятельное развитие продуктовой линейки.

2. Работа с крупными корпоративными клиентами. В рамках развития данного направления Банк определил для себя следующие цели:

2.1. Обслуживание компаний, выполняющих госзаказы Правительств Москвы и Московской области;

2.2. Обеспечение клиентам Банка доступа к широкому спектру услуг Группы ВТБ в части кредитования, инвестиционных продуктов и небанковских финансовых продуктов (страхование, лизинг, факторинг, пенсионное обслуживание);

2.3. Увеличение кредитного портфеля крупного корпоративного бизнеса на 45% до 260 млрд. руб.;

2.4. Увеличение привлеченных средств крупных корпоративных клиентов на 85 % до 130 млрд.руб.;

2.5. Участие в крупных проектах г. Москвы при активном сотрудничестве с правительством Москвы;

2.6. Работа по продуктам инвестиционного бизнеса в рамках глобальных продуктовых линий Группы ВТБ.

3. Развитие розничного бизнеса Банка при поддержке Банка ВТБ24 в частности построения эффективной сети отделений и системы управления качеством обслуживания целевой аудитории розничного бизнеса Банка (клиенты массового сегмента). По данному направлению Банк определил следующие цели:

3.1. Повышение эффективности работы сетевых подразделений до уровня ВТБ24;

3.2. Увеличение доли рынка кредитования в г. Москве и Московской области с целевым ориентиром 4%, определенным в стратегии развития Банка до 2015 года;

3.3. Построение розничного бизнеса на базе стандартов и подходов ВТБ24;

3.4. Сохранение и развитие тесного взаимодействия с Правительством г. Москвы в рамках участия в социальных программах города;

3.5. Сохранение и развитие имеющихся успешных технологий и продуктов: система электронной коммерции, оплата услуг ЖКХ через ЕИРЦ и пр.;

3.6. Увеличение кредитного портфеля розничного бизнеса на 40% до 140 млрд. руб.;

3.7. Увеличение привлеченных средств розничных клиентов на 20% до 220 млрд. руб.

Размещено на Allbest.ru