Практика в департаменте клиентского обслуживания банка ВТБ24

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Выдержка из работы

Заключение

Введение

Данная работа представляет собой отчет о прохождении практики в ЗАО ВТБ 24 в головном офисе (сервисный центр ВТБ 24): ул. Днепропетровский проезд, д. 4А, стр. 31А, (м. Южная).

Цель практики - закрепление полученных в процессе обучения знаний на практике.

Место прохождения практики - отдел CRM-проектов УТ ДКО.

Основываясь на многолетнем опыте, ЗАО ВТБ 24 интенсивно развивается и укрепляет свои позиции крупного российского универсального коммерческого Банка с современными банковскими технологиями, диверсифицированной клиентской базой и гармоничным развитием трех основных направлений бизнеса: корпоративного, инвестиционного и розничного. Все эти годы главными составляющими деятельности Банка были надежность механизма проведения операций, уверенность в результате при принятии решений, строгое выполнение взятых на себя обязательств, а также разумный консерватизм и верность корпоративным ценностям. Именно благодаря таким принципам работы росли авторитет Банка, его финансовая и интеллектуальная составляющие, на которых сегодня основывается преуспевание самого Банка.

Сегодня ЗАО ВТБ 24 -- это надежный финансовый институт, экономические показатели которого свидетельствуют о стабильности и значительном потенциале.

Актуальность данной работы связана с важностью изучения всех аспектов деятельности банка, организацией работы по обслуживанию клиентов и необходимостью анализа инвестиционной деятельности банка.

Целью работы является изучение, исследование организации всех аспектов деятельности коммерческого банка на примере конкретного банка ЗАО ВТБ 24.

Для достижения поставленной цели требуется решить ряд задач:

1. Провести краткую характеристику банка.

2. Проанализировать кредитную политику.

3. Проанализировать финансовые результаты деятельности организации.

Объектом исследования является Головной Офис (сервисный центр) ЗАО ВТБ 24.

Предметом исследования является деятельность данного банка на рынке банковских услуг.

Выдержка из работы

Банк ВТБ24 - один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Мы входим в международную финансовую группу ВТБ и специализируемся на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса.

Сеть банка формируют более 600 филиалов и дополнительных офисов в 63 регионах страны. Мы предлагаем клиентам основные банковские продукты, принятые в международной финансовой практике.

В числе предоставляемых услуг ЗАО ВТБ 24: выпуск банковских карт, ипотечное и потребительское кредитование, автокредитование, услуги дистанционного управления счетами, кредитные карты с льготным периодом, срочные вклады, аренда сейфовых ячеек, денежные переводы. Часть услуг доступна клиентам в круглосуточном режиме, для чего используются современные телекоммуникационные технологии.

Коллектив банка придерживается ценностей и принципов международной финансовой группы ВТБ. Одна из главных задач группы - поддержание и совершенствование развитой финансовой системы России.

Деятельность ВТБ24 осуществляется в соответствии с генеральной лицензией Банка России № 1623 от 13.07.2000 г.

Кредитная линейка Банка включает более 100 кредитных продуктов, среди которых потребительские кредиты, наличные в кредит, кредитные карты, автокредиты и ипотека. ЗАО ВТБ 24 в активно реализует стратегию перехода от монолайновой кредитной организации к универсальному розничному банку.

Основа работы Банка в России - принцип ответственного кредитования и прозрачности бизнеса. Благодаря передовым технологиям кредитования Банк предлагает клиентам простые и быстрые решения, объективные условия и стремится к взаимовыгодному партнерству. В Банке принят Кодекс ответственного кредитования.

Организационную структуру управления ЗАО ВТБ 24 можно отнести к линейно-функциональному типу, то есть организация делится на блоки (отделы), каждый из которых имеет свою четко определенную задачу и обязанности. Деятельность каждого отдела соответствует наиболее важным направлениям деятельности всей организации.

Миссией Банка является надежное и качественное предоставление финансовых услуг корпоративным, частным клиентам и администрациям субъектов федерации всех уровней в перспективных регионах России.

Авторитет банка, его стабильность и надежность, расширенная филиальная сеть, комплексное обслуживание по всему спектру предлагаемых банковских продуктов и услуг - на сегодняшний день это главные преимущества ЗАО ВТБ 24. банк рейтинг коммерческий

Диверсифицируя свою деятельность, ЗЗАО ВТБ 24 постоянно расширяет круг проводимых на российском рынке операций и предоставляет клиентам широкий комплекс услуг, принятых в международной банковской практике:

*открытие и ведение валютных и рублевых счетов, счетов в драгметаллах;

*расчетно-кассовое обслуживание, в т. ч. прием, пересчет и зачисление выручки на счета;

*внутрироссийские расчеты в рублях и валюте;

*международные расчеты в форме документарного аккредитива, инкассо и перевода;

*операции по покупке/продаже иностранной валюты за рубли, а также конверсионные операции иностранная валюта/иностранная валюта;

*управление рублевыми и валютными ресурсами;

*покупка, продажа, депозитарное обслуживание по операциям с различными видами ценных бумаг;

*брокерское обслуживание при проведении операций с государственными ценными бумагами;

*брокерское обслуживание на организованном рынке ценных бумаг в секторе фондового рынка ММВБ;

*операции с банкнотами во всех свободно конвертируемых валютах;

*операции с драгоценными металлами, в т.ч. с коллекционными монетами из драгоценных металлов;

*операции по покупке, продаже, инкассированию векселей по поручениям клиентов.

Заключение

Правильность выбранного пути развития банком подтверждается результатами его работы и присвоенными ему в январе 2010 года Международным рейтинговым агентством Moody's Investors Service рейтингом:

*Долгосрочный депозитный рейтинг в иностранной валюте - В1.

*Краткосрочный депозитный рейтинг в иностранной валюте - Not Prime.

*Рейтинг финансовой стабильности E+ (FSR).

*Рейтинг старших необеспеченных долговых обязательств на уровне B1.

*Рейтинг субординированных долговых обязательств на уровне B2.

Прогноз указанных рейтингов определен как «стабильный».

В качестве места прохождения практики был выбран отдел телемаркетинга. Здесь можно наблюдать за работой банковских служащих изнутри, что, несомненно, поможет мне в будущем. Приобретены некоторые навыки работника банка, такие как:

1) координация деятельности всех подразделений, которые имеют отношение к осуществлению продаж;

2) выбор рациональных методов продвижения продуктов, а также каналов товародвижения

3) последующий контроль отчетных документов.

Так же выполнялись индивидуальные задания, которые заключались в составлении отчетов о проделанной работы за неделю в отделе. Выполнение этого задания требовало не только навыков работы на персональном компьютере, но и теоретических знаний о правильности заполнения такого рода документов, которые были изучены в Инструкции Центрального Банка России.

Размещено на Allbest.ru