Предпринимательская деятельность по оказанию услуг в финансовой сфере на примере банковской организации

Классификация банковских услуг, их свойства. Оценка и анализ финансовых результатов, состояния и деятельности предпринимательской организации. Совершенствование банковского обслуживания населения. Пути решения проблемы дефицитности кредитных ресурсов.

Рубрика Банковское, биржевое дело и страхование
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 27.02.2012
Размер файла 100,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

Рудненский индустриальный институт

Кафедра экономики

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Предпринимательство

На тему: Предпринимательская деятельность по оказанию услуг в финансовой сфере на примере банковской организации

Выполнил: студент

Руководитель: ст. преподаватель О.С. Дамаева

Рудный 2011

Содержание

  • Введение
  • 1. Общая характеристика банковских услуг
  • 1.1 Классификация банковских услуг
  • 1.2 Свойства банковских услуг
  • 1.3 Электронные банковские услуги населению
  • 2. Оценка и анализ финансовых результатов, состояния и деятельности предпринимательской организации
  • 2.1 Краткая характеристика предприятия
  • 2.2 Анализ финансовой деятельности банка
  • 3. Совершенствование банковского обслуживания населения
  • 3.1 Пути решения проблемы дефицитности кредитных ресурсов
  • 3.2 Снижение рискованности кредитного продукта
  • Заключение
  • Список использованной литературы

Введение

В последние годы идет бурный процесс формирования финансовых рынков - денежного рынка и рынка капиталов. Развитие последнего невозможно без совершенствования двуединого, взаимосвязанного процесса мобилизации сбережений и инвестирования средств. Сбережения представляют собой разность между доходами и потреблением.

Выполнение банковских операций с широкой клиентурой - важная особенность современной банковской деятельности во всех странах мира, имеющих развитую кредитную систему.

Эффективная гибкая система банковских операций с широкой клиентурой может и должна способствовать мобилизации внутренних сбережений. Особое значение приобретает в этой связи гибкое банковское обслуживание, способное реагировать на формирующиеся потребности изменяющейся экономики. Конкуренция на рынке банковских услуг также влияет на количественные и качественные характеристики банковского обслуживания.

Наряду с выполнением традиционных банковских услуг населению - привлечением средств в депозиты, предоставлением ссуд и осуществлением расчетно-кассового обслуживания населения - современные банковские институты в нашей стране начинают выполнять также электронные услуги, маркетинговые исследования по заказу клиентов, валютные операции, прочие услуги, в том числе трастовые, информационно-справочные консультационные, фондовые и другие.

Значение активизации роли банков, обслуживающих население, состоит в том, чтобы при наименьших затратах содействовать максимальному эффекту, наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковском обслуживании, улучшению качества банковского обслуживания частных лиц, расширению спектра банковских услуг и снижению их себестоимости.

Теоретической и практической основой данной работы являются материалы исследования экономистов по смежным проблемам, как в нашей стране, так и за рубежом, материалы, полученные в процессе анализа работы коммерческого банка на примере АО "Банк Каспийский", статистические материалы и данные изданий периодической печати.

1. Общая характеристика банковских услуг

1.1 Классификация банковских услуг

Специфика банка определяется особенностями его деятельности. Результатом этой деятельности является создание банковского продукта.

Банковским продуктом являются:

создание платежных средств;

предоставление услуг.

Создание платежных средств проявляет себя на уровне экономики в целом. Известно, что обмен продуктами труда производится не в форме обмена одного продукта на другой, а в форме купли-продажи. Товаропроизводитель предлагает рынку свой товар. Покупатель в свою очередь может приобрести необходимый ему товар только в том случае, если он продаст свой собственный продукт. В рыночном хозяйстве для совершения акта купли-продажи нужны деньги как всеобщее платежное средство. Без их помощи обмен труда между товаропроизводителями может не состоятся. Банк в лице Национального банка производит выпуск денег, необходимых для обращения, для приобретения и потребления материальных благ и продолжения процесса воспроизводства.

Второй составной частью продукта банка являются предоставляемые им услуги. Их можно классифицировать следующим образом:

Таблица 1 - Классификация банковских услуг

Критерии классификации

Тип предоставляемых услуг

В зависимости от соответствия специфике банковской деятельности

Специфические услуги

Неспецифические услуги

В зависимости от субъектов получения услуг

Юридические лица

Физические лица

В зависимости от способа формирования и размещения ресурсов банка

Активные операции

Пассивные операции

В зависимости от оплаты за предоставление

Платные услуги

Бесплатные услуги

В зависимости от связи с движением материального продукта

Услуги, связанные с движением материального продукта

Чистые услуги

Банковские услуги, прежде всего, можно подразделить на специфические и неспецифические услуги. Специфическими услугами является все то, что вытекает из специфики деятельности банка как особого предприятия. К специфическим услугам относятся три вида выполняемых ими операций:

депозитные операции,

кредитные операции.

расчетные операции.

Депозитные операции связаны с помещением денежных средств клиентов в банк во вклады (депозиты). Исторически данной операции предшествовала сохранная операция, когда люди помещали свои ценности на сохранение в банки, обеспечивающие надежность и безопасность сбережений. В последующем сохранность денежных средств стала перерастать в сохранность от обесценения. Люди стали помещать свои денежные ресурсы в банк не только как в наиболее удобное, безопасное место, но и в целях получения дохода, их сохранения от обесценения, инфляции. За помещение денег на депозит клиенты банка получают ссудный процент.

Кредитная операция является основной операцией банка. Не случайно банк иногда называют крупным кредитным учреждением.

И это действительно так: в общей сумме активов банка основной удельный вес составляют кредитные операции. Чаще всего за счет кредитования клиентов банк получает и большую часть дохода. В современной структуре банковских операций кредитная операция, однако, не является основной. В силу экономического кризиса, инфляции и, следовательно, более высокого риска коммерческие банки предпочитают заниматься не столько кредитованием, сколько другими более доходными и менее рискованными операциями (например, валютными операциями).

Расчетные операции, которые производит банк, могут осуществляться как в безналичной, так и в наличной форме. По поручению клиентов банки могут открывать различные счета, с которых производятся платежи, связанные с покупкой или продажей товарно-материальных ценностей, выплатой заработной платы, перечислением налогов, сборов и других не менее важных платежей. При расчетах банк выступает посредником между продавцами и покупателями, между предприятиями, налоговыми органами, населением, бюджетом. При производстве расчетов банки используют различное современное оборудование, обеспечивающее быструю связь и техническую обработку документации поступающей в банк.

Рассмотренные три типа банковских операций называют традиционными банковскими операциями.

Данные операции в своей совокупности образуют то, что называется банком. Юридически, банк - это такое предприятие, которое осуществляет все три рассмотренные операции одновременно. Если какую-либо одну из трех чисто банковских операций та или иная организация не выполняет, то она по закону не может считаться банком, а переходит в разряд других финансовых институтов (в законе "О банках и банковской деятельности" они получили название "других кредитных учреждений").

К разряду традиционных банковских операций можно отнести и кассовые операции. В современном законодательстве они не включены в состав базовых операций, из которых складывается банк, однако по своему назначению они отражают суть банковской деятельности. Трудно себе представить, что банк, занимаясь депозитами, осуществляя кредитование и расчеты, не ведет кассовых операций.

В состав нетрадиционных банковских услуг входят все другие услуги. Их достаточно много, в том числе:

ѕ посреднические услуги;

ѕ услуги, направленные на развитие предприятия (внедрение на биржу, размещение акций, юридическая помощь, информационные услуги и т.п.);

ѕ предоставление гарантий и поручительств;

ѕ доверительные операции (включая консультации и помощь в управлении собственностью по поручению клиента);

ѕ бухгалтерская помощь предприятиям;

ѕ представление клиентских интересов в судебных органах;

ѕ услуги по предоставлению сейфов;

ѕ туристские услуги и др.

Банкам запрещено заниматься производственной и торговой деятельностью, а также страхованием.

Поскольку банки аккумулируют (собирают) свободные денежные средства и их перераспределяют, направляют на возвратной основе нуждающимся хозяйственным организациям, банковские услуги могут осуществляться в форме как пассивных, так и активных операций. С помощью пассивных операций банки формируют свои ресурсы (например, за счет депозитов, продажи сертификатов, кредитов, полученных у других банков, и т.п.).

Осуществляя активные операции, банки размещают привлеченные и собственные ресурсы на нужды различных хозяйственных организаций и населения.

В зависимости от платы за предоставление банковские услуги подразделяются на платные и бесплатные услуги. Это не означает, что какой-то определенный тип услуг полностью является платным либо бесплатным. Дело банка определить, за какую разновидность, например, расчетных операций необходимо взыскивать плату с клиентов, а за какую - плату не устанавливать. По ряду соображений отдельные операции в составе расчетных, кредитных и депозитных могут осуществляться бесплатно.

По отношению к плате за услуги и, следовательно, к доходам банка могут быть применены и другие, более детальные признаки. Нередко выделяются банковские услуги, приносящие и не приносящие банковский доход, дорогостоящие и дешевые услуги. Так, большинство активных операций позволяет банку получить доход, в то время как его пассивные операции предполагают выплату процентов по определенным видам вкладов. Некоторые банковские услуги требуют больших затрат труда, поэтому их цена дороже. Например, обработка аккредитива стоит в банке дороже, чем обычный перевод денег по платежному поручению клиента.

В зависимости от связи с движением материального продукта банковские услуги подразделяются на два вида:

услуги связанные с его движением;

чистые услуги.

1.2 Свойства банковских услуг

Важнейшим свойством банковских услуг является их производительный характер. Уже в такой простейшей Форме, как прием от населения и предприятий во вклады, заключен огромный производительный смысл. Банк просто собирает деньги - он превращает "неработающие", неиспользуемые денежные ресурсы в работающие активы. В равной степени это относится к кредитам, предоставляемым предприятиям и организациям на развитие своей производственной и финансовой деятельности.

Так или иначе, банковские операции, обслуживая хозяйственную деятельность своих клиентов, способствуют развитию и ускорению производства.

Характерным свойством банковских услуг является и то, что их объектом выступают не просто деньги, перемещаемые в огромных суммах с помощью каналов банковской связи с одного счета на другой, из одного региона (предприятия, сектора экономики) в другой. Движение по счетам предприятий - это преимущественно движение капиталов в денежной форме.

Свойство банковских услуг состоит и в том, что они охватывают как активные, так и пассивные операции. Принимая вклады и осуществляя тем самым пассивные операции, банки дают возможность своим клиентам не только хранить денежные средства в безопасном месте, но и получить определенный доход в виде процентов по депозитам. Размещая акции клиентов, предоставляя им ссуду, выполняя валютные и другие активные операции, банки оказывают существенные услуги хозяйствам, способствуют продвижению товарных масс, купле-продаже товаров, экономии общественных затрат.

1.3 Электронные банковские услуги населению

Совершенствование экономического механизма в условиях перехода к рынку предъявляет все более высокие требования к функционированию системы денежного обращения, организации расчетного и кассового обслуживания частных лиц. Рост платежного оборота, и обусловленный им рост издержек обращения настоятельно диктует необходимость создания принципиально нового механизма денежного обращения, обеспечивающего быстро растущие потребности в платежах и ускорение оборачиваемости денежных средств при одновременном снижении издержек обращения и сокращения трудовых затрат.

Данная проблема не может быть решена при массовом использовании существующих форм денег, так как в силу своей физической природы они имеют предел подвижности, обусловливают высокую трудоемкость финансовых расчетов, не обеспечивают непрерывность цепи расчета и затрудняют контроль за своим движением. Основной путь ее решения - это использование так называемой "безбумажной" технологии на основе передового опыта индустриально развитых стран с рыночной экономикой в сфере широкого применения на практике заменителей наличных денег и создания специализированных технических устройств для их автоматической обработки.

Процесс автоматизации разворачивается в кредитно-финансовой сфере на несколько уровнях. С одной стороны, кредитными институтами вводятся сложенные внутрибанковские и межбанковские системы, а также электронные технические средства, обслуживающие область оптового банковского бизнеса. С другой стороны, внедряются системы розничного автоматизированного обслуживания клиентов - как юридических, так и физических лиц.

Механизм функционирования системы электронных денежных расчетов индивидуальных клиентов основан на применении пластиковых карточек и включает в себя операции, осуществляемые при помощи банкоматов, электронные системы расчетов, населения в торговых организациях, системы банковского обслуживания частных лиц на дому и на рабочем месте, как способ доведения розничных услуг до потребителя и некоторые другие.

Пластиковая карточка - это обобщающий термин, который обозначает все виды карточек, различных как по назначению, набору оказываемых с их помощью услуг, так и по своим техническим возможностям и организациям их выпускающим. Важнейшей особенностью всех пластиковых карточек независимо от степени их совершенства состоит в том, что на них хранится определенный набор информации, используемый в различных прикладных программах. Карточка может служить пропуском в здание, средством доступа к компьютеру, средством оплаты телефонных переговоров, водительским удостоверением и т.д. В сфере денежного обращения пластиковые карточки являются одним из прогрессивных средств организации безналичных расчетов.

Банковская кредитная карточка представляет собой пластиковую карточку, которая позволяет ее владельцу при покупке товаров или услуг отсрочить их оплату. Каждому владельцу карточки определяет лимит кредитования по его ссудному счету, который независим от обычного (текущего, сберегательного и др.) счета клиента в банке. Для карточек, эмитированных банком, счет ведется в специальном банковском отделении, осуществляющем организацию расчетов с использованием кредитных карточек.

К операциям, которые можно осуществить при помощи кредитных карточек, относятся: покупка товаров, оплата услуг, получение наличных денежных средств в виде ссуды или аванса от любого банка - члена системы, в которой функционируют карточки данного вида. Большинство кредитных карточек можно использовать также для получения наличных денег через банкоматы (автобанки) как внутри страны, так и за рубежом в учреждениях банка, участвующего в соответствующей системе использования кредитных карточек.

Одним из видов услуг, предоставляемых при помощи кредитных карточек, - это бесплатное страхование от несчастных случаев во время путешествий. Оплачиваемая стоимость поездки при помощи кредитной карточки, ее владелец автоматически страхуется на случай возможного ущерба, повреждений или смерти. И получение возмещения ущерба гарантируется владельцу карточки, а в случае его смерти - жене, детям, находящимся на иждивении.

Наиболее распространенной операцией, выполняемой при помощи кредитных карточек, является оплата товаров и услуг. Данный метод платежа может быть реализован только в специально оборудованных местах, оснащенных машинами для подготовки чека кассового аппарата, регистрации и специального устройства, воспроизводящего символы кредитной карточки, которая должна быть акцептована.

Компании-эмитенты кредитных карточек получают доход от торговых организаций, принимающих кредитные карточки для оплаты товаров и услуг. Эти организации перечисляют компании скидку на цены товаров, оплаченных по кредитным картам. Размер скидки колеблется и составляет в среднем 2-3 процента. В свою очередь торговые организации заинтересованы в использовании кредитных и других пластиковых карточек в качестве новых платежных средств, в связи с ростом товарооборота, привлечением большего числа покупателей и т.д. Более того, крупные торговые фирмы в разных странах мира выпускают в настоящее время собственные кредитные карточки.

В целом можно сделать вывод, что кредит, основанный на использовании кредитных карточек, отличается от традиционного кредита, погашаемого в рассрочку, следующими чертами: затраты на организацию кредита однократны; трудно предотвратить чрезмерное использование карточек небольшой частью их владельцев, существует риск жульнического использования карточек.

Рассматривая негативные стороны применения карточек, обращают на себя внимание две проблемы: во-первых, объем бумажного документооборота существенно не снижается и, во-вторых, высок уровень неправомочного пользования карточками, подделок, мошенничества. Объем бумажных документов значительно возрос в последние годы в результате увеличения числа выполняемых операций, что естественного сказалось на увеличении административных, расходов и числа обслуживающего персонала.

Решение этой проблемы лежит на путях дальнейшей электронизации операций в местах продажи.

Проблема мошенничества - другая серьезная проблема. Для предотвращения несанкционированного использования потерянных карточек в зарубежных странах ведется специальный реестр таких карточек. Заметив пропажу карточки, владелец должен немедленно сообщить об этом банку, последний рассылает эту информацию всем предприятиям, принимающим карточки.

Обладание карточкой позволяет осуществлять оплату счетов за покупки в кредит (в рассрочку), оплату счетов за покупки в сомах независимо от места совершения покупок, оплату товаров различных магазинов, услуг, гостиниц, авиакомпаний, ресторанов, туристических агентств, проката автомобилей, заправочных станций, медицинского обслуживания, оплату товаров по зарубежным каталогам посылочной торговли и других услуг в любой валюте - в СНГ и более чем 30 странах мира.

кредитный ресурс услуга финансовая

2. Оценка и анализ финансовых результатов, состояния и деятельности предпринимательской организации

2.1 Краткая характеристика предприятия

АО "Банк Каспийский" в 1997 г. стал правопреемником Международного банка "Аль Барака Казахстан". АО "Банк Каспийский" - признанный лидер в области потребительского экспресс-кредитования в Казахстане: в 2003 г. он первым предложил этот продукт населению республики. С момента запуска проекта выдано более 1,6 млн. экспресс-кредитов. В 2006 г. крупнейшим акционером банка стал институциональный инвестор "Бэринг Восток Капитал Партнерс", один из самых успешных инвестиционных фондов на развивающихся рынках мира.

На сегодняшний день у банка более 800000 розничных и корпоративных клиентов, которым предлагается полный спектр банковских услуг.

Проектами АО "Банк Каспийский" являются:

ѕ выпуск кредитных карт;

ѕ перевод депозитов на единую интегрированную IT-систему;

ѕ совершенствование центра принятия решений.

Рисунок 1. Структура центра принятия решений

Осуществляемый в банке кредитный мониторинг является мощным инструментом реализации кредитной политики банка.

2.2 Анализ финансовой деятельности банка

Ежегодно в средствах массовой информации публикуются результаты аудиторской проверки финансовой отчетности банка. В таблице 2 приведены основные финансовые показатели банка на базе аудированного отчета.

Таблица 2 - Основные финансовые показатели АО "Банк Каспийский" за 2006-2007 гг., млн. тг.

Показатели

2006 г.

2007 г.

Отклонение, %

Активы

198887

269247

35,38

Собственный капитал

27325

41238

50,92

Займы клиентам

122411

187709

53,34

Средства клиентов

78152

89671

14,74

Депозиты клиентов

66907

78643

17,54

Чистая прибыль

5786

8314

43,69

Чистый процентный доход

11644

16959

45,65

Операционный доход

14868

21463

44,36

Операционные расходы

8072

10729

32,92

Как видно из таблицы, все показатели имеют положительное отклонение. Наибольший прирост имеют займы клиентов: 53,3% за год, сумма денег на депозитах клиентов увеличилась на 17,5%, достигнув суммы 78643 млн. тенге. Также наблюдается увеличение средств клиентов - на 11519 млн. тенге.

Значительно увеличился операционный доход - на 44,4% (6595 млн. тенге). Вслед за увеличением оказанных финансовых услуг увеличилась и чистая прибыль: ее изменение составило 43,7%.

Результаты аудиторской проверки отражаются в специальном отчете, который представляется Правлению банка, кредитному комитету банка, руководителям структурных подразделений и кредитным инспекторам.

Предварительная оценка финансового положения предприятия осуществляется на основании данных бухгалтерского баланса, отчета о доходах и расходах.

Рассматривая структуру активов по АО "Банк Каспийский" на основании таблицы 3, можно отметить следующее:

ѕ наиболее ликвидные активы - денежные средства (занимают в валюте баланса 6%) уменьшились незначительно за рассматриваемый период - на 15,9%;

ѕ средства на корреспондентском счете в Национальном Банке к концу первого квартала 2008 г. уменьшились на 50,88%;

ѕ возрос уровень займов, предоставленных клиентам - темп прироста составил 56,75%, в структуре активов их доля увеличилась на 13%.

В целом активы возросли почти на 30%.

Собственная ресурсная база банка представлена объемом фондов и прибылью. В течение анализируемого периода существенных колебаний доли этих показателей в валюте баланса не наблюдалось, кроме изменения доли прибыли, размер которой изменился на 5,303 млн. тенге в сторону ее увеличения.

Общая сумма собственного капитала банка увеличилась на 59,13% и составила около 29,456 млн. тенге.

Привлеченные средства являются реальным ресурсом банка, вложения которого приносит доход. Из таблицы следует, что привлеченные средства банка увеличивают свою долю в валюте баланса.

Положительным моментом является также и увеличение банковских счетов и вкладов клиентов (на 39,24%). Это говорит о том, что банк в своей кредитной политике ставит цель привлечения клиентов-организаций, так как для успешного функционирования и обеспечения стабильной работы очень важно расширять круг клиентов в виде различных форм собственности, что позволит снизить системный риск депозитных операций банка.

В структуре собственного капитала значительно увеличился размер уставного капитала (47,54% прироста), а также размер резервного фонда (54,22% увеличения).

Таблица 3 - Бухгалтерский баланс АО "Банк Каспийский" по состоянию на IV квартал 2007 г. - I квартал 2008 г., тыс. тенге

Показатели

IV квартал 2007 г.

I квартал 2008 г.

Отклонение (IV кв. 2007 г. - I кв. 2008 г.)

на начало

на конец

на начало

на конец

+ / -

%

1

2

3

4

5

6

7

АКТИВЫ

Касса и остатки в национальных банках

19518641

15923273

12643609

16414794

-3103847

-15,90

Торговые ценные бумаги

-

-

-

5179875

5179875

-

Ценные бумаги по договору обратного РЕПО

5995636

3063052

2015724

-

-5995636

-

Производные финансовые инструменты

284123

810350

583427

674604

390481

137,43

Корреспондентские счета и вклады в других банках (за вычетом резервов на возможные потери)

10370272

4601158

16818555

5093755

-5276517

-50,88

Займы, предоставленные клиентам (за вычетом резервов на возможные потери)

121834170

168949544

186131682

190970349

69136179

56,75

Вложения в ценные бумаги (за вычетом резервов на возможные потери)

24981344

24126640

24604291

18833276

-6148068

-24,61

Инвестиции в капитал и субординированный долг

1099032

581900

572996

572996

-526036

-47,86

Основные средства (за вычетом амортизации)

5988042

10731810

11442216

11335856

5347814

89,31

Нематериальные активы (за вычетом амортизации)

422009

338469

886580

827101

405092

95,99

Прочие активы (за вычетом резервов на возможные потери)

5030618

5213152

4123606

3672809

-1357809

-26,99

ИТОГО АКТИВОВ:

195483887

234339348

259822686

253575415

58091528

29,72

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Корреспондентские счета и вклады банков

1552186

6949107

4932606

5429028

3876842

249,77

Ценные бумаги, проданные по соглашениям РЕПО

-

15761396

17882368

9918178

9918178

-

Производные финансовые инструменты

208898

4608707

379353

1825352

1616454

773,80

Банковские счета и вклады клиентов

66907309

75008701

85270840

93159151

26251842

39,24

Выпущенные долговые ценные бумаги

37004635

36156390

35426969

36171090

-833545

-2,25

Задолженность перед банками

41396570

42115655

51887549

42768754

1372184

3,31

Прочие привлеченные средства

80135

39887

6143043

6286102

6205967

7744,39

Субординированный долг

10523028

10767543

10530898

10765021

241993

2,30

Налоговые обязательства

395558

592398

484617

591506

195948

49,54

Отсроченное налоговое обязательство

845037

986165

1695035

1695035

849998

100,59

Прочие обязательства

18057185

11048790

15263474

15499384

-2557801

-14,17

Дивиденды к выплате

2415

-

10500

10500

8085

334,78

ИТОГО ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

176972956

204034739

229907252

224119101

47146145

26,64

СОБСТВЕННЫЙ КАПИТАЛ

Уставный капитал

12046416

17776172

17772890

17772890

5726474

47,54

- простые акции

12022266

17367022

17363740

17363740

5341474

44,43

- привилегированные акции

24150

409150

409150

409150

385000

1594, 20

Эмиссионный доход

728824

789310

793259

797259

68435

9,39

Изъятый капитал

49795

393432

426644

450881

401086

805,47

Резервный капитал

513337

791684

791684

791684

278347

54,22

Прочие резервы

2171533

1837033

1668278

2141300

-30233

-1,39

Чистая прибыль (убыток) за период

3100616

9503842

9135967

8404062

5303446

171,04

ИТОГО КАПИТАЛ

18510931

30304609

29915434

29456314

10945383

59,13

ИТОГО ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И СОБСТВЕННОГО КАПИТАЛА:

195483887

234339348

259822686

253575415

58091528

29,72

3. Совершенствование банковского обслуживания населения

3.1 Пути решения проблемы дефицитности кредитных ресурсов

В связи с переходом к рыночной модели экономики, началом функционирования двухуровневой банковской системы в нашей стране со всей остротой встает вопрос взаимоотношений, взаимодействия банковских учреждений. Развитие банковской системы как с точки зрения количественных (рост числа кредитных институтов, банков), так и качественных характеристик (расширение сферы функционирования банков, универсализация их деятельности) предполагает замену административно-правовых взаимоотношений банков преимущественно экономическими. Особое значение в этой связи приобретает опыт индустриально развитых стран Запада в области организации таких отношений, их формализации и непосредственного применения в банковском деле.

Опыт комплексного обслуживания клиентов постепенно внедряется отечественными коммерческими банками, которые начинают выполнять новые услуги (трастовые, консультационные, лизинговые, факторинговые, валютные, поручительские и прочие), удовлетворяя все более сложные потребности клиентов. Такой подход повышает их конкурентоспособность в привлечении кредитные ресурсов и новых клиентов. Выдержать конкурентную борьбу в современных экономических условиях Казахстана сможет лишь тот банк, который будет постоянно расширять диапазон оказываемых клиентам услуг, снижать их себестоимость, улучшать качество депозитного, кредитного и расчетно-кассового обслуживания клиентов, предполагая им разного рода консультации и т.п. Иначе у банка может резко сократиться объем кредитных ресурсов, ухудшится их структура, а, следовательно, и ликвидность баланса. В итоге такой банк может понести крупные убытки, стать неконкурентным.

Создание и развитие системы коммерческих банков на новой основе позволило ослабить монополизм в банковском деле, зародить конкуренцию, а также явилось первым шагом к организации денежного рынка. Коммерческие банки самостоятельно стали устанавливать процентные ставки по привлекаемым средствам и кредитам, работать рентабельность. Созданные банки отличаются большим разнообразием методов ведения дела. Коммерциализация банковской системы резко снижает опасность ее бюрократизации, содействует оперативному решению вопросов. Коммерческие банки в своей деятельности ориентируются на необходимость получения максимально возможного дохода. Основной доход банки получают от ссудных операций.

При переходе к рынку работа банков должна строиться на основе принципов денежного рынка, одним из которых является работа банков в пределах реально привлеченных ресурсов. Важной проблемой в настоящее время является дефицит кредитных ресурсов. Значительная часть пассивов коммерческих банков (в среднем около 20%) формируется за счет займов, полученных в порядке межбанковского кредитования.

Один из путей решения проблемы дефицитности кредитных ресурсов - это более широкое привлечение денежных средств населения во вклады в коммерческие банки. В настоящее время децентрализуется лишь часть ссудного фонда страны. Это остатки средств на счетах предприятий, организаций и учреждений. Что же касается вкладов частных лиц, то в каждом коммерческом банке их размер, как установлено действующим банковским законодательством, не должен превышать суммы собственных средств, то есть 5-8 процентов банка

Дальнейшее развитие рынка ссудных капиталов также позволит расслабить напряжение в связи с неполностью удовлетворимой потребностью коммерческих банков в кредитных ресурсах.

Участие средствами банка в порядке долевого участия или путем приобретения акций и других ценных бумаг в учреждении и деятельности отечественных и иностранных организаций и предприятий, осуществлении на долевых началах совместной деятельности по реализации целевых программ и научно-технических проектов, созданию, тиражированию и применению отдельных видов продукции (с разделением на долевых началах стоимостного эффекта) выступает важной сферой современной банковской деятельности.

К числу разновидностей указанных операций можно отнести: организацию или вхождение в финансово-кредитные и небанковские организации, консорциумы, объединения и другие виды крупных структур экономического и организационного характера на территории СНГ и за границей; учреждение или участие в учреждении целевых денежных фондов (при осуществлении на основании договора поручения аккумуляции и управления средствами этих фондов).

Рост этих операций коммерческих банков определяется их стремлением гарантировать свою устойчивость на основе вхождения в крупные организационные структуры, диверсифицировать свои активы на основе долевого участия в создании совместных предприятий, осуществлении сделок по производству пользующейся спросом продукции, в том числе научно-технического характера.

В числе прочих факторов, коммерческая репутация банка определяется развитием операций, связанных с благотворительной деятельностью.

В качестве одной из альтернативных операций банка можно привести осуществление финансовой поддержки и реализации экономических экспериментов, организацию и апробирование с участием научных организаций и других банков теоретических и прикладных разработок в области совершенствования хозяйственного и денежно-кредитного механизма, включая новые виды банковских технологий, услуг и операций.

Для решения этой задачи могут учреждаться целевые денежные фонды. Источниками финансирования могут быть отчисления от прибыли учредителей - банков и научных организаций, выручка от реализации научно-технической продукции, принадлежащей фонду, добровольные взносы и другие средства.

Операции банка, связанные с поручительством и гарантией обязательств клиентов (юридических и физических лиц) регулируются соответствующими нормами гражданского права. В частности, по договору поручительства банк-поручитель обязуется перед кредитором своего клиента отвечать за исполнение последним своего обязательства полностью или частично. Выполнение этих операций банком производится, как правило, под соответствующее обеспечение.

Поручительские операции выполняются банком от имени и за счет другой стороны (доверителя), на возмездной основе, если это предусмотрено действующим законодательством по согласованию сторон. Объектами операций по поручению могут быть все виды сделок, в том числе купли-продажи, договоры поставки и другие.

Банковская практика охватывает многочисленные формы операций по поручению, не относящиеся к сделкам купли-продажи имущества и договорам поставки. Среди них: представительство интересов клиентов в финансовых, хозяйственных, судебных органах, а также при совершении различных имущественных сделок и иных правоотношениях; трастовые операции, совершаемые в интересах клиентов банка.

Трастовые или доверительные операции выполняются банком от имени и за счет стороны (доверителя), на возмездной основе, если это предусмотрено действующим законодательством или установлено в договоре поручения по согласованию сторон. Трастовые операции носят посреднический характер и всегда конкретны. Их суть заключается в передаче клиентами банкам своего имущества для последующего инвестирования этих средств от имени их владельцев и по их поручению на различных финансовых рынках с целью получения прибыли для клиентов, с которой банки взимают определенную плату в виде банковской комиссии. Доверительные операции наглядно отражают сущность банковской деятельности вообще - ее пассивно-активный характер, заключающийся в привлечении средств и их последующем размещении с целью получения прибыли.

Для предприятий, организаций, акционерных обществ, учебных организаций, благотворительных фондов и прочих юридических лиц банки оказывают агентские услуги, а также могут временно управлять делами акционерных обществ при их ликвидации, реорганизации, банкротстве и т.д.

По мере становления рынка ценных бумаг и расширения процесса приватизации государственной собственности, доверительные операции смогут получить дальнейшее развитие. Прежде всего, это касается предоставления банками агентских (посреднических) услуг частным лицам, а также управление фондовыми ценностями, полученными банками от клиентов по специальным договорам.

Приобретение и продажа по поручению, а также за свой счет различных ценностей, товаров, имущества, информации и научно-технической продукции, - эти и другие операции банка, которые согласно действующему законодательству могут быть предметом комиссии, выполняют коммерческие банки.

Важнейшими направлениями развития услуг и увеличения доходности работы коммерческих банков могут стать услуги обеспечивающие:

улучшение расчетно-кассового обслуживания клиентов, удовлетворение потребности в наличных денежных средствах и других платежных средствах как по счетам в иностранной валюте, так и в национальной валюте;

проведение операций с ценными бумагами банка и его клиентов;

реализация инвестиционных и приватизационных программ;

внедрение услуг гражданам в виде ведения счетов и хранения ценностей;

развитие страховых, аудиторских, лизинговых и других операций и услуг.

Безусловно, доходы от этих услуг менее значительны по сравнению с доходами от кредиторских или валютных операций, но оказание их клиентам банка повышает его престиж, привлекательность, в том числе и для частных клиентов банка.

Приведем расчёт эффективности реализации предлагаемых мероприятий: более широкое привлечение денежных средств населения во вклады в коммерческие банки; развитие рынка ссудных капиталов на основании основных финансовых показателях АО "Банк Каспийский" за 2007-2008 гг.

Мероприятия по улучшению финансово-хозяйственной деятельности банка были следующими: расширение круга клиентов; номенклатуры депозитов, видов кредитования физических и юридических лиц (таблица 4).

Таблица 4 - Отчетность Банк "Каспийский" за 2007-2008 год, тыс. тенге

Показатели

2007 г.

2008 г.

Отклонение, %

Затраты по улучшению финансово-хозяйственной деятельности

-

1982

100

Собственный капитал

41238

63861

54,86

Займы клиентам

187709

291212

55,14

Средства клиентов

89671

105929

18,13

Депозиты клиентов

78643

93837

19,32

Чистая прибыль

8314

12365

48,72

Рассматривая показатели, приведенные в таблице можно отметить следующее:

Затраты на внедренные мероприятия составили 1982 тыс. тенге

Общая сумма собственного капитала банка увеличилась на 54,86% (увеличение показателя на 3,94% по сравнению с 2007 годом);

Положительным моментом является также и увеличение банковских счетов и вкладов клиентов (на 37,45%, что на 5,17% больше чем в 2007 году);

Займы клиентам увеличились на 55,14%, что на 1,8% больше чем в 2007 году

Привлеченные средства являются реальным ресурсом банка, вложения которого приносит доход. Это говорит о том, что банк в своей кредитной политике добился поставленной цели по улучшению финансово-хозяйственной деятельности.

3.2 Снижение рискованности кредитного продукта

Обеспечение кредита, его страхование уменьшают риски не погашения кредита. Вместе с тем, для кредитного работника предпочтительнее, чтобы ссуда возмещалась за счет дохода заемщика.

Степень рискованности кредита определяется в коммерческом банке с учетом основных критериев:

ѕ тип или вид коммерческого банка;

ѕ тип заемщика (состав клиентов);

ѕ финансовое положение заемщика;

ѕ наличие обеспечения или гаранта по ссуде;

ѕ распределение риска во времени, сроку ссуды в том числе.

В зависимости от этих критериев определяется и процентная ставка по каждой выданной ссуде, уровень процентных ставок по кредитам, по депозитам и размер комиссионного вознаграждения за оказание услуг определяется коммерческими банками на договорной основе с учетом взаимных интересов банков и клиентов.

Мелкий заемщик подвержен большей зависимости от случайностей рыночной экономики, чем крупный. В то же время крупные кредиты, выданные одному заемщику или группе связанных заемщиков часто, являются причиной банковских банкротств. Поэтому один из методов регулирования риска от предоставления крупных кредитов является ограничения его размера.

Степень кредитного риска учитывается также возможности его гарантирования, страхования и других методов регулирования.

Формируя свою кредитную политику, коммерческий банк должен учитывать характер колебаний и категорию депозитов. Для уменьшения степени рискованности кредита банкам необходимо разрабатывать методы расчета коэффициента связанности депозитов с учетом особенностей работы и руководствоваться им при размещении депозитов в активы.

Важно также использовать различные приемы и методы оценки ликвидности баланса банка, рейтинговые оценки, выполнение экономических нормативов Национального банка (директивные и оценочные) и т.д. Важно учитывать также процентный риск, возникающий в том числе, при формировании депозитов и проведении кредитных операций.

Большое значение при формировании кредитной политики банка имеют внешние риски, которые характеризуют уровень развития экономики страны в целом, стабильность ее денежно-кредитных отношений и другие факторы, не связанные непосредственно с деятельностью данного банка или его клиента. К этой группе рисков относятся политические риски (потери, возникающие в результате войн, революций, национализации, запрета на платежи, за границу, консолидации долгов, введение эмбарго), риски стихийных бедствий, землетрясение, пожаров и т.д.

Во многом кредитную политику банка определяет денежно-кредитная и фискальная политика государства. Кредитная политика включает в себя ряд элементов, среди них:

ѕ сфера деятельности банка, регион, в котором банк развивает свои операции;

ѕ виды предоставляемых банком услуг;

ѕ обеспечение кредитов;

ѕ анализ кредитоспособности заемщика;

ѕ срок погашения ссуды;

ѕ процентная политика банка, в частности, взимание платы за пользование ссудами, строится сегодня с учетом рентабельности банка, а также интересов развития экономики страны в целом.

Ставки процента по активным операциям банка определяются, с учетом официальной учетной процентной ставки Национального банка, кредитной маржи по различным категориям клиентов, вида и срока предоставления ссуды. Ставка процента определяется в настоящее время в процессе переводов между заемщиком и банком. Факторы, которые учитываются при определении платы за кредит, включают также:

ѕ издержки привлечения средств (уровень средней процентной ставки по депозитам);

ѕ степень риска, присущая данной ссуде (включая состояние обеспечения);

ѕ срок погашения ссуды;

ѕ расходы по формированию ссуды и контролю за ее погашением;

ѕ ставки банков-конкурентов;

ѕ характер отношений между банками и заемщиками (в том числе доходы от средств на депозитном счете заемщика и расходы по оказанию ему услуг - оплате его счетов и прочих);

ѕ норма прибыли, которая может быть получена при инвестировании средств и другие активы.

Процентная политика коммерческого банка определяется также продолжительностью разрыва между сроками освобождения привлеченных и размещенных средств и колебаний процентных ставок, уровнем процентного риска для банка, который выражается в опасности потерь в результате превышения процентных ставок, выплачиваемых банком по привлеченным средствам, над ставками по предоставляемым ссудам.

Для снижения размера процентного риска банки включают в размер процентной ставки по кредиту рисковую процентную надбавку - "рисковую премию" или размер страхового процента (в случае страхования погашения ссуды самими банками). В условиях усиления инфляционных тенденций в экономике различают также реальные и номинальные ставки банковских процентов. К реальным относятся ставки, скорректированные с учетом индекса инфляции.

Для исключения или ослабления процентного риска банки учитывают также возможности маневрирования размерами процентов со стороны банка путем увеличения средств на более длительные сроки, привлекая для рефинансирования средств на короткие сроки, либо установления плавающих процентных ставок, отражающих изменения в уровне ставок на рынке. (При этом процентный риск перекладывается на плательщика).

При расчете банками коэффициента процента риска необходимо учитывать трудности согласования сроков платежей банков по обязательствам и получения платежей от клиентов, невыполнения партнерами обязательств из-за временной нехватки средств, операционные и технические задержки, влияния других рисков по банковским операциям.

Размер ссуд предоставляемых банком представлен в таблице 5.

Информация о движении резервов под обесценение, за шесть месяцев, закончившихся 30 июня 2008 и 2007 гг., представлена в таблице 6.

Таблица 5 - Ссуды, предоставленные клиентам

30 июня

2008 г.

31 декабря

2007 г.

Учтенные как займы и дебиторская задолженность

в соответствии с МСБУ 39:

Ссуды, выданные клиентам

196,849,938

197,324,075

Инвестиции в финансовую аренду

167,592

340,573

ИТОГО

197,017,530

197,664,648

За минусом резерва под обесценение

(9,039,259)

(9,955,709)

Итого ссуды, предоставленные клиентам

187,978,271

187,708,939

Таблица 6 - Движение резервов под обесценение по активам, но которым начисляются процентные доходы

Средства

в банках

Ссуды,

предостав-

ленные клиентам

Инвестиции,

имеющиеся

в наличии для

продажи

Итого

31 декабря 2006 г.

610,104

5,657,023

158,611

6,425,738

Формирование резервов

30,365

4,477,772

4,508,137

Списание активов

(151,913)

(250.655)

(158,611)

(561,179)

Восстановление ранее

списанных активов

141,786

141,786

30 июня 2007 г.

488,556

10,025,926

-

10,514.482

9,955,709

31 декабря 2007 г.

9,955,709

Формирование резервов

3,488

5,294,707

5,298, 195

Списание активов

(6,252,320)

(6,252,320)

Восстановление ранее

списанных активов

41,163

41,163

30 июня 2008 г.

3,488

9,039,259

9,042,747

В приведенной ниже таблице 7 представлен анализ текущей стоимости ссуд, предоставленных клиентам, в разрезе полученного обеспечения.

Таблица 7

30 июня

2008 г.

31 декабря

2007г.

Ссуды, обеспеченные залогом недвижимости и прав на нее

110,212,898

104,560,797

Ссуды, обеспеченные прочими средствами

26,478,450

30,172,319

Ссуды, обеспеченные залогом в виде товаров

15,959,407

15,367,950

Ссуды, обеспеченные гарантиями компаний

6,148,450

8,904,266

Ссуды, обеспеченные залогом в виде транспортных средств

5,943,330

9,994,731

Ссуды, обеспеченные залогом товарно-материальных запасов

2,444,959

Ссуды, обеспеченные залогом денежных средств

1,753,772

1,561,232

Лизинговые операции

167,592

540,573

Ссуды, обеспеченные залогом ценных бумаг

8,666

7,024

Необеспеченные ссуды

28,067,056

24,310,797

ИТОГО

197,017,530

197,664,648

За минусом резерва под обесценение

(9,039,259)

(9,955,709)

Итого ссуды, предоставленные клиентам

187,978,271

187,708,939

В таблице 8 приведен анализ выданных ссуд по секторам экономики.

В течение шести месяцев, закончившихся 30 июня 2008 и 2007 гг. банк получил финансовые активы через взыскание обеспечения. По состоянию на 30 июня 2008 и 2007 гг. эти активы, составляющие 10,130 тыс. тенге и 21,850 тыс. тенге, соответственно, включены в прочие активы.

По состоянию на 30 июня 2008 и 31 декабря 2007 гг. банком были предоставлены ссуды 8 заемщикам на общую сумму 43.156.914 тыс. тенге и 50,233,007 тыс. тенге, соответственно, задолженность каждого из которых превышала 10% суммы капитала банка.

Таблица 8

30 июня

2008 г.

31 декабря

2007 г.

Анализ по секторам экономики:

Физические лица

46,123,098

99,151,991

Торговля

52,232,052

52,999,741

Услуги

24,745,853

21,416,825

Строительство

15,082,877

13,992,033

Произвольно

4,609,176

3,286,501

Сельское хозяйство и пищевая промышленность

2,385,866

3,314,596

Транспорт и связь

1,597,992

1,680,428

Нефтегазовая отрасль

-

1,394,587

Прочее

140,616

427,946

ИТОГО

197,017,530

197,664,648

За минусом резерва пол обесценение

(9,039,259)

(9,955,709)

Итого ссуды, предоставленные клиентам

187,978,271

187,708,939

По состоянию на 30 июня 2008 и 31 декабря 2007 гг. значительная часть ссуд (98% и 96% всего портфеля) была предоставлена компаниям, осуществляющим свою деятельность на территории Республики Казахстан, что представляет собой существенную географическую концентрацию.

По состоянию на 30 июня 2008 и 31 декабря 2007 гг. в состав ссуд, предоставленных клиентам, включены ссуды на сумму 12,538.221 тыс. тенге и 10.596.297 тыс. тенге соответственно, которые имели индивидуальные признаки обесценения вследствие ухудшения финансового состояния заемщика и обслуживания долга. По состоянию на 30 июня 2008 и 31 декабря 2007 гг. такие ссуды были обеспечены залогами стоимостью 18,397,307 тыс. тенге и 11,034,801 тыс. тенге. соответственно.

По состоянию на 30 июня 2008 и 31 декабря 2007 гг. начисленные проценты, включенные в ссуды, предоставленные клиентам, составили 7,258,668 тыс. тенге и 4,992,457 тыс. тенге. соответственно.

Заключение

Принимая вклады и осуществляя тем самым пассивные операции, банки дают возможность своим клиентам не только хранить денежные средства в безопасном месте, но и получить определенный доход в виде процентов по депозитам. Размещая акции клиентов, предоставляя им ссуду, выполняя валютные и другие активные операции, банки оказывают существенные услуги хозяйствам, способствуют продвижению товарных масс, купле-продаже товаров, экономии общественных затрат.

Коммерческие банки привлекают капиталы, сбережения населения и другие денежные средства, высвобождающиеся в процессе хозяйственной деятельности, и предоставляют их во временное пользование другим экономическим агентам, которые нуждаются в дополнительном капитале. Банки создают новые требования и обязательства, которые становятся товаром на денежном рынке - депозит и ссуда. Этот процесс создания новых требований и обязательств составляет сущность финансового посредничества.

В данной работе рассмотрена финансовая деятельность АО "Банк Каспийский", основанного в 1991 г.

На сегодняшний день у АО "Банк Каспийский" более 800000 розничных и корпоративных клиентов, которым предлагается полный спектр банковских услуг.

Особенности банковской деятельности:

ѕ связаны с определенными рисками;

ѕ банковские услуги должны обладать свойствами возрастающей стоимости;

ѕ объектом бухгалтерского учета в банке является в целом его уставная деятельность, которая выражена в едином денежном измерителе и представляет собой собственные и оборотные средства.

Список использованной литературы

1. Абишев М.Н. Капитал. Бизнес. Рынок. Толковый словарь терминов и понятий. - Алма-Ата, 1992г. - 80 с.

2. Бусыгин А.В. Предпринимательство. - Москва, ИНФРА-М, 1998-607 с.

3. Введение в бизнес: Ред. Книги Джеймса А. Стоунера и Эдвина Г. Долона / под общ. Ред. Б.И. Домненко, В.Д. Камаева - Ижевск, 1991г. - 272 с.

4. Вознесенский, Клейнер Г., Тамбовцев В. Деловой успех. Вы решили стать предпринимателем / Человек и труд, 1992 г. №8 с.77-79

5. Ворст И., Ревентлоу П. Экономика фирмы: Учебник / пер. с датского. - М. Высшая школа, 1994 г. - 272 с.

6. Дамари Рой "Финансы и предпринимательство. Финансовые инструменты, используемые западными фирмами для роста и развития организации". - Ярославль. Периодика, 1995г. - 223 с.

7. Долэн Э. Дж. Линдсей Д. Макроэкономика / пер. с англ.В. Лукашевича и др.; под общ. Ред.Б. Лисовика, В. Лукашевича. Санкт-Петербург оркестр", 1994 г. - 448 с.

8. Каренов Р.С. Терминология рыночной экономики и бизнеса. - Алматы: Гылым, 1991г. - 312 с.

9. Котербаева А.Б. Метаморфозы понимания предпринимательства / Вестник КазГУ сер. Экономическая. - Алматы, 1993 г. - 86 с.

10. Макконели К.Р., Брю С.Л. Экономика. Принципы, проблемы и политика. В 2-х т; пер. с англ. - Т.1-1992 г. - 399 с.Т. - 1992 г. - 400 с.

11. Минаева А.В. Экономика и предпринимательство: Лекции, деловые игры и упражнения. - М.: Владос, 1994г. - 256 с.

12. Начинающему коммерсанту: справ. Пособие. Вып.3/сост.е. М Белый и др. - Ульяновск: Типогр. "Ульяновская правда", 1990г. - 52с. (сер. В помощь руководителю)


Подобные документы

  • Понятие, сущность банковских услуг. Этапы становления банковской системы РК. Анализ операций коммерческого банка в сфере обслуживания населения на примере АО "Темiрбанк". Проблемы внедрения новых банковских услуг и банковской системы Республики Казахстан.

    дипломная работа [336,2 K], добавлен 15.02.2012

  • Понятие и роль банковских услуг в банковской деятельности. Обзор современного состояния и текущего развития розничного банковского сервиса. Пути повышения эффективности деятельности ОАО "Балтинвестбанк" в сфере развития розничных банковских услуг.

    дипломная работа [130,3 K], добавлен 18.07.2014

  • Место банка на рынке банковских услуг Санкт-Петербурга. Кредитная и депозитная политики банка. Порядок оценки рисков по различным видам деятельности в сфере дистанционного банковского обслуживания. Анализ кредитного портфеля. Порядок предоставления услуг.

    отчет по практике [1,6 M], добавлен 14.04.2015

  • Принципы деятельности и функции коммерческого банка. Характеристика банковских операций, продуктов и услуг, политика их продвижения. Анализ предоставления банковских услуг клиентам - физическим лицам в ПАО КБ "Совкомбанк"; повышение качества обслуживания.

    дипломная работа [289,8 K], добавлен 13.05.2015

  • Факторы развития рынка банковских услуг на современном этапе. Деятельность коммерческого банка "Сунжа" в сфере розничных услуг, оценка его ликвидности и финансовых рисков. Разработка программы маркетинговых услуг, включая совместные банковские продукты.

    дипломная работа [167,7 K], добавлен 27.11.2011

  • Теоретические аспекты изучения проблем качества услуг в банковской сфере. Анализ существующей системы оказания услуг в исследуемом операционном офисе "Пермский". Подготовка проекта усовершенствования качества и сервиса услуг банковского сервиса и услуг.

    дипломная работа [73,8 K], добавлен 16.09.2011

  • Аспекты формирования и развития рынка банковских услуг. Классификация банковских услуг. Формирование портфеля банковских услуг. Развитие рынка банковских услуг в Республике Казахстан на примере АО "Евразийский банк": проблемы и пути совершенствования.

    дипломная работа [585,9 K], добавлен 26.02.2011

  • Функции и операции ЦБ РФ России как главного звена банковской системы РФ. Организационно-экономическая характеристика Россельхозбанка. Анализ состояния банковской системы. Пути совершенствования организации, предоставляемых банковских услуг населению.

    курсовая работа [2,1 M], добавлен 27.07.2013

  • Экономическая сущность и этапы формирования банковских услуг. Изучение структуры банковского рынка и анализ банковских услуг России. Характеристика основных банковских продуктов ОАО "Сбербанк". Специфика инкассации и расчётных операций в банках РФ.

    курсовая работа [379,6 K], добавлен 19.06.2015

  • Сущность и специфика системы управления качеством банковских услуг. Оптимизация процесса обслуживания клиентов на примере деятельности Бугульминского ОСБ. Обоснование возможных путей решения проблем управления качеством услуг кредитования населения.

    дипломная работа [119,1 K], добавлен 08.12.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.