Анализ деятельности Якутского отделения №8603 ОАО "Сбербанка России"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Место прохождения практики - Якутское отделение № 8603 ОАО «Сбербанка России».

Объект исследования: Якутское отделение №8603 ОАО «Сбербанк России».

Предмет исследования: является понятие и изучение организационной структуры, управление персоналом, информационной системы управления, управление маркетингом в Якутском отделе №8603 ОАО «Сбербанк России».

Целью работы получение необходимых знаний и сбор материалов о деятельности банка для оформления отчета о преддипломной практике и использования этой информации в практической части диплома.

В соответствии с целью изучения были поставлены следующие задачи:

1. набраться практического опыта;

2. исследовать деятельность Якутского отделения №8603 ОАО «Сбербанка России»;

3. провести анализ стратегии развития банка на период 2014 года.

В процессе практики были изучены внутренние положения отделов, должностные инструкции сотрудников, правила документооборота и технологии обработки учетной информации в Сбербанке России, регламенты, правила и другие нормативные документы, разработанные Сбербанком России специально для проведения различных операций в филиалах Сбербанка.

Поставленная цель и задачи предопределяют структуру работы, которая включает введение, шесть основных пунктов, аналитический раздел, заключение, список использованных источников, приложение.

Глава 1. Анализ Якутского отделения №8603 ОАО «Сбербанка России»

1.1 Общая характеристика ОАО «Сбербанка России», а также Якутского отделения № 8603 ОАО «Сбербанка России»

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют более четверти банковской системы страны (27%), а доля в банковском капитале находится на уровне 26% (1 января 2011 г.). По данным журнала The Banker (1 июля 2010 г.), Сбербанк занимал 43 место по размеру основного капитала (капитала 1-го уровня) среди крупнейших банков мира.

Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. По состоянию на 1 января 2011 г., доля Сбербанка России на рынке частных вкладов составляла 48%, а его кредитный портфель включал в себя около трети всех выданных в стране кредитов (32% розничных и 31% корпоративных кредитов).

Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью: в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и более 19 100 подразделений по всей стране. Дочерние банки Сбербанка России работают в Казахстане, на Украине и в Беларуси. В соответствии со Стратегией развития, Сбербанк России расширил свое международное присутствие, открыв представительство в Германии и филиал в Индии, а также зарегистрировав представительство в Китае. В целом планируется увеличить долю чистой прибыли, полученной за пределами России, до 5% к 2014 г.

Рассматривая международный вектор как важнейшую составляющую стратегии своего развития, Сбербанк России осуществляет казначейские операции на международном рынке и операции торгового финансирования, поддерживает корреспондентские отношения с более чем 220 ведущими банками мира и участвует в деятельности ряда авторитетных международных организаций, представляющих интересы мирового банковского сообщества. Активная позиция и международный авторитет позволяют Сбербанку России наиболее полно удовлетворять внешнеэкономические запросы своих клиентов, привлекать на выгодных условиях ресурсы с мировых финансовых рынков и соответствовать лучшей практике, принятой в международном банковском сообществе.

Акции Сбербанка России котируются на российских биржевых площадках ММВБ и РТС с 1996 г. В марте 2007 г. Банк разместил дополнительный выпуск обыкновенных акций, в результате чего, уставный капитал увеличился на 12%, и было привлечено 230,2 млрд. рублей. Средний дневной объем торгов акциями Сбербанка составляет 35% объема торгов на ММВБ.

Учредитель и основной акционер Банка -- Центральный банк Российской Федерации (Банк России). По состоянию на 16 апреля 2010 г., ему принадлежит 60,3 % голосующих акций и 57,6% в уставном капитале Банка. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 263 тысяч юридических и физических лиц. Высокая доля иностранных инвесторов в структуре капитала Сбербанка России (более 32%) свидетельствует о его инвестиционной привлекательности.

Надежность и безупречная репутация Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств. Агентством Fitch Ratings Сбербанку России присвоен долгосрочный рейтинг дефолта в иностранной валюте “BBB”, агентством Moody's Investors Service - долгосрочный рейтинг депозитов в иностранной валюте “Baa1”. Кроме того, агентство Moody's присвоило Банку наивысший рейтинг по национальной шкале.

Якутское отделение № 8603 входит в состав Северо-Восточного территориального Сбербанка, который объединяет 45 отделений и 233 подразделения. В свою очередь в состав Якутского отделения № 8603 входят 2 пункта обмена валюты, 29 дополнительных офисов и операционные кассы вне кассового узла.

В своей деятельности Якутское отделение Сбербанка руководствуется Федеральным Законом РФ «О банках и банковской деятельности», иными законами и правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Центрального Банка РФ, Уставом, указаниями, нормативными и распорядительными документами Сбербанка России, Положением Северо-Восточного банка Сбербанка России и Положением Якутского отделения № 8603 Сбербанка России.

Общее руководство деятельностью банка осуществляет совет банка. Совет банка решает вопросы: об открытии филиалов и представительств банка; о структуре и численности его работников; о расходах на содержание и развитие банка; определяет основные условия предоставления кредитов; вносит предложения об изменении устава банка; контролирует работу правления.

Основными задачами банка являются: увеличение объема продаж банковских продуктов и услуг, расширение клиентской базы и укрепление имиджа Сбербанка, в том числе путем улучшения качества обслуживания клиентов.

Для решения основных задач Якутское отделение осуществляет работы по привлечению в банк и на расчетно-кассовое обслуживание клиентов, оказывает клиентам весь спектр банковских операций и услуг (кредиты, депозиты, векселя и иные продукты), повышает культуру обслуживания клиентов и квалификацию работников.

Якутское отделение № 8603 Сбербанка России предлагает широкий спектр услуг:

· Привлекает на договорных условиях денежные средства юридических и физических лиц в рублях и иностранной валюте.

· Осуществляет расчетно-кассовое обслуживание физических и юридических лиц (резидентов и нерезидентов) любой формы собственности, в рублях и иностранной валюте.

· Предоставляет в аренду индивидуальные сейфы (ячейки) физическим и юридическим лицам для хранения документов и ценностей.

· Осуществляет выдачу и обслуживание банковских карт физическим и юридическим лицам в установленном банком порядке.

· Совершает операции по купле-продаже иностранной валюты в наличной и безналичной форме, в том числе за счет и по поручению клиентов.

· Осуществляет операции с драгоценными металлами, монетами из драгоценных металлов в установленном банком порядке.

· Выполняет операции с дорожными чеками.

· Проводит операции с векселями в рублях и иностранной валюте в установленном банком порядке.

· Выполняет на договорной основе по поручению и за счет средств юридических и физических лиц операции с ценными бумагами.

? Прием в любом подразделении банка наличных денежных средств в рублях от филиалов предприятий, находящихся в других населенных пунктах и не имеющих собственных расчетных счетов, и зачисление их на счет предприятия;

? Кредитование юридических и физических лиц;

? Заключает договора на зарплатные проекты;

? Выполняет функции контроля за соблюдением юридическими лицами кассовой дисциплины в соответствии с “Порядком ведения кассовых операций в РФ” и рекомендациями Центрального Банка России.

? Принимает на ответственное хранение документы и ценности, в т.ч. предметы залога;

? Операции с неэмиссионными ценными бумагами Сбербанка России;

? Документарные операции (документарные аккредитивы, документарные инкассо гарантии);

? Инкассация, доставка денежной наличности и других ценностей.

Миссия Якутского отделения №8603 ОАО «Сбербанка России»:

? Уверенность и надежность клиентам, помогая реализовывать устремления и мечты;

? Строительство одной из лучшей в мире финансовой компании, успех которой основан на профессионализме сотрудников

Отношения банка с клиентами строятся на основе договоров и иных документов, оформляемых в порядке и на условиях, установленных Сбербанком, с обязательным использованием форм договоров и других документов, утвержденных Сбербанком, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Банк может вносить в текст договора по согласованию с юридической службой Банка изменения и дополнения в случаях, предусмотренных указаниями по применению форм договоров. При необходимости Банк может в судебном порядке расторгнуть договор банковского счета. В свою очередь клиент по желанию может расторгнуть договор, заполнив заявление. В соответствии с договором банковского счета Банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый Клиенту, денежные средства, выполнять его распоряжения о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Все документы, необходимые для открытия счета, сдаются в сектор комплексного обслуживания клиентов ОПЕРО Якутского отделения № 8603. После соответствующей проверки документов между банком и предприятием заключается договор на расчетно-кассовое обслуживание и предприятию открывается расчетный счет. Затем в пятидневный срок банк сообщает в налоговый орган по месту учета налогоплательщика - Клиента банка об открытии банковского счета, для чего заполняется форма "Сообщение банка налоговому органу об открытии (закрытии) банковского счета" в соответствии с требованиями Приказа ГНС РФ N ГБ-3-12/340.

1.2 Организационная структура

ОАО «Сбербанк России» является юридическим лицом. Территориальные банки возглавляются Председателями, назначаемыми Председателем Правления Банка; отделения - управляющими, назначаемыми по установленной номенклатуре. Председатели территориальных банков, управляющие отделениями, действуют на основании доверенностей.

Глава 2. Анализ стратегий развития банка на период до 2014 года

2.1 Основные этапы преобразований

Согласно основной миссии банка, заключенной в клиенто - ориентированности и построении одной из лучших мировых компаний, успех которой основан на профессионализме сотрудников, требует существенной перестройки модели ведения бизнеса, формирования качественно новой технологической базы, изменения менталитета сотрудников и внедрения новых управленческих и мотивационных механизмов.

Для достижения этих целей дальнейшее развитие Банка будет сфокусировано на четырех основных направлениях (или основных «темах») преобразований, которые предполагают значимые изменения во всех областях его деятельности:

1. Принципиально важным направлением развития Банка станут максимальная ориентация на клиента и в этом смысле превращение Сбербанка в «сервисную» компанию. Это значит, что Банк будет стремиться удовлетворить максимальный объем потребностей в финансовых услугах каждого своего клиента и тем самым максимизировать свои доходы от каждого набора клиентских отношений. Это означает, что качество и глубина взаимоотношений с клиентом, а также навыки и возможности Банка в области продаж и обслуживания, которые обеспечат поддержание и развитие этих отношений, станутважной основой конкурентного преимущества Банка. С практической точки зрения, для того чтобы ориентация на клиента не осталась лозунгом, Банк существенным образом изменит очень многие элементы своей работы, начиная от логики продуктового предложения и создания внутри банка выделенной вертикали продаж и обслуживания в рознице и заканчивая новой моделью клиентской работы в корпоративном блоке и изменением процессов и процедур в бэк- и мидл-офисе.

2. Реализация выбранного сценария «модернизации» предполагает комплексную перестройку процессов и систем и их перевод на новую «промышленную» основу. Подобная «индустриализация» систем и процессов в Банке повысит уровень управляемости и масштабируемости, снизит затраты, улучшит качество обслуживания клиентов и позволит Банку более эффективно управлять кредитными и другими видами рисков. Построение промышленных систем и процессов во многих случаях подразумевает консолидацию или централизацию функций как инструмента повышения управляемости и снижения затрат, а также пересмотр многих основных процессов, большую формализацию методик работы (например, оценку рисков) и построение современных систем электронного документооборота, способных работать в масштабах всего Банка. Это также потребует существенного развития информационных систем. В результате используемые системы не только смогут «справляться» с масштабом операций Банка, но и позволят Банку сделать масштаб своих операций важнейшим источником формирования конкурентных преимуществ. Наиболее очевидные проявления этих изменений связаны с планами консолидации бэк- и мидл-офисных функций, а также с построением новых систем управления кредитными рисками. Однако эти изменения также весьма значимо затронут и бизнес-подразделения банка, в частности в контексте построения систем управления взаимоотношениями с клиентами и поддержки клиентской работы в корпоративном и розничном бизнесе.

3. «Индустриализация» позволит повысить эффективность, управляемость и качество, принципиально и «разово» меняя логику работы систем и процессов «сверху вниз». Руководство Банка глубоко убеждено, что этого недостаточно для выполнения стратегических целей и миссии Банка. Важнейшим элементом стратегии развития Банка является внедрение идеологии постоянного совершенствования и развития на всех уровнях и во всех частях организации. Задача, которую ставит перед собой Банк, -- сделать эффективность и качество делом каждого сотрудника в каждом подразделении, вовлечь как рядовых сотрудников, так и руководителей Банка в каждодневный процесс улучшения его работы, дать сотрудникам почувствовать себя активными участниками процесса развития Банка, а не просто пассивными исполнителями. Для достижения этого третьим направлением изменений станет формализация Производственной Системы Сбербанка (ПСС) как новой идеологии управления Банком. Разрабатываемый на базе технологий Lean2, этот подход предполагает интегрированную работу по оптимизации и рационализации деятельности по всем направлениям «снизу вверх», создание в Банке систематической способности к обновлению и самосовершенствованию, а также изменение менталитета и ценностных установок сотрудников. Первым направлением работы Банка, которое будет затронуто этим процессом, станет организация работы розничных отделений и внутренних структурных подразделений (ВСП), однако поэтапно ПСС получит повсеместное распространение.

4. Осознавая важность и приоритет российского рынка банковских услуг для развития бизнеса, Банк ставит перед собой задачу стать значимым участником мировой финансовой системы, поэтому выделяет развитие операций на международных рынках как одно из приоритетных направлений. При этом Банк понимает, что развитие его международного присутствия и повышение его значимости (не только с точки зрения размера, но и степени участия в мировом финансовом секторе) будет достаточно медленным и постепенным процессом. Это еще больше подчеркивает необходимость того, чтобы первые шаги на пути превращения Сбербанка из крупного национального в международный банк делались уже сейчас.

2.2 Стратегические цели Сбербанка на период до 2014 года

отделение сбербанк стратегия рынок

Реализация стратегии развития позволит Банку укрепить позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов. В рамках стратегии Банк ставит перед собой цели по четырем основным направлениям:

1. Финансовые результаты: увеличение объема прибыли к 2014 году более чем в три раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу на пять процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 20%.

2. Положение на российском рынке: укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках (привлечение средств физических лиц, кредитование населения, привлечение средств и кредитование юридических лиц).

3. Качественные показатели развития («здоровье» банка): лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ-платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками Банка, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд, высокая степень лояльности клиентов.

4. Операции на зарубежных рынках: поэтапное увеличение объема и значимости международных операций за счет роста на рынках стран СНГ и Восточной Европы, постепенного увеличения присутствия на рынках Китая и Индии. Увеличение доли чистой прибыли, полученной за пределами России, до 5--7%, в том числе за счет дополнительных приобретений.

Успешное достижение поставленных целей будет способствовать росту рыночной капитализации и выдвижению Банка в число лидирующих финансовых институтов мира.

Внедрение стратегии требует масштабных преобразований, затрагивающих практически все направления деятельности Банка: развитие бизнеса, операционную систему и систему управления рисками, информационные технологии, систему управления.

Комплексное внедрение стратегии позволит получить максимальный синергетический эффект от предлагаемых инициатив и является сложной амбициозной задачей, требующей всесторонней оценки и контроля за возрастающими операционными рисками и рисками внедрения.

В целях минимизации вероятности возникновения и степени значимости рисков внедрения Банк провел оценку ресурсов, необходимых для реализации стратегии, формирует интегрированные каскадные планы и матричную структуру управления, вовлекает в работу менеджеров разного уровня в масштабах всего Банка. Поэтапное внедрение преобразований, широкое использование пилотных проектов, организация параллельной работы некоторых процессов и систем позволят Банку обеспечить внедрение стратегии при условии непрерывности процессов и бесперебойной работы всех систем и приложений, исключить реализацию отдельных возможных рисков.

Использование стресс-тестирования и сценарного анализа при моделировании целевых параметров развития Банка позволили создать гибкую систему контрольных показателей, которая будет отвечать требованиям мониторинга внедрения стратегии в условиях сильных колебаний макроэкономических показателей и конъюнктуры рынка. Стратегия Сбербанка направлена на развитие его огромного потенциала и реализацию уникальных возможностей, которые предоставляют российский рынок и международная финансовая система.

Реализация стратегии -- это исторический шанс создать великую компанию, которой могли бы гордиться не только её сотрудники и клиенты, но и вся страна. Оставаясь лидером российской финансовой системы, её надежным фундаментом, Сбербанк должен сделать следующий шаг в направлении своего развития и стать одной из лучших международных финансовых компаний, чтобы внести свой вклад в формирование глобальной финансовой системы.

2.3 Управление финансами организации

Разворачивающийся мировой кризис оказал сильное влияние на российский фондовый рынок и банковский сектор страны. В 2008 году индекс РТС потерял 72 %. Сбербанк России оказался в числе российских компаний, чьи котировки в 2008 году существенно снизились. Цена обыкновенных акций Банка упала на 77%, привилегированных на 87%. В результате рыночная капитализация Банка с начала года уменьшилась с 92,9 млрд. долл. США до 17,2 млрд. долл. США. По уровню капитализации Сбербанк России занимает 5 место среди крупнейших российских компаний.На начало 2009 г. пришелся пик мирового кризиса. В 1 квартале в большинстве стран мира произошло резкое и глубокое, в отдельных случаях превышавшее 20%, падение промышленного производства и ВВП. В России в 1 квартале 2009 года падение ВВП составило 9 %, однако уже во 2 квартале ситуация начала стабилизироваться, а в 3 и 4 кварталах был зафиксирован небольшой рост. В целом по итогам года падение ВВП составило 7,9%. На фоне столь глубокого экономического спада российская банковская система столкнулась с двумя основными проблемами: падением спроса на банковские услуги со стороны платежеспособных заемщиков и кризисом плохих долгов.

Рис. 4. Чистая прибыль ОАО Сбербанк России в 2008-2009 гг.

Основной причиной снижения прибыли за 2009 год по сравнению с 2008 годом явился значительный рост расходов на создание резерва под обесценение кредитного портфеля.

Рис. 5 Рентабельность активов (ROA), %

Рис. 6 Рентабельность собственных средств (ROE), %

Следствием снижения прибыли за 2009 год стало снижение показателей рентабельности: показатели ROA и ROE снизились.

Рис. 7 Операционные доходы до создания резервов ОАО Сбербанк России в 2008-2009 гг.

Операционные доходы до создания резервов под обесценение кредитного портфеля выросли за 2009 год на 44,2% в сравнении с предыдущим годом. Основным источником роста являются процентные доходы от кредитования клиентов, а также доходы от торговых операций и переоценки ценных бумаг. Основными составляющими прочих доходов, полученных в течение 2009 года в сумме 7,8 млрд. руб., являются доходы, полученные от операций с иностранной валютой в размере 16,2 млрд. руб. и расходы от переоценки зданий в сумме 15,0 млрд. руб.

Рис. 8 Активы ОАО Сбербанк, млрд. руб. в 2008-2009 гг.

За 2009 год активы Группы выросли на 5,5%. Структура активов претерпела изменения: доля кредитов и авансов клиентам в активах за 2009 год уменьшилась с 76% до 69%, а доля ценных бумаг возросла с 7% до 15%.

Доля работающих активов в активах оставалась стабильной в течение 2009 года и составляла 85%.

Рис. 9 Структура портфеля кредитов физическим лицам, млрд. руб.

За 2009 год кредитный портфель Группы вырос на 3,1%.

Кредиты юридическим лицам увеличились на 6,1%, структура портфеля не изменилась.

Кредиты физическим лицам сократились на 6,6% за счет сокращения спроса на потребительские кредиты со стороны физических лиц.

Сумма жилищных и авто кредитов осталась на уровне начала 2009 года.

Заключение

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют более четверти банковской системы страны (27%), а доля в банковском капитале находится на уровне 26% (1 января 2011 г.). Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью: в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и более 19 100 подразделений по всей стране.

Якутское отделение № 8603 входит в состав Северо-Восточного территориального Сбербанка, который объединяет 45 отделений и 233 подразделения. В свою очередь в состав Якутского отделения № 8603 входят 2 пункта обмена валюты, 29 дополнительных офисов и операционные кассы вне кассового узла.

В своей деятельности Якутское отделение Сбербанка руководствуется Федеральным Законом РФ «О банках и банковской деятельности», иными законами и правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Центрального Банка РФ, Уставом, указаниями, нормативными и распорядительными документами Сбербанка России, Положением Северо-Восточного банка Сбербанка России и Положением Якутского отделения № 8603 Сбербанка России.

Основными задачами банка являются: увеличение объема продаж банковских продуктов и услуг, расширение клиентской базы и укрепление имиджа Сбербанка, в том числе путем улучшения качества обслуживания клиентов.

Для обеспечения современного уровня обучения персонала в Якутском отделении №8603 ОАО «Сбербанка России» созданы и активно функционируют учебные центры.

Что касаемо Якутского отделения №8603 Сбербанка, то собеседование с кандидатами проходит по адресу: г. Якутск, ул. Октябрьская, 17, кааб. 404-406 или 407 А. - с 9-00 до 13-00 часов и с 14-00 до 16-00. При собеседовании с кандидатами работает психолог - Шкуленко Алена Николаевна.

Согласно стратегии развития банка до 2014 года возникнет существенное влияние на требования, которые Банк будет предъявлять к своим сотрудникам, призванные увеличить спрос подразделений на высококвалифицированные кадры, углублению специализации сотрудников и перераспределению функций между подразделениями. В частности, Банку потребуется большое количество сотрудников, обладающих навыками продаж и культурой общения с клиентами на массовом рынке, и персонал, обладающий специфическими знаниями, навыками и культурой индивидуального обслуживания (в частности, в связи с введением института клиентских менеджеров и расширением продуктовой линейки). Другим аспектом этого процесса станет усиление требований Банка к управленческим навыкам руководителей различных уровней.

Основная задача службы маркетинга якутского отделения №8603 ОАО «Сбербанка России»: постоянное привлечение новых клиентов.

Для решения этой задачи банк стремиться удовлетворить максимум потребностей своих клиентов. Банк постоянно находится в поиске и использовании наиболее выгодных продуктов с учетом реальных потребностей клиентов. Для сотрудников предприятий-партнеров банка действуют сниженные процентные ставки по кредитным продуктам, выпускаются дополнительные кредитные карты международного образца на льготных условиях. В конце 2010 года в Якутском отделении №8603 был открыт новый отдел по работе с предприятиями и партнерами.

Для решения основных задач Якутское отделение №8603 ОАО «Сбербанка России» осуществляет работу над установленной стратегией развития банка на период 2014 года, заключенную в следующем:

1. Максимальная ориентация на клиента и в этом смысле превращение Сбербанка в «сервисную» компанию. Это значит, что Банк будет стремиться удовлетворить максимальный объем потребностей в финансовых услугах каждого своего клиента и тем самым максимизировать свои доходы от каждого набора клиентских отношений.

2. Комплексную перестройку процессов и систем и их перевод на новую «промышленную» основу. Подобная «индустриализация» систем и процессов в Банке повысит уровень управляемости и масштабируемости, снизит затраты, улучшит качество обслуживания клиентов и позволит Банку более эффективно управлять кредитными и другими видами рисков.

3. Внедрение идеологии постоянного совершенствования и развития на всех уровнях и во всех частях организации. Задача, которую ставит перед собой Банк, -- сделать эффективность и качество делом каждого сотрудника в каждом подразделении, вовлечь как рядовых сотрудников, так и руководителей Банка в каждодневный процесс улучшения его работы, дать сотрудникам почувствовать себя активными участниками процесса развития Банка, а не просто пассивными исполнителями.

4. Банк ставит перед собой задачу стать значимым участником мировой финансовой системы, поэтому выделяет развитие операций на международных рынках как одно из приоритетных направлений.

Реализация стратегии развития позволит Банку укрепить позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов.

Таким образом, в ходе преддипломной практики нами было изучены: характеристика Якутского отделения №8603 ОАО «Сбербанка России», его организационная структура, информационная система, управление персоналом, маркетинг предприятия, была проведена аналитическая часть по стратегии развитии банка на период 2014 года. таким образом можно сказать, что задачи и цели преддипломной практики успешно достигнуты.

Список использованных источников:

1. http://www.alebedev.ru/media/7023.html

2. http://www.sbrf.ru/moscow/ru/about/today/printable.php?print=1

3. Кодекс корпоративного управления от 06.2002 года, утвержденный годовым общим собранием акционеров

4. Электронный рейтинг работодателей от 29.10.2009 http://rating.rbc.ru/article.shtml?2009/10/29/32603566

5. Федеральный закон от 26 января 2007г. "О персональных данных"// Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ст. 3672.

6. Постановление Правительства № 687 от 15 сентября 2008 г. "Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации".

7. Банковское дело/ Под ред. Г.Г. Коробовой.- М.: «Магистр», 2009.-490 с.

Размещено на Allbest.ru