Аспекты банковского маркетинга
Теоретические аспекты, понятие и необходимость банковского маркетинга. Целевые рынки и сегментация банковской деятельности, ценообразование и основные достижения, стратегии развития банковской системы. Оценка экономической эффективности маркетинга.
Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
Вид | курсовая работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 12.03.2011 |
Размер файла | 102,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Вместе с тем, надо подчеркнуть, что методы, приемы, программы маркетинга имеют в своей основе его стратегию, которая определяет, какова должна быть структура маркетинга, чтобы достичь поставленных целей. Для принятия правильных решений в этой области следует учитывать, прежде всего, особенности продукции, ее сбыта, продвижения, политики цен. Так, планирование новой продукции, услуг опирается на установление приоритетов, распределение ответственности, поддержку продвижения товаров, уточненную потребность в обучение персонала. Обычно при выборе стратегии исходят из анализа нескольких вариантов. Например, банк, который хочет увеличить свою долю на рынке, может сделать это следующими путями: создать более благоприятный имидж банка, благодаря интенсивной рекламе; предложить потребителю новую услугу; понизить цены и т.д. Но практичнее - эффективно объединить и скоординировать все эти элементы маркетинга.
Подобные альтернативы открывают широкие возможности для банкиров. В частности, ценовая стратегия может быть очень гибкой, поскольку цены менять легче, чем создавать различные модификации услуги. Стратегию же, основанную на преимуществах размещения, сложно копировать в силу длительных сроков аренды помещений и недоступности подходящих мест для конкурентов. Но в то же время, она может оказаться не гибкой и плохо ориентироваться к изменениям окружающей среды.
Возникает необходимость, чтобы банки всегда максимально точно оценивали и использовали свои возможности, услуги и направления деятельности. На основе такого рода оценок целесообразно распределить усилия и ресурсы банка, а также разрабатывать соответствующие стратегии маркетинга.
Для того, чтобы все это реализовать на практике необходима специальная маркетинговая служба - особое подразделение, действующее на основе принципов и методов маркетинга.
Создание специальной маркетинговой службы - одна из первостепенных по значимости задач. У нас, как правило, в большинстве банков действует пока управленческая структура, ориентированная на отсутствие конкуренции. Например, подразделения и отделы, обеспечивающие разработку новых услуг, планирование, сбыт, коммуникацию и другие, подчиняются разным заместителям директора, связь и координация действий между которыми затруднены. Как подсказывает практика, более рационально введение должности заместителя директора по маркетингу с подчинением ему служб изучения рынка и потенциальных исследований, конъюнктуры цен и ценовой политики, планирование новых услуг, службы формирования спроса и стимулирования сбыта. Необходимо четкое определение места службы маркетинга, административных прав и реальных ресурсов. Цель этих и подобных изменений - обеспечить между всеми разработчиками установление новых отношений, направленных на решение единых для всего коллектива задач - достижение оптимальных при имеющихся ресурсах результатов своей деятельности.
Деятельность маркетинговой службы банка является отправной точкой для изучения подходов к работе с кадрами, совершенствованию предоставляемых услуг, трансформации деятельности в соответствии с изменяющимися запросами рынка. Важен не только постоянный ежедневный контроль за развитием маркетинга, но и обязательный ситуационный анализ, характеризующий состояние деятельности на рынке. Это открывает возможности оценить проделанную работу, ее результаты, вскрыть упущенные возможности, установить компетентность сотрудников, усовершенствовать планирование, решить множество других проблем.
Маркетинговая служба обеспечивает разработку и реализацию рыночной стратегии, взаимодействие подразделений банка в целях ориентации деятельности и сбыта на требования рынка. В связи с тем, что освоение и развитие рынка - дело для наших хозяйственников новое, а также тем, что этот процесс происходит в сложных специфических условиях переходного этапа, страна объективно нуждается в углублении и расширении маркетинговых разработок. Без маркетинга в условиях формирующейся рыночной экономики сплошь и рядом не может стать рациональным никакой труд, даже если такой труд воплощает высочайшую квалификацию и направлен на предоставление очень выгодных для клиентов услуг самого высокого качества и с весьма низкими издержками. Подобный труд может оказаться, в конечном счете, не производительным только потому, что его результат - услуга не нашла своего клиента (потребителя), не попала в реальное потребление, то есть иными словами не достигнут конечный результат. Связать банк (изготовителя) и клиента (потребителя), обеспечить их взаимодействие и тем самым сделать труд первого по-настоящему производительным - в этом заключается основная цель службы маркетинга.
Учитывая колоссальную роль маркетинга, акцентируем внимание на особенностях разработки и использовании комплекса маркетинга.
Комплекс маркетинга, включающий определение товаров (услуг), установление цен на них, методы распространения и стимулирования сбыта играет первостепенную роль в успешном функционировании банка на рынке.
Продуктовая стратегия является важнейшим элементом планирования комплекса маркетинга, так как именно она определяет оптимальные инструменты воздействия на новую услугу, жизненный цикл услуги, предсказывает устаревание, что способствует экономии средств и повышению эффективности.
Ценовая стратегия помогает определить истинную цену товара (услуги), выявить факторы, влияющие на изменение цены, выработать стратегию смены ценообразования. Эта стратегия не дает банкиру прогадать в определении цены, а также завысить ее, что в обоих случаях могло бы привести к банкротству.
Конечно, по мере развития рыночных отношений роль цены как основы покупательского поведения снижается, она все больше уступает место неценовым факторам: репутация банка, сервису, рекламе и т.д. Однако методы ценовой конкуренции не исчерпали себя, манипулирование ценами по-прежнему является важным средством конкурентной борьбы за клиентов, самым старым и самым простым с точки зрения технического исполнения.
Стратегия сбыта услуги влияет на определение оптимального выбора канала сбыта, его ширину и протяженность, выбор метода сбыта, возможность создания собственной торговой сети, что как нельзя лучше влияет на экономию средств в рыночных условиях, когда даже малейшая ошибка карается конкурентом.
Без тактики продвижения услуги не выжил бы ни один банк. Сейчас, когда население планеты растет, увеличивается как количество продавцов, так и количество покупателей, производителю и потребителю все сложнее становится отыскать друг друга. Именно для облегчения этой задачи служит коммуникационная стратегия.
Средства коммуникационной стратегии банка довольно разнообразны, однако, выбор наиболее рациональных средств должен осуществляться с точки зрения укрепления доверия клиентов и репутации банка. Поскольку оценить главный фактор конкурентоспособности услуги - квалификацию банкира - клиенту довольно сложно, то в продвижении услуг возрастает роль дополнительных услуг, окружающей обстановки и общего имиджа банка, важным фактором которого является его взаимоотношение с обществом в целом.
Основное содержание моей дипломной работы отражает мировой опыт банковского маркетинга, где отечественная практика во многом следует ему.
Условия открытой рыночной системы в обществе, где существуют элементы информационной цивилизации, создают предпосылки для успешной реализации интегрального маркетинга и концепции социально-этического маркетинга. Причем страны, идущие вслед за наиболее развитыми, вовсе не обязательно проходят стадии развития маркетинга, что и они. Информатизация, охватывающая страны, а также опыт влияния развитых стран создают здесь предпосылки для ускоренного прохождения этих этапов.
К сложности добавляется новизна проблем, возникающих в связи с наступлением информационной эры. Оказывается не все так гармонично, как говорилось выше. Перед современным маркетингом, в том числе банковским, встают и такие проблемы, которые требуют нетрадиционных подходов. Маркетинг, как наука и практика становится все разнообразнее и изменчивее. Требуется живое творчество каждого специалиста. Однако, оно может быть успешным только в том случае, если опираться на серьезную теоретическую подготовку.
Условия современного рынка требуют знания основ маркетинга не только от специалистов, но и от широких кругов экономических субъектов. Поэтому работникам банков и иных компаний, нужно не только самим овладевать маркетинговыми знаниями, но и помогать в этом своим потенциальным клиентам. Более того, маркетинг как философия бизнеса предполагает участие банка в формировании определенных взглядов в его микро и макросреде. Выбор той или иной концепции маркетинга дело каждого человека или организации. Если выбрать концепцию маркетинга и суметь ее реализовать на практике, то можно избежать трех наиболее распространенных ошибок, могущих привести к банкротству.
Во-первых, избежим, отсутствия спроса на продукцию, если деятельность банка ориентирована на потребителя, а не на товары и услуги, учитывая при этом интересы благосостояния общества.
Во-вторых, не станем стремиться к минимальной норме прибыли сразу после открытия своего дела для того, чтобы клиенты перешли к вам от ваших конкурентов, такое решение могло бы расширить объем реализации услуг вашего бизнеса.
В-третьих, серьезную ошибку, которая может подорвать все шансы банка еще до того, как он встанет на ноги. Эта ошибка - неправильное размещение предприятия.
Учтя целый ряд положений теории и практики банковского маркетинга, изложенных в моей работе, можно не только избежать неудачи на рынке, но и добиться серьезных успехов в сложных экономических условиях современного мира.
Список литературы:
Герасименко В.В. Основы маркетинга. М.: ТМС, 2004г. - с.111-112
Джозлин Р.В. Банковский маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2003г.
с.52
Коробов Ю.И. Банковский маркетинг. Саратов: Издат. центр Сарат. экон.
Академии, 1999г. - с.25
Казимагомедов А.А. Операции и услуги коммерческих банков для населения. М.: АО «Менатеп-Информ», 2004г. - с.19
Лаврушин О.И. Банковские операции. Часть1. М.: Инфра-М , 2002г.- с.43
Н.Б Куршакова Банковский маркетинг СПб:Питер, 2005г.- с3-35
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1999г. - с.97
Макарова В.Е. Система банковского маркетинга. М.: Финансы и статистика,
1997г. - с.15-16
Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: Биржи и Банки, 2000г.
-с.207
Новаторов В. Маркетинг услуг. ОМСК: Мысль, 1992г. - с.127
Прауде В.Р. Маркетинг: актуальные вопросы теории и практики. Рига:
«Авотс», 2003г. - с.25
12.Кричевский М.А. Рынок банковских услуг// ж-л «Финансы», 2004г., №4 - с.2
13.Ф.Котлер Основы маркетинга-СПб,Питер, 2003, с23-152
14.Панова Г.С. Анализ финансового состояния коммерческого банка.
М.: Русская Деловая литература, 2002г. - с.310
15.Романов А.Н. Банковский маркетинг. М.: Банки и Биржи, 2000г. - с.488
16.Ситнин А.В. Управление банком. М.: АО «Менатеп-Информ»,2004г.
с.28
17..Севрук В.Т. Банковский маркетинг. С-П.: Коруна, 2005г. - с. 16-17
18..Уткин Э.А. Банковский маркетинг. М.: Инфра-М, 2001г. - с.50
19.Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции.
М.: ИПЦ, 2004г. - с.301
20.Шульпина Н.В. Основы маркетинга. М.: «Вильямс», 2003г. - с.79
21.Агапов Ю.В. Особенности конкуренции на российском рынке// ж-л
«Маркетинг», 2007г., №5 - с.11
22.Баранов П.А. Банковский маркетинг: особенности рекламы в коммерческих банках//ж-л «Финансы и Кредит», 2006г., № 10 - с.13
23.Борисов А.Н. О маркетинге настоящем и мнимом// г- та Бизнес и Банки, 2003г., №24 - с.5
24.Жаннэ Ж. Интерактивный маркетинг//ж-л «Маркетинг», 2007г., №3 - с.81
25.Кашани К. Маркетинг изменяется, чтобы выжить// ж-л «Маркетинг»,2005.,
№1 - с.76
26.Коломийцев С. Структура маркетинга и его генезис// ж-л «Маркетинг», 2007г., №5 - с.101-102
40.Кричевский М.А. Рынок банковских услуг// ж-л «Финансы», 2004г., №4 - с.2
27.Кетов С.В. Территориальные рынки России// ж-л «Маркетинг», 2007г., №2
с.10
28.Лысова И. Региональная статистика банковской системы констатирует//ж-л
« Экономика и жизнь», 2005г., №7 - с.4
29.Осокин А. Банковская реклама// ж-л «Комерсант», 2006г., №19 - с.30
30.Петров А.К. Рекламная активность российских банков// г-та Бизнес и Банки,
2002г., №10 - с.8
31.Трофимов Т.А. Имидж банка как фактор конкурентной борьбы// ж-л
«Маркетинги маркетинговые исследования», 2003г., №12 - с.7-10
32.Уткин Э.А. Инструменты банковской маркетинговой политики// ж-л
«Маркетинг в России и за рубежом», 2004г., №2 - с.17
33.Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта//
ж-л «Маркетинг», 2005г., №6 - с.11
34.Шереги Ф.Э. Конкуренция на российском рынке// ж-л «Маркетинг», 2003г.,
№5 - с.10-13
35. Колесников В.И., Криволецкая Л.П. Банковское дело:Финансы и статистика,-2004, с.400
36.Егоров Е.В.,Романов А.В.,Романова В.А. Маркетинг банковских услуг,-2003,с.16
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие и особенности банковского маркетинга в Германии. Основные концепции маркетинга. Сбыт и понятие банковского продукта. Целевые рынки и сегментация. Стратегии маркетинга. Ценовая, коммуникационная политика. Маркетинговая система информации.
реферат [34,3 K], добавлен 03.02.2009Особенности банковской услуги. Организационно-финансовая характеристика ОАО АИКБ "Татфондбанк". Внедрение новых маркетинговых методов и средств в банк. Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы банковского маркетинга.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 12.09.2012Теоретические аспекты построения банковской системы. Оценка состояния банковского сектора Российской Федерации и качественная характеристика банковской системы в условиях кризиса и антикризисных мер правительства. Улучшение среды банковской деятельности.
курсовая работа [356,1 K], добавлен 29.05.2015Цели, задачи банковского маркетинга, его количественные и качественные показатели. Специфика маркетинга в банковской сфере. Организация деятельности Сбербанка России, концепция маркетинговой деятельности и стратегия дальнейшего эффективного развития.
курсовая работа [36,7 K], добавлен 02.10.2010Понятие банковской деятельности и кредита. Правовое регулирование кредитных отношений и банковской деятельности. Кредитный договор. Договора банковского вклада и банковского счета. Правонарушения в кредите и банковской деятельности.
практическая работа [23,2 K], добавлен 02.03.2002Место и роль маркетинга банковской сфере. Внутренний маркетинг и качество кредитных продуктов. Зарубежный опыт использования кобрендинга как инструмента маркетинговых коммуникаций. Направления повышения эффективности деятельности ОАО "Россельхозбанк".
дипломная работа [2,2 M], добавлен 23.07.2015Характеристика российской банковской системы на современном этапе. Структура банковской системы, документальные основы развития банковской системы. Основные положения "Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года".
курсовая работа [103,0 K], добавлен 15.05.2013Содержание банковского маркетинга. Система и концепция управления. Развитие новых банковских технологий. Потребность в диверсификации банковского бизнеса для защиты банков от рисков. Комплекс отношений банка с клиентами. Сегментация рынка физических лиц.
реферат [21,6 K], добавлен 30.06.2011Сущность, задачи и предпосылки возникновения банковского маркетинга. Специфическая характеристика и структура банковского продукта как совокупности услуг, операций, технологий и документов. Расчет индекса рыночной концентрации Герфинделя-Гиршмана.
презентация [315,3 K], добавлен 16.09.2013Экономическая сущность банковского маркетинга, его особенности в России и за рубежом. Оценка эффективности работы международных банков с различными группами клиентов. Совершенствование политики ценообразования ОАО "Сбербанк" и развитие сети филиалов.
дипломная работа [739,9 K], добавлен 25.05.2015