зона самообслуживания, оснащенная терминалами для совершения простейших самостоятельных операция

информационная зона, оснащенная интерактивной стеной с проектируемым на неё видеоизображением с информацией о различных продуктах и услугах, также здесь может располагаться печатная рекламная продукция, оснащенная NFC чипами, а также компьютеризированный стол регистрации новых клиентов)

зона переговоров и консультаций

зона private banking

зона экспресс-обслуживания

Инновационные технологии в сфере банковских услуг нельзя рассматривать только со стороны компьютерной модернизации и оптимизации процессов. Необходимо учитывать повсеместное появление новых каналов передачи информации и развитие интернет-инфраструктуры, проникновение телекоммуникации во все сферы жизни общества. Пока банки, да и сами физические лица, не в полной мере используют те возможности, которые существуют. Если направить усилия рекламных компаний банков на повышение финансовой грамотности населения, то постепенно инновационные банковские услуги должны занять достойное место на рынке банковских услуг. Важно также осознавать, что инновационные технологии - лишь один из способов привлечения, удержания и повышения лояльности определенных клиентских сегментов в банке, а не технологии, которыми можно заменить "человеческий фактор" при обслуживании клиентов. То есть при внедрении всего спектра инноваций важно идти не по пути "ломаем старое и строим новое", а по пути сохранения альтернативных видов обслуживания, надстраивая и оптимизируя новые "уровни", предоставляя возможность "продвинутым" клиентам использовать все инновационные возможности банка.

Таким образом, использование инновационных технологий в банковском бизнесе - это основной конкурентный фактор в быстроменяющихся условиях глобального информационного общества.

Список литературы

1. Андреев М.Ю. Моделирование деятельности современной банковской системы // Экон. журнал ВШЭ. - 2009. - № 2. - С.143-171.

2. Ачалова Л. Особенности банковской системы ФРГ // Экономист. - 2007. - № 5. - С.70-76.

3. Бабичева Ю.А. "Банковское дело" - справочное пособие - М.: Экономика, 2008 г. - 429 с.

4. Балабанова И.Т. "Банки и банковское дело" - учебное пособие для ВУЗов - СПб.: Питер, 2007 г. - 519 с.

5. Батракова Л.Г. "Экономический анализ деятельности коммерческого банка" - М.: Логос, 2009 г. - 417 с.

6. Белоусова В.Ю. Эффективность издержек однородных российских коммерческих банков: обзор проблемы и новые результаты // Экон. журнал ВШЭ. - 2009. - Т.13, № 4. - С.489-519.

7. Бобылева М.П. Система электронного документооборота в банке: уровни и критерии зрелости // Деньги и кредит. - 2009. - № 5. - С.45-52.

8. Гумашвили Л.М. Управление активами коммерческого банка: цели и задачи // Микроэкономика. - 2009. - № 6. - С.253-257.

9. Ефимова О.В. "финансовый анализ" - М.: Бухгалтерский учет, 2007 г. - 341 с.

10. Зварыкина Е.Б., Полищук А.И. Коммерческие банки: новые услуги и инновационные технологии коммуникации // Бизнес и банки, № 21, 2010 г. - с.45-52

11. Ильясов С.М. Методологические аспекты формирования кредитной политика банка // Деньги и кредит. - 2009. - № 6. - С.23-26.

12. Макаров В.Л., Варшавский А.Е., Сутягин В.С. и др. Инновационный менеджмент в России: Вопросы стратегического управления и научно-технологической безопасности - М.: Наука, 2004. - 879с.

13. Кораблев Ю.В. Развитие системы банковских электронных срочных платежей Банка России. Взгляд из региона // Деньги и кредит. - 2009. - № 1. - С.50-59.

14. Кумок С.И. "Анализ деятельности коммерческого банка" - М.: Вече, 2008г. - 296 с.

15. Кумок С.И. "Бухгалтерский учет и отчетность в коммерческом банке" - М.: Вече, 2008 г. - 385 с.

16. Кумок С.И. Создание и организация деятельности коммерческого банка" - М.: Вече, 2008г. - 328 с.

17. Курасов А.П. Роль и значение внедрении новых технологий платежной системы банка России на региональном уровне // Деньги и кредит. - 2010. - № 10. - С.23-28.

18. Михеев А.В. Практические аспекты автоматизации составления отчетности по МСФО в российских банках // Деньги и кредит. - 2009. - № 9. - С.43 - 48.

19. Михеев В.Н. Живой менеджмент проектов. - М.: Эксмо, 2007. - 474с.

20. Муравьева В.В. Банковские инновации, М. Инфра, 2005. - 148с.

21. Мурычев А.В. О развитии банковского кредитования банковских операций // Деньги и кредит. - 2008. - № 6. - С.66-67.

22. Никитин Л. Миллионные города на банковской карте России: масштабы бизнеса, география влияния и сетевые связи // Вопросы экономики. - 2008. - № 9. - С.84-97.

23. Обаева А.С. Механизм образования банковских холдингов / А.С. Обаева, О.В. Меленчук / Деньги и кредит. - 2006. - № 11. - С.38-41.

24. Панова Г.С. "Банковское обслуживание частных лиц" М.: "Дис", 2007 г. - 217 с.

25. Панов А.И. Стратегический менеджмент: учеб. пособие. - М., 2002. - 240с.

26. Прохоренко Н.Н. Термодинамика коммерческого банка // Энергия: экономика, техника, экология. - 2010. - № 8. - С.34-42.

27. Родионова Н.В. Антикризисный менеджмент: учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 223с.

28. Розенталь О. Риск-менеджмент на основе оценки соответствия // Стандарты и качество. - 2010. - № 1. - С.58-63.

29. Романова М.В. Типы банковских гарантий // Налоговый вестник. - 2008. - № 3. - С.127-134.

30. Рудько-Силиванов В.В. Межбанковское сотрудничество России и стран АТЭС как фактор успешного развития рынка международных услуг // Деньги и кредит. - 2008. - № 12. - С.22-25.

31. Рудько-Силиванов В.В. Об организации депозитных операций Банка России // Деньги и кредит. - 2009. - № 11. - С.52-57.

32. Рудько-Силиванов В.В. Становление и развитие банковской системы Японии // Деньги и кредит. - 2010. - № 2. - С.31-41.

33. Рябикин В.И. Банковские риски сегодня // Финансы. - 2010. - № 7. - С.48-50.

34. Сафронова Т.Е. Структура и анализ активного банковского портфеля коммерческого банка // Микроэкономика. - 2009. - № 6. - С.239-249.

35. Свиткин М.З. Формирование системы менеджмента риска компании // Методы менеджмента качества. - 2010. - № 2. - С.31-37.

36. Семенов С. Защита сбережений как антикризисный фактор // Экономист. - 2010. - № 6. - С.70-73.

37. Силов Н.В. Об обеспечении экономической безопасности коммерческого банка // Деньги и кредит. - 2007. - № 11. - С.43-47.

38. Симановский А.Ю. Перспективы банковского регулирования: отдельные аспекты // Деньги и кредит. - 2009. - № 7. - С.23-25.

39. Спицын С.Ф. Всероссийский банковский форум "Стабильное развитие банковской системы России в контексте будущего средних и малых банков" // Деньги и кредит. - 2008. - № 9. - С.3-7.

40. Сухов М.И. Повышение качества банковской деятельности: резервы совершенствования стандартов регулирования // Деньги и кредит. - 2008. - № 2. - С.3-7.

41. Терентьева Н.С. Актуализация роли банковской системы в модернизации экономики // Деньги и кредит. - 2009. - № 3. - С.34-36

42. Усольцев Е. Инновационный менеджмент: постановка задачи в рамках обобщенной модели // Пробл. теории и практики управл. - 2007. - № 11. - С.85-92.

43. Усоскин В.М. "Современный коммерческий банк: управление и операции" - М.: Базар Ферро, 2009 г. - 374с.

44. Фалько А.В. "Сберегательное дело" - М.: Вече, 2007 г. - 269 с.

45. Швецов Ю.Г. Капитал банка: его достаточность и // Деньги и кредит. - 2009. - № 6. - С.34-36.

46. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. "Методика финансового анализа" - М.: Финансы и статистика, 2009 г. - 672 с.

47. Шеремет А.Д. "Финансовый анализ в коммерческом банке" - М.: Инфра-М, 2008 г. - 549 с.

48. Шадрин А. Системный подход к менеджменту: качество и инновации // Проблемы теории и практики управления - 2009. - № 11. - С.94-101.

49. Энциклопедия финансового риск-менеджмента / под ред. Лобанова А.А., Чугунова А.В. - 3-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 877с.

50. Юшкова С.Д. Стандартизация качества банковской деятельности: практический аспект // Деньги и кредит. - 2008. - № 11. - С.59-61.

Приложения

Приложение 1

Наиболее заметные инновации в мировом банковском бизнесе конца ХХ-го начала ХХI-го веков

Приложение 2

Соответствие банковских продуктов банковским услугам

Размещено на Allbest.ru