Развитие операций с применением банковских карт

Оформление поручения на длительное время о переводе денежных средств на счета юридических лиц.

Поручение на длительное время о переводе денежных средств на счета юридических лиц оформляется на бланке длительного поручения вкладчика на перечисление платежей ф. № 190. Получив от Держателя заполненное и подписанное поручение ф. № 190 Операционист:

удостоверяется в личности Держателя, проверяет правильность и полноту заполнения реквизитов поручения ф.№190;

в графе “Для отметок” карточки лицевого счета указывает “Поручение ф.№190 принято “___” _______ _______г.”, подписывает эту запись;

составляет извещение ф.№36 о том, что по счету на основании длительного поручения вкладчика, будет производиться регулярное списание сумм платежей с указанием сроков перечисления и предлагает Держателю подписать его.

При наступлении даты платежа, Операционист:

выполняет операцию списания денежных средств, распечатывает по проведенной операции поручение вкладчика по счету ф. № 187;

делает на бланке ф.№190 запись о произведенном списании;

По окончании операционного дня, на общую сумму платежей, списанных по поручениям Держателей, оформляется ордер ф. №203.

При желании Держателя отменить действие длительного поручения, Держатель за своей подписью делает отметку на извещении ф.№36. Операционист делает отметку об отмене на карточке лицевого счета, поручении ф.№190, заверяет отметки своей подписью.

В случае, если при наступлении даты очередного платежа на счете карты недостаточно средств, Держателю карты направляется извещение (в письменном виде, с уведомлением о вручении) о том, что действие длительного поручения о перечислении платежей приостановлено.

Предъявляемым документом должен быть:

- внутренний общегражданский паспорт или заменяющий его документ (удостоверение личности офицера, военный билет - для военнослужащих Российской Федерации срочной службы; паспорт моряка и т.п.), общегражданский заграничный паспорт - для граждан Российской Федерации;

- национальный заграничный паспорт или заменяющий его документ - для иностранных граждан, временно находящихся в Российской Федерации;

Допускается принимать у иностранных граждан, временно находящихся в Российской Федерации, дипломатическую или служебную карточку, выдаваемую Министерством иностранных дел Российской Федерации.- вид на жительство в Российской Федерации - для иностранных граждан и лиц без гражданства, если они постоянно проживают на территории Российской Федерации.

О внешнем виде пластиковых карт

Приложение 1

КАРТЫ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ“Visa International”:карты Visa

Карты Visa имеют следующие признаки и элементы защиты от подделок:

На лицевой стороне карты:

1. Логотип карты в виде трехцветного прямоугольника (голубая, белая, золотая горизонтальные полосы). На белой полосе написано слово VISA. Логотип может располагаться над или под голограммой (в правом верхнем или в правом нижнем углу карты).

По контуру логотипа на непрерывную белую рамку наносится микропечать (видимая при пятикратном увеличении), состоящая из чередующихся чисел: первые четыре цифры номера карты и код банка-эмитента (может состоять из чисел и букв).

Логотип наносится специальным типографским способом под верхний защитный слой поверхности карты, поэтому не стирается, не отслаивается, не шелушится.

2. Голограмма карты “Visa International” - объемное зеркальное изображение в виде летящего голубя в правой части карты. При поворотах карты изображение изменяется: крылья голубя “двигаются”. Голограмма располагается в правой части карты в центре. Она впаивается в поверхность карты специальным способом и не должна стираться или отслаивается по краям.

3. Изображение летящего голубя сине-фиолетового цвета - видно в центре карты при просмотре карты под ультрафиолетовым светом. Изображение выглядит четко, равномерно окрашено, границы не размазаны.

4. Номер карты в первой проэмбоссированной (выдавленной) строке на карте. Номер карты всегда начинается с цифры 4 и состоит из 16 или 13 цифр, сгруппированных по четыре или по четыре и три цифры (4-4-4-4 или 4-3-3-3). Последняя группа цифр номера карты должна быть эмбоссирована на голограмме. Цифры номера карты не должны быть каким-либо образом изменены (исправлены, подклеены и т.п.).

5. Четыре цифры, совпадающие с первыми четырьмя цифрами эмбоссированного номера карты, должны быть напечатаны типографским способом контрастной цвету карты краской над или под первыми цифрами проэмбоссированного номера карты. Цифры не должны стираться.

6. Вторая проэмбоссированная строка содержит срок действия карты и специальный защитный символ Visa.

Срок действия карты может содержать дату начала и дату окончания или только дату окончания срока возможного использования карты. Карта действительна с 00 часов первого числа месяца, указанного на ней, по 00 часов первого дня месяца, следующего за месяцем (срока окончания), указанного на ней. Карта принимается к обслуживанию только в течение срока ее действия.

Специальным защитным символом, эмбоссированным в этой же строке за сроком действия карты, является стилизованный символ Visa (flying V), имеющий нестандартный формат с наклоном вправо. На некоторых картах перед проэмбоссированным символом V могут присутствовать также символы C, P или B, соответствующие типу карт (Сlassic, Рremier, Вusiness). Эти дополнительные символы могут быть либо выдавлены, либо напечатаны типографским способом (краска не должна стираться).

7. Третья эмбоссированная строка содержит имя и фамилию Держателя карты, проэмбоссированные латинским шрифтом.

8. В четвертой строке может быть проэмбоссировано название организации.

На лицевой стороне карты должно обязательно присутствовать название банка-эмитента.

На оборотной стороне карты:

1. Магнитная полоса впаивается в пластик и содержит номер карты и дополнительные закодированные данные, записанные электронным способом. Она не должна отслаиваться или иметь видимых повреждений.

2. Панель для подписи может располагаться в любом месте на оборотной стороне карты, сделана из сверхчувствительного гладкого материала. Первый защитный слой выполнен в цвете (под углом повторяющееся слово “VISA” голубого, синего и золотого цвета). При нарушении верхнего слоя (при попытках подчистки) проявляется слово “VOID” (“недействительно”). Кроме этого, на панели для подписи может быть нанесен специальным шрифтом с наклоном влево номер карты и через промежуток три цифры кода безопасности.

Дополнительные средства защиты от незаконного использования карты:

1. Фоторепродукция подписи Держателя.

Фотографическая репродукция подписи Держателя карты (факсимиле) может быть нанесена на лицевой или оборотной стороне карты. Данный вид защиты затрудняет подделку или изменение подписи законного Держателя на панели для подписи.

2. Фотография Держателя.

Фотография Держателя может находиться на лицевой или оборотной стороне карты. В случае расположения на лицевой стороне она должна быть цветной.

Приложение 3А

КАРТЫ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ“Europay International”:карты Eurocard/MasterCard

Карты Eurocard/MasterCard имеют следующие признаки и элементы защиты от подделок:

На лицевой стороне карты:

1. Логотип карты. На лицевой стороне карты может быть размещено два логотипа (Eurocard и MasterCard) или только один логотип MasterCard.

Логотип Eurocard - стилизованная буква “Е” черного цвета с красным волнообразным язычком. Вместо логотипа Eurocard на картах может присутствовать надпись "EUROCARD" контрастным к фону цветом над логотипом MasterCard.

Логотип MasterCard - два пересекающихся круга красного и желтого цвета, с надписью на них "MasterCard" белого цвета (присутствие этого логотипа обязательно для всех карт). Логотип MasterCard соединяется с голограммой карты. Логотип наносится специальным типографским способом под верхний защитный слой поверхности карты, поэтому не стирается, не отслаивается, не шелушится.

Логотипы размещаются в правой части карты.

2. Голограмма карты “Eurocard/MasterCard” - это объемное изображение в виде двух полушарий, континенты на которых, при повороте карты, двигаются относительно меридианной сетки. Голограмма располагается в центре правой части карты.

С 1996 года MasterCard вводит новую голограмму. На новой голограмме полушария не имеют меридианной сетки и располагаются на фоне многоцветных повторяющихся слов “MasterCard”, перемещающихся при повороте карты.

По контуру полушарий располагается микропечать “МС”.

3. Буквы "М" и "С" при просмотре карты в ультрафиолетовом свете. Изображение выглядит четко, равномерно окрашено, границы не размазаны.

4. Номер карты в первой проэмбоссированной (выдавленной) строке на карте. Номер карты всегда начинается с цифры 5 и состоит из 16 цифр, сгруппированных по четыре (4-4-4-4). Последняя группа цифр номера карты должна быть проэмбоссирована на голограмме. Цифры номера карты не должны быть каким-либо образом изменены (исправлены, подклеены и т.п.).

5. Четыре цифры, совпадающие с первыми четырьмя цифрами эмбоссированного номера карты, должны быть напечатаны типографским способом контрастной цвету карты краской под первыми цифрами проэмбоссированного номера карты. Цифры не должны стираться.

До 1 января 1999 года некоторые карты могут под первыми цифрами номера карты иметь не напечатанные 4 цифры, а проэмбоссированные 4 цифры. Проэмбоссированные цифры могут не совпадать с первыми цифрами номера карты.

6. Вторая проэмбоссированная строка содержит срок действия карты и специальный защитный символ MasterCard:

Срок действия карты может содержать дату начала и дату окончания или только дату окончания срока возможного использования карты. Карта действительна с 00 часов первого числа месяца, указанного на ней по 00 часов первого дня месяца, следующего за месяцем (срока окончания), указанного на ней. Карта принимается к обслуживанию только в течение срока ее действия.

Специальным защитным символом, эмбоссированным в этой же строке за сроком окончания действия карты, являются стилизованные соединенные буквы "M" и "C".

7. Третья эмбоссированная строка содержит имя и фамилию Держателя карты, проэмбоссированные латинским шрифтом.

8. В четвертой строке может быть проэмбоссировано название организации.

На лицевой стороне карты должно обязательно присутствовать название банка-эмитента.

На оборотной стороне карты

1. Магнитная полоса впаивается в пластик и содержит номер карты и дополнительные закодированные данные, записанные электронным способом. Она не должна отслаиваться или иметь видимых повреждений.

2. Панель для подписи может располагаться в любом месте на оборотной стороне карты, сделана из сверхчувствительного гладкого материала. Первый защитный слой выполнен в цвете (под углом повторяющаяся надпись “MasterCard” или “MC” голубого, красного и желтого цвета). При нарушении верхнего слоя (при малейшей попытке подчистки или замазки) панель начинает слоиться, проявляется слово “VOID” (“недействительно”).

На панели для подписи специальным шрифтом с наклоном влево печатается номер карты и через промежуток три цифры кода безопасности.

Дополнительные средства защиты от незаконного использования карты:

1. Фоторепродукция подписи Держателя.

Фотографическая репродукция подписи Держателя карты (факсимиле) может быть нанесена на лицевой или оборотной стороне карты. Данный вид защиты затрудняет подделку или изменение подписи законного Держателя на панели для подписи.

2. Фотография Держателя.

Фотография Держателя может находиться на лицевой или оборотной стороне карты. В случае расположения на лицевой стороне она должна быть цветной.

Приложение 3Б

КАРТЫ СБЕРБАНКА РОССИИ Сбербанк-Cirrus/Maestro

Карта Сбербанк-Cirrus/Maestro сочетает в себе:

дебетовую карту Сбербанка России, принимаемую в пунктах выдачи наличных денежных средств (ПВН) Сбербанка России, а также торговых и сервисных точках, заключивших договор на обслуживание расчетов по картам Сбербанк- Cirrus/Maestro со Сбербанком России;

международную электронную дебетовую карту Cirrus/Maestro платежной системы Europay International, предназначенную для расчетов в торговых и сервисных точках посредством электронных терминалов, а также получения наличных денежных средств в сети банкоматов, обозначенных торговой маркой Maestro или Cirrus.

Операция выдачи наличных по картам Сбербанк-Cirrus/Maestro в ПВН Сбербанка России может осуществляться с применением импринтера (на карте эмбоссируются все необходимые для проведения операции данные) или электронного терминала.

ПВН учреждений Сбербанка России не обслуживают карты Cirrus/Maestro сторонних банков.

Карты Сбербанк-Cirrus/Maestro имеют следующие признаки и элементы защиты:

На лицевой стороне карты:

1. На светлом фоне лицевой стороны карты изображен торговый знак (знак обслуживания) Сбербанка России. В правом верхнем углу карты присутствует надпись "СБЕРБАНК РОССИИ", выполненная черной краской.

2. Голограмма карты Сбербанк-Cirrus/Maestro - это объемное изображение торгового знака (знака обслуживания) Сбербанка России на фоне чередующихся строк "Сбербанк России" и "Sberbank", двигающихся и меняющих цвет при повороте карты. Поверх торгового знака (знака обслуживания) при изменении положения карты появляется и исчезает надпись "Сбербанк России", при этом торговый знак (знак обслуживания) Сбербанка России может принимать любой из цветов радуги.

Голограмма располагается в центре правой части карты над логотипом Maestro и под надписью СБЕРБАНК РОССИИ. Она впаивается в карту специальным способом и находится под верхним защитным слоем карты, поэтому не отслаивается по краям или при изгибе карты.

3. Логотип Maestro - в правом нижнем углу под голограммой располагается логотип Maestro в виде двух скрещенных кругов голубого и красного цвета с надписью Maestro, выполненной белой краской. Логотип наносится специальным типографским способом под верхний защитный слой поверхности карты, поэтому не стирается, не отслаивается, не шелушится.

4. Первая проэмбоссированная (выдавленная) строка содержит номер карты. Номер карты состоит из 18 цифр, сгруппированных 8-10. Последние четыре цифры номера карты должны быть эмбоссированы на голограмме.

Первые шесть цифр номера карты - 676280.

5. Вторая проэмбоссированная строка содержит срок окончания действия карты:

VALID THRU 00/00 (мм/гг)

Карта действительна до 00 часов первого дня месяца, следующего за месяцем (срока окончания), указанного на ней. Карта принимается к обслуживанию только в течение срока ее действия.

6. Третья эмбоссированная строка содержит имя и фамилию Держателя карты, проэмбоссированные латинским шрифтом.

7. В четвертой строке на картах может быть проэмбоссировано название организации.

На оборотной стороне карты

1. Магнитная полоса впаивается в пластик и содержит номер карты и дополнительные закодированные данные, записанные электронным способом. Она не должна отслаиваться или иметь видимых повреждений.

2. Панель для подписи располагается под магнитной полосой. Панель сделана из чувствительного и гладкого материала. Первый защитный слой выполнен в цвете: на белом фоне серые параллельные зигзагообразные линии, между которыми надпись “SAFESIG”. При нарушении верхнего слоя панель начинает отслаиваться.

3. Логотип Cirrus - в левом нижнем углу под торговым знаком (знаком обслуживания) Сбербанка России на оборотной стороне карты должен быть расположен логотип Cirrus в виде двух скрещенных кругов синего и голубого цвета с надписью Cirrus, выполненной белой краской. Логотип наносится специальным типографским способом под верхний защитный слой поверхности карты, поэтому не стирается, не отслаивается, не шелушится.

Приложение 3В

КАРТЫ СБЕРБАНКА РОССИИ

Сбербанк-Visa Electron

Карта Сбербанк-Visa Electron сочетает в себе:

дебетовую карту Сбербанка России, принимаемую в пунктах выдачи наличных денежных средств (ПВН) Сбербанка России, а также торговых и сервисных точках, заключивших договор на обслуживание расчетов по картам Сбербанк- Visa Electron со Сбербанком России;

международную электронную дебетовую карту Visa Electron платежной системы Visa International, предназначенную для расчетов в торговых и сервисных точках посредством электронных терминалов, а также получения наличных денежных средств в сети банкоматов, обозначенных торговой маркой Electron или PLUS.

Операция выдачи наличных по картам Сбербанк- Visa Electron в ПВН Сбербанка России может осуществляться с применением импринтера (на карте эмбоссируются все необходимые для проведения операции данные) или электронного терминала.

Операции выдачи наличных по картам Visa Electron сторонних банков (см. Приложение 3Г) проводятся только с использованием электронного терминала.

Карты Сбербанк-Visa Electron имеют следующие признаки и элементы защиты:

На лицевой стороне карты:

1. На сине-зеленом фоне лицевой стороны карты изображен торговый знак (знак обслуживания) Сбербанка России, выполненный в виде наклонного циферблата часов зеленого цвета с красными стрелками. В правом верхнем углу карты присутствует надпись "СБЕРБАНК РОССИИ", выполненная черной краской.

2. Голограмма карты Сбербанк-Visa Electron - это объемное зеркальное изображение летящего голубя в центре правой части карты. При повороте карты изображение меняется - крылья голубя "двигаются". Голограмма располагается под надписью "СБЕРБАНК РОССИИ" и над логотипом Visa Electron. Голограмма не должна стираться или отслаиваться по краям.

3. Логотип Visa Electron - в правом нижнем углу под голограммой располагается логотип Visa Electron в виде синего прямоугольника в белой рамке с надписью "VISA" белыми наклонными буквами, под ней золотистый наклонный штрих и ниже- белым цветом надпись "Electron".

По белому контуру логотипа нанесена микропечать (видимая при пятикратном увеличении), состоящая из символов "04 Е 20 ELECTRON 98".

Логотип наносится специальным типографским способом под верхний защитный слой поверхности карты, поэтому не стирается, не отслаивается, не шелушится.

4. Изображение летящего голубя сине-фиолетового цвета - видно в центре карты при просмотре карты под ультрафиолетовым светом. Изображение выглядит четко, равномерно окрашено, границы не размыты.

5. Номер карты в первой проэмбоссированной строке состоит из 16 цифр, сгруппированных по четыре (4-4-4-4). Последние четыре цифры номера карты должны быть эмбоссированы на голограмме.

Первые четыре цифры номера карты - 4276.

6. Четыре цифры, совпадающие с первыми четырьмя цифрами эмбоссированного номера карты (4276), должны быть напечатаны типографским способом черной краской под первыми цифрами проэмбоссированного номера карты. Цифры не должны стираться.

7. Вторая проэмбоссированная строка содержит срок окончания действия карты:

VALID THRU 00/00 (мм/гг)

Карта действительна до 00 часов первого дня месяца, следующего за месяцем (срока окончания), указанного на ней. Карта принимается к обслуживанию только в течение срока ее действия.

8. Третья эмбоссированная строка содержит имя и фамилию Держателя карты, проэмбоссированные латинским шрифтом. Над именем и фамилией Держателя присутствует надпись черным цветом "ELECTRONIC USE ONLY", нанесенная типографским способом, надпись не должна стираться.

На оборотной стороне карты

1. Магнитная полоса впаивается в пластик и содержит номер карты и дополнительные закодированные данные, записанные электронным способом. Она не должна отслаиваться или иметь видимых повреждений.

2. Панель для подписи располагается под магнитной полосой. Панель сделана из чувствительного и гладкого материала. На первый защитный слой панели нанесено повторяющееся под углом слово “ELECTRON” желтого, красного и синего цвета. При нарушении верхнего слоя панель начинает отслаиваться и проявляется слово "VOID" ("недействительно").

3. Логотип "PLUS" - в левом нижнем углу под торговым знаком (знаком обслуживания) Сбербанка России на оборотной стороне карты должен быть расположен логотип "PLUS" в виде белого прямоугольника с ромбовидной эмблемой и надписью "PLUS" синего цвета. Логотип наносится специальным типографским способом под верхний защитный слой поверхности карты, поэтому не стирается, не отслаивается, не шелушится.

Приложение 3Г

КАРТЫ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ

“Visa International”:

карты Visa Electron

ВЫДАЧА НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО КАРТАМ VISA ELECTRON СТОРОННИХ БАНКОВ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭЛЕКТРОННЫХ ТЕРМИНАЛОВ.

Карты Visa Electron имеют следующие признаки и элементы защиты:

На лицевой стороне карты:

1. Логотип карт Visa Electron может быть двух видов:

а) Логотип "Visa Electron": в виде синего прямоугольника в белой рамке с надписью "VISA" белыми наклонными буквами, под ней золотистый наклонный штрих и ниже - белым цветом надпись "Electron".

По белому контуру логотипа нанесена микропечать (видимая при пятикратном увеличении). Логотип может располагаться в правом верхнем или в правом нижнем углу карты.

б) Логотип "Electron": в виде прямоугольника синего цвета в белой рамке с надписью "ELECTRON" белыми наклонными буквами. Выше и ниже надписи располагаются полосы, состоящие из вертикальных штрихов, верхняя полоса - золотистого цвета с утолщением штрихов слева направо, нижняя полоса - красного цвета с утолщением штрихов справа налево. Логотип располагается в правом верхнем или нижнем углу карты. По контуру логотипа на непрерывную белую рамку наносится микропечать (видимая при пятикратном увеличении).

Дополнительно к логотипу "Electron" на лицевую сторону карты может быть нанесен логотип "Visa": в виде трехцветного прямоугольника (голубая, белая, золотая горизонтальные полосы). На белой полосе написано слово VISA. По контуру логотипа на непрерывную белую рамку наносится микропечать (видимая при пятикратном увеличении), состоящая из чередующихся чисел: первые четыре цифры номера карты, затем код банка-эмитента (может состоять из чисел и букв). В этом случае логотип "Electron" располагается в правом нижнем углу, а логотип "Visa" - в правом верхнем углу карты

Логотипы наносятся специальным типографским способом под верхний защитный слой поверхности карты, поэтому не стирается, не отслаивается, не шелушится.

2. Номер карты наносится типографским способом контрастным к цвету карты цветом, может быть указан не полностью (только первые и последние 4 цифры номера). Некоторые карты могут быть эмбоссированы (содержат эмбоссированный номер карты, срок действия карты, имя, фамилию держателя карты, см. Приложение 3, п.п. 4, 6, 7). Номер карты всегда начинается с цифры 4 и состоит из 16 или 13 цифр, сгруппированных по четыре или по четыре и три цифры (4-4-4-4 или 4-3-3-3). Цифры номера карты не должны быть каким-либо образом исправлены.

3. Четыре цифры, совпадающие с первыми четырьмя цифрами номера карты, должны быть напечатаны типографским способом контрастной цвету карты краской над или под первыми цифрами номера карты. Цифры не должны стираться.

4. Имя и фамилия держателя карты (латинским шрифтом) и срок действия карты должны быть нанесены типографским способом или проэмбоссированы.

Срок действия карты может содержать дату начала и дату окончания или только дату окончания срока возможного использования карты. Карта действительна с 00 часов первого числа месяца, указанного на ней, по 00 часов первого дня месяца, следующего за месяцем (срока окончания), указанного на ней. Карта принимается к обслуживанию только в течение срока ее действия.

5. На лицевой стороне карты присутствует надпись "ELECTRONIC USE ONLY", нанесенная типографским способом, надпись не должна стираться.

В виде исключения на картах Visa Electron могут присутствовать голограмма и изображение голубя, видимое в ультрафиолетовом свете (см. Приложение 3, п.п. 2, 3).

На оборотной стороне карты:

1. Магнитная полоса впаивается в пластик и содержит номер карты и дополнительные закодированные данные, записанные электронным способом. Она не должна отслаиваться или иметь видимых повреждений.

2. Панель для подписи располагается под магнитной полосой. Панель сделана из чувствительного и гладкого материала. На первый защитный слой панели нанесено повторяющееся под углом слово “ELECTRON” При нарушении верхнего слоя панель начинает отслаиваться, проявляется слово “VOID” (“недействительно”).

Дополнительные средства защиты от незаконного использования карты:

1. Фоторепродукция подписи Держателя.

Фотографическая репродукция подписи Держателя карты (факсимиле) может быть нанесена на лицевой или оборотной стороне карты (вместо панели для подписи). Данный вид защиты затрудняет подделку или изменение подписи законного Держателя на панели для подписи.

2. Фотография Держателя.

Фотография Держателя может находиться на лицевой или оборотной стороне карты. В случае расположения на лицевой стороне она должна быть цветной.

Схемы подключения банкоматов и POS-терминалов к системе обслуживания банковских карт с магнитной полосой.

Схема подключения банкоматов.

Общая схема подключения банкоматов приведена на рисунке 1. Конкретная схема подключения банкомата в каждом территориальном банке определяется Управлением информатики и автоматизации территориального банка Сбербанка России на основе типовых схем подключения, разрабатываемых УАТ совместно с УБК и УБ.

РИС.1

Подключение банкоматов к комплексу TPII (PosGate) / UniCard осуществляется по протоколу X.25, с использованием внутрибанковских каналов, в том числе каналов спутниковой системы связи, либо сетей Х.25 общего пользования (Глобал Один, Инфотел, Роспак, Роснет и т.п.) через центральный узел телекоммуникаций Сбербанка России на основании типовых схем подключения (Приложение 1). Эксплуатацию коммуникационных ресурсов территориальный банк ведет самостоятельно либо совместно с региональным провайдером сетевых услуг.

При подключении банкоматов по внутрибанковской сети используются маршрутизаторы Cisco, входящие в состав типового узла связи территориального банка. Конфигурирование и наладка оборудования осуществляются специалистами территориального банка совместно со специалистами УАТ в рамках реализации типового узла связи.

Схема подключения POS-терминалов.

Общая схема подключения POS-терминалов приведена на рисунке 2.

РИС. 2

Конкретные схемы подключения терминалов определяются на основании типовых схем подключения (Приложение 11, отдельный документ). В случае обоснованной необходимости, территориальный банк разрабатывает собственную нетиповую схему с учетом конкретных особенностей места подключения терминала. Неотъемлемой частью разработанной нетиповой схемы подключения являются подробные настройки конфигурации коммуникационного оборудования. Предлагаемая нетиповая схема должна пройти испытания в территориальном банке, после чего оформляется Акт проведения испытаний (в произвольной форме). Настройки коммуникационного оборудования должны обеспечивать комплекс мер безопасности, аналогичный разработанным в документе [5].

Эксплуатация банкоматов и POS-терминалов, установленных в территориальном банке, урегулирование нештатных ситуаций, устранение неисправностей.

Эксплуатация банкоматов и POS-терминалов осуществляется сотрудниками подразделений банка и персоналом торгово-сервисной сети в соответствии с нормативной и эксплуатационной документацией на банкоматы и POS-терминалы.

В непосредственной близости от банкомата на видном месте должна быть установлена табличка с информацией об подразделении банка и лицах ответственных за эксплуатацию устройства и способы оперативной связи с ними.

Персонал, осуществляющий эксплуатацию POS-терминалов на месте установки, должен быть проинструктирован, а на рабочем месте должна быть памятка с кратким описанием действий в случае возникновения нештатных ситуаций.

При возникновении нештатных ситуаций (выход оборудования из строя, отсутствие связи с комплексом TPII (PosGate) / UniCard.) сотрудник подразделения банка либо персонал торгово-сервисной сети непосредственно эксплуатирующий терминал (кассир, контролер) сообщает с помощью имеющихся средств сотруднику подразделения банка, ответственного за работу терминала, о возникших неполадках. Называет номер терминала и место его установки, время возникновения неполадок в работе терминала, подробно сообщает характер неисправностей, их проявление и обстоятельства их возникновения.

По характеру возникших неполадок ответственный сотрудник банка принимает решение о дальнейшей локализации причин возникшей проблемы.

Порядок работ по локализации и устранению неисправностей должен представлять собой нисходящий алгоритм поиска, начиная от верхнего, прикладного уровня ПО обслуживания банковских карточек, и заканчивая уровнем телекоммуникаций.

Определение причины и места возникновения неисправности осуществляют специалисты территориального банка, обслуживающие банкомат или POS_терминал. Сначала специалисты территориального банка локализуют причину неисправности - прикладная система (TP-II (PosGate), UniCard, VISA, Europay) или система телекоммуникаций.

В случае неработоспособности банкомата или POS_терминала по причине отсутствия телекоммуникационного обеспечения специалисты подразделения телекоммуникаций территориального банка совместно со специалистами регионального оператора связи, обслуживающими сеть банкоматов и POS-терминалов, локализуют место и вид неисправности:

вид неисправности: на уровне канала связи (модем) или протокола передачи данных;

место неисправности: на стороне банкомата (POS-терминала), между банкоматом (POS-терминалом), и оборудованием сетевого провайдера, между оборудованием сетевого провайдера и центральной фронтальной системой.

В случае выявления неисправности в системе телекоммуникаций на стороне центральной фронтальной системы специалисты подразделения телекоммуникаций территориального банка самостоятельно, либо с привлечением местного провайдера коммуникационных услуг, определяют код причины отказа (для протокола X25 - коды Clearing Cause, Diagnostic Code, для протокола TCP/IP - коды причин невозможности доставки сообщений при выполнении команды ping или другой тип ответного сообщения). После получения конкретных диагностических данных специалисты территориального банка должны обратиться к специалистам дежурной службы телекоммуникационного обеспечения УАТ Сбербанка России. Во всех остальных случаях устранение неисправности выполняется силами специалистов территориального банка.

В случае отсутствия проблем на сетевом уровне специалисты банковских карт территориального банка обращаются к специалистам банковских карт центральной системы для совместного устранения неисправности.

В случае неисправности банкомата (POS_терминала) специалисты территориального банка принимают решение о его ремонте или замене.

Приложение 1

Типовые схемы подключения банкоматов

Схемы подключения банкоматов:

Схема 1

Схема 2

Примечание: конкретные реализации типовых схем подключения банкомата и настройки на Центральном узле телекоммуникаций Сбербанка России уточняются в процессе подключения оборудования - п. 4 Табл. 1.