Маркетинг компетенции аудиторских услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Ростовский государственный университет путей сообщения

Маркетинг компетенции аудиторских услуг

Фейгель М.Л.

Ростов-на-Дону

Аннотация

Аудит - одна из значимых деловых услуг, становление и развитие которой тесно связаны со становлением рыночных отношений в отечественной экономике.

Ключевые слова: аудиторские услуги, маркетинг компетенции, сервис поддержки управленческих решений, прогноз.

Аудит - одна из значимых деловых услуг, становление и развитие которой тесно связаны со становлением рыночных отношений в отечественной экономике. Составление квалифицированного мнения о качестве финансовой отчетности, налоговых деклараций и иной платежно-расчетной документации в результате независимой проверки - это основной специфический товар аудита. Наряду с этой работой аудиторские услуги так - же включают широкий спектр сервисов по налоговому консалтингу и финансовому управлению [1,2].

Основными потребителями аудиторских услуг являются предприятия и организации, для которых процедура обязательного аудита определена законодательно. Крупные предприятия, заинтересованные в расширении своей деятельности и повышении доверия клиентов, сами инициируют проведение аудиторских экспертиз, что способствует росту рынка аудиторских услуг.

Конкуренция на рынке аудиторских услуг высокая, и основным конкурентным преимуществом становится представление комплексных сервисов, включающих в себя помимо ревизии финансовых процессов еще и оценку эффективности бизнес - процессов, правовой защищенности предприятий и т.д.

Формы оказания аудиторских услуг разнообразны. Кроме письменного заключения аудиторские фирмы могут оказывать:

- консультационные услуги;

- проведение семинаров, курсов;

- проведение исследований;

- разработка рекомендаций по бухгалтерскому учету, налогообложению и анализу финансово-хозяйственной деятельности [3,4].

Рынок аудиторских услуг весьма устойчив, что позволило ему перенести негативное воздействие мирового финансового кризиса.

Проявилась реальная потребность в аудиторском обеспечении бизнеса у собственников и руководителей предприятий в следующих случаях:

- перед налоговыми проверками;

- слиянием с другими предприятиями;

- получением кредитов;

- иными ситуациями хозяйственной жизни.

Это стало возможным при понимании потребителями пользы от получаемой услуги.

В условиях сокращения базы обязательного аудита аудиторские фирмы должны были усилить дополнительные сервисы, и практически аудиторские фирмы достигли приемлемых результатов по всем видам дополнительных услуг [4- 6].

Несмотря на отмеченные показатели роста, на рынке аудиторских услуг идет жесткая конкурентная борьба из-за сокращения числа предприятий, подлежащих обязательному аудиту, а поэтому в этих условиях сохранить бизнес смогут только те фирмы, которые будут использовать наиболее совершенный маркетинговый инструментарий, специфика исследований которого в области продвижения аудиторских услуг достаточно велика.

Маркетинговые характеристики аудиторских услуг весьма специфичны, т.к. они ориентируются на конкретного потребителя, а это требует установления прямых взаимоотношений с потребителем.

С точки зрения маркетинга продвижения аудиторских услуг, по сравнению с другими деловыми услугами они обладают рядом специфических свойств.

Можно назвать свойства, такие как:

- формирование ценовой политики в зависимости от платежеспособности клиента;

- многообразие услуг и сроков их исполнения;

- стандартизация значительного числа операций;

- возможность привлечения дополнительных квалифицированных аудиторов позволяют выстроить отношения с клиентами.

Другие свойства, такие как:

- непостоянный состав клиентов, изменяющийся в рыночных условиях;

- высокие риски качества услуг из-за сложности оказываемого сервиса

наоборот, осложняют работу с клиентами.

Отличительные особенности аудита уже исследуются в научной литературе с позиции маркетинга в работах, в которых предлагается:

- классификация услуг по степени формализации (изучение в виде формальной системы, формальной логики) и наличию нормативной базы для формирования ассортиментного портфеля аудиторских фирм;

- обоснование методов ценообразования на аудиторское обслуживание;

- обоснование показателей удовлетворенности клиентов при взаимодействии с персоналом аудиторских фирм;

- разработка направлений развития коммуникационной политики аудиторских фирм (использование знака качества как инструмента надежности аудиторского лица).

В качестве маркетинговых особенностей аудиторских услуг как товара в исследовании указываются: аудит маркетинговый рыночный

- независимость характера оказываемой услуги;

- наличие временного отставания между оказываемой услугой и оценкой ее качества;

- общественная значимость услуги;

- зависимость качества услуги от квалификации исполнителя [ 6] .

Рассматриваемые являются развитием концепции традиционного маркетинга в области аудита.

Подобных исследований достаточно мало, а потребность в них высока и требует разработки направлений формирования специфических маркетинговых подходов, раскрывающих значение аудита как сервиса поддержки управленческих решений (СПУР) [7].

Таким специфическим маркетинговым подходом может стать маркетинг компетенции.

Аудиторские фирмы в ходе инициативных проверок оказывают целый спектр услуг, связанных с разработкой и принятием управленческих решений. Перечень ситуаций, при которых аудиторские услуги выступают важным компонентом при принятии управленческих решений, крайне разнообразен. При этом компетентность аудиторской фирмы является ключевым фактором для предоставления услуг в области поддержки управленческих решений.

Именно маркетинг компетенции в наибольшей степени ориентирован на учет индивидуальных потребностей клиентов, которые должны видеть в аудиторах своих помощников, способствующих развитию предприятия. А это возможно только при тесном сотрудничестве аудитора и клиента. Именно на становление такого сотрудничества направлен маркетинг компетенции.

В практике аудиторских фирм наиболее распространенным является решение типичных проблем. Однако при повышении опыта и квалификации специалистов возможно решение более сложных проблем клиентов, при которых аудиторская фирма становится участником разработки важных управленческих решений, определяющих жизнь предприятия.

В случаях предоставления дополнительной компетенции ключевым аспектом сотрудничества с предприятием является получение лучшего управленческого результата по сравнению с тем, который может быть получен силами самого предприятия. То есть значительную часть проблем предприятие способно решать самостоятельно. Но при сотрудничестве с компетентными специалистами появляется возможность предугадывать и прогнозировать появление различных проблем [6-7].

Прогнозирование и профилактика проблем- это высшее проявление компетенции. Именно в предугадывании и предотвращении образовании проблем проявляется управленческое искусство и наивысшая компетентность фирмы деловых услуг.

Способность прогнозировать крайне важна, и она должна отражаться в маркетинге делового сервиса, а это позволяет расширить традиционные ориентиры маркетинговой работы, выражаемые формулой «4Р». С точки зрения расширения классической концепции «4Р» в состав ведущих маркетинговых параметров необходимо включить прогноз развития управленческой ситуации. Формирование прогноза - это устойчивая компонента как управленческой деятельности, так и маркетинговой работы.

Составление прогноза - это важная часть маркетинговых исследований. Формирование прогноза при оказании управленческого сервиса отражает специфику данного товара, являясь наивысшим уровнем компетентности.

Формирование прогноза - это цель и результат стратегического планирования маркетинга.

Если каждый новый продукт начинается с идеи, то управленческий сервис начинается с прогноза проблем потребителя.

Формирование прогноза не является начальным этапом сотрудничества фирмы деловых услуг с клиентом. Прогнозирование распространяется на все основные этапы взаимодействие клиента и фирмы деловых услуг. Уточнение прогноза при получении данных от заказчика выступает основой для достижения договоренностей, фиксируемых документально. И это является основой для оплаты сервисных услуг.

Литература

1. Бондаренко В.А., Никитенко И.Д., Хамидов Н.Н. Маркетинг услуг высшего и делового образования: реалии, проблемы и перспективы развития. - Ростов-на-Дону: Наука-Пресс, 2006. 256с.

2. Ефремов В.С., Ханыков И.А. Ключевая компетенция организации как объект стратегического анализа// Менеджмент в России и за рубежом, 2002, №2 200с.

3. Петров А. Основные концепты компетентностного подхода как методологической категории // Аlma Маter, 2005, № 1. 220с.

4. Спирин С. А. Ключевая компетенция промышленного предприятия: сущностные черты категории //Проблемы современной экономики, №4(28), 2008. 300 с.

5. Абаева, Н.П. Анализ рынка аудиторских услуг / Ульяновск: УлГТУ, 2001. - 40 с.

6. Авдашева С. Комплексное исследование роли вертикальной интеграции между производителями и потребителями и ее влияние на эффективность деятельности фирмы. - М.: Высшая школа экономики, 1997.360 с.

7. Оганесян Н.А. Современная классификация и методы регулирования сферы деловых услуг // Инженерный вестник Дона, 2011,№1 URL:ivdon.ru/ru/magazine/archive/n1y2011/341

8. Оганесян Н.А. Консалтинговые услуги как один из основных видов деловых услуг// Инженерный вестник Дона, 2011, №3 URL: ivdon.ru/ru/magazine/archive/n3y2011/458

9. Heene, A., Sanchez, R., (1997) Competence based strategic management, London: John Wiley.150p.

10. Prahalad, C.K., Hamel, G., (1990) The core competence of the corporation, Harvard Business Review, vol. 68, no. 3.300p.

Размещено на Allbest.ru