СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1.Сущность понятия и индикаторы проблемного (кризисного) предприятия с учетом отраслевой и территориальной специфики.

2.Мониторинг проблемных предприятий на территории во всем комплексе его проблем, связанных с государством, экономикой, организацией.

3.Инструментарий для проведения мониторинга проблемных предприятий.

4.Основные факторы, условия и способы мониторинга на уровне предприятия, региона, отрасли, народного хозяйства.

5.Организация мониторинга предприятия за рубежом. Зарубежное определение системы мониторинга. Роль государства при организации, проведении мониторинга в зарубежных странах

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Суть маркетинговой стратегии заключается в выдвижении наиболее важных целей в области производственной ценовой, сбытовой политики и определении генеральных направлений деловой активности предприятия.

Одной из основных стратегий маркетинга, является мониторинг, который дает возможность ответить на следующие основные вопросы:

1. как фирма сохранит и завоюет свои целевые рынки;

2. сможет ли фирма сохранить свою «нишу» на рынке, а так же расширить ее.

Прежде чем начать мониторинг, необходимо в первую очередь ответить на ряд определенных вопросов и составить план действий, которых необходимо придерживаться, также определить область, в которой начнем проводить мониторинг (цена, конкуренты, потребитель).

Основными видами коммуникаций - внешние, т.е. взаимодействие с рыночными субъектами, государственными органами, акционерами, общественными организациями, СМИ, населением.

В маркетинговых коммуникациях большое значение имеют связи социально-психологического характера, используемые в комплексе с экономическими и организационными.

Для проведения мониторинга существует много источников, не требующих больших финансовых затрат. К таким можно отнести: журналы, газеты, интернет, посредством телефонной связи или личных контактов путем переговоров. В журналах и газетах можно узнать о потребителе и его потребностях, о конкурентах - их новинках, планах на будущее. Такую же информацию, но более подробно можно получить в Интернете. Посредством телефонной связи можно узнать гораздо больше. Здесь идут в ход тонкие хитрости. Например, для получения информации о цене, возможных скидках, объемах производства, на какой рынок ориентирован товар и о планах, можно представиться клиентом. Можно получить даже образцы товара при личной встрече под видом клиента.

Таким образом, мониторинг предприятий дает хорошую «школу» для менеджеров.

Данная рабата представлена объемом на 17 листах, имеется список использованных источников и содержание, в котором раскрыты проблемы кризисного предприятия, мониторинг проблемных предприятий, инструменты для его проведения, тезисно рассмотрен мониторинг предприятий зарубежных стран.

1. Сущность понятия и индикаторы проблемного (кризисного) предприятия с учетом отраслевой и территориальной специфики

В сложившихся условиях в России главным является преодоление острой фазы кризиса, стабилизация социально-экономической ситуации. Каждое предприятие должно работать над созданием системы управления финансами, направленной на достижение стратегических и тактических целей его деятельности.

Особое значение в условиях выхода из кризиса имеет переход к управлению финансами на основе анализа финансово-экономического состояния с учетом постановки стратегических целей деятельности предприятия, адекватности рыночным условиям, и политика пулей их достижения. Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия): учебник - 4-е издание пер. и доп. - М.: ИТК «Дашков и К», 2003 - 1012 с.

В распознавании кризиса большое значение имеет оценка взаимосвязи проблем. Существование и характер такой взаимосвязи может многое сказать и об опасности кризиса и о его характере. В управлении социально-экономической системой должен функционировать так называемый мониторинг антикризисного развития. Это контроль процессов развития и отслеживание их тенденций по критериям антикризисного управления.

Для такого предсказания необходимы четкий набор признаков и показателей кризисного развития, методология их расчет и использования в анализе. Предсказание кризиса возможно только на основе специального анализа ситуаций и тенденций.

Любая организация, ведущая хозяйственную деятельность в условиях конкурентной борьбы, связана цикличностью - рождение, развитие и умирание. Под действием законов рыночной экономики, в условиях конкуренции организация для выживания должна постоянно приспосабливаться к меняющимся внешним и внутренним условиям, чтобы выжить. В противном случае на предприятии сначала будет нарушено финансовое равновесие (о чем свидетельствует ряд показателей, таких как снижение ликвидности и рентабельности), после чего возрастет кредиторская задолженность и, наконец, предприятие окажется неплатежеспособным.

Вообще в распознавании кризисов участвуют все показатели, оценивая состояния социально-экономической системы.

Распознавание стоится как на действующих в управлении показателях, так и на специализированных, которые, вероятно, в будущем еще придется разрабатывать. Например, снижение производительности труда или эффективности производства не может не отражать возможность кризиса. Оно может быть случайным и эпизодическим, но может и свидетельствовать о тенденции кризисного развития.

Методология распознавания кризиса теснейшим образом связана с организацией этой работы, которая предполагает наличие специалистов, функции их деятельности, статус рекомендаций или решений, взаимодействие в системе управления.

Распознавание кризисных ситуаций и предвидение кризисов сегодня в связи с большой сложностью управления и увеличивающихся масштабов производственной деятельности должно быть поставлено на профессиональную основу.

Кризис - объективное явление в социально-экономической системе. Это представление согласуется с пониманием того, что в основе функционирования и развития социально-экономической системы лежит управляемая деятельность человека. Желание эффективно управлять ею может выражаться в стремлении расширять сферу управления, т.е. снизить долю неуправляемых процессов. И в определенной мере это удается. Можно предположить, что в будущем человек вообще исключит кризисы из развития из социально-экономических систем, а нынешние кризисы лишь характеризует уровень развития человека, недостаток знаний, несовершенство управления.

Первопричиной, т.е. возможностью возникновения экономических кризисов, является разрыв между производством и потреблением товаров. В рамках натурального хозяйства между производством и потреблением существовала прямая связь, и поэтому не было условий для экономических кризисов. Возможность для них появилась и расширялась по мере развития товарного производства и обращения.

Разделение труда, развитие специализации и кооперации увеличивало разрыв между производством и потреблением. Но при простом товарном производстве вероятность кризисов не может превратиться в необходимость. Товары тогда продавались только на местных рынках. Затруднения с их реализацией носили локальный характер и не могут вызывать нарушения процесса реализации во всем обществе. После того, как товарное производство стало господствующей формой организации производства, а рынок - стихийным его регулятором, разрыв между производством и потребителем, как во времени, так и в пространстве резко усилился. В условиях стихии и анархии производства экономические кризисы стали объективной закономерностью.

Кризис (или спад) начинает проявляться сокращением объема производства и деловой активности, падением цен, затовариванием, сокращением штата сотрудников. При этом следует отметить, что существуют различия в степени негативного влияния экономических кризисов на отдельные отрасли.

В отраслях, поставляющих предметы повседневного спроса, производство сокращается в сравнительно меньших масштабах. В тоже время при неблагоприятной экономической ситуации потребители могут, чуть ли не полностью прекратить закупки оборудования или бытовой техники в ожидании лучших времен. Соответственно, падение производства в металлургии, отраслях, производящих холодильники, автомобили и т.п., бывает, как правило, гораздо большим, чем в легкой и пищевой промышленности. Имеются различия в реакции на кризис монополистов и немонополизируемых секторов экономики. Если в высокомонополизированных отраслях в период кризиса цены почти не снижаются при резком сокращении объемов производства, то в отраслях с низкой концентрацией производства, происходит значительное падение цен при относительно небольшом снижении объемов выпуска продукции. Иначе говоря, монополии, опираясь на свою экономическую власть, с гораздо меньшими издержками могут пережить кризис.

Кризис может быть как краткосрочным, так и более продолжительным - от полутора до трех лет. В этот период происходит приспособление хозяйственной жизни к новым условиям и потребностям, обретение нового равновесия.

Первоначальным “толчком” (причиной) нового периодического кризиса является сокращение совокупного спроса, и снова начинается спад производства, сокращение штата сотрудников, падение доходов, сокращение расходов и спроса. Антикризисное управление : уч. / под ред. Э.М. Короткова - М.: ИНФРА -М , 2003. - 432 с. - (серия “высшее образование”).

Кризисы бывают регулярные (циклические), или периодические, Корее повторяются с определенной закономерностью, и нерегулярные, к которым относят промежуточные, частичные, отраслевые и структурные.

Промежуточный кризис не дает начало новому циклу, а прерывает на определенное время течение фазы подъема или оживления. Он менее глубок и менее продолжителен по сравнению с периодическим и, как правило, носит локальный характер.

Частичный кризис отличается от промежуточного тем, что он охватывает не всю экономику, а какую либо сферу общественного производства.

Отраслевой кризис охватывает одну из отраслей народного хозяйства. Поводом для него могут послужить самые разнообразные причины. В том числе диспропорции в развитии отрасли, структурная перестройка, перепроизводство.

Структурный кризис является нарушением закона пропорционального развития общественного производства. Это проявляется в серьезных диспропорциях между отраслями, с одной стороны, и выпуском важнейших видов продукции в натуральном выражении, необходимых для сбалансированного развития, с другой.

Перед наступлением очередного периодического кризиса производство достигает наиболее высокого уровня, за которым уже скрывается перепроизводство. Возможности сбыта пока еще кажутся радужными, банки пока еще продолжают кредитовать промышленность и торговлю, способствуя тем самым развитию производства и увеличению предложения.

2. Мониторинг проблемных предприятий на территории во всем комплексе его проблем, связанных с государством, экономикой, организацией

На этом этапе антикризисного управления создается специализированная рабочая группа. Группа может быть выделена в отдельную структурную единицу или иметь статус консультирующего органа при аппарате управления организацией.

При мониторинге проблемного предприятия проводится комплексное исследование внешней и внутренней среды, определяются коммерческие и государственные структуры, заинтересованные в данном предприятии.

Мониторинг представляет собой постоянную текущую проверку конкретных действий фирмы или оперативный контроль. Таким образом, маркетинговый оперативный контроль является одним из действенных инструментов повышения эффективности предпринимательской деятельности фирмы.

Основное назначение мониторинга - получение оперативной информации о закономерностях и особенностях развития рынка и соответствии деятельности компании запросам потребителей.

На сегодняшний день наиболее остро стоит проблема возникновения финансовой неустойчивости предприятий основными причинами, которой являются:

- Не выгодное и неустойчивое положение предприятия на торговом рынке;

- производство, выпуск, продажу дорогой, не пользующейся спросом продукции;

- высокая степень зависимости от внешних кредиторов и инвесторов;

- наличие неплатежеспособности дебиторов;

- не эффективность хозяйственных и финансовых операций и т.п. Годин А.М. маркетинг. - М.: Издательство - торговая корпорация «Дашков и К», 2003. - 604 с.

Реализация программы мониторинга антикризисного предприятия при угрозе банкротства предприятия предусматривает несколько основных этапов:

1. Тестирование экономики предприятия, комплексное исследование его внешней и внутренней среды, определение коммерческих и государственных структур, заинтересованных в функционировании данного предприятия.

2. Исследование финансового состояния предприятия с целью раннего обнаружения признаков его кризисного развития: определение масштабов кризисного состояния предприятия; изучение основных факторов, обуславливающих кризисное развитие предприятия; создание и реализация плана антикризисного управления; экспресс-анализ (диагностика) реального финансового состояния и разработка реорганизационных процедур, применяемых к предприятию-должнику для достижения необходимых целей.

Для оценки вероятности банкротства на данном этапе могут использоваться методики, базирующиеся на различных показателях и использующих разнообразные подходы. Недостатки большинства из подобных методик, заключаются либо в невозможности учесть условия российского рынка, либо в использовании критериев, оценка которых недостаточно полно отражает финансовое состояние предприятия.

3. Инструментарий для проведения мониторинга проблемных предприятий

Руководство предприятия в результате своей деятельности постоянно нуждается в разнообразной информации о состоянии окружающей среды (макро и микро среды).Эта информация составляет необходимую базу данных для функционирования любой камерческой структуры.

Собирается, анализируется и распределяется маркетинговая информация в ходе проведения маркетинговых исследований.

Разработка маркетинговой стратегии для антикризисного управления - сложная и многогранная работа, в значительной степени зависящая от конкретной ситуации.

Для проведения мониторинга проблемных предприятий необходимо учитывать семь основных принципов, которые в совокупности и взаимодействии позволяют получать достоверную, качественную информацию, являющейся надежной основной для принятия хороших обоснованных и продуманных решений.

К ним относятся:

- системность,

- комплексность,

-регулярность,

-объективность,

-точность,

-экономичность,

-оперативность.

Мониторинг требует много усилий, времени и средств, поэтому они доступны далеко не каждому предприятию, особенно в полном объеме.

По расчетам специалистов, убытки от “экономии” (отказ предприятия от проведения мониторинга нередко превышают затраты на исследование в 10-100 раз. Мировой опыт свидетельствует, что ведущие зарубежные фирмы на изучение рынка выделяют до 15% прибыли, хорошо понимая какой экономический эффект это дает. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг./ 2-е изд., доп. и перераб. Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 256 с. (Серия «Среднее профессиональное образование»).

Маркетинговые коммуникации и информация выполняют ключевую связующую роль в управлении и используются как средство получения и оценки информации.

Следует отметить, что внешние коммуникации в сравнении с внутренними (между производственными подразделениями и органами управления) приоритетны в антикризисном менеджменте. Многоканальные коммуникации преобладают над одноканальными, что определяется спецификой, многогранностью решаемых проблем и их взаимосвязанностью. В кризисном управлении должны преобладать формальные коммуникации над неформальными, их взаимодействие, естественно, зависит от характера распределения функций, прав и ответственности.

Большое значение в управлении маркетингом имеет отбор информации по содержанию, структуре, составу, качеству, полноте, надежности источников ее получения. Эффективность использования информации определяется технологией, техническими средствами обработки и передачи, применением современных средств связи.

Больше значение при мониторинге проблемных предприятий имеет отбор информации по содержанию, структуре, составу, качеству, полноте, надежности источников ее получения. Особенно важна роль оперативных коммуникаций, когда динамичность и своевременность действий в значительной степени зависят от правильности и достоверности информации.

При выборе средств коммуникаций в антикризисном предприятии используется комплексный подход, адаптированный к конкретной экономической ситуации.

4. Основные факторы, условия и способы мониторинга на уровне предприятия, региона, отрасли, народного хозяйства

Алгоритм маркетингового исследования включает:

- определение проблемы;

- анализ первичной и вторичной информации;

- анализ полученных данных;

- выбор соответствующих рекомендаций;

- использование полученных результатов;

- реализацию рекомендаций.

Определение проблемы - наиболее важная ступень. Только клиент может знать чего он хочет. С другой стороны, цель не должна предопределять результаты.

Мониторинг проблемных предприятий наиболее часто осуществляется в следующих направлениях:

1. Изучение рынка (анализ емкости рынка, товарная структура, оценка конъюнктуры, тенденция развития и т.д.);

2. Изучение товара (новизна и конкурентоспособность, соответствие ГОСТам, степень удовлетворение потребностям и т.д.);

3. Изучение конкурентов (основные конкуренты, особенность товаров конкурентов торговые марки конкурентов имидж конкурентов и т.п.).

Конкуренты - это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1999.

4.Изучение покупателей (характеристика покупателей, сегментирование, способы покупки, покупательские предпочтения и т.п.);

5. Ценовая политика рынка цены на мировом и национальном рынке (цены на мировом и национальном рынке, ценообразующие факторы, ценовая политика конкурентов и т.п.).

Информация, используемая для мониторинга, подразделяется на первичную и вторичную. Для сбора первичной информации используются три главных метода: наблюдение, изучение мнений, эксперимент (тестирование). Для сбора вторичной ингформации используются внутренние и внешние источники. К внутренним источникам относятся отчеты от предыдущих исследованиях, товарные отчеты, показатели сбыта, бухгалтерская отчетность и др. Внешними источниками являются данные о международных организациях, официальной статистики, научных исследованиях, камерческой информации и т.п.

Наиболее широко применяются обзорные исследования с помощью анкет по почте, опросов по телефону, персональных интервью и с помощью Интернет.

Любая анкета требует тщательной разработки, опробования и обработки. Форма опроса может повлиять на ответы. Поэтому применяют два типа вопросов:

- открытие - ответ формулируется самостоятельно;

- закрытие - вопрос содержит все возможные ответы.

Сравнительно новым, развивающимся методом сбора первичной информации являются исследования посредством Интернет. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. Серия «Учебники феникса» Ростов н/Д: Феникс, 2002. - 480

5. Организация мониторинга предприятия за рубежом. Зарубежное определение системы мониторинга. Роль государства при организации, проведении мониторинга в зарубежных странах

Сейчас, пожалуй, уже мало кто сомневается в изучении зарубежного опыта и не в целях его критики, как это было принято раньше в 90 -е годы, а что бы вооружится тем, что западная наука в этой области знаний уже давно достигла.

В рамках подразделений центрального аппарата управления фирм создаются специальные центры, действующие в следующих направлениях:

- постоянное изучение запросов рынка, требование к качеству продукции и тенденции их развития, разработка стандартов качества с учетом требования рынка;

- разработка мер по улучшению выпускаемой продукции, проведение исследований связанных с выпуском новой продукции,

-оценка эффективности функционирования системы контроля качества продукции в соответствии со стандартами.

Одна из главных задач, чтобы технические параметры, цены на товары особенности упаковки, эксплуатационные характеристики, организация технического обслуживания соответствовали потребностям клиентов.

А поскольку запросы покупателей постоянно меняются, то приходится процесс совершенствования изделий, разработки новых видов продукции превращать в непрерывный. Что касается электронной промышленности - производители предлагают ныне качественно новые изделия не реже, чем один раз в полгода.

Исследования зарубежных специалистов по управлению показывают, что коммуникации - едва ли не сложная проблема в менеджменте. Такого мнения придерживается 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей.

Структура деятельности зарубежных агентств следующая: общение со средствами массовой информации - 35%, создание фирменного имиджа - 28%, лоббирование и спонсорство - 37%. Уткин Э.А. Профессия - менеджер. М.: экономика, 1992 .- 176 с.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Мониторинг для предприятия можно рассматривать с точки зрения отдела продаж и отдела снабжения (обеспечение производства всеми необходимыми ресурсами для получения конечного товара).

В случае, если рассматривать мониторинг отдела снабжения, то картина выглядит следующим образом. По какой цене на данный момент покупаются материалы, необходимые для производства, кто основные поставщики таких материалов у конкурентов.

В случае, если рассматривать мониторинг с точки зрения отдела продаж, то здесь получается картина другого характера. Менеджеры должны проанализировать рынок по цене, но уже готового товара, кто его производит, если не является производителем, то где закупает.

Для всего этого процесса требуется определенный период времени, так как это не мало важный фактор.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Антикризисное управление: учебник / под ред. Короткова - М.: ИНФРА - М, 2003 - 432 с. (Серия «высшее образование»).

2. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг./ 2-е изд., доп. и перераб. Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 256 с. (Серия «Среднее профессиональное образование»).

3. Годин А.М. маркетинг. - М.: Издательство - торговая корпорация «Дашков и К», 2003. - 604 с.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1999.

5. Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия): учебник. - 4-е изд. пер. и доп. - М.: ИТК «Дашков и К», 2003 - 1012 с.

6. Уткин Э.А. Профессия - менеджер. М.: экономика, 1992 .- 176 с.

7. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. Серия «Учебники феникса» Ростов н/Д: Феникс, 2002. - 480 с.