Структура и функции службы документационного обеспечения управления

Оглавление

Введение

Глава I. Служба ДОУ, ее задачи и функции

Глава II. Структура и численный состав службы ДОУ

Глава III. Регламентация деятельности службы ДОУ

Заключение

Список литературы

Введение

Документированная информация составляют основу управления, его эффективность в значительной степени базируются на производстве и потреблении информации. В современном обществе информация стала полноценным ресурсом производства, важным элементом социальной и политической жизни общества. Качество информации определяет качество управления. В современных условиях для повышения эффективности управления необходимо уделять достаточное внимание совершенствованию работы с документами, совершенствованию работы службы документационного обеспечения управления.

Таким образом, целью данной контрольной работы является изучение структуры и функций службы ДОУ.

Цель работы предопределяет следующие задачи:

1. Дать определение службы ДОУ, определить ее задачи и функции;

2. Рассмотреть структуру и численный состав службы ДОУ;

3. Изучить организационно-правовую документацию деятельности службы ДОУ.

Делопроизводство сегодня определяется стандартом как «отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с документами». Первоначально термин появился в устной речи (предположительно в XVII в.) и означает сам процесс решения (производства) дела - «дело производить» (решать вопрос).

В пятом разделе Государственной системы документационного обеспечения управления, одобренной коллегией Росархива закреплено следующее: "Документационное обеспечение управления в организации осуществляется специальной службой, действующей на правах самостоятельного структурного подразделения, подчиненного непосредственно руководителю организации".

Глава I. Служба ДОУ, ее задачи и функции

Говоря о наименовании службы документационного обеспечения управления, необходимо отметить, что сегодня служба ДОУ может иметь разные названия, например: управление делами, отдел делопроизводства, отдел документационного обеспечения управления, общий отдел, канцелярия, секретариат и т.д. При этом можно сказать, что конкретное наименование службы ДОУ не имеет принципиального значения, однако при его выборе желательно учитывать следующие факторы:

· структуру подразделения (имеет или не имеет внутреннюю структуру, если имеет, то сложная она или нет);

· требования, предъявляемые к названию (желательно, чтобы название было несложным, легко запоминалось и произносилось);

· существующие делопроизводственные традиции¹ Янковая В.Ф. Как организовать делопроизводство. - М.: МЦФЭР, 2004. - 416 с..

Например, в Государственной системе документационного обеспечения управления рекомендуется использовать следующие наименования:

· в министерствах и ведомствах - управление делами, в состав которого, как правило, включаются:

o секретариат (приемная, секретариат министра, секретариаты заместителей министра, секретариат коллегии, протокольное бюро);

o инспекция при министре (руководителе ведомства);

o канцелярия (бюро правительственной переписки, бюро учета и регистрации, экспедиция, копировально-множительное бюро и др.);

o отдел писем (жалоб);

o отдел совершенствования работы с документами и внедрения технических средств;

o центральный архив;

· на государственных предприятиях (объединениях), в научно-исследовательских, проектных, конструкторских организациях и вычислительных центрах, высших учебных заведениях и других организациях - отдел документационного обеспечения управления или канцелярия, в состав которого, как правило, включаются:

o подразделения по учету и регистрации, контролю, совершенствованию работы с документами и внедрению технических средств, рассмотрению писем (жалоб);

o секретариат;

o экспедиция;

o копировально-множительное бюро;

o архив.² Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. Одобрено коллегией Главархива СССР 27 апреля 1988 г. - Приложение 12.

Однако для тех организаций, которые категорически не желают использовать старые названия службы ДОУ (управление делами, общий отдел, канцелярия) можно предложить варианты наименования, отражающие современные тенденции развития документационного обеспечения управления, например: служба (отдел) управления документацией (документами)³ Янковая В.Ф. Как организовать делопроизводство. - М.: МЦФЭР, 2004. - 416 с., отдел совершенствования работы с документами и внедрения технических средств⁴Делопроизводство:Учеб. /Т.А. Быкова,Л.М. Вялова,Л.В.Санкина;Под общ. ред. проф. Т.В.Кузнецовой.-2-е изд., перераб. и доп.-М.:МЦФЭР, 2006.-560с..

В небольших организациях служба документационного обеспечения управления, как самостоятельное структурное подразделение, может и не существовать. В этом случае работу с документами выполняет секретарь руководителя (инспектор) или другое специально назначенное лицо.

Говоря о службе документационного обеспечения управления, необходимо выделить ее основные задачи и функции.

К основным задачам службы ДОУ можно отнести следующие, а именно:

· совершенствование форм и методов работы с документами;

· обеспечение единого порядка документирования, организации работы с документами; построения информационно-поисковых систем, контроля исполнения и подготовки документов к передаче в архив в соответствии с действующими нормативами;

· сокращение документооборота;

· унификация форм документов;

· разработка и внедрение нормативных и методических документов по совершенствованию документационного обеспечения управления в организации, ее структурных подразделениях;

· внедрение новейших информационных технологий в работу с документами Делопроизводство: Учебник / Т.А. Быкова, Л.М. Вялова, Л.В. Санкина; Под общ. ред. проф. Т.В. Кузнецовой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: МЦФЭР, 2006. - 561 с..

В состав типовых функций службы ДОУ входят разные виды работ, которые можно разделить на технологические, организационные, методические, контрольные Делопроизводство: Учебник / Т.А. Быкова, Л.М. Вялова, Л.В. Санкина; Под общ. ред. проф. Т.В. Кузнецовой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: МЦФЭР, 2006. - 561с..

К технологическим функциям следует отнести:

· осуществление первоначальной (экспедиционной) обработки входящих документов;

· регистрация входящих, исходящих и внутренних документов;

· ведение информационно-справочной работы по документам организации;

· машинописное изготовление документов (набор текста на компьютере);

· копирование, тиражирование и оперативное размножение документов;

· разработка и проектирование бланков документов;

· подготовка документов к отправке Делопроизводство: Учебник / Т.А. Быкова, Л.М. Вялова, Л.В. Санкина; Под общ. ред. проф. Т.В. Кузнецовой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: МЦФЭР, 2006. - 562 с..

Среди организационных функций службы ДОУ выделяется:

· подготовка к докладу руководству поступающих документов;

· организация своевременного рассмотрения документов руководством организации;

· регулирование хода исполнения документов, прохождения и исполнения документов в установленный срок;

· организация хранения документов в структурных подразделениях;

· организация работы архива в соответствии с правилами, инструкциями и методическими рекомендациями Росархива;

· повышение квалификации работников делопроизводственной службы и архива;

· организация рабочих мест работников делопроизводственной службы, в том числе автоматизированных рабочих мест (АРМ), условий труда сотрудников делопроизводственной службы;

· организация делопроизводства по обращениям граждан;

· разработка (совместно с соответствующими структурными подразделениями организации) мероприятий по совершенствованию форм и методов работы с документами Делопроизводство: Учебник / Т.А. Быкова, Л.М. Вялова, Л.В. Санкина; Под общ. ред. проф. Т.В. Кузнецовой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: МЦФЭР, 2006. - 563 с..

К контрольным функциям относят:

· контроль за правильностью оформления документов, представляемых на подпись руководству (то есть исходящие и внутренние документы);

· контроль за сроками исполнения документов;

· осуществление контроля за правильностью оформления и формирования в структурных подразделениях организации дел, подлежащих сдаче в архив;

· организация контроля за работой с документами в структурных подразделениях;

· обобщение сведений о ходе и результатах исполнения документов, систематическое информирование руководства по этим вопросам;

· обеспечение хранения дел и оперативного использования документной информации.

Методические функции, выполняемые службой ДОУ, включают:

· разработку номенклатуры дел организации, инструкции по делопроизводству, табеля форм документов и других локальных нормативных документов, закрепляющих систему делопроизводства организации;

· проведение экспертизы научной и практической ценности документов;

· проведение совещаний и консультирование по вопросам, относящимся к компетенции делопроизводственной службы Делопроизводство: Учебник / Т.А. Быкова, Л.М. Вялова, Л.В. Санкина; Под общ. ред. проф. Т.В. Кузнецовой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: МЦФЭР, 2006. - 563 с..

Глава II. Структура и численный состав службы ДОУ

Важным вопросом при постановке делопроизводства в организации является определение структуры службы документационного обеспечения управления (ДОУ), ее должностного и численного состава.

Структура службы документационного обеспечения управления зависит от объема документооборота, а также от технологии работы с документами и может быть представлена следующими структурными подразделениями:

· секретариат;

· экспедиция (в экспедиции могут быть выделены группы по обработке входящей и исходящей корреспонденции, конфиденциальных документов, курьерская группа и т.д.);

· подразделение (отдел, группа) по регистрации и учету документов;

· подразделение (отдел, группа) по контролю исполнения документов;

· подразделение (отдел, группа) по работе с обращениями граждан;

· подразделение (отдел, группа) по изготовлению документов (бывшие машбюро);

· отдел совершенствования делопроизводства;

· копировально-множительное бюро;

· протокольная группа;

· редакционная группа;

· приемная;

· архив.

В крупной организации с большим объемом документооборота могут существовать все вышеперечисленные подразделения, входящие в службу документационного обеспечения управления.

В организациях меньшего масштаба с не таким большим объемом документооборота возможно совмещение нескольких функций в одном подразделении или вместо структурных подразделений выполнение соответствующей работы отдельными сотрудниками, в маленькой фирме всю работу обычно ведет один секретарь Кузнецова Т.В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления). 4-е изд. испр. и допол. - М.: ООО "Журнал "Управление персоналом", 2003. - 408 с..

Метод установления организационной структуры службы делопроизводства (ДОУ) в зависимости от объема документооборота был сформулирован в Единой государственной системе делопроизводства. Согласно этому методу все организации, учреждения, предприятия в зависимости от объема документооборота подразделяются на четыре категории:

· 1-я категория - учреждения с объектом документооборота свыше 100 тыс. документов в год;

· 2-я категория - учреждения с объемом документооборота от 25 тыс. до 100 тыс. документов в год;

· 3-я категория - учреждения с объемом документооборота от 10 тыс. до 25 тыс. документов в год;

· 4-я категория - учреждения с объемом документооборота до 10 тыс. документов в год.

Так согласно выше представленной классификации, если объем документооборота учреждения составляет более 10 тыс. документов в год, то для эффективной организации работы с документами необходимо создание службы документационного обеспечения управления как отдельного подразделения Янковая В.Ф. Как организовать делопроизводство. - М.: МЦФЭР, 2004. - 416 с..

Несмотря на то, что данный метод установления организационной структуры службы ДОУ был предложен более 30 лет назад, в целом он применим и сегодня.

Для эффективной организации работы службы делопроизводства и в целом аппарата управления большое значение также имеет определение оптимальной численности делопроизводственного персонала, которая, прежде всего, зависит от объема выполняемых этим подразделением работ и принятой технологии (уровня автоматизации и механизации работы с документами).

Расчет численности делопроизводственного персонала проводится через определение затрат труда и времени на выполнение делопроизводственных работ (т.е. трудоемкости). Для проведения данного расчета в сфере делопроизводства в настоящее время можно применять следующие нормативные документы по труду:

· Нормы времени на работы по документационному обеспечению управленческих структур федеральных органов исполнительной власти, утвержденные постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 26 марта 2002 г. № 23;

· Межотраслевые укрупненные нормативы времени на работы по документационному обеспечению управления, утвержденные постановлением Министерства труда Российской Федерации от 25 ноября 1994 г. № 72;

· Нормы времени на работы по автоматизированной архивной технологии и документационному обеспечению органов управления, утвержденные постановлением Министерства труда Российской Федерации от 10 сентября 1993 г. № 152;

· Укрупненные нормы времени на работы, выполняемые в объединенных архивах, хранящих документы по личному составу учреждений, организаций, предприятий, утвержденные постановлением Минтруда России от 18 декабря 1992 г. № 57.

Для расчета необходимой численности сотрудников службы ДОУ могут применяться следующие виды нормативов:

· норма времени - это величина затрат рабочего времени, установленная для выполнения единицы работы одним работником или группой работников соответствующей квалификации при определенных организационно-технических условиях;

· норма выработки - это установленный объем работы, который один работник или группа работников соответствующей квалификации обязаны выполнить в единицу рабочего времени при определенных организационно-технических условиях;

· норма управляемости - это численность работников, деятельностью которых может эффективно управлять при заданных организационно-технических условиях один руководитель;

· норма обслуживания - это необходимое количество объектов (единиц оборудования, рабочих мест, посетителей и др.), которое один работник или группа работников соответствующей квалификации должны обслужить в течение единицы рабочего времени в определенных организационно-технических условиях (норма обслуживания является производной от нормы времени обслуживания);

· норма времени обслуживания - это количество рабочего времени, затрачиваемого одним работником или группой работников необходимой квалификации на обслуживание единицы объекта (единица оборудования, площадь помещения, количество посетителей и т.д.) Янковая В.Ф. Как организовать делопроизводство. - М.: МЦФЭР, 2004. - 416 с. .

При расчете необходимой численности работников обычно сначала определяют общую годовую трудоемкость, которая вычисляется по следующей формуле:

Т_о= Т_н+ Т_нн,

где Т_о - общая годовая трудоемкость работ;

Т_н - годовая трудоемкость нормируемых работ;

Т_нн - годовая трудоемкость ненормированных работ.

При этом годовую трудоемкость нормируемых работ можно рассчитать следующими способами:

- через нормы времени:



где V_i - объем работ i -го вида, выполняемый за год;

Н_врi - норма времени на выполнение i -й работы.

- через нормы выработки:

где Н _вырi - норма выработки в единицах измерения на одного специалиста.

Годовая трудоемкость ненормируемых работ определяется методом экспертных оценок с учетом объема выполняемых работ по формуле:

где Н _ннj - трудоемкость ненормируемой j -й работы;

V _j - объем работы j -го вида, выполняемый за год.

После определения общей годовой трудоемкости работ можно определить численность персонала по следующей формуле:

где Ч - численность персонала;

Т _о - общая годовая трудоемкость работ;

Ф _н - нормативный фонд рабочего времени на одного работника за год (условно принимается равным 2000 часов или 259 рабочих дней);

К _н - коэффициент, учитывающий планируемые невыходы работников, регламентируемые трудовым законодательством: основные (очередные) и дополнительные отпуска, в том числе отпуска для работников с ненормированным рабочим днем, отпуска по временной нетрудоспособности, отпуска для учащихся и т.п. Данный коэффициент определяется по формуле:

Минимальный процент планируемых невыходов, обычно применяемый для бюджетных организаций, составляет 10% рабочего времени Рекомендации по определению штатной численность работников бюджетных организаций на основе нормативов по труду. - ЦБНТ. М, 2002..

Расчет численности персонала службы документационного обеспечения управления рекомендуется проводить по категории ее сотрудников. В соответствии с Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденным постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации 21 августа 1998 г. № 37, в службе ДОУ можно выделить 3 категории сотрудников по характеру труда, а именно:

· руководители;

· специалисты;

· другие служащие (или технические исполнители).

К категории руководителей в соответствии с Квалификационным справочником относятся следующие должности:

· заведующий архивом;

· заведующий канцелярией;

· заведующий копировально-множительным бюро;

· заведующая машинописным бюро;

· заведующий экспедицией.

На практике в службе ДОУ используются и иные должности руководителей: управляющий делами, заведующий общим отделом, заведующий протокольным отделом, начальник (руководитель) секретариата, заведующий центром подготовки документов, заведующий отделом писем и др. Как правило, наименование должности руководителя зависит от структуры службы делопроизводства. По существующим нормам управляемости количество руководителей не должно превышать 20% от общего количества делопроизводственного персонала Янковая В.Ф. Как организовать делопроизводство. - М.: МЦФЭР, 2004. - 416 с. .

К категории специалистов в соответствии с Квалификационным справочником относятся следующие должности:

· документовед;

· инспектор по контролю за исполнением поручений.

На практике к категории специалистов относятся такие должности, как: помощник (референт, секретарь-референт) руководителя организации, секретарь коллегии, инспектор, методист, специалист 1-й категории, специалист 2-й категории.

К категории технических исполнителей в соответствии с Квалификационным справочником относятся следующие должности:

· архивариус;

· делопроизводитель;

· машинистка;

· секретарь-машинистка;

· секретарь незрячего специалиста;

· секретарь руководителя;

· секретарь-стенографистка;

· стенографистка;

· экспедитор.

Глава III. Регламентация деятельности службы ДОУ

Служба документационное обеспечение управления (ДОУ) и ее работники осуществляет свою деятельность на основании следующих организационно-правовых документов:

· положения о структурном подразделении;

· должностных инструкций;

· инструкции по делопроизводству.

Нормативная база для разработки положения о службе документационного обеспечения управления и должностных инструкций ее сотрудников весьма ограничена. В соответствии с этим в процессе создания положения о службе ДОУ можно воспользоваться Государственной системой документационного обеспечения управления (несмотря на то, что данный документ в значительной степени устарел), а именно: разделом 5 "Служба документационного обеспечения управления" и приложением 12 "Примерное положение о службе документационного обеспечения управления". Основным нормативным документом для разработки должностных инструкций является Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации 21 августа 1998 г. № 37, в котором содержатся квалификационные характеристики должностей.

Квалификационная характеристика каждой должности имеет три раздела:

1. В разделе "Должностные обязанности" установлены основные трудовые функции, которые могут быть поручены полностью или частично работнику, занимающему данную должность с учетом технологической однородности и взаимосвязанности работ, позволяющих обеспечить оптимальную специализацию служащих. Эти функции переносятся во второй раздел должностной инструкции с таким же названием "Должностные обязанности".

2. В разделе "Должен знать" содержатся основные требования, предъявляемые к работнику в отношении специальных знаний, а также знаний законодательных и нормативных правовых актов, положений, инструкций и других руководящих материалов, методов и средств, которые работник должен применять при выполнении должностных обязанностей. Эти требования переносятся в первый раздел должностной инструкции "Общие положения".

3. В разделе "Требования к квалификации" определены уровень профессиональной подготовки работника, необходимый для выполнения предусмотренных должностных обязанностей, и требования к стажу работы. Уровни требуемой профессиональной подготовки приведены в соответствии с Законом Российской Федерации "Об образовании". Эти требования переносятся в первый раздел должностной инструкции "Общие положения".

При разработке должных инструкций необходимо учитывать, что поскольку квалификационные характеристики, указанные в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, распространяются на работников организаций, предприятий, учреждений и организаций независимо от их отраслевой принадлежности и ведомственной подчиненности, в них представлены наиболее характерные для каждой должности работы. Поэтому при разработке должностных инструкций допускается уточнение перечня работ, которые свойственны соответствующей должности в конкретных организационно-технических условиях, и устанавливаются требования к необходимой специальной подготовке работников Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный постановлением Минтруда Российской Федерации от 21 августа 1998 г. № 37. - Общие положения..

Для должностей сотрудников службы ДОУ в Справочнике приводятся соответствующие квалификационные характеристики.

Инструкция по делопроизводству (или документационному обеспечению управления) является основным нормативно-методическим документом, определяющим и устанавливающим единый порядок составления, оформления документов и работы с ними в организации. В соответствии с этим можно сделать вывод, что данный документ должен быть разработан в каждой организации, предприятии, учреждении.

Инструкция по делопроизводству должна базироваться на действующем законодательстве в сфере документации и информации (т.е. на нормативно-методической базе делопроизводства) и отражать специфические особенности работы с документами, характерные для конкретной организации. Другими словами можно сказать, что инструкция по делопроизводству организации всегда индивидуальна и учитывает все особенности, как состава документов, так и технологии их обработки.

Перед разработкой данной инструкции необходимо изучить основные правовые акты и нормативные документы в сфере документации и информации, извлечь их них полезные сведения, а также проанализировать порядок работы с документами в конкретной организации.

Федеральные органы исполнительной власти - министерства, службы, агентства - должны разрабатывать свою индивидуальную инструкцию по делопроизводству на основе Типовой инструкции по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, утвержденной приказом Минкультуры России от 8 ноября 2005 г. № 536, и согласовывать ее с Федеральным архивным агентством (Росархивом) перед утверждением руководителем федерального органа исполнительной власти.

В других организациях при составлении индивидуальной инструкции по делопроизводству можно также воспользоваться типовой инструкцией по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. При разработке инструкции по делопроизводству конкретной организации из Типовой инструкции можно взять структуру и отдельные общие моменты, обязательные для любой организации.

Возвращаясь к структуре данной инструкции, необходимо отметить, что в настоящий момент нормативные акты в области делопроизводства ее не определяют (за исключением инструкции по делопроизводству федерального органа исполнительной власти, которая должна быть разработана в соответствии с Типовой инструкцией по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, утвержденной приказом Минкультуры России от 8 ноября 2005 г. № 536), поэтому инструкция по делопроизводству может иметь различную структуру, но при этом в нее должно входить минимум три части: общие положения, документирование управленческой деятельности, организация работы с документами, а также приложения.

Инструкция по делопроизводству оформляется так же, как и любая другая инструкция, оформляется на общем бланке организации.

В организации могут также применяться и другие документы, регламентирующие работу в сфере делопроизводства (документационного обеспечения управления). Как правило, отдельной инструкцией устанавливаются правила работы с документами ограниченного доступа. Требования к составлению и оформлению документов, к текстам документов могут устанавливаться отдельным документом - правилами составления и оформления документов и т.д.

Заключение

В заключении можно сделать следующие выводы:

1. Весь процесс управления пронизан информацией, являющейся основой принятий решений, и построен на работе с документами, в которых она фиксируется. Поэтому документационное обеспечение управления (делопроизводство) любой организации, учреждения, предприятия рассматривается сегодня как важнейшая обслуживающая функция управления, которая имеет свои специфические задачи и должна выполняться самостоятельным, организационно-обособленным структурным подразделением - службой документационного обеспечения управления (службой ДОУ). Документационное обеспечение управления (делопроизводство) - это специфическое направление деятельности, которое заключается в составлении, оформлении документов, их обработке и хранении.

2. Служба ДОУ организует единую комплексную систему делопроизводства (информационно-документационного обеспечения управления) в организации, единый порядок работы с документами, начиная с их создания (или получения) и кончая сдачей в архив (или уничтожением).

3. Организация работы службы ДОУ регламентирована законодательными и нормативно-методическими актами, знание и выполнение которых является обязательным. Поэтому работу в службе ДОУ ведут квалифицированные специалисты.

Таким образом, в данной контрольной работе были рассмотрены задачи и функции службы ДОУ, подробно описана ее структура и численный состав, изучена организационно-правовая документация деятельности службы ДОУ.

Список литературы

1. Басаков М.И. Документы по персоналу предприятия. Ростов-на-Дону: МарТ, 2001.

2. Бобылева М.П. Эффективный документооборот: от традиционного к электронному. - М.: ТЕРМИКА, 2004.

3. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. Одобрено коллегией Главархива СССР 27 апреля 1988 г.

4. Делопроизводство: Учебник / Т.А. Быкова, Л.М. Вялова, Л.В. Санкина; Под общ. ред. проф. Т.В. Кузнецовой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: МЦФЭР, 2006.

5. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный постановлением Минтруда Российской Федерации от 21 августа 1998 г. № 37.

6. Кузнецова Т.В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления). 4-е изд. испр. и допол. - М.: ООО "Журнал "Управление персоналом", 2003.

7. Основные правила работы архивов организаций, одобренные решением Коллегии Росархива от 6 февраля 2002 г.

8. Рекомендации по определению штатной численность работников бюджетных организаций на основе нормативов по труду. - ЦБНТ. М, 2002.

9. Рогожин М.Ю. Документационное обеспечение управления: учеб.-практ. Пособие. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.

10. Янковая В.Ф. Как организовать делопроизводство. - М.: МЦФЭР, 2004.