Методы оценки нематериальных активов. Стратегическое планирование инженерно-технического предприятия

2

Методы оценки нематериальных активов. Стратегическое планирование инженерно-технического предприятия

Проблема коммерческого использования результатов деятельности объектов нематериальных активов в современной практике -- комплексная, многогранная проблема, включающая в себя правовые, технологические, экономические, производственные, социальны и психологические вопросы. Проблема как теоретическая, так и прикладная: нематериальные активы могут и должны продаваться, а значит должны иметь стоимостную оценку. Иными словами, наиболее существенные разногласия вызывает следующий вопрос: являются ли нематериальные (неосязаемые) средства активами и могут ли они вообще включаться в баланс предприятия. Следует отметить, что единого мнения у ученых-экономистов в настоящее время нет.

Доводы в пользу того, что неосязаемые средства являются активами заключаются в том, что эти средства представляют собой будущие экономические выгоды, за которые была выплачена компенсация. Однако противники включения этих средств в бухгалтерскую отчетность в качестве активов мотивируют свою позицию тем, что будущие экономические выгоды, связанные с нематериальными активами, за исключением отдельных случаев, невозможно определить с достаточной степенью достоверности, и, кроме того, эти объекты не отвечают, как правило, критерию отчуждаемости (например, деловая репутация фирмы не может быть реализована отдельно от фирмы, торговые знаки неотделимы от деловой репутации фирмы).

Однако следует отметить, что это не совсем так. Некоторые нематериальные активы вполне отчуждаемы. Это относится к товарным маркам особенно приобретаемым (хотя возникают проблемы по их оценке) и другим аналогичным активам: расходам на НИОКР в тех случаях, когда эти исследования должны привести к созданию таких активов как товарные марки, торговые знаки, патенты и другие активы, которые являются отделимыми от компании в целом; расходам на программное обеспечение в тех случаях, когда выявлены его техническая осуществимость и коммерческая эффективность, и когда оно разработано самой компанией.

Поэтому, признавая нематериальные активы - активами, возникает нелегкая задача -- дать по возможности наиболее обобщающие рекомендации по стоимостной оценке нематериальных активов, которые сами по себе весьма значительно отличаются друг от друга. Конечно можно выделить наиболее общие факторы, общие критерии эффективности и некоторые другие наиболее характерные моменты. В таком плане и разрабатывались раньше отдельные методики по отраслям, которые использовались в практике той или иной отрасли.

Оценка стоимости объектов интеллектуальной собственности производится с помощью методов, опирающихся на доходный или затратный подход. Применение сравнительного подхода здесь весьма затруднено, так как эти объекты являются оригинальными и зачастую не имеют аналогов.

Рассмотрим эти подходы.

Доходный подход. На доходный подход опираются два наиболее распространенных метода: метод дисконтированных доходов и метод прямой капитализации. Это наиболее универсальные методы, применимые к любым видам имущественных комплексов.

Метод дисконтированных доходов предполагает преобразование по определенным правилам будущих доходов, ожидаемых инвестором, в текущую стоимость оцениваемых нематериальных активов. Будущие доходы включают: (периодический денежный поток доходов от эксплуатации нематериальных активов на протяжении срока владения; это чистый доход инвестора, получаемый им от владения собственностью (за вычетом подоходного налога) в виде дивидендов, арендной платы и т.п.; (денежные поступления от продажи нематериальных активов в конце срока владения, то есть будущая выручка от перепродажи нематериальных активов (за вычетом издержек по оформлению сделки).

Чтобы понять сущность метода дисконтированных доходов, коснемся таких понятий, как сложный процент, накопление, дисконтирование и аннуитет.

Вложенный капитал как бы самовозрастает по правилу сложных процентов. При этом можно указать некоторую норму (ставку) дохода, которая указывает на прирост единицы капитала по истечении определенного периода (года, квартала, месяца). В методе дисконтированных доходов норму дохода называют ставкой дисконта.

Метод прямой капитализации достаточно прост и в этом его главное и единственное достоинство. Однако он статичен, будучи привязанным к данным одного наиболее характерного года, и поэтому требуется особое внимание к правильному выбору показателей чистого дохода и коэффициентов капитализации. Расчет текущей стоимости нематериальных активов данным методом выполняется в три последовательных этапа:

1. Расчет ежегодного чистого дохода.

2. Выбор коэффициента капитализации. Коэффициент капитализации должен быть увязан с ранее выбранным показателем капитализируемого дохода.

3. Расчет текущей стоимости нематериальных активов.

Сравнительный подход. Сравнительный подход используется при оценке рыночной стоимости нематериальных активов исходя из данных о недавно совершенных сделках с аналогичными нематериальными активами. Метод базируется на принципе замещения, согласно которому рациональный инвестор не заплатит за данный объект больше, чем стоимость доступного к покупке аналогичного объекта, обладающего такой же полезностью, что и данный объект. Поэтому цены продажи аналогичных объектов служат исходной информацией для расчета стоимости данного объекта.

Расчеты методами, использующими сравнительный подход осуществляются по следующим этапам.

Этап 1. Изучение соответствующего рынка и сбор информации о недавних сделках с аналогичными объектами на данном рынке. Точность расчетов в значительной мере зависит от количества и качества собранной информации.

Когда информации достаточно, необходимо убедиться, что проданные объекты действительно сопоставимы с оцениваемыми нематериальными активами по своим функциям и параметрам.

Этап 2. Проверка информации. Необходимо убедиться, прежде всего в том, что цены не искажены какими-либо чрезвычайными обстоятельствами, сопутствовавшими состоявшимся сделкам. Проверяется также достоверность информации о дате сделки, физических и других характеристиках аналогичных объектов.

Этап 3.Сравнение оцениваемого объекта с каждым из аналогичных объектов и выявление отличия по дате продажи, потребительским характеристикам, местоположению, исполнению, наличию дополнительных элементов и т.д. Все различия должны быть зафиксированы и учтены.

Этап 4. Расчет стоимости данных нематериальных активов путем

корректировки цен на аналогичные нематериальные активы. В той мере, в какой оцениваемый объект отличается от аналогичного, в цену последнего вносят поправки с тем, чтобы определить, по какой цене мог быть продан объект, если бы обладал теми же характеристиками, что и оцениваемый объект. При анализе цен аналогичных объектов могут применяться следующие расчетные процедуры:

1) определение стоимости дополнительных элементов путем парных сравнений;

2) определение корректирующих коэффициентов, учитывающих различия между объектами по отдельным параметрам;

3) расчет стоимости по удельным стоимостным показателям, единым для определения группы аналогичных объектов;

4) расчет стоимости с помощью мультипликатора дохода;

5) расчет стоимости с помощью корреляционных моделей.

Определение стоимости дополнительных элементов осуществляется путем сравнения цен у двух групп объектов: имеющих и не имеющих эти элементы. Например, таким образом можно определить стоимость вспомогательных устройств к станкам, вспомогательных сооружений к зданиям и т.п.

Определение корректирующих коэффициентов используется тогда, когда сравниваемые нематериальные активы различаются по отдельным техническим и размерным параметрам. Качество и уровень функционирования, комфортности, удобства обслуживания - все эти характеристики можно учесть в стоимости введения соответствующих повышающих или понижающих коэффициентов.

Расчет стоимости по удельным показателям - способ, применяемый в тех случаях, когда сравниваемые объекты функционально однородны, но существенно различаются по размеру и мощности. При этом выводятся удельные цены на выбранную единицу. Например, для расчета стоимости земельного участка определяют предварительно рыночную стоимость 1 м2, для расчета стоимости здания - цену 1 м3 постройки, для расчета стоимости оборудования - цену 1 кг массы конструкций и т.д.

Способ расчета стоимости с помощью мультипликатора дохода, представляющего собой отношения цены аналогичного объекта к ежегодному доходу его владельца; применим к тем нематериальным активам, функционирование которых приносит доход. Если оценивают нематериальные активы предприятия в целом, то применяют мультипликатор Р/Е (цена к доходу на акцию), если оценивают нематериальные активы, включающие только недвижимость предприятия, то расчет ведут с помощью мультипликатора валового рентного дохода GRM, который представляет собой отношение цены аналогичного объекта к валовой ренте его владельца. Порядок расчета такой.

Для каждого аналогичного объекта рассчитывают мультипликатор дохода, затем выводят усредненное значение мультипликатора для всей группы объектов.

Стоимость данного объекта получают умножением усредненного мультипликатора на прогнозируемую величину дохода от данного объекта.

Расчет стоимости нематериальных активов с помощью корреляционной модели возможен в том случае, когда имеется достаточно большое количество аналогичных объектов и можно путем статистической обработки информации построить корреляционную модель, описывающую зависимость вероятной цены объекта от 2-2 его основных параметров.

Затратный подход. На основе затратного подхода определяют стоимость воспроизводства. Хотя при затратном подходе оцененная стоимость может значительно отличаться от рыночной стоимости, так как между затратами и полезностью нет прямой связи, тем не менее встречается немало случаев, когда оправдан именно затратный подход (например:

- для исчисления налога на имущество,

- для целей страхования отдельных составляющих имущества,

- при судебном разделе имущества между собственниками,

- при распродаже имущества на открытых торгах,

- для бухгалтерского учета основных фондов;

- при переоценке основных фондов.)

В условиях России, где фондовый рынок только формируется и рыночная информация почти отсутствует, затратный подход часто оказывается единственно возможным.

Главный признак затратного подхода -- это поэлементная оценка, то есть оцениваемые нематериальные активы расчленяются на составные части, делается оценка каждой части, а затем стоимость всех нематериальных активов получают суммированием стоимостей его частей. При этом исходят из того, что у инвестора в принципе есть возможность не только купить данные нематериальные активы, но и создать их из отдельно покупаемых элементов.

В зависимости от характера оцениваемых нематериальных активов применяют различные методы затратного подхода. Поэтому здесь речь идет об общей последовательности расчетов по данному подходу, выполняемых в несколько этапов.

Этап 1. Анализ структуры нематериальных активов и выделение их составных частей (компонентов), оценка стоимости которых будет

производиться дифференцированно различными методами. Если нужно оценить предприятие в целом, а не только его нематериальные активы, то в нем выделяют такие компоненты как: основные фонды (земля, здания, сооружения, машины и оборудование), оборотные материальные средства, денежные средства.

Этап 2. Выбор наиболее походящего метода оценки стоимости для каждого компонента нематериальных активов и выполнение расчетов. Для определения стоимости земельного участка применяют специальные методы, известные из теории оценки недвижимости, или расчеты ведут по ценам за 1 м2, применяемым при исчислении земельного налога.

Этап 3. Оценка реальной степени износа компонентов нематериальных активов. Термин «износ» в теории оценки понимается как утрата полезности объекта, а следовательно и его стоимости по различным причинам, то есть не только вследствие фактора времени. Этот термин в ином смысле употребляется в бухгалтерском учете, где под износом или амортизацией понимается механизм переноса издержек на себестоимость продукции на протяжении нормативного срока службы объекта.

В практике оценки различают два вида износа: физический износ и моральный износ.

Физический износ означает потерю физических возможностей объекта в процессе его эксплуатации. Реальный физический износ оценивается следующими методами:

1. по эффективному возрасту;

2. по индексам снижения потребительских свойств;

3. по снижению чистого дохода (прибыли) в процессе эксплуатации.

Моральный износ характеризует потерю конкурентоспособности и соответственно стоимости, в связи с появлением на рынке новых более совершенных аналогов. Моральный износ принято подразделять на:

1.технологический,

2.функциональный,

3.внешний.

Технологический износ является следствием влияния на стоимость достижений научно-технического прогресса в области конструкции, технологии, материалов.

Функциональный износ есть следствие уменьшения функциональных возможностей оцениваемого объекта в сравнении с новым аналогом.

Внешний износ проявляется в том, что объект в какой-то момент перестает отвечать новым требованиям и ограничениям, например, по экологическим причинам, безопасности и т.д.

Основным методом определения морального износа является метод сравнения с новым, более совершенным объектом.

Этап 4. Расчет остаточной стоимости компонентов нематериальных активов и суммарная оценка остаточной стоимости всех нематериальных активов. Остаточная стоимость на дату оценки получается вычитанием из стоимости размера накопленного износа.

Применительно к таким объектам, как ноу-хау и изобретения, аннуитетом служат платежи роялти, то есть ежегодно выплачиваемые предприятием- лицензиатом суммы обладателю ноу-хау или патента (лицензиару), согласно заключенному между ними договору.

Фактически роялти -- вознаграждение продавцу, определенное по фиксированной ставке, проценту от дохода, прибыли или стоимости в зависимости от договоренности субъектов сделки. Обычно роялти берется в размере от пяти до двадцати процентов дополнительной прибыли, полученной предприятием, купившим и использовавшим нематериальные активы. Но это справедливо лишь для крупномасштабных производств и для случаев, когда помимо данных нематериальных активов в технологии производства нового или обновленного продукта задействованы также несколько других. Когда же нематериальные активы в рассматриваемой технологии являются единственным и главным элементом новизны, оригинальности или экономичности выпускаемой продукции, то эти проценты существенно занижают фактическую стоимость нематериальных активов.

Роялти, выполняя функцию определителя не стоимости нематериальных активов, а размера вознаграждения, как фиксированный процент от прибыли распространяется на весь жизненный цикл данных нематериальных активов.

Роялти как элемент расчета размера вознаграждения имеет глубокий экономический смысл, стимулируя владельца нематериальных активов поддерживать его реализацию в производстве, постоянно его адаптировать к изменяющимся условиям производства и рыночной конъюнктуры.

Ставка роялти такова, что выплаты по ней обычно не являются для производителя ощутимой потерей, а владельцу нематериальных активов периодически начисляется относительно высокая сумма. Поэтому ставки роялти определены, с точки зрения автора, как стихийно сложившийся и принятый в международной практике компромисс между интересами производителя и изобретателя, владельца и покупателя. Причем этот компромисс исторически сложился во времена полного диктата производителя и относительной слабости правовых и рыночных позиций изобретателей и владельцев нематериальных активов. В прежнее время организация внедрения нововведений представляла большую проблему. И если на данном производстве владельцу патента отказывали во внедрении, то шансов внедрить нематериальные активы в другом месте, как правило, было крайне мало.

Сейчас положение в мире существенно меняется в пользу владельцев нематериальных активов:

различные компании и фирмы организуют системы поиска, генерации и фильтрации полезных идей;

создается множество венчурных фирм;

нематериальные активы закладываются в многочисленные инвестиционные проекты;

информационные системы и издания рекламируют новые высокоэффективные идеи.

Дальновидные бизнесмены продают ценные патенты лишь при острой необходимости и в последнюю очередь. Хорошие идеи стали «сытно» кормить своих владельцев, превратились в дорогой товар.

Методология оценки нематериальных активов с использованием роялти предполагает знание всего жизненного цикла объекта, реально предсказать который бывает почти невозможно. Тем более не удается обычно достоверно рассчитать массу прибыли по всем жизненному циклу нематериальных активов ввиду того, что, как правило, не удается обосновать ожидаемое моральное старение нематериальных активов. Поэтому использование роялти для расчетов стоимости нематериальных активов представляется неэффективным.

Более правильным представляется расчет стоимости нематериальных активов с использованием массы прибыли за некий обозримый период (лишь несколько лет). Но прибыль, полученную от реализации данных нематериальных активов, было бы разумнее делить поровну между продавцом и покупателем нематериальных активов в течение определенного срока, владельцем нематериальных активов и производителем продукции, его содержащей.

Методика оценки стоимости нематериальных активов, применяемая автором, отличается от большинства известных тем, что базируется на принципе обоюдной и равной выгоды для обоих субъектов сделки - продавца и покупателя, а также на принципе равной выгоды, получаемой фактическим владельцем и тем, кто реально будет получать доход от использования нематериальных активов, но не будет владеть им. Это говорит о том, что стоимость нематериальных активов автором определяется из расчета половины массы чистой прибыли, получаемой от их практической реализации. Поэтому все сложности расчетов у автора сводятся к определению массы чистой прибыли, получаемой от практической реализации данных нематериальных активов, к определению удельного веса нематериальных активов в массе других активов, влияющих на прибыль, и определению расчетного периода. При этом применяется широкий арсенал методов и методик, разработанных другими авторами, в том числе -- при необходимости -- и затратные методы.

Проблема определения платежей за использование ноу-хау, изобретения или другого объекта интеллектуальной собственности заключается в том, что для их внедрения в производство требуются инвестиции. Чистый доход от использования ноу-хау или изобретения является частью чистого дохода от реализации определенного инвестиционного проекта. Поэтому сначала разрабатывается инвестиционный проект, составляется бизнес-план, в котором рассчитывают ожидаемый ежегодный чистый доход. Затем выделяют ту часть чистого дохода, которую можно отнести к используемому объекту интеллектуальной собственности. Применяемый при этом долевой коэффициент рассчитывается с учетом фактора получения экономии. Так, применение ноу-хау или изобретения дает прирост чистого дохода предприятия за счет таких факторов, как снижение себестоимости продукции, увеличения объема продаж, увеличения цены за продукцию за счет роста качества. Нужно также иметь ввиду, что применение некоторых ноу-хау позволяет снизить величину налога на прибыль. Далее надо решить, какая часть рассчитанного дохода пойдет в оплату обладателю (автору) ноу-хау или изобретения. Вот эта величина и будет использована в формуле (+) как чистый доход Е.

Задача упрощается, если инвестиции не требуются. Например, что при оценке стоимости товарного знака, приобретаемого предприятием у другой авторитетной фирмы, достаточно рассчитать прирост чистого дохода предприятия вследствие увеличения цены и расширения рынка сбыта, но при этом нужно вычесть дополнительные расходы на удовлетворение требований обладателя товарного знака. Кстати, стоимость товарного знака может измеряться значительной суммой. Так, американская компания «Додж» заплатила компании «Крайслер» 74 млрд. Долларов за приобретение ее товарного знака.

Стоимость товарного знака водки «Столичная» оценена экспертами в 400 млн. долларов, что равно десятилетнему объему продаж водки, реализуемой нашими производителями за рубежом.

Особое внимание следует обратить на выбор ставки дисконта. Как уже отмечалось, ставка дисконта складывается из безрисковой ставки rбр и премии за риск rp, то есть r - rбр + rp.

Когда оцениваются объекты интеллектуальной собственности, премия за риск выбирается повышенной, так как вложения в эти объекты отличаются большой рискованностью.

Срок полезного применения объекта интеллектуальной собственности n оценивается предприятием самостоятельно и зависит от сроков старения передаваемых знаний (опыта) и возможного раскрытия их конфиденциальности.

Этот период соответствовать двадцатилетнему периоду действия патента РФ на изобретение или семнадцатилетнему сроку действия патента США. При определении срока действия договор на передачу ноу-хау в международной практике принятым считается срок, равный пяти годам, а по отдельным договорам он изменяется в пределах от двух до десяти лет.

Стоимость деловой репутации предприятия или гудвилла определяется методом избыточной рентабельности, который можно рассматривать как частный случай метода капитализации. Оценку гудвилла выполняют как составную процедуру оценки стоимости предприятия в целом. Исходят из того положения, что гудвилл - это те нематериальные активы, благодаря которым рентабельность собственного капитала предприятия превышает среднеотраслевую рентабельность. Расчеты выполняют в такой последовательности:

1. Анализируют данные о результатах деятельности предприятий отрасли, к которой относится данное предприятие, и вычисляют среднее по отрасли значение показателя рентабельности собственного капитала (отношение чистой прибыли к собственному капиталу предприятия).

2. Определяют чистую прибыль предприятия при среднеотраслевом уровне рентабельности, для чего среднеотраслевой показатель рентабельности умножают на собственные средства предприятия.

3. Определяют избыточную прибыль; при этом из фактической чистой прибыли вычитается чистая прибыль при среднеотраслевой рентабельности.

4. Методом капитализации, то есть делением избыточной прибыли на коэффициент капитализации определяют стоимость гудвилла.

Имеется целый ряд нематериальных активов, стоимость которых может быть оценена только на основе затратного подхода. Методом расчета сметных затрат определяется и учитывается стоимость таких нематериальных активов, как целевые организационные расходы, стоимость результатов НИОКР, стоимость промышленных образцов, стоимость лицензий на право заниматься определенными видами деятельности и т.д. Стоимость определяется как итог затрат по схеме расходов плюс прибыль.

Задание №2

Рассмотрим применение системы сбалансированных показателей в процессе стратегического планирования инженерно-технического предприятия (на примере ООО «ИнТехПроект»).

ООО «ИНТЕХПРОЕКТ» молодая, быстро развивающаяся компания. Научно-техническая деятельность ООО «ИнТехПроект» - разработка инженерно-технических проектов, технологических процессов и аппаратуры.

В качестве метода управления, позволяющего ООО «ИнТехПроект» реализовать свою стратегию, следуя которой компания перейдет в качественно новое состояние, т. е. перевести сформулированные стратегические цели и задачи ООО «ИнТехПроект», учитывающие все аспекты его дальнейшего развития, в конкретные действия, был выбран один из системных методов -- Система сбалансированных показателей (ССП -- Balanced ScoreCard, BSC).

Таким образом, любая модель разработки стратегии может претендовать на полноту только в том случае, если в ней содержатся ответы на вопросы, касающиеся разных сфер деятельности компании. При формулировании стратегии на основе ССП деятельность компании рассматривается в рамках четырех перспектив:

-финансы;

-клиенты;

-внутренние бизнес-процессы;

-обучение и развитие.

Качественный состав целей по перспективам следующий:

1. «Финансы» -- стратегические намерения в области финансов:

- рост прибыли;

- сокращение издержек

- увеличение количества клиентов

2. «Клиенты» -- цели, описывающие рыночную стратегию, как способ достижения финансовых целей верхнего уровня:

- повышение удовлетворенности клиентов

- привлечение клиентов

- сохранение клиентской базы

3.«Внутренние процессы» -- цели, описывающие направления приложения усилий к внутренним процессам организации, являющиеся способом достижения целей клиентской и финансовой составляющей:

- закупка качественных ТМЦ (товарно-материальных ценностей) и инструмента

- контроль строительно-монтажных работ

- оптимизация запасов ТМЦ и инструментов

- повышение качества проектных работ

- своевременная доставка ТМЦ и инструмента

- своевременное выполнение проектных работ

- своевременный заказ ТМЦ и инструмента

- субподряд

- точное планирование проектов

-точный учет ТМЦ и инструмента на складе

4.«Инфраструктура/сотрудники» -- цели, описывающие способы достижения определенного состояния в структуре материальных и нематериальных активов, как ресурсов для достижения целей во внутренних процессах:

- повышение квалификации сотрудников

Карта целей сбалансирована по вертикали -- достижение целей нижних уровней способствует достижению целей верхних уровней).

Краткая формулировка целей.

1. Перспектива «Финансы»:

1.1. Рост прибыли. Цель верхнего уровня, являющаяся воплощением стратегии собственника на продолжение бизнеса.

1.2. Сокращение издержек. Для каждой бизнес-операции следует найти такой оптимальный объем издержек, который максимизирует прибыль, что необходимо для реализации цели 1.1.

1.3. Увеличение количества клиентов. Соблюдение и выполнение данного бизнес процесса позволит реализовать цель 1.1.

2. Перспектива «Клиенты»:

2.1. Повышение удовлетворенности клиентов. Достижение этой цели может осуществиться за счет повышения качества проектных работ, которое в свою очередь решается за счет контроля строительно-монтажных работ компании и повышения уровня квалификации сотрудников, и своевременное выполнение этих работ, что в свою очередь приведет к решению финансовых целей компании.

2.2. Привлечение новых клиентов. Все так же осуществляется за счет повышения качества проектных работ и их своевременного выполнения.

2.3. Сохранение клиентской базы. Данная цель решается за счет выполнения цели по повышению удовлетворенности клиентов, и соответственно всех необходимых для этого целей и задач.

3. Перспектива «Процессы»:

3.1. Закупка качественных ТМЦ и инструментов. Для реализации данной цели необходимо выполнение цели роста прибыли, чем больше прибыль - тем более качественный и дороже товар можно приобрести, не нарушая баланса предприятия и не жертвуя какими-либо необходимыми расходами.

3.2. Контроль строительно-монтажных работ. Цель напрямую способна решаться сама по себе, благодаря, созданному на предприятии отделу за обеспечением контроля, либо за счет жесткой контрольной политики, руководства компании.

3.3. Оптимизация запасов ТМЦ и инструмента. Данную цель возможно осуществить путем точного планирования проектов, как следствие отсюда точный учет ТМЦ и инструмента на складе и своевременный заказ ТМЦ и инструмента. Верное следование данной цели приведет к решению главнейших задач компании: сокращений издержек и как результат-рост прибыли.

3.4. Повышение качества проектных работ. Решается за счет выполнения целей 3.1. и 3.2., непосредственно решает задачи по привлечению новых клиентов.

3.5. Своевременная доставка ТМЦ и инструмента. Цель выполняется благодаря цели 3.3. что дает возможность четко выполнить цель 3.6 и увеличить прибыль компании.

3.6. Своевременное выполнение проектных работ. Целью является строгий контроль за ходом и процессом работ компании, систематизация данных и попытки улучшения качества, удовлетворенности клиентов в виде усовершенствования системы сбалансированных показателей. Для решения других не менее значимых целей компании.

3.7. Своевременный заказ ТМЦ и инструмента. Для обеспечения бесперебойной, правильной и решающей цели компании работы, необходимо выполнение и обеспечение сотрудников, производящих проектные и строительно-монтажные работы данной цели.

3.8.Субподряд. Привлечение дополнительной рабочей силы для осуществления вспомогательных работ, на определенных и выгодных условиях для компании может помочь ей же освободиться от неких дополнительных работ, которые дешевле и выгоднее оплатить сторонним организациям, чем тратить время на проведение этих работ и тормозить своевременное исполнение текущих заказов и проектных работ.

3.9. Точное планирование проектов. Цель необходима для сохранения материалов, для расчета необходимых ТМЦ и инструментов, что в свою очередь приводит к сокращению издержек предприятия.

3.10. Точный учет ТМЦ и инструмента на складе. Компания затрачивает большее количество денежных средств на приобретение данного вида рабочего инструмента, с расчетом на своевременное исполнение всех работ компании, и соответственно улучшение качества выполняемых работ, приводящее к повышению удовлетворенности клиентов. Должен вестись не только в письменном виде контроль над исполнением этой цели, но и должно осуществляться выдача ТМЦ и инструмента в подотчет лицам. Непосредственно участвующих в процессе работ компании.

4. Перспектива «Сотрудники/Инфраструктура»:

4.1. Повышение квалификации сотрудников. Для осуществления практически всех вышестоящих целей необходимы сотрудники с высоким уровнем профессионализма, творчески и заинтересованно подходящие к выполнению своих обязанностей. Необходимо создать ясную и принимаемую всеми систему мотивации, трансформирующую творческие усилия и добросовестное исполнение служебных обязанностей в материальное вознаграждение и другие виды поощрения. Систематическое повышение квалификации сотрудников необходимо для поддержания определенного профессионального уровня и дальнейшего роста. Адаптация сотрудника на новом рабочем месте позволит быстрее включаться в рабочий процесс с большей эффективностью. Данные усилия необходимо реализовывать системно с помощью внутренних и внешних курсов и тренингов. Для реализации цели необходима корпоративная идеология в области кадров, включающая в себя политики найма трудовых ресурсов, их развития, удержания и увольнения.

На основе данных целей и перспектив компании ООО «ИнТехПроект» можно составить сводную таблицу с данными целей и показателями компании ООО «ИнТехПроект»

Стратегическая карта ООО "ИнТехПроект". Сбалансированная система показателей

	Перспектива	Цель	Показатели достижения цели	Перспектива	Цель	Показатели достижения цели	Перспектива
1	Финансы	Рост прибыли	Прибыль	тыс. руб.	30000	01.01.2010
		Увеличение количества клиентов	Количество клиентов	шт.	600	01.01.2010
			Количество привлеченных клиентов	шт.	35	01.01.2008
		Сокращение издержек	Издержки на запасы (% от общих издержек)	%	20	01.01.2010
2	Клиенты	Сохранение клиентской базы	Процент клиентов, обратившихся повторно	%	30	01.01.2010
			Количество клиентов, обратившихся повторно	шт.	8	01.01.2008
		Привлечение клиентов	Затраты на привлечение одного клиента	руб.			Разработка но- вой методологии изучения удовлетворенности клиентов Формирование сети представителей по регионам Поволжского федерального округа
			Количество привлеченных клиентов	шт.	35	01.01.2008
		Повышение удовлетворенности клиентов	Процент недовольных клиентов	%	2	01.01.2010	Разработка но- вой методологии изучения удовлетворенности клиентов
3	Внутренние бизнес-процессы	Своевременное выполнение проектных работ	Процент проектов, выполненных в срок	%	100	01.01.2010
		Повышение качества проектных работ	Количество гарантийных случаев	шт.	5	01.01.2008
		Субподряд	Процент работ на субподряде	%	50	01.01.2010
		Закупка кач. ТМЦ и инструмента	Доля брака	%	2	01.01.2010
		Контроль строительно-монтажных работ	Процент проведенных проверок из запланированных	%	95	01.01.2010
			Процент жалоб клиентов на проверенные работы	%		01.01.2008
			Процент несоответствий, своевременно доведенных до исполнителя	%	100	02.07.2007
		Точный учет ТМЦ и инструмента на складе	Процент отчетов, представленных в срок	%	100	01.01.2008
		Своевременный заказ ТМЦ и инструмента	Процент свое- временно заказанных ТМЦ и инструмента	%	90	01.01.2010
			Процент выполнения сроков составления плана закупок	%	100	01.01.2010
		Своевременная доставка ТМЦ и инструмента	Процент нарушений сроков доставки инструмента	%	3	01.01.2010
			Процент нарушений сроков доставки ТМЦ	%	3	01.01.2010
		Точное планирование проектов	Процент заявок (о потребностях в ТМЦ и инструменте), представленных в срок	%	100	01.01.2008	Разработка про- граммы обучения сотрудников Разработка но- вой методологии планирования проектов
		Оптимизация запасов ТМЦ и инструмента	Процент запасов, запланированых к выдаче	%	80	01.01.2010	План корректирующих мероприятий по процессу "Закупка ТМЦ"
4	Обучение и развитие	Повышение квалификации сотрудников	Процент квалифицированных сотрудников	%	90	01.01.2010	Разработка про- граммы обучения сотрудников Разработка новой методологии планирования проектов
			Затраты на обучение сотрудников	руб.
			Количество программ (мероприятий) по повышению квалификации	шт.	3	01.01.2008

Список использованной литературы

1. Туровец О.Г. Организация производства на предприятиях в условиях кризисного развития. -- Воронеж: «Организатор производства», № 2, 1996. -- С. 21-22.

2. Лапидус В.А. Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии. «Болезни» российского менеджмента // Методы менеджмента качества -- 2000. -- №№ 2, 4. -- С. 3.

3. Попов В.Н. Проблемы сохранения и развития отечественного товарного производства. -- Пенза: «Организатор производства», региональный выпуск, № 1, 2000. -- С. 5-22.

4. Васкевич Д. Стратегии клиент/сервер. Руководство по выживанию для специалистов по реорганизации бизнеса. Перевод с англ. -- К.: «Диалектика», 1996. -- 384 с.

5. Де Роза К. Планирование ресурсов в зависимости от потребностей клиента (CSRP -- Customer Synchronized Resource Planning): Новый норматив для изготовителей. Перевод с англ. -- М.: СОКАП, 1998. -- 10 с.

6. Волчков С.А. Мировые стандарты управления промышленным предприятием в информационных системах (ERP-системах). -- Воронеж: Международная академия науки и практики организации производства // «Организатор производства», № 1, 1999. -- С. 43.

7. Головко М.В. Проекты ИС для крупных предприятий: от бессистемного управления к системам управления знаниями // «Директору информационной службы», № 4, 2000. -- С. 2.

8. Кутыркин С.Б., Волчков С.А., Балахонова И.В. Повышение качества предприятия с помощью информационных систем класса ERP // «Методы менеджмента качества», № 4, 2000. -- С. 8.

9. Судов Е.В. CALS-технологии, или Информационная поддержка жизненного цикла продукта // PC Week, № 45, 1998.