Внедрение стандарта CDMA на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Телекоммуникации в России - один из источников обеспечения функционирования и подъема экономики государства, одна из динамично развивающихся отраслей, где идет развитие производства.

Опережающий рост связи - это объективная закономерность развивающегося общества, которая отражает его потребности в соответствующем информационном обеспечении, в предоставлении потребителям услуг.

Телекоммуникационный рынок представляет собой комплекс взаимоувязанных и взаимодействующих элементов, включая операторов связи, предоставляющих услуги с использованием технических средств связи и сетей, а также потребителей услуг и органов управления.

Сотовая связь является одним из самых прибыльных сегментов телекоммуникационного рынка.

В ноябре 2005 года у компании «Яртелеком» заканчивается срок действия лицензии на предоставление услуг сотовой связи в стандарте NMT-450. Поэтому очень остро стоит вопрос об определении дальнейшего пути развития мобильной телефонной связи сети «Яртелеком». Используемый организацией стандарт NMT-450 потерял свою популярность (произошло моральное старение) с момента появления на рынке более качественного и дешевого стандарта GSM.

Необходимо совершенствование качества услуг мобильной телефонной связи сети «Яртелеком».

Разработка эффективных стратегий, которые могут обеспечить устойчивое развитие «Яртелеком» - приоритетная задача. Обеспечение конкурентного преимущества в условиях рынка может быть реализовано с помощью эффективного функционирования системы менеджмента качества и внедрения инновационных стратегий.

Быстро развиваются новые технологии, и совершенствуется оборудование. Новые технологии могут дать предприятиям большие преимущества, в то время как игнорирование инновационных изменений может привести к значительной потере доходов и рынков сбыта, что в последние два года и произошло с сотовой связью сети «Яртелеком».

Важнейшим фактором в конкурентной борьбе является повышение качества в широком смысле, т.е. качества продукции, услуги, процесса производства, работы сотрудников и организации производства. Среди многочисленных современных методик, оказывающих влияние на качество продукта и управления, на первое место выходят стандарты ИСО серии 9000 -2001.

Непрерывное повышение уровня качества и соответствующее техническое, технологическое и организационное обеспечение становится обязательными условиями для выживания, становления и лидирующего положения любого предприятия.

В современных условиях необходимо уметь прогнозировать изменение внешней и внутренней среды и приспосабливаться к ней. Любые просчеты, например, ошибки в определении платежеспособного спроса населения, недостаточный уровень показателей качества услуг, неверный выбор времени выхода на рынок с новыми услугами, непредвиденные действия конкурентов уже влияют на достижение целей. Поэтому важными направлениями работы предприятия становится стратегическое планирование, нахождение оптимальной организационной структуры, которая в современных условиях позволяет реализовать намеченные цели.

телекоммуникация экономика предприятие

Организация и общая характеристика ОАО «Яртелеком»

«Яртелеком» является одним из динамично развивающихся филиалов ОАО "ЦентрТелеком".

ОАО "ЦентрТелеком" - базовый оператор телекоммуникаций Центра Европейской части РФ. Компания предоставляет массовые услуги стационарной связи в Московском регионе (без г.Москвы). В 1994 году была приватизирована и преобразована в открытое акционерное общество. В конце 2002 года путем слияния к ней присоединились 16 компаний-операторов Центрального федерального округа России. ОАО "ЦентрТелеком" стал крупнейшим российским оператором фиксированной связи.

ОАО "ЦентрТелеком" принадлежит развитая инфраструктура телекоммуникаций в 17 субъектах федерации Центральной части России - региона с самой высокой плотностью населения.

Для предоставления всего спектра телекоммуникационных услуг ОАО "ЦентрТелеком" имеет:

· 6,4 миллиона номеров монтированной емкости телефонных сетей,

· 18 междугородних телефонных станций,

· 3,9 миллиона абонентов проводного радиовещания,

· 13 сетей кабельного телевидения в крупных городах,

· 2 000 интернет-хостов,

а также другие виды бизнеса в области связи.

Согласно рейтингу АК&М, "ЦентрТелеком" занимает 28 место среди 100 компаний (всех отраслей), имеющих наибольший вес в экономике России. По объему продаж услуг связи занимает четвертое место после Ростелекома, МТС и Вымпелкома.

ОАО "ЦентрТелеком" - открытая рыночная компания. Хорошая кредитная история способствует успешному ведению бизнеса. ОАО "ЦентрТелеком" входит в число 25 самых ликвидных компаний российского фондового рынка, занимает 48 место по рыночной капитализации среди 100 крупнейших компаний Восточной Европы.

Бизнес компании динамично развивается. По итогам 2003 года общая выручка от продаж составила 20,8 млрд. рублей (более 700 млн. USD), что на 27% больше, чем в 2002 году. Доходы от предоставления услуг связи возросли на 30%, доходы от новых видов услуг - в 1,6 раза. В течение 2003 года построено и реконструировано 598,9 тыс. номеров АТС, введено в действие 3328,6 км волоконно-оптических линий.

Согласно утвержденному Советом директоров Общества бюджетному отчету за 2004 год, темпы развития бизнеса компании сохранились на уровне 29-30%. Прибыль от продаж возросла на 36%. Введено в эксплуатацию более 630 тыс. номеров АТС, 3200 км оптоволоконных линий связи.

В 2003 году компанией приобретен один из крупнейших частных провайдеров - ОАО "Российская Телекоммуникационная Сеть" - владеющий известной торговой маркой РОСНЕТ и предоставляющий широкий спектр телекоммуникационных услуг в 51 субъекте федерации, включая Москву. Рыночные позиции РОСНЕТ особенно сильны в сегменте крупных корпоративных клиентов.

ОАО "ЦентрТелеком" - стабильная развивающаяся компания, надежный партнер в бизнесе.

Ярославский филиал ОАО «ЦентрТелеком»- динамично развивающийся оператор электросвязи, предоставляющий весь спектр услуг электросвязи, обеспечивает 95 % местных и 99,55 % междугородных и международных телефонных переговоров жителей Ярославской области со всеми странами мира, а также предоставляет услуги проводного радиовещания, мобильных средств связи, телематических служб, цифровых сетей передачи данных, мультисервисной сети.

В состав компании «Яртелеком» входит десять узлов связи, в том числе и Рыбинский межрайонный узел электросвязи, предоставляющий услуги связи в г.Рыбинске и Рыбинском районе, Пошехонском районе, Брейтовском районе.

Организационная структура Рыбинского узла связи приведена на рисунке 1.1.

В «Яртелеком» на основе экономического анализа разработана структура бизнес-процессов. Основными бизнес-процессами являются:

· «Предоставление услуг телефонной связи абонентам»

· «Предоставление услуг телефонной связи посредством таксофонов»

· «Предоставление услуг сотовой связи»

· «Предоставление в пользование каналов и линий связи»

· «Предоставление доступа к сети общего пользования другим операторам связи»

· «Предоставление услуг телеграфной связи общего пользования»

· «Предоставление услуг передачи данных»

· «Предоставление доступа к сети Интернет»

· «Предоставление услуг проводного вещания»

· «Предоставление услуг IP-телефонии»,

а также предприятие предоставляет услуги проектирования и строительства сооружений связи, продажи оборудования, информационные услуги и дополнительные виды услуг. Особое внимание уделяется внедрению цифровых технологий на местных телефонных сетях, активному освоению новых возможностей ISDN. Так, например, в г. Ярославле 96 % межстанционных соединительных линий - цифровые, в г.Рыбинске этот показатель составляет 56%. Доля современных цифровых АТС в общей емкости постоянно растет. Все это позволяет значительно улучшить качество связи. Использование при строительстве линий оптиковолокна обеспечивает увеличение пропускной способности и, в конечном счете, улучшает качество телефонных переговоров.

Оценка и анализ удовлетворенности потребителей

Удовлетворенность потребителей - восприятие потребителями степени выполнения их требований. Значение удовлетворенности потребителей и ее оценки руководителями компаний должно рассматриваться с точки зрения системного подхода к менеджменту, так как содействует результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

Ключевая цель Рыбинского узла электросвязи - обеспечение потребностей пользователей в телекоммуникационных услугах в соответствии с их ожиданиями. Каждый процесс имеет своих потребителей со своими требованиями и пожеланиями.

Процесс «Предоставление услуг сотовой связи» является одним из бизнес-процессов организации «Яртелеком».

Карта процесса «Предоставление услуг сотовой связи» приведена на рисунке 3.1.

Руководителем процесса «Предоставление услуг сотовой связи» является начальник Сервисного центра.

Качество услуги обеспечивается активизацией комплекса мер предприятия электросвязи при необходимой обратной связи с пользователями. Качество услуг связи складывается на двух основных этапах: производство услуги (в том числе и ее инсталляция) и предоставление услуги (сервис).

Качество производства услуги - это эффективность производственных и технологических процессов, квалификация и действенность персонала, комплекс сертифицированных поддерживающих технических средств, объемные характеристики трафика, сетевые ресурсы и степень их загрузки.

Оценка с точки зрения потребительских свойств - доступность, быстрота обслуживания, предоставление сервиса, восстановление сервиса в соответствии с нормативами и требованиями клиентского договора. Нормативной основой контроля качества услуг являются:

руководящие документы Госкомсязи России;

требования лицензий на предоставление услуги;

международные рекомендации и стандарты ИСО, МККТТ;

требования к качеству, закрепленные в партнерских соглашениях;

внутренние описания, технологические процессы услуг;

контракты с клиентами;

внутренние процедуры и методики компании.

Юридических исков потребителей по качеству предоставляемых услуг компании «Яртелеком» за период 1998 - 2004 г.г. не зарегистрировано.

Рыбинский узел электросвязи постоянно проводит мониторинг и измерение процесса «Предоставление услуг сотовой связи».

Мониторинг и измерение процесса (основные показатели)

Прирост абонентов сотовой связи - 1 раз в неделю

Кол-во заявок на ремонт телефонов в г. Ярославль - 1 раз в месяц

Сведения по установкам и снятиям сотовых телефонов участникам ВОВ - 1 раз в неделю

Отчет по безадресным разговорам - 1 раз в месяц

Отчет по продаже оборудования сотовой связи - 1 раз в месяц

«Яртелеком» проводит большую социальную политику, в частности ветеранам Великой Отечественной Войны при невозможности установки стационарного телефона безвозмездно предоставляется в пользование телефон сотовой связи. Схема предоставления услуг сотовой связи ветеранам Великой Отечественной Войны приведена на рисунке 3.2.

Использование тарифных планов активными абонентами на декабрь 2004 года в процентном соотношении приведено в таблице 3.1 и на рисунке 3.3.

Таблица 3.1 - Использование тарифных планов активными абонентами

Тарифный план	Количество активных абонентов	%
Основной	251	18,69
Экономический	7	0,52
Профессионал	49	3,65
Выходной день +	118	8,79
Региональный-1	130	9,68
Региональный-2	10	0,74
Фиксированный 1	89	6,63
Фиксированный 2	137	10,2
Юбилейный	5	0,37
Юбилейный - 1	3	0,22
Премьер	7	0,52
Элитный	5	0,37
Оптовой - 100	3	0,22
Оптовый - 500	311	23,16
Простой	17	1,27
Оптовой -1000	145	10,8
Ветеран ВОВ	40	2,98
Удачный	11	0,82
Корпоративный до 2	1	0,07
Корпоративный 3-5	4	0,3

Рисунок 3.3 - Использование тарифных планов активными абонентами

Потребитель занимает центральное место среди ключевых аспектов системы качества. Удовлетворенность потребителя является одной из основных целей предприятия и может быть достигнута только при наличии гармонии во взаимодействии руководства, персонала, а также структуры системы качества.

Система оценки удовлетворенности потребителей «Яртелеком» регламентирована следующими документами системы качества:

СТП.РУЭС 003-2000 «Процесс рассмотрения обращений пользователей»;

СМК.М.ИУЛП-2000 «Методика по определению индекса удовлетворенности и лояльности потребителей ОАО «Яртелеком».

Система основана на сборе, анализе и систематизации информации, поступающей от потребителей. По результатам обращений и опросов потребителей анализируются требования потребителей и степень их удовлетворенности.

На все обращения потребителей даются квалифицированные и своевременные ответы специалистов Рыбинского узла электросвязи. Постоянно проводится анализ и систематизация обращений потребителей с целью формирования корректирующих и предупреждающих действий.

Непосредственное взаимодействие с пользователем с целью получения обратной связи о качестве предоставляемых услуг - решающее условие успеха оператора на рынке услуг электросвязи (на рисунке 3.4 приведена диаграмма Исикава по данной проблеме). Оператор может оказывать влияние на восприятие пользователя о качестве предоставляемых услуг путем создания соответствующего образа, основанного на практических действиях, предпринятых им для удовлетворения запросов пользователя. Пользователи услуг, предоставляемых сетями электросвязи, обращаются к представителям оператора за помощью или для выражения неудовлетворенности качества услуги. Эти пользователи могут быть важным источником информации для процессов повышения качества. В таких контактах инициатором выступает пользователь, который может быть в недостаточной степени осведомлен о принятых оператором характеристиках услуг и процессах их (услуг) предоставления. Поэтому очень важно дать пользователю четкое представление об особенностях интересующей его услуги. Оператор должен требовать от своего представителя умения выслушивать претензии пользователя и предоставлять ему необходимую информацию.

Эффективное общение с пользователем включает следующие моменты:

Предоставление легко доступных средств для эффективного общения (номеров телефонов соответствующих служб, удобного времени обращения к представителям оператора и др.);

Письменное или устное описание услуги, включая ее доступность, стоимость и другие понятные пользователю характеристики;

Объяснение важности для оператора любого обращения пользователя и возможности его вклада в совершенствование услуги;

Определение соотношения между предложенной услугой и реальными потребностями пользователя.

Для удобства пользователей РУЭС расширяет сеть продаж путем заключения договоров с дилерами. Порядок взаимодействия между агентством сотовой связи и дилерами при заключении договоров на услуги сотовой связи приведен в таблице 3.2.

Основные параметры услуги сотовой связи наиболее значимые для потребителя:

1. Цена аппарата (стоимость абонентского оборудования)

2. Плата за услуги (в том числе возможность выбора тарифных планов)

3. Защищенность передаваемой информации

4. Качество передаваемой информации, в том числе зона покрытия сети

5. Мощность излучения от телефона

6. Дополнительные возможности

7. Организация сервисного обслуживания

Следующий перечень параметров услуги связи также немаловажно влияет на удовлетворенность потребителя:

· Стоимость доступа к сети

· Возможность выбора марки и модели абонентского оборудования

· Время, необходимое для получения услуги

· Возможность получения рассрочки, кредита

· Компетентность работников

· Вежливость работников

· Быстрота и оперативность обслуживания

· Внешний вид сотрудников

· Содержательность рекламной и справочной информации для потребителей

· Удобство расположения сервисных центров

· Режим работы сервисных центров

· Удобная система оплаты

Маркетинговая политика операторов сотовой связи направлена на как можно большее привлечение количества абонентов за счет стимулирования (низкой стоимости) в большинстве тарифных планов разговоров внутри домашней сети.Анализ по всем параметрам услуг сотовой связи показывает, что компания «Яртелеком» проигрывает основным конкурентам, несмотря на высокий уровень сервисного обслуживания. Основным преимуществом услуги сотовой связи «Яртелеком» имеющим решающее значение с точки зрения потребителя являются низкие тарифы, а основным недостатком - отсутствие SMS. Можно сделать вывод о невысокой степени удовлетворенности потребителей услуг сотовой связи оператора «Яртелеком».

Таким образом, анализируя все вышеизложенное делаем вывод - «Яртелеком» по большинству позиций уступает конкурентным компаниям-операторам, улучшение качества услуг в существующем стандарте не принесет значительных выгод организации, очевидна необходимость внедрения инноваций. Непринятие срочных мер приведет к потере части рынка телекоммуникационных услуг и как следствие потере доходов.

Для завоевания потребителей организация должна предоставить качественно новый продукт с более низкой стоимостью.

Нужно отметить, что целью политики работы с потребителями процесса «Предоставление услуг сотовой связи» Рыбинского узла электросвязи должно быть сохранение и увеличение доли постоянных потребителей и их активизация. Цель технической политики - внедрение инновационных стратегий

CDMA примерно в пять раз ниже, чем у телефонов стандарта GSM и в 20…25 раз ниже, чем у телефонов стандарта NMT-450. Для базовых станций этих стандартов показатели мощности распределены в таких же пропорциях. 4 Предложения по совершенствованию качества услуг сотовой связи

Необходимое условие для коммерческого успеха любого предложения - удобство сервиса для любого абонента. Это понятие включает в себя такие факторы, как доступность и простота использования услуг для большинства людей. Для операторов мобильной связи улучшение удобства пользования услугами является ключевым аспектом и предполагает решение таких задач, как легкий доступ к услугам, высокое качество обслуживания, разумная и легко понимаемая структура тарифов.

Развитие таких услуг мобильной связи, как передача музыки, новостей, спортивных клипов, стимулирует объединение мобильной индустрии и индустрии развлечений. В настоящее время происходит рост рынка новых мультимедийных услуг, поддерживающих музыку и видеоклипы, телевизионные каналы, разработку игр и др. Мультимедийные услуги предъявляют высокие требования к передаче данных. Современные мобильные цифровые сети второго поколения (стандарта GSM) уже не в полном объеме соответствуют требованиям потребителей услуг мобильной связи. На сети GSM существует возможность предоставления отдельных услуг сетей сотовой связи третьего поколения (ССС) 3G. Однако весь их набор, а также услуги последующих поколений могут реализовать в полном объеме только сети сотовой связи третьего поколения.

Мультимедийные услуги требуют потоковой передачи данных, которая означает, что информация, запрашиваемая пользователем, попадая в память мобильного терминала, практически сразу воспроизводится. Потоковая информация не хранится в памяти и пропадает сразу же после ее получения. Такой подход позволяет получать файлы намного большего размера, чем те, которые могут храниться в памяти телефона. Информация, загруженная в память, может быть использована не один раз.

Сегодня абоненты испытывают потребность в таких приложениях, которые позволяют просмотреть короткий новостной клип, слушать музыку во время чтения, получать свежие спортивные результаты. Услуги такого типа в краткосрочной перспективе наиболее интересны молодым людям в качестве развлечения, а в долгосрочной они становятся полезными приложениями для различных сфер бизнеса.

Стратегия инноваций (внедрение стандарта CDMA)

Стандарт сотовой мобильной связи NMT-450 более 20 лет существует на мировом рынке мобильной связи. И сегодня современные мобильные цифровые сети второго поколения повсеместно вытесняют старый аналоговый стандарт. В связи с этим вопрос о модернизации сетей NMT и переходе на новый стандарт, позволяющий предоставлять услуги требуемого качества и объема, стал для операторов (в том числе и для предприятия «Яртелеком») жизненно важным.

В качестве альтернативы могут быть предложены три технологии:

GSM-400;

CDMA в диапазоне 450 МГц;

TETRA.

Внедрение стандарта GSM в компании «Яртелеком» экономически нецелесообразно, так как в данный период времени очень трудно будет составить конкуренцию уже развернувшим в регионе свои сети крупным операторам сотовой связи национального уровня, и новому оператору в данном формате трудно будет конкурировать в уже идущей «войне тарифов». Другим фактором является то, что для «Яртелекома» предоставление услуг сотовой связи - один из бизнес-процессов; основной составляющей в формировании доходов являются доходы от сети связи общего пользования (внутригородской и междугородний трафик), услуг передачи данных и доступа к сети Интернет.

Технологически не оправдал возлагаемых на него возможностей стандарт TETRA. Крупнейшие производители оборудования для сотовых сетей отказались от намерений производить оборудование технологии GSM для нового частотного диапазона. Это связано с трудностями (как организационного характера, так и технологического) в освоении нового частотного диапазона.

Таким образом, CDMA оказался единственным коммерческим стандартом, который позволил бы реально осуществить модернизацию сетей NMT-450.

Самый оптимальный вариант решения данной проблемы для «Яртелеком» будет применение нового стандарта сотовой связи CDMA. Стоимость внедрения данного стандарта по оценкам специалистов и на примерах других организаций обходится приблизительно в 10 раз дешевле, чем внедрение в таких же условиях и на таких же площадях стандарта GSM. За счет этого резко снижается плата за телефонные переговоры.

Качество данного стандарта выше, чем качество стандарта GSM. По техническим характеристикам стандарт CDMA относится к сотовой связи третьего поколения, т.е. на порядок выше стандарта GSM. Стоимостные показатели оборудования также существенно ниже.

Первым в Европе в декабре 2001 г. коммерческую сеть CDMA запустил румынский NMT-оператор Telemobile S.A. После этого большую активность, несмотря на жесткое сопротивление со стороны компаний, оказывающих услуги в стандарте GSM, стали проявлять операторы и в других странах. Стандарт cdma2000 в диапазоне 450 МГц был объявлен федеральным стандартом России и в декабре 2002 г в г.Санкт-Петербург заработала первая российская сеть CDMA оператора «Дельте Телеком». Среди операторских компаний можно назвать ОАО «Персональные коммуникации», ЗАО «МетроТелКазань» и ЗАО «Народный телефон», а также сотовая сеть "Сонет", действующая в московском регионе.

Основными производителями оборудования для сетей сотовой связи в стандарте CDMA являются компании:

Huawei Technologies Co Ltd;

ZTE;

Lucent Technologies.

Рассмотрим потенциал и те возможности, которыми располагает организация для внедрения инноваций в сотовой мобильной связи. Для этого исследуем внутренние и внешние факторы развития организации. Внутренние факторы развития предприятия включают маркетинговую, финансовую производственную и кадрово - организационную составляющие, каждая из которых имеет свою структуру. Анализ внешней среды был проведен в предыдущих разделах. Весомость и достигнутое значение критерия для процесса предоставления услуг сотовой связи определялись на основе реальной позиции предприятия на рынке, личных наблюдений, экспертных оценок и данных Интернет-сайтов.

Таблица 4.1 - Оценка факторов развития компании «Яртелеком» по сотовой связи

Внутренние факторы развития предприятия	Весомость критерия*, балл	Достигнутое значение**, балл
Маркетинг
Репутация организации	9	4
Рыночная доля	9	2
Качество услуги	9	1
Уровень сервиса	7	3
Производственные издержки	7	2
Эффективность продвижения	7	2
Эффективность службы продаж	7	1
Финансовая деятельность
Уровень прибыльности	9	3
Финансовая стабильность	7	5
Рентабельность инвестиций	9	1
Цена акций	3	4
Стоимость услуги	9	4
Производство услуг
Уровень инноваций	9	1
Состояние основных фондов	9	3
Резервы производственных мощностей	9	4
Использование современных технологий	9	1
Организация и кадры
Стратегическое планирование	7	3
Квалификация руководства	9	4
Квалификация персонала	9	5
Рациональность организационной структуры предприятия	3	2

* - весомость критерия оценивается по 9-бальнной шкале

** - достигнутое значение оценивается по 5-бальнной шкале

Сильные стороны компании «Яртелеком»:

квалифицированный персонал

стабильное финансовое положение

возможность расширения мощностей

большой опыт работы на рынке связи

Слабые стороны компании «Яртелеком»:

сравнительно низкое качество прелагаемой услуги в стандарте NMT-450;

отсутствие инноваций в сфере предоставления услуг сотовой связи;

низкая рыночная доля.

Таким образом, сильные стороны организации «Яртелеком», такие как: огромный опыт работы на рынке связи, высокая квалификация персонала, стабильное финансовое положение, возможности расширения имеющихся мощностей и др. создают эффективные предпосылки для внедрения стандарта CDMA.

Основные характеристики сотовой связи стандарта CDMA

Несмотря на подавляюще большинство абонентов сетей GSM, будущее за технологиями с применением CDMA (Code Division Multiple Access - многостанционный доступ на основе кодового разделения) в радиоканале. На сети GSM существует возможность предоставления отдельных услуг сетей сотовой связи третьего поколения (ССС) 3G. Однако весь их набор, а также услуги последующих поколений могут быть реализованы в полном объеме только при наличии радиоинтерфейса с методом многостанционного доступа на основе кодового разделения. Доля рынка, занимаемая системами CDMA, неуклонно растет, в том числе и за счет перехода абонентов систем GSM.

Общие технические характеристики стандарта CDMA

Стандарт на системы с кодовым разделением каналов для сетей сотовой связи появился в 1990 г. - это TIA IS-95, разработанный компанией Qalcomm.

Принцип CDMA

В ССС используются три основных принципа многостанционного доступа: FDMA (метод многостанционного доступа с частотным разделением), TDMA (метод многостанционного доступа с временным разделением) и CDMA. В CDMA осуществляется модуляция несущей двоичной последовательностью, которая расширяет спектр сигнала и меняет его форму. Все сигналы излучаются в одном частотном радиоканале.

В приемнике полезный сигнал накапливается с помощью «коррелятора», который позволяет выбрать сигнал, имеющий форму в соответствии с определенной двоичной последовательностью. Все остальные сигналы воспринимаются приемником, как шум. Частотный спектр у такого сигнала значительно шире, чем у узкополосного. Данный тип сигналов называют сигналами с расширенным спектром или шумоподобными сигналами.

Отношение сигнал/шум может быть увеличено за счет расширения полосы частот при той же информационной скорости. Это называется увеличением базы шумоподобного сигнала. Первая широко распространенная ССС с CDMA была стандартизована в США - это стандарт TIA IS - 95.

В ССС с CDMA более эффективное повторное использование частот, чем в ССС с FDMA. В CDMA, по сути, нет межканальной интерференции.

Повторное использование частот в узкополосных CCC c частотным или частотно-временным многостанционным доступом ограничивается отношением сигнал/шум в канале 18 дБ. Это ограничение не позволяет использовать одинаковые частотные каналы в соседних сотах/секторах. В широкополосных ССС с CDMA повторное использование частот осуществляется в каждой соте/секторе, поскольку все они используют одну и туже полосу частот.

Эффективность повторного использования частот CDMA зависит от отношения сигнал/шум и, соответствен, от числа абонентов в соседних сотах. В ССС с FDMA и TDMA каждая из сот (секторов) обслуживается своим передатчиком с невысокой выходной мощностью и ограниченным числом радиоканалов. Это позволяет без помех использовать повторно частоты радиоканалов этого передатчика в другой, удаленной на значительное расстояние соте. В соседних сотах (секторах) используются различные частоты. В ССС с CDMA такие передатчики можно использовать и в соседних сотах. Коэффициент повторного использования частот для CDMA относительно узкополосных FDMA составляет от 2/3 до 1/7.

Для уменьшения интерференции со стороны соседних сот и увеличения длительности сохранения заряда аккумулятора мобильного телефона применяется управление мощностью излучаемых радиосигналов. Это позволяет корректировать уровень передатчика МС и базовой станции (БС) для улучшения работы.

Определение емкости сети CDMA

Основные параметры, определяющие емкость сети СПС с CDMA это:

· база используемых шумоподобных сигналов;

· отношение сигнал/шум на информационный бит псевдослучайной последовательности (ПСП);

· скорость цифровой передачи сигналов речи;

· эффективность повторного использования частот;

· количество секторов в соте.

Понижение сигнал/шум на 1 бит (Ев/No)

Ев/No - отношение мощности сигнала, приходящийся на бит двоичной последовательности, к спектральной мощности шума. Эффективность технологии модуляции позволяет обеспечивать разделение сигналов при отношении Ев/No =7,5 дБ.

Этот параметр полностью аналогичен отношению сигнал/шум для сигнала с частотной модуляцией, которое должно составлять в аналогичных условиях приема 18 дБ.

Управление мощностью позволяет поддерживать показатель Ев/No на входе приемника мобильного терминала не уровне не более минимально допустимого для обеспечения требуемого качества работы (7,5 дБ).

Детектирование пауз в речи

Обычно в полнодуплексной системе с двухсторонней передачи речи коэффициент активности говорящего не превышает значения 35% (отношение продолжительности речи к длительности разговора в процентах). В системе CDMA используются детекторы пауз, которые позволяют передать только активную речь, не передавая пауз.

Без учета взаимных помех от интерференции сигналов разных абонентов емкость системы увеличивается в 2-2,5 раза.

Эффективность повторного использования частот

Общая интерференция в системе складывается из интерференции сигналов абонентов внутри одной соты, сигналов абонентов от соседних сот и уровня фонового шума.

В полностью загруженной системе мощность интерференционных сигналов абонентов соседней соты составляет половину мощности интерференционных сигналов рассматриваемой соты. Коэффициент повторного использования частот в системе, имеющей всенаправленную антенну, определяется как отношение мощности интерференционных сигналов других абонентов в рассматриваемой соте, к суммарной мощности интерференционных сигналов от всех других сот. Емкость соты, имеющей соседние соты, составляет порядка 2/3 от емкости изолированной соты.

Использование нескольких секторов в соте

При использовании направленных антенн интерференция уменьшается почти в трое, поскольку в секторе антенны оказывается более трети абонентов из числа находящихся в данной соте. Емкость ССС соответственно увеличивается почти в три раза.

Мягкая передача

В ССС CDMA имеются три типа передачи управления вызовом в БС:

· жесткая - передача управления вызовом от БС одним частотным радиоканалами к БС с другим частотным радиоканалом;

· мягкая - передача управлением вызовом от БС к другой, при условии, что они работают с одними и теми же частотными радиоканалами;

· сверхмягкая - передача управления вызовом между секторами внутри соты одной БС.

Если БС работают в одном частотном радиоканале, то можно осуществить так называемую «мягкую передачу» Мс от одной базовой станции к другой. На границе зоны обслуживания БС для перехода используются радиоканалы двух соседних станций одновременно, пока МС переходит из одной соты в другую (рисунок 4.1).

Рисунок 4.1 - Мягкая передача в CDMA

МС одновременно принимает и обрабатывает сигналы двух БС. Это позволяет не только существенно увеличить зону покрытия, но и обеспечить более высокое качество связи в «проблемных» местах, где затухание радиосигнала больше, чем на остальной территории покрытия, например, в подвальных помещениях.

Управление мощностью

В CDMA емкость сети зависит от уровня Ев/No для каждой одновременно работающей МС. Поэтому уровень Ев/No необходимо минимизировать при условии сохранения требуемого уровня качества радиоканала.

Для эффективной обработки ШПС необходимо иметь одинаковую среднюю плотность мощности сигналов на входе приемника. Сигнал каждого абонента является составляющей помехи для остальных абонентов.

Достижение одинаковой средней плотности мощности сигналов обеспечивается динамическим управлением мощностью передатчика МС и БС по системе обратной связи.

В отличии от прямого канала, сигналы поступающие на базовую станцию, не плавно затухают, а могут варьироваться по отношению друг к другу в динамическом диапазоне около 80 дБ. Таким образом, процесс управления мощностью в обратном канале существенно отличается от алгоритма, используемого для прямого канала. Он состоит из двух этапов: измерение мощности МС и коррекции мощности МС и БС.

Стандартом CDMA обеспечивается высокая степень защиты от активных и пассивных помех, что позволяет работать при низких значениях отношения сигнал-шум (3 - 5 дБ) со значительно меньшей мощностью передаваемого сигнала. Таким образом, в одном и том же радиочастотном канале одновременно передаются информационные сигналы большой группы пользователей.

Использование метода расширенного спектра позволило решить две основные технические проблемы, стоящие перед наземными сотовыми сетями - взаимных помех от многочисленных пользователей и многолучевого распространения радиосигналов. Решение первой проблемы осуществляется преобразованием посторонних сигналов в шум, легко устраняемый с помощью цифровой демодуляции и декодирования с коррекцией ошибок. Решение второй - отраженные сигналы, принимаемые как копии исходного сигнала, но с различной временной задержкой, суммируются, улучшая качество приема.

Уже говорилось также, что в системе CDMA не требуется никакого частотного планирования, поскольку соседние ячейки могут использовать одни и те же радиочастоты. Тот же фактор позволяет осуществлять незаметную для абонента плавную передачу («мягкое переключение») вызова от ячейки к ячейке, обеспечивая одновременную связь с двумя и даже тремя базовыми станциями.

В сотовой системе CDMA используется весьма сложный алгоритм управления мощностью передачи, который позволяет не только поддерживать на одном уровне качество приема вне зависимости от расстояния абонентского терминала до базовой станции, но и дополнительно увеличить время работы терминала без подзарядки аккумуляторов. То есть, технология CDMA использует ровно такой минимальный уровень сигнала, который необходим для обеспечения качественного приема.

Радиооборудование CDMA работает на уровнях излучаемой мощности в 100-1000 раз меньше тех, на которых работает радиооборудование других технологий.

Зона обслуживания базовой станции CDMA может иметь значительные размеры, они и определяются дальностью действия именно абонентских терминалов. Для технологии TDMA предпочтительны расстояния до 20 км, тогда как обычное оборудование CDMA таких ограничений не имеет.

Еще одним важным преимуществом системы CDMA является наибольшая эффективность использования радиоспектра. Это означает, что в одном и том же частотном диапазоне можно разместить наибольшее число информационных каналов. В IS-95 в полосе 1,23 МГц в условиях одиночной базовой станции может передаваться до 61 информационных канала (плюс 3 канала служебных). Реально, для мобильной связи реализуется - 20 - 25 разговорных каналов в одном радиоканале. Если сравнить эти показатели с любой реальной сетью какого-нибудь другого стандарта, где нельзя использовать одинаковые частоты в соседних ячейках сети и надо заниматься частотным планированием, то при всех прочих равных условиях абонентская емкость сети CDMA получается выше. И самая большая она при условии обслуживания неподвижных абонентов (когда не надо резервировать каналы в соседних ячейках).

Все вышеупомянутые свойства определяют основные экономические выгоды от использования CDMA - увеличение перекрытия, обеспечиваемого ячейками при начале обслуживания и увеличение емкости сети и ячеек при запланированном уровне проникновения на рынок. Так, например, «мягкое переключение» по меньшей мере вдвое уменьшает количество базовых станций, которые необходимо развернуть в момент на начало обслуживания, а емкость сети при технологии CDMA (IS-95) увеличивается в 3-5 раз по сравнению с TDMA (D-AMPS, GSM, DCS) и в 10-20 раз по сравнению с аналоговым FDMA (AMPS, NMT).

Сети CDMA гарантируют высоком качестве передачи речи - чистый звук и непривычное для радиотелефонов отсутствие посторонних шумов. Сеть CDMA предоставляет различные дополнительные услуги, которые предоставляются абонентам цифровых сотовых сетей (переадресации вызовов, голосовая почта, определение номеров, услуги IN и т.п., включая роуминг).

Еще одной особенностью стандарта CDMA является низкая мощность электромагнитного излучения базовых станций и телефонных аппаратов. Этот показатель для телефонных аппаратов стандарта

Программа внедрения стандарта CDMA в «Яртелеком»

Развитие сети CDMA на рынке, где активно работают крупные GSM-операторы будет нелегким. Поэтому необходимо сделать ставку на новое качество связи и уровень услуг.

Высокое качество речевой связи, высокоскоростная передача данных, работа с мультимедиа, скоростной доступ в Интернет.

Как показывает практический опыт, полный цикл внедрения новой высокорентабельной услуги на платформе сети CDMA занимает срок - 6 месяцев.

Схема внедрения включает в себя следующие этапы:

1. Оформление необходимых документов и их согласование - 2 мес.

2. Тендер на закупку оборудования. При сложившейся ситуации на рынке производителей цифрового телекоммуникационного оборудования (представительства крупнейших компаний во всех регионах России, готовность поставки в кратчайшие сроки, весь пакет разрешительной документации, развитая сеть сервисных центров, сертифицированные специалисты по монтажу и тренингу оборудования) для компании-оператора реальный срок закупки и поставки оборудования 1 месяц.

3. Монтаж технологического оборудования.

4.Тестирование оборудования и систем взаимодействия сетей CDMA и NMT-450.

5. Подключение оборудования.

6. Подключение абонентов в центрах продаж.

7. Расширение зоны покрытия (дальнейшее продвижение новой услуги).

Временной график приведен на рисунке 4.2.

Рисунок 4.2 - Время на внедрение стандарта CDMA

Гибкая тарифная политика - инструмент в борьбе за абонента.

Формирование планов по пакетному принципу является одним из привлекательных и выгодных моментов для корпоративных клиентов. Именно на развитие этого сегмента рынка необходимо уделить большое внимание.

Один из самых прибыльных секторов рынка для оператора подвижной связи - корпоративный. Но эта группа абонентов очень требовательна к уровню абонентского обслуживания. Привлекать корпоративных клиентов общим счетом и пакетными скидками сейчас довольно тяжело, поскольку подобные предложения существуют практически у всех операторов мобильной связи. Ключевым отличием для компании «Яртелеком» может стать только предложение корпоративным клиентам развитых возможностей интеграции услуг сотовой связи в бизнес-процесс. При постоянном снижении тарифов на базовые услуги внедрение таких предложений будет являться значимым источником дохода. В настоящее время максимальный интерес со стороны корпоративных клиентов наблюдается в следующих направлениях:

компании-клиенту необходима возможность самостоятельного управления состоянием подписки на услуги своей группы абонентов, средства контроля трафика и характеристик этой группы;

для решения ежедневных производственных задач компании-клиенту наиболее удобно использовать уже существующую инфраструктуру оператора связи (специализированные пакеты дополнительных услуг).

«Яртелеком», внедрив стандарт CDMA, может предложить корпоративному клиенту самостоятельно управлять собственной абонентской группой. Эта услуга позволяет самому клиенту:

· определять набор доступных для группы или каждого абонента услуг;

· управлять абонентскими группами (создавать, управлять их характеристиками);

· распределять абонентов;

· определять финансовые квоты для каждого, либо групп абонентов;

· определять способы оплаты услуг связи;

· определять разрешенные направления исходящих вызовов для каждого абонента;

· осуществлять оперативный контроль расходов внутри корпоративной группы;

· управлять активностью абонентов, входящих в принадлежащую ей группу (например, отключать при превышении личного лимита или активировать телефон, выдаваемый для выполнения определенной работы).

Для успешного продвижения услуги в стандарте CDMA необходимо решить вопрос со стоимостью абонентского оборудования, которая достаточно высока.

Предлагается 2 выхода по снижению стоимости для абонента абонентской трубки:

· введение дотаций на приобретение трубки (совершенная трубка S-200 производства фирмы Synertek сейчас стоит 500-600$); более дешевые аппараты H100/150 (Curitel Telecommunications) стоимость 250-300$;

· предоставление кредита и реализация более дешевых аппаратов по себестоимости.

Также для сохранения существующей абонентской базы необходимо определить льготы для абонентов NMT-450 при переходе на новый цифровой стандарт.

Предоставить абонентам услугу номерной мобильности (портабильности) в сетях оператора. То есть абонент сети CDMA может присутствовать в сети NMT-450 с тем же самым номером.

Политика оплаты доступа в Интернет - не производить тарификацию Интернет-трафика по объему получаемой информации, а остановиться на повременной оплате (1,8-2$). Это позволяет привлечь клиентов и увеличить доходность.

В качестве поставщиком расчетной системы может быть предложена компания CBOSS, специализирующаяся на разработке и внедрении информационных технологий для телекоммуникаций. Может быть использована уже существующая биллинговая система, что позволит сократить затраты на внедрение новой технологии. Также компания «Яртелеком» имеет в своем распоряжении развитую сеть агентств и офисов продаж, что тоже позволяет существенно сократить расходы.

Обеспечение экологической и техногенной безопасности при совершенствовании качества услуг мобильной связи

Системы сотовой радиосвязи в настоящее время получили широкое распространение. В работе этих систем используется следующий принцип: территория города делиться на небольшие зоны (соты) радиусом 0,5-20 км, в центре каждой зоны располагается базовая станция, обслуживающая в данной соте мобильные станции.

Системы сотовой радиосвязи работают в интервале радиочастот от 400 до 1900 МГц. Максимальная мощность передатчиков базовых станций, как правило, не превышает 100 Вт, коэффициент усиления антенны 10-16 дБ. Мощность передатчиков автомобильных станций 8-20 Вт, ручных радиотелефонов 0,8-5 Вт.

Споры об опасности мобильных телефонов ведутся уже десять лет. Начиная с 90-х годов на каждое научное исследование, доказывающее, что их использование может вызывать необратимые изменения здоровья, появляется опровержение, подготовленное не менее авторитетными учеными. Несмотря на все доказательства и опровержения все больше потребителей в последнее время обращают внимание на безопасность телефонов.

Многолетние наблюдения медиков и экологов показали, что различного рода излучения от технических средств могут вызвать опасные заболевания. В связи с этим были разработаны нормы предельно допустимых уровней излучения от технических средств. К таким излучениям относят:

электростатическое поле;

магнитное поле низких частот;

электрическое поле;

электромагнитное поле радиочастотного диапазона;

высокочастотные излучения электромагнитного поля;

инфракрасное излучение;

ультрафиолетовое излучение;

лазерное излучение;

рентгеновское излучение.

Кроме непосредственного влияния на безопасность человека, электромагнитные излучения могут представлять опасность и для других технических средств и объектов, создавая недопустимые электромагнитные помехи.

Происходят сбои автоматических производственных линий, неустойчивая работа линий связи, потери информации, сбои систем электронных платежей, сбои медицинской аппаратуры. Поэтому, необходимо обеспечение экологической и техногенной безопасности систем сотовой связи.

Ответственность за качество услуги, в том числе и обеспечение ее экологической и техногенной безопасности, в соответствии с федеральными законами «О связи» и «О защите прав потребителей» возложена на оператора связи. Контроль за качеством услуг осуществляют органы государственного надзора за связью в Российской Федерации (ГСН).

Воздействию электромагнитных излучений, создаваемых станциями сотовой связи могут подвергаться лица профессиональных групп, работа которых связана с источниками ЭМИ (персонал базовых станций, связисты, диспетчеры, работники ГИБДД, пожарной охраны и др.), население, проживающее в непосредственной близости от базовых станций, пользователи радиотелефонов.

Режим облучения различных контингентов лиц имеет некоторые особенности: лица, профессионально связанные с источниками ЭМИ, подвергаются воздействию в течении рабочего дня, население, проживающее в непосредственной близости от базовых станций - до 24 часов в сутки, пользователи радиотелефонов только во время телефонных разговоров. При этом облучение ЭМИ непрерывного режима генерации носит характер нерегулярно повторяющихся сравнительно кратковременных сеансов, разделенных более или менее продолжительными паузами.

По данным социологической службы "Мониторинг" 85 % населения тратят на телефонные разговоры не более 1 часа в день. Допустимые уровни воздействия электромагнитных излучений, создаваемых системами сотовой радиосвязи приведены в таблице 5.1.

Таблица 5.1- Временные допустимые уровни воздействия электромагнитных излучений, создаваемых системами сотовой радиосвязи

Категория облучения	Величина допустимых уровней ЭМИ	Примечание
1. Профессиональное воздействие	ППЭпду=200/Т, где ППЭпд - предельно допустимое значение ППЭ в мкВт/см.кв для воздействия определенной продолжительности Т в часах; 200 мкВт *ч/см.кв - ПДУ энергетической нагрузки за рабочую смену; Максимальное допустимое значение ППЭпд=1000 мкВт/см.кв	В соответствии с ГОСТ 12.1.006-84
2. Непрофессиональное воздействие 2.1 Облучение населения, проживающего на прилегающей селитебной территории, от антенн базовых станций 2.2 Облучение пользователей рад.тел.	ППЭпд=10 мкВт/см.кв ППЭпду=100 мкВт/см.кв	В соответствии с временными нормами и правилами защиты населения от воздействия электромагнитных полей, создаваемых радиотехническими объектами (№2963-84)

В соответствии с рабочим диапазоном частот (400-1200 МГц) нормируемыми параметрами излучений систем сотовой связи являются поверхностная плотность потока энергии (ППЭ) и энергетическая нагрузка (ЭН) на организм.

Контроль уровней ЭМИ, создаваемых системами сотовой связи, должен обеспечиваться с помощью измерителей ППЭ излучения. Для метрологического контроля радиотелефонов следует использовать приборы, предназначенные для измерений в ближней зоне излучения (ПЗ-18, ПЗ-19, ПЗ-20, ПЗ-18А, ПЗ-19А).

Измерение ППЭ излучения следует производить в соответствии с инструкцией по эксплуатации приборов на расстояниях от источника ЭМИ, соответствующих расположению головы человека, подвергающегося облучению.

Аппаратура, применяемая для контроля уровней ЭМИ, должна иметь свидетельство о государственной поверке. Перечень средств контроля уровней ЭМИ приведен в таблице 5.2.

Таблица 5.2 - Перечень средств контроля уровней ЭМИ

Наименование прибора	Рабочий диапазон работы	Пределы измерений	Погрешность прибора
Измеритель плотности потока энергии ПЗ-18, ПЗ-19, ПЗ-20	0,3-39,65 ГГц	ПЗ-18 (0,32-10)мкВт/см.кв ПЗ-19, ПЗ-20 (0,32-10)мкВт/см.кв- (20-100)мВт/см.кв	+2 дБ
Широкополосный измеритель ППЭ ПЗ-18А, ПЗ-19А	0,3-40 ГГц	ПЗ-18А (0,9-10)мкВт/см.кв- (3,2-10)мВт/см.кв ПЗ-19А (6-66,6)мкВт/см.кв- (20-100)мВт/см.кв	+2 дБ
Измеритель плотности потока энергии ПЗ-9	0,3-37,5 ГГц	0,3-8600мкВт/см.кв	+40 %

Особенностью предлагаемого стандарта CDMA является низкая мощность электромагнитного излучения базовых станций и телефонных аппаратов. Этот показатель для телефонных аппаратов стандарта CDMA примерно в пять раз ниже, чем у телефонов стандарта GSM и в 20…25 раз ниже, чем у телефонов стандарта NMT-450. Для базовых станций этих стандартов показатели мощности распределены в таких же пропорциях.

Для обеспечения качества услуг сотовой связи, и как одной из его составляющих - экологической и техногенной безопасности, необходимо:

· соблюдение нормативных показателей качества;

· выполнение методик оценки показателей качества услуг связи;

· применение сертифицированного оборудования;

· метрологическое обеспечение технологического процесса;

· соблюдение технологии предоставления услуги.

Контроль экологической и техногенной безопасности объектов связи обеспечивается службой ГСН посредством:

· экспертизы законченных строительством объектом, сооружений и сетей связи перед вводом в эксплуатацию и выдачи разрешений на их эксплуатацию;

· контроля лицензируемой деятельности оператора связи;

· контроля функционирования радиоэлектронных средств при первом включении и выдача оператору разрешения на их использование с целью проведения пусконаладочных работ и оценки электромагнитной совместимости.

В ходе экспертизы перед вводом в эксплуатацию осуществляется проверка основных показателей систем на соответствии требованиям к качеству услуги, измеряются параметры излучения радиопередающих устройств и определяются соответствие реальных характеристик значениям, указанным в разрешениях ГСН на использование радиочастот, а также другим нормативным документам, проверяется наличие измерительной аппаратуры и применение сертифицированного оборудования. При проведении экспертиз наряду с основными проверяется выполнение и дополнительных требований, влияющих на качество связи:

соответствие вводимого объекта утвержденному проекту;

наличие необходимой для эксплуатации технической документации на русском языке;

наличие документов, подтверждающих знание персоналом правил и требований технической эксплуатации.

В процессе контроля лицензируемой деятельности как операторов связи в частности проверяются:

соблюдение оператором условий разрешений ГСН на использование радиочастот;

работа операторов с жалобами поступающими от потребителей услуг; соблюдение норм и правил,

а также условий договоров при присоединении к сетям общего пользования и пропуске соответствующего трафика, выполнении технических условий на присоединение.