Анализ деятельности ветеринарной службы в условиях предпринимательства в ветеринарной клинике "Пантера"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Архангельской области

Государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования Архангельской области “Архангельский аграрный техникум”

Дисциплина: “Организация ветеринарного дела”

Курсовая работа по теме: «Анализ деятельности ветеринарной службы в условиях ветеринарного предпринимательства в ветеринарной клинике «Пантера»»

Работу выполнила студентка

4 курса группы А

По специальности 111201 “Ветеринария”

Архангельск, 2014

Содержание

Характеристика ветеринарной клиники “Пантера”

Организация деятельности

Трудовые ресурсы клиники

Конкуренция

Медикаменты и расходный материал

Оборудование

Финансовое состояние ветеринарной клиники «Пантера»

Использование денежных средств

Ветеринарная документация по учету проводимой работы

Права и должностные обязанности ветеринарных специалистов

Финансовая часть

Характеристика ветеринарной клиники “Пантера”

Ветеринарная клиника Пантера основана в 2009 году. Ее основателями является семейная пара Дроздовы Владимир и Мария. Осуществляя свою деятельность в качестве врачей. Расположена в соломбальском районе на улице Валявкина 13.(см. рисунок 1) Приоритетным направлением в работе ветеринарной клиники "Пантера" является клиническая диагностика, поскольку именно своевременная постановка правильного и точного диагноза зачастую является серьезной проблемой в ветеринарной медицине. Клиника по площади большая, в 3 этажа. На нулевом этаже расположены: подсобное помещение для работников, кабинет для груминга, рентген кабинет, проявочная. На 1 этаже 2 кабинета для приема животных, операционная, зоомагазин, ветеринарная аптека. На 3 этаже в стадии ремонта находится 2-х комнатное жилое помещение и кабинет для лабораторной диагностики. У клиники очень удобное расположение, в черте города и густонаселенном районе. Клиника максимально доступна клиентам, до нее можно добраться без труда на общественном транспорте, и есть парковочные места для тех, кто ездит на своем автомобиле. При необходимости можно вызвать ветеринарного врача на дом. К тому же люди начали приобретать породистых, элитных, дорогих животных за которым необходим постоянный присмотр ветеринарного врача. Большинство владельцев предпочитают, чтобы его питомца обслуживал личный ветеринарный врач.

Планировка 0 этажа

Планировка 1 этажа

Организация деятельности

Спектр услуг клиники достаточно широк (см. приложение 1). Он включает в себя услуги врача широкого профиля так и узкого специалиста. Предоставляются услуги осмотра, консультации по кормлению и содержанию животных, различных манипуляций, хирургических вмешательств, лабораторной диагностики, УЗИ, рентген и многое другое. Количество приемов в день варьируется от 5-30 в среднем. Это зависит от различных факторов: от смены врача (в основном все пытаются попасть на прием к главному врачу), времени года, погодных условий. Особенно большое количество приемов происходит в летне-осенний период. Чаще всего обращаются владельцу собак, кошек, грызунов, редко когда приходят с домашними птицами, экзотическими животными. Самые распространенные проблемы причиной, которых служит обращения в клинику такие как: переломы, травмы, внутренние заболевания, кожные заболевания, отодектоз, мочекаменная болезнь у котов, глистные инвазии. Все данные о животном и владельце заносятся в базу данных, где и ведется учет заболевания и лечении. Что очень удобно для отслеживания динамики заболеваний. Если есть необходимость в обездвиживании животных при различных манипуляциях, врач с владельца берет расписку, предупреждающую о возможных исходах при даче наркоза (приложение №2). Что клиент предупрежден и не будет иметь претензий к лечащему врачу и клиники.

При лечении животных применяются как препараты для лечения человека, так и предназначенные для животных. Препараты закупаются у поставщиков или приобретаются через аптечную сеть. Все медикаменты подвергаются тщательной проверке, не применяют препараты с истекшим сроком годности, с нарушенной целостности упаковки (потеря стерильности), не качественные препараты и препараты не соответствующие описанию в аннотации. Ежемесячные затраты на медикаменты составляет в среднем 15-20 тыс. руб. Клиника имеет лицензию “на фармацевтический вид деятельности” на осуществление реализации ветеринарных препаратов. Это очень удобно и прибыльно для клиники, т.к. владелец, получив рекомендацию по лечению, приобретает необходимые препараты в этой же клинике в ветеринарной аптеке.

Зоомагазин был организован недавно, он находится в пристройке к основному зданию, изначально она была задумана как гараж. В зоомагазине работают 2 специалиста с ветеринарным образованием, сменяя друг друга. Здесь владельцу могут приобрести качественные не коммерческие корма(Purina, pro-plan, royal canin), профилактические и корма которые необходимы при различных заболевания т.к. они грамотно сбалансированы. Заявки на корма оформляются торговыми представителями различных фирм производителей или по телефону. В данном магазине полный ассортимент зоотоваров.

Трудовые ресурсы клиники

Потребность в трудовых ресурсах зависит от загруженности и объема работ. На данный момент в ветеринарной клинике “Пантера” работают 3 врача имеющие высшее ветеринарное образование и 4 фельдшера имеющие диплом об окончании ААТ, некоторые находятся на стадии обучения в академии. Клиника динамично развивается и расширяется, в связи с этим возникает нехватка рабочей силы. Все сотрудники очень опытные специалисты, благодаря чему у клиники очень хорошая репутация. Некоторых сотрудников начальство отправляет в Москву, Санкт- Петербург для обучения и прохождения практики в лучших клиниках. Они получают новые знания и успешно применяют их на практике.

Конкуренция

Конкурентами ветеринарной клиники “Пантера” являются:

Ветеринарная клиника “Надежда” ее преимущество в удобном людном расположении, высокая доступность и хороший специалист Медведева Надежда Борисовна с ее рекордным обращением 70 пациентов за день. Но есть и недостаток, очень дорогостоящее лечение. Большинство владельцев не имеют возможности платить столько, сколько запрашивает клиника.

Ветеринарный центр “Витагор” Преимущества в хороших специалистах, доступных ценах, но не удобное расположение, располагается на талажском шоссе и многим сложно туда добираться без собственного автомобиля. ветеринарный клиника расходный денежный

Ветеринарная клиника “Барк” Преимущества в хороших специалистах и доступных ценах, удобном расположении и круглосуточном оказании помощи, но последнее время репутация клиники падает по каким, то причинам, и негативных отзывов становится больше.

Городская СББЖ расположена на кузнечихинском промузле, на окружном шоссе, ее преимущество не дорогое обслуживание, единственная клиника, которая имеет лицензию на вакцинацию против бешенства с последующим разрешением вывоза животных в другие города, регионы, страны. По большей части обращения в клинику людей служит стереотип, больше доверяют государственной лечебнице, чем частным клиникам.

Я считаю, что ветеринарная клиника “Пантера” это достойный конкурент, ее сила в хороших опытных специалистах (а именно Дроздова М.В. у нее огромная клиентская база, которая становится все больше, единичные негативные отзывы в интернете и книге жалоб), хорошем обслуживании, широком спектре оказании ветеринарных услуг, доступных ценах, круглосуточной работе и возможность лечения в кредит, если владелец сразу не может оплатить лечение.

Медикаменты и расходный материал

В клинике имеются следующие группы медикаментов:

- Антибиотики - Пенициллин, Левомицетин, Стрептомицин, Бициллин-3, Бициллин-5, Амоксициллин, Тетрациклин;

- Сульфаниламидные препараты - Норсульфазол, Сульфадимезин;

- Антисептики местного действия - Бриллиантовая зелень, 5 % Спиртовой раствор йода, Перекись водорода, Фурациллин;

- Антигельминтные средства - Альбен, Альбендазол, Фебтал, Азинокс плюс, Празител, Каниквантел, Дирофен.

- Группа веществ, действующая на центральную нервную систему (анальгезирующие, жаропонижающие, седативные, миорелаксанты) - Анальгин, Баралгин, Но-шпа, Парацетамол, Рометар, Ветранквил, Золетил-100, Ксилазин, фоспасим, флексопрофен.

- Вещества, действующие преимущественно в области чувствительных нервов (раздражающие средства, местноанестезирующие вещества, мягчительные средства, слизистые вещества, адсорбирующие средства) - Новокаин, Ихтиоловая мазь, Бальзамент по Вишневскому, Вазелин, Активированный уголь, Полисорб, Полифепан;

- Вещества, регулирующие функцию исполнительных органов и их систем (слабительные и вяжущие средства, рвотные средства, желчегонные, отхаркивающие средства. Сердечно-сосудистые, мочегонные, маточные средства) - Бисакодил, Аллохол, Сенаде, Кофеин, Кардиомин, Валосердин, Амброксол, Апоморфина гидрохлорид;

- Витаминные препараты - Тетравит, Аминовит, Гамавит, Катозал, Мильгамма.

-Гормональные препараты - Окситоцин, Гидрокартизон, Депопромон, Преднизолон.

-Ферментные препараты - Панкреатин, Фестал;

- Противогистаминные препараты.- Димедрол, Супрастин, Тавегил;

Биопрепараты: вакцины.

Рабикан. Антирабическая инактивированная, сухая, культуральная вакцина из штамма Щелково-51, для собак и кошек.

Вакдерм. Инактивированная вакцина против дерматофитозов животных.

Мультифел-4. Вакцина против панлейкопении, ринотрахеита, калицивирусной инфекции, хламидиоза кошек.

Нобивак Rl. Инактивированная вакцина против бешенства и лептоспиоза собак.

Нобивак Tricat. Комбинированная живая вакцина против вирусного ринотрахеита, калицивирусной инфекции и панлейкопении кошек.

Нобивак Rabies. Инактивированная вакцина против бешенства собак, котов, КРС, овец, коз, хорьков, норке, лис и лошадей.

Инструменты. Ветеринарная клиника обеспечена всеми необходимыми в работе инструментами (для рассечения и соединения твердых и мягких тканей, для их фиксации и вспомогательный инструментарий). Наиболее часто в работе используются такие инструменты как скальпели, ножницы, зажимы, пинцеты, иглы, шприцы, стетоскоп.

Имеется хирургический материал - шелк, лавсан, капроол, кетгут; материал для перевязок - бинты стерильные и не стерильные, отрезы марли, вата; стерильные одноразовые резиновые перчатки.

Условия хранения медикаментов, биопрепаратов и дезосредств.

Запас лекарственных веществ и вновь поступающие медикаменты хранятся в клинике. Препараты, требующие особых условий хранения, содержат согласно инструкции. Расход всех медикаментов учитывается в специальном журнале. Биопрепараты хранятся в холодильнике, при температуре +4 °С.

Дезинфицирующие средства хранятся в бытовом шкафу.

Оборудование

Из оборудования в распоряжении клиники имеется холодильник «Бирюса»- для хранения биопрепаратов, две кварцевые лампы «Солнышко» (ОУФК-02) - для дезинфекции помещений клиники, стерилизатор для инструментов, машинка для стрижки шерсти животных, операционный стол.

Изучив обеспеченность клиники оборудованием, биопрепаратами, медикаментами, транспортом, я пришла к выводу, что материально-техническая база клиники хорошая.

Финансовое состояние ветеринарной клиники «Пантера»

Финансирование клиники осуществляется из поступления денежных средств за платные услуги:

- консультации по вопросам диагностики, лечения, профилактики заболеваний, а также технологии содержания и кормления животных;

- клинические, хирургические, лечебно-профилактические мероприятия;

- оказание стоматологических, травматологических услуг;

- выезды на дом;

- провидение профилактических вакцинаций

-диагностика: УЗИ, рентген, лабораторная диагностика.

Формирование цен основывается на и уровне цен у конкурентов. Цель - достижение самоокупаемости, стабильное финансовое положение, возможность развития при доступности цен для всех социальных групп.

Использование денежных средств

Денежные средства клиники используются на следующие цели:

Приобретение медикаментов, перевязочного материала, инструментария, оборудования и приборов, специальной одежды и обуви, мебели;

Канцелярские и хозяйственные расходы;

Оплата коммунальных услуг;

Ремонт помещений в здании, занимаемых клиникой;

Проезд (на вызовы)

Все ветеринарные препараты, которые используют при лечении животных, приобретают владельцы животных в ветеринарных аптеке города, а некоторые имеются в клинике, они используются при оказании ветеринарной помощи и входят в стоимость оказания услуг. Клиника закупает необходимые ей препараты для реализации в ветеринарной аптеке в интернет магазине «Ветлек".

В ветеринарной клинике в наглядной и доступной форме находится информация об оказываемых ветеринарных услугах - выполняемых работах:

- перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления;

- прейскурант на ветеринарные услуги;

- стоимость препаратов, лекарственных средств и других средств ветеринарного назначения, применяемых при оказании платных ветеринарных услуг;

- квитанции, удостоверяющие исполнение и оплату ветеринарного обслуживания животных.

Ветеринарная документация по учету проводимой работы

В ветеринарной клинике ведутся следующие документы ветеринарного учета:

- электронный журнал для регистрации больных животных, служит основным документом учета лечебной работы, проводимой ветеринарными специалистами. В журнале указывают порядковый номер первичного и вторичного учета, дату приема, данные о владельце; вид, пол, возраст животного, кличку, дату заболевания, предварительный и заключительный диагнозы, клинические признаки, лечебные мероприятия, дополнительные исследования, исход болезни, примечания.

Права и должностные обязанности ветеринарных специалистов

Права ветеринарного врача:

- получать информацию, необходимую для качественного выполнения его функциональных обязанностей;

- вносить предложения руководству по совершенствованию качества ветеринарного обслуживания и улучшению организации труда; требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав;

- принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, ассоциаций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к профессиональной компетенции.

Должностные обязанности ветеринарного врача:

- проводить осмотр животных и диагностирование их болезней;

- осуществлять исследование причин возникновения, процессов протекания болезней животных, их лечения и профилактики;

- осуществлять терапевтическое и хирургическое лечение животных;

- применять лекарственные средства при лечении животных, высокоэффективные ветеринарные препараты и методы ветеринарного воздействия;

- проводить ветеринарные мероприятия по предупреждению заболеваний и падежа животных;

- дает консультации по вопросам лечения и воспроизводства животных, соответствующего содержания и кормления, животных согласно зоогигиеническим требованиям;

- осуществляет консультацию владельцам и проведение животным обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных.

Финансовая часть

Все виды услуг ветеринарной клиники «Зоодоктор» платные. Оплата услуг производится лицом или организацией, которым была оказана помощь, по квитанции, выписанной ветеринарным врачом, оказавшим услугу. Размер оплаты определяется расценками на услуги.

Обеспечение медикаментами и спецоборудованием осуществляется за счет бюджета ветеринарной клиники и по личному усмотрению директора. После приобретения медикаменты хранятся в темном шкафу под замком, биопрепараты хранятся в холодильнике.

Оплата труда сдельная - ветеринарный врач получает зарплату ежедневно, которая состоит из минимального заработка (который выплачивается даже при полном отсутствии клиентов и соответственно отсутствии прибыли) и процента от прибыли в течение смены. С хирургических вмешательств врач получает больший процент, чем с вызовов и терапевтических манипуляций. Фактически чем больше было работы, тем больше получит врач за смену. Размещено на Allbest.ru