Туристичний оператор "СМАЙЛ", м. Вінниця

Рисунок 3.1. Динаміка обсягу реалізації туристичних путівок для в'їзних туристів в динаміці за 2009-2013 рр.



Динаміка обсягу реалізації в'їзних туристичних путівок зображена на рис.3.2, з якого стає видно, що починаючи з 2009 року не стрімкими, але дуже впевненими кроками збільшується кількість туристів, що скористалися послугами туристичного оператора «Смайл» на виїзді за кордон.

У 2009 році туристичним підприємством було реалізовано 187 туристичних путівок для подорожей за кордон, у 2010 році на 8 путівок більше, тобто в сукупності це склало 195 туристичних путівок.

Порівнюючи 2010 рік з 2011 роком, то можемо сказати, що динаміка продажів є позитивною та збільшилась на 3 туристичних путівки в порівнянні з попереднім роком. Це, звичайно, не велика кількість, проте все ж таки динаміка зростання тут спостерігається.

Рисунок 3.2. Динаміка обсягу реалізації туристичних путівок для виїзних туристів в динаміці за 2009-2013 рр.

Беручи в порівняння 2012-2013 рр, можемо сказати, що динаміка продажів туристичних путівок позитивна, різниця в кількості проданих путівок невелико, всього лише 2 путівки, проте динаміка зростає, що є вигідним в роботі туристичного підприємства.

Що ж стосується вартості туристичних путівок за реалізованими туристичними путівками, то це безсумнівно є динамікою зі зростаючим коефіцієнтами. Щорічно вартість туристичних путівок змінюється, все це пов'язано з курсом іноземної валюти, собівартості туристичного продукту та зростанням цін в закладах розміщення, харчування та перевозках.

Тобто, кількість та вартість проданих туристичних путівок (ваучерів) є зростаючою за вище названими причинами табл.3.1.

Таблиця 3.1 - Кількість і вартість проданих туристичних путівок (ваучерів)

Показники	Кількість туристичних путівок, одиниць	Вартість туристичних путівок, тис.грн	Кількість туро днів за реалізованими туристичними путівками
	2009	2010	2011	2012	2013	2009	2010	2011	2012	2013	2009	2010	2011	2012	2013
Реалізовано тур путівок, усього	205	216	222	272	279	210125	221400	227550	278800	285975	3485	3672	3774	4624	4743
у тому числі ін.орг-ям
безпосередньо населенню	205	216	222	272	279	210125	221400	227550	278800	285975	3485	3672	3774	4624	4743
в'їзні тур путівки	18	21	24	54	54	18450	21525	24600	55350	55350	306	357	408	918	918
виїзні тур путівки	187	195	198	218	225	191675	199875	202950	223450	230625	3179	3315	3366	3706	3825
з них
іноземцям	5	8	7	27	13	5125	8200	7175	27675	13325	85	136	119	459	221
громадянам країн СНД	2	6	5	15	9	2050	6150	5125	15375	9225	34	102	85	255	153

Як видно із таблиці з «Кількість і вартість проданих туристичних путівок (ваучерів)» по усім показникам спостерігається позитивна динаміка зростання обсягів продажу туристичних путівок, як виїзним туристам, так і в'їзним туристам. Із них туристичним оператором «Смайл» свої послуги було надано за 2009 рік - 5 іноземним громадянам та 2 громадянам країн СНД. Вартість туристичних путівок в цілому становила - 210 125 тис. грн. Кількість туро днів за реалізованими путівками за 2009 рік склала - 3485 туроднів.

За 2010 рік іде динаміка зростання по усім показникам, загальна кількість реалізації туристичних путівок склала 215 одиниць. Із них іноземним туристам - 8 путівок, та громадянам країн СНД - 6 одиниць. Вартість за реалізацію туристичних путівок за 2010 рік - 221 400тис. грн. Кількість туро днів за 2010 рік - 3672.

Аналізуючи 2011 рік, кількість реалізованих туристичних путівок становила - 222 одиниці. Загальна вартість реалізації туристичних путівок - 227 550 тис. грн, а також було вирахувано кількість туро днів, а саме 3774 туроднів за 2011 рік.

Маючи дані за три роки (2009-2011 рр.), ми можемо порівняти їх із 2 наступними роками ,а саме - 2012-2013 рр.

За 2012 рік кількість реалізованих путівок становить - 272 одиниці, що на 50 одиниць є вищою в порівнянні з 2011 роком, та на 56 одиниць вищою в порівнянні з 2010 роком. Вартість реалізованих туристичних путівок в 2012 році становить - 278 800 тис. грн., що на 51250 тис. грн. більше в порівнянні з 2011 роком. Кількість туро днів за 2012 рік склала - 4624, що є на 850 днів більше ніж в 2011 році.

В 2013 році вартість реалізованих туристичних путівок становила - 279 одиниць. Вартість від реалізації туристичних путівок складає - 285 975 тис. грн. Кількість туро днів за реалізованими туристичними путівками за 2013 рік - 4743 туродні.

Серед головних турпродуктів «Смайл» виділяє тури з метою відпочинку до таких країн, як Болгарія, Хорватія, Чорногорія, Єрусалим, Ізраїль, а також інші види послуг, серед яких:

- організація різноманітних варіантів перельотів;

- трансфери на сучасних і комфортабельних автобусах;

- розміщення в ексклюзивних і базових готелях будь-якої країни;

- організація екскурсій по Україні і за кордоном;

- страхування;

- лікування в Україні та за кордоном;

- організація корпоративного туризму;

- круїзи;

- весільні тури;

- дитячий відпочинок;

- гарячі тури.

Співвідношення різновидів турів щодо обсягів їх споживання клієнтами туристичного оператора зображено в табл.3.2.

Таблиця 3.2 - Співвідношення різновидів турів щодо їх споживання на ПП «ТО «СМАЙЛ»

Вид туризму	%
пляжний відпочинок	33
гірськолижний відпочинок	13
екскурсійний відпочинок	14
корпоративний відпочинок	12
ділові поїздки	3
весільні тури	2
дитячий відпочинок	8
лікувальні тури	12

Велика увага приділяється також організації відпочинку корпоративних клієнтів, зокрема фірма пропонує такий спектр послуг:

Бронювання готелів на території України та за кордоном.

Бронювання та продаж авіа білетів на внутрішні та міжнародні рейси: транспортні договори компанії дають змогу замовити авіаквитки за ексклюзивними тарифами.

Організація автотранспортного обслуговування як на території країни так і за кордоном.

Забезпечення участі / відвідання національних та міжнародних виставок.

Як і говорилося в попередніх розділах, виїзний туризм користується найбільшим попитом серед споживачів туристичного оператора «Смайл», внутрішній туризм на другому місці. Найчастіше послугами туроператора при організації відпочинку на Україні користуються місцеві громадяни, які вже заздалегідь знають що саме вони хочуть побачити та відчути. Найбільшою популярністю користуються подорожі до Карпат та Криму. Крим - це переважно літній відпочинок, а от відпочинок в горах Карпати взимку особливо користується великим попитом. Серед туристів є багато бажаючих покататись на лижах, відчути драйв та просто затишно та комфортно провести свою відпустку або навіть просто вихідні.

Для найвибагливіших клієнтів туристичного підприємства розробляються індивідуальні тури, де беруться до уваги усі найменші побажання відпочиваючого. Проте організація індивідуальних турів явище рідкісне, зазвичай туристи купують уже готовий сформований тур пакет усіма можливими основними та додатковими послугами.

До основних послуг, що надаються туроператором є:

візова підтримка;

організація перевезень;

перевезення туриста від місця його прибуття в країну до місця розміщення (місця тимчасового перебування під час відпочинку) і назад - трансфер, а також інші перевезення в межах країни перебування, які передбачені умовами подорожі;

розміщення;

харчування.

страхування туристів;

організація екскурсій та дозвілля.

В розряді додаткових послуг, фігурують:

послуги гідів, гідів-перекладачів;

послуги ремонту техніки;

послуги з прокату;

обмін валюти;

телефон, пошта інші види комунікацій;

побутове обслуговування.

В міжнародній практиці стандартний комплекс послуг, що надається туристу в залежності від мети подорожі, називають інклюзив або пекідж-тур -- комплексна туристична послуга, яка включає отримання візи, розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі, фізкультурні, медичні та інші послуги, укомплектовані в залежності від мети подорожі і у відповідності до виявлених, завдяки маркетингу, переважаючих уподобань потенційних клієнтів.

Послуги що надаються туристичним оператором «Смайл» по структурі контингенту туристів можна зобразити наступним чином рис.3.3:

сімейні (48 %);

групові (33 %);

індивідуальні (19 %).



Рис.3.3. Структура надання послуг з точки зору контингенту туристів.

Що ж стосується країн відвідування туристами, то найбільшим попитом користуються країни: Чорногорія, Туреччина, Болгарія, Греція та Єгипет. Це п'ятірка лідерів по відвідуваності туристами. І дані по цим країнам практично не змінюються. Вони приваблюються своїми цінами та набором послуг, який можна там отримати.

Рейтинг відвідуваності країн від туристичного оператора «Смайл» можна спостерігати в табл.3.3.

Таблиця 3.3 - Рейтинг відвідуваності країн за 5 років через послуги ПП «ТО «СМАЙЛ»

Назва країни	Кількість туристів, що подорожували до цих країн
	2009 р	2010 р	2011 р	2012 р	2013 р
Чорногорія	12	11	13	17	18
Туреччина	33	36	32	29	34
Болгарія	35	32	34	36	34
Іспанія	12	19	16	14	17
Греція	24	21	24	27	31
ОАЕ	9	6	8	10	8
Єгипет	32	28	31	34	31
Туніс	12	15	10	17	15
Ізраїль	2	4	5	5	4
Шрі-Ланка	1	2	2	4	4
Франція	4	5	6	9	6
Угорщина	3	2	8	5	5
Індія	1	2	2	4	6
Домінікана	2	4	3	3	2
Іорданія	1	2	1	2	3
Хорватія	4	6	3	3	7

Проаналізувавши таблицю, в якій було описано кількість туристів по країнах подорожування, можемо зробити наступні висновки:

п'ятіркою лідерів по відвідуваності туристів є країни Туреччина, Болгарія, Греція, Єгипет та Туніс. Причому ці країни залишаються лідерами по відвідуваності на протязі 5-ти років;

меншими по кількості відвідувань країни, це країни Чорногорія, Іспанія та ОАЕ. Динаміка зростання туристів по даним країнам змінювалась на протязі 5-ти років, проте дані, що відображені в таблиці збільшувались;

Найменш відвідуваними країнам за даними туристичного оператора є такі країни, як : Індія, Домінікана, Шрі-Ланка, Йорданія та Ізраїль. Там, на жаль, на протязі усіх п'яти років дані практично поодиноких відвідувань даних країн нашими туристами.

У сфері туризму набули поширення наступні методи сегментації ринку:

1. географічний. Часто використовують статистичні агентства країн, що приймають туристів. При цьому вони визначають країни чи регіони походження туристів;

2. демографічний. Описує деякі особисті характеристики туристів (вік, стать, сімейний стан). По демографічній ознаці можна виділити такі групи туристів:

- діти (до 14 років);

- молодь (15-24 роки);

- економічно активні молоді люди (25-44 роки);

- економічно активні люди середнього віку (45-60 років);

- туристи третього віку (понад 60 років).

3. соціально-економічний метод. Передбачає виділення сегментів споживачів на основі їх соціальної та професійної приналежності, освіти і рівня доходів.

4. психографічний. Визначає стиль життя туристів, їх діяльність, інтереси, мотиви.

5. поведінкові методи. В їх основі лежить врахування різних аспектів поведінки споживачів, такі як мотиви подорожей, вигоди, яких прагнуть туристи, прихильність до туристичної фірми, чутливість до обслуговування, сезонність, тривалість подорожей та ін.

Найбільш використовуваний із методів сегментації туристичного ринку є демографічний. Адже знаючи віковий склад переважної більшості споживачів, туристичний оператор найкраще та найповніше може розробити туристичний пакет, який буде цікавий саме для даного вікового складу туристів.

Проаналізувавши продаж путівок з точки зору сегментації ринку за демографією можна зробити наступні висновки:

Найбільш активно подорожують туристи віком від 25 до 44 років, що вважаються активними молодими людьми. На другому місці є люди середнього віку (45-60 років). Якщо розглянути це у відсотковому співвідношенні, то воно виглядає наступним чином рис 3.4:

Рис.3.4. Сегментація туристичного ринку за демографічними показниками ПП «ТО «СМАЙЛ».

37 % - активно молоді люди(25-44 р);

32 % - люди середнього віку 45-60 р

13 % - молодь (15-24 р)

12 % - діти (до 14 років)

6 % - туристи третього віку (понад 60 р)

3.2 Аналіз трудових ресурсів туристичного оператора, система нарахування заробітної плати на ПП «ТО «Смайл»

Із самого початку свого заснування , а саме 2006 р. туристичне підприємство «Смайл» є невеликою організацією. Уже з початку свого заснування персонал фірми був невеликий - 3 особи. Протягом наступних років кількість персоналу на туристичному підприємстві не збільшилась. У ПП «ТО «Смайл» працюють професіонали в галузі туристичного бізнесу, які мають вищу освіту. Це кваліфіковані менеджери, фахівці з напрямків. Менеджери несуть персональну відповідальність за свою ділянку роботи.

Цілі туристичного підприємства втілюють у життя його співробітники. У сфері туризму якість послуг, перш за все, визначається кваліфікацією виконавців та їх вмінням працювати з клієнтами.

Персонал туристичного підприємства «Смайл» відповідає всім вимогам:

має професійну підготовку та кваліфікацію, наявність спеціальної освіти;

відмінно ознайомлені з законодавчими та нормативними актами, формальностями міжнародних норм у сфері туризму, матеріалами та документами міжнародних туристських організацій;

вміють дати чіткі, точні відповіді на поставлені відвідувачем питання, володіють інформацією, необхідною для споживача, і можуть її активізувати;

знають свої посадові обов'язки.

Специфіка роботи в туристичному підприємстві полягає в тому, що працівники не можуть підлягати постійному контролю, більшість виконаних ними завдань реалізовується поза полем зору керівництва, проте під пильним оком клієнта. Таким чином, претензії гостей є швидким і доступним способом отримання інформації від клієнтів щодо рівня наданих послуг та поведінки персоналу [8].

Якісна характеристика персоналу туристичного підприємства «Смайл» визначається ступенем професійної й кваліфікаційної придатності його працівників для виконання цілей підприємства і вироблених ними робіт. Персонал туристичного підприємства «Смайл» є добре підготовленим та ознайомленим із своїми функціональними обов'язками, які вони чітко та завжди у визначені терміни виконують. В організації головну роботу по реалізації туристичних послуг виконують 2 менеджера: старший менеджер та менеджер з оформлення віз. Кожен із них є професійно підготовленим по своїм функція на туристичному підприємстві «Смайл». Менеджер постійно відвідують різноманітні туристичні конференції та ярмарки, де вони підвищують свій кваліфікаційний рівень знань та умінь, а також заводять нові знайомства з іншими працівниками туристичної галузі для обміну досвідом та інформацією.

Менеджери туристичного підприємства «Смайл» мають уже стаж роботи саме на цьому підприємстві, вони працюють практично від початку його заснування що є позитивною характеристикою як для працівників, так і для підприємства. За віковою характеристикою усі працівники туристичного підприємства є молодими (до 30р.) людьми з нестримним бажанням та енергією працювати та будувати власну кар'єру.

Робочий час являє собою встановлену законом тривалість перебування працівником на туристичному підприємстві для виконання певних обов'язків. Повнота і раціональність його використання - найважливіша умова збільшення прибутку.

Робочий день на туристичному підприємстві «Смайл» починається о 10 годині і закінчується о 18:00. Працює ПП«ТО «Смайл» 6 днів в тиждень. Субота є коротким днем і на роботу виходять не обов'язково всі, зазвичай в суботу на робочому місці є головний менеджер Вікторія, яка зможе відповісти на будь-які запитання клієнтів.

Використання робочого часу працівників туристичного підприємства «СМАЙЛ» є раціональним. З початком робочого дня вони безпосередньо спілкуються з клієнтами, а от у вільний час від роботи з клієнтами головний менеджер працює з клієнтами через Інтернет, а менеджер з оформлення віз їде по посольства, де оформляє потрібні клієнтам документи.

Проте для ефективного функціонування підприємства повинен відбуватись постійний контроль та моніторинг використання робочого часу працівника.

В табл. 3.4 представлений розподіл робочого часу працівника туристичного підприємства «СМАЙЛ» за один календарний рік.

Таблиця 3.4 - Розподіл робочого часу працівника ПП «ТО «СМАЙЛ»

№	Показники	Одиниця виміру	Періоди
			Плановий	Фактичний
1.	Календарний фонд часу	дн.	365	365
	2.	Вихідні та святкові дні

Размещено на http://www.allbest.ru/

109	109
3.	Номінальний фонд роб.часу	дн.	256	256
4.	Неявки на роботу, в т.ч.	дн.	52	67
4.1	Обовязкова відпустка	дн.	24	24
4.2	Відрадження	дн.	19	21
4.3	Лікарняні	дн.	7	14
4.4	Прогули	дн.	2	8
5	Реальний фонд роб. часу	дн	195,3	194
6.	Середня тривалість роб. дня	год.	8	7,8
7.	Зміна тривалості роб. дня	год.	0,2	0,4
8.	Реальна тривалість роб. дня	год.	8	7,8

Проаналізувавши дані з табл.3.4. можна сказати, що планова тривалість робочого часу становить 8 годин. Обов'язкова відпустка, яка передбачена законодавством виконується в повному обсязі. Планові показники неявок на роботу становлять 52 робочих дні, а фактичні 67 днів. Різниця, що становить 15 календарних дні спричинена великою кількістю незапланованих відряджень та лікарняних.

Для збільшення ефективності використання робочого часу працівникам підприємства «Смайл» за прогули та порушення виробничої дисципліни на підприємстві потрібно запровадити систему адміністративних заходів, а за понаднормові умови праці доплачувати % до заробітної плати.

У сучасних умовах на підприємствах застосовуються різні форми і системи оплати праці, але найбільше поширення отримали три форми оплати праці: відрядна, погодинна і тарифна.

На туристичному підприємстві «Смайл» працює відрядна оплата праці - це оплата праці за кількість зробленої продукції (робіт, послуг), вона заснована на оплаті праці в прямій залежності від його результатів.

Працівники отримують свою заробітну плату згідно їх тарифної ставки. Тарифна ставка - абсолютний розмір оплати праці різних груп і категорій робітників за одиницю часу. Вона встановлюється урядом по кожній галузі окремо, як правило, для робітників, праця яких по складності відноситься до першого розряду. Ставка першого розряду визначається згідно з встановленим державою розміром мінімальної заробітної плати і визначає рівень заробітної плати некваліфікованого робітника. Тарифні ставки інших (наступних) розрядів розраховуються множенням тарифної ставки першого розряду на відповідний тарифний коефіцієнт.

Формування фонду заробітної плати на туристичному підприємстві «Смайл» формується та планується на основі таких даних, як:

виробнича програма в натуральному та вартісному вираження, тобто її трудоємність;

тарифна система, що діє на туристичному підприємстві;

склад та рівень кваліфікації працівників на туристичному підприємстві;

законодавчі акти по праці, що регулюють начислення заробітної плати.

До фонду заробітної плати входить основна та додаткова заробітна плата. До основної заробітної плати відноситься оплата праці за виконання роботи, що покладена на працівника. Тобто на туристичному підприємстві «Смайл» менеджери отримують основну заробітну плату за роботу безпосередньо в офісі: продаж путівок, підписання договорів та спілкування з клієнтами.

До додаткової заробітної плати додаються оплати відряджень, понаднормові години роботи. Проте до плану формування фонду їх не включають.

На туристичному підприємстві «Смайл» є такі виплати, які не входять до фонду заробітної плати, а саме:

вихідна допомога, що виплачується звільненим працівникам у зв'язку із скороченням чисельності штату, реорганізацією або ліквідацією;

одноразові виплати;

компенсації за використання особистого автомобіля в службових цілях;

витрати на відрядження;

матеріальна допомога;

витрати на погашення позик, виданих працівникам та ін.

Обчислення середньої заробітної плати на ПП «ТО «Смайл» для оплати часу щорічної відпустки, додаткових відпусток у зв'язку з навчанням, творчої відпустки, додаткової відпустки працівникам , які мають дітей, або для виплати компенсації за невикористані відпустки провадиться виходячи з виплат за останні 12 календарних місяців роботи, що передують місяцю надання відпустки або виплати компенсації за невикористані відпустки. В розрахунку не включається святкові дні.

Для розрахунку середньої заробітної плати ми ділимо місячний оклад на кількість фактично відпрацьованих днів на підприємстві і отримуємо середню заробітну плату. Для прикладу розрахуємо середню заробітну плату для голосного менеджера туристичного підприємства «Смайл».

Оклад за місяць головного менеджера становить 1500 ми їх ділимо на фактично відпрацьовані дні, наприклад, (за вересень - 19 роб.днів).

1500/19=78,9 грн - середня заробітна плата головного менеджера туристичного підприємства «Смайл».

Механізм індексації заробітної плати працівників туристичного підприємства «Смайл» здійснюється за рахунок коштів директора підприємства. На сучасному етапі, на мій погляд, доцільно використовувати ретроспективний механізм індексації із застосуванням регресивної шкали. При цьому доходи в межах мінімального споживчого бюджету або принаймні в межах законодавчо визначеної межі бідності (прожиткового мінімуму) слід індексувати повністю. На туристичному підприємстві «Смайл» діє механізм індексації при якому вона нараховується в повному обсязі за встановленим законодавством порядком.

3.3 Аналіз і планування доходів, витрат і прибутків ПП «ТО «Смайл»

Для успішного функціонування туристичного підприємства «Смайл» потрібно щоб був безперервний рух коштів. Дохід туристичного підприємства «Смайл» формується переважно за рахунок виручки від реалізації туристичного продукту та окремих послуг організованим і неорганізованим поодиноким туристам або туристичним групам. Реалізується туристичний продукт за договором на обслуговування або ексклюзивно за бажанням туриста без договору.

Планування валового доходу - це визначення його обсягу на майбутній період. При складанні плану валового доходу розрізняють плани його складових, оцінюють план з продажу туристичних продуктів, ресурсний потенціал підприємства та потребу у прибутку (рис.3.5)



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.3.5. Методика планування валового доходу на туристичних підприємствах

Доход туристичного підприємства «Смайл» формується переважно за рахунок виручки від реалізації туристичного продукту та окремих послуг організованим і неорганізованим поодиноким туристам або туристичним групам. Реалізується туристичний продукт за договором на обслуговування або ексклюзивно за бажанням туриста без договору.

Незалежно від форми розрахунків (передплата чи післясплата), сума отриманої оплати за турпродукт чи окремі послуги утворює валовий дохід ПП «ТО «Смайл».

Туристичний оператор «Смайл» підвищує доходи за рахунок збільшення кількості обслужених туристів, тривалості їхнього подорожування та підвищення якості послуг. Тобто направляє усі свої сили на розробку нових та прибуткових (які мають попит серед населення) туристичних продуктів.

Доход від реалізації турпродукту та послуг являє собою суму виручки, яка розраховується за формулою:

V = У Ni x Ці (3.1)

де V- доход (виручка) від реалізації турпродукту (послуг);

п - види туристичних послуг (від 1 до n);

Ni - кількість і-тої туристичної послуги (турпродукту);

Ці - ціна і-тої туристичної послуги (турпродукту).

Доход туроператора «Смайл» формується переважно за рахунок оплати турпродукту турагентом, дилером або безпосередньо туристом. Туристичний оператор «Смайл» для комплектування турпакета закуповує туристичні ресурси і послуги, то турагент або інший посередник бере готовий турпродукт для реалізації, за що одержує доход у формі агентської (комісійної) винагороди за продаж.

Роль доходу туристичного підприємства «Смайл» полягає в тому, що він використовується для покриття витрат, сплати податків і одержання прибутку:

V>ПДВ + В + П. (3.2)

Одержання прибутку, як видно з формули, забезпечується виручкою (доходом) від реалізації туристичних послуг. Тому основою стратегії розвитку туристичного підприємства є оптимізація доходу від реалізації туристичних послуг (табл.3.5).



Таблиця 3.5 - Динаміка показників господарської діяльності ПП «ТО «СМАЙЛ», 2009-2013 рр., тис.грн

Показник (тис.грн)	Звітні роки	Відхилення (+;-)
	2009	2010	2011	2012	2013	2010/2009	2011/2010	2012/2011	2013/2012
Дохід (виручка) від реалізованої продукції	213,4	224,7	230,7	241,5	251,2	11,3	6	10,8	9,7
Непрямі податки та інші вирахування з доходу	35,5	36,7	37,1	37,8	38,4	1,2	0,4	0,7	0,6
Собівартість реалізованої продукції товарів, робіт, послуг	62,4	63,6	64,3	65,1	66,3	1,2	0,7	0,8	1,2
Чистий дохід (виручка від реалізації продукції)	177,9	188	193,6	203,7	212,8	10,1	5,6	10,1	9,1
Разом чисті доходи	177,9	188	193,6	203,7	212,8	10,1	5,6	10,1	9,1
Інші операційні витрати	24,5	24,7	25,2	25,7	26,1	0,2	0,5	0,5	0,4
Витрати разом	86,9	88,3	89,5	90,8	92,4	1,4	1,2	1,3	1,6
Фінансовий резельтат до оподаткування	91	99,7	104,1	112,9	120,4	8,7	4,4	8,8	7,5
Податок на прибуток	1,9	2,1	2,7	3,2	3,7	0,2	0,6	0,5	0,5
Чистий прибуток (збиток)	89,1	97.6	101,4	109,7	116,7	8,5	3,8	8,3	7

За даними таблиці 3.5 найбільший чистий прибуток був отриманий підприємством у 2013 році, до цього спостерігається щорічний темп росту прибутку, у 2009 році він становить - 89,1 тис.грн, а у 2013- 116, 7 тис.грн . За 4 роки підприємство збільшило свій чистий дохід на 27,6 тис.грн. Це є позитивною динамікою розвитку туристичного підприємства «Смайл».

Показники по підприємству є доволі непоганими, проте туристичне підприємство при великому бажанні зможе ще досягти кращих результатів у своїй роботі.

До складу валових витрат туроператора «Смайл» згідно з п. 5.2 ст. 5 Закону № 334/94-ВР включаються сплачені (нараховані) суми будь-яких витрат протягом звітного періоду, пов'язаних безпосередньо зі здійсненням туристичної діяльності та інших супутніх видів господарської діяльності, з урахуванням обмежень, установлених пунктами 5.3 - 5.7 цієї статті [1].

Витрати туристичного оператора визначаються витратами певного періоду одночасно з визнанням доходу, для отримання якого вони здійснені.

Собівартість реалізованого туристичного продукту складається з виробничої собівартості продукції, яка була реалізована протягом звітного періоду, нерозподілених постійних загальновиробничих витрат та наднормативних виробничих витрат.

До виробничої собівартості включаються:

- прямі матеріальні витрати;

- прямі витрати на оплату праці;

- інші прямі витрати;

- загальновиробничі витрати.

До складу прямих матеріальних витрат туристичний оператор «Смайл» відносить:

вартість сплачених послуг з проживання, харчування, екскурсійного і транспортного обслуговування тощо.

До складу прямих витрат на оплату праці включається:

- заробітна плата та інші виплати робітникам, зайнятим у створенні туристичного продукту (туру).

До складу інших прямих витрат відносяться:

відрахування на соціальні заходи, плата за оренду, амортизація.

До складу загальновиробничих витрат туристичного підприємства «Смайл» включаються:

- витрати на управління суб'єкта туристичної діяльності (оплата праці апарату управління підрозділами туристичної фірми, відрахування на соціальні заходи, витрати на оплату службових відряджень персоналу турфірми тощо);

- амортизація основних засобів та нематеріальних активів загальновиробничого призначення;

- витрати на вдосконалення технології та організації виробництва;

- витрати на опалення, освітлення, водопостачання, водовідведення та інше утримання виробничих приміщень;

- витрати на охорону праці, техніку безпеки і охорону навколишнього природного середовища.

До операційних витрат (які не включаються у собівартість продукції) туристичний оператор «Смайл» відносить (табл.3.5):

адміністративні витрати;

витрати на збут.

Таблиця 3.6 - Структура операційних витрат ПП «ТО «СМАЙЛ»

Показники (тис.грн)	Звітні роки	Відхилення (+;-)
	2009	2010	2011	2012	2013	2010/2009	2011/2010	2012/2011	2013/2012
Матеріальні витрати	25605	26300	27350	27890	28500	695	1050	540	610
Витрати на оплату праці	13000	14200	15600	16400	17000	1200	1400	800	600
Відрахування на соціальні заходи	3200	3690	4150	4300	4250	490	460	150	-50
Амортизація	250	375	465	520	500	125	90	55	-20
Інші витрати (звичайні, операційні)	2020	2450	2700	2650	2890	430	250	-50	240

Отже, з даної таблиці можна зробити висновок, що з кожним роком витрати підприємства помірно збільшуються, але збільшення витрат не обов'язково є негативним показником, адже це ознака розвитку. Так матеріальні витрати мають різкий перепад у 2010 р., в порівнянні з 2009 р. збільшились на 1050 грн., що зумовлено підвищенням цін на туристичні ресурси..

Витрати на оплату праці навпаки на цей період збільшились в порівняні 2011 з 2010 р. на 1400 тис.грн, соціальні відрахування поступово збільшуються, про те амортизаційні витрати зменшуються, так у 2013р. в порівнянні з 2012 р. на 20 грн.

3.4 Аналіз планування фінансових ресурсів ПП «ТО «Смайл»

Туристичне підприємство «Смайл» за своїми розмірами є невеликим та маловмісним. Офіс підприємства розташований на третьому поверсі офісної будівлі в центрі міста. Туристичне підприємство має в своєму розпорядженні (оренда) 2 кабінети. Один кабінет використовується як приймальня офісу, де працюють 2 менеджери на прийомі. В цьому кабінеті вони ведуть консультації з відвідувачами, спілкуються з клієнтами по телефону та через мережу Інтернет.

Другий орендований кабінет займає директор підприємства, де він працює сам та веде консультації з підлеглими та VIP клієнтами.

Із власного майна підприємство має: 3 комп'ютери, телефон, факс, принтер та сканер.

Статутний фонд підприємства складає 100, 0 гривень.

Джерелами формування майна власника є :

- грошові і матеріальні вклади власника;

- доходи отримані від реалізації товарів, робіт, послуг та інших цінностей;

- штрафи за порушення договірних відношень;

- доходи від цінних паперів;

- безвідплатні або благодійні внески, пожертвування організацій, підприємств і громадян;

- інші джерела, не заборонені законодавством України.

Підприємство «Туристичний оператор «Смайл» здійснює управління майном на праві повного господарського ведення. Здійснюючи це право, підприємство володіє, користується та розпоряджається закріпленим за ним майном у відповідності з метою своєї діяльності та призначенням майна.

Прибуток підприємства, що створюється у відповідності з законодавством після покриття матеріальних і прирівняних до них витрат, розрахунків з бюджетом, сплати процентів за кредити, сплати інших обов'язкових платежів, розрахунків з кредиторами, поступає в повне розпорядження власника [11].

Із частини чистого прибутку створюються фонди: резервний, виробничого і соціального розвитку, матеріального заохочення. Залишок частини чистого прибутку по рішенню директора підприємства може направлятися або на дивіденди, або на інші потреби підприємства.

ПП «ТО «Смайл» створює резервний фонд у розмірі 25 профентів від суми статутного фонду. Створення резервного фонду відбувається за рахунок щорічних відрахувань із чистого прибутку в розмірі 5 % до досягнення фондом встановленого розміру.

Збитки туристичне підприємство «Смайл» відшкодовує за рахунок резервного фонду, якщо коштів резервного не вистачає, збитки відшкодовуються за рахунок інших фондів, при недостатності цих фондів - за рахунок реалізації майна або додаткових внесків власника.

Туристичне підприємство «Смайл» є платником єдиного податку. За даною формою оподаткування підприємство сплачує 5% від суми доходу.

Інвестиційною діяльністю приватне підприємство «Туристичний оператор «Смайл» не займається.

3.5 Ціни і ціноутворення на ПП «ТО «Смайл»

Одним з найбільш важливих рішень для туристичної організації є рішення відносно встановлення ціни на туристичний продукт. Ціна відображає процес сприйняття споживачами товару чи послуг. Таким чином, у ціну туристичного продукту включаються витрати, пов'язані з виробництвом, просуванням, розповсюдженням і продажем продукту, а також норми прибутку [6].

При встановленні ціни передусім враховуються характер конкуренції на відповідному туристичному ринку й аналіз цінової політики конкурентів. На ринку чистої конкуренції жоден окремо взятий покупець чи продавець не може сильно вплинути на рівень поточних ринкових цін. Підприємства на такому ринку не втрачають багато часу на розробку маркетингової стратегії.

Велику увагу туроператор «Смайл» приділяє ціновій політиці, яка спрямована водночас як на максимізацію прибутку, так і на утримання ринкових позицій на ринку туристичних послуг. Туроператор формує свою ціну самостійно, на підставі прямих договорів з виробниками туристичних послуг.

При встановленні ціни на кожний окремий тур підприємства впливають такі аспекти:

сезон;

країна або регіон;

розміщення;

харчування;

трансфер;

екскурсійне обслуговування;

транспортні перевезення;

страхування;

оформлення візи.

Гнучка цінова політика підприємства виступає важливим засобом підвищення конкурентоспроможності туристичного оператора «Смайл».

Туроператор «Смайл» відповідно до сезонних коливань, попиту на туристичний продукт, економічних та інших факторів застосовує різні цінові стратегії.

Дуже широко застосовується стратегія застосування зникож на обсяг придбаного тур продукту. Дл постійних клієнтів туристичний оператор «Смайл» встановлює пільгові тарифи, або робить знижку на тур, якщо цей клієнт є частим гостем саме на його підприємстві. Якщо протягом року клієнт купляє 3-4 путівки, то на наступну путівку йому буде нарахована знижка в розмірі 5 % від вартості туристичної путівки.

Для того аби його продукти користувались популярністю навіть в несезон , туристичний оператор вводить сезонні знижки на свій тур продукт.

Згідно зі статистикою туроператора «Смайл», найгірші показники продажу туристичних послуг припадають на листопад (3,4%) та на березень (5,1%).

Під час встановлення ціни на свій тур продукт туристичний оператор «Смайл» застосовує гнучку систему знижок в залежності від терміну купівлі туру:

- за рік - до 10%;

- за 6 місяців -6-7%;

- за 3 місяці -4-5%.

Аналіз цін на основні послуги, що надаються ПП «ТО «СМАЙЛ» представленні в таблиці 3.7

Таблиця 3.7 - Тарифікація послуг ПП «ТО «Смайл» за 2009-2013 р.

№	Назва послуги	2009 р	2010р.	2011 р.	2012 р.	2013р.
1.	Збут туристичних послуг та туристичних продуктів	5-6 % від повної вартості	6-7% від повної вартості	до 10 % від повної вартості	до 10 % від повної вартості	до 10 % від повної вартості
2.	Оформлення страхових полісів	10 % від вартості страховки	10 % від вартості страховки	14 % від вартості страховки	14 % від вартості страховки	15 % від вартості страховки
3.	Оформлення документів на візи	150 грн	160 грн	170 грн	170 грн	180 грн
4.	Бронювання готелів, мотелів	80 грн	80 грн	100 грн	120 грн	120 грн
5.	Бронювання квитків	50 грн	50 грн	65 грн	75 грн	100 грн
6.	Послуги екскурсовода	150 - 500 грн, в залежності від місця проведення та тематики екскурсії	150 - 500 грн, в залежності від місця проведення та тематики екскурсії	150 - 500 грн, в залежності від місця проведення та тематики екскурсії	.150 - 500 грн, в залежності від місця проведення та тематики екскурсії	150 - 500 грн, в залежності від місця проведення та тематики екскурсії

Проаналізувавши таблицю тарифікації послуг туристичного оператора «Смайл», можемо зробити наступні висновки:

практично по усім показникам послуг ціна щорічно підвищується, це визвано підвищенням цін та товари, оренду приміщення, комунальні послуги.

Розрахунок собівартості туристичного продукту здійснюється за основною дільністю, тобто відповідно до пакета послуг на групу туристів у цілому, а потім визначається собівартість у розрахунку на одного туриста і встановлюється ціна послуг, передбачених туристичною путівкою (ваучером).

Приклад калькуляції розрахунку ціни на одноденний туристичний продукт «Оглядова екскурсія по місту Вінниця» представлено в таблиці 3.8

Таблиця 3.8 - Розрахунок ціни на туристичний продукт ПП «ТО «СМАЙЛ»

№	Вид витрат	Сума витрат, грн.
		на 1 особу	Група осіб (30)
1.	Оренда автобуса (трансфер)	120 грн.	3600 грн.
2.	Страхові послуги	10 грн.	300
3.	Послуги екскурсовода	10 грн.	300
4.	Харчування (обід)	30 грн.	900
5.	Комісійна винагорода	10 грн.	300
6	Разом	180 грн.	5400 грн.

Проаналізуємо дані, представлені в таблиці розрахунку ціни на одного туриста та групу:

Ціна на перевезення становить 120 грн., але вона може змінюватись в залежності від того, з скількох осіб буде складатися група;

Страхові послуги на екскурсійні маршрути є фіксованими та незмінними, навіть в залежності від кількості туристів в групі;

Ціна на послуги екскурсовода може бути змінною, в залежності від терміну проведення екскурсії та чисельності групи екскурсантів;

Ціни на харчування теж можуть бути змінними, в залежності від сезонності та кількості туристів в групі. Для великого замовлення можуть бути знижки.

Розділ 4. Зміст завдань щодо маркетингової діяльності туристичного оператора «СМАЙЛ»

4.1 Характеристика маркетингу на ПП «ТО «СМАЙЛ»

Туристичне підприємство «СМАЙЛ» є невеликою туристичною організацією, яка налічує невеликий штат працівників. Тому функціональні обов'язки щодо організації маркетингу на підприємстві покладені на кожного співробітника загалом.

Маркетингове середовище туристичного підприємства можна розділити на внутрішнє (вплив на діяльність підприємства безпосередньо на підприємстві), та зовнішнє (це все те, що впливає на підприємство із зовні, щовиходить за рамки офісу) [11].

Основними функціями маркетингу в туристичній діяльності є: аналітична, планова, виробнича, контролююча.

Розробкою маркетингової стратегії на туристичному підприємстві «СМАЙЛ» займається директор. А виконання її на практиці беруть на себе менеджери туристичного підприємства.

Аналітична функція маркетингу на туристичному підприємстві «СМАЙЛ» припускає проведення досліджень за такими напрямками, як:

o комплексне дослідження товарного ринку;

o аналіз виробничо-збутових можливостей фірми;

o розробку ринкової стратегії.

Директор підприємства шукає все нові виробничо-збутові канали для кращої реалізації туристичного продукту своєї фірми через нові знайомства, конференції та ярмарки.

Над виробничою функцією працює весь штат працівників підприємства, всі вони зацікавлені в розробці нових продуктів для кращого процвітання туристичного підприємства та отримання прибутку від реалізації своєї продукції. Персонал направляє усі свої сили на можливість конкурентоспроможності туристичного продукту підприємства.

Збутова функція являє собою організацію сервісу, товароруху, до чого максимально докладають зусиль головний менеджер та візовий менеджер туристичного підприємства «СМАЙЛ».

Функція управління покладена на директора підприємства. Саме від нього залежатиме організація роботи підприємства, внесення нововведень в роботу туристичного підприємства, покращення сервісу та мотивації для подальшої прибуткової діяльності туристичного підприємства.

Туристичне підприємство «СМАЙЛ» ретельно відстежує всі зміни на туристичному ринку, вивчає діяльність фірм -конкурентів, розробляє нові туристичні маршрути для молодіжного, сімейного, ділового, пізнавального, лікувального туризму.

Метою туристичного оператора «СМАЙЛ» є задоволення потреб населення, залучення клієнтів, підвищення прибутку та іміджу підприємства.

4.2 Оцінка ефективності маркетингової діяльності ПП «ТО «СМАЙЛ»

Для визначення позиції на ринку туристичних послуг ПП «ТО «Смайл» необхідно проаналізувати роботу схожих по своїй діяльності підприємств-конкурентів.

Для порівняльної характеристики обрала найближчі по місцю знаходження та організації своєї діяльності фірм-конкурентів, а саме: «ВінТур+» та «Свіжий вітер».

До основних чинників конкурентоспроможності які потребують аналізу та порівняння я обрала рекламу, інформаційне забезпечення, інтер'єр офісу, цінову політику підприємства та професіоналізм та вміння спілкуватися менеджерів туристичного підприємства (табл.4.1)



Таблиця 4.1 - Конкурентоспроможність на ринку туристиних послуг ПП «ТО «СМАЙЛ»

№	Чинники конкурентоспроможності	«Смайл»	«ВінТур+»	«Свежий ветер»
1	Реклама	4	5	3
2	Інтер`єр офісу	5	5	3
3	Професіоналізм працівників	5	5	3
4	Надання додаткових послуг	4	4	4
5	Цінова політика	4	4	4
6	Строки та умови оплати	4	5	4
7	Інформаційне забезпечення	4	5	4
	Загальний бал	30	33	25

Зробивши порівняння 3-х фірм-конкурентів, можемо зробити наступні висновки:

туристичне підприємство «Смайл» є конкурентоспроможним та займає доволі непогане місце серед фірм-конкурентів. Серед підприємств-конкурентів, які порівнювались, туристичне підприємство «Смайл» знаходиться на 2 місці. Є невеликі проблемки у нього з рекламою, на мою, думку вона може бути кращою та продуктивнішою для підприємства. Проте в порівнянні з двома фірмами-конкурентами професіоналізм працівників на цьому підприємстві найвищий.

Туристичне підприємство «Смайл» відноситься до підприємства з великим асортиментом туристичного продукту. Співпраця з різноманітними туроператорами дозволяє мати широкий асортимент послуг та туристичних продуктів.

Цінова стратегія туристичного підприємства «Смайл» формується у відповідності до задоволення потреб населення та доступністю їм туристичного продукту. Туристичне підприємство на ринку знаходиться довгий час, тому має постійних клієнтів і привертає нових. Постійні клієнти мають деякі привілеї на підприємстві. Їм надаються знижки на тури.

При формуванні цін на вітчизняні, іноземні та закордонні тури механізм ціноутворення набирає певної специфіки. Так, при калькулюванні ціни закордонного туру ціна пакету послуг має валютне вираження, а частина витрат (деякі види страхування, консульський збір, транспортні тарифи -- частково) встановлюється у національній валюті. Всі ці витрати зводять за діючим валютним курсом до загальної ціни туру в іноземній валюті, (найчастіше у дол. США), тому що ця ціна оголошується в рекламних та інших інформаційно-довідкових мате ріалах щодо пропонованих до продажу турів із позначкою, що оплата послуг відповідно до чинного законодавства України здійснюється туристами в національній валюті.

Слід відзначити, що на сучасному етапі при реалізації закордонних турів через інфляційні процеси, що відбуваються, туристична фірми може зазнати певних збитків при одержанні оплати туру в національній валюті, оскільки за час між оплатою туру споживачем і конвертацією туристичною фірмою отриманих гривень в іноземну валюту для розрахунку з фірмою, що приймає, може відбутися падіння курсу гривні.

Такий збиток для української туристичної фірми найбільш імовірний, коли оплата туру здійснюється за безготівковим розрахунком через банк, що подовжує термін надходження грошей. Тому туроператор «Смайл» до своєї остаточної ціни часто додає певну валютну надбавку, що у більшості діючих фірм оцінюється в розмірі 3-4 % від ціни пакету послуг .

Шляхи пошуку партнерів та підприємств-постачальників послуг відбуваються :

через виставки та ярмарки;

через Інтернет;

Туристичні підприємства-партнери виконують такі функції:

вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;

складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів;

взаємодія з постачальниками послуг;

розрахунок вартості туру та визначення ціни;

реалізація турів;

методичне забезпечення турів;

забезпечення туристів необхідним та спеціальним спорядженням, сувенірною та рекламно-інформаційною продукцією;

підготовка, підбір та призначення спеціалістів на маршрути подорожей (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекладачі тощо);

рекламно-інформаційна робота по просуванню туристичного продукту до споживачів;

Рекламна діяльність - спосіб існування туристичного підприємства, спрямований на досягнення певних цілей; стратегія - загальна провідна лінія й установка на досягнення кінцевих цілей; тактика - сукупність засобів і прийомів, спрямованих на досягнення мети, образ дій, лінія поведінки. По суті справи сутність рекламної діяльності полягає у виборі рекламної стратегії і тактики.

Для того щоб про туристичне підприємство дізналися необхідно заявити про себе. Цього можна домогтися за допомогою реклами. Але для того, щоб при мінімальних витратах засобів одержати максимально високий результат, необхідно продумати яким чином рекламувати себе і свою продукцію.

У своїй роботу туристичне підприємство використовує наступні вили реклами:

- реклама через Інтернет (підприємство має власний сайт);

- безпосередній продаж та реклама туристичних продуктів в офісі;

- через органи місцевого самоврядування.

Основними видами рекламних заходів, на ПП «ТО «СМАЙЛ» є:

розповсюдження рекламних брошур, плакатів, календарів;

оголошення в газетах, журналах;

реклама в Інтернеті.

Проте за багато років своєї праці на ринку туристичне підприємство «Смайл» переконалось, що найкращою рекламною кампанією є задоволений клієнт, який скористався послугами туристичного підприємства. Тому всі свої сили на енергію туристичне підприємство направляє на роботу в офісі, особисте спілкування з клієнтами (віч-на-віч, через телефон, інтернет).

Висновки

За час проходження фахової, виробничої практики на ПП «ТО «СМАЙЛ» я була ознайомлена із організаційною структурою підприємства, спеціальними функціями та методами управління туристичним підприємством в сучасних умовах ринкової економіки. Ознайомившись із одним розділом роботи туристичного підприємства «СМАЙЛ» можу сказати, що організаційна структура туристичного підприємства є добре побудована та всі рівні управління чітко знають свої обов'язки та дотримуються їх.

Проаналізувавши виробничу програму підприємства «Смайл» можна сказати, що туристичне підприємство, яке працює на ринку туристичних послуг з 2006 року вже добре налагодило свою роботу, може пристосовуватись до різноманітних факторів зміни туристичного попиту на свої послуги та працювати на прибуткову діяльність.

Що стосується організації трудових ресурсів підприємства, то вона є добре налагоджено та ефективно працює. Побувши на підприємстві «Смайл», попрацювавши в даному трудовому колективі можна сказати, що кількісний та якісний склад працівників туристичного оператора «СМАЙЛ» є однаковим. Кожен працівників, який є на підприємстві виконує свої функції якісно та відповідально.

Фінансові ресурси підприємства є невеликими, так як саме підприємство є невеликою організацією з невеликою кількістю персоналу. Підприємство веде свою діяльність згідно статуту підприємства, чітко виконує усі посадові інструкції та дотримується Законів України у відповідності до своєї діяльності.

Що ж стосується роботи підприємства, на мою думку вона є прогресуючою та мобілізованою, вони ідуть нога в ногу з часом.

Проте, сьогодні, можливі наступні кроки щодо підвищення рівня ефективності роботи туроператора «СМАЙЛ»:

1) удосконалити процес роботи з підприємствами-партнерами;

2) розширити штат працівників за рахунок молодих спеціалістів, які могли б принести у роботу фірми нові «свіжі» ідеї;

3) забезпечення найбільш швидкого розміщення туристів у готелях, мотелях, кемпінгах тощо;

4) надання широкого спектру додаткових туристичних послуг, пов'язаних із перебуванням туриста;

5) створення умов для розваг з урахуванням особливостей контингенту туристів;

6) забезпечення побутовими послугами та ін.

Також хочу додати декілька порад щодо організації обслуговування:

1) безпосередня перевірка та переперевірка відповідності готелів їх категоріям;

2) прорахування можливих форс-мажорних ситуацій та їх вирішення, особливо з приводу технічного та транспортного оснащення;

3) розробка анімаційних програм під час автобусних переїздів, у випадках, коли екскурсії мають право проводити лише гіди з відповідною ліцензією;

4) контроль за станом здоров'я, а також певних обставин персоналу, що можуть завадити повноцінній роботі;

5) освідомлення туристів з певними ситуаціями, передбаченими контрактом, що можуть виникнути в процесі надання послуги, що підготує підґрунтя для можливих форс-мажорів, не шкодячи загальному настрою туристів.

6)Також можливе розширення асортименту тур продуктів та послуг за рахунок екзотичних турів, подорожей до «диких» містечок нашої планети. В наш час серед молоді є багато екстрималів, які, на мою думку, з радістю б відвідали щось подібне.

Отже, для успішного розвитку туристичного оператора «Смайл» необхідне виконання двох видів груп умов: незалежних від оператора, які забезпечуються підтримкою держави, а також рівнем надання послуг підприємствами-партнерами; та безпосередньо залежних факторів, які повинен забезпечити туроператор.



Список використаних джерел

1. Конституція України //ВВРУ.- 1996.№30

2. 3акон України "Про туризм", К., від 15.09.1995 № 325/95- ВР

3. Постанова КМУ "Про заходи подальшого розвитку туризму" від 29.04.99 №728

4. Указ ПУ від 10.08.99 "Про основні напрямки розвитку туризму в Україні до 2010 року" №973 - 99

5. Програма забезпечення захисту та безпеки туристів на 1996 - 2000 рік Київ. Держкомтуризм У Л 997

6. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 147 с.

7.Гуляєв В.Г.«Організація туристичної діяльності та її особливості функціонування».-М.: Нолидж, 2006.-127 с.

8. Крушельницька О. В., Мельничук Д. П. Управління персоналом: Навчальний посібник. - К.: Кондор, 2007. - 296 с.

9.Курочкин А.С. Операционный менеджмент: Учеб. пособие. -- К.: МАУП, 2010. -- 143 с.

10.Лозинська М.Ю. Сегментація ринку туристських послуг //Вісник НУ "Львівська Політехніка" "Логістика". - 2009. - №499. - С. 183-191.

11. Мальська М.П., Худо В.В., Цибух В.І. Основи туристичного бізнесу: Навч. посібник. - К: Центр навчальної літератури, 2009. - 272 с.

Размещено на Allbest.ru