Формирование туристического продукта "ОАЭ: отдых для звезд"
Оценка туристической привлекательности Объединенных Арабских Эмиратов: характеристика страны, объектов туристического интереса. Формирование маршрута тура, организация гостинично-ресторанного сервиса, страхование туристов. Расчет стоимости тура по стране.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.04.2014 |
| Размер файла | 4,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Экскурсия рассчитана на целый день, начало в 08.30.
6. Обзорная экскурсия по Шардже
Третий по своей величине эмират привлекает неповторимой восточной архитектурой. Шарджа - это культурная столица Объединенных Арабских Эмиратов. Во время экскурсии Вам представится уникальная возможность посетить оживленные восточные базары. В восстановленной крепости Бейт Аль Набуда, расположенной в исторической части города. Вы узнаете о жизненном укладе семьи купца, жившей сто лет тому назад. В Аль Арса Сук находится целая галерея магазинов, оформленных в арабском стиле и предлагающих огромный выбор товаров. Блю Сук, расположенный рядом с Халид Лагуной, включает в себя большое количество магазинов с неограниченным выбором ремесленных изделий, персидских ковров и традиционных изделий из серебра. Затем гид покажет Вам жемчужный монумент, который является символом федерации.
7. Экскурсия в оазис Аль Айн
Хотите побывать на родине шейха Заида, первого президента страны? Мы приглашаем Вас в Аль Айн - город-оазис, расположенный на границе с соседним государством Оман. Самая высокая точка ОАЭ - Гора Аль Хаджар, археологический музей, рынок верблюдов и сувениров. Прогулка в тени пальмовых рощ, посещение минеральных источников. Отдых и обед в пятизвездочном отеле, где в Вашем распоряжении бассейн, сауна, джакузи, спортивный клуб.
9. Охота на крабов
17:00-23:30
Это поездка для любителей морских приключений. Туристический центр эмирата Умм Аль Кувейн приглашает в лагуну, защищенную островами от ветров и волн. Вам предоставляется уникальная возможность испытать себя в качестве охотника на крабов с фонариком и острогой под наблюдением инструктора. После охоты - ужин на берегу, включая блюда из пойманной Вами добычи. За дополнительную плату можно приобрести соки и алкогольные напитки. Просьба брать с собой купальники и полотенца.
2.3 Страхование туристов
Рынок туристического страхования Украины активно растет. Сегодня в этом секторе работает более 70 компаний .
Обязательным требованием у большинства посольств, для открытия въездной визы в ту или иную страну, является наличие медицинской страховки.
Любая поездка сопряжена с определенной степенью риска: внезапное заболевание, несчастный случай, потеря документов, задержка авиарейса или багажа и другие риски, которые могут повлечь не запланированные затраты. При наличии у туриста страхового полиса, все понесенные им затраты на медицинские и другие услуги, связанные с поездкой, полностью берет на себя страховая компания [16,с.58].
Наличие страховки на время поездки так же предусматривает Законодательство Украины по туризму [1]:
Статья 16. Страхование туристов при осуществлении туристических поездок.
«Страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) является обязательным и обеспечивается субъектами туристической деятельности на основании договоров со Страховщиками. Туристы имеют право самостоятельно заключать договора на такое страхование. В этом случае они обязаны заранее подтвердить туроператору или турагенту наличие надлежащим образом оформленного договора страхования».
Суть туристического страхования - это компенсация медицинских расходов, которые могут возникнуть в заграничной поездке в результате заболевания или несчастного случая.
Полис страхования включает в себя следующие услуги:
Медицинские расходы;
Расходы по медицинской транспортировке;
Репатриацию тела в случае смерти Застрахованного;
Необходимость досрочного возвращения Застрахованного в экстренной ситуации;
Необходимость эвакуации детей, сопровождающих Застрахованного;
Предоставление административной помощи: передача экстренных сообщений при страховом случае;
Необходимость получения медицинской информации;
Расходы на экстренную стоматологическую помощь;
Страховая сумма на каждое застрахованное лицо по страхованию медицинских расходов составляет 30 000 $.
Страховая сумма на каждое застрахованное лицо от несчастного случая составляет 3 000 $.
Характерная черта страхования граждан, которые выезжают за границу, -- включение в него страхования неотложной помощи. Это своеобразный и довольно новый вид страхования [16,с.59].
Страхование неотложной помощи (в международной терминологии -- assіstance іnsurance) - специфический вид страхования, объектом которого является немедленное оказание помощи застрахованному в определенных чрезвычайных ситуациях. Если в классическом страховании речь идет о компенсации ущерба, то в страховании неотложной помощи -- о предоставлении услуги в форме неотложной помощи.
Обычно туристу при наступлении страхового случая за рубежом помогает местная ассистирующая компания (с ней украинская страховая компания предварительно заключает договор о сотрудничестве) [16].
Каждая компания - assistance имеет в своем распоряжении сеть, которая состоит с дежурных центров и бюро, расположенных в регионах, на которые распространяется действие полиса.
В случае наступления страхового случая клиент должен позвонить в один из дежурных центров, номера телефонов которых указаны на идентификационной карточке или полисе.
Дежурный центр передает вызов в ближайшее бюро, которое занимается непосредственной организацией услуги, и подтверждает, что все расходы оплачены. Чем больше в компании дежурных центров и бюро, тем быстрее она может организовать предоставление помощи клиенту.
Страховая защита начинается тогда, когда турист пересекает границу своей страны, и заканчивается, когда турист возвращается назад. Исключением является ситуация, когда расходы связаны с отменой поездки.
Полис туристического страхования действует исключительно в регионе, указанном в страховом полисе.
Для страхования выбрана страховая компания АСКА
«АСКА» Первая негосударственная страховая компания Украины, основана 20 июня 1990. Изначально структура формировалась как составная часть российского холдинга “АСКО”. С 1995 года “АСКА” ведет свою деятельность как самостоятельное юридическое лицо.
Для расчета стоимости страховки для 3-х человек, мы воспользовались электронной формой расчета на сайте страховой компании АСКА (рис.2.1)
Рис. 2.1 Образец заявки туристического стразования
Страховая сумма: 30 000 USD
Кол-во застрахованных: 3
Дата отъезда: 5 мая 2014
Дата приезда: 16 мая 2014
Программа страхования А = 298.5 грн.
Набор услуг
Неотложная стоматологическая помощь в размере не более 150 долл. США / 150 Евро для стран Шенгенской зоны;
Оплата медицинских расходов
Репатриация в случае болезни
Репатриация в случае смерти
Страховой полис действует в следующих странах: Страны Азии
ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ 2
Тур представляет собой заранее спланированную и оплаченную туристическую поездку в одно или несколько мест. При составлении тура, с предприятиями, где будут перебывать туристы, составляются договора на предоставление услуг, с транспортной фирмой нужно согласовывать вид транспорта для перевозки.
Разработанный тур посвящен знакомству с ОАЭ и рассчитан на 12 дней/11 ночей и проходит в мае месяце. Тур проектировался в рамках познавательного туризма, направлен на удовлетворение интеллектуальных, нравственных, эстетических потребностей, приобретение нового опыта, знаний и рекреационного туризма, главная цель которого - отдых и восстановление жизненных сил человека (физических, психических). При составлении маршрута тура учитывались пожелания туристов. Маршрут тура: Киев - Дубаи - Абу-Даби - Аль Айн - Шарджа -Фуджейра - Дубаи - Киев, радиальный, каждый день туристы будут выезжать на экскурсии и вечером возвращаться обратно.
В разработанном туре предусмотрены перевозки на воздушном и автомобильном транспорте. Туристы будут ночевать в удобных и комфортных отелях 4*, 5*, полноценно восстанавливать силы и наслаждаться увлекательным путешествием. Завтрак входит в стоимость номера.
3. Любая поездка сопряжена с определенной степенью риска: внезапное заболевание, несчастный случай, потеря документов, задержка авиарейса или багажа и другие риски, которые могут повлечь не запланированные затраты. При наличии у туриста страхового полиса, все понесенные им затраты на медицинские и другие услуги, связанные с поездкой, полностью берет на себя страховая компания. Наличие страховки на время поездки так же предусматривает Законодательство Украины по туризму.
Для страхования выбрана страховая компания АСКА
РАЗДЕЛ 3. ОБОСНОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПРОГРАММЫ «ОАЭ: ОТДЫХ ДЛЯ ЗВЕЗД»
3.1 Программа тура «ОАЭ: отдых для звезд»
Программа обслуживания включает в себя комплект услуг, которые должны соответствовать потребностям туристов, тематике тура, быть заранее оплачены и распределены по времени тура.
При оптимальной программе обслуживания учитываются все потребности туристов. Во время формирования тура необходимо обратить внимание не только на качество предоставляемых услуг, но и на соответствие содержания тура его цели.
Программа тура «ОАЭ: отдых для звезд»
Вид тура: Экскурсионный
Страна: ОАЭ
Города: Дубаи, Абу Даби, Шарджа, Аль Айн, Фуджейра
Продолжительность тура : 12 дней / 11 ночей
Маршрут: Киев - Дубаи - Абу-Даби - Аль Айн - Шарджа -Фуджейра - Дубаи - Киев
Таблица 3.1. Программа тура «ОАЭ: отдых для звезд»
|
День |
Программа тура |
|
День 1Киев - Дубай |
11:00 Встреча в аэропорту Борисполь.
|
|
|
День 2 |
09:00 Завтрак. Свободное время10-00 Обзорная экскурсия по г. Дубай. Знакомство с историей и архитектурой города. Осмотр исторического музея, расположенного в старом Форте, месте рождения первого правителя Дубая - Бастакия. Посещение зоопарка, самого большого в стране торгового центра со множеством аттракционов для детей. Свободное время. Ночлег |
|
День 3 |
Ранний Завтрак.07:30 - 08:00 Трансфер в Абу-Даби.Обзорная экскурсия в столицу ОАЭ - г. Абу-Даби. В программу экскурсии по ультрасовременному Абу-Даби входит посещение старинной арабской деревни, нефтяной выставки, рынка верблюдов и рынка ковров, а также прогулка по знаменитой набережной небоскребов.Возвращение в Дубаи около 18:00. Свободное время. |
|
День 4 |
08:00 Завтрак.08:45 Экскурсия в Аль Айн.В экскурсию входит посещение самого большого на Ближнем Востоке Зоопарка. Животные содержатся в специальных вольерах, в которых воссозданы условия естественного существования. Свободное время. Возвращение в Дубаи. Ночлег |
|
День 5 |
09:00 Завтрак10-00 - 16-00 Сафари. Эта поездка по золотым пескам пустыни на джипах типа Land Cruiser. Включает в себя посещение селения бедуинов, катание на верблюдах, фотографирование туристов в национальных одеждах, приготовленный на костре ужин и зажигательный танец живота в исполнении арабских танцовщиц.Возвращение в Дубаи.20-00 "РОМАНТИКА ВОДНОЙ ГЛАДИ"Двухчасовая прогулка на арабской лодке "доу" вдоль побережья Дубаи. Всегда спокойная бухта позволит насладиться видом современного города при свете огней. Вы отведаете великолепный ужин под звуки тихой музыки. Прогулка на "доу" подобна путешествию в далекое прошлоеНочлег |
|
День 6 |
09:00 ЗавтракСвободное время.15:00-20:00 Обзорная экскурсия по ШарджеТретий по своей величине эмират привлекает неповторимой восточной архитектурой. Шарджа - это культурная столица Объединенных Арабских Эмиратов. Во время экскурсии туристам представится уникальная возможность посетить оживленные восточные базары. Возвращение в Дубаи. Ночлег |
|
День 7 |
09:00 ЗавтракСвободное время.16-00-22-00Ночная охота на крабов. Одна из самых экзотических и увлекательных поездок. Во время этой экскурсии можно познакомиться с подводным миром Персидского залива, самостоятельно поохотиться, а также попробовать настоящих морских крабов.Возвращение в Дубаи.Ночлег |
|
День 8 |
09:00 Завтрак.10-00 Поездка в Хатта-Форт. Хатта - селение, расположенное в двух часах езды от Дубая. Это одно из древнейших поселений бедуинов на территории О.А.Э. В центре находится старинная крепость, служившая ранее для защиты города.Возвращение в Дубаи.Ночлег |
|
День 9 |
09:00 Завтрак. Выселение из отеля. |
|
День 12 |
09:00 Завтрак. Выселение из отеля.11:00 Трансфер в Дубаи16-00 Вылет по маршруту Дубай - Киев |
Наш тур является экскурсионным и в его состав входят 8 экскурсий, проживание, питание, транспортные расходы.
3.2 Расчет стоимости тура
Далее, нам необходимо вычислить себестоимость тура. Себестоимость тура - это сумма всех затрат производителя на производство и реализацию единицы.
Калькуляция состоит из нескольких статей и оформляется в виде представленного ниже документа (табл. 3.2) [23,c.95 ].
Калькуляционная статья «Транспортные расходы» включает стоимость: проезд до страны пребывания (авиа перелет), перевозки туристов от аэропорта прилета до гостиницы или иного места проживания, транспортных расходов на экскурсионное обслуживание при автобусных экскурсиях и т. д. В калькуляцию включаются те расходы, которые входят в обязательную программу тура [23,c.96].
Таблица 3.2. Калькуляция программы тура (10 дней/9 ночей) на группу из 3-х человек
|
Наименование калькуляционных статей |
Показатели |
|||
|
в % |
в стоимостном выражении (грн.) |
|||
|
на группу |
на 1 человека |
|||
1. Транспорт
|
1275311970Завтрак входит в стоимость номера7080 |
42513990Завтрак входит в стоимость номера2360 |
||
|
Итого прямых затрат |
19050 |
6350 |
||
|
5. Косвенные расходы |
15 |
2857 |
952,5 |
|
|
Полная себестоимость |
26288 |
7302 |
||
|
НДС |
20 |
4381 |
1460 |
|
|
Прибыль |
20 |
4381 |
1460 |
|
|
Стоимость обслуживания |
35050 |
11683 |
В калькуляционную статью «Транспортные расходы» программы тура на группу 3 человек входит: - Авиаперелёт Киев - Дубаи - Киев (табл. 3.3) и трансферы от аэропорта до отеля 2* 300 грн. (600 грн. на семью).
Таблица 3.3. Стоимость авиабилетов компании МАУ
|
Пассажиры |
Тариф |
Цена авиабилета |
Налоги и сборы |
Итого |
|
|
Взрослый |
цена для взрослого |
2 558 UAH |
1 642 UAH |
4 200 UAH |
|
|
Взрослый |
цена для взрослого |
2 558 UAH |
1 642 UAH |
4 200 UAH |
|
|
Ребенок |
цена для ребенка |
1 711 UAH |
1 642 UAH |
3 353 UAH |
|
|
Итого |
11753 |
Трансфер на побережье индийского океана в Фуджейру - 400 грн на семью
Итого транспортных расходов: 12753 грн. (4251 грн. на человека).
Калькуляционная статья «Расходы на проживание» рассчитывается исходя из стоимости номера, которая зависит от класса гостиницы, расселения, сезона заезда, количества человек в группе и предоставляемых групповых скидок, количества суток проживания.
В калькуляционную статью «Расходы на проживание» программы тура «ОАЭ: отдых для звезд» на группу из 3-х человек входит:
- проживание в стандартном номере с завтраком в отелях:
Landmark Grand Hotel - 9 ночей, стоимость которого за время пребывания (1 сутки) составляет 350 грн. 350 Ч 3 человек Ч 9 ночей = 9450 (3690 грн. за 9 ночей на человека);
JAL Fujairah Hotel Resort & Spa - 2 ночи * 420 грн =2520 грн.
Итого расход на проживание: 11970 грн. (3990 грн. на человека).
Калькуляционная статья «Расходы на питание» рассчитывается в зависимости от вида туризма. Как правило, стоимость питания включается в стоимость проживания.
В калькуляционную статью «Расходы на питание» программы тура «ОАЭ: отдых для звезд» на группу из 3-х человек завтрак входит в стоимость проживания, питание осуществляется туристами самостоятельно.
Калькуляционная статья «Расходы на экскурсионное обслуживание» включает только те расходы по экскурсионному обслуживанию, которые входят в обязательную программу тура.
В калькуляционную статью «Расходы на экскурсионное обслуживание» программы тура «ОАЭ: отдых для звезд» на группу из 3-х человек входят экскурсии с входными билетами и оплатой экскурсовода:
Таблица 3.4. Стоимость экскурсионного обслуживания согласно программе тура
|
Название экскурсии |
Стоимость экскурсии (грн.) |
Всего 3 чел. (грн.) |
||
|
Взрослый |
Детский (до 12 лет) |
|||
|
"Открываем Дубай" |
160 |
80 |
400 |
|
|
"Очаровательная столица" |
320 |
160 |
800 |
|
|
Экскурсия в Аль Айн. |
320 |
160 |
800 |
|
|
Экскурсия в Шарджу |
160 |
80 |
400 |
|
|
"Покорение пустыни" |
400 |
240 |
1040 |
|
|
"Романтика водной глади" |
400 |
200 |
1000 |
|
|
Хатта и Вади |
640 |
400 |
1640 |
|
|
Ночная охота на крабов |
400 |
200 |
1000 |
|
|
Итого |
2800 |
1520 |
7080 |
Итого расход на экскурсионное обслуживание: 7080 грн. (2360 грн. на человека).
Таким образом, прямые затраты программы тура «ОАЭ: отдых для звезд» на группу из 2-х взрослых и 1 ребенка (11 лет ) составили:
7080 грн +11970 =19050 (6350 грн. на человека).
К сумме прямых затрат прибавляем косвенные расходы туристского предприятия в размере 15 % от суммы прямых затрат, которые составляют 2857 грн (952,5 грн. на человека).
Полная себестоимость равна сумме прямых и косвенных расходов и составляет:
26288 грн. = 19050 грн. +2857 грн. (7302грн. на человека).
К полной себестоимости прибавляем НДС (20%), который составляет 4381 грн. (1460 грн. на человека) и прибыль в размере 20 %, которая составляет 4381 грн. (1460 грн. на человека).
Продажная цена рассчитывается как сумма прямых затрат, косвенных расходов, НДС и прибыли и составляет:
35050 грн. = 26288 грн. + 4381 грн. + 4381 грн.
Стоимость (цену) одной путевки получаем делением продажной цены на группу из 3-х человек: 11683 грн. на человека = 35050 грн. / 3 человека.
Сравним полученные цены за тур с ценами туроператоров (табл.3.5), будем учитывать стоимость 1 турдня. Наглядно представим это на рис. 3.1
Таблица 3.5. Мониторинг цен и услуг туроператоров (1 туродень)
|
Наименование туроператора |
Маршрут |
Продолжительность маршрута |
Тип питания |
Кол-во экскурсий |
Перелет включен\не включен |
Стоимость тура грн |
Стоимость тура грн |
|
|
Туртесс |
Отдых в Дубаи - Джумейра и Пальм Джумейра |
8 дней / 7 ночей |
НВ |
нет |
Вкл. |
5000 |
625 |
|
|
Тез Тур |
Киев-Дубаи-Абу-Даби-Дубаи-Киев |
8 дней / 7 ночей |
ALL |
нет |
Вкл. |
6882 |
860 |
|
|
Pegas |
Киев - Шарджа - Дубаи - Абу-Даби - Аль Айн - Фуджейра - Шарджа - Киев |
11 дней / 10 ночей |
НВ |
5 |
Не включен доп.5000 грн |
13407 |
1218 |
|
|
TUI |
Киев - Дубаи - Киев пляжный отдых + экскурсии + шопинг |
7 ночей/8 дней |
НВ |
2 |
Вкл. |
6232 |
779 |
|
|
Coral Travel |
Киев-Дубаи-Шарджа-Дубаи-Киев |
8 дней / 7 ночей |
НВ |
нет |
Вкл. |
5732 |
716 |
|
|
«ОАЭ: отдых для звезд» |
Киев - Дубаи - Абу-Даби - Аль Айн - Шарджа -Фуджейра - Дубаи - Киев |
12 дней\11 ночей |
НВ\ALL |
8 |
Вкл. |
11683 |
973 |
Рис.3.1 Стоимость 1 туродня
Наш тур является экскурсионным и в его состав входят 8 экскурсий, только 2 туроператора предлагает своим туристам экскурсии в стоимости.
Питание нашего тура входит в стоимость, причем на отдыхе на побережье туристы питаются по системе «все включено».
Цена нашего тура лежит в пределах цен туроператоров, но включает в себя больше услуг.
Таким образом цена нашего тура является обоснованной и конкурентоспособной на рынке туров.
Проектирование туров предполагает учёт нормативным требований и рекомендаций по обслуживанию туристов. На основе изученного материала разработан тур по линии познавательного туризма. Проведенный анализ и мониторинг рынка свидетельствуют о рентабельности предложенного тура.
3.3 Документальное оформление туристического продукта
Тур - это формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия.
Имущественное право на тур, предназначенное для реализации туристу, называется туристический продукт (турпродукт).
Обращаясь к туристической фирме, клиент в первую очередь желает знать, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права [16,с.98].
Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:
Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования).
Документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт).
Документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.)
Согласно закону Украины «О туризме» реализация турпродукта осуществляется на основании договора [1].
Документы для клиента
Договор на туристическое обслуживание
Договором предусматривается оказание туроператором или турагентом за определенную плату туристической услуги или комплекса туристических услуг туристу.
При заполнении листа бронирования, или как он еще называется - заявки на тур, клиент в подтверждение своих намерений оплачивает часть стоимости тура. В зависимости от того, будет ли в документе эта сумма названа авансом или задатком, заявка может иметь разный правовой статус.
Так, если предварительная оплата признается авансом, то оформленная заявка (или лист бронирования) признается в качестве предварительного договора, по которому стороны в дальнейшем обязуются заключить основной договор на условиях, предусмотренных предварительным. Поэтому после оформления заявки должно последовать оформление основного договора, а предварительный может быть лишен юридической силы или по договоренности между сторонами включен в основной в качестве неотъемлемой части с последующей выдачей путевки [16,с.99].
Если предварительная оплата признается задатком, то наличие задатка свидетельствует о заключении договора-сделки, вследствие чего другой договор не требуется.
Варианты с оформлением заявки-листа бронирования целесообразны, в первую очередь, для туристических агентств, которые реализуют туры туроператоров и не располагают полной информацией о возможностях последних сразу же предоставить клиенту требуемую услугу, а также при разработке индивидуальных туров. Если услугу оказывает непосредственно туроператор, то составление предварительного договора в виде заявки нецелесообразно. Гораздо проще оформить один основной договор.
Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующую информацию:
Информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты.
Сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимомо для реализации турпродукта.
Достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристического продукта.
Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность.
Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.
Права, обязанности и ответственность сторон.
Розничная цена турпродукта и порядок его оплаты.
Минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.
Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон.
Порядок и сроки предъявления претензий туристом [16,с.100].
Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентом при продаже тура является туристическая путевка.
Турпутевка - это документ, подтверждающий факт передачи турпродукта. В соответствие закона турпутевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу турпродукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.
Порядок и сроки предоставления документов. Перед тем как клиент представит в турфирму необходимые документы для оформления поездки, желательно четко оговорить их перечень, сроки подачи и возврата, а также узнать, каким требованиям и ограничениям они должны соответствовать.
Условия аннуляции тура и порядок возврата денежных средств. Эти пункты договора могут понадобиться туристу в том случае, если поездка по каким-либо причинам не состоится. Когда речь идет о высоких сезонах в туризме, аннуляционные санкции бывают довольно серьезными. Поэтому следует заранее ознакомиться с возможными последствиями отмены тура и убедиться, что они четко прописаны в договоре. В случае необходимости их согласовывают с турфирмой.
Возможность дополнительного страхования. Если у потребителя есть какие-либо сомнения относительно возможности совершить поездку, он имеет право приобрести дополнительную страховку от возникновения таких рисков, как невыдача визы, болезнь или смерть близких родственников и прочие случаи.
Порядок и сроки оплаты тура. Стоимость тура должна быть зафиксирована на момент подписания договора. Изменять ее можно только по согласию обеих сторон договора. Случается, что изменившийся курс валюты или повышение тарифов на перевозки вынуждают турфирму пересчитывать цену путевки. В этом случае клиент имеет право согласиться с доплатой или расторгнуть договор. Кроме того, ему необходимо соблюдать указанные в договоре сроки оплаты тура, в противном случае возможно аннулирование заказа компанией.
Для нашего тура турист должен предоставить:
2 действующих загранпаспорта,
1 детский проездной документ,
Заполнить анкету туриста,
Документ на оплату тура,
Получить подтверждение бронирования,
Заключить договор,
Полутить пакет документов: путевка, памятка, страховой полис, билет на транспорт.
При наличии всех названных документов туристы смогут совершить путешествие.
ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ 3
Программа обслуживания включает в себя комплект услуг, которые должны соответствовать потребностям туристов, тематике тура, быть заранее оплачены и распределены по времени тура. Экскурсионную программу и транспортное обслуживание обеспечивала принимающая сторона.
Стоимость (цену) одной путевки 11683 грн. на человека.
Наш тур является экскурсионным и в его состав входят 8 экскурсий.
Питание нашего тура входит в стоимость, причем на отдыхе на побережье туристы питаются по системе «все включено».
Цена нашего тура лежит в пределах цен туроператоров, но включает в себя больше услуг.
Таким образом цена нашего тура является обоснованной и конкурентоспособной на рынке туров. Тур получился интересным, в нем были учтены все пожелания туристов.
Проектирование туров предполагает учёт нормативным требований и рекомендаций по обслуживанию туристов. На основе изученного материала разработан тур по линии познавательного туризма. Математическое обоснование свидетельствуют о рентабельности предложенного тура.
ВЫВОДЫ
Подводя итог проведенного исследования, следует сделать следующие выводы.
1. Сегодняшние Эмираты - высокоразвитое государство. Удивление вызывает такой быстрый переворот - превращение из слабо развитой страны в современную индустриальную цивилизацию. Арабские Эмираты сумели сочетать в себе научно-технический прогресс и при этом уважение традиций предков. Поражает тот современный мегаполис с его причудливыми контрастами: наряду с ультрасовременными небоскребами множество мечетей, из которых доносятся молитвы, а роскошные дворцы и виллы говорят о том, как богата страна и его население.
2. Тур представляет собой заранее спланированную и оплаченную туристическую поездку в одно или несколько мест. При составлении тура, с предприятиями, где будут перебывать туристы, составляются договора на предоставление услуг, с транспортной фирмой нужно согласовывать вид транспорта для перевозки.
Разработанный тур посвящен знакомству с ОАЭ и рассчитан на 12 дней/11 ночей и проходит в мае месяце. Тур проектировался в рамках познавательного туризма, направлен на удовлетворение интеллектуальных, нравственных, эстетических потребностей, приобретение нового опыта, знаний и рекреационного туризма, главная цель которого - отдых и восстановление жизненных сил человека (физических, психических). При составлении маршрута тура учитывались пожелания туристов. Маршрут тура: Киев - Дубаи - Абу-Даби - Аль Айн - Шарджа -Фуджейра - Дубаи - Киев, радиальный, каждый день туристы будут выезжать на экскурсии и вечером возвращаться обратно.
В разработанном туре предусмотрены перевозки на воздушном и автомобильном транспорте. Туристы будут ночевать в удобных и комфортных отелях 4*, 5*, полноценно восстанавливать силы и наслаждаться увлекательным путешествием. Завтрак входит в стоимость номера.
3. Любая поездка сопряжена с определенной степенью риска: внезапное заболевание, несчастный случай, потеря документов, задержка авиарейса или багажа и другие риски, которые могут повлечь не запланированные затраты. При наличии у туриста страхового полиса, все понесенные им затраты на медицинские и другие услуги, связанные с поездкой, полностью берет на себя страховая компания. Наличие страховки на время поездки так же предусматривает Законодательство Украины по туризму.
4. Программа обслуживания включает в себя комплект услуг, которые должны соответствовать потребностям туристов, тематике тура, быть заранее оплачены и распределены по времени тура. Экскурсионную программу и транспортное обслуживание обеспечивала принимающая сторона.
Стоимость (цену) одной путевки 11683 грн. на человека.
Наш тур является экскурсионным и в его состав входят 8 экскурсий.
Питание нашего тура входит в стоимость, причем на отдыхе на побережье туристы питаются по системе «все включено».
Цена нашего тура лежит в пределах цен туроператоров, но включает в себя больше услуг.
Таким образом цена нашего тура является обоснованной и конкурентоспособной на рынке туров. Тур получился интересным, в нем были учтены все пожелания туристов.
Проектирование туров предполагает учёт нормативным требований и рекомендаций по обслуживанию туристов. На основе изученного материала разработан тур по линии познавательного туризма. Математическое обоснование свидетельствуют о рентабельности предложенного тура.
5. Насколько удачным будет путешествие, во многом зависит от самого путешественника. Это касается в первую очередь четкого формулирования своих пожеланий при покупке путевки и обозначения цели поездки: оздоровительная, экскурсионная, пляжный, или активный, или детский отдых… Для того чтобы менеджер фирмы мог правильно подобрать тур, максимально соответствующий запросам клиента, ему необходимо досконально представлять потребности последнего. Если турист неправильно или недостоверно изложил свои пожелания, существует риск, что он получит отдых, не соответствующий его стремлениям.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Закон Украины О туризме, Закон от 15.09.1995 № 324/95-ВР редакция действует с 04.11.2012 [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/Z950324.html
2. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебник/ А. Ю. Александрова - М.: Аспект Пресс, 2004.- 407с.
3. Беляков В. Джебель Али смотрит в будущее // Азия и Африка сегодня. - 2003. - №8
4. Булатов А.С. Страны и регионы мира: Экономическо-политический справочник - М.: Велби, издательство Проспект, 2004. - 624 с.
5. Гостиничный и туристический бизнес: учебник/ под ред. проф. Чудновского А.Д. - Москва: ЭКМОС, 1998г.
6. Дмитриевский Ю. Д. Туристские районы мира: Учебное пособие. / Ю. Д. Дмитриевский - Смоленск: СГУ, 2000.
7. Дубай. Традиции гостеприимства: страноведение, туризм // Турбизнес. - 2004. - №14, октябрь
8. Житомирский В. Зеленые «аравийские степи»: Арабские Эмираты, страноведение // Туризм. - 2003. - №12, декабрь
9. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. / И. В. Зорин - М.: Финансы и статистика, 2000.
10. Ильина Е. Н. Деятельность туристских агентств: Туристский рынок и предпринимательство: Учеб. пособие. - М.:Советский спорт, 2004. - 64 с.
11. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Финансы и статистика, 2007
12. Истомин В. И., Лагутенко Б. Т. Страны мира: справочник туроператора и туриста./ В. И. Истомин - М.: Советский спорт, 2000. С. 40-44.
13. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. М.: ФИС, 2006
14. Кисилев Ю. Л. Страноведение - ОАЭ, Япония, Китай: Учеб.пос. / Ю. Л. Кисилев, А. О. Яворская, Т. Т. Христов М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2007. 261с.
15. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учебное пособие / А.Б. Косолапов. - М.: КНОРУС, 2008
16. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Альфа, 2003.
17. ОАЭ: История, география, экономика, туризм, природа // Вояж и отдых. - 2005. - №9
18. ОАЭ: Страноведение //Вокруг света. - 2005. - №5, май
19. Основы туристской деятельности / Под. Ред. В. А. Квартального, И. В. Зорина и др. М., Советский спорт, 2000.
20. Песков А. Арабские Эмираты - родные братья, но вовсе не близнецы: Страноведение // Вояж и отдых. - 2011. -№11
21. Родионова И.А., Бунакова Т.М. Экономическая география: Учебно-справочное пособие - 7-е изд. - М.: Московский Лицей, 2004.- 496 с.
22. Страны мира: Полный универсальный информационный справочник - М.: ОЛМА - ПРЕСС, 2002
23. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристическом бизнесе - Ростов н/Д.: Феникс, 2006. - 240 с.
24. Объединенные Арабские Эмираты[Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.it-tours.com/guide/country.html?id=35
Приложение А
Рис. 1,2 Карта и флаг ОАЭ
Приложение Б
Рис. 3 Абу-Даби
Рис. 4 Аджман
Рис. 5 Дубай
Рис. 6 Рас Эль Хайма
Рис. 7 Фуджейра
Рис. 8 Шарджа
Приложение В
Маршрут: Киев - Дубаи - Абу-Даби - Аль Айн - Шарджа -Фуджейра - Дубаи - Киев
Рис. 8 Маршрут тура
Рис.9 Отель Landmark Grand
Рис.10 Отель JAL Fujairah Hotel Resort & Spa
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Этапы создания нового туристического продукта. Формирование основного и дополнительного комплекса услуг. Экспериментальная проверка тура. Характеристика тура по его направленности. Обоснование выбора пунктов нового маршрута. Разработка схемы маршрута.
курсовая работа [41,0 K], добавлен 02.03.2009Природные ресурсы и современное состояние туризма в регионе Воркута. Разработка туристического водного маршрута "Сплав по реке Собь". Анализ рынка сбыта туристического продукта, его реклама и продвижение. Оценка экономической эффективности стоимости тура.
дипломная работа [260,4 K], добавлен 18.05.2012Анализ целей профилактического и оздоровительного туризма. Обоснование и краткая характеристика разрабатываемого туристического продукта. Основные данные для проектирования тура по приему туристов в Великом Новгороде. Продолжительность, калькуляция тура.
курсовая работа [30,1 K], добавлен 08.12.2010Маркетинговое исследование потребностей и психологических особенностей туристов, выяснение приоритетов отдыха путешественников. Шри-Ланка как туристская территория. Разработка лёгкого тура, обеспечивающего как знакомство с культурой, так и пляжный отдых.
контрольная работа [77,6 K], добавлен 23.02.2013Программа обслуживания тура. Структура туристического пакета "Северная Одиссея". Характеристика основных поставщиков услуг. Экскурсионные объекты, расчет себестоимости реализации туристического продукта. Технологическая карта и график загрузки маршрута.
курсовая работа [56,9 K], добавлен 07.08.2013Перспективы развития рекреации и туризма в регионе. Исследование потребности туристов в новом турпродукте на основе анкетирования. Составление программы и карты путешествия. Технология работы с поставщиками. Расчет стоимости туристического продукта.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 17.12.2014Понятие и структура туристического продукта, его разновидности и характерные особенности. Разработка инновационного туристского маршрута, показывающего основную религию Республики Бурятия – буддизм. Определение стоимости и Рекламное продвижение тура.
курсовая работа [830,9 K], добавлен 28.02.2017Тур как основной вид продукта деятельности туристического оператора, его проектирование и формирование. Планирование мероприятий по продвижению и реализации тура. Услуги сопровождения, контроль и оценка туроперейтинга. Договорные отношения в туризме.
курсовая работа [67,5 K], добавлен 18.08.2011Понятия тура и проблемы, связанные с формированием тура. Продукты, выходящие на рынок. Формирование положительного имиджа туристического центра. Особенности разработки новогодних туров. Программа обслуживания тура "Новогодняя экзотика: жаркая Австралия".
курсовая работа [60,0 K], добавлен 10.01.2014Факторы успеха и неудач туристического продукта в период внедрения. Формирование стратегии нового туристического продукта и его продвижение на рынке. Формирование нового круизного продукта по направлению "Средиземноморье". Конкурентное окружение фирмы.
курсовая работа [67,9 K], добавлен 28.09.2014
