Туристский рынок и его субъекты

Ирина Еркович также считает, что от нового закона турбизнес мало что выиграл: «Лицензирование было нужнее, чем финансовые гарантии. Раньше фирма не могла открыться, если у директора и менеджеров не было опыта работы в туристическом бизнесе. Теперь любой человек может открыть свое агентство, но оно, конечно же, будет страдать от недостатка профессионализма».

Отмена обязательного лицензирования привела к увеличению количества турагентств, но сказалась на их качестве. Агентств стало больше, а профессиональных менеджеров в них не прибавилось. Любое юридическое лицо сегодня может заниматься турбизнесом, но многие агентства закрываются, едва успев открыться. Как правило, причина заключается в том, что неопытные руководители не могут грамотно оценить ситуацию на рынке и организовать свою деятельность. В итоге, по сравнению с прошлым годом, общее число агентств увеличилось не более чем на 10-15.

Причиной скорого закрытия многих вновь открывающихся компаний является некомпетентность их руководителей. Часто начинатели имеют очень иллюзорное представление о туристическом бизнесе. Многие считают, что это «золотая жила», и мало кто знает, что прибыль в этом деле редко превышает 2-3% от оборота.

Для того чтобы открыть турагентство, достаточно зарегистрировать юрид.лицо, обзавестись небольшим офисом, оргтехникой и минимальным штатом менеджеров. Однако реально работать такая организация вряд ли будет. Открыть турагентство несложно, труднее закрепиться на рынке. Необходимы серьезные намерения руководителя и большие финансовые вливания. Нужен хороший офис, с выгодным расположением (центральные районы, проходные улицы). Клиент не должен целенаправленно ехать в турагентство, у него должна быть возможность зайти в него случайно после работы или в обеденный перерыв. Важно хорошее техническое оснащение, система он-лайн работы с операторами. Идеально, когда с момента прихода клиента и выдачи ему готовой путевки проходит не более получаса. На открытие офиса и зарплату менеджерам понадобится не менее $50 тыс., таковы первоначальные вложения.

Сегодня существуют агентства, которые предлагают только детские, горно-лыжные или, например, экстремальные туры. Важно изначально понимать, какую нишу на рынке сможет занять новая компания, и целенаправленно в ней развиваться.

Владимир Коуров считает, что для того, чтобы стать лидером на рынке, компания должна сочетать в себе две составляющие: «Наличие конкурентного и спрашиваемого турпродукта по приемлемой цене и предоставление качественных услуг».

Как любая сфера услуг, туристический бизнес очень зависим от кадров. За последний год рынок вырос примерно на 30%, на столько же увеличилось и число менеджеров в нашей компании. Расширение штата связано, с одной стороны, с увеличением числа заявок, с другой -- с постоянной необходимостью в улучшении сервиса, который является очень важной составляющей туристического бизнеса.

Эксперты, отмечающие большую текучесть кадров, говорят, что профессиональных менеджеров на рынке труда немного. Уровень подготовки выпускников новосибирских вузов недостаточен для полноценной работы в туристической компании. Этап адаптации к производству нуждается в улучшении. Выпускники не полностью готовы к работе.

Некоторые туроператоры, например «Гларус Турс», принимают только менеджеров с опытом работы в туристическом агентстве, а затем еще и «доучивают» их.

«Мы стараемся воспитывать свои кадры, либо перекупаем, -- рассказывает Эдуард Севостьянов. -- Первый вариант предпочтительнее. Важно, чтобы человек смог проникнуться корпоративной культурой. Наличие высшего образования еще ничего не гарантирует, большую роль играют личные качества работника, его умение расположить к себе людей».

А вот туристическая компания «Полярная звезда -- Сибирь» весь свой персонал готовит в Сибирской академии туризма и принимает на работу только после прохождения ее семинаров. Людмила Романова утверждает, что порядка 90 новосибирских фирм укомплектовали кадры с помощью этого учебного заведения.

В успешности туристической компании большую роль играет ее репутация. Клиенты с большей охотой обращаются в проверенные агентства, имеющие многолетний опыт работы, нежели во вновь открывшиеся компании. «Туристы больше доверяют известным компаниям: тем, с которыми они сами уже путешествовали, или тем, которые им посоветовали друзья», -- говорит Ирина Еркович.

Если известные компании с десятилетним опытом работы могут обходиться исключительно имиджевой рекламой, то новичкам необходимо задействовать почти все ее формы.

Сегодня почти все туристические фирмы Новосибирска имеют сайт в интернете. «У компании обязательно должна быть интернет-поддержка, -- считает Эдуард Севостьянов. -- Эффективной является реклама в прессе, в том числе и обучающие статьи в массовых изданиях. Необходимо формировать культуру потребления туристических услуг, новосибирцам еще не хватает опыта». Реклама на телевидении, по мнению эксперта, возможна только в форме «бегущей строки», но и ее он считает недостаточно серьезной для туристического бизнеса: «Эффективнее билдборды, растяжки и другая наружная реклама. Действенны совместные акции с ресторанами или предприятиями. Например, в прошлом году наше агентство проводило совместную акцию с рестораном итальянской кухни». По словам Эдуарда Севостьянова, агентство «Афина Паллада» регулярно тратит на рекламу минимум 10% от прибыли.

Турфирмы развивают услугу бизнес-туризма

В последние два года в городе получила развитие услуга бизнес-туризма, заключающаяся в предоставлении полной туристической поддержки командировок. Агентства берут на себя все заботы, связанные с бронированием авиа- и железнодорожных билетов, гостиниц, организуют трансферт, предоставляют переводчика. Отделы делового туризма сегодня есть во многих новосибирских турфирмах. Однако до сих пор лишь одна из них специализируется на предоставлении исключительно этой услуги. Екатеринбургская IBC Corporate Travel появилась в Новосибирске осенью 2006 г. «Спрос на деловые поездки увеличивается примерно на 20% в год», -- утверждает директор компании Ольга Степаненко.

Точное количество компаний, предоставляющих услуги организации деловых поездок, Степаненко назвать не может, отмечая лишь, что их количество растет. «Не могу назвать ни одной турфирмы-конкурента, которая занималась бы только «бизнес-поездками», -- добавляет Степаненко.

Компании, специализирующиеся на международном или внутреннем туризме, иногда создают у себя отделы, предоставляющие услугу «командировки под ключ». Например, «Олимпия-Райзен-Сибирь» или «Нико-Тревел». Но они не занимаются этим целенаправленно, а развивают «бизнес-поездки» лишь как одно из направлений. Такие отделы не всегда полностью курируют командировки и подготавливают финансовую отчетность. В компании «Полярная звезда -- Сибирь» один из менеджеров занимается только организацией деловых поездок: конференций, шоп-туров, ярмарок или выставок. Турфирма предоставляет услугу проведения корпоративных туров, которые совмещают в себе посещение обучающих семинаров и отдых.



2.2 Характеристика туристской фирмы «Афина Паллада»

Туристская фирма «Афина Паллада» это закрытое акционерное общество. «Афина Паллада» -- лидер в секторе «Туристские агентства Новосибирска» предлагает огромный список направлений для путешествий. Для каждого найдется большой выбор туров. Путевки из Новосибирска на прямые рейсы, а также туры в популярные страны с вылетом из городов Сибири, Москвы и Санкт-Петербурга.

«Афина Паллада» - универсальное многопрофильное туристское агентство. Успешно работает на рынке туристических услуг с 1998 года и предлагает широкий комплекс услуг и маршруты в любую точку мира.

Направления маршрутов «Афины Паллады»:

Турция, Испания, Греция, Италия, Чехия, Болгария, Хорватия, Кипр, Франция, Португалия, автобусные туры по Европе и горнолыжные курорты, морские и речные круизы.

Таиланд, Египет, Арабские Эмираты, Китай (Пекин, о. Хайнань), Вьетнам, Малайзия, Мальдивы, Куба, Иордания, Израиль, Доминикана, Индонезия (о. Бали), Шри-Ланка, ЮАР, Филиппины, Тунис, Япония, курорты и санатории России.

Услуги, предоставляемые клиентам тур. агенства «Афина Паллада»:

Продажа авиабилетов по всем направлениям

Паспортно-визовые услуги

Медицинское страхование, страхование от «невозможности совершить поездку»

Бронирование отелей, вилл, гостиниц, апартаментов в России и за рубежом

Консультирование по выбору маршрута, гостиниц, оптимизации затрат и пр.

Организация поездок на конференции, выставки, ярмарки, спортивные соревнования, чемпионаты

Лечебно-оздоровительный, семейный и детский отдых

Индивидуальный отдых для корпоративных и частных клиентов

YIP-обслуживание в аэропортах

Обслуживание подарочных сертификатов

Аренда автомобилей, трансферы

Корпоративный отдых, событийный туризм

Преимущества сотрудничества с тур.агеством «Афина Паллада»:

Квалифицированный персонал, знающий особенности каждого региона, его отдельную базу и рекреационные возможности

Обширная география туристических направлений

Конкурентоспособные цены, специальные коммерческие условия для постоянных и корпоративных клиентов

Для корпоративных клиентов - возможность консолидации всех заказов ваше Компании в одной турфирме и прямые договорные отношения и взаимодействие только с одним поставщиком тур-услуг

Оплата услуг в удобной для клиента форме

Оперативное исполнение заказа - один из компонентов комплексного туристического обслуживания.

Кроме того, в компании работает специальный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов - департамент делового туризма

Миссия компании "Афина Паллада" - способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам. "Афина Паллада" пользуется хорошей репутацией на рынке и всегда строит бизнес в соответствии с понятиями профессиональной чести.

Укрепление позиции лидера рынка выездного туризма за счет предоставления гарантированно высокого качества обслуживания на всех этапах тура и построения долгосрочных отношений с целевыми клиентами - туристами массовых направлений, отдающих предпочтение сервису и комфорту.

Концептуальные туры:

"Афина Паллада" известна на рынке своими концептуальными турами, привлекающими внимание большого числа клиентов. Такими как шуб - тур в Грецию.

Квалификационный состав руководящих кадровпредприятия :

Хрипунов Олег Леонидович - Председатель Совета Директоров, Гаврильчик Татьяна Алексеевна - Президент туристического холдинга "Афина Паллада", Севостьянов Эдуард Евгеньевич - Генеральный директор, Шмакова Татьяна Владимировна - Заместитель генерального директора, Болотникова Татьяна Альбертовна - Старший менеджер по туризму.

В центральном агенстве работает около 14 сотрудников. Компания имеет еще розничные офисы в Новосибирске, а также представительства в Москве. Санкт-Петербурге, Самаре, Саратове.

2.3 Анализ туристских услуг г. Новосибирска на примере ЗАО «Афина Паллада»

Предприятие "Афина Паллада" активно обслуживает 5 % потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами. Однако турфирма не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта.

Основные направления маркетинговых исследований потребителей туристского продукта турфирмы "Афина Паллада"

При исследовании потребителей туристского продукта в ЗАО "Афина Паллада" применяются различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования. Все эти способы по-своему хороши.

Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых услуг. Это позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых воздействий.

Опросами, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса турфирма "Афина Паллада" приглашает временных работников. Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации.

Иногда фирма приглашает для этой цели специалистов, однако такое привлечение должно быть хорошо продуманно и обоснованно, так как затраты на использование специалиста должны окупиться.

Используя результаты такого опроса, менеджер отдела маркетинга может планировать и проводить какие-то конкретные акции по привлечению клиентов.

Результаты опроса потребителей турпродукта о выборе турагенства

- наличие ресторана в гостинице - 32%

- уровень качества обслуживания - 36%

- контингент гостей - 11%

- наличие тренажеров и оборудования для отдыха - 14%

- предшествующий опыт - 10%

- безопасность - 3%

Ведущую роль в деятельности ЗАО «Афина Паллада» выполняют туроператоры. Они формируют (пакетируют) различные услуги (размещение, транспорт, питание, развлечения в единый туристический продукт реализуемый туристу непосредственно.

Туристический продукт- право на тур, предназначенное для реализации туристу. Реализует право на тур туроператором на основании договора.

Основная схема работы "Афина Паллада" по обслуживанию потребителей туристского продукта следующая:

При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.

Эту работу выполняет менеджеры по продажам, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.

Затем при клиенте делается заявка тур оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же 100%, по договоренности.

Директор или менеджер, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.

Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.

Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта все представители фирм встречают туристов в определенном месте).

Выдается путевка, заключается договор между туристическим агентством и клиентом.

Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).

Непосредственный процесс туристических услуг осуществляется в офисе туроператорами, которые занимаются разработкой туристического продукта и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование, организует рекламу и продвижение туристического продукта на рынке, определяет цены на эти туры, реализует туристический продукт).

Стандарт обслуживания турфирмы "Афина Паллада":

- установление доброжелательности и дружелюбия, взаимной выгоды в контактах с клиентом;

- клиент обслуживается в течение 25 минут;

- предлагаются услуги, соответствующие потребностям клиента;

- объективная и как можно подробная информирмация клиента до покупки им тура о предлагаемых услугах, с тем чтобы предотвратить диссонанс между ожиданиями клиента и действительным предложением;

- регулярный контроль качества своего предложения, которое базируется на услугах третьих лиц, и своевременные необходимые коррективы;

- достижение с помощью высокого качества продукта высокой степени удовлетворенности клиентов, с тем чтобы сформировать и сохранить постоянную клиентуру и создать для фирмы позитивный имидж;

- Ответ на звонки о заказах осуществляется через 5 минут.

ЗАО «Афина Паллада» в своей деятельности использует следующие виды и формы туризма.

туристический рынок спрос предложение

2.4 SWOT-анализ туристской фирмы «Афина Паллада»

Цель SWOT-анализа - предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.

Сильные стороны туристкого предприятия:

· Месторасположение (почти центр города)

· Развитая инфраструктура

· Долгий срок работы в сфере туристкого бизнеса

· Забота об охране жизни и имущества клиента

· Широкий перечень предоставляемых услуг

· Благоприятный имидж на туристских рынках

· Наличие формы договора для корпоративных клиентов

· Гибкая ценовая политика

· Привлечение туристов на week-end («пакеты» со скидками)

· Скоординированная работа со всеми службами

· Наличие собственного веб-сайта

· Использование новейшей современной системы управления

· Возможность определения доходных индивидуальных и групповых туристов

· Возможность сегментирования клиентов по интересам и т. д.

· Проведение постоянных маркетинговых исследований

· Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например, поздравления с Днём рождения)

· Постоянное повышение уровня квалификации персонала

· Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов

Слабые стороны деятельности:

· Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы

· Зависимость загрузки от сезонов года

· Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливых клиентов)

· Не работает принцип единоначалия (много руководителей)

· Система принятия решений - централизована, что затрудняет оперативность выполнения производственных задач своевременно. Недостаток полномочий у руководителей служб, от которых требуется быстрая степень реагирования

· Полномочия Дирекции маркетинга, как основного структурного подразделения, разрабатывающего стратегию и тактику, ограничены

· Цены выше среднего уровня

· Больший процент приходится на индивидуального клиента

· Отсутствие e-marketing плана и штатной единицы - Интернет-маркетолога

Возможности:

· Реконструкция

· Расширить ассортимент предоставляемых услуг

· Выход на рынки СНГ

· Перспектива выхода на рынок развлекательного туризма

· Перспектива выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции)

· После проведённой реконструкции должно быть благоприятное сочетание положительного имиджа, высокой категорийности при низком уровне цен. Повышение уровня квалификации всего персонала

· Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом (“word of mouth” - реклама)

Угрозы:

· Несоответствие статуса и уровня предоставляемого сервиса, что может повлечь за собой негативную реакцию со стороны клиента.

· Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов

· Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность туристского предприятия.

· Политические факторы (таможенные и пограничные формальности).

ГЛАВА3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «АФИНА ПАЛЛАДА»

3.1 Цели и задачи туристкой фирмы " Афина Паллада"

Цели:

- обеспечение большим количеством туров.

- участие в разработке и продвижение новых турпродуктов.

- продвижение на рынок комплекса дополнительных услуг.

Для реализации указанных целей ставятся следующие задачи:

1. Обеспечение большим количеством туров:

1.1. Поиск клиентов (турагенты, туроператоры, корпоративные клиенты).

1.2. Работа с турфирмами (заключение договоров).

1.3. Обмен информацией и координация деятельности со Службами гостиницы, участвующими в обслуживании туристов.

1.4. Разработка и реализация программ проведения семинаров и конференций.

1.5. Разработка и реализация туров («пакетов»).

2. Внешний маркетинг:

2.1. Анализ ситуации на рынке туристских услуг Крыма и Ближнего Зарубежья

2.1. Комплексное изучение внутренней и внешней конкурентной среды

2.1. Ведение базы данных потенциальных клиентов (фирмы, компании, корпорации).

3. Внутренний маркетинг:

3.1. Контроль соответствия стандарту

3.2. Изучение и анализ потребностей и пожеланий клиентов, а также контроля качества.

3.3. Работа со Службами гостиницы с целью предоставления оперативной информации о ценовой политике, новых разрабатываемых турах, проводимых и планируемых рекламных кампаниях.

4. Public Relation:

4.1. Работа с контрагентами

4.2. Разработка и реализация рекламной стратегии, обеспечение и контроль изготовления всех видов рекламы: СМИ, радио, телевидение, щитовая и печатная реклама.

4.3. Внутренняя информационная поддержка

4.4. Участие в туристских ярмарках с целью поиска новых партнёров

5. Организация туристско-экскурсионного обслуживания, конференций и семинаров.

5.1. Предложение туристско-экскурсионного обслуживания группам туристов, индивидуалам, корпоративным туристам; информирование об имеющихся возможностях в отношении семинаров и конференций.

5.2. Работа с внештатным составом гидов и экскурсоводов. Инструктаж и контроль за их деятельностью по обслуживанию туристов.

5.3. Разработка новых туров, экскурсионных пакетов, программ и конференц-пакетов.

5.4. Оперативная работа по обеспечению туристско-экскурсионного обслуживания

3.Для достижения планируемого уровня необходимо проведение системы ниже перечисленных мероприятий

3.1 Рекламная стратегия

Основное требование к стратегии проведения рекламы - скоординированный и целенаправленный поток информации в регионы проживания потенциальных клиентов.

Стратегия работы с постоянными клиентами:

1. Определение критерия постоянного клиента - индивидуала.

2. Определение постоянного клиента - корпорации.

3. Определение постоянного клиента - турагентства.

4. Ведение базы данных выше перечисленных клиентов.

5.Налаживание Relationship marketing, посредством: news letters, возможно оказание VIP - услуг(после реконструкции), выявление потребностей клиентов и составление на их основе комплексного предложения услуг.

6. Использование WEB-сайта в качестве стратегического источника информации (структура сайта, удобная для различных сегментов пользователей).

7. Использование WEB-сайта в качестве коммерческого посредника, то есть в качестве канала доставки и распространения информации, общения и маркетинга.

3.2 Ценовая стратегия

Введение более гибкой ценовой политики. Для этого необходимо:

1) Владение информацией о минимальном ценовом пределе, ниже которого снижение цены не выгодно для туристкого предприятия

2) Владение информацией о себестоимости или минимального порога стоимости путевок различных категорий для более эффективной разработки турпакетов.

3) Введение бонусной системы (системы скидок) для постоянных клиентов (индивидуалы, корпорации, турагентства).

Целью настоящих мероприятий является определение экономической целесообразности организации и совершенствования туристических услуг для потребителей туристского продукта.

Рассмотрим все необходимые составляющие комплекса маркетинга, которые предполагается внедрить на ЗАО«Афина Паллада».

ИССЛЕДОВАНИЕ - Определение потребностей населения в туристических услугах. Изучение и анализ экономической ситуации, уровня обслуживания и распределения, изучение конкурентов, прогноз реализации туров и других туристических услуг.

РАЗРАБОТКА - Превращение потребностей в реализацию туристического продукта. Разработка политики совершенствования реализации туристических услуг, определение и расширение ассортимента предоставляемых туров в соответствии с запросами потребителей, разработка новых маршрутов.

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ - Определение цены туристического продукта. Разработка политики цен, составление сетки цен на туристические услуги разных этапах их жизненного цикла в зависимости от рынков сбыта, принятие соответствующих мер для повышения конкурентоспособности турпродукта.

РАСПРОСТРАНЕНИЕ - Доставка и реализация турпутевок. Разработка политики распределения, выбор и управление каналами сбыта и реализации, планирование и контроль физического распределения, расширение сети агенств в странах Европы и Азии.

ПРОДВИЖЕНИЕ - Стимулирование и поддержка сбыта. Формирование политики в области стимулирования сбыта турпродукции, планирование и управление стимулирования сбыта, рекламная деятельность и определение задач рекламы, установление связей с отдельными лицами и общественными организациями, обмен информацией, формирование общественного мнения, организация персональных эксклюзив-туров.

Взаимосвязь разделов маркетинга рассмотрим как циклический процесс по выполнению конкретной маркетинговой стратегии фирмы ( рис. 2.3.).



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении данной курсовой работы можно сделать вывод, что российский турбизнес встал на путь консолидации и готов к переходу на новые, более цивилизованные, условия работы.

Рынок туризма еще не до конца исследован и есть потенциал для дальнейшего развития туристических услуг потенциальным потребителям туристского продукта.

Учитывая специфику современного туристского рынка России, необходимо отметить, что маркетинговые исследования охватывают комплекс задач: выявление сложившегося и перспективного спроса на туристские услуги в регионе и имеющиеся предложения; определение имеющихся объемов и типов туристских расходов.

Большое значение имеет разработка региональной программы развития индустрии туризма, основывающаяся на анализе спроса на туристские услуги данного региона, которая требует наличия большого объема информации о потребителях и производителях туристских услуг, факторах, влияющих на туристский спрос, и характере этого влияния, а также о существующих тенденциях изменения уровня потребления, обеспечения на этой основе наиболее полного удовлетворения потребностей населения в туристских услугах и наиболее рационального использования существующего туристского продукта.

Для успешного ведения туристского бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Актуальные проблемы туризма. Сборник научных трудов. - М., 1997.

2. Волошин Н.И. "Правовое регулирование туристской деятельности". - М.: Финансы и статистика, 1998.

3. Ильина Е.Н., Емельянов Б.В. "Основы туристской деятельности". Учебник для туристских лицеев и колледжей. Российский международный Институт туризма. - М., 1992.

4. Закон "Об основах туристической деятельности в РФ", №132-ФЗ, от 24 ноября 1996.

5. Карпова Г.А. Экономика современного туризма. М.: Герда, 1998.

6. Международные туристские организации: справочник. - М.: Международные отношения, 1990.

7. Немоляева М.Э., Ходорков Л.Ф. "Международный туризм: вчера, сегодня, завтра". - М.: "Международные отношения", 1985.

8.Папирян Г.А. "Международные экономические отношения. Экономика туризма". - М., 1998.

9. Сенин В.С. Организация международного туризма. - М., 2007, с 7-22

10. Экономика туризма. Учебное пособие. - М.: РМАТ, 1996.

11. afinatour.ru

Размещено на Allbest.ru