Из таксофона можно сделать короткий звонок нужному абоненту и попросить его перезвонить в кабину таксофона. Автоматы, на которые можно перезвонить, снабжены собственным номером, указанном на телефонном аппарате.

Для звонка из России в Великобританию необходимо набрать 8-10-44-десятизначный номер телефона (без 0, с которого начинаются все английские номера телефонов)

Для звонка из Великобритании в Россию необходимо набрать 007 - код города - номер телефона.

3.7 Питание в Англии

По мере того, как в Англии рос интерес к иностранной пище, увеличивался и выбор предлагаемых блюд. С преобладавшей ранее французской и итальянской кухней теперь соперничают многие другие: тайская, китайская, мексиканская, испанская, русская, американская. Существуют рестораны, специализирующиеся исключительно на английской еде. Один такой весьма процветающий лондонский ресторан называется "Скул диннерз" (буквально: "Школьные обеды"). В Лондоне есть и Чайна Таун, китайские рестораны в котором считаются лучшими в мире. Заказ из девяти смен блюд будет стоить порядка 500 рублей на человека, в пересчете на наши деньги. Но вообще, китайская и индийская кухня - это низший класс ресторанов. Рестораны при гостиницах - это средний класс. Обед там будет стоить примерно до шестидесяти долларов за человека. Высший класс ресторанов - от ста двадцати долларов.

Места в хорошие рестораны на вечер пятницы и субботы расписаны за месяц. А столик в хорошем ресторане в будний день надо резервировать за неделю. Столики в лучшие рестораны Лондона резервируют за год.

Если вы хотите узнать жизнь во всех ее проявлениях, то вам придется пойти в паб. Посиделки в пивных до сих пор являются самым любимым времяпрепровождением британцев. В стране около 61 тысячи пабов и более 25 миллионов их посетителей. В пабы ходит более трех четвертей всего взрослого населения Британии, а более трети посещает их по меньшей мере раз в неделю. Паб - это центральное место британской жизни и культуры. Если вы не были в пабе, можете считать, что вы не видели Британии.

В традиционном английском городском пабе существует четкое разделение на два бара - это как первый и второй классы на железной дороге. Салон-бар (или лаундж), то есть бар более высокого класса и общий бар, где посетителей обслуживают у стойки. Там есть возможность сыграть в "дартс", бильярд или пул, сразиться с "одноруким бандитом". Этот бар предназначен для обычных посетителей. Паб" (pub) - это сокращение от Public House. Владелец питейного заведения как будто устраивает у себя вечеринку для всех желающих, и так - каждый день! Именно поэтому владельцев пабов иногда называют host (хозяин). Такая "одомашненность" британских пабов, вероятно, и привлекает туристов, которые находят их более уютными и дружелюбными, чем бары и кафе в других частях света.. В других странах кафе и бары обычно обозначаются надписями "Кафе" либо "Бар", расположенными на заметных местах. Но над входом в британскую пивную вы вряд ли встретите слово "Паб". Зелени на улицах британских городов, городков и деревень обычно очень много. Но если вы видите ветви, в изобилии свисающие прямо с фасада здания, то смело направляйтесь сюда: почти наверняка под ними вы найдете вход в паб.

Оконные стекла в пабах обычно толстые и дымчатые, либо их частично заменяют витражи. Но даже если вы найдете заведение с прозрачными стеклами, то заглянуть внутрь вам все равно вряд ли удастся: изнутри наверняка будут задернуты тяжелые шторы. Так что на окна полагаться в определении типа заведения, увы, не приходится.

Пабы не могут открываться до 11 часов утра (по воскресеньям - до полудня). Они не могут подавать напитки после 11 часов вечера (по воскресеньям - после 10:30), хотя у вас по прошествии этого времени у вас есть 20 минут на то, чтобы допить уже взятое. И не стоит пытаться убедить персонал обслужить вас вне этих "часов работы".

Последнее время пользуются популярностью винные бары - нечто среднее между пабом и рестораном.

Во всех крупных гостиницах принято сервировать 'Послеобеденный чай' (five-o'clock tea), обставляемый особым ритуалом.

В сэндвич-кафе и барах Вам предложат 'английский завтрак', который обычно состоит из огромного сэндвича, легкой закуски, чая или кофе 'капуччино'. Он стоит примерно 2 фунта. Работают такие кафе с раннего утра до полудня.

Если Вы хотите плотно подкрепиться после полудня, отправляйтесь в chippie (они работают с 11.00 до 23.00). В подобных заведениях подают сытные и аппетитные блюда: рыба и картофель, обжаренные в кипящем масле, курица-гриль, сосиски и пирожки.

Уровень цен в Великобритании существенно выше, чем в зарубежных странах: проживание в отелях, продукты питания, оказываемые услуги обходятся путешественникам из других стран дороже, чем у себя на родине. Затраты иностранцев в Великобритании превышают аналогичные расходы, осуществляемые британцами за рубежом, что создает положительный туристический баланс. Туризм приносит британскому бюджету постоянную статью доходов (4-5% ВВП) и иностранной валюты. Более 6% работоспособного населения Великобритании (то есть более полутора миллионов человек) заняты в индустрии туризма.

4. Анализ туррынка Санкт-Петербурга по турпродукту Англия

На рынке Санкт-Петербурга многие турфирмы предлагают туры в Англию. Некоторые из них:

Турагентство «АНШЛАГ-ТУР».

ООО «АНШЛАГ-ТУР» была образована в 2005 году (Лицензия ТК №0000132).

Турфирма «Атлас»

Туристическая компания «АТЛАС», основанная в 1991 г., имеет репутацию надежной компании, выполняющей заказы любой сложности. Персонал компании - квалифицированные менеджеры, получившие специальное туристическое образование, владеющие иностранными языками и имеющие большой опыт работы. Ежегодно менеджеры по туризму принимают участие в рекламных турах с целью повышения квалификации, что позволяет им свободно ориентироваться на рынке лучших отелей мира. Генеральный директор Смирнов Дмитрий Александрович возглавляет компанию со дня ее основания.

В настоящее время «АТЛАС» является лидирующим многопрофильным туроператором Санкт-Петербурга, членом Российского Союза Туриндустрии и Ассоциации туристско-экскурсионных предприятий Санкт-Петербурга. Реестровый номер MT1 002021 (внутренний туризм, международный въездной и выездной туризм).

Договор страхования гражданской ответственности туроператора №002-314/2010-OT от 20 мая 2010 г.

Страховщик - ООО «Группа Ренессанс Страхование».

Размер финансовой гарантии - 100 000 000 рублей.

Турфирма «0 ПРОБЛЕМ». Данное агентство путешествий входит в состав независимой сети турагентств.

Турфирма «ПУТЕШЕСТВИЕ СО ВКУСОМ».

Турагентство "Путешествие со вкусом" предлагает широкий выбор туруслуг в сфере международного и внутреннего туризма, является турагентом крупных туроператоров Москвы и Санкт-Петербурга. Предоставляем широкий спектр услуг по всем зарубежным направлениям : пляжный отдых на лучших курортах мира, автобусные, экскурсионные туры по Европе, а так же туры по России, санаторно-курортному лечению: в России и за рубежом, экзотические туры а так же помощь в оформлении загранпаспортов, виз, страхование туристов.

Турфирма "Ветер Странствий" - многопрофильный туроператор, а так же, агентство, отдел по работе с VIP и индивидуальными заказами, Корпоративный отдел, Отдел приема в России.

Реестровый номер туроператора ООО "Ветер Странствий" - МТ3 002237.

Срок действия финансового обеспечения: с 09/10/2010 по 08/10/2011 г.

Турфирма «ВЛАДЛЕНА ТУР».

Общество с ограниченной ответственностью «ВЛАДЛЕНА-ТУР» внесено в единый Федеральный реестр туроператоров за номером ВНТ №002364. Генеральный директор Куторкина Елена Анатольевна.

Организация, предоставляющая страховое обеспечение: ОАО "КИТ Финанс Страхование", Договор 632.78.000099.09 от 12/10/2009.

Размер финансового обеспечения 500000-00 (пятьсот тысяч) рублей.

Срок действия договора с 19/01/2010 по 18/01/2011.

Туристическая компания «AIM-TRAVEL» Реестровый номер туроператора ВТ100024 специализируется на выездном туризме и охватываем практически все популярные направления, такие как: круизы морские и речные, отдых, экскурсионные программы, а так же оказывает услуги по оформлению загранпаспортов, виз, бронированию гостиниц, аренды автомобиля.

Все представленные турфирмы являются обществами с ограниченной ответственностью.

"Обществом с ограниченной ответственностью признаётся учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Фирменное наименование общества с ограниченной ответственностью должно содержать наименование общества и слова "с ограниченной ответственностью".

Число его участников от одного до пятидесяти. Участниками могут быть дееспособные российские и иностранные граждане (а также лица, не имеющие гражданства) и юридические лица.

Уставный капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников. Размер доли участника общества в уставном капитале общества определяется в процентах или в виде дроби. Размер доли участника общества должен соответствовать соотношению номинальной стоимости его доли и уставного капитала общества.

Минимальный уставной капитал 100 МРОТ. Уставной капитал может быть внесен как денежными средствами (открытие накопительного счета для оплаты уставного капитала в банке), так и имуществом, имущественными правами, либо иными правами, имеющими денежную оценку.

Учредительными документами Общества с ограниченной ответственностью, являются Устав и учредительный договор. В случае если в Обществе только один участник, то учредительными документами являются Устав и Решение Учредителя (участника). В учредительном договоре должны содержатся следующие сведения:

- состав учредителей (участников) общества;

- размер уставного капитала общества и размер доли каждого из учредителей (участников) общества;

- размер и состав вкладов, порядок и сроки их внесения в уставный капитал общества при его учреждении;

- ответственность учредителей (участников) общества за нарушение обязанности по внесению вкладов;

- условия и порядок распределения между учредителями (участниками) общества прибыли;

- состав органов общества;

- порядок выхода участников общества из общества.

В Уставе общества должно быть указано:

- полное и сокращенное фирменное наименование общества;

- сведения о месте нахождения общества;

- сведения о составе и компетенции органов общества, в том числе о вопросах, составляющих исключительную компетенцию общего собрания участников общества, о порядке принятия органами общества решений, в том числе о вопросах, решения по которым принимаются единогласно или квалифицированным большинством голосов;

- сведения о размере уставного капитала общества;

- сведения о размере и номинальной стоимости доли каждого участника общества;

- права и обязанности участников общества;

- сведения о порядке и последствиях выхода участника общества из общества;

- сведения о порядке перехода доли (части доли) в уставном капитале общества к другому лицу;

- сведения о порядке хранения документов общества и о порядке предоставления обществом информации участникам общества и другим лицам.

Высшим органом общества с ограниченной ответственностью является общее собрание его участников. Общество может быть добровольно ликвидировано или реорганизовано в акционерное общество или в производственный кооператив по единогласному решению его участников.

Участник ООО вправе:

- участвовать в управлении делами общества в порядке, установленном Законом и учредительными документами общества;

- получать информацию о деятельности общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией в установленном его учредительными документами порядке;

- принимать участие в распределении прибыли;

- продать или иным образом уступить свою долю в уставном капитале общества либо ее часть одному или нескольким участникам данного общества в порядке, предусмотренном Законом и уставом общества;

- в любое время выйти из общества независимо от согласия других его участников;

- получить в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость. Устав ООО может предусматривать и иные права (дополнительные права) принадлежащие участнику общества.

Участник ООО обязан:

- вносить вклады в порядке, в размерах, в составе и в сроки, которые предусмотрены Законом и учредительными документами общества;

- не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности общества.

Устав ООО может предусматривать и иные обязанности, возложенные на участника общества".

Преобладание среди организационно-правовых форм турфирм ООО объясняется следующим:

- фирму с такой организационно-правовой формой легко организовать, не требуется больших затрат при создании, бюрократические процедуры не обременительны;

- возможность вести предпринимательскую деятельность не от собственного лица, а опосредованно, через созданное юридическое лицо;

- ограниченный размер предпринимательского риска;

- возможность расширения бизнеса, привлечения инвестиций;

- возможность участия ООО в других хозяйственных обществах, создания дочерних обществ, создания некоммерческих организаций;

- возможность сформировать структуры управления, соответствующие размерам и специфике деятельности фирмы;

- наибольшая информационная "закрытость"- не требуется публиковать какие-либо документы, относящиеся к деятельности ООО;

- существуют льготы при налогообложении.

4.1 Сравнительная таблица туров

№ п/п	Юр. адрес	Название фирмы, № лицензии	Маршрут	Количество дней тура	Размещение (на выбор)	Питание	Экскурсионная программа	Транспорт	Стоимость тура, евро	Дополнительные услуги
1	Санкт-Петербург, Невский пр., дом 151	Турфирма "Аншлаг тур"	СПб.-Лондон-СПб.	8 дней / 7 ночей	2*-4*	завтраки	? обзорная автобусная экскурсия по Лондону с русскоговорящим гидом (3,5 ч.); ? экскурсия в Национальную картинную галерею; ? экскурсия в Британский музей; ? поездка в Гринвич; ?“Лондон правительственный и королевский (Трафальгарская пл., Уайтхолл, Даунинг-Стрит, Вестминстерское аббатство (вх.билет 12 GBP), присутствие на смене караула); ? экскурсия в Парламент; ? “Парки центрального Лондона (Гайд парк, Кенсингтон Гарденс) ”; ? “Туристическая Мекка (Оксфорд стрит, Сохо, Чайна-Таун, Лестер сквер, Пиккадилли)”; ? “Лондон театральный: Ковент-Гарден”; ? “Сити (Мэншн Хауз, Английский банк, музей истории Лондона, Биржа)”; ? “Южный берег Темзы (от колеса обозрения “London Eye” до Тауэрского моста)”; ? “Лондон XXII века” - Canary Wharf; ? Собор Святого Павла* (входной билет - 10 GBP); ? Экскурсия в Тауэр* (вход. билет 16 GBP)	Самолет авиакомпании «British Airways»	от € 436 (без перелета)	В стоимость тура не включено: перелет а/к “British Airways ” - 15 600 руб., консульский сбор - 3400 руб., перевод всех док-в на англ.яз - 250 руб., страховка - 8 евро, входные билеты в музеи *
2	Санкт-Петербург, Московский пр.140, - ст. метро Моск. ворота	Турфирма "0 проблем"	СПб-Лондон-СПб	8 дней / 7 ночей	2*-4*	завтраки	? обзорная автобусная экскурсия по Лондону с русскоговорящим гидом (3,5 ч.); ? экскурсия в Национальную картинную галерею; ? экскурсия в Британский музей; ? поездка в Гринвич; ?“Лондон правительственный и королевский (Трафальгарская пл., Уайтхолл, Даунинг-Стрит, Вестминстерское аббатство (вх.билет 12 GBP), присутствие на смене караула); ? экскурсия в Парламент; ? “Парки центрального Лондона (Гайд парк, Кенсингтон Гарденс) ”; ? “Туристическая Мекка (Оксфорд стрит, Сохо, Чайна-Таун, Лестер сквер, Пиккадилли)”; ? “Лондон театральный: Ковент-Гарден”; ? “Сити (Мэншн Хауз, Английский банк, музей истории Лондона, Биржа)”; ? “Южный берег Темзы (от колеса обозрения “London Eye” до Тауэрского моста)”; ? “Лондон XXII века” - Canary Wharf; ? Cобор Святого Павла* (входной билет - 10 GBP); ? Экскурсия в Тауэр* (вход. билет 16 GBP)	Самолет авиакомпании «British Airways»	от € 419 (без перелета)	В стоимость тура не включено: перелет а/к “British Airways ” - 15 000 руб., консульский сбор - 3350 руб., перевод всех док-в на англ.яз - 250 руб., страховка - 8 евро, входные билеты в музеи *
3	Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 95	Турфирма "Атлас"	СПб-Лондон-СПб	8 дней / 7 ночей	2*-4*	завтраки	? обзорная автобусная экскурсия по Лондону с русскоговорящим гидом (3,5 ч.); ? экскурсия в Национальную картинную галерею; ? экскурсия в Британский музей; ? поездка в Гринвич; ?“Лондон правительственный и королевский (Трафальгарская пл., Уайтхолл, Даунинг-Стрит, Вестминстерское аббатство (вх.билет 12 GBP), присутствие на смене караула); ? экскурсия в Парламент; ? “Парки центрального Лондона (Гайд парк, Кенсингтон Гарденс) ”; ? “Туристическая Мекка (Оксфорд стрит, Сохо, Чайна-Таун, Лестер сквер, Пиккадилли)”; ? “Лондон театральный: Ковент-Гарден”; ? “Сити (Мэншн Хауз, Английский банк, музей истории Лондона, Биржа)”; ? “Южный берег Темзы (от колеса обозрения “London Eye” до Тауэрского моста)”; ? “Лондон XXII века” - Canary Wharf; ? Собор Святого Павла* (входной билет - 10 GBP); ? Экскурсия в Тауэр* (вход. билет 16 GBP)	Самолет авиакомпании «British Airways»	от € 436 (без перелета)	В стоимость тура не включено: перелет а/к “British Airways ” - 15 000 руб., консульский сбор - 3350 руб., перевод всех док-в на англ.яз - 250 руб., страховка - 8 евро, входные билеты в музеи *
4	Санкт-Петербург, пр. Космонавтов д. 42	Турфирма "Путешествие со вкусом"	СПб-Лондон-СПб	8 дней / 7 ночей	2*-4*	завтраки	? обзорная автобусная экскурсия по Лондону с русскоговорящим гидом (3,5 ч.); ? экскурсия в Национальную картинную галерею; ? экскурсия в Британский музей; ? поездка в Гринвич; ?“Лондон правительственный и королевский (Трафальгарская пл., Уайтхолл, Даунинг-Стрит, Вестминстерское аббатство (вх.билет 12 GBP), присутствие на смене караула); ? экскурсия в Парламент; ? “Парки центрального Лондона (Гайд парк, Кенсингтон Гарденс) ”; ? “Туристическая Мекка (Оксфорд стрит, Сохо, Чайна-Таун, Лестер сквер, Пиккадилли)”; ? “Лондон театральный: Ковент-Гарден”; ? “Сити (Мэншн Хауз, Английский банк, музей истории Лондона, Биржа)”; ? “Южный берег Темзы (от колеса обозрения “London Eye” до Тауэрского моста)”; ? “Лондон XXII века” - Canary Wharf; ? Собор Святого Павла* (входной билет - 10 GBP); ? Экскурсия в Тауэр* (вход. билет 16 GBP)	Самолет авиакомпании «British Airways»	от € 424 (без перелета)	В стоимость тура не включено: перелет а/к “British Airways ” - 15 000 руб., консульский сбор - 3350 руб., перевод всех док-в на англ.яз - 250 руб., страховка - 8 евро, входные билеты в музеи *
5	Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 32, оф. 1	Турфирма "Ветер Странствий"	СПб-Лондон-СПб	8 дней / 7 ночей	2*-4*	завтраки	? обзорная автобусная экскурсия по Лондону с русскоговорящим гидом (3,5 часа); ? экскурсия в Национальную картинную галерею; ? экскурсия в Британский музей; ? поездка в Гринвич; ?“Лондон правительственный и королевский (Трафальгарская пл., Уайтхолл, Даунинг-Стрит, Вестминстерское аббатство (вх. билет 12 GBP), присутствие на смене караула); ? экскурсия в Парламент; ? “Парки центрального Лондона (Гайд парк, Кенсингтон Гарденс) ”; ? “Туристическая Мекка (Оксфорд стрит, Сохо, Чайна-Таун, Лестер сквер, Пиккадилли)”; ? “Лондон театральный: Ковент-Гарден”; ? “Сити (Мэншн Хауз, Английский банк, музей истории Лондона, Биржа)”; ? “Южный берег Темзы (от колеса обозрения “London Eye” до Тауэрского моста)”; ? “Лондон XXII века” - Canary Wharf; ? Собор Святого Павла* (входной билет - 10 GBP); ? Экскурсия в Тауэр* (вход. билет 16 GBP)	Самолет авиакомпании «British Airways»	от € 416 (без перелета)	В стоимость тура не включено: перелет а/к “British Airways ” - 15 000 руб., консульский сбор - 3350 руб., перевод всех док-в на англ.яз - 250 руб., страховка - 8 евро, входные билеты в музеи *
6	Санкт-Петербург, наб. кан. Грибоедова, дом 5, офис 305	Турфирма "ВЛАДЛЕНА-ТУР"	СПб-Лондон-СПб	8 дней / 7 ночей	2*-4*	завтраки	? обзорная автобусная экскурсия по Лондону с русскоговорящим гидом (3,5 часа); ? экскурсия в Национальную картинную галерею; ? экскурсия в Британский музей; ? поездка в Гринвич; ?“Лондон правительственный и королевский (Трафальгарская пл., Уайтхолл, Даунинг-Стрит, Вестминстерское аббатство (вх.билет 12 GBP), присутствие на смене караула); ? экскурсия в Парламент; ? “Парки центрального Лондона (Гайд парк, Кенсингтон Гарденс) ”; ? “Туристическая Мекка (Оксфорд стрит, Сохо, Чайна-Таун, Лестер сквер, Пиккадилли)”; ? “Лондон театральный: Ковент-Гарден”; ? “Сити (Мэншн Хауз, Английский банк, музей истории Лондона, Биржа)”; ? “Южный берег Темзы (от колеса обозрения “London Eye” до Тауэрского моста)”; ? “Лондон XXII века” - Canary Wharf; ? Собор Святого Павла* (входной билет - 10 GBP); ? Экскурсия в Тауэр* (вход. билет 16 GBP)	Самолет авиакомпании «British Airways»	от € 416 (без перелета)	В стоимость тура не включено: перелет а/к “British Airways ” - 15 000 руб., консульский сбор - 3350 руб., перевод всех док-в на англ.яз - 250 руб., страховка - 8 евро, входные билеты в музеи *
7	Санкт-Петербург, Литейный пр., д. 61, офисы 9-1, 3 этаж	Турфирма "Гуд-Тревел"	СПб-Лондон-СПб	8 дней / 7 ночей	2*-4*	завтраки	? обзорная автобусная экскурсия по Лондону с русскоговорящим гидом (3,5 ч.); ? экскурсия в Национальную картинную галерею; ? экскурсия в Британский музей; ? поездка в Гринвич; ?“Лондон правительственный и королевский (Трафальгарская пл., Уайтхолл, Даунинг-Стрит, Вестминстерское аббатство (вх.билет 12 GBP), присутствие на смене караула); ? экскурсия в Парламент; ? “Парки центрального Лондона (Гайд парк, Кенсингтон Гарденс) ”; ? “Туристическая Мекка (Оксфорд стрит, Сохо, Чайна-Таун, Лестер сквер, Пиккадилли)”; ? “Лондон театральный: Ковент-Гарден”; ? “Сити (Мэншн Хауз, Английский банк, музей истории Лондона, Биржа)”; ? “Южный берег Темзы (от колеса обозрения “London Eye” до Тауэрского моста)”; ? “Лондон XXII века” - Canary Wharf; ? Собор Святого Павла* (входной билет - 10 GBP); ? Экскурсия в Тауэр* (вход. билет 16 GBP)	Самолет авиакомпании «British Airways»	от € 436 (без перелета)	В стоимость тура не включено: перелет а/к “British Airways ” - 15 600 руб., консульский сбор - 3400 руб., перевод всех док-в на англ.яз - 250 руб., страховка - 8 евро, входные билеты в музеи *
8	Санкт-Петербург, ул.Жуковского 63 БЦ Сенатор офис 324	Турфирма "Эйм-Травел"	СПб-Лондон-СПб	8 дней / 7 ночей	2*-4*	завтраки	? обзорная автобусная экскурсия по Лондону с русскоговорящим гидом (3,5 ч.); ? экскурсия в Национальную картинную галерею; ? экскурсия в Британский музей; ? поездка в Гринвич; ?“Лондон правительственный и королевский (Трафальгарская пл., Уайтхолл, Даунинг-Стрит, Вестминстерское аббатство (вх.билет 12 GBP), присутствие на смене караула); ? экскурсия в Парламент; ? “Парки центрального Лондона (Гайд парк, Кенсингтон Гарденс) ”; ? “Туристическая Мекка (Оксфорд стрит, Сохо, Чайна-Таун, Лестер сквер, Пиккадилли)”; ? “Лондон театральный: Ковент-Гарден”; ? “Сити (Мэншн Хауз, Английский банк, музей истории Лондона, Биржа)”; ? “Южный берег Темзы (от колеса обозрения “London Eye” до Тауэрского моста)”; ? “Лондон XXII века” - Canary Wharf; ? Собор Святого Павла* (входной билет - 10 GBP); ? Экскурсия в Тауэр* (вход. билет 16 GBP)	Самолет авиакомпании «British Airways»	от € 419 (без перелета)	В стоимость тура не включено: перелет а/к “British Airways ” - 15 000 руб., консульский сбор - 3350 руб., перевод всех док-в на англ.яз - 250 руб., страховка - 8 евро, входные билеты в музеи *

4.2 График зависимости цены турпродукта в различных

турфирмах

Как видно из диаграммы, цена на один и тот же турпродукт в различных фирмах не слишком варьируется.

При этом следует заметить, что такие условия, как маршрут, продолжительность тура, категория средств размещения, питание - одинаковы у всех турфирм.

Откуда тогда берётся разница в цене?

Каждому предприятию свойственна своя ценовая политика, свои методы ценообразования.

На стоимость тура могут влиять такие условия, как стоимость размещения. Даже рассматривая гостиницы одной категории нужно учесть, что размещение в номерах с различным видом из окон, окажет влияние на его стоимость. Вид самолёта, на котором осуществляется перелёт, класс, аэропорт отправления и прибытия, расстояние и, соответственно, стоимость трансфера до отеля. Так же у туристической компании может быть заключен договор с каким либо предприятием питания или организацией, предоставляющих транспортные или экскурсионные услуги, что в свою очередь может повлиять на окончательную стоимость тура.

Стоит несомненно учесть изначальную стоимость турпакета у туроператора, размер вознаграждения туроператора турагенту при продаже тура, а так же многие другие факторы из которых складывается окончательная стоимость туристского продукта.

5. Ценообразование на турпродукт Англия

Ценообразование состоит из нескольких этапов:

- Обоснование целей ценовой политики предприятия;

- Определение спроса;

- Определение затрат на производство и реализацию продукта, товара или услуги;

- Анализ цен конкурентов;

- Выбор методов ценообразования;

- Установление окончательного уровня цены и её корректировка, в зависимости от складывающейся рыночной ситуации.

Одним из наиболее важных маркетинговых решений является решение относительно установления цены на товар. Цена отражает то, как потребители воспринимают продукт.

Цена - мера и регулятор равновесия между спросом и предложением на туристском рынке. Это основной критерий выбора турпродукта для большинства потребителей и поэтому в первую очередь она влияет на объем продаж. Издержки, связанные с производством, продвижением и продажей турпродукта, а также норма прибыли обычно включены в цену. С целью установления правильной цены на турпродукт необходимо проанализировать такие факторы как:

1. цены на услуги поставщиков;

2. цены на услуги, предоставляемые конкурентами на рынке;

3. колебания в спросе;

4. сезонность;

5. психологические факторы, связанные с модой, престижем.

В туризме применяют дифференцированные цены. Дифференциация цен может проводится в зависимости от времени (сезон, несезон, проведение конгрессов, Олимпиада), сегмента рынка и формы оплаты (при оплате в минимальный срок - скидки).

В современной экономике и маркетинге выделяют три метода установления рыночной цены, что также актуально и среди туроператоров. В связи с этим существуют три метода ценообразования:

1. На основе издержек или затратный метод (совокупность полной себестоимости турпродукта - используется турфирмами, которые стремятся в первую очередь получить прибыль от инвестиций).

2. С ориентацией на уровень конкурентов - метод характерный для тур-организаций. Цены устанавливаются ниже, выше или на уровне рыночных, в зависимости от требовательности клиентов, предоставленного сервиса, реальной или предполагаемой реакции конкурентов. Отличительная особенность - отсутствие постоянной зависимости между ценами и затратами. В данном случае для определенной цены рассчитывается средний уровень цен на рынке на основе каталогов, рекламных проспектов турфирм и гостиниц.

3. С ориентацией на спрос - метод, основанный на изучении желаний потребителей и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Применяется, если цена является решающим фактором в приобретении продукта клиентами.

Себестоимость турпродукта включает: визы и страховки, проживание, питание, транспортные услуги (проезд до страны, от аэропорта до гостиницы и обратно), экскурсионное обслуживание, т.е. включает те услуги, которые входят в обязательную программу тура. Косвенные расходы - затраты на управление и содержание турфирм (расходы на организацию набора групп, аренду, содержание офиса, зарплата). Цена на турпродукт определяется методом нормативной калькуляции (это определение стоимости одной единицы услуг/товара) и включает расходы на людей, сопровождающих группу по маршруту.

Особенности ценообразования:

1. цены на определенные виды услуг туризма не входят в стоимость турпродукта;

2. групповой тур: чем больше людей, тем меньше стоимость тура в расчете на одного человека;

3. цена тура зависит от возрастного состава туристов, так как, например, для детей, школьников существуют скидки.

Прибыль закладывается в цену турпродукта, устанавливается турфирмой в процентах себестоимости затрат (от 5 до 100%, зависит от спроса).

5.1 Основные составляющие стоимости турпродукта

Формирование цены турпродукта включает ряд этапов и операций:

1. Определение условий обслуживания, перечня услуг по размещению, питанию, перевозке, трансферту, экскурсионной программе, встречам-проводам.

Размещение туристов

Определяется число дней пребывания и количество ночевок в гостинице, классность и местоположение гостиницы. Анализ цен за проживание должен опираться на учет множества факторов: сезона, размера номера, особых условий (вид из окна; наличие балкона; пользование телевизором, телефоном, холодильником, сейфом; пользование тренировочными залами и т.д.) В одних отелях ряд услуг предоставляется без дополнительной оплаты, в других она требуется. Основными параметрами, характеризующими условия проживания являются категория гостиницы, ее местоположение и число проживающих в номере.

Питание

Выбирается один из вариантов:

1) полный пансион или трехразовое питание (завтрак, обед и ужин);

2) полу пансион - двухразовое питание (завтрак + обед или ужин);

3) только завтрак.

Формы обслуживания:

- "а ля карт", т.е. свободный выбор клиентом блюд из предлагаемого рестораном меню;

- "табльдот" т.е. обслуживание по единому для всех клиентов меню без права выбора блюд;

- "шведский стол", т.е. свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание.

Трансфер

Используется заказной транспорт разной классности для перевозки туристов и их багажа из аэропорта или с вокзала в гостиницу и обратно. Затраты на трансферт зависят от вида транспорта, расстояния, численности группы туристов.

Экскурсионная программа

Включает ознакомительную экскурсию по городу, посещение наиболее интересных туристских объектов (музеев, исторических памятников). Перевозка из пункта выезда до первого пункта обслуживания.

Авиаперелёт

Стоимость перевозки может составлять значительную часть стоимости тура. В цене семидневных туров в европейские страны доля авиа тарифа составляет около 50%.

Разница между индивидуальными и групповыми авиа тарифами может составлять от 20 до 40%. Цена перевозок зависит от результатов поиска фирмой - туроператором наиболее выгодных условий и тарифов перевозки.

Для определения соответствия условий путешествия и цены за перевозку существуют довольно сложные параметры оценки. Так, для оценки условий перелета нужно учитывать следующие характеристики: какой отечественной или зарубежной компанией выполняется перевозка, каким видом самолета, в каком классе, на каких условиях (регулярный или чартерный рейс), из какого аэропорта будет сделан вылет и где приземлится самолет, в какое время вылетает и прилетает самолет, каков тип рейса - беспосадочный или с посадкой.

2. Выбор способа предложения цены

Существуют два способа предложения цены:

- принимающая фирма предлагает перечень услуг с расценками на каждый вид;

- принимающая фирма назначает комплексную цену, покрывающую стоимость всех согласованных и включенных в пакет услуг.

Цена на отдельные элементы пакета не указывается. Продавец объединяет несколько турпродуктов и предлагает их по суммарно уменьшенной цене в основе которой - расценки на входящие в турпакет услуги.

3. Согласование цен турпакетов и скидок.

Между туроператором и фирмой, предоставляющей услуги, могут быть установлены три основных варианта согласования цены (скидок).

Вариант А. Устанавливается цена пакета на одного туриста. Такая цена наиболее удобна для определения суммы, причитающейся фирме-производителю услуг, и расчетов с ней.

Вариант Б. Устанавливается цена на группу. Она предпочтительна для принимающей фирмы, т.к. указанная сумма не зависит от окончательного числа туристов в группе. Для фирмы-заказчика сокращение числа туристов приведет к материальным потерям.

Вариант В. Устанавливаются дифференцированные цены, в зависимости от числа туристов в группе. Например, для групп в 15-20, 21-25 и 26-30 человек соответственно устанавливаются три градации цены - от более высокой к более низкой в расчете на одного туриста. Этот вариант является компромиссом между интересами туроператора и принимающей фирмы. Но остается противоречие между желанием использовать более низкие цены и риском недобрать необходимое количество туристов. В этом случае оставляется резерв на недобор путем увеличения продажной цены пакета услуг.

4. Согласование размера и вида комиссионного вознаграждения.

Виды комиссионных вознаграждений:

- комиссия для туроператоров, которые разрабатывают программы и реализуют их самостоятельно или через посредника (комиссия для оптовиков);

- розничная комиссия для турагентов, которые перепродают программы туроператорам или сами бронируют гостиничные номера;

- комиссия для других организаций, которые выступают в качестве посредников между турагентом, туристом и принимающей стороной.

При заключении договора с турагентами на реализацию своих туров туроператор может использовать две тактики: либо туроператор не вмешивается в размер установления надбавки турагентом, либо туроператор предоставляет турагенту турпакет для реализации по твердой фиксированной цене в целях сохранения имиджа и полной продажи турпакетов.

При установлении окончательной цены пакета услуг используются два варианта: цена-нетто и цена-брутто. Первая не включает комиссионную надбавку. Вторая содержит комиссионную надбавку турфирмы. Во втором случае принимающей фирме переводится сумма, полученная от продажи, за вычетом комиссионных. Размер комиссионного вознаграждения не является постоянным. Он увеличивается и уменьшается в зависимости от характера и объема операций. В международной практике обычно устанавливаются комиссионные турагентам в размере 5-10%, а туроператорам от иностранных принимающих фирм - 10-15%.

5. Учет в продажной цене условий расчетов с фирмами-партнерами.

Учет формы платежа. Для расчетов с иностранными фирмами чаще всего используются банковские почтовые или телеграфные переводы, межбанковские взаимозачеты (система "свифт"). Необходимо оговорить с фирмой-партнером, на чей счет относятся операционные расходы. В практике деятельности российских фирм эти расходы относятся, как правило, на их счет и составляют 30 долл. США за один перевод иностранной валюты.

Для выполнения таких переводов нужно иметь валютный счет в российском банке, имеющем корреспондентские связи с зарубежными банками. Для исполнения банковского перевода за границу нужно иметь письменный контракт с иностранной фирмой и счета фирмы на обслуживание каждой группы.

Учет сроков платежа. В международном туристском бизнесе в подавляющем большинстве случаев применяется предварительная оплата, т.е. деньги переводятся до прибытия туристов в первый пункт поездки. Специально оговаривается день платежа: либо это день, когда туроператор дает поручение банку о переводе денег, либо день, когда принимающая фирма получает от своего банка извещение о поступлении денег. Нарушение сроков платежа может повлечь за собой штрафные санкции.

Согласование штрафных санкций и ответственности туроператора за аннуляцию тура. Аннуляция - это отказ от использования забронированных услуг фирмой-туроператором или отказ от предоставления этих услуг принимающей фирмой. Полная аннуляция - это отказ от всей поездки, частичная - от части услуг или забронированных мест. Принимающая фирма вправе настаивать на компенсации расходов, понесенных в связи с аннуляцией подготовленного пакета услуг. Материальная ответственность за аннуляцию групповых туров наступает чаще всего за 21 день в сезонный период и за 14 дней в несезонный период (до прибытия группы в первый пункт обслуживания). Материальная ответственность за аннуляцию индивидуальных туров обычно наступает за 72 часа до прибытия в первый пункт обслуживания.

Размер штрафных санкций устанавливается в ценах одного дня комплексного обслуживания и, в зависимости от сроков аннуляции может составлять стоимость одного, двух, трех дней обслуживания. В случае аннуляции по вине туриста штраф будет удержан с него при возврате ему стоимости купленного тура.

Отказ от предоставления туристских услуг принимающей стороной бывает по причинам ошибок работников фирмы, блокирования гостиничных мест правительственными органами, проведения государственных мероприятий, более выгодного предложения другого партнера. Ответственность за аннуляцию тура в таком случае определяется по взаимному соглашению.

В случае несоблюдения условий предоставления услуг принимающая сторона обязана возместить туристу понесенный ущерб. Договорной вред, т.е. уменьшение количества или ухудшение качества согласованных по договору услуг (некачественная пища, несоблюдение техники безопасности в гостинице, авария автотранспорта), компенсируется в денежной форме. Недоговорной вред, т.е. причинение туристу ущерба по вине третьей стороны (кража денег, избиение на улице хулиганами, наезд на него автомашины), оценивается в соответствии с законодательством страны, посещаемой туристами.

"Форс-мажор", т.е. действия непреодолимой силы (стихийные бедствия, социальные конфликты, военные конфликты и т.д.), обычно не предполагают ответственности фирм-партнеров друг перед другом и перед туристами. Убытки принимаются партнерами на свой счет и возмещению другой стороной не подлежат".

5.2 Определение метода ценообразования для турфирмы

Для турфирм чаще всего применяется метод ценообразования «издержки плюс прибыль». Он заключается в начислении наценки на себестоимость продукции. Величина наценки может быть стандартной для каждого вида продукции, либо дифференцироваться в зависимости от вида, объёмов продаж и пр.

Для предприятий туристской индустрии данный метод является основным в силу своей чистоты и прозрачности. Предприятие располагает всей необходимой информацией об издержках для определения цены, и ему не приходится слишком часто корректировать цены в зависимости от изменения спроса. Если другие аналогичные предприятия применяют такой же подход в формировании цен, то все он имеют примерно одинаковые цены, то есть ценовая конкуренция между предприятиями сведена к минимуму.

5.3 Скидки в различных турфирмах

На турпродукт Англии в некоторых турфирмах распространяются акции и скидки:

Турфирма «0 проблем» предоставляет скидку 3% при заказе тура через сайт, а так же скидку в размере от 5 до 10% в случае, если покупатель найдёт аналогичный тур по цене ниже, чем предоставляет его турфирма «0 проблем»

Турфирма «Атлас» предоставляет скидки на некоторые туры по направлению Англия при раннем бронировании, а так же для клиентов турфирмы действует бонусная клиентская программа «Атлас бонус»

Размер скидок определяется следующими факторами:

- общий объем операций, т.е. суммарная стоимость сделки; для массовой оптовой сделки (укомплектованная группа) обычно предоставляется скидка в зависимости от объема операции до 10%, по срокам и продолжительности тура - до 5%, по продолжительности проживания туристов в гостиничном предприятии - до 10%;

- несезонные цены (разница с сезонными 20-25%);

- участие фирмы в рекламе и издании рекламных проспектов принимающей стороны.

В целом цена на туристическое обслуживание групп может быть ниже рыночной для разовых сделок в среднем на 10-20%. Скидки на услуги размещения для постоянно сотрудничающих с отелем фирм обычно составляют 2-10%, для турагентств - 10%, для туроператоров - 20% и более. Они устанавливаются так, чтобы, попав к розничному клиенту через всех посредников, цена осталась на уровне объявленной отелем.

5.4 Издержки турфирмы

Туристские издержки - это выраженные в денежной форме затраты живого и овеществленного труда по производству и доведению туристского продукта до потребителя.

В структуре издержек различают затраты на оплату труда, основные производственные фонды и оборотные производственные фонды.

Основные фонды обслуживают производство в течение длительного времени и переносят свою стоимость на производимые блага по частям, в меру износа, не меняя в процессе производства своей натурально- вещественной формы. Оборотные фонды целиком потребляются в каждом производственном цикле, в течение одного цикла производства переносят свою стоимость на готовый продукт и изменяют в процессе производства свою натурально-вещественную форму (сырье, основные материалы, покупные полуфабрикаты, незавершенная продукция и т.п.).

Различаются также прямые и косвенные издержки.

Прямые издержки покрываются производителями турпродукта, косвенные - другими организациями и лицами. В частности, к бюджетным издержкам относятся следующие косвенные расходы по доведению туристского продукта до потребителя: на содержание общественного транспорта, на строительство и эксплуатацию дорог, на содержание портов и транспортных терминалов, на содержание автоинспекции, на водоснабжение, канализацию и отопление, на содержание милиции (полиции), на содержание пожарной службы, на уборку и утилизацию мусора, на парковые и рекреационные объекты, зоны отдыха и лесное хозяйство, на регулирование охоты и рыболовства, на организацию работы музеев и культурно-исторических объектов, на содержание больниц, санитарных служб и т.п.".

6. Влияние цены турпродукта на формирование экономического

результата деятельности предприятия туризма

6.1 Доход турфирмы

Одним из результатов финансово-хозяйственной деятельности предприятия выступает размер его доходов. Доходы предприятия являются его финансовой базой, обеспечивающей решение следующих трех важнейших задач:

- основная часть доходов предприятия является источником возмещения всех текущих затрат, связанных с осуществлением его хозяйственной деятельности. Реализация этой задачи обеспечивает самоокупаемость текущей хозяйственной деятельности предприятия.

- часть доходов предприятия служит источником различных видов налоговых платежей, обеспечивающих формирование средств государственного и местного бюджетов, внебюджетных фондов. Реализация этой задачи обеспечивает выполнение финансовых обязательств предприятия перед государством

- определенная часть доходов предприятия является источником формирования его прибыли, за счет которой образуются фонды производственного развития, дополнительного материального стимулирования персонала, социальных выплат, выплат владельцам имущества, резервный и т.п. Реализация этой задачи обеспечивает самофинансирование развития предприятия в предстоящем периоде.

Валовой доход предприятия может включать в себя следующие категории доходов:

Ш Доходы от реализации товаров и платных торговых услуг являются основным видом доходов предприятий.. В их состав входят доходы как от розничной, так и от оптовой реализации товаров. Источником формирования доходов от реализации товаров является торговая надбавка (торговая наценка), выступающая как разница между продажной и покупной ценой реализуемых товаров. Источником формирования доходов от реализации платных торговых услуг выступает цена оказываемых услуг (речь идет только о тех платных услугах, которые оказываются покупателям персоналом предприятия и включаются статистикой в состав розничного товарооборота). Совокупность доходов от реализации товаров и платных торговых услуг формируют на предприятии валовой доход от торговой деятельности.

Ш Доходы от реализации другого имущества формируются за счет выручки от продажи отдельных видов основных фондов, нематериальных активов, ценных бумаг, валютных ценностей и других видов материальных и финансовых активов торгового предприятия.

Ш Доходы от внереализационных операций формируются за счет поступления средств, не связанных непосредственно с реализацией товаров и платных торговых услуг, другой продукции или имущества предприятия.

К ним относят доходы от паевого участия данного предприятия в деятельности других совместных предприятий с отечественными и зарубежными партнерами (в виде прибыли на сумму его паев в совместных предприятиях);

- доходы от принадлежащих предприятию облигаций, акций и других ценных бумаг, выпущенных сторонними эмитентами (в виде сумм процентов и дивидендов, полученных по ценным бумагам);

- доходы по депозитным вкладам торгового предприятия в банках;

- полученные штрафы, пени и неустойки;

- другие виды доходов от внереализационных операций.

"Основных источников дохода турфирмы несколько:

- прибыль, остающаяся в распоряжении компании;

- амортизационные отчисления;

- заемные средства.

Ш Прибыль, остающаяся в распоряжении туристской фирмы, складывается из финансового результата от реализации услуги, основных средств и иного имущества фирмы и доходов от внереализационных операций, уменьшенных на сумму расходов по этим операциям.

Источником финансовых ресурсов туристской фирмы являются амортизационные отчисления. Амортизационный фонд формируется за счет производимых предприятием амортизационных отчислений, рассчитываемых путем умножения стоимости имущества на норму амортизации. Производство турпродукта является некапиталоёмким, и потому доля амортизационных отчислений в структуре финансовых ресурсов туристских фирм незначительна.

Заемные средства также являются источником финансовых ресурсов туристской фирмы. Использование банковских кредитов, заемных средств других фирм, бюджетных ассигнований на возвратной основе позволяет фирме ускорять оборачиваемость оборотных средств и увеличивать объемы реализации услуг. Однако доступность данного источника финансовых ресурсов ограничена. Объясняется это не только тем, что в экономике России пока слабо развита инфраструктура, позволяющая привлекать дополнительные средства в индустрию туризма - инвестиционные банки, занимающиеся инвестированием в реальный сектор экономики, залоговые фонды, страховые компании". Огурцова Е.В. Особенности и проблемы финансового анализа туристских фирм. // Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. - 2002.

6.2 Влияние цены на объём продаж турпродукта

Любая цена, назначенная фирмой, так или иначе скажется на уровне спроса на товар.

В туризме, как правило, действует классический закон спроса. Этот закон гласит, что чем выше цена, тем меньше число тех, кто согласится купить данный товар, т.е. меньше уровень спроса (при данном уровне доходов); и наоборот, чем ниже цена, тем больше будет число покупателей и количество приобретаемого товара. Таким образом, спрос и цена находятся в обратно пропорциональной зависимости.

В условиях конкуренции кривая спроса на товар фирмы будет меняться в зависимости от реакции конкурентов на установленные цены.

На спросе могут сказаться и неценовые факторы такие, как рекламные акции, модные тенденции т.д.

Необходимо помнить и о сезонности или "поре отпусков", когда наблюдается увеличение спроса не зависимо от изменения цен. Под влиянием цен происходит изменение величины спроса, а под влиянием неценовых факторов изменяется сам спрос.

В то же время нередко на туристском рынке действуют законы "аномального" спроса.

Одним из таких примеров может стать эффект Веблена. Эффект Веблена - это рост величины спроса на товар при увеличении цены товара, наблюдаемый в условиях чисто демонстративного потребления, когда богатые покупатели приобретают товар, чтобы продемонстрировать свои возможности.

Ещё пример - эффект присоединения к большинству. Потребитель, стремясь не отставать от других, приобретает то, что покупают другие. Этот эффект встречается особенно часто. В таких случаях клиент рассуждает следующим образом: "Если все мои коллеги едут на время отпуска в Турцию, то и я поеду туда же". Он идёт и приобретает путёвку.

6.3 Дополнительные источники прибыли турфирм

Основным источником прибыли турфирмы является доход от реализации туров. Согласно Федеральному закону от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" тур - это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов - переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

В качестве дополнительных источников прибыли могут выступать производство и реализация дополнительных услуг. Среди таких услуг можно назвать следующие:

- оформление документов на загранпаспорт/загранпаспорта;

- оформление визы;

- оформление дополнительных видов страховки (страхование любителей экстремальных видов спорта, страхование багажа, страхование от невыезда и т.д.);

- продажа авиа/ж/д. билетов;

- предоставление кредитов;

- организация индивидуальных туристских путешествий.

6.4 Взаимосвязь дохода, прибыли, издержек и цены турпродукта

Доходы предприятия - это экономический показатель работы предприятия, отражающий финансовые поступления от всех видов деятельности. Иными словами - это общая сумма денег, полученная от продаж.

Издержки - полные издержки, затраты, непосредственно связанные с производством продукции и обусловленные им. Различают разные виды таких издержек. Постоянные издержки - затраты, имеющие место вне зависимости от объема производства, например затраты на содержание зданий, административного аппарата, на обслуживание. Переменные издержки - затраты, непосредственно связанные с объемом производства, изменяющиеся в зависимости от объема, например затраты на материалы, сдельную оплату труда работников. Альтернативные затраты - издержки производства товаров и услуг, измеряемые стоимостью наилучшей упущенной возможности использования затраченных на их создание факторов производства.

Прибыль - разница между доходами и экономическими издержками, включающими наряду с общими издержками альтернативные издержки.