Нынешнее состояние отечественных предприятий турбизнеса свидетельствует о том, что сами они пока не в состоянии полностью финансировать собственную модернизацию, реконструкцию и расширение. В этих условиях остро проявляется необходимость финансовой поддержки со стороны государства. Помимо отечественных источников финансирования туризма важное место должно отводиться привлечению иностранных инвесторов. Необходимо создавать фонды развития туризма.

Анализ изложенного в работе материала позволяет сделать выводы о том, что в туристском секторе отмечаются:

замедление темпов роста (но все-таки роста),

большая конкуренция в целевой направленности регионов,

рост воздействия на туризм экономических, социокультурных факторов, а также окружающей среды;

повышение требовательности к туристскому продукту и избранному типу обслуживания.

Совокупность этих факторов приводит к заключению: чтобы достичь успеха в туризме, надо обеспечить полный профессионализм, составной частью, которого выступает разумное регулирование туристской деятельности, сочетающее элементы государственного регулирования и саморегулирования.

Кроме того, в ходе изучения отраслевой специфики туризма было установлено, что в условиях рыночной экономики крайне важно учитывать региональный аспект, т.е. естественный фон, на котором будет развиваться туристская деятельность. Иркутская область в этом смысле имеет все предпосылки для развития и совершенствования индустрии туризма в регионе, она обладает огромным потенциалом для развития туризма и превращением его в высокодоходную отрасль. Иркутская область обладает уникальным набором рекреационных (туристских, курортологических, оздоровительных), природных и климатических ресурсов. Кроме того, развитие туристского рынка позволит создать устойчивый рост благосостояния региона, в части развития его инфраструктуры, а также обеспечения занятости населения.

В данной работе в рамках развития туристской индустрии города Иркутска и иркутской области в качестве объекта исследования было рассмотрено Иркутское Бюро Путешествий и Экскурсий, действующее на рынке туристских услуг региона уже более 40 лет.

В целом, характеризуя рынок туристских услуг региона, было установлено, что предприятие работает в условиях возрастающей конкуренции. С каждым годом количество предприятий туризма увеличивается, расширяется спектр предлагаемых ими услуг, улучшается качество обслуживания клиентов, разрабатываются новые туристские маршруты, осваиваются и применяются новые информационные технологии в сфере туризма. Предприятию требуется новый, современный подход к обслуживанию и освоению новых рынков сбыта туристских услуг.

Анализ хозяйственной деятельности предприятия позволил выявить основные проблемы в работе ИБПиЭ и показал удовлетворительное положение фирмы на рынке. Было установлено, что для ИБПиЭ основным туристским сезоном являются второй и третий кварталы. Поэтому предприятию следует работать в направлении расширения сезонности оказываемых услуг. ИБПиЭ следует разрабатывать и применять меры по минимизации денежных и материальных затрат, информационных ресурсов и рабочей силы на единицу туристского продукта.

Вместе с тем, чтобы оставаться конкурентоспособным предприятием, ИБПиЭ необходимы средства на исследование рынка, осуществление рекламы и продвижения турпродуктов, улучшения качества оказываемых услуг и т. д. Предприятию необходим ряд решительных и действенных мер по улучшению своего финансового положения, а именно максимально возможное повышение объема реализации услуг, поддержка со стороны финансовых институтов и инвестиционные вложения капитала.

В целях совершенствования организации деятельности ИБПиЭ в рамках проектной части дипломной работы была разработана принципиальная схема обслуживания клиентов, обозначены проблемы, связанные с негативным воздействием окружающей среды. Для совершенствования процесса обслуживания туристов по приему был разработан новый туристский продукт. Ряд предложенных рекомендаций по совершенствованию процесса обслуживания туристов нашел реализацию в рамках разработки новой туристской программы обслуживания ИБПиЭ.

В результате исследования был выявлен формирующийся клиентский сегмент: иностранные туристы-европейцы, предпочитающие недельный групповой отдых с познавательными целями в пределах нашего региона. Для данной категории клиентов была создана новая туристская программа обслуживания ИБПиЭ. Кроме того, для реализации данного туристского продукта была разработана и предложена к внедрению рекламная политика, имеющая целевой характер.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Закон РФ от 08.08.2001, № 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности"// Собрание законодательства Российской Федерации-2001г.-№33(часть I).-ст.3430.

Закон РФ от 24.11.96, № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"// Собрание законодательства Российской Федерации-1996г. -№49.-ст.5491.

Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов./ А.Ю. Александрова - М.: Аспект Пресс, 2001. - 464 с.

Аринцев Ю. Как сделать туризм в России доходным? / Ю. Аринцев // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1998. - № 3. - с. 2-4

Балабанов И.Т. Экономика туризма: Учебное пособие./ Балабанов И. Т., Балабанов А.И - М.: Финансы и статистика, 1999. - 176 с.

Бордюг Т. Туризм на распутье / Т. Бордюг // Коммерсантъ. 2001. № 126. - с. 6

Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. - / В.Г. Гуляев - М.: НОЛИДЖ, 1996. - 312 с.

Даниленко Н.Н. Природно-климатические факторы как предпосылка развития регионального туризма/ Даниленко Н. Н., Людвиг Л. П. // Вестник ИГЭА. 1999. № 4 (21). - с. 30-38

Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие./ М.В. Ефремова - М.: Из-во"Ось-89", 1999. - 192 с.

Ивенина В.К., Мисевич К.Н. Экономико-географические исследования региона: Тексты лекций./ В.К. Ивенина, К.Н.Мисевич-Иркутск: Изд. ИГУ, 1999.- 144 с.

Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие./ Н.И. Кабушкин -Мн.:БГЭУ,1999.-644 с.

Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. / В.А. Квартальнов - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

Ларионов С.А. Развитие иностранного туризма в России /С.А. Ларионов // Внешнеэкономический бюллетень. 1999. - № 9. - с. 6-9

Лисаускайте Ю.В. Развитие туристского рынка в Байкальском регионе / Ю.В. Лисаускайте // География и природные ресурсы. 2000. - № 3. - с. 112-117

Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 288 с.

Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.

Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп./ Г.В. Савицкая - Минск: ООО "Новое знание", 2000. - 688 с.

Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы: Учебно-методическое пособие./ Е.А. Соболева, И.И. Соболев - М.: Финансы и статистика, 1999. - 128 с.

Суходолов А. Туризм, по которому радость приходит/ А. Суходолов // Время странствий. 2001. - № 3 (9). - с. 4

Урбанович И. Бриллиант без оправы. Взгляд иркутского туроператора / И. Урбанович // Время странствий. 2001. - № 4 (10). - с. 6

Штогрин А.Б. Основы управления туристическими ресурсами/А.Б. Штогрин // Вестник московского университета. 2000. - № 4. - с. 128-135

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Примеры позиционирования российских турфирм