Удовлетворенность качеством услуг детского отдыха и оздоровления жителями города Москвы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Удовлетворенность качеством услуг детского отдыха и оздоровления жителями города Москвы

Satisfaction with the Quality of Children's Recreation and Recreation Services by the Residents of Moscow

А.Ю. Фодоря,

канд. социол. наук, доцент, аналитик отдела аналитики и статистики,

Государственное автономное учреждение культуры города Москвы «Московское агентство организации отдыха и туризма», Москва.

A.Yu. Fodorya,

candidate of sociological sciences, associate professor, analyst of department of analytics and statistics, State autonomous cultural institution of the city of Moscow «Moscow agency of the organization of rest and tourism»,

Г.В. Заярская,

канд. пед. наук, аналитик отдела аналитики и статистики,

Государственное автономное учреждение культуры города Москвы «Московское агентство организации отдыха и туризма»,

G.V. Zayarskaya,

Аннотация

Мониторинг удовлетворенности потребителей качеством услуг детского отдыха, проведенный Государственным автономным учреждением культуры города Москвы «Московское агентство организации отдыха и туризма» (ГАУК «МОСГОРТУР»), позволил апробировать методику социологического онлайн-опроса. В статье показано, как разработанные критерии оценки удовлетворенности качеством услуг детского отдыха и оздоровления трансформируются в индикаторы удовлетворенности потребителей данных услуг, создавая тем самым инструментарий для качественно-количественного анализа данных специалистами сферы детского отдыха.

Ключевые слова: детский отдых и оздоровление, онлайн-анкетирование, критерии и оценка удовлетворенности качеством услуг.

качество детский отдых

Annotation

monitoring of consumer satisfaction with the quality of children's recreation services, conducted by the State Autonomous Cultural Institution of the City of Moscow "Moscow Agency for Recreation and Tourism" (GAUK "MOSGORTUR"), allowed testing the methodology of an online sociological survey. The article shows how the developed criteria for assessing satisfaction with the quality of children's recreation and wellness services are transformed into indicators of customer satisfaction with these services, thereby creating tools for qualitative and quantitative analysis of data by specialists in the field of children's recreation.

Key words: children's recreation and wellness, online survey, criteria and assessment of satisfaction with the quality of services.

Введение. Государственное автономное учреждение культуры города Москвы «Московское агентство организации отдыха и туризма» (далее - ГАУК «МОСГОРТУР»), руководствуясь постановлениями Правительства Москвы от 15 февраля 2011 г. № 29-ПП «Об организации отдыха и оздоровления детей, имеющих место жительства в городе Москве, в 2011 году и последующие годы» и от 22 февраля 2017 г. № 56-ПП «Об организации отдыха и оздоровления детей, находящихся в трудной жизненной ситуации», реализует социальные программы детского отдыха и оздоровления для жителей города Москвы.

Учреждением накоплен значительный опыт в данной сфере, который нуждается в осмыслении [2-4]. В связи с этим специалисты и исследователи-практики ГАУК «МОСГОРТУР», среди которых - И.В. Крупко (И.В. Голубева), К.Н. Ермошкин, Г.В. Заярская, Е.С. Митрейкина, К.В. Наумов, В.В. Овчинников, Г.Д. Сладков, А.Ю. Фодоря [6; 7; 10-12; 19], занимались научным исследованием сферы детского отдыха и оздоровления в Московском регионе и в Российской Федерации в целом. Так, например, в 2018 году ГАУК «МОСГОРТУР» инициировало, организовало и провело совместное с маркетинговым агентством «Deloitte» первое комплексное исследование текущего состояния рынка детского отдыха в лагере в России и перспектив его развития [18].

Ряд ученых и исследователей-практиков предпринимали попытки исследования разных аспектов эффективности сферы детского отдыха и оздоровления [1; 5; 8; 9; 13-17; 20].

Так, И.Н. Попова представила в своей публикации методику оценки эффективности организации и сопровождения отдыха и оздоровления детей, в том числе детей с ОВЗ, которая была разработана в целях формирования единых подходов к оценке эффективности деятельности организаций детского отдыха и оздоровления и сопоставимости данной оценки [17, с. 9].

По справедливому замечанию А.В. Куликовой, «услуги в социальной сфере обладают рядом специфических характеристик, одна из них - направленность на формирование человеческого капитала. Это может выражаться в приобретении не только новых знаний, навыков и умений, но и новых психологических и физических качеств и даже в изменении мировоззрения и ценностных характеристик личности. В конечном счете все услуги ориентированы на потребителя, а специфика социальной сферы, на наш взгляд, делает особенно важным оценку удовлетворенности получателя услуги ее качеством» [9, с. 509].

Методика.

Цели и задачи исследования.

Прикладной целью представленного исследования является оценка эффективности соблюдения «дорожной карты» распоряжения Правительства Российской Федерации от 17 апреля 2019 г. № 768-р (далее - Дорожная карта).

Для достижения целей исследований решаются следующие задачи:

разработка веб-формы для сбора ответов респондентов на основе типовой анкеты, предусмотренной Дорожной картой;

расчет параметров выборочной совокупности;

сбор данных;

анализ данных методами описательной статистики (частотные таблицы, таблицы сопряженности).

II. Обоснование исследования.

Замысел настоящего исследования предполагает выборочное анкетирование всех групп заявителей, обратившихся в ГАУК «МОСГОРТУР» для получения услуг детского отдыха и оздоровления. Таким образом, достижение прикладной цели исследования позволит оценить удовлетворенность качеством услуг детского отдыха и состоянием конкуренции более достоверно, чем это делалось прежде.

Кроме того, настоящее исследование предусматривает онлайн-анкетирование респондентов. Онлайн-опросы становятся распространенным инструментом изучения общественного мнения. Зарубежная исследовательская практика свидетельствует, что по сравнению с «традиционными» способами интервьюирования респондентов (личная беседа, телефонный или почтовый опрос) онлайн-опросы позволяют получить не менее достоверные данные при меньшей стоимости организации опроса Обсуждается, например, в: Brown E.M. et al. Comparing Response Rates, Costs, and Tobacco-Related Outcomes Across Phone, Mail, and Online Surveys // Survey Practice. Vol. 11. 2018. No. 2. P. 1-18. URL: https://www.surveypractice.org/article/4406 (date of access: 07.05.2020)..

Результаты (данные мониторинга). Полученные в результате мониторинга данные онлайн-опроса потребителей позволяют оценить удовлетворенность качеством и ценами на услуги детского отдыха и оздоровления детей.

Практически половина (48,6%) опрошенных не смогли оценить количество организаций, предоставляющих услуги детского отдыха и оздоровления в своем территориальном округе (табл. 1) - они затруднились ответить на данный вопрос. 27,4% респондентов считают, что таких организаций мало, 12,8% - что достаточно, а 11,2% принявших участие в опросе полагают, что таких организаций на территории их административного округа нет совсем. Никто из опрошенных не считает, что организаций, предоставляющих услуги детского отдыха и оздоровления, в их территориальном округе избыточно много - такой вариант ответа не выбрал ни один из респондентов.

Таблица 1

Оценка количества организаций, предоставляющих услуги детского отдыха и оздоровления детей в округе респондента

В таблице 2 представлены результаты того, насколько респонденты удовлетворены уровнем цен на услуги детского отдыха и оздоровления детей в своем территориальном округе. Большинство опрошенных (31,8%) не удовлетворены уровнем цен, 17,3% респондентов скорее не удовлетворены, 3,9% участников опроса скорее удовлетворены и 1,7% полностью удовлетворены. Затруднились ответить на этот вопрос 29,6% опрошенных.

В таблице 3 представлены результаты опроса по удовлетворенности качеством услуг детского отдыха и оздоровления детей в округе респондента. В целом мы можем описать результаты как достаточно негативные. Половина опрошенных (49,7%) не смогли оценить качество услуг, а 40,2% респондентов не удовлетворены качеством услуг, из которых 13,4% опрошенных скорее не удовлетворены и 26,8% информантов полностью не удовлетворены. Положительные ответы в целом дали 10,0% респондентов, из которых 3,9% удовлетворены полностью качеством предоставляемых услуг и 6,1% скорее удовлетворены.

оценка рынка услуг в социальной сфере позволит определить основные потребности населения и вектор развития услуг на данном рынке и тем самым сформулировать направления подготовки новых профессионалов в социальной сфере» [9, с. 509].

Проведенное исследование выявило некоторую взаимосвязь между удовлетворенностью потребителей ценами на услуги детского отдыха и оздоровления детей, с одной стороны, и уровнем их дохода - с другой.

В таблице 8 представлено, как уровень дохода респондента соотносится с его удовлетворенностью ценами на услуги детского отдыха и оздоровления детей в своем территориальном округе. Ожидаемо респонденты с самым низким ежемесячным доходом (менее 10 тысяч рублей) не дали ни одного ответа «удовлетворен» или «скорее удовлетворен».

Однако стоит обратить внимание и на то, что респонденты с самым высоким ежемесячным уровнем дохода (выше 60 тысяч рублей) также не дали ни одного ответа «удовлетворен». В то же время среди респондентов, которые дали ответ «не удовлетворен», меньше всего респондентов, чей уровень дохода находится в диапазоне от 45 тысяч до 60 тысяч рублей, а также тех, чей ежемесячный доход превышает 60 тысяч рублей.

Наибольший же процент неудовлетворенных отмечается среди респондентов с наименьшим уровнем дохода (менее 10 тысяч рублей) - 28,1% - и 21,1% среди респондентов, чей уровень дохода находится в диапазоне от 10 тысяч до 20 тысяч рублей ежемесячно.

Исходя из данной таблицы сопряженности, мы можем сделать вывод, что уровень дохода респондента напрямую влияет на его удовлетворенность ценами на услуги детского отдыха и оздоровления детей. Поскольку в настоящее время фиксируется устойчивая тенденция снижения уровня доходов населения российских регионов, включая г. Москву, очевидна растущая неудовлетворенность потребителей услуг детского отдыха и оздоровления ценовыми предложениями рынка, влекущая за собой сокращение потребительского спроса и «сжатия» отраслевого рынка услуг.

Заключение. Точность формулировки проблемы, требующей решения, четкость описания компонентов системы оценивания удовлетворенности потребителей услуг детского отдыха, наличие необходимого научно-методического обеспечения и сложившихся подходов к диагностике и анализу уровня удовлетворенности позволяют выявить ожидаемые результаты, согласно которым оценка респондентами качества услуг детского отдыха и оздоровления детей скорее имеет негативный характер - 40,2% опрошенных не удовлетворены качеством услуг, в то время как половина опрошенных затрудняются оценить качество услуг.

Для анализа используются следующие критерии оценки удовлетворенности качеством услуг детского отдыха и оздоровления детей:

количество организаций, предоставляющих услуги детского отдыха и оздоровления детей в округе респондента;

уровень цен на услуги детского отдыха и оздоровления детей в округе респондента;

качество услуг детского отдыха и оздоровления детей в округе респондента;

возможность выбора услуг детского отдыха и оздоровления детей среди организаций округа респондента;

стабильность наличия услуг детского отдыха и оздоровления детей среди организаций округа респондента;

удобство получения услуг детского отдыха и оздоровления детей у организаций округа респондента;

качество работы сервисов по предоставлению услуг детского отдыха и оздоровления детей в электронной форме.

Каждый из критериев оценивается по четырехбалльной шкале: максимальные 4 балла (за ответ «ДА»), 3 балла (за ответ «Скорее ДА, чем НЕТ»), 2 балла (за ответ «Скорее НЕТ, чем ДА»), 1 балл (за ответ «НЕТ»). Ранжирование критериев и параметров оценивания удовлетворенности осуществляется экспертами в соответствии со значимостью различных аспектов оцениваемой удовлетворенности потребителей.

Перечисленные выше критерии оценки удовлетворенности качеством услуг детского отдыха и оздоровления трансформируются в индикаторы удовлетворенности потребителей данных услуг посредством вопросов, создавая тем самым инструментарий для качественноколичественного анализа данных специалистами ГАУК «МОСГОРТУР».

Список литературы

Ветитнев А.М., Оргина Е.В. Изучение взаимной удовлетворенности взрослых и детей качеством санаторно-курортного лечения // Вестник Национальной академии туризма. 2010. № 2 (14). С. 32-35.

Детский отдых 2017 // Материалы по итогам XI Междунар. конгресса лагерей и III Между- нар. конф. «Индустрия детского полезного развивающего отдыха» (КИДПРО-2017) (913 октября 2017 г.): сб. / под общ. ред. Е.С. Митрейкиной, Г.В. Заярской, А.Ю. Фодоря. М.: ПЕРСПЕКТИВА, 2017. 242 с.

Детский отдых в России: перспективы развития: матер. II Междунар. конф. «Индустрия детского полезного развивающего отдыха» (КИДПРО) (18-19 ноября 2016 г.): сб. тезисов и докл. / под общ. ред. Г.В. Заярской, А.Ю. Фодоря. Вып. 1. М.: ПЕРСПЕКТИВА, 2017. 286 с.

Детский отдых в России: перспективы развития // Индустрия детского полезного развивающего отдыха: матер. IV конф. с междунар. участием (КИДПРО) (Москва, 26-27 октября 2018 г.): сб. тезисов и докл. / под общ. ред. Г.В. Заярской, Е.С. Митрейкиной, А.Ю. Фодоря. Вып. 3. М.: ПЕРСПЕКТИВА, 2019. 409 с.

Долматов А.В., Чистякова Н.А. Удовлетворенность потребителей как составляющая оценки качества деятельности детских оздоровительных лагерей // Менеджмент XXI века. Драйверы социально-экономического развития: матер. XVI Междунар. науч.-практ. конф.: сб. науч. ст. / отв. ред.: В.Г. Зарубин; Рос. гос. пед. ун-т им. А.И. Герцена, Ин-т экономики и управления. 2016. С. 177-180.

Ермошкин К.Н. Методика оценки удовлетворенности детским отдыхом (из опыта ГАУК «МОСГОРТУР») // Детский отдых 2017: матер. XI Междунар. конгресса лагерей и III Междунар. конф. «Индустрия детского полезного развивающего отдыха» (КИДПРО 2017) (9-13 октября 2017 г.): сб. / под общ. ред. Е.С. Митрейкиной, Г.В. Заярской, А.Ю. Фодоря. М., 2017. С. 85-89.

Заярская Г.В., Фодоря А.Ю., Наумов К.В. Анализ текущего состояния научных исследований в сфере детского отдыха в контексте общественных ожиданий практиков отрасли (по материалам ГАУК «МОСГОРТУР») // Детский отдых в России: перспективы развития: матер. IV конф. с междунар. участием: сб. тезисов и докл. 2019. С. 69-80.

Качество жизни населения современной России в контексте социального государства: отчет о НИР / Павленок П.Д., Харитонова Т.В., Кривошеева Т.М., Аникеева О.А., Митюр- никова Л.А., Шеменева О.В., Мозговая Т.М., Краснова О.Н., Фодоря А.Ю., Погребова Е.С.; Федеральное агентство по образованию. М., 2010. 321 с.

Куликова А.В., Михайлова В.В. Оценка рынка услуг в социальной сфере // Динамика социальной среды как фактор развития потребности в новых профессионалах в сфере социальной работы и организации работы с молодежью: матер. Междунар. науч.-практ. конф. / под общ. ред. З.Х. Саралиевой. 2019. С. 508-511.

Наумов К.В., Ермошкин К.Н. Исследование ожиданий родителей от инфраструктуры детского лагеря // Детский отдых в России: перспективы развития: матер. II Междунар. конф.: сб. тезисов и докл. 2017. С. 71-77.

Овчинников В.В. Исследование рынка детского отдыха // Детский отдых в России: перспективы развития; Индустрия детского полезного развивающего отдыха: матер. IV Конференции с международным участием (КИДПРО): сб. тезисов и докл. (Москва, 26-27 октября 2018 г.) / под общ. ред. Г.В. Заярской, Е.С. Митрейкиной, А.Ю. Фодоря. Вып. 3. М.: ПЕРСПЕКТИВА, 2019. 409 с.

Овчинников В.В. Роль ГАУК «МОСГОРТУР» в организации и развитии сферы детского отдыха России // Детский отдых в России: перспективы развития; Индустрия детского полезного развивающего отдыха (КИДПРО): матер. II Междунар. конф. (Москва, 18-19 ноября 2016 г.): сб. тезисов и докл. Вып. 1 / ред.: Г.В. Заярская, А.Ю. Фодоря. М.: ПЕРСПЕКТИВА, 2017. С. 28-32.

Оценка качества оказания услуг организациями культуры различного типа Республики Мордовия (2016 Г.) / Ефимова А.И., Калачина О.С., Кирдяшкина Т.И., Лемайкин В.Ф. // Социально-экономическое развитие Республики Мордовия в 2016 г.: сб. науч. тр. / Государственное казенное учреждение Республики Мордовия «Научный центр социальноэкономического мониторинга». Саранск, 2019. С. 214-267.

Оценка потребителями качества деятельности учреждений культуры: Опыт Республики Татарстан / Ермолаева П.О., Носкова Е.П., Габдрахманов Н.К., Егоров Д.О. // Казанский экономический вестник. 2015. № 4 (18). С. 117-126.

Папуша Е.Н. Удовлетворенность потребителей как составляющая содержания педагогического мониторинга загородных оздоровительных лагерей // Инновационные технологии в науке и образовании. 2015. № 4 (4). С. 261-264.

Помыткина Л.Ю., Сапегина С.Г., Татаринов А.П. Сравнение разных подходов в оценке удовлетворенности клиентов // Вопросы экономики и управления. 2017. № 2 (9). С. 54-59.

Попова И.Н. Методика оценки эффективности организации и сопровождения отдыха и оздоровления детей, в том числе детей с ОВЗ // Библиотечка для учреждений дополнительного образования детей. 2016. № 4. С. 9-29.

Потенциал рынка детского туризма в России: Основные выводы / Исследовательский центр компании «Делойт» в СНГ. URL: https://www2.deLoitte.com/ru/ru/pages/ research-center/artides/potenciaL-rynka-detskogo-turizma-v-rossii.htmL (дата обращения: 08.06.2020).

Сладков Г.Д., Фодоря А.Ю. Прогноз предпочтений родителей по выбору видов детского отдыха на летнюю кампанию 2017 года // Профессиональный проект: идеи, технологии, результаты. 2017. № 1 (26). С. 78-88.

Фаттахов Д.И. Специфика управления рынком услуг по организации отдыха и оздоровления детей и молодежи // Наука в XXI веке: Инновационный потенциал развития: матер. III Междунар. науч.-практ. конф.: сб. науч. ст. Уфа, 2020. С. 39-46.

References

sLykh i detej kachestvom sanatorno-kurortnogo Lecheniya // Vestnik NacionaL'noj akademii turizma. 2010. № 2 (14). S. 32-35.

Detskij otdykh 2017 // MateriaLy po itogam XI Mezhdunar. kongressa Lagerej i III Mezhdunar. konf. «Industriya detskogo poLeznogo razvivayushchego otdykha» (KIDPRO-2017) (913 oktyabrya 2017 g.): sb. / pod obshch. red. E.S. Mitrejkinoj, G.V. Zayarskoj, A.Yu. Fodorya. M.: PERSPEKTIVA, 2017. 242 s.

Detskij otdykh v Rossii: perspektivy razvitiya: mater. II Mezhdunar. konf. «Industriya detskogo poleznogo razvivayushchego otdykha» (KIDPRO) (18-19 noyabrya 2016 g.): sb. tezisov i dokL. / pod obshch. red. G.V. Zayarskoj, A.Yu. Fodorya. Vyp. 1. M.: PERSPEKTIVA, 2017. 286 s.

Detskij otdykh v Rossii: perspektivy razvitiya // Industriya detskogo poLeznogo razvivayushchego otdykha: mater. IV Konf. s mezhdunar. uchastiem (KIDPRO) (Moskva, 2627 oktyabrya 2018 g.): sb. tezisov i dokL. / pod obshch. red. G.V. Zayarskoj, E.S. Mitrejkinoj, A.Yu. Fodorya. Vyp. 3. M.: PERSPEKTIVA, 2019. 409 s.

Dolmatov A.V., Chistyakova N.A. UdovLetvorennost potrebiteLej kak sostavLyayushchaya ocenki kachestva deyateL'nosti detskikh ozdoroviteL'nykh Lagerej // Menedzhment XXI veka. Drajvery sociaL'no-ekonomicheskogo razvitiya: mater. XVI Mezhdunar. nauch.-prakt. konf.: sb. nauch. st. / otv. red.: V.G. Zarubin; Ros. gos. ped. un-t im. A.I. Gercena, In-t ekonomiki i upravLeniya. 2016. S. 177-180.

Ermoshkin K.N. Metodika ocenki udovLetvorennosti detskim otdykhom (iz opyta GAUK «MOSGORTUR») // Detskij otdykh 2017: mater. XI Mezhdunar. kongressa Lagerej i III Mezhdunar. konf. «Industriya detskogo poLeznogo razvivayushchego otdykha» (KIDPRO 2017) (9-13 oktyabrya 2017 g.): sb. / pod obshch. red. E.S. Mitrejkinoj, G.V. Zayarskoj, A.Yu. Fodorya. M., 2017. S. 85-89.

Zayarskaya G.V., Fodorya A.Yu., Naumov K.V. AnaLiz tekushchego sostoyaniya nauchnykh issLedovanij v sfere detskogo otdykha v kontekste obshchestvennykh ozhidanij praktikov otrasLi (po materiaLam GAUK «MOSGORTUR») // Detskij otdykh v Rossii: perspektivy razvitiya: mater. IV konf. s mezhdunar. uchastiem: sb. tezisov i dokL. 2019. S. 69-80.

Kachestvo zhizni naseLeniya sovremennoj Rossii v kontekste sociaL'nogo gosudarstva: Otchet

NIR / PavLenok P.D., Kharitonova T.V., Krivosheeva T.M., Anikeeva O.A., Mityurnikova L.A., Shemeneva O.V., Mozgovaya T.M., Krasnova O.N., Fodorya A.Yu., Pogrebova E.S.; FederaL'noe agentstvo po obrazovaniyu. M., 2010. 321 s.

KuLikova A.V., MikhajLova V.V. Ocenka rynka usLug v sociaL'noj sfere // Dinamika sociaL'noj sredy kak faktor razvitiya potrebnosti v novykh professionaLakh v sfere sociaL'noj raboty

organizacii raboty s moLodezh'yu: mater. Mezhdunar. nauch.-prakt. konf. / pod obshch. red. Z.Kh. SaraLievoj. 2019. S. 508-511.

Naumov K.V., Ermoshkin K.N. IssLedovanie ozhidanij roditeLej ot infrastruktury detskogo Lagerya // Detskij otdykh v Rossii: perspektivy razvitiya: mater. II Mezhdunar. konf.: sb. tezisov i dokL. 2017. S. 71-77.

Ovchinnikov V.V. IssLedovanie rynka detskogo otdykha // Detskij otdykh v Rossii: perspektivy razvitiya; Industriya detskogo poLeznogo razvivayushchego otdykha: mater. IV konferencii s mezhdunarodnym uchastiem (KIDPRO): sb. tezisov i dokL. (Moskva, 26-27 oktyabrya 2018 g.) / pod obshch. red. G.V. Zayarskoj, E.S. Mitrejkinoj, A.Yu. Fodorya. Vyp. 3. M.: PERSPEKTIVA, 2019. 409 s.

Ovchinnikov V.V. RoL' GAUK «MOSGORTUR» v organizacii i razvitii sfery detskogo otdykha Rossii // Detskij otdykh v Rossii: perspektivy razvitiya; Industriya detskogo poLeznogo razvivayushchego otdykha (KIDPRO): mater. II Mezhdunar. konf. (Moskva, 18-19 noyabrya 2016 g.): sb. tezisov i dokL. Vyp. 1 / red.: G.V. Zayarskaya, A.Yu. Fodorya. M.: PERSPEKTIVA, 2017. S. 28-32.

Ocenka kachestva okazaniya usLug organizaciyami kuL'tury razLichnogo tipa RespubLiki Mordoviya (2016 g.) / Efimova A.I., KaLachina O.S., Kirdyashkina T.I., Lemajkin V.F. // SociaL'no- ekonomicheskoe razvitie RespubLiki Mordoviya v 2016 g.: sb. nauch. tr. / Gosudarstvennoe kazennoe uchrezhdenie RespubLiki Mordoviya "Nauchnyj centr sociaL'no-ekonomicheskogo monitoringa". Saransk, 2019. S. 214-267.

Ocenka potrebiteLyami kachestva deyateL'nosti uchrezhdenij kuL'tury: Opyt RespubLiki Tatarstan / ErmoLaeva P.O., Noskova E.P., Gabdrakhmanov N.K., Egorov D.O. // Kazanskij ekonomicheskij vestnik. 2015. № 4 (18). S. 117-126.

Papusha E.N. UdovLetvorennost' potrebiteLej kak sostavLyayushchaya soderzhaniya pedagogicheskogo monitoringa zagorodnykh ozdoroviteL'nykh Lagerej // Innovacionnye tekhnoLogii v nauke i obrazovanii. 2015. № 4 (4). S. 261-264.

Pomytkina L.Yu., Sapegina S.G., Tatarinov A.P. Sravnenie raznykh podkhodov v ocenke udovLetvorennosti kLientov // Voprosy ekonomiki i upravLeniya. 2017. № 2 (9). S. 54-59.

Popova I.N. Metodika ocenki effektivnosti organizacii i soprovozhdeniya otdykha i ozdorovLeniya detej, v tom chisLe detej s OVZ // BibLiotechka dLya uchrezhdenij dopoLniteL'nogo obrazovaniya detej. 2016. № 4. S. 9-29.

Potencial rynka detskogo turizma v Rossii: Osnovnye vyvody / Issledovatel'skij centr kompanii «Delojt» v SNG. URL: https://www2.deloitte.com/ru/ru/pages/research-center/artides/ potencial-rynka-detskogo-turizma-v-rossii.html (data obrashcheniya: 08.06.2020).

Sladkov G.D., Fodorya A.Yu. Prognoz predpochtenij roditelej po vyboru vidov detskogo otdykha na letnyuyu kampaniyu 2017 goda // Professional'nyj proekt: idei, tekhnologii, rezul'taty. 2017. № 1 (26). S. 78-88.

Fattakhov D.I. Specifika upravleniya rynkom uslug po organizacii otdykha i ozdorovleniya detej i molodezhi // Nauka v XXI veke: Innovacionnyj potencial razvitiya: mater. III Mezhdunar. nauch.-prakt. konf.: sb. nauch. st. Ufa, 2020. S. 39-46.

Размещено на Allbest.ru