3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Правовое обеспечение и организационная структура МБУ ЦСО ГПВИИ Миллеровского района
• 2. Материально-техническая и финансовая база МБУ ЦСО ГПВиИ г. Миллерово
• 3. Технологии социальной работы МБУ ЦСО ГПВиИ
• 4. Профессионализм и этика специалиста социальной работы
• 5. Индивидуальное задание: анкетирование на тему "Удовлетворённость клиентов ЦСО получаемыми услугами"; Провести оценку эффективности информации и доступности сайта ЦСО для клиентов
• Выводы
• Список использованной литературы
• Приложение 1

Введение

Производственная практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности является одним из этапов профессионально-педагогической подготовки. Место прохождения практики - "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов" г. Миллерово. Время прохождения практики с 18.06.2018 по 15.07.2018.

Цели производственной практики:

приобретение обучающимися умений и опыта профессиональной деятельности в условиях реального производства;

обеспечение высококачественной подготовки специалистов согласно государственному образовательному стандарту;

закрепление и углубление знаний, полученных в процессе теоретического обучения, применение их на практике, изучение лучшего опыта специалистов;

активизация потребностей будущего специалиста в профессионально-личностном саморазвитии и совершенствовании;

задачи производственной практики в области социально-технологической деятельности:

приобретение опыта реализация технологий социальной работы и мер социальной защиты с целью улучшения условий жизнедеятельности граждан и семей; предоставление типовых социально-бытовых, социально-медицинских, социально - педагогических, социально - трудовых, социально - правовых услуг, а также услуг в целях повышения коммуникационного потенциала отдельным лицам и семьям;

в области организационно-управленческой деятельности:

овладение навыками организации социальной помощи и поддержке в рамках конкретного социального учреждения; выявления и мобилизации ресурсов организаций, общественных объединений и частных лиц для реализации мер по социальной защите граждан; ведения необходимой документации и организация документооборота в подразделениях организаций, реализующих меры социальной защиты граждан.

социальная работа обслуживание инвалид

1. Правовое обеспечение и организационная структура МБУ ЦСО ГПВИИ Миллеровского района

На территории Миллеровского района проживает 65,0 тыс. человек. Численность населения ежегодно снижается, так в 2013 году проживало 66,1 тыс. человек, в 2018 году - 65,7 тыс. человек, в 2015 - 65,1 тыс. человек. При этом наблюдаются следующие негативные тенденции возрастно-половой структуры населения: сокращается число граждан трудоспособного возраста и растет численность граждан старше трудоспособного возраста. На территории Миллеровского района социальное обслуживание осуществляют 3 поставщика социальных услуг, в том числе: Государственное областное учреждение социального обслуживания населения "Миллеровский дом-интернат для престарелых и инвалидов"; Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Миллеровского района"; Муниципальное бюджетное учреждение "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов" Миллеровского района (далее - МБУ "ЦСО" Миллеровского района). МБУ "ЦСО" Миллеровского района осуществляет социальное обслуживание в стационарной форме и в форме социального обслуживания на дому, действует на основании следующих нормативно-правовых актов:

"Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" Федеральный закон от 28.12.2013 N 442-ФЗ (ред. от 21.07.2014)

"О социальном обслуживании граждан в Ростовской области Областной закон от 03 сентября 2014 № 222-ЗС (Действующая редакция с изменениями от 16 декабря 2015)

Постановление Правительства Ростовской области от 23.12.2011 № 279 "О порядке зачисления граждан пожилого возраста и инвалидов на социальное обслуживание в учреждения социального обслуживания". Изменения и дополнения к постановлению от 23.12.2011 № 279.

Устав Муниципального бюджетного учреждения "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов" Миллеровского района. Устав Муниципального бюджетного учреждения "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов" Миллеровского района [Электронный ресурс] / Режим доступа: http: //xn----dtbilpaeogbte8d. xn--p1ai/ustav / (дата обращения: 22. 11.2018).

В структуру МБУ "ЦСО" Миллеровского района входят:

1 социально-реабилитационное отделение на 20 мест;

9,5 отделений социального обслуживания на дому на 1140 человек;

2 специализированных отделения социально-медицинского обслуживания на дому на 60 человек.

В социально-реабилитационном отделении МБУ "ЦСО" Миллеровского района, осуществляющего социальное обслуживание в стационарной форме, санитарные требования соблюдаются согласно норм, СанПин 2.1.2.3358-16 "Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму работы организаций социального обслуживания".

Аварийных и ветхих зданий в МБУ "ЦСО" Миллеровского района нет.

Отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов выполняют на территории района следующие функции:

- выявление и учет граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальном обслуживании на дому;

- оказание гражданам пожилого возраста и инвалидам квалифицированного ухода, социально - бытовой помощи на дому;

- содействие в установлении контактов и связей между гражданами пожилого возраста, инвалидам и бюджетными, государственными учреждениями, службами социальной сферы, общественными объединениями, действующими в интересах пожилых людей;

- организация консультативного приема граждан по вопросам предоставления социального обслуживания на дому.

Функциями деятельности специализированного медико-социального отделения являются:

- выявление и учет граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в специализированном медико-социальном обслуживании на дому;

- оказание гражданам пожилого возраста и инвалидам квалифицированного ухода, социально - бытовой и доврачебной помощи на дому;

- систематическое наблюдение за состоянием здоровья обслуживаемых лиц и проведение мероприятий, направленных на профилактику обострения хронических заболеваний, сотрудничество с лечащим врачом обслуживаемых.

Одним из структурных подразделений учреждения является отделение срочного социального обслуживания. В штате отделения работают заведующий отделением, специалист по социальной работе, социальный работник, психолог.

Отделение предназначается для оказания гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке, вне зависимости от возраста, помощи разового характера, направленной на поддержание их жизнедеятельности.

Основной целью срочного социального обслуживания является оказание неотложной помощи разового характера гражданам пожилого возраста и инвалидов, остро нуждающихся в социальной поддержке.

В отделении предоставляются консультации по вопросам социальной поддержке граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Организация социально - психологических услуг осуществляется психологом, состоящим в отделении срочного социального обслуживания.

При отделении работает мобильная служба социального обслуживания населения малых и отдаленных населенных пунктов, расположенных на территории района.

Организационно-методическое отделение имеет в своем штате заведующего отделением, четыре специалиста по социальной работе, работающих в сельских поселениях района. Организация работы отделения основана на проведении работы по выявлении учету малоимущих слоев населения, консультированию граждан, проживающих на территории муниципального района по вопросам социального обслуживания граждан, имеющих право на меры социальной поддержки, установленные федеральным и областным законодательством. Выработке предложений по совершенствованию системы социальной защиты населения, обобщения и внедрения передовых видов и форм социального обслуживания.

Отделение по обслуживанию граждан, проживающих в отделениях специализированного жилищного фонда, предназначено для постоянного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов (женщины с 55 лет, мужчины с 60 лет), сохранивших полностью или частично способность к самообслуживанию и супружеские пары из их числа.

Отделение возглавляет заведующий, который организует работу силами социальных работников согласно штатному расписанию.

Основными задачами организации деятельности отделения являются: - осуществление социальной защиты граждан, проживающих в отделении, путем создания наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья, условий жизнедеятельности: организация ухода за проживающими гражданами, их досуга и отдыха, проведение профилактических мероприятий, осуществление мероприятий реабилитационного, медицинского, социального характера.

Штатное расписание.

Штатное расписание центра утверждается директором центра по согласованию с учредителем в пределах средств, выделяемых на эти цели бюджетом города.

В штатном расписании отражается структура центра, штатный состав и штатная численность в соответствии с уставом. Оно содержит перечень структурных подразделений, должностей, сведения о количестве штатных единиц, должностных окладах, надбавках и месячном фонде заработной платы. Штатное расписание даёт руководству право на укомплектование центра и его структурных подразделений работниками.

Оценка кадровой ситуации.

В состав Попечительского совета вошли представители районных общественных организаций, специалисты МУ "УСЗН Миллеровского района", представители МБУЗ "ЦРБ Миллеровского района", представители Совета ветеранов Великой Отечественной войны, труда и правоохранительных органов Миллеровского района. Заседания Попечительского совета проводятся ежеквартально. В целях сохранения кадрового потенциала, повышения престижности и привлекательности профессии социальных работников, совершенствования оплаты труда социальных работников в 2014 году проведена подготовительная работа для внедрения с 2015 года профессиональных стандартов в сфере социального обслуживания населения. Актуализированы требования и компетенции, необходимые для оказания государственных (муниципальных) услуг путем уточнения должностных инструкций, регламентов. В целях повышения качественной составляющей кадрового состава МБУ "ЦСО" Миллеровского района доля обученных работников ежегодно доводится до 30 процентов от общей численности. Регулярно осуществляется повышение квалификации работников, в том числе работников кадровых служб и специалистов, занимающихся вопросами трудовых отношений и оплаты труда.

Источники финансирования.

Финансирование Центра осуществляется из муниципального бюджета. В соответствии с расходами в начале года главным бухгалтером составляется смета. В смете предусматриваются расходы на заработную плату сотрудников с учётом повышения квалификационных разрядов. Планируются расходы на покупку ежемесячных проездных билетов для социальных работников и специалистов, канцелярских товаров, горюче-смазочных материалов для транспорта, а также мебели и оргтехники.

Кроме того, в Центре имеются внебюджетные средства, поступающие в кассу Центра от оплаты социальных услуг, согласно Положению. Эти средства могут расходоваться на развитие материально-технической базы.

Все финансовые операции, проводимые в Центре, фиксируются документально за подписью главного бухгалтера и директора.

Сумма начисленной заработной платы передаётся в казначейство, затем в банк. Денежные средства поступают на счёт пластиковой карты сотрудника. Выплата денежных средств сотрудникам производится дважды в месяц в виде аванса и заработной платы. По итогам работы или к праздничным датам, а также к юбилеям, согласно положению, сотрудники поощряются денежными премиями.

2. Материально-техническая и финансовая база МБУ ЦСО ГПВиИ г. Миллерово

Место нахождения Муниципального бюджетного учреждения Миллеровского района: 346130, Ростовская область, г. Миллерово, ул. Гаврилова, З0.

Деятельность Центра включает два важнейших направления: Первое - укрепление материально-технической базы самого Центра, улучшение условий труда работников, заработная плата; Второе - деятельность по обслуживанию граждан.

Вся финансово-экономическая документация Центра хранится в бухгалтерии. Главный бухгалтер составляет смету расходов, контролирует использование средств и готовит отчёты, согласно требованиям инструкций. Центр предоставляет информацию о своей деятельности органам социальной защиты населения, государственной статистики, налоговым органам, учредителю и иным лицам в соответствии с действующим законодательством.

В целях расширения спектра предоставляемых социальных услуг в МБУ "ЦСО" Миллеровского района внедряются инновационные технологии социального обслуживания. В МБУ "ЦСО" Миллеровского района работает клуб "Ветеран", который функционирует как клубно-кружковая форма работы по социальной реабилитации пожилых людей, физической деятельности, организации их всестороннего досуга. На занятиях клуба реализуются следующие учебные программы: "Школа долголетия", "Краеведение", "Здоровый образ жизни", "Бодрость", "Православная культура", "Виртуальный туризм", "Оберег", "Литературная гостиная", "Школа ухода", "Тропа здоровья", "Познай себя", "Чайные традиции", "Компьютерная грамотность". Обучение пожилых людей компьютерной грамотности организовано с 2011 года. За период с 2011-2016 годы навыки пользования персональным компьютером и сетью "Интернет" освоили 142 человека. На базе МБУ "ЦСО" Миллеровского района открыта "Школа по уходу за пожилыми людьми и инвалидами", позволяющая обучить родственников граждан пожилого возраста (особенно тех, которые не могут самостоятельно передвигаться и обслуживать себя) необходимым навыкам общего ухода с разъяснением проблемных вопросов оказания помощи близким. Учитывая особенности сельских территорий Миллеровского района для обеспечения доступности услуг гражданам в районе, активно развиваются формы работы, обеспечивающие доступность социальных услуг. С целью решения неотложных социальных проблем, возникающих у пожилых граждан отдаленных поселений, в МБУ "ЦСО" Миллеровского района организованы 3 мобильные бригады, которые осуществляют свою деятельность в тесном взаимодействии с Советом ветеранов Великой Отечественной войны, труда и правоохранительных органов Миллеровского района, обществом инвалидов, администрациями городского и сельских поселений Миллеровского района.

Также отсутствует очередность граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в стационарном обслуживании. Социальное обслуживание осуществляется на основании индивидуальных потребностей гражданина и размера среднедушевого дохода гражданина. С 2016 года в МБУ "ЦСО" Миллеровского района осуществляется финансирование социальных услуг на основе подушевых нормативов.

В соответствии с постановлением Правительства Ростовской области от 26.10.2016 № 726 "Об основных направлениях бюджетной политики и основных направлениях налоговой политики Ростовской области на 2017 - 2019 годы", указанные средства будут доводиться главным распорядителям бюджетных средств в установленном Правительством Ростовской области порядке. Общественный совет занимается организацией и реализацией мероприятий по оценке качества работы муниципальных учреждений предоставляющих социальные услуги населению с целью повышения эффективности их деятельности, выработкой рекомендаций по улучшению качества работы этих учреждений.

3. Технологии социальной работы МБУ ЦСО ГПВиИ

Социальные технологии весьма разнообразны, что обусловлено многообразием социального мира, социальной жизни, ее отношениями с природными явлениями.

· Социальная диагностика

Социальная диагностика - это выявление, обозначение и изучение причинно-следственных связей и взаимоотношений, порождающих комплекс социальных проблем различного уровня организации.

Успех деятельности социального работника во многом зависит от того, насколько точно и своевременно будут вскрыты им социальные проблемы клиента. Последовательная реализация основных стадий социальной диагностики основывается на строго определённых принципах, соблюдение которых гарантирует получение достоверных результатов и формирование реалистичной программы дальнейшей деятельности, как клиента, так и социального работника.

· Социальная терапия

Социальная терапия - это комплекс решений, процедур, мероприятий и действий, направленных на решение социальных проблем различного уровня организации. Из этого определения следует, что социальная терапия это явление, которое можно рассматривать и анализировать на различных уровнях организации общества. Процесс социальной терапии направлен на решение самых разнообразных задач. Их характер и содержание определяются конкретной проблемой или группой проблем, стоящих перед субъектом и требующих своего решения. Тем не менее, можно говорить о существовании основных типов задач социальной терапии. Среди них:

исправление, коррекция поведения и деятельности субъекта;

предупреждение дисфункций;

обеспечение нормального развития субъекта;

самоутверждение личности субъекта.

В соответствии с объектом воздействия выделяются следующие виды социальной терапии.

1. Индивидуальная, которая применяется в отношении отдельного человека, разрешение проблем которого требует конфиденциальности (сексуальное насилие, семейные неурядицы и т.п.) к тем, кто не желает или по каким-либо причинам не может участвовать в групповой терапии.

2. Групповая, представляющая собой стратегию воздействия, направленную на оказание помощи людям в преодолении личностных нарушений или социального неустройства с использованием групп (при руководстве социального работника или иного специалиста - психолога, врача, педагога). Группы могут формироваться по многим принципам: возрастные, половые, профессиональные, учебные, для совместной деятельности и т.п.

3. Семейная терапия - работа социального работника или другого специалиста с семьёй, которая рассматривается как целостная единица. Стремясь оказать необходимую помощь в гармонизации внутрисемейных отношений, в преодолении семейных проблем и разрешении внутрисемейных конфликтов, специалист стремится раскрыть внутригрупповые роли членов семьи, их взаимные обязанности, побудить их к более гибкому поведению и т.п.

· Социальная профилактика

Социальная профилактика - это сознательная, целенаправленная, социально организованная деятельность по предотвращению возможных социальных, психолого-педагогических, правовых и других проблем и достижению желаемого результата.

Приведённое выше определение понятия "социальная профилактика" позволяет выделить основные цели, на достижение которых направлен этот процесс:

выявление причин и условий, способствующих возникновению какой-либо проблемы или комплекса проблем;

уменьшение вероятности или предупреждение возникновения недопустимых отклонений от системы социальных стандартов и норм в деятельности и поведении человека или группы;

предотвращение возможных психологических, социокультурных и других коллизий у человека или группы;

сохранение, поддержание и защита оптимального уровня и образа жизни людей;

содействие человеку или группе в достижении поставленных целей, раскрытие их внутренних потенциалов и творческих способностей.

· Социальная адаптация

В самом общем виде понятие "социальная адаптация" можно определить следующим образом: это процесс взаимодействия субъекта социальной средой, в ходе которого согласовываются требования и ожидания его участников.

· Социальное консультирование

На сегодняшний день в практике социальной работы в целом и социального консультирования в частности применяются следующие формы и методы работы:

монолог клиента и его последующий анализ совместно с консультантом;

диалог, свободная беседа клиента и консультанта;

ответы консультанта на прямые вопросы клиента;

разнообразные тестирования;

различные тренинги и обучения и т.п.

Какую бы форму работы с клиентом не избрал консультант в каждом конкретном случае, нужно не забывать, что каждая из них требует от специалиста, во-первых, неподдельного стремления помочь человеку, во-вторых, деликатности при контакте с ним, и, в-третьих, тщательности, осторожности и постепенности в работе.

· Социальное обслуживание

Цель социального обслуживания - обеспечение населения доступными социальными услугами надлежащего качества, создающими благоприятные условия для развития "человеческого капитала", сохраняющими и изменяющими социальное положение личности, всех групп и слоев населения, социальных общностей, коллективов.

Социальное обслуживание населения является социальным институтом. Ему присущи общие функции: организационная, интегративная, нормативная, коммуникативная, адаптационная и функция социального контроля. Для института социального обслуживания из числа общих наиболее приоритетными являются адаптационная и интегративная функции.

В основе создания института социального обслуживания лежит ряд ключевых потребностей:

потребность в перераспределении общественных благ;

в получении различных видов социальных услуг;

в защите от нестабильности социально-экономического положения;

в контроле за девиантным поведением определенной группы населения;

в индивидуальном подходе к оказанию социальных услуг;

в реализации модели сотрудничества в социальной сфере при проведении социальной работы;

в воспитании квалифицированных кадров социального обслуживания; в управлении социальными процессами расслоения общества и т.д.

Социальное обслуживание как система учреждений, предназначенных для оказания социальных услуг, относится к организационной системе, которая в силу специфики целей и задач состоит из собственных структурных элементов, имеет специфические функции в обществе и отличительные особенности. Благодаря своей открытости и направленности на внешнее взаимодействие система социального обслуживания как институт обладает способностью к динамике и саморазвитию.

Правильное направление развития социального обслуживания пожилых людей: широкое информирование, оказание реабилитационных, социально-правовых, консультационных, социокультурных услуг - это основные зоны роста, которые принесут наибольший результат в отношении повышения качества жизни пожилых людей.

Таким образом, социальное обслуживание выступает в трех методологических аспектах: как высокоэффективная технология социальной работы, как социальный институт, как принципиально важный сектор социальной сферы. Услуги, оказываемые пожилому человеку учреждениями социального обслуживания облегчают его быт, снижают тревогу за здоровье и материальной положение, способствуют разрешению его семейных и духовных проблем.

Таким образом, социальные технологии следует трактовать как совокупность методов определения, диагностирования и преобразования социального объекта с целью достижения заданного результата. Особенностью социальных технологии является возможность ее многократного использования для решения сходных задач.

Формы социального обслуживания.

Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов включает:

1) социальное обслуживание на дому (включая социально - медицинское обслуживание);

2) полустационарное социальное обслуживание в отделениях дневного (ночного) пребывания учреждений социального обслуживания;

3) стационарное социальное обслуживание в стационарных учреждениях социального обслуживания (домах - интернатах, пансионатах и других учреждениях социального обслуживания независимо от их наименования);

4) срочное социальное обслуживание;

5) социально - консультативную помощь.

Социальное обслуживание на дому является одной из основных форм социального обслуживания, направленной на максимально возможное продление пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной социальной среде в целях поддержания их социального статуса, а также на защиту их прав и законных интересов.

К числу надомных социальных услуг, предусматриваемых федеральным перечнем гарантированных государством социальных услуг, относятся:

организация питания, включая доставку продуктов на дом;

помощь в приобретении медикаментов, продовольственных и промышленных товаров первой необходимости;

содействие в получении медицинской помощи, в том числе сопровождение в медицинские учреждения;

поддержание условий проживания в соответствии с гигиеническими требованиями;

содействие в организации юридической помощи и иных правовых услуг;

содействие в организации ритуальных услуг и в погребении одиноких умерших;

организация различных социально-бытовых услуг в зависимости от условий проживания в городе или селе;

помощь в оформлении документов, в том числе для установления опеки и попечительства;

помещение в стационарные учреждения социального обслуживания.

Кроме надомных социальных услуг, предусмотренных федеральным и территориальными перечнями гарантированных государством социальных услуг, гражданам пожилого возраста и инвалидам могут бытьпредоставлены дополнительные услуги на условиях полной или частичной оплаты.

Социальное обслуживание на дому осуществляется соответствующими отделениями, создаваемыми в муниципальных центрах социального обслуживания или при органах социальной защиты населения постоянно или временно - до 6 месяцев. Отделение создаётся для обслуживания не менее 60 человек в сельской местности и не менее 120 человек в городе.

Социальные услуги, входящие в федеральный перечень гарантированных государством социальных услуг, могут быть оказаны гражданам бесплатно, а также на условиях частичной или полной оплаты в зависимости от разницы величины дохода, получаемого гражданином (или семьёй) и величиной прожиточного минимума, установленного для региона проживания.

Перечень услуг, оказываемых социальными работниками на дому, регламентирован специальными нормативными актами.

Порядок и условия зачисления на социальное обслуживание на дому определяются федеральным органом исполнительной власти по социальной защите населения.

Социально - медицинское обслуживание на дому осуществляется в отношении нуждающихся в надомных социальных услугах граждан пожилого возраста и инвалидов, страдающих психическими расстройствами (в стадии ремиссии), туберкулезом (за исключением активной формы), тяжелыми заболеваниями (в том числе онкологическими.

Социально - медицинское обслуживание на дому осуществляется специализированными отделениями, создаваемыми в муниципальных центрах социального обслуживания или при органах социальной защиты населения. В штат указанных отделений вводятся медицинские работники, профессиональная деятельность которых регулируется законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

Полустационарное социальное обслуживание включает социально - бытовое, медицинское и культурное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, организацию их питания, отдыха, обеспечение их участия в посильной трудовой деятельности и поддержание активного образа жизни.

На полустационарное социальное обслуживание принимаются нуждающиеся в нем граждане пожилого возраста и инвалиды, сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению, не имеющие медицинских противопоказаний к зачислению на социальное обслуживание.

Полустационарное социальное обслуживание осуществляется отделениями дневного (ночного) пребывания, создаваемыми в муниципальных центрах социального обслуживания или при органах социальной защиты населения.

Стационарное социальное обслуживание направлено на оказание разносторонней социально - бытовой помощи гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении.

Стационарное социальное обслуживание включает меры по созданию для граждан пожилого возраста и инвалидов наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, реабилитационные мероприятия медицинского, социального и лечебно - трудового характера, обеспечение ухода и медицинской помощи, организацию их отдыха и досуга. Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов осуществляется в стационарных учреждениях (отделениях) социального обслуживания, профилированных в соответствии с их возрастом, состоянием здоровья и социальным положением. Это пансионаты для ветеранов труда и инвалидов, ветеранов Великой Отечественной войны, отдельных профессиональных категорий престарелых (артистов и др.); специальные дома для одиноких и бездетных супружеских пар с комплексом служб социально-бытового назначения; специализированные дома-интернаты для бывших заключённых, достигших старческого возраста.

Сейчас в дома - интернаты поступают в основном люди, требующие постоянного ухода, утратившие в значительной мере способность передвигаться.

Однако функционирование домов-интернатов как одной из основных стационарных форм социального обслуживания престарелых связано с целым рядом серьезных проблем. Среди них: степень удовлетворения потребности в домах-интернатах, качество обслуживания в них, создание соответствующих условий для проживания и т.д. С одной стороны сохраняется очередь пожилых граждан, желающих поступить в стационарные учреждения социального обслуживания, с другой стороны, пожилые люди все больше проявляют желание жить в привычной для них обстановке.

Одной из новых форм социального обслуживания является развитие сети специальных домов для одиноких пожилых граждан и супружеских пар, которые сохранили полную или частичную способность к самообслуживанию в быту и нуждаются в создании условий для самореализации своих основных жизненных потребностей.

Основная цель создания таких домов - обеспечение благоприятных условий проживания и самообслуживания, предоставление проживающим престарелым гражданам социально-бытовой и медицинской помощи, создание условий для активного образа жизни, в том числе посильной трудовой деятельности.

Специальные дома для одиноких престарелых могут быть построены как по типовому проекту, так и располагаться в переоборудованных отдельных зданиях или части многоэтажного дома. Они состоят из одно-двухкомнатных квартир и включают в себя комплекс служб социально-бытового назначения, медицинский кабинет, библиотеку, столовую, пункты заказов на продовольственные товары, сдачу белья в прачечную или химчистку, помещения для проведения культурного досуга и для трудовой деятельности. Они оснащаются средствами малой механизации для обеспечения самообслуживания проживающих граждан. При таких домах организуются круглосуточные действующие диспетчерские пункты, обеспеченные внутренней связью с жилыми помещениями и внешней телефонной связью. Граждане, проживающие в таких домах, получают пенсию в полном размере, имеют право на первоочередное направление в стационарные учреждения.

Срочное социальное обслуживание осуществляется в целях оказания неотложной помощи разового характера гражданам пожилого возраста и инвалидам, остро нуждающимся в социальной поддержке.

Срочное социальное обслуживание включает следующие социальные услуги из числа предусматриваемых федеральным перечнем гарантированных государством социальных услуг:

1) разовое обеспечение остро нуждающихся бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами;

2) обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;

3) разовое оказание материальной помощи;

4) содействие в получении временного жилого помещения;

5) организацию юридической помощи в целях защиты прав обслуживаемых лиц;

6) организацию экстренной медико - психологической помощи с привлечением для этой работы психологов и священнослужителей и выделением для этих целей дополнительных телефонных номеров;

7) иные срочные социальные услуги.

Срочное социальное обслуживание осуществляется муниципальными центрами социального обслуживания или отделениями, создаваемыми для этих целей при органах социальной защиты населения.

Социально - консультативная помощь гражданам пожилого возраста и инвалидам направлена на их адаптацию в обществе, ослабление социальной напряженности, создание благоприятных отношений в семье, а также на обеспечение взаимодействия личности, семьи, общества и государства.

Социально - консультативная помощь гражданам пожилого возраста и инвалидам ориентирована на их психологическую поддержку, активизацию усилий в решении собственных проблем и предусматривает:

1) выявление лиц, нуждающихся в социально-консультативной помощи;

2) профилактику различного рода социально - психологических отклонений;

3) работу с семьями, в которых живут граждане пожилого возраста и инвалиды, организацию их досуга;

4) консультативную помощь в обучении, профессиональной ориентации и трудоустройстве инвалидов;

5) обеспечение координации деятельности государственных учреждений и общественных объединений для решения проблем граждан пожилого возраста и инвалидов;

6) правовую помощь в пределах компетенции органов социального обслуживания;

7) иные меры по формированию здоровых взаимоотношений и созданию благоприятной социальной среды для граждан пожилого возраста и инвалидов.

Организацией и координацией социально - консультативной помощи занимаются муниципальные центры социального обслуживания, а также органы социальной защиты населения, которые создают для этих целей соответствующие подразделения.

Новой формой медицинского и социального обслуживания считается хоспис. Это специализированное заведение помогает тяжелобольным, умирающим людям своевременно получить помощь, которая облегчила бы их страдания, психологически подготовить к смерти. Дом сестринского ухода, хоспис (отделение сестринского ухода), организуются при больнице и предназначены для проведения курса поддерживающего лечение больных, преимущественно пожилого и старческого возраста.

Основными направлениями работы являются:

Квалифицированный медицинский уход.

Социальное обслуживание.

Своевременное выполнение врачебных назначений и процедур.

Медицинская реабилитация больных и престарелых с элементами

трудотерапии.

Динамическое наблюдение за состоянием больных и престарелых.

Своевременная диагностика осложнений или обострений хронических заболеваний.

Дом сестринского ухода обеспечивает, во-первых: первую экстренную и неотложную помощь, во-вторых: своевременный переход больных и престарелых при обострении хронических заболеваний или ухудшении их состояния, в соответствующие лечебно-профилактические учреждения. Пожилых пациентов периодически осматривают врачи, для них организовано диетическое питание, оказывается консультативная и психологическая помощь.

С появлением центров социального обслуживания, реабилитационных центров, отделений социальной помощи на дому и дневного пребывания несколько изменяются функции, объем и некоторые аспекты деятельности стационарных учреждений.

4. Профессионализм и этика специалиста социальной работы

Социальная работа является сложной и специфичной по своей сути, так специалист постоянно взаимодействует с клиентом, оказывая ему профессиональную помощь и поддержку. Отсюда следует, что социальная работа, являясь профессиональной деятельностью по решению проблем конкретного клиента, должна иметь специфическую систему принципов и стандартов поведения, отражающих базовые ценности данной профессии.

Проблемы взаимоотношений с пожилыми людьми вызваны, чаще всего, следующим моментами:

1) излишней раздражительностью и настороженностью пожилых людей, связанной с социально - психологическими особенностями данной категории населения;

2) неуверенностью пожилого человека в компетентности молодого специалиста;

3) общим недоверием пожилого человека, связанным с богатым жизненным опытом и пережитыми обидами и т.п.

Учитывая данные моменты, выделяются следующие этические принципы и стандарты поведения социального работника с пожилыми людьми.

Этические принципы социальной работы с пожилыми людьми:

1) Уважение прав клиента.

2) Соблюдение интересов клиента.

3) Конфиденциальность и сохранение тайны.

4) Ценность человеческой индивидуальности.

5) Ответственность за качество работы.

6) Информирование клиента о предпринимаемых действиях.

7) Гуманное отношение к клиенту и его социальному окружению.

Этические стандарты социальной работы с пожилыми людьми.

1) Социальный работник должен уважать пожилого человека, не взирая на различные формы проявления старости: неопрятность, склероз, расстройства психики и т.п.

2) Социальный работник должен помнить, что несобранность, неаккуратность, непоседливость, многоречивость вызывают настороженность со стороны старого человека к социальному работнику и не способствуют установлению доверительных контактов, которые необходимы обеим сторонам.

3) Специалист в процессе взаимодействия с клиентом должен быть доброжелательным и внимательным собеседником, помощником, советчиком; помнить, что слишком модная одежда, изобилие косметики и украшений не способствуют налаживанию контактов между старыми людьми и социальными работниками.

4) При работе с пожилым человеком, имеющим плохой слух или нарушение дикции, социальный работник обязан быть терпеливым и внимательным.

5) При нарушении слуха - социальному работнику следует четко и медленно повторить сказанное

6) При нарушении дикции - социальный работник обязан быть терпеливым и выслушать человека до конца, затем социальному работнику следует повторить, что он понял, что поможет пожилому человеку самому окончить фразу.

При оказании социально - бытовых услуг, социальный работник должен:

1) оказывать социальные услуги в соответствии с содержанием договора, заключенного между работником социальной службы и пожилым человеком;

2) предоставлять чеки за сделанные покупки и вести соответствующие документы, подтверждающие отчетность о приобретаемых товарах;

3) корректно объяснять возможность специалистов центра по оказанию различных видов услуг (в случае если пожилой человек требует оказания услуг, не указанных в договоре).

Следует отметить, что это основные принципы и стандарты, регулирующие деятельность специалистов, но далеко не все. Они, как правило, вырабатываются социальными учреждениями самостоятельно на основе "Всеобщей Декларации прав человека", "Международной декларации этических принципов социальной работы", "Международных этических стандартов социальной работы" и других документов.

5. Индивидуальное задание: анкетирование на тему "Удовлетворённость клиентов ЦСО получаемыми услугами"; Провести оценку эффективности информации и доступности сайта ЦСО для клиентов

В 2018 году в МБУ ЦСО ГПВиИ проводилось анкетирование получателей социальных услуг с целью определения степени удовлетворенности обслуживаемых граждан качеством оказания социальных услуг в учреждении. Я провела опрос получателей социальных услуг и получила следующие результаты: Было опрошено 157 человека, что составляет 100% состоящих граждан, пользующихся услугами ЦСО. Средний возраст опрошенных граждан - 77 лет. Большинство опрошенных граждан - 83% составили лица женского пола, 17% - мужского (рис.1).

рис.1.

Из общего числа опрошенных граждан 26 % имеют инвалидность. По группам инвалидности эти респонденты распределились следующим образом: 1 группу инвалидности имеют 15%; 2 группу инвалидности - 74%; 3 группу инвалидности - 11% (рис.2).

рис.2.

Что касается основных вопросов анкеты, то все 100% опрошенных в полной мере удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о работе организации социального обслуживания, в которой граждане получают социальные услуги, т.е. в МБУ ЦСО ГПВиИ. Это указывает на доступность информации об учреждении из различных источников (интернет, телефон, информационные буклеты, разрабатываемые центром, информационные стенды и прочее). Никому из опрошенных не приходилось ожидать предоставления услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги. Большинство опрошенных граждан - 137 человек менее 15 минут ожидали приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг, остальные указали, что ожидали от 15 до 30 минут.100% респондентов полностью удовлетворены компетентностью работников организации социального обслуживания и считают, что работники, предоставляющие услуги, всегда вежливы, доброжелательны и внимательны.

На вопрос анкеты "Изменилось ли качество Вашей жизни в положительную строну в результате получения социальных услуг в данной организации?" все опрошенные ответили положительно. Все респонденты отметили, что посоветуют своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг.100% опрошенных считают доступными все виды социальных услуг, оказываемых учреждением: социально-бытовые, социально-психологические, социально-правовые, социально-медицинские, срочные социальные услуги. Удовлетворяют условия предоставления социальных услуг (порядок оплаты социальных услуг, конфиденциальность, периодичность прихода социальных работников, оперативность решения вопросов) тоже всех опрошенных респондентов. Также был задан открытый вопрос "Ваши предложения и замечания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг". В основном респонденты писали: "все устраивает", "не имею предложений", "полностью удовлетворяет". Конкретных предложений получатели социальных услуг почти не высказывали. Исходя из результатов проведённого анкетирования, можем сделать вывод о высокой степени удовлетворенности граждан качеством социальных услуг, получаемых в МБУ ЦСО ГПВиИ. Это в свою очередь свидетельствует об эффективности работы учреждения, так как удовлетворенность получателей социальных услуг - важнейший показатель в оценке эффективности работы социального учреждения.

С целью изучения удовлетворенности качеством и полнотой информации, размещаемой на официальных сайтах организаций социального обслуживания, был проведен социологический опрос в Миллеровском районе. В исследовании приняли участие 56 работников учреждения системы социальной защиты и 87 клиентов.

Результаты исследования и их обсуждение

В целом, информация, размещаемая на официальных сайтах, отвечает требованиям, сформулированным в приказе Минтруда России от 30 августа 2013 г. № 391а.

В ходе исследования была оценена доступность сети Интернет. Большинство опрошенных имеет доступ к Интернету только дома. 87 % клиентов и 71 % сотрудников учреждений социальной защиты имеют доступ к сети Интернет только дома. 6 % клиентов указали, что не имеют доступ к Интернет-ресурсам. Все они были жителями сельской местности старше 60 лет. 78 % сотрудников учреждений социальной защиты посещают Интернет-ресурсы ежедневно, среди клиентов - их значительно меньше - 29 %. С разной степенью интенсивности все сотрудники учреждений системы социальной защиты используют сеть Интернет. 12,5 % клиентов не используют информационные ресурсы сети Интернет.

Самым распространенным мотивом посещения сети Интернет является поиск информации, с этой целью интернет - ресурсы посещают 70 % сотрудников и 50 % клиентов социальной защиты. Вторым по распространенности мотивом являются социальные сети - 51,4 % сотрудников и 63 % клиентов.

Согласно результатам проведенного исследования сотрудники учреждений социальной защиты значительно чаще, чем клиенты, посещают сайт организации, в которой они работают. Ежедневно 14 % сотрудников учреждений социального обслуживания посещают сайт своей организации, а каждый третий несколько раз в неделю.37 % клиентов учреждений социального обслуживания отметили, что посещают сайт организации, услугами которой пользуются несколько раз в месяц и реже.

При этом 13 % клиентов учреждения социального обслуживания первый раз во время проведения опроса узнали о наличии информационного сайта организации.

Рис.1. Интенсивность посещения информационного сайта организаций социального обслуживания

Рис.2. Мнение опрошенных об информации, необходимой для размещения на сайте организаций социального обслуживания

В целом и сотрудники, и клиенты удовлетворены качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте организаций социального обслуживания. 57 % сотрудников и 31 % клиентов отметили, что полностью удовлетворены качеством и полнотой информации.

Выводы

Учреждения системы социальной защиты нуждаются в совершенствовании форм предоставления информации о предоставляемых социальных услугах и повышения информационной доступности организаций. Официальные сайты организаций системы социальной защиты не являются ведущими источниками получения информации о необходимом перечне и объеме предоставляемых социальных услуг для населения.

Повышение открытости и доступности информации об организации, размещаемой на официальном сайте, требует решения ряда проблем.

Во-первых, разработка региональных перечней информации и документов, рекомендуемых к размещению в сети Интернет, типовой структуры информационного сайта с учетом различных типов организаций социального обслуживания.

Во-вторых, повышение информационной культуры специалистов организаций социального обслуживания в области работы с информационном сайтом, обеспечение обратной связи с получателями социальных услуг.

В-третьих, повышение компьютерной грамотности клиентов учреждений социального обслуживания, особенно граждан пожилого возраста, проживающих в сельской местности.

Таким образом, проведение независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания, обеспечивает открытость и публичность информации о деятельности организаций, создает условия для выражения и учета мнения потребителей социальных услуг о деятельности организаций социального обслуживания, создание системы мотивационных стимулов для организаций в повышении качества работы.

В целом, моя практика прошла успешно и продуктивно: я узнала много нового о организационно-управленческой деятельности социального учреждения, а главное - почерпнула знания о применении российского законодательства на практике.

Однако я считаю, что для более продуктивного прохождения практики студенты должны изучить или, по меньшей мере, быть знакомы с документами, регламентирующие деятельность социальной службы, регионального и местного самоуправления.

Практика позволила усвоить ранее полученный теоретический материал, научила ориентироваться в законодательстве. Получила опыт работы с клиентами, в том числе приобрела навыки делового общения.

В общем, можно сказать, что главная задача, которую ставит перед собой Учреждение, по оказанию социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам - это не только доступность и количественный охват социальной помощью граждан Миллеровского района, а повышение качества и эффективности предоставления услуг.

Проблемы учреждений социального обслуживания в настоящее время состоят в том, что правовая база остаётся слабой, финансовые ресурсы ограниченными. Защита пожилых одиноких людей требует постоянного поиска новых форм социального обслуживания.

За время прохождения практики усвоила много материала, который мне пригодится в будущем.

Список использованной литературы

1. Об основах социального обслуживания граждан в российской федерации: федер. закон от 28.12.2013 г.442-ФЗ /Правовой сервер "Консультант Плюс" / [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://base. consultant.ru/cons/cgi/online. / (дата обращения: 18.11.2018)

2. О мероприятиях по реализации государственной социальной политики: указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г.597/Правовой сервер "Гарант" / [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://base. garant.ru/70170950 (дата обращения: 13.11.2018)

3. Зубова Н.Ю. Качество социального обслуживания: [Электронный ресурс] / Сайт дистанционного обучения ГБОУ ВПО УГМА/ Режим доступа: http://do. teleclinica.ru/184414 (дата обращения: 13.11.2018)

4. Красуцкая О.В. Возможности применения информационных технологий для обеспечения доступности социальных услуг: [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.tsutmb.ru/vozmozhnostiprimeneniya-informaczionnyix-texnologij-dlya-obespecheniya-dostupnostisoczialnyix-uslug / (дата обращения: 13.11.2018)

5. Официальный сайт МБУ ЦСО ГПВиИ [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://xn----dtbilpaeogbte8d. xn--p1ai/ / (дата обращения: 11.11.2018)

6. Устав Муниципального бюджетного учреждения "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов" Миллеровского района [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://xn----dtbilpaeogbte8d. xn--p1ai/ustav / (дата обращения: 22.11.2018)

7. Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации"

8. Областной закон РО от 03.09.2014 № 222-ЗС "О социальном обслуживании граждан в Ростовской области"

9. Постановление Правительства РО от 27.11.2014 № 785 "Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг"

10. Постановление Правительства РО от 03.12.2014 № 813 "Об утверждении размера платы за предоставление социальных услуг и порядка ее взимания"

11. Федеральный закон от 25.12.2008 № 273-ФЗ "О противодействии коррупции"

12. Приказ Минтруда РФ от 10.11.2014 № 874Н "О примерной форме договора о предоставлении социальных услуг, а также о форме индивидуальной программы предоставления социальных услуг"

13. Холостова, Е.И. Пожилой человек в обществе. Ч.1,2.: учеб. пособие / Е.И. Холостова. - М., 2008 г. - 450 с. С.158-171.

14. Шапиро В.Д. Человек на пенсии: учебник. / М.: ИНФРА-М, 2008 г. - 390 с. С.73-88.

15. Яцемирская, Р.С. Социальная геронтология / учебное пособие / Р.С. Яцемирская, И.Г. Беленькая. - М., 2009 г. - 203 с. С.51-59.

Приложение 1

Анкета

по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг