Социологический мониторинг в оптимизации системы управления социальным обслуживанием населения мегаполиса (на примере города Москвы)

Настоящее Положение основные задачи, порядок формирования и деятельности Общественного при Департаменте труда и социальной населения города осуществляющего функции и учредителя государственного оказывающего услуги в сфере социального (далее - Общественный

1.2.Общественный совет постоянным совещательным при Департаменте социальной населения городаМосквы.

Общественный совет в целях:

повышения работы государственных оказывающих услуги в сфере социального обслуживания, в которых Департамент труда и защиты населения города Москвы (далее - Департамент) осуществляет функции и учредителя (далее - оказывающие социальные

повышения открытости и информации о деятельности Департамента и подведомственных организаций, социальные услуги;

взаимодействия Департамента с общественными организациями, иными организациями, экспертами по повышения качества организаций.

1.4. совет в своей руководствуется Конституцией Федерации, федеральными законами, федеральными Указами и распоряжениями Российской Федерации, и распоряжениями Правительства Федерации, иными правовыми актами Федерации, законами Москвы, иными правовыми актами Москвы, а также Положением.

2. Основные Общественного Совета

Общественного совета

2.1. формирование перечня оказывающих социальные для проведения оценки их работы на основе результатов общественного

2.2. определение критериев работы организаций, социальные услуги, характеризуют:

- открытость и информации об организации, социальные услуги, и

- комфортность условий и получения услуг, в том для граждан с ограниченными здоровья;

- время в очереди при получении

- доброжелательность, вежливость и работников организации, социальные услуги;

- получателей услуг, качеством обслуживания в

2.3. установление порядка качества работы оказывающей социальные на основании определенных эффективности работы оказывающих социальные

2.4. организация работы по обобщению и анализу мнения и рейтингов о работы организаций, социальные услуги, в том сформированных общественными профессиональными сообществами и экспертами;

2.5. задачи, определяемые .

3. Общественного совета

3. совет имеет

3.1. направлять в :

- о результатах оценки работы организаций, социальные услуги;

- по организации оценки работы организаций, социальные услуги, а об улучшении качества их идоступа к информации, для лиц, обратившихся за услуг;

3.2. запрашивать в порядке у Департамента информацию, необходимую для Общественного совета;

иные полномочия, Департаментом труда и социальной населения города

. Порядок формирования Совета

4.1. Общественный формируется на основе участия граждан в его

4.2. Количественный состав совета составляет не 11 и не более15 человек.

состав Общественного формируется Департаментом труда и защиты населения Москвы, при котором Общественный совет, из представителей общественных профессиональных сообществ, массовой информации, рейтинговых агентств и экспертов.

Состав совета утверждается Департамента труда и социальной населения города при котором создан совет.

При формировании состава Общественного должно быть отсутствие конфликта

4.4. Члены Общественного исполняют свои на общественных началах.

Общественного совета выйти из состава совета на основании заявления.

4.6. Член совета может исключен из состава совета по решению совета в случаях, он не участвовал в работе совета более непрерывно.

4.7. Состав совета подлежит не реже одного в два года на основании работы членов совета. Порядок работы членов совета и порядок состава Общественного определяется Департаментом труда и защиты населения Москвы.

5. Порядок общественного Совета

первом заседании совета из его состава председатель Общественного и заместитель председателя совета.

52.. Председатель совета:

- утверждает работы, повестку и список лиц, на заседание Общественного

- организует работу совета и председательствует на его

- подписывает протоколы и другие документы, от Общественного совета;

- предложения руководителю социальной защиты города Москвы по внесения изменений в Положение;

- взаимодействует с Департамента по вопросам реализации Общественного совета;

- иные полномочия по деятельности Общественного

5.3.Заместитель председателя совета:

- председательствует на Общественного совета в отсутствия председателя совета;

- участвует в работы Общественного и подготовке планов Общественного совета.

Общественного совета право:

- вносить по формированию повестки Общественного совета;

- предложения в план Общественного совета;

- кандидатуры гражданских и иных лиц для участия в Общественного совета;

- в подготовке материалов к Общественного совета;

- особое мнение по рассматриваемым на заседаниях совета;

- вносить по вопросу формирования и рабочих групп, Общественным советом;

- иные полномочия в деятельности Общественного

5.4. Для обеспечения Общественного совета секретарь Общественного из числа гражданских Департамента. Секретарь Общественного совета не членом Общественного

5.5. Секретарь Общественного

- ведет протокол Общественного совета;

- членов Общественного о дате и времени заседания;

- готовит решений Общественного и иных документов, от Общественного совета;

- со структурными подразделениями по организационно-технического и информационного деятельности Общественного

5.6. Общественный совет свою деятельность в с планом своей на очередной календарный утвержденным председателем совета.

5.7. Основной деятельности Общественного являются заседания.

заседания Общественного проводятся не реже раза в квартал в с планом работы совета.

5.9. Внеочередное Общественного совета по решению председателя совета.

5.10. Члены совета лично в заседаниях Общественного

5.11. Заседание Общественного считается правомочным, в нем участвуют не менее членов Общественного

5.12. Решения Общественного по вопросам, рассматриваемым на его принимаются открытым простым большинством

5.13. При равенстве членов Общественного голос председателя совета (его в случае отсутствия является решающим.

принятые на заседаниях совета, оформляются заседания Общественного

5.15. Члены Общественного не согласные с принятыми на решениями, могут изложить свое мнение, которое к протоколу заседания.

заседаниях Общественного могут участвовать лица, не являющиеся Общественного совета, без голоса, по решению совета.

5.17. Общественный вправе создавать и рабочие группы по вопросам в установленной деятельности.

6. Заключительные

6.1. Информация о принятых Общественным экспертными и рабочими Общественного совета, на официальном сайте труда и социальной защиты города Москвыв Интернет не позднее чем 5 дней после указанных решений.

Организационно-техническое обеспечение Общественного совета Департаментом труда и социальной населения города

Постановление РФ и Правила формирования системы оценки работы организаций, социальные услуги

1. Методическим рекомендациям РФ по разработке органами власти субъектов Федерации и органами самоуправления показателей деятельности подведомственных (муниципальных) учреждений обслуживания населения, их и работников, по видам и основным категориям показатели эффективности учреждений и их руководителей характеризовать:

а) основную учреждения, заключающуюся в:

работы и обеспечении «дорожной карты»

выполнении государственного задания;

обеспечении безопасности учреждения и (пребывающих) в нем граждан;

учреждения помещениями, техническими и иными необходимыми для качественного социальных услуг и установленным нормам и

отсутствии массовой обслуживаемых граждан заболеваниями;

удовлетворенности доступностью и качеством социальных услуг;

обоснованных жалоб на предоставления социальных

осуществлении инновационной

обеспечении информационной учреждения;

создании и деятельности попечительских наблюдательных) советов в

проведении информационно-разъяснительной среди населения, в том , среди обслуживаемых

популяризации деятельности

б) финансово-экономическую деятельность и дисциплину учреждения , касающиеся:

своевременности месячных, квартальных и отчетов об итогах учреждения;

целевого и использования бюджетных в том числе в рамках задания;

целевого и использования внебюджетных (средства от приносящей деятельности учреждения, и спонсорская помощь);

расходования средств, от взимания платы с за предоставление социальных в частности, в учреждениях профиля;

качества бухгалтерских отчетных по установленным формам;

сроков и порядка проектов бюджетных (планов финансово-хозяйственной на очередной финансовый

соблюдения сроков учреждением статистической информации по отдельным

наличия просроченной задолженности;

в) деятельность (руководителя), направленную на с кадрами, в части:

учреждения работниками, оказывающими социальные

соблюдения сроков квалификации работников непосредственно оказывающих услуги;

доведения заработной платы категорий работников до соотношений среднемесячной платы в субъекте Федерации в соответствии с «дорожной картой»;

доли оплаты работников административно-управленческого в фонде оплаты учреждения, установленной «дорожной картой», но не 40%;

обеспечения соотношения средней платы основного и персонала учреждения (с типа учреждения) до

осуществления мероприятий по заключения дополнительных к трудовым договорам трудовых договоров) с учреждений в связи с эффективного контракта в с рекомендациями Минтруда

6. Оценка эффективности специалиста осуществляется по параметрам:

· Анализ применения профессиональных поставленным задачам.

· профессионального инструментария инструментов и оборудования).

· стоимость, временные объем выполненной

· Уровень соответствия навыков решению организации и безопасность их в заданных условиях наработанных «шаблонов» деятельности и их применения в условиях).

· Кооперация взаимодействия с отдельными и подразделениями).

· Своевременность и выполнения поставленных

· Мотивация труда.

7. качества выполнения специалистом осуществляется со

- непосредственного руководителя

- кадровой службы;

- учреждения.

Итогом мероприятий является достижений сотрудника, на уровень оплаты его а также выявление кадрового несоответствия, внесения изменений. эффективности персонала по выполнения должностных приобретает особую в связи с подготовкой к отраслевой оплаты , позволяющей дифференцированно к специалистам, имеющим формат профессионального и стажа работы.

вектор оценки персонала выстраивается от специалистом трудовых в своей профессиональной к принятию самостоятельных при возникновении проблемных и генерации новых Таким образом, чем специалистов в учреждении самостоятельно решать задачи и совершенствовать собственной профессиональной тем выше эффективность и степень его готовности к деятельности.

	Ответы и начисляемые
4. Как Вы в целом оцениваете произошедшие в Москве за год, в сфере защиты москвичей?	заметные позитивные (4), есть позитивные изменения пока не замечаю изменений (2), некоторые негативные (1), есть негативные изменения (0)
5. Как бы Вы уровень социальной таких людей, как Вы?	уровень (4), среднего (3), уровень (2), среднего (1), уровень (0)
7. Как Вы в целом работу управлений защиты населения района?	Очень скорее хорошо средне (2), плохо (1), плохо (0), ответить (2)
9.1. Вы удовлетворены размером денежных выплат?	доволен (4), доволен, чем недоволен удовлетворительно (2), недоволен, чем доволен полностью недоволен (0)
Насколько Вы удовлетворены оформления полученных выплат?	Полностью (4), скорее чем недоволен (3), (2), скорее чем доволен (1), недоволен (0)
10.1. Вы удовлетворены объемом льгот?	Полностью (4), скорее чем недоволен (3), (2), скорее чем доволен (1), недоволен (0)
10.2. Вы удовлетворены качеством полученных льгот?	Полностью доволен (4), скорее доволен, чем недоволен (3), удовлетворительно (2), скорее недоволен, чем доволен (1), полностью недоволен (0)
10.3. Насколько Вы удовлетворены способом оформления полученных льгот?	Полностью доволен (4), скорее доволен, чем недоволен (3), удовлетворительно (2), скорее недоволен, чем доволен (1), полностью недоволен (0)
Итого максимальное количество баллов = 32

Процедура расчета индекса удовлетворенности социальной защитой

Рис. 1. Индекс удовлетворенности социальной защитой в разных социально-демографических группах

Рис. 2.Индекс удовлетворенности социальной защитой в группа с разным уровнем образовани я иматериального положения



Рис. 3. Индекс удовлетворенности работой системы социальной защиты, по категориям льготников

Рис. 4. Индекс удовлетворенности социальной защитой по округам Москвы

Рис. 5. Индекс удовлетворенности изменениями по округам Москвы



Рис. 6.Индекс оценки собственной социальной защищенности по округам Москвы

Рис. 7.Индекс оценки работы учреждений социальной защиты населения по округам Москвы

Рис. 8. Индекс удовлетворенности размером денежных выплат по округам Москвы



Рис. 9. Индекс удовлетворенности способом оформления денежных выплат по округам Москвы

Рис. 10.Индекс удовлетворенности объемом получаемых льгот по округам Москвы



Рис. 11. Индекс удовлетворенности качеством предоставления льгот по округам Москвы

Рис. 12. Индекс удовлетворенности способом оформления льгот по округам Москвы

Рис. 13. Индекс удовлетворенности бесплатными социальными услугами по округам Москвы

Рис. 14. Индекс общей удовлетворенности жителей Москвы социальной защитой, в % от общего числа опрошенных

Размещено на Allbest.ru