Виды анкетирования. Специфика применения анкетирования в социальной работе

Размещено на http://www.allbest.ru/

РЕФЕРАТ

Виды анкетирования. Специфика применения анкетирования в социальной работе

План

Введение

1.Понятие и методы исследования

2.Правила работы с опросным листом

Заключение

Введение

В наше время человечество превратилось в довольно таки высокоразвитое сообщество с развитой структурой власти, различных социальных институтов. Но перед ним, как и раньше, встают различные трудные и важные проблемы. Это может быть, например, оценка общественного мнения по какой-либо проблеме и т. д. Встаёт вопрос: как и каким путём их разрешить? Но для рационального решения поставленных задач нужно иметь представление о проблеме, её причине. Именно здесь на передний план и выступает социологическое исследование Социологическое исследование, как и любое другое исследование в любой дисциплине или науке, играет очень большое значение. Оно позволяет исследователю двигаться вперёд в его исследованиях, подтверждая или опровергая свои домыслы и догадки, собирать и оценивать информацию об изучаемом явлении. Социологическое исследование служит как бы связующим звеном между теоретическими знаниями и реальной действительностью. Оно помогает устанавливать новые закономерности развития общества в целом или каких-либо его структурных элементов в частности. С помощью его можно решать очень большой круг вопросов и задач, анализируя полученные данные и давая конкретные рекомендации для разрешения проблемы. Социологическое исследование - один из способов развития и накопления социологического знания, заключающийся в сознательной концентрации усилий отдельного исследователя на ограниченных, заранее более или менее определённых задачах.

Объект работы: применение в социальной работе метода формализованного интервью. Предмет работы: метод применения в социальной работе анкетирования.

Цель: изучить специфику применения в социальной работе метода формализованного интервью (анкетирования).

Задачи:

1. Уяснить понятие исследования;

2. Изучить методику и методы исследования;

3. Выявить, какие анализы документов используются при исследовании;

4. Узнать, как правильно проводить формализованное интервью.

В данный момент в качестве примера использования социологического исследования можно привести анкетирование среди работодателей на предмет соответствия выпускников учреждений начального профессионального образования (НПО) требованиям работодателей (ведущих специалистов в своей области, имеющих обширную практику и богатый опыт по данной профессии).

Таким образом, роль социологического исследования, в частности метода формализованного интервью (анкетирования), в процессе изучения потребностей работодателей трудно переоценить, поэтому именно оно и будет рассмотрено в данном реферате.

1.Понятие и методы исследования

Социологическое исследование - система логических последовательных методологических и организационно-технологических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные объективные данные о изучаемом явлении.

Исследование включает в себя следующие этапы:

1.Подготовительный: на этом этапе происходит разработка программы исследования.

2.Основной: включает в себя проведение самого исследования.

3.Завершающий: идёт обработка, анализ данных, а так же формирование выводов.

Виды исследований:

1.Разведывательное (пилотное) исследование: небольшое, наиболее простое исследование, имеющее небольшое количество респондентов и сжатый инструментарий.

2.Описательное исследование: более глубокий вид исследования с более большой общностью людей. Применяется машинная обработка.

3.Аналитическое исследование: самое сложное и глубокое исследование. Носит не только описательный характер, охватывает большое количество респондентов.

Обычно рассматривает динамику явления.

Социологическое исследование начинается с разработки его программы. От научной обоснованности этого документа в значительной мере зависят результаты исследования. Программа представляет собой теоретико-методологическую основу осуществляемых социологом процедур исследования (сбора, обработки и анализа информации) и включает: - определение проблемы, объекта и предмета исследования; - предварительный системный анализ объекта исследования; - характеристику цели и задач исследования; - интерпретацию и операционализацию основных понятий; - формулирование рабочих гипотез; - определение стратегического плана исследования; - составление плана выборки; - описание методов сбора данных; - описание схемы анализа данных. Иногда в программе выделяют теоретический (методологический) и методический (процедурный) разделы. К первому относят компоненты программы, которые начинаются с постановки проблемы и завершаются составлением плана выборки, ко второму - описание методов сбора, обработки и анализа данных.

Программа должна ответить на два основных вопроса: - во-первых, как перейти от исходных теоретических положений социологии к исследованию, как "перевести" их в средства исследования, методы сбора, обработки и анализа материала; - во-вторых, как от полученных фактов, от накопленного эмпирического материала снова подняться к теоретическим обобщениям, чтобы исследование при этом не только давало практические рекомендации, но и служило основой для дальнейшего развития самой теории.

Программа исследования должна чётко отвечать на вопрос: на решение какой проблемы и на получение какого результата ориентируется данное исследование? Если цели недостаточно ясны учёным и представителям организаций, которые обратились к ним с социальным заказом, то могут возникнуть разногласия по итогам исследования. В связи с этим важно, чтобы исследование имело комплексный характер, для чего в программе разрабатывается система основных и не основных задач. Задачи - совокупность конкретных целевых установок, направленных на анализ и решение проблемы. Основные задачи соответствуют цели исследования. Не основные задачи ставятся для подготовки будущих исследований, решения методических вопросов, проверки побочных гипотез, не связанных непосредственно с данной проблемой.

Объект исследования - общность людей, их деятельность, организованная с помощью социальных институтов, и условия, в которых эта деятельность осуществляется, либо другое явление или процесс.

Объект должен характеризоваться:

1.Чётко обозначенными явлениями по таким параметрам, как: а) отраслевая принадлежность; б) профессиональная принадлежность; в) возрастная принадлежность; г) национальная принадлежность.

2.Пространственной ограниченностью.

3.Функциональной направленностью: а) политическая направленность; б) этническая направленность; в) производственная направленность.

4.Временной ограниченностью.

5.Возможностями его количественного измерения.

Если объект исследования независим от исследования и противостоит ему, то предмет изучения, напротив, формируется самим исследованием. Предмет исследования - это центральный вопрос проблемы. Это - конструкция, созданная мышлением, существующая лишь постольку, поскольку есть знание об объекте, детерминируемая, с одной стороны, объектом изучения, с другой- условиями исследования: задачами, знаниями и средствами социологии. Предметом исследования принято считать ту из сторон объекта, которая непосредственно подлежит изучению, т. е. наиболее значимую сторону объекта с точки зрения социологической теории и социальной практики. Одному и тому же объекту может соответствовать несколько различных предметов исследования, каждый из которых по содержанию определяется тем, какую именно сторону объекта он отражает, с какой целью, для решения какой проблемы выбран. Например, при исследовании соответствия умений и навыков у выпускников НПО требованиям работодателей, объектом исследования являются требования работодателей. Предметом является выпускники училищ, лицеев и др. - наличие у них необходимых качеств и умений. Цель исследования - соотве6тствие современного выпускника НПО требованиям работодателей и развитию профессиональной отрасли. Задача - нахождение наилучших путей этого соответствия (для прикладного исследования) и установление закономерностей наличия профессиональных умений и навыков (для теоретического исследования) Один и тот же объект можно описать по-разному в зависимости от проблемы и цели исследования. От того, какие в изучаемом объекте будут выделены элементы и связи, зависит, в свою очередь, выбор средств их фиксации (методика сбора и анализа данных).

Одна из задач начального этапа исследования заключается в том, чтобы дать гипотетическое развёрнутое описание объекта как системы, т. е. описать его с позиции системного анализа. Таким образом, фиксируются определённые элементы и связи, характерные для изучаемого объекта. Объект рассматривается с двух сторон: как часть целого и как целое, состоящее из частей. В первом случае он характеризуется внешними связями, во втором - внутренними. Специфика научного исследования состоит в построении гипотетической модели объекта как совокупности составляющих его элементов и связей. Данная модель становится "заместителем" исследуемого объекта. Результатом предварительного системного анализа изучаемого объекта является предмет исследования, имеющий форму некоторой гипотетической модели, которая может быть представлена в виде схемы с описанием элементов и связей изучаемого объекта. Системный анализ объекта позволяет прояснить предмет исследования, выделить основные понятия и дать их интерпретацию, а так же выдвинуть рабочие гипотезы.

Гипотеза в исследовании - научно обоснованное предположение о структуре социальных объектов, о характере элементов и связей, образующих эти объекты, о механизме их функционирования и развития. Научная гипотеза может быть сформулирована только в результате предварительного анализа изучаемого объекта. Требования к гипотезе.

Научно обоснованная гипотеза в социологии должна отвечать ряду требований.

1.Она должна соответствовать исходным принципам теории научного познания. Это требование играет роль критерия для отбора научных гипотез и отсева ненаучных, исключает из науки несостоятельные гипотезы, построенные на основе ложных теорий.

2.Гипотеза, объясняющая социальные факты в некоторой области, как правило, не должна противоречить теориям, истинность которых для данной области уже доказана. Но новая гипотеза иногда может противоречить старым теориям и вместе с тем быть вполне допустимой.

3.Необходимо, чтобы гипотеза не противоречила известным и проверенным фактам. Если среди известных фактов имеется хотя бы один, с которым гипотеза не согласуется, то она должна быть отброшена или переформулирована так, чтобы охватить всю совокупность фактов, для объяснения которых она предложена. Но не всегда противоречие известным фактам следует расценивать как признак несостоятельности гипотезы.

4.гипотеза должна быть доступна проверке в процессе социологического исследования. Проверяется она при помощи имеющейся в распоряжении исследователя специально разработанной методики.

5.Гипотеза должна подвергаться логическому анализу, устанавливающему её непротиворечивость.

Это делается не только посредством логических правил, но и с помощью операциональных определений. Последние позволяют избежать произвольности истолкования эмпирических терминов гипотезы. Для того, чтобы повысить подтверждаемость гипотезы, следует стремиться к выдвижению большего числа взаимосвязанных гипотез и указать для каждой гипотезы возможно большее число эмпирических показателей входящих в неё переменных. По содержанию гипотезы подразделяют на описательные и объяснительные. Первые - это предположения о структурных и функциональных связях изучаемого объекта. Они могут относиться и к классификационным характеристикам социального объекта. Вторые- предположения о причинно-следственных связях в изучаемом объекте, требующих эмпирической экспериментальной проверки. В процессе такой проверки следует проводить различие между основными гипотезами и их следствиями (выводными гипотезами).

Генеральная совокупность - совокупность всех возможных социальных объектов, которые подлежат изучению в пределах программы социологического исследования. Выборка или выборочная совокупность- часть объектов генеральной совокупности, отобранная с помощью специальных приёмов для получения информации обо всей совокупности в целом.

1.Квотная выборочная совокупность. Этот метод предполагает не менее четырёх признаков, по которым определяются респонденты. Обычно применяется при большой генеральной совокупности.

2.Метод основного массива. Предполагает опрос 60-70% генеральной совокупности.

3.Метод гнездовой выборки. В качестве респондента выступает не отдельный индивид, а какая-то группа. Этот метод будет представительным, если состав групп схож.

4.Метод серийной выборки. При этом методе генеральная совокупность разбивается на однородные части, из которых пропорционально отбирается единица анализа (элементы выборной или обследованной совокупности: могут быть как индивиды, так и группы).

5.Метод механической выборки. Из общего списка генеральной совокупности через равные промежутки отбирается необходимое число респондентов.

6.Сплошной метод. Применяется при небольшой генеральной совокупности.

После того как получены результаты исследования, данные наблюдения и измерения, проводится теоретическая интерпретация эмпирических данных. "Язык наблюдений" как бы переводится на "язык теории" - действие, обратное тому, которое осуществлялось перед исследованием. Такая интерпретация осуществляется в процессе теоретического обобщения эмпирических данных и оценки истинности выдвинутых гипотез.

Значительная часть информации, необходимая исследователю в его работе, содержится в документальных источниках. В социологии их изучение как этап социологического исследования называют анализом существующих данных, или вторичным анализом данных. Полное представление о содержании документальных источников во многих случаях позволяет получить информацию, достаточную для решения возникшей проблемы или углубить анализ проблемы. Так, при формулировке проблемы и гипотез исследования социолог обращается к анализу таких письменных документов, как научные публикации, отчёты по предшествующим исследованиям, различная статистическая и ведомственная публикация. В социологии документом называют специально созданный человеком предмет для передачи и хранения информации.

Существуют различные классификации документов:

1.С точки зрения целевого назначения различают: а) целевые документы: выбирает сам социолог; б) наличные документы: есть в наличии.

2.По степени персонификации: а) личные: заявления, письма, характеристики и т. д.; б) безличные: например, статистические данные.

3.В зависимости от статуса источника: а) официальные; б) неофициальные.

4.По источнику информации: а) первичные: составленные на базе прямого наблюдения или опроса; б) вторичные: обработка, обобщение, описание, сделанное на основе первичных источников.

Именно анализ документов даёт первоначальную информацию и позволяет точно и целенаправленно использовать другие исследовательские методы. Особый интерес для исследователей представляют сводные данные результатов специализированных сплошных и выборочных обследований, проводимых организациями.

В социологии существуют две группы методов анализа информации документов:

1.Традиционные.

2.Формализованные.

Под первым понимают умственные операции, направленные на анализ первичных данных в документах с точки зрения интересующих исследований. Имеет недостаток- субъективизм. Суть второго заключается в том, что исследователь переводит количественные показатели текстовой информации.

Документальные источники несут уникальную и разнообразную информацию о социальных явлениях и процессах. Важно найти методы, которые бы позволяли извлечь искомую информацию с достаточной надёжностью. Эти методы включают всё многообразие умственных операций, направленных на интерпретацию содержания документов в соответствии с целью исследования. Традиционный анализ представляет собой адаптацию содержания документа к исследовательской задаче, основанную на интуитивном понимании, обобщении содержания и логическом обосновании сделанных выводов.

Необходимо сделать оценку качества документов, которое включает:

1.Выяснение условий, целей и причин создания документа.

2.Установление его авторства. Иначе говоря, выясняются факторы достоверности документального источника применительно к целям исследования. Установление полноты и достоверности источника относительно целей исследования - главные параметры его оценки до начала исследования.

Наиболее существенным ограничением, связанным с использованием традиционных методов анализа таких документов, как газеты и тому подобные источники, является возможность субъективных влияний на результаты анализа, т. е. влияние установок исследователя, его интересов, сложившихся стереотипных представлений о предмете анализа. Данный недостаток преодолевается методиками формализованного анализа, которые основаны на статистическом учёте различных объективных характеристик текста. Например, частота публикаций в газете материалов по определённой теме, число строк, отводимых редакцией отдельным темам, рубрикам, авторам, частота упоминаний проблем, терминов, имён, географических названий и т. п.

Контент-анализ - это метод изучения сообщений, создаваемых в различных сферах социальной коммуникации и зафиксированных в форме письменного текста на бумаге или записи на каких-либо иных физических носителях. Анализ основан на единообразных стандартизированных правилах поиска, учёта и подсчёта количественных показателей, изучаемых характеристик текста. Его суть заключается в том, чтобы найти и использовать для подсчёта такие признаки документа, которые отражали бы определённые существенные стороны его содержания. Контент-анализ целесообразно использовать при наличии больших текстовых массивов с чёткой структурой, определяемой коммуникативными намерениями авторов текста. анкетирование интервью опросный лист

Анкетирование - вид опроса, в котором респондент самостоятельно заполняет анкету. Анкета - опросный лист, который заполняется опрашиваемым самостоятельно, по правилам.

По числу опрашиваемых различают:

1.Групповое анкетирование.

2.Индивидуальное анкетирование.

По месту проведения выделяют:

1.Анкетирование дома.

2.Анкетирование на работе.

3.Анкетирование в целевых аудиториях.

По способу распространения анкет:

1.Раздаточная анкета: раздаётся респондентам самим анкетёром.

2.Почтовая анкета: рассылается по почте.

3.Прессовая анкета: публикуется в прессе.

Основное достоинство группового анкетирования связано с организационной доступностью и оперативностью опроса. Анкеты заполняются в присутствии анкетёра и возвращаются ему сразу после заполнения. Эта форма опроса обеспечивает почти стопроцентный возврат и краткие сроки сбора данных. При использовании индивидуального анкетирования с помощью раздаточной анкеты анкетёр либо вручает анкету респонденту, договариваясь о сроке возврата при повторной встрече, либо, объяснив правила заполнения и цели опроса, ожидает заполнения анкеты. Почтовый опрос - достаточно популярный метод опроса больших совокупностей людей. Его слабые стороны - низкий процент возврата без применения специальных приёмов (около 30%), не поддающаяся контролю ситуация заполнения анкет. Публикация анкеты в газетах или журналах активно используется в журналистской практике, однако познавательные возможности этого вида опроса ограничены в связи с проблемой возврата заполненных анкет.

Метод интервью в качественном исследовании Интервью.

Как метод сбора информации интервью во многом лишено перечисленных выше недостатков, но платой за это является сравнительно высокая стоимость. Все качественные интервью имеют следующие общие допущения: а) открытая природа ответов влечет определения и интерпретации, не обязательно отражающие эмпирическую реальность; б) это ответы, сконструированные в конкретной ситуации с конкретной целью, расчетом на конкретную аудиторию и во взаимном обмене с интервьюером. Интервью -- это ситуация вербального обмена, где один человек -- интервьюер -- пытается получить информацию или выражения мнений или убеждений от другого человека (или от других людей в случае группового интервью). Интервью - проводимая по определённому плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причём запись ответов ведётся либо интервьюером, либо на какой-то другой носитель информации (например, диктофон). Выделяют несколько видов интервью, в зависимости от того, насколько стандартизирована ситуация беседы. Стандартизированное интервью с закрытыми вопросами применяется для опроса значительной совокупности людей (несколько сотен или тысяч), когда содержательная структура проблемы определена. Стандартизированное интервью с открытыми вопросами предоставляет респонденту больше самостоятельности в формулировке ответов и требует от интервьюера их максимально подробной и точной регистрации. Направленное (фокусированное) интервью. План такого интервью предусматривает только перечень вопросов, которые следует обязательно рассмотреть во время беседы. Но последовательность и формулировка вопросов могут меняться в зависимости от конкретной ситуации. Свободное интервью предполагает предварительную разработку примерных основных направлений беседы с респондентом. Формулировка вопросов и их последовательность складываются в процессе интервью и определяются индивидуальными особенностями опрашиваемого. Неструктурированное интервью, которое называют также нестандартизованным или неформальным, больше напоминает дружескую, повседневную беседу. Не существует заготовленного списка или порядка вопросов, которые бы направляли диалог, нельзя применить одинаковый набор стимулов ко всем информантам. Этот тип интервью более подходит для разведывательного исследования, когда мало что известно о конкретной проблеме. В этом случае интервью предоставляет информацию по всему спектру и содержанию проблемы, а также разнообразию и глубине чувств, связываемых людьми с конкретной проблемой или явлением. Техника неструктурированного интервью применяется в сочетании с количественными методами для того, чтобы предоставить интерпретации взаимоотношений переменных и возможные вариации субкультур или факторов. Формализованное интервью практически ничем не отличается от опроса по анкете, за исключением того, что ответы записываются не самим респондентом, а интервьюером. К подобному способу прибегают для того, чтобы: - убедиться в доброкачественности заполнения вопросника; - получить непосредственное впечатление от живой реакции опрашиваемых по предмету исследования (это помогает лучше интерпретировать их суждения); - в случае, когда письменный опрос оказывается невозможным или затруднительным в силу разнородности аудитории, необходимости пояснить вопросы с учетом различий в образовании респондентов, особенностей условий проведения опроса. Следует упомянуть глубинные интервью, в которых исследователь может затронуть глубоко и широко те области, которые ему интересны. Глубинные интервью полезны для того, чтобы получить интерпретации относительно установок, ценностей и убеждений. Эти интервью чаще всего проводятся с несколькими хорошо информированными респондентами, а не с большим количеством людей. Зачастую выделяется специальная группа «ключевых информантов» -- тех представителей социальной группы, находящейся в центре исследовательского внимания, которые лучше артикулируют и рефлексируют культурные смыслы, действия и отношения, рассказывая о себе и других. Можно называть этих людей «ключевыми факторами» (действующими субъектами), поскольку они способны исчерпывающе отвечать на вопросы, что связывает конкретный вопрос с более широкими культурно значимыми темами. Теоретические, культурные и процедурные предубеждения могут определить природу отношений между интервьюером и интервьюируемым, задаваемые вопросы и то, как они интерпретируются. Интервьюер должен знать, каким образом предыдущий научный или социальный опыт может повлиять на процедуру исследования, работать над исключением любых оценочных суждений и постоянно проверять свои суждения, сопоставляя со взглядами других. Необходимо быть внимательным, чтобы не задавать респонденту вопросов, содержащих подсказки ответов. Важно постоянно переосмысливать свои интерпретации и поведение и фиксировать любые проявления предубеждений.

Сбор данных методом формализованного интервью часто называют анкетированием. Этот метод сбора данных подразумевает стремление к максимальной стандартизации и унификации процедур сбора данных, их обработки и анализа. Соблюдение такой стандартизации и обеспечение процедурных требований в отношении составления выборки и контроля за ее соответствием, ввода данных -- это те критерии, которые любой исследователь должен делать явными и по которым можно судить о надежности результатов количественного исследования. Различают несколько видов сбора данных в количественном исследовании. В зависимости от применяемых процедур это может быть телефонный опрос (вопросы задаются по телефону); по месту работы или учебы (групповой, когда все опрашиваемые находятся в одной комнате (зале для совещаний или учебной аудитории), или индивидуальный); почтовый (анкета рассылается обычной почтой); по электронной почте (анкета рассылается по электронной почте); интернет-опрос (анкета размещается на веб-сайте); прессовый опрос (анкета размещается в печатном органе СМИ -- газете или журнале, читателя просят вырезать, заполнить и прислать ее по указанному адресу). Рассмотрим кратко основные этапы сбора и анализа данных в условиях массового опроса по месту жительства. Предположим, инструмент исследования (вопросник, анкета) уже разработан, выборка определена, т. е. предварительный этап исследования завершен и теперь необходимо собирать данные. Первый этап. Инструмент исследования подвергается внимательному анализу и пилотируется, т. е. проводится ряд пробных интервью, чтобы выявить слабые места анкеты. В результате составляется инструкция интервьюеру, сценарий инструктажа интервьюеров, определяются трудозатраты на проведение одного интервью и на поиск респондента. Подбираются анкетеры и интервьюеры, ответственные и способные успешно вступать в коммуникацию с респондентами, определяется нагрузка для каждого интервьюера в соответствии с планом исследования (сроками) и трудозатратами. Интервьюер (анкетер), участвующий в опросе, кроме определенного количества анкет, должен всегда при себе иметь удостоверение личности, удостоверение интервьюера, лист выборки, запасные шариковые ручки. Второй этап. Проводится инструктаж по процедуре интервьюирования, основной целью которого является достижение адекватного и более-менее одинакового понимания всех вопросов данной анкеты и принципов поиска респондентов среди всех ингервьюеров, участвующих в исследовании. На этом этапе распределяются задания, устанавливаются сроки их сдачи, принципы урегулирования конфликтных или непонятных ситуаций. Организатор опроса, кроме того, часто связывается с органами внутренних дел по месту проведения опроса с тем, чтобы работники милиции были в курсе проводимого исследования, не препятствовали ему и знали, что ответить в ответ на вопросы граждан. После завершения опроса организатор осуществляет прием анкет, проверяет их качество. Третий этап. Анкеты просматриваются, тщательно проверяются, открытые вопросы кодируются (каждому выявленному варианту присваивается отдельный код). После этого осуществляется ввод данных -- т. е. каждая анкета заносится в компьютер, респонденту присваивается номер и вносится код того варианта переменной, который выбрал респондент. Если в ходе исследования опрошено много респондентов (тысяча и более), необходимо провести проверку качества ввода данных и удостовериться, что все они были введены без ошибок и искажений. Четвертый этап. В результате ввода данных формируется массив данных -- совокупность ответов всех респондентов на все вопросы анкеты. Здесь специалист может начать анализ, чтобы получить распределение ответов на вопросы исследования и установить связи между переменными и признаками. На этом этапе формулируются и проверяются гипотезы, которые имеют статистическую природу, результаты анализа интерпретируются. Целью такого анализа в прикладном проекте по социальной работе является формулирование выводов, которые можно было применить на практике. Анализ данных в современных условиях осуществляют, как правило, с применением персональных компьютеров и специального программного обеспечения.

Идеальное интервью напоминает оживленную и непринужденную беседу двух равно заинтересованных в ней людей. Однако один из участников - интервьюер - помнит, что в данной ситуации он выступает как исследователь, имитирующий роль равноправного собеседника. Прямой контакт с опрашиваемым и психологические отношения, которые устанавливаются между интервьюером и респондентом, создают немало преимуществ для получения информации. К сожалению, эти преимущества могут обернуться новыми трудностями. Главная проблема - сведение к минимуму «возмущающего» влияния личности интервьюера. Влияние интервьюера сказывается в самых различных направлениях. Эффект стереотипности восприятия респондента (оценка внешности собеседника и оценка его психологических качеств - по одежке встречают). Задача - непредвзято и объективно зафиксировать ответы на планируемые вопросы. Способы «сломать» возможный барьер: - вести себя как можно проще, свободнее; - начинать разговор с максимально нейтральных и общепонятых вещей; - не подстраиваться под опрашиваемого; - выбрать темп речи (не быстро и не слишком медленно); - обстановка должна располагать к беседе. Неблагоприятная обстановка: отсутствие отдельного помещения, проведение интервью на рабочем месте в самом процессе работы, когда респондент временами возвращается к прерванному занятию; присутствие третьих лиц и их вмешательство в интервью; многократные перерывы посторонними разговорами, телефонными звонками, хождением людей. Интервьюер должен хорошо представлять себе цели исследования, его замысел, быть общителен по характеру, активен. Обладать достаточно высокой культурой и образованием. Лучший тип интервьюера - спокойный, уравновешенный. Эмоции могут привести к отклонению от заданного плана.

Ведение беседы предполагает:

1.Установление первого контакта (для создания благоприятной атмосферы для разговора). Вначале интервьюер называет себя и представляемую им организацию, помня, что не надо подчеркивать свою личную заинтересованность в содержании интервью: «Я - интервьюер … . Меня зовут … .Мы проводим исследование об … . Вы не возражаете, если я задам Вам несколько вопросов?» Иногда люди советуют обратиться к другому лицу («он лучше разбирается в этих вопросах»). Интервьюер объясняет, что отбор опрашиваемых производился не по желанию. Для того, чтобы иметь широкую картину суждений по интересующим вопросам, мы выходим на разные должностные лица. «Если бы мы беседовали только с желающими, у нас создалось бы однообразное представление, верно?» Ремарки типа: «Верно?», «Не так ли?», «Как Вы думаете?» и т.п. очень полезны. Они создают атмосферу доверительности. Интервьюер приглашает опрашиваемого разделить с ним ответственность за добротность информации. Возможно, что опрашиваемый продолжает отказываться вести беседу (ссылаясь на занятость). Надо ему сказать, что вопросы будут простыми: «Давайте попробуем. В любую минуту Вы можете прервать беседу, если обнаружите, что вопросы трудны, или почему-то не захотите продолжать разговор. Мой первый вопрос: «Вы давно работаете на данном предприятии?» Для «утепления» атмосферы интервьюер может начать разговор с отвлеченных тем: о погоде, о том, как искал дорогу на предприятие и т.д., о чем угодно, что покажется уместным для установления контакта. Можно предложить побеседовать в другом месте.

2.Закрепление контакта и первые вопросы по плану интервью. На этом этапе продолжается общая разведка. Первые сведения - чисто фактуальные (обычные обязанности, повседневные дела, описание условий работы). В этот период следует подчеркивать, что получаемая информация важна, интересна. «Это очень важно, то, что Вы сказали. Нельзя ли несколько подробнее?», «Это очень интересно, я не знал, что об этом», «Да, да, Вы правы» и т.д. Сомнения в компетентности опрашиваемого и другие настораживающие вопросы на первом этапе строго воспрещены.

3.Переход к основным вопросам интервью должен сопровождаться вводными словами, которые подчеркивают важность последующего разговора. «Теперь позвольте перейти к некоторым вопросам, которые касаются … . Поощрение к ответу достигается приемами: внимательный взгляд, одобрительный кивок. Используется также частичное несогласие с опрашиваемым, встречный вопрос, указание на противоречие (может я Вас неверно понял?).

4.Важный элемент искусства интервью - быстрое восстановление контакта с респондентом в случае его утраты (отказ отвечать или ответы невпопад). Причины потери контакта: - нет нужной информации; - затруднение вспомнить; - не понятна цель вопроса, трудно сформулировать свою мысль; - сенситивный вопрос (респондент не расположен к откровению). Один из приемов - зондирование - «эхо». Интервьюер просто повторяет последние слова опрашиваемого, подчеркивая внимание. В случае тревожности необходимо переходить к следующим вопросам.

5.Завершение беседы. В ходе беседы интервьюер подытоживает логические части беседы. В заключение он может вернуться к некоторым вопросам, на которые получены неполные ответы, и просит кое-что уточнить, ссылаясь на то, что теперь это кажется ему более важным, чем представлялось в ходе разговора. Когда содержание интервью исчерпано, опрашиваемого просят дать некоторые сведения о себе. Интервьюер благодарит за беседу, еще раз подчеркивая, что она очень важна была для исследования и что эти сведения, которые он записал, не будут использованы ни в каких иных целях, кроме изучения вопроса в целом. Иногда опрашиваемый интересуется, что все-таки получится из этого исследования. Интервьюер ни в коем случае не должен раздавать обещания и фантазировать насчет конечных итогов работы. Он указывает лишь общую цель исследования и ее практическую значимость. Если респондент в ответ на поставленный вопрос интересуется, каково мнение самого интервьюера по этому вопросу, последний говорит, что выскажет свое мнение в конце беседы: «Сейчас я не хотел бы сообщать, что думаю по этому поводу, это может изменить ход нашей беседы. Давайте продолжим, а потом вернемся к этим вопросам». Интервьюер может обещать информировать опрашиваемого о результатах обследования в целом, если тот обратиться в ресурсный центр. Оформление протокола интервью производится на основе записи беседы тотчас или вскоре после ее окончания. Следует максимально использовать выражения, слова, интонации речи опрашиваемого, излагать текст интервью не от третьего лица, а от первого. Для оценки уровня контакта с респондентом фиксируют два показателя: длительность беседы, по мнению опрашиваемого (интуитивно) в сопоставлении с реальной длительностью и собственную оценку контакта, даваемую интервьюером. Например, опрашиваемый скажет, что беседа продолжалась 40 минут, тогда как реально она длилась около 50 минут: респондент чувствовал себя непринужденно. Это должно подтвердиться в субъективном впечатлении интервьюера, оценивающего контакт по 5-тибалльной шкале. Не только ответы респондента, но и все вопросы, замечания интервьюера полностью заносятся в протокол. Дополнительные вопросы и пояснения часто не фиксируются в бланке. Поэтому регистрация всех реплик интервьюера столь же важна, как и запись ответов опрашиваемого. Удобнее всего оформлять протокол так, чтобы, оставляя справа небольшие поля для заметок о поведении, мимике и т.п., о невысказанной информации, основной текст беседы протоколировать «лесенкой»: вопросы записываются с самого начала строки, а ответы - отступая 1,5 - 2 см от начала. Такую запись легче анализировать. Заметки на полях протокола служат иногда дополнительным и важным источником информации. В заключении протокола желательно фиксировать общее впечатление о собеседнике, для чего выделяется раздел «Особые отметки. Общее впечатление». Перед тем, ка интервьюер выйдет на исследование, с ним проводится обучение в течении 2 -3 часов и инструктаж.

Инструкция интервьюеру:

1.Связь интервьюера с организаторами исследования В случае необходимости для решения вопросов по организации работы или содержанию опросного листа, возникающих в ходе опроса, интервьюер обращается: в ОУ, либо в ресурсный центр.

2.Содержание работы и обязанности интервьюера Уважаемый интервьюер! Вы являетесь участником опроса, проводимого в нашем регионе. Цель исследования - изучение и анализ потребности в умениях работников различных предприятий по различным профессиям. В ходе исследования необходимо опросить различных должностных лиц на конкретном предприятии. В ходе опросов именно интервьюер является основным исполнителем работ и обеспечивает качество результатов опроса. От Вашей добросовестности и ответственности зависят полнота и точность результатов опроса. Поэтому точное соблюдение данной инструкции - Ваша главная и первоочередная задача как интервьюера. ИНТЕРВЬЮЕР ОБЯЗАН: - Внимательно изучить настоящую инструкцию и точно следовать ее требованиям. - Знать содержание опросного листа и технику его заполнения, чтобы уметь ответить респонденту на все вопросы, возникающие в процессе беседы. - Оперативно, качественно и в запланированные сроки провести опрос респондентов и сдать результаты опроса в руководителю рабочей группы. - НЕ разглашать содержание ответов, а также фамилии респондентов. Интервьюер несет личную ответственность за сохранение анонимности ответов респондентов. Заполненные вопросники запрещено передавать кому-либо, кроме ответственных за работу в регионе. 3. Поиск опрашиваемых Перед началом работы Вам будут розданы списки должностных лиц, отобранных организаторами исследования для опроса. Вам необходимо выбрать конкретное должностное лицо, которое Вы должны опросить. Если отобранного респондента в момент первого посещения нет, то нужно через коллег договориться с ним о времени встречи. Передача опросника респонденту для последующего самостоятельного заполнения ее категорически запрещается! Если отобранный респондент недоступен в течение времени проведения опроса (отпуск, командировка, пребывание в больнице и т.д.), либо его не удается застать в течение трех посещений, интервьюер вправе не опрашивать его. Замена респондента производится по согласованию с руководителем рабочей группы ОУ!

4.Установление контакта с респондентом и получение согласия на участие в опросе Получение согласия на интервью - очень ответственный момент. От первого впечатления, которое сложиться у респондента об интервьюере, во многом зависит дальнейший ход опроса, достоверность получаемых ответов. Поэтому задача интервьюера при знакомстве с респондентом - создать доброжелательную, спокойную атмосферу для будущей беседы, убедить в важности и необходимости участвовать в опросе именно того, кто попал в выборку. Следует, прежде всего, представиться и сообщить о целях своего визита. Нередко люди интересуются: «Почему Вы выбрали именно меня?» Интервьюер поясняет, на основе чего шел отбор должностных лиц (блоки анкеты). Иногда отобранные для интервью советуют обратиться к другим людям, которые, по их мнению, «более образованны», «моложе», «лучше разбираются в этих вопросах». В таких случаях интервьюер должен вежливо объяснить, что исследование проводится по специальному научно разработанному методу, что при этом необходимо опросить представителей различных должностей и профессий. Если высказывается опасение относительно нежелательных для респондента последствий участия в опросе, следует пояснить, что ответы на вопросы анкеты ни в коем случае не будут разглашены, и будут использоваться только в обобщенной форме в виде статистических таблиц, отражающих мнение всех опрашиваемых. Если отказ от участия в опросе объясняют отсутствием времени, следует предложить собеседнику другое время, более удобное для него. Если респондент категорически откажется от участия в опросе, следует выразить сожаление, извиниться за беспокойство и попрощаться. Однако количество таких отказов должно быть сведено к минимуму. Здесь многое зависит от интервьюера: умение расположить к себе собеседника, убедить в его в научной и практической ценности опроса, а также подчеркнуть еще раз анонимность ответов - все это гарантия успеха интервью.

2.Правила работы с опросным листом

ИНТЕРВЬЮЕР ДОЛЖЕН: 1. Читать каждый вопрос точно так, как он написан. 2. Задавать все вопросы и в том порядке, в котором они приводятся. 3.Читать каждый вопрос медленно, чтобы респондент успел понять его смысл. 5. Не комментировать и не разъяснять вопросы, сформулированные в анкете. Если респондент не понял вопроса, необходимо повторить его еще раз. В этом случае на полях опросного листа надо указать, что респондент не понял вопрос. Независимо от характера ответов, поблагодарите респондента за высказанное мнение и только после этого переходите к следующему вопросу. 5.Не передавать вопросник респонденту. 6. Соблюдать указания по технике заполнения, имеющиеся в тексте опросного листа. 7. Не оставлять без ответа ни один из вопросов, относящихся к респонденту.

Специальные указания по технике опроса 1. Если респонденту предлагается выбрать один из вариантов готовых ответов, необходимо зачитать вслух все варианты. 2. Если респонденту предлагается ответить на открытый вопрос, следует записывать дословно то, что говорит респондент в ответ на заданный вопрос. 3. Интервьюер должен показывать респонденту соответствующую карточку, в которой указаны возможные ответы, передавать респонденту карточку с вариантами ответа после того, как будет зачитан вопрос, чтобы респондент сначала услышал вопрос. Карточку у респондента необходимо взять тогда, когда он заканчивает отвечать на вопрос, чтобы ничего не отвлекало. 4. Позиции «затрудняюсь ответить» и «отказ» ни в коем случае нельзя зачитывать респонденту. Позиция «затрудняюсь ответить» отмечается тогда, когда респондент испытывает затруднения или сомнения, отвечая на поставленный вопрос. «Отказ» - если респондент по каким-либо причинам не желает отвечать на поставленный вопрос.

Аккуратность и четкость заполнения опросного листа интервьюером - первое и важнейшее условие успешной обработки данных, а, следовательно, и качества данных. Интервьюер должен быть внимательным и соблюдать следующие правила:

1.Все записи и отметки в вопроснике делать шариковой ручкой с синей пастой.

2.Аккуратно отмечать ответы, которые были даны респондентом, обводя кружком ту цифру, которая соответствует ответу. Если нет соответствующего ответа, и позиции «другое», записывайте на полях вопросника все, что говорит респондент, не обводя никакого варианта.

3.Все исправления в вопроснике производить только со слов опрашиваемого ручкой, перечеркивая крест-накрест неверно отмеченную позицию.

Раздел «ЗАМЕЧАНИЯ ИНТЕРВЬЮЕРА» Заполните эту часть опросного листа без респондентов, но как можно быстрее после окончания интервью (см. анкету в приложении 1 на дискете).

Заключение

Итак, выше были описаны основные принципы при подготовке и проведении исследования методом формализованного интервью (анкетирования). Изложены его основные цели и задачи, даны понятия объекта и предмета социологического исследования, приведены методы выборки респондентов из генеральной совокупности. В зависимости от задач и условий проведения социологического исследования были выделены различные его методы, где также упоминались их положительные и отрицательные стороны, трудности осуществления рекомендации по проведению и т. д. Важное значение социологическое исследование играет и при исследовании и разрешении проблем, возникающих в социальных, производственных и других сферах деятельности человека.

Размещено на Allbest.ru